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description: 立即辨識並分析工作區中表現最佳的使用者和團隊。
title: 報告：排行榜
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# 報告：排行榜

排行榜報告以直覺的方式呈現數據，顯示使用者或團隊在特定指標上的相對錶現。 管理人員可以使用這些指標來突出顯示表現出色的代理商或團隊，或識別需要改進的代理商或團隊。

每個指標都會將表現最好的人排在清單頂部，並且只有排名前 10 位的用戶或團隊才會列在圖表上。 使用篩選器來比較特定的使用者或團隊集。

## 到達這裡

導覽至 **報告** 模組並點選 **排行榜**。

## 篩選器

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5kBBhH6Q4hzDkpJovNzMrp/2ad86e2dfde7b3013d21806db3d3b5fa/reports-filter.png?fm=avif&w=1000) 
* 頻率和日期 — 從下拉清單中選擇要套用於報告的日期範圍。 或者，您可以按頻率定義日期範圍。 有以下選項可用：

  * 今天
  * 昨天
  * 最近 7 天
  * 過去 14 天
  * 過去 30 天
  * 本月
  * 上個月
* +新增篩選器－您可以透過新增更多篩選器來最佳化報表元件的視圖。 可以使用以下過濾器：

  * 使用者 - 使用此功能查看指定使用者的表現。
  * 團隊 - 使用此功能查看指定團隊的表現。
* 全部清除 — 您可以使用此選項將篩選器重設為預設選擇。

> 您可能會遇到顯示以下訊息的圖表：  
> \- 所選過濾器不適用於此處：這表示您選擇的過濾器不適用於該圖表。  
> \- 所選過濾器沒有適用的數據：這表示所選過濾器沒有可用的數據，例如該圖表是新的，僅在所選日期範圍之後的日期可用。

## 報告組件

> 預設情況下，圖表中僅顯示前 10 名使用者或團隊。

### 分配的對話（由使用者或團隊）

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5DNDCZfBHSNCKwJ1tJ9gyx/9487cb180174d1617b886f14e9218ca9/leader-conversations-assigned-user.png?fm=avif&w=1000) ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1euSeJocO5Nw98Se3G4tsQ/f19e409d45c4933191b643777b13338d/leader-conversations-assigned-team.png?fm=avif&w=1000) 

**公制**

選定期間內分配的使用者或團隊的對話數量和百分比。 每次將對話分配給使用者或團隊時，都會增加分配的數量。

**長條圖**

比較在選定時間內分配的使用者或團隊的對話數量。

**圓餅圖**

選定期間內分配的使用者或團隊的對話百分比和總數。

### 使用者或團隊關閉的對話

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/182MKDEIPRuAdERh4C5fZu/5e967390a4fba4e40ee5aa0d3259c652/leader-conversations-closed-user.png?fm=avif&w=1000) ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6If8M4uZZgTmfiCKVc6Xyx/eb9f1b17040507a9e92223c207fb79d1/leader-conversations-closed-team.png?fm=avif&w=1000) 

**公制**

選定時間內使用者或團隊關閉的對話數量和百分比。 每次使用者或團隊關閉對話時，對話數量就會增加。

**長條圖**

比較選定時間內使用者' 或團隊' 關閉的對話數量。

**圓餅圖**

使用者' 或團隊' 在選定時間內由使用者或團隊關閉的對話的百分比和總數。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3H3FOfWHoyKCj6AOwg47tV/924b650d33987a2cd786095c37101839/leader-6-charts.gif?fm=avif&w=1000) ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5bjXGrAwYa7juy7M4PRfhr/bc0c5886103697f154e44ddd20c7ddac/leader-6-charts.gif?fm=avif&w=1000) 

接下來的幾張圖表比較了使用者或團隊在回應和解決時間相關指標上的表現。 使用每個圖表右上角的下拉式選單在按使用者分組和按團隊分組視圖之間切換。

### 平均首次回覆時間

**指標**

在選定時間段內，使用者或團隊從開啟對話到向聯絡人發送第一個回覆所花費的平均時間。 此指標歸功於提供第一個回應的使用者。

### 首次分配到首次回應的平均時間

**指標**

從首次分配對話開始，使用者或團隊向聯絡人發送第一個回覆所需的平均時間（不包括分配時間）。 此指標歸功於提供第一個回應的使用者。

### 平均回應時間

**指標**

使用者或團隊在選定時間內回應聯絡人所需的平均時間。 此指標包括用戶在所有對話中給予的所有回應，無論對話的受讓人是誰。

### 平均解析時間

**指標**

在選定時間段內，使用者或團隊從開啟對話到關閉對話所花費的平均時間。 此指標歸因於關閉對話的用戶。

### 首次任務至完成的平均時間

**指標**

從首次分配對話開始，使用者或團隊結束對話所花費的平均時間（不包括分配時間）。 此指標歸因於關閉對話的用戶。

### 平均最後任務完成時間

**指標**

在選定時間內，從上次將對話指派給使用者開始，使用者或團隊關閉對話所花費的平均時間。 此指標歸因於關閉對話的用戶。

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2026-10-12T09:33:03.770Z

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