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description: 使用報告來深入了解平台上的勞動力績效。
title: 報告概述
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# 報告概述

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Joshua Lim

· 28 Aug 2025

4 分鐘

**報告模組** 可提供有關您的團隊在 respond.io 上的表現的強大洞察力，並幫助企業做出明智的、數據驅動的決策。 此模組適用於 **所有定價方案**，但 **報告功能的深度取決於您的方案**。

## 按計劃報告可用性

您可用的報告將根據您的計劃而有所不同：

| 計劃          | 可用報告 & 功能                                                                     |
| ----------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| **入門版**     | \- 即時儀表板\- 對話分析\- 訊息報告\- 聯絡人報告\- 銷售排行榜\- 用戶績效報告\- 銷售排行榜  \- 用戶績效報告  \- 團隊績效報告 |
| **成長 & 高級** | **Starter 中的所有內容，以及：**\- 代理回應指標\- 解決方案報告\- 任務報告\- 廣播分析                        |

入門計畫使用者只會看到一組簡化的小部件（例如，對話和使用者摘要），而成長和進階計畫則包括所有 11 個選項卡，其中包含完整的指標、篩選器和 CSV 匯出。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IdiirD0ll4h0o4Xoto6XZ/40f8796d8f1032c456763527abaa6648/Compare.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## 時區考慮

報告模組中的所有資料均根據您的 **工作區時區設定**顯示。 請務必配置您的首選時區以確保報告的準確性。

報告中顯示的數據根據工作區的 [時區設定](https://respond.io/tw/help/workspace-settings/settings-general#setting%5Fa%5Fworkspace%5Fs%5Ftimezone) ，因此請確保您已設定您的首選時區。

## 訪問 & 導航

> 此模組僅適用於 **所有者** 和 **經理** 。

**訪問方式：**

1. 導覽至側邊欄選單
2. 點選 **報告**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6tyUdLYWBzGyAVbpLhNopZ/1097489bf3d927b22b75ffa55a476fac/reports-overview-1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## 報告標籤

此模組中有 9 個報告標籤。 每個選項卡包含與實體相關的指標、圖表和清單。 選項卡如下：

* [生命週期](https://respond.io/tw/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle)
* [呼叫](https://respond.io/tw/help/dashboard-reporting/reports-calls)
* [對話](https://respond.io/tw/help/dashboard-reporting/reports-conversations)
* [回應](https://respond.io/tw/help/dashboard-reporting/reports-responses)
* [決議](https://respond.io/tw/help/dashboard-reporting/reports-resolutions)
* [訊息](https://respond.io/tw/help/dashboard-reporting/reports-messages)
* [聯絡方式](https://respond.io/tw/help/dashboard-reporting/reports-contacts)
* [作業](https://respond.io/tw/help/dashboard-reporting/reports-assignments)
* [排行榜](https://respond.io/tw/help/dashboard-reporting/reports-leaderboard)
* [使用者](https://respond.io/tw/help/dashboard-reporting/reports-users)
* [廣播](https://respond.io/tw/help/dashboard-reporting/reports-broadcasts)

## 報告過濾器

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5AruTdbos8B2lqswT0eecU/15b52d6cb9c2450a61d1ce5088f612f1/reports-filter.png?fm=jpg&q=80&w=483) 

每個選項卡都有自己的一組報告過濾器，使您能夠執行深入分析或從報告中建立有見地的信息。

某些篩選器僅適用於報表標籤中的某些概覽。 在這種情況下，這些概述將為空並指示為不適用。

所應用的過濾器保留在用戶級別，不受其他用戶所做更改的影響，以便您可以從上次中斷的地方繼續。

## 報告功能

### 分組依據

對於包含多個細分選項的圖表，您可以點擊 _分組依據_ 下拉清單來查看可用的選項。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/68ckhVIcEGVuKo4bidqhAg/826fe4df7655115cda1344bad9db49f7/reports-overview-2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### 下載圖表

點擊圖表旁的 3 個點圖示即可下載所選圖表。 有 3 個可用選項： **SVG**、 **PNG** 和 **CSV**。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7k0Km2pw7V05U5pZtrSVne/b7e8aacfa6597d569d22c914535a4b0b/reports-overview-3.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### 將資料匯出為 CSV 並自訂列

點擊資料清單旁邊的 3 個點圖標，將清單匯出到 CSV 檔案。 您也可以選擇顯示或隱藏列以僅查看與您相關的詳細資訊。 您的選擇不會影響其他使用者的查看。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7afkiyJvDCRkcRbFb0HcY5/8b544219e8d38576f67b60101e485d71/reports-overview-4.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### 差異百分比

在某些圖表顯示的指標右側，您可以看到差異的百分比。 該值與所選期間之前的相同期間進行比較。 如果選擇的時間段是最近 7 天（例如 3 月 17 日 - 3 月 23 日），則差異百分比將與最近 7 天之前 7 天進行比較（例如 3 月 10 日 - 3 月 16 日）。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4S2kcX5La3TuKmawHy8QV5/19020ca4da1a6711d7077c467019753c/reports-overview-5.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## 常見問題和疑難排解

### 

計劃變更後，我可以在報告模組中查看歷史資料嗎？

是的，您可以查看一年前從變更日期開始的相關計劃的歷史資料。

### 

為什麼從報告模組下載 CSV 檔案時顯示的時間戳記不同？

時間戳以毫秒為單位顯示。 您可以使用以下公式將時間戳記轉換為分鐘：

`毫秒 / 1000 / 60 = 分 `

例如，如果時間戳記為 900000 毫秒，若要將其轉換為分鐘，您需要計算：

`900000 / 1000 / 60 = 15分鐘`

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2025-12-05T04:04:40.499Z

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