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description: 連接電子郵件收件匣，透過電子郵件與客戶聊天。
title: 電子郵件概述。
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# 電子郵件概述。

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Joshua Lim

· 10 Sept 2025

4 分鐘

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5oK1w1DbcXa2ZR1RUdNuBu/9b3ad74c336944e6073b031fc02b1662/email-logo.png?fm=jpg&q=80&w=256) 

在使用 respond.io 平台進行電子郵件訊息傳送時，了解電子郵件是什麼以及其運作方式非常重要。 電子郵件是「電子郵件」的縮寫，是用戶透過電信網路交換資訊的一種方式。 這可以包括通過網路傳送到指定個人或團體的文本、文件、圖片或其他附件。

## 連接電子郵件

### Gmail 收件箱

如果要連接的收件箱是有效的 Google Workspace 帳戶，則可以通過一些額外配置連接到該平台。 請參考此頁面瞭解如何連接 Gmail。

* [Gmail](https://respond.io/tw/help/email/gmail)

### 其他電子郵件供應商

不使用 Gmail？ 別擔心，該收件箱可以通過 IMAP/SMTP 連接。 對於非 Gmail 用戶，是否可以透過提供一些憑證和配置轉發規則來連接其他電子郵件供應商，有一個選項。

* [其他電子郵件供應商](https://respond.io/tw/help/email/other-email)

## 渠道能力

不同電子郵件通道的渠道能力列在下面：

* [訊息狀態可用性](https://respond.io/tw/help/email/email-overview#message%5Fstatus%5Favailability)
* [支持的文件類型](https://respond.io/tw/help/email/email-overview#supported%5Ffile%5Ftypes)
* [通過渠道收到的元數據](https://respond.io/tw/help/email/email-overview#metadata%5Freceived%5Fby%5Fchannel)
* [文本格式設定](https://respond.io/tw/help/email/email-overview#text%5Fformatting)

### 訊息狀態可用性

不同電子郵件通道的訊息狀態可用性顯示在下面的表格中：

| 通道               | 已發送 | 已交付 | 已讀                  | 失敗 |
| ---------------- | --- | --- | ------------------- | -- |
| Google Workspace | ✅   | ✅   | ✅                   | ✅  |
| 其他電子郵件           | ✅   | ✅   | ❌ 格式可能不正確或缺乏翻譯。請檢查。 | ✅  |

### 支持的文件類型

Google Workspace 支持最大文件大小為 10 MB 的圖片。

### 通過渠道收到的元數據

不同的通道向 respond.io 平台提供不同集合的聯絡人元數據。 您可以從不同的電子郵件通道獲得的聯絡人數據清單顯示在下面的表格中：

| 通道               | 通過通道收到的元數據 |
| ---------------- | ---------- |
| Google Workspace | 電子郵件地址     |
| 其他電子郵件           | 電子郵件地址     |

### 文本格式設定

對於電子郵件通道，平台在訊息編輯器中提供了一個豐富的文本編輯器，以協助您通過加粗文本、下劃線、嵌入鏈接、調整對齊、變更顏色等格式化訊息。

## 通道限制

電子郵件通道有其特定的通信風格，與訊息通道有所不同。 特別是，電子郵件中的內容風格通常應被期望為更正式、冗長和緩慢，而即時訊息通道則往往較短、隨意且快速。 因此，在 respond.io 訊息平台上使用電子郵件通道時，使用者應該留意某些限制。

* 目前 respond.io 不支持電子郵件廣播，因為廣播模塊是為通過訊息通道發送廣播而設計的。 電子郵件廣播有不同的基礎設施以及要求和規則，以避免域名受到標記。 因此，請考慮使用訊息通道進行廣播。
* 在 respond.io 的電子郵件通道上不支持 Dialogflow 的聊天機器人，因為 [Dialogflow 的意圖文本輸入限制](https://cloud.google.com/dialogflow/quotas#length%5Flimits)。 要獲得更先進和更友好的自動回覆功能，考慮使用 [工作流程](https://respond.io/tw/help/workflows/workflows-overview)。
* 在使用 [詢問問題步驟](https://respond.io/tw/help/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion) 的工作流程時，您可能會遇到一些限制，例如您創建的新電子郵件線程將會有空主題，而您詢問的每個問題將會作為單獨的電子郵件發送，而不是在單一電子郵件線程中發送。 這是因為電子郵件和詢問問題步驟功能在技術上不兼容。 我們不建議將詢問問題步驟與電子郵件通道一起使用。 但是，如果您有興趣開啟這項功能，可以在這裡對這項 [功能請求進行投票](https://respond.canny.io/feature-request/p/improve-email-behaviour-of-sending-ask-a-question-workflow-step)。
* **電子郵件中的內嵌圖片不會顯示** 目前，通過電子郵件發送的內嵌截圖或圖片在消息正文中是隱藏的 要查看它們，您必須在對話面板中點擊“顯示原始電子郵件” **注意**：這是平台的限制，但我們正在努力改進，以便將來更容易訪問圖片。

## 常見問題與故障排除

### 我可以將電子郵件發送給多個收件人（抄送、密件抄送）嗎？

可以，您可以通過抄送或密件抄送的方式來將電子郵件發送給多個收件人。 如需更多資訊，請 [參考這裡。](https://respond.io/tw/help/messages/messages-overview#email%5Fchannel%5Fcomposer)

### 我可以在發送電子郵件時添加自定義簽名嗎？

您可以選擇添加您想要的簽名，該簽名可以根據使用者的需求使用動態變數進行自定義。 我們的豐富文本編輯器允許您根據您的喜好格式化簽名，甚至可以包括圖像（如有需要）。

### 我可以通過其他電子郵件通道集成將共享的群組電子郵件帳戶連接到 respond.io 平台嗎？

不，通過其他電子郵件通道集成將共享的群組電子郵件帳戶連接到 respond.io 平台是不可能的。 只能連接個人電子郵件帳戶。

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2025-12-05T04:04:41.727Z

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