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description: 了解如何使用 Messenger Call 接聽並撥打電話。
title: Messenger 通話
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[新的🔥 搶先試試 WhatsApp Business Calling API（開放式測試版）！![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/tw/whatsapp-business-calling-api)

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# Messenger 通話

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Joshua Lim

· 28 Aug 2025

4 分鐘

> **注意**：Messenger Calls 目前處於 **封閉測試階段** ，尚未開放給所有客戶。 如果您'對早期訪問感興趣，請 [提交此表格](https://rspd.link/WSMW)。

> 支援目前可使用 Messenger 商業訊息功能的所有國家/地區（目前 ePD 國家/地區和美國除外）。

## 概述

Messenger Calls 讓您可以直接在 respond.io 上透過 Facebook Messenger 撥打和接聽電話。 此功能使企業能夠為客戶提供即時支援和溝通。

## 先決條件

* **在 respond.io 連接您的 Facebook 頻道。** 如果你尚未連接你的 Facebook 頻道，可以在[這裡](https://app.respond.io/space/settings/channels)進行連接。
* **在您的頻道設定頁中啟用呼叫** 。
* **為您的 Facebook 專頁啟用 Messenger 通話功能。**

### 如何為您的 Facebook 專頁啟用 Messenger 通話功能

1. **獲得呼叫功能的批准**  
   1. 確保您的 Facebook 專頁已獲準使用 Messenger 通話功能。 _（這可能需要向 Meta 提交透過 respond.io 存取的請求）_
2. **透過 Meta Business Suite 行動應用程式啟用通話**  
   1. 在您的行動裝置上開啟 Meta Business Suite 應用程式。  
   2. 導覽至 **工具** \> **設定** \> **呼叫**。  
   3. 尋找啟用通話並驗證通話時間的選項。  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5VUlqyqIIcA3BBvgmdCPLE/faf8cdc7f79e603b67f84d6067898c1f/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2a7hZvks0hCTGh3oRfDj1Z/8e041e293e7440bb0978ac36bf24a552/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. **在 respond.io 上連接您的 Facebook 頻道**  
   1. 如果您已經在平台上連接了您的頻道，請透過刷新權限重新連接您的頻道。

## 接聽 Messenger 電話

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3KnqWjQAlbS5RL5gwgk9lG/34ff49bf0a4324fc7088de4acb969efc/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

當客戶透過 Messenger 發起通話時：

1. 收件匣中的 **來電** 標籤上將出現一則通知。
2. 您可以選擇**接受**或**拒絕**來電。
3. 如果接受，則會進行通話，並且您可以透過平台開始與聯絡人交談。

## 撥打 Messenger 電話

### 如何申請通話許可

**發送許可請求的條件：**

* **開啟對話方塊**：權限請求只能在開啟的對話方塊期間傳送，這表示與聯絡人有活動的聊天記錄。
* **請求限制**：您每天每個對話線程最多可以發送 **兩個通話許可請求**。

**請求許可的步驟：**

1. 轉至與您想要呼叫的聯絡人的對話。
2. 按一下訊息編寫器中的電話圖示。
3. 點選 **請求呼叫** 按鈕。
4. 聯絡人將收到徵求其同意的通知。 聯絡人可以批准或拒絕該請求。

**接下來會發生什麼事？**

* 如果聯絡人 **批准**，您將能夠立即或在 **接下來的 7 天內**致電給他們。
* 如果聯絡人 **拒絕**，您可以稍後再傳送另一個權限請求（每天最多兩次）。

> 自核准日起，Messenger Call 權限最長有效期限為 **7 天** 。

> 通話權限在以下任何操作後仍保持 7 天有效：  
> \- 聯絡人與企業有完全連線的通話。  
> \- 聯絡人致電企業，但企業沒有接聽電話。

### 致電聯繫

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1XmRCJlBSn3JghBdCdxrM5/51edb0ec58339399e749148d2fada1a6/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

啟用 Messenger Calling 後，請依照下列步驟發起通話：

1. 與 respond.io 上的聯絡人展開對話。
2. 點選對話操作列中的**呼叫**按鈕。
3. 請求允許呼叫聯絡人。
4. 一旦接受，您就可以發起呼叫，並且聯絡人將在其 Messenger 應用程式上收到通知。

## 常見問題和疑難排解

### 

為什麼我看不到撥打 Messenger 電話的選項？

檢查您的 **頻道設定頁**中是否啟用了 **Messenger Calls**。

### 

我該如何請求通話許可？

點選聊天中的 **電話圖示** 並選擇 **請求呼叫權限**。

### 

我多久可以請求一次許可？

您每天可以為每個對話線程發送 **兩個請求**。

### 

通話許可有效期限是多久？

核准的通話權限持續 **7 天**。

### 

如果我的請求被拒絕怎麼辦？

你可以在稍後再發送另一個請求，最多可達**每天兩次**。

### 

通話權限會自動重置嗎？

不，Messenger 通話權限自核准日起為 **7 天** 內有效。

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## 

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2025-12-05T04:04:46.240Z

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