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description: 了解如何指派對話並關閉對話。
title: 分配任務並結束對話
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# 分配任務並結束對話

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JQ Lee

· 22 Oct 2025

2 分鐘

## 為聯繫人分配代理

您可以在收件匣模組的右上角找到「指派」下拉清單。 它可用於將代理人指派或重新指派給聯絡人。 下拉清單將顯示所有可用的代理及其頭像。 您也可以透過搜尋框搜尋特定代理。 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64BJLA4e1IJVwezE8FZirp/30ee0b336545eaf34f9481f9fb6dcbf0/kapture-2024-06-18-at-13-41-34.gif?w=480) 

## 從聯絡人取消分配代理

指派下拉清單包括「取消指派」選項。 這將取消使用者與聯絡人的分配，並將聯絡人移至未分配的收件匣。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Amo7g9JB2FksqTaGh2rAj/c3fbd618dc4c2401dbc75692d6049eaa/screenshot-2024-06-18-at-1-42-50-pm.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

也可以從聯絡人模組中的聯絡人抽屜中取消分配。

## 結束對話

指派下拉選單旁邊是 **開啟** 或 **關閉** 按鈕。 當聯絡人有開放對話時，該按鈕將允許您關閉對話。 當聯絡人的對話狀態為關閉時，您可以開啟新的對話來發起聯繫。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/12HRclp66dErmS3LQ3x0Rv/25ed3c278815d12e23c695d7f8fcd704/screenshot-2024-05-29-at-10-31-17-am.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> 您無法開啟或關閉被封鎖的聯絡人的對話。 對於被封鎖的聯絡人， **開啟** 和 **關閉** 按鈕將不可用。 您可以先 [解除封鎖聯絡人的封鎖](https://respond.io/tw/help/contacts/contacts-overview#actions) 來恢復與被封鎖聯絡人的對話。

### 關閉前新增摘要（可選）

在關閉對話之前，您可以選擇添加一個**關閉備註**，並總結互動內容。 這有助於內部追蹤、報告或交接。

為了節省時間，請使用 **總結** 功能來產生與 AI 對話的清晰、專業的摘要：

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/71LhCYgPEspLBIzl5pqOvW/b8e39ff76a54179f49374d9064af1fde/Screenshot_2025-06-17_at_2.52.49â__PM.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. 點選對話方塊頂部的 **關閉** 按鈕。
2. **訪問結束語**：  
   * 如果您的工作區已啟用 **關閉註解並將其設定為強制**，則對話方塊將自動出現。  
   * 如果 **關閉註解是可選的，** 點選關閉按鈕旁的 **箭頭** 手動開啟對話方塊。  
   * 如果 **結束註解被停用**，則對話方塊將 **根本無法存取** 。
3. 在結束註釋編輯器中，按一下 **總結** 圖示。
4. 將根據最新開啟的對話（最多 100 則訊息）產生 AI 摘要。 您可以在發布之前查看並編輯它。

> 您可以使用AI對**最新開啟對話中最多100則訊息**進行摘要。 每份摘要使用一個 AI 積分。

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