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description: 了解如何在收件匣模組中導航，以管理對話與收件匣。
title: 收件匣總覽
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
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# 收件匣總覽

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Joshua Lim

· 05 Dec 2025

30 分鐘

## 如何存取

此模組可從側邊導覽選單的「收件匣」項目存取。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TmKKIQwBrwBifCVoRLg5j/a12a93de66f4a1518b0b0f14e620a38c/inbox_overview.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

## 側邊欄

在此可搜尋收件匣或選擇您偏好的收件匣檢視。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5l1A9GeQpgRSrfepm7anfz/cbd97fea935d2ef3dae762ad3b65c8a8/messages-overview-inbox-sidebar.png?fm=jpg&q=80&w=410&fl=progressive)

有 4 種收件匣可供選擇：

* [標準收件匣](https://respond.io/tw/help/messages/messages-overview#standard%5Finbox)
* [團隊收件匣](https://respond.io/tw/help/messages/messages-overview#team%5Finbox)
* [自訂收件匣](https://respond.io/tw/help/messages/messages-overview#custom%5Finbox)
* [已封鎖聯絡人收件匣](https://respond.io/tw/help/messages/messages-overview#blocked%5Fcontacts%5Finbox)

### 標準收件匣

標準收件匣內有 3 種顯示方式：

* **全部：** 顯示平台上所有對話。
* **我的：** 僅顯示指派給使用者的聯絡人和對話。
* **未指派：** 顯示尚未被指派的對話。

> 具有聯絡人可見性限制的代理人只能看到「我的」收件匣。 擁有者、經理與具有無限制存取權的代理人可以檢視所有標準收件匣。

### 團隊收件匣

此處顯示工作區內各團隊（例如 Sales、Marketing 和 Support）的收件匣。

團隊收件匣的存取權如下：

* 具有「僅查看指派給使用者的聯絡人」限制的代理人無法檢視任何團隊收件匣。
* 具有無限制存取或「查看指派給使用者團隊之聯絡人」限制的代理人能檢視其所屬團隊的收件匣。
* 擁有者與經理能檢視所有團隊收件匣。

### 自訂收件匣

此區顯示使用者建立或其他使用者與您共享的所有自訂收件匣。 有三個子區段：

* **全部**：顯示所有建立並與使用者共享的自訂收件匣。
* **由我**：顯示使用者建立的所有自訂收件匣。
* **由其他人**：顯示與使用者共享的所有自訂收件匣。

> 只有收件匣的建立者可以變更設定。 了解如何 [在此建立自訂收件匣](https://respond.io/tw/help/messages/custom-inbox#adding%5Fa%5Fcustom%5Finbox)。

> 在此了解 [自訂收件匣的共享設定](https://respond.io/tw/help/messages/custom-inbox#sharing%5Fa%5Fcustom%5Finbox)。

### 已封鎖聯絡人收件匣

此處顯示已被封鎖之聯絡人的對話。

代理人、擁有者與經理可取得此收件匣的存取權。 只有當您有檢視被封鎖聯絡人對話的存取權，且工作區中至少有 1 個被封鎖的聯絡人時，才會顯示此收件匣。

#### 新訊息指示器

藍點指示器表示相關收件匣中有新的傳入訊息。 當收件匣被開啟時，藍點會消失。

> 此功能僅適用於標準與團隊收件匣。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6qs1M60cuF9SawNntLgesd/241b2814c55513986673ba7190c56306/screenshot-2024-05-06-at-5-37-49-pm.png?fm=jpg&q=80&w=439&fl=progressive)

藍點在標記新訊息時依照下列優先順序：

**我的 > 團隊 > 未指派 > 全部**

若新的訊息出現在您的 **我的** 收件匣，藍點僅會在該處顯示——不會在 **團隊** 或 **全部** 收件匣出現。 此行為於各收件匣間一致，遵循相同的優先階層。

#### 開啟對話計數

開啟對話計數顯示收件匣中開啟對話的數量。

> 此功能僅適用於標準與團隊收件匣。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3LsM5pk8SpqvHpcH6NQ5n/1cf05c9ec7cf895d037739577de3e095/screenshot-2024-05-07-at-10-56-15-am.png?fm=jpg&q=80&w=493&fl=progressive)

## 來電

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7ePsiOW5NziDdUm3s4B1Xq/e26fa369410edffb263985495aa624a0/incomingcalls.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

具有呼叫功能存取權的代理人會在收件匣側邊欄看到一個 **來電分頁**。 此選單可協助代理人保持有序並有效回應來電，同時遵守指派的權限。

**來電可見性**

來電的可見性取決於套用於代理人的 **聯絡人可見性限制**：

* **無限制**：代理人可檢視所有來電，包括來自未指派聯絡人或指派給其他代理人的來電。
* **限制於團隊**：代理人僅看到指派給自己或其團隊成員的聯絡人來電。
* **限制於個人**：代理人僅看到直接指派給他們的聯絡人來電。 其他分頁（例如  
_全部_）可能會被隱藏。

來電選單包含三個分頁（若代理人的限制等級允許）：

* **全部**：顯示所有可見來電，包括未指派以及（若無限制）指派給他人的來電。
* **指派給我**：顯示直接指派給該代理人的聯絡人來電。
* **未指派**：顯示未指派聯絡人的來電。

每則來電條目會顯示聯絡人姓名、通道圖示、指派狀態，以及（對 WhatsApp 來電）電話號碼（如果啟用遮罩則可能被遮蔽）。

若特定分頁沒有來電，將顯示空狀態訊息。

**正在進行的通話**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3kJ56umF2uILjDAYyKI42h/d4e66a849ea9b60a423a63af8488e4eb/ongoingcall.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

一旦通話開始，收件匣會顯示一張**通話卡片**，呈現進行中對話的關鍵資訊。

* 左側會出現一個 **通話計時器**，用以追蹤通話時長。
* 卡片上會有一個 **錄音按鈕**，允許代理人在需要時錄製通話。
* 要結束通話，請點選 **結束** 按鈕。

**通話中的聯絡人指派**

處理通話時，聯絡人指派會自動管理：

* 若 **代理人接聽來電** 且該聯絡人為未指派，該聯絡人會自動指派給該代理人。
* 若 **代理人發起外撥通話** 給未指派聯絡人，該聯絡人也會自動指派給該代理人。

**人工智慧通話摘要**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/625lVEythqkIhrDliahZB5/5178decafd874289827040278084d34c/Call_details_-_summary.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

啟用後，每次錄音通話結束時會自動產生一份 **人工智慧通話摘要**。 這可快速呈現會話重點，無需重播錄音或閱讀完整逐字稿。

摘要會為您提供：

* **通話標題**，概述主要議題
* **高階摘要**，概述討論的關鍵要點
* **待辦事項**，含負責人與後續步驟

您還可以：

* **複製**摘要到剪貼簿
* **下載**為 .txt 檔以供外部使用

> 注意：只有在啟用通話錄音時，才會提供人工智慧通話摘要。 在此了解如何啟用。

## 聊天與通話視圖

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2u4dZqJlXe7CB9TpeIUwG7/0520748734b3d9502b1a674985c2b5fa/chatsandcallsview.gif?w=480&fm=avif)

您現在可以使用對話清單上方的分頁在 **聊天** 與 **通話** 之間切換。

* **聊天**視圖顯示您正在進行的對話。
* **通話**視圖顯示來自您所連線頻道的通話記錄。

使用這些分頁可在不離開收件匣的情況下快速在訊息與通話間切換。

## 建立新聯絡人與搜尋

### 新增聯絡人

點選 **新增聯絡人** 圖示，即可直接從對話清單新增聯絡人。

* 填入基本資訊，例如姓名、電話號碼與電子郵件。
* 您可以將聯絡人指派給特定團隊或收件匣。

> 此捷徑可幫助您手動新增聯絡人以利外展或記錄保存。

### 搜尋聯絡人

在「新增聯絡人」按鈕旁，點選搜尋圖示以搜尋聯絡人、訊息與評論。

要搜尋特定聯絡人，請點選搜尋列下方的 **聯絡人** 按鈕。

> 您只能搜尋聯絡人的名字、姓氏、電話號碼與電子郵件。

1. **部分或萬用字搜尋**：搜尋結果會包含與查詢部分相符的聯絡人。 範例：對 `car` 的搜尋結果會包括 `Carlos` 與 `Carter`，但不包含 `Scarlet` 與 `Oscar`。 以下是包含在搜尋內的聯絡人欄位：  
   1. 名字  
   2. 姓氏  
   3. 電話號碼  
   4. 電子郵件
2. **嚴格搜尋**：僅包含與查詢完全相符的聯絡人。  
   1. 自訂欄位（複選框類型、日期類型與時間類型除外）。
3. **不可搜尋的聯絡人欄位**：  
   1. 國家  
   2. 語言  
   3. 性別  
   4. 負責人  
   5. 對話狀態  
   6. 複選欄位（自訂欄位）  
   7. 日期類型（自訂欄位）  
   8. 時間類型（自訂欄位）  
   9. 標籤

> 對於不可搜尋的聯絡人欄位，請使用篩選器來找到所需的聯絡人。

### 從全部聯絡人對話中搜尋訊息或留言

要搜尋訊息或留言，請在搜尋列下方點選 **訊息** 或 **留言** 按鈕。 當搜尋列輸入達到 3 個字元時，搜尋會自動開始，最近的訊息/留言會先列出。

> 可被搜尋的文字型訊息包括 WhatsApp 範本、快速回覆與限時動態回覆。

* **基本匹配**：搜尋單一關鍵字。 範例：搜尋「fox」會回傳所有包含單詞「fox」的對話/訊息/留言。
* **精確匹配**：搜尋精確字詞。 範例：搜尋「quick brown」會回傳包含精確字串（"quick brown"）的對話。 這有助於將搜尋範圍縮小到最相關的對話。
* **Emoji**：可搜尋任何表情符號。 1 個表情符號等於一個字元，因此在輸入 3 個表情符號後才會開始搜尋。
* **電子郵件地址**：搜尋電子郵件地址時，具有精確匹配、部分匹配或特定網域匹配的訊息/留言皆會列入結果。 範例：搜尋網域「@gmail」會回傳該網域的所有電子郵件地址。
* **數字**：搜尋數字時，具有精確匹配或多重數字匹配的訊息/留言會包含在搜尋結果中。 範例：搜尋「016 014」會包含「…你的號碼以 016 開頭…」和/或「…你的號碼以 014 開頭…」。  
> 訊息/留言搜尋不會根據收件匣、排序或對話狀態進行過濾。

### 從單一聯絡人對話中搜尋訊息與留言

您也可以在聯絡人的對話中搜尋訊息或留言。 選取聯絡人後，點選上方的搜尋圖示以開啟搜尋列。 輸入您要搜尋的關鍵字。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2PZZ4yS9uGIajfB0qFIDWI/317803a5d2a9671d9cc7b89e6af29822/search-for-messages-1.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

您可以使用箭頭或搜尋結果下拉選單在該聯絡人的對話中導覽搜尋結果。

### 搜尋行為

* 您最近的搜尋會列在相同的下拉選單中。
* 您無法搜尋已廣播的訊息。
* 搜尋結果不區分大小寫。 例如，搜尋結果  
`SAMANTHA `包括 `samantha`、`SAma `與 SAM。

## 篩選與排序

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NZhNfL9FMVvoRKK35YTNh/843bcffcaff6f0b35cb0b1902acc49b5/unreplied.png?fm=jpg&q=80&w=632&fl=progressive)
* **所有狀態：** 顯示所選收件匣對話清單中的所有對話。
* **開啟：** 僅顯示所選收件匣對話清單中仍為開啟的對話。
* **已關閉：** 僅顯示所選收件匣中已關閉的對話。
* **已暫停**：僅顯示所選收件匣中已暫停的對話。
* **未回覆**：僅顯示您或您的團隊尚未回覆的對話。 此功能以切換項目顯示於篩選下拉選單旁。

> 當對話的最新訊息為來自聯絡人的 **傳入** 訊息時，該對話會被視為 **未回覆**。 所有其他對話則視為 **已回覆**。

排序選項如下：

* **最新：** 依訊息時間由新到舊排序聯絡人。 此排序不會將廣播訊息納入考量。 若聯絡人收到一則廣播訊息且該訊息為最新，該對話不會被移至列表頂端。
* **最舊：** 依訊息時間由舊到新排序聯絡人。 此排序不會將廣播訊息納入考量。
* **最久（開啟/已關閉/稍後提醒）：** 根據所選篩選器，將對話依從最長到最短的持續時間排序（以開啟、已關閉或被稍後提醒的時間計）。  
   * 對於已解除稍後提醒的對話，會套用解除前的對話狀態時間。  
   * 沒有對話關閉資料的聯絡人會顯示在列表頂端。
* **最短（開啟/已關閉/稍後提醒）：** 根據所選篩選器，將對話依從最短到最長的持續時間排序（以開啟、已關閉或被稍後提醒的時間計）。  
   * 對於已解除稍後提醒的對話，會套用解除前的對話狀態時間。  
   * 沒有對話關閉資料的聯絡人會顯示在列表底部。

> \- **所有狀態** 篩選選項不適用於「最久」或「最短」排序選項。  
> \- 對於 **已封鎖聯絡人** 收件匣，篩選選項預設為 **所有狀態** 並被停用。  
> \- 被封鎖聯絡人的對話將僅顯示在 **已封鎖聯絡人** 收件匣，不受所選篩選選項影響。

在相同的下拉選單中，還有進階篩選選項。 它可幫助您建立客製化的聯絡人清單。 您可以將這些清單儲存為自訂收件匣以便快速存取。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/nIRz8zmXAn5gsWo8bMaxu/f04e5ec6c9dafed869de18db511a05d2/unreplied.gif?w=480&fm=avif)

## 對話清單

顯示的對話清單會依所選收件匣而定。 標準與團隊收件匣在選取收件匣或接收到新訊息時會即時更新。 自訂收件匣需按一下清單頂端「上次更新 X 時間前」橫幅上的重新整理按鈕來手動更新。

### 選取對話

預設情況下，對話清單以「全部」篩選並依最新訊息優先排序。 被選取的對話會以藍色標示。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2a3Q5RjIKWQ2Pshn5Vb9G5/da5cdde5b77a82f58b3d6c5ecbac8568/image.png?fm=jpg&q=80&w=614&fl=progressive)

#### 對話指示器

| 指示器  | 說明                                                         |
| ---- | ---------------------------------------------------------- |
| 對話狀態 | 該標籤顯示於每則對話在對話清單的左下方。 它會顯示「已關閉」與「稍後提醒」狀態。 若對話為開啟狀態，則不會顯示標籤。 |
| 通道   | 通道圖示位於聯絡人頭像的右下角。                                           |
| 未讀數量 | 若有未讀訊息，聯絡人名稱旁會以藍色方框標示未讀數量。                                 |
| 最後訊息 | 聯絡人記錄右上方的日期顯示最近發送或接收的訊息時間。 箭頭顯示最近的訊息是傳出或傳入。                |
| 負責人  | 右下方的首字母或使用者大頭貼顯示該聯絡人被指派給哪位使用者。                             |

> 若您需要快速找到特定聯絡人或對話，請使用頂端的搜尋列。 在此 [了解更多](https://respond.io/tw/help/messages/messages-overview#contact%5Fsearch%5Fsort%5Ffilter)。

### 快速操作

您可以使用快速操作來更有效地管理和組織對話。

使用快速操作，您可以：

* **關閉** 對話
* **開啟** 對話
* 將正在進行的對話 **設為稍後提醒**。
* 選取預設的 **捷徑**
* **指派** 對話給團隊成員
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6f8pkWefHoRyaQy8lKcOBB/1bc47a631f1ec65b867e1161716ec5e0/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

### 新增聯絡人

代理人可從收件匣模組新增個別聯絡人。 要新增聯絡人，請點選搜尋與篩選列旁的 **新增聯絡人** 圖示。

填寫聯絡人資料後選擇儲存。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2KYqpoYnqtj6IH7yz3d2dz/9c438212786197fab58a5b0879c11ab6/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

## 訊息控制台

在此您可以檢視、草擬與撰寫訊息與聯絡人溝通。 當從對話清單中選取聯絡人時，其包含訊息 metadata 與聯絡人事件的對話紀錄會在此載入。

### 訊息元資料（包括發送者、狀態與時間戳記）會以提示視窗顯示在訊息旁。

訊息元資料（包括發送者、狀態與時間戳記）會以提示視窗顯示在訊息旁。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5xnrUWzuAsDVWxL81PSiXx/355c38524c6c3e2f9946a45b3ec073ee/screenshot-2024-06-11-at-3-19-24-pm.png?fm=jpg&q=80&w=626&fl=progressive)![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6T4KEEJEKp3SV4dHS0AWEy/41aa4a0b055cabed783e4c8e5ea81540/screenshot-2024-06-11-at-3-20-36-pm.png?fm=jpg&q=80&w=656&fl=progressive)

請參考訊息狀態以瞭解不同訊息狀態的更多資訊。

訊息發送者表示該訊息是如何被發送的。

| 分類  | 發送者                                                       |
| --- | --------------------------------------------------------- |
| 平台  | 工作流程                                                      |
| 整合  | Dialogflow                                                |
| 提供者 | Facebook InboxWhatsApp EchoFacebook Messenger Message Tag |
| 人工  | 使用者名稱（一般傳出訊息）                                             |
| API | API                                                       |

### 訊息操作選單

使用訊息操作選單回覆特定對話中的訊息、使用 AI 產生回覆或使用 AI 翻譯訊息。 回覆操作選單包含 4 個選項：

* 複製（複製訊息）
* 複製連結
* 回覆
* 使用 AI 輔助回覆
* 翻譯  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6FgrG6oHqK4LhZeNze2Acd/ac613e846345ae5f3ef17f5ebbf06d42/screenshot-2024-06-11-at-3-32-09-pm.png?fm=jpg&q=80&w=1198&fl=progressive)

#### 複製

使用訊息操作選單中的 **「複製」** 選項可快速將任意訊息內容複製到剪貼簿。

這在您需要以下情況特別有用：

* 在其他通道或工具中與同事分享訊息內容。
* 在筆記或留言中參考聯絡人的訊息。
* 在外部文件或後續作業中引用對話片段。

只要點選 **複製**，該訊息的完整文字即可貼上到任何需要的位置。

#### 複製連結

您可以使用訊息操作選單中的 **「複製連結」** 選項複製任一訊息的直接連結。

當您想要：

* 與同事分享特定訊息以提供情境。
* 在內部討論或除錯時回查關鍵訊息。

當有人點擊該連結時，他們會直接被帶到聯絡人的對話中，並且 **自動標示參考的訊息**，在長對話中也能輕鬆定位。

> 注意：訊息連結僅對您工作區內的 respond.io 使用者可存取。 外部聯絡人或使用者無法使用該連結。

#### 回覆

當聯絡人回覆您的一則訊息時，收件匣模組會指出他們所參照的確切訊息以提供上下文。 請注意，回覆上下文功能適用於傳入與傳出的訊息。

**回覆傳入訊息**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1w0JSdrYavqbcbmura3J0L/d0e4fead53c826edace75cc69abd04e7/screenshot-2024-06-11-at-3-37-15-pm.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

**回覆至** **傳出訊息**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5z0kDBfCqQtn8C0uWn6muF/cbc14028df743768199f1c570cfcee93/screenshot-2024-06-11-at-3-40-08-pm.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

> 此功能僅適用於選定的通道，例如：  
> \- WhatsApp Business Platform (API)  
> \- WhatsApp Cloud API  
> \- Telegram

#### 使用 AI 輔助回覆

在回覆操作選單中，選擇「使用 AI 輔助回覆」以在回覆特定訊息時使用 AI 輔助草擬回覆。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/41BxtdEmjIx0fusXxi9HSV/1d2c9adac273c88c302ca69e6d10961a/jun-11-2024-15-44-18.gif?w=480&fm=avif)

#### 使用 AI 提示翻譯

您可以在訊息撰寫器中使用 AI 提示來翻譯訊息與留言。 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/21YmLyoidYgyKHeQBlxHFH/dcc53960b3f51a27d1d8c0778b97afd7/jun-11-2024-15-47-56.gif?w=480&fm=avif)

> 電子郵件通道具有不同的選單操作項目。 這些為 **回覆** 與 **顯示原始電子郵件** 操作。 [了解更多](https://respond.io/tw/help/email/email-overview)

### 訊息狀態

當您向聯絡人發送訊息時，您可以將滑鼠移到訊息上查看其傳遞狀態。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1QkNNz3t7hk7eUAMWCuLHa/7c4de0c47d5e46638cee5bc3b2e3f17b/screenshot-2024-06-10-at-2-54-42-pm.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

對於發送給聯絡人的每則訊息，都會有一個指示器顯示該訊息的狀態。 狀態說明如下：

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7Ho5jMsEzkwEvIy5ciG529/8a85501f39874f98d92fa2883f7a7619/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

> \- 訊息狀態僅適用於在通道訊息視窗內發送的訊息。  
> \- 若訊息傳送失敗，將滑鼠移至該訊息以查看來自平台或通道來源的錯誤訊息。

> 某些通道對訊息狀態的支援有限。 請參考該通道的 [總覽頁面](https://respond.io/tw/help/channels)，以瞭解該通道是否提供訊息狀態。

### 對話事件

訊息歷史也會追蹤重要事件，例如對話何時被關閉以及由哪個來源關閉。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1sd0Cj1TrvP7IH249PXivx/1396bde9485fb6cb694c546e5c9bab2c/image.png?fm=jpg&q=80&w=1106&fl=progressive)

| 事件類別    | 事件                                                                   |
| ------- | -------------------------------------------------------------------- |
| 指派      | 使用者指派使用者由工作流程自動化指派由機器人指派給使用者指派失敗                                     |
| 取消指派    | 使用者於關閉對話時取消指派（舊版）使用者取消指派使用者由工作流程自動化取消指派                              |
| 對話已關閉   | 對話已關閉（使用者）對話已關閉（工作流程）對話已關閉（機器人）對話已關閉（聯絡人合併）                          |
| 對話已建立   | 對話已建立（使用者）對話已建立（工作流程）對話已建立（聯絡人）對話已建立（歡迎事件）對話已建立（開始使用事件）對話已建立（點擊聊天）   |
| 稍後提醒    | 使用者將聯絡人設為稍後提醒聯絡人解除稍後提醒                                               |
| 廣播      | 已發送廣播                                                                |
| 工作流程    | 自動化工作流程已啟動自動化工作流程已結束                                                 |
| 機器人狀態更新 | 機器人狀態已關閉機器人狀態由機器人關閉機器人狀態由自動化工作流程關閉機器人狀態已開啟機器人狀態由機器人開啟機器人狀態由自動化工作流程開啟 |
| 通道      | 來自通道的事件                                                              |
| 頁面變更    | 當訪客在 Web Chat 中導航至不同頁面時的事件                                           |
| 聯絡人     | 聯絡人合併聯絡人解除合併新增通道聯絡人被封鎖聯絡人解除封鎖                                        |

#### 帶參考的對話事件

在支援的通道（Facebook、WhatsApp）上，您可以觸發帶參考的事件。 參考內容可包含追蹤置於不同通道的不同連結，或將通道使用者連結至外部應用的會話或帳戶。 帶參考的對話已建立或通道事件被觸發時，參考代碼會與事件一併保存。 若事件來源包含 URL，該 URL 也會被儲存並在收件匣模組中顯示。

> 若事件在開啟的對話期間被觸發，該事件會屬於該對話。

### 發送訊息

請參考此 [快速指南](https://respondio.helpdocs.io/quick-start/responding-to-messages) 以瞭解如何向聯絡人發送訊息。

> **重要**:  
> \- 某些通道的訊息視窗時間有限。 請提前規劃回覆以確保訊息能被送達。 請參考該通道的 [總覽頁面](https://respond.io/tw/help/channels) 以瞭解該通道的訊息視窗。  
> \- 您無法向被封鎖的聯絡人發送任何訊息。 對被封鎖聯絡人，[訊息控制台](https://respond.io/tw/help/messages/messages-overview#messaging%5Fconsole) 將被停用。

> 您可以使用 [AI 提示](https://respond.io/tw/help/workspace-settings/ai-prompts) 在發送給客戶前增強您的訊息內容。

> 在訊息控制台使用 [捷徑](https://respond.io/tw/help/quick-start/responding-to-messages#useful%5Ftips) 可快速存取表情符號、片段與變數。

### 接收訊息

新訊息會出現在收件匣模組的聯絡人清單中。 新聯絡人預設會是未指派狀態。

#### 輸入指示

**對於聯絡人：** 當人工代理人或 AI 代理人開始輸入時，會向聯絡人顯示正在輸入的指示器。 這會讓聯絡人放心知道回覆即將到來，並鼓勵他們繼續參與對話。

* **支援的通道（針對聯絡人）：**  
   * WhatsApp  
   * TikTok Messaging  
   * Telegram

**對於使用者（代理人間）：** 代理人也可以看到人工代理人或 AI 代理人何時正在為同一聯絡人輸入回覆。 此功能適用於 **所有通道**，協助團隊避免重複回覆，並確保資源聚焦於仍需關注的聯絡人。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/44s5kOvK9H9HkV2Tn3JT8o/0fbf1697a9b8cab717b35ff10a4ebc31/typing_indicator-1.png?fm=jpg&q=80&w=854&fl=progressive)

### 連結預覽

連結預覽功能會在訊息中顯示連結預覽，並允許使用者在訊息控制台中移除這些預覽。

> 連結預覽適用於以下通道：所有 WhatsApp 通道（Vonage 除外）、Instagram、Telegram 與 LINE。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/11wFqXvpyb7pVEyama6wJz/64b2a0d8d7aac61b583951681e188764/screenshot-2024-06-12-at-11-14-35-am.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

#### 連結預覽內容

連結預覽內容包含與 URL 關聯的圖片、標題、描述與網站連結。

#### 在訊息控制台移除連結預覽

當您輸入 URL 時，可在訊息控制台移除連結預覽。 要移除連結預覽，請點擊「移除」按鈕。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/UgfFocnFZKf35b7Rxt2W2/67916bf11654ca2c665ae8abaf6a4cc4/screenshot-2024-06-12-at-11-14-35-am.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

#### 連結預覽行為

**傳入訊息**

* 含有 URL 的傳入訊息會顯示連結預覽。

**傳出訊息**

* 如果您傳送了帶連結預覽的訊息，且該通道支援連結預覽，聯絡人將收到該訊息與連結預覽。
* 若您已移除連結預覽，則該預覽不應在訊息控制台顯示。
* 若寄件者移除了預覽，聯絡人會收到沒有預覽的訊息。

> 每則訊息僅顯示一個連結預覽。 當訊息中有多個 URL 時，會顯示第一個 URL 的預覽。

### 通道切換器

透過多個通道與聯絡人建立連線。 在訊息控制台使用通道切換器於不同通道間切換，以維持與聯絡人的互動。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6xMNtF3Y7PI5iyjm4P9zK6/c6b6c4e85ab4c6e9de176ab8bd44d00e/screenshot-2024-06-12-at-11-22-04-am.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

#### 不支援的訊息與自訂負載

不受支援的訊息會以「不支援的訊息」或「自訂負載」文字與類型（若可用）作為備援顯示。 點擊 **顯示更多** 以檢視該訊息的 JSON 負載。

不支援訊息的範例有：

* 聯絡人
* 廣告事件
* Line Flex 訊息
* Instagram 個人檔案
* Instagram 大頭貼
* Telegram 投票
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/qmIa6NF8mC0Y9U8WMyNW7/0f817a011e98065868f2945de68bff68/kapture-2024-06-12-at-11-27-51.gif?w=480&fm=avif)

### 電子郵件通道撰寫器

> 此撰寫器僅適用於電子郵件，若切換到其他通道則不會顯示。

針對電子郵件通道，我們在訊息控制台提供額外功能以協助您正確格式化並發送訊息給聯絡人。 這些功能包括：

* **富文字編輯器**：在訊息控制台使用富文字編輯器可將文字設為粗體、加底線、嵌入連結、調整對齊方式、變更顏色等。
* **主旨**：在訊息控制台中，您可以查看透過電子郵件通道發送的每封郵件的主旨。 另外，在訊息控制台撰寫新的外寄郵件時，您可以指定主旨。 請注意，新外寄郵件需要有主旨，但您仍然可以接收與回覆未包含主旨的聯絡人郵件。
* **CC 與 BCC**：與一般電子郵件功能類似，您可以在撰寫外寄郵件時將其他電子郵件地址加入 CC 與 BCC 欄位。 若被複製的電子郵件為平台上的聯絡人，則不會為他們建立新的對話。
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mfcRtrGrkDkdQjJy56Sme/84cf907fd832bacccb0d043fa1ac16d6/screenshot-2024-06-12-at-11-32-17-am.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)
* **回覆**：此外，您可以回覆先前寄出的特定電子郵件。 為此，請在訊息控制台中導覽至該特定訊息並點選回覆圖示來啟動回覆。
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5PE2DjIpaA0LPzSvGpAAjp/14790be84d75a66cfddad2a363221fb4/email-reply-to.gif?w=480&fm=avif)

> 若您編輯所回覆訊息的主旨，則會產生一封新的電子郵件。

* **對話歷史**：當客戶在訊息上點選「顯示郵件內容」圖示時，他們可以看到他們的對話歷史。 請注意，歷史僅顯示來自您聯絡人的郵件。

## 新增內部留言

**留言** 功能讓您的團隊能在對話中直接交換內部註記以無縫協作。 留言僅對工作區使用者可見，並對聯絡人隱藏。 可用於：

* 分享見解與觀察
* 向同事請求回饋
* 在交接對話前留下指示或備註

### 如何新增留言

1. **開啟對話**  
導航至您要協作的聯絡人並在收件匣模組中開啟其對話。
2. **點選「新增留言」**  
這會開啟內部留言撰寫器，您可以在其中開始輸入註記。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Z1nUO30MMj9oSys0Gve0L/3fc49e506197de2ae32803875f3f8a11/add-coment.gif?w=480&fm=avif)

3\. **提及團隊成員** 
輸入 @ 後接姓名即可在留言中標註特定使用者。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ziktFuQoCMVadSJCuEc31/4da7cba71633132c1857bf702b3b8351/mention_team_members.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

### **使用 AI 摘要對話**

不必手動撰寫摘要，節省時間，讓**AI**為您完成。

1. **點選「摘要」按鈕**  
您會在 **留言撰寫器** 工具列中看到此項目。 我們使用 AI 掃描當前對話的先前訊息，並產生簡潔的重點式摘要。  
> 使用 AI 可為最新開啟的對話 **摘要最多 100 則訊息**。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NOGC29VunMaGWTBJh3qOB/0425525f5793d4f87dd5ffa134e44cf8/comments-summarize.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

2\. **編輯摘要（選用）** 
摘要會被附加到您的留言。 您可以在張貼前細修內容——對於交接或狀態更新特別有用。

### **使用 AI 提示強化您的留言**

需要協助撰寫您的留言嗎？ 在留言撰寫器中點選 **AI 提示** 圖示，根據您的意圖產生建議。

此功能類似於訊息撰寫器中的 AI 提示，支援預設與自訂提示。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/kaIyrtDqMDk8bGjSWvpa3/fcf06a35904851c31b19b694310d6428/comments-prompts.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

## 對話動作

### 聯絡人指派與關閉對話

指派聯絡人與關閉對話協同運作，可在大量對話湧入時幫助團隊保持組織化。 將聯絡人指派給特定代理人，並在解決後透過關閉對話將其存檔。

聯絡人指派與關閉對話設計成互相配合，以減輕代理人與經理的工作負擔。 為達成此目的，系統會自動發生幾個關鍵動作：

* 每當平台從沒有開啟對話的聯絡人接收到新訊息，將為該聯絡人開啟一個新對話。
* 任何回覆未指派聯絡人的代理人將自動把該聯絡人指派給自己。
* 該代理人在對話關閉後仍會保留為該聯絡人的指派人。

更多資訊請參考 [此處](https://respond.io/tw/help/messages/assignment-and-closing-a-conversation)。

### 稍後提醒聯絡人

可將聯絡人 **設為稍後提醒**，在指定時間之前暫時將他們從聯絡人清單中排除，屆時他們會自動重新出現。 這有助於您設定快速的追蹤提醒。

1. **在對話清單中選取該聯絡人**。
2. **點選稍後提醒圖示**或使用快速操作選單。
3. 從下拉選單中 **選擇稍後提醒時間**。
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7rUlOICXMqkjOhxWuyeJJX/1c4ab183cd375b865cfe494fb1b52f0d/snooze.gif?w=480&fm=avif)

一旦所選的稍後提醒時間結束，該聯絡人會**以先前狀態重新出現在您的對話清單中**。 

被隱藏或仍顯示於對話清單的行為取決於您使用的篩選器：

* **開啟**或 **已關閉**：被稍後提醒的聯絡人會暫時隱藏直到稍後提醒時間結束。
* **全部** 或 **稍後提醒**：被稍後提醒的聯絡人仍會出現。

您無法對已被**封鎖**的聯絡人設為稍後提醒；在這些情況下稍後提醒圖示不可用。

> 當您將聯絡人設為稍後提醒時，他們在指定時間前不會出現在 **我的** 列表中。

> 您無法對已被封鎖的聯絡人設為稍後提醒。 被封鎖聯絡人將無法使用鬧鐘圖示。

**取消稍後提醒聯絡人**

若要提前取消 **稍後提醒**，請點選 **取消稍後提醒** 圖示或從快速操作選單選擇「取消稍後提醒」。 該聯絡人會立即重新出現在您的 **我的**（或相應）列表中。 其對話狀態會還原為被設為稍後提醒前的狀態。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1G8mZ585PnKdrkFLKdm08g/ed8c8a48318eac2962fd98bb7613db73/unsnoozin.gif?w=480&fm=avif)

您也會在聯絡人解除稍後提醒時收到通知。 方式如下：

* **提醒列項**：當聯絡人被設為稍後提醒時，訊息控制台頂端會顯示一列提醒。 一旦聯絡人解除稍後提醒，該列會消失。
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5lfbAgEPVR9zv0M7DMSOpg/8f7e1257c5c6e2e82d20d48922ce8de9/reminder-line.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)
* **滑鼠懸停提示：** 將滑鼠移至稍後提醒圖示可查看確切的解除時間戳。
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/59mrJSE6HWDlAqJigXvjxp/3543eff7c0764840626854e37f5bc8c3/hover-callout.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)
* **推播通知：** 當稍後提醒結束時，系統會根據工作區通知設定向指派代理人發送推播通知。
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/410buTUsAm9A8xn7mW9ALp/8547a97222a681b32b4e1a2124565fbc/push-notificatio.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)
* **通知中心**：通知中心會出現對應條目，顯示 ⏰ 圖示與提示您開啟對話的文字。
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4oY77goIW4EZnYulXee0fr/46d35cb4427b58bbff782c73d0c431c3/notification-center.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

### 封鎖聯絡人

若您的聯絡人發送垃圾訊息，您可以在收件匣模組右上角的操作選單中點選 > **封鎖聯絡人** \> **封鎖** 以封鎖該聯絡人。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1AHKuRjHmCqrbeTY3C1nsB/caa976bffe484e22c45ef136f0fe4e92/kapture-2024-06-12-at-14-57-51.gif?w=480&fm=avif)

封鎖聯絡人後，您將不再接收來自該聯絡人的訊息，也無法向其發送訊息。

> 請參考此 [指南](https://respond.io/tw/help/automate-conversations/managing-spam) 以瞭解如何封鎖聯絡人及封鎖的影響。

### 解除封鎖聯絡人

若聯絡人被誤封鎖，您可以透過相同的操作選單圖示逆轉該動作。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/H3cLf7SyNF0x7FfQLluiN/1ceae1408b7c6312d9864285bc70521e/kapture-2024-06-12-at-14-59-17.gif?w=480&fm=avif)

一旦解除封鎖聯絡人：

* 對話會依所套用的篩選器被移回到 **全部** 或其它收件匣。
* 對話將保持關閉狀態。
* [訊息控制台](https://respond.io/tw/help/messages/messages-overview#messaging%5Fconsole) 將被啟用，您可以開始與該聯絡人收發訊息。
* 該聯絡人會依篩選條件被移回至 **全部** 或其他區段。

### 捷徑

使用捷徑圖示來觸發聯絡人的工作流程。

* 檢視並搜尋該聯絡人的可用捷徑
* 您可以觸發捷徑以啟動該聯絡人的工作流程
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5nZwz8RsepgO08uEtVrvAG/2757f4942e4f95281eea22a1b2cacea4/kapture-2024-06-12-at-15-05-42.gif?w=480&fm=avif)

### 進行中工作流程

使用「進行中工作流程」圖示檢視並選擇工作流程。

* 檢視並搜尋該聯絡人的進行中工作流程
* 為該聯絡人選擇並停止工作流程
* 停止該聯絡人的所有工作流程
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23QewI7aPdhyJZcsRrI1Ni/550e58b6311968d00e23ec4378c17b69/kapture-2024-06-12-at-15-59-20.gif?w=480&fm=avif)

## 垂直側邊欄

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/62zeC9wQyvY8OelwWzZ25j/bca17a1ae9a4efceadac4fddf10546e9/screenshot-2024-07-30-at-9-54-56-am.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

在收件匣模組最右側欄位，您可以透過點選垂直側邊欄的任一分頁來存取所選聯絡人的聯絡人抽屜。

垂直側邊欄有 2 個分頁：

* 聯絡人詳細資料
* 活動
* 聯絡人抽屜中的通話活動分頁
* HubSpot 欄位
* Salesforce 欄位

### 聯絡人詳細資料

在此分頁，您可以存取所選聯絡人的關鍵資訊，例如電話號碼、電子郵件、國家與語言。 必要時可更新這些資訊。

您也可以檢視重複聯絡人時的合併建議，以及列出已連接到工作區的通道。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3YEddYmNyySTpdQKecHtvW/e5e1e31e3e0ac81537bf3c60e63d9248/ezgif-com-video-to-gif-converter.gif?w=480&fm=avif)

閱讀更多關於 **聯絡人詳細資料**，請參閱 [這裡](https://respond.io/tw/help/contacts/contact-details)。

#### 合併建議

當偵測到可能的重複聯絡人時，合併建議卡片會顯示，列出所有與所選聯絡人具有相同電話號碼或電子郵件的聯絡人。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JXUnaXGVNmIWhhkVmgB9c/a826ddc0267eab149559df10931264a7/screenshot-2024-08-12-at-4-21-17-pm.png?fm=jpg&q=80&w=593&fl=progressive)

閱讀更多關於 **合併建議** 的資訊，請參考 [這裡](https://respond.io/tw/help/contacts/contact-details#merge%5Fsuggestions)。

#### 通道

在此分頁，您可以查看已連接到工作區的通道清單及其各種指示。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5cDVzWF98sOc2DhZWLjIQe/338e0347596efa729c3be73a55f0f217/contactchannelsgettinghere-1-ezgif-com-video-to-gif-converter.gif?w=480&fm=avif)

閱讀更多關於 **通道** 的資訊，請參考 [這裡](https://respond.io/tw/help/contacts/contact-details#contact%5Fchannels)。

### 活動

在此分頁，您可以找到與所選聯絡人相關的所有內部留言與對話事件。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2pHQp3FmD6n9MgLT0ijhQd/17893f544be8d244456baed66e53ee14/untitled-1.gif?w=480&fm=avif)

閱讀更多關於 **活動** 的資訊，請參考 [這裡](https://respond.io/tw/help/contacts/contact-activity)。

### 聯絡人抽屜中的通話活動分頁 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vavpghEsZQKgagsMq2EG3/64a9e62600a4176e95088313628c331f/calls_side_drawer.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

現在您可以在聯絡人抽屜中的專屬通話活動分頁存取該聯絡人的所有通話相關活動。 這可讓您在同一處輕鬆查看未接來電、進行中通話、拒絕請求等。

* 點擊圖示可切換該分頁的開啟與關閉。
* 活動會以 **日期** 分組以便瀏覽。

#### 查看通話活動 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TQ1mVWpJN3oYnB91wszhZ/483df0285c2572dc8b2a59a76b6c18b6/call_activities.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

當聯絡人有通話相關記錄時，通話分頁會顯示一系列活動卡片。 這些活動會依日期分組（與現有的活動分頁相同）。

以下事件會被追蹤：

* 權限請求已接受／拒絕
* 傳入與傳出通話（進行中與已結束）
* 未接來電／無人接聽
* 因達到最長通話時間而結束通話

#### 通話詳細資料

若在工作區設定中啟用，您還可以存取額外的通話詳細資料，例如錄音與逐字稿。 這些會與通話活動一併顯示，但具備各自的控制項。

**通話錄音**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5vxSzN7QBFGHQVaIRNxiLW/48afc6508ba6277055324ca032bba559/recordingcontrols.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)
* 可直接在通話事件卡中播放。
* 下載錄音以供離線參考。

**通話逐字稿**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mChEOZisFVs2zdc4JuXLx/6d25b0950b3f3f2f895b692c36a1868f/callcontent.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

> 逐字稿僅在 **通話錄音與通話逐字稿** 在工作區設定中被啟用時提供。

* 以內嵌方式檢視逐字稿。
* 複製文字以便重複使用。
* 下載完整逐字稿以供文件或合規使用。

> 進行中的通話會永遠顯示在列表頂端。

#### HubSpot 與 Salesforce 整合

若您的工作區已連接 HubSpot 或 Salesforce，您將在聯絡人抽屜中看到 CRM 資訊。 使用者可以在此檢視、管理與編輯受支援的欄位——無需離開收件匣即可簡化聯絡人管理。

存取 HubSpot 欄位：

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6R7OrCnRexovd4xpYHA0hM/17591e9476585dbd76f4492aa1cbbe00/Screenshot_2025-05-13_at_12.04.49_PM.jpg?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

存取 Salesforce 欄位： 

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> 閱讀更多關於 [HubSpot](https://respond.io/tw/help/integrations/hub-spot) 與 [Salesforce](https://respond.io/tw/help/integrations/salesforce-integration) 整合的資訊。 

## 常見問題與故障排除

### 如何刪除已發送的訊息？

您無法刪除已發送的訊息，因為通道（Facebook、WhatsApp、Instagram 等）有此限制；它們不允許刪除已發送的訊息。

### 如何關閉 Dialogflow 機器人？

您可以在收件匣模組的每則聯絡人對話操作列中，使用 **Dialogflow Bot** 切換開關手動關閉 Dialogflow 機器人。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/69Z3TJwxZymkig90cCCgc1/fc1ea0a2839e3fb721a56a52e68dc88a/screenshot-2024-06-11-at-4-57-18-pm.png?fm=jpg&q=80&w=868&fl=progressive)

> 僅當 Dialogflow 已 [連接](https://respond.io/tw/help/dialogflow/dialogflow-connecting-to-dialogflow) 時，才會顯示 **Dialogflow Bot** 切換。

在以下任一情況，請使用此方法關閉 Dialogflow 機器人：

* 若您想直接與聯絡人對話
* 若您的自動化對話方向不正確或
* 您的自動化對話已發生錯誤

> 請參考在 [工作流程](https://respond.io/tw/help/workflows/workflows-overview#how%5Fdo%5Fi%5Fturn%5Foff%5Fthe%5Fdialogflow%5Fbot) 模組中關閉 Dialogflow 機器人的替代方法，以及使用 [Bot 狀態參數](https://respond.io/tw/help/dialogflow/dialogflow-parameters#using%5Fthe%5Fbot%5Fstatus%5Fparameter)。

### 為何下載後的檔名與原始檔不同？

當檔案被上傳時，會在其名稱前加入隨機的通用唯一識別碼（UUID）以確保名稱唯一。 當您下載檔案時，會使用該檔案的 URL 作為檔名，因為檔案的 URL 網域與應用程式的網域不同。 這會導致下載後的檔名與原始檔不同。

### 為何檔案的說明文字未顯示在對話中？

當透過 WhatsApp 連同訊息一起傳送檔案時，對話中僅顯示檔案本身，與該檔案一起傳送的文字訊息（說明）不會顯示。

目前我們的平台支援顯示透過 WhatsApp 傳送的檔案，但由於 WhatsApp API 的限制，與檔案一併傳送的說明或文字訊息無法在對話中顯示。 這是 WhatsApp Business API 的已知限制。

* 欲瞭解更多檔案訊息的限制細節，您可以造訪 [Meta 的 WhatsApp Cloud API 文件](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/reference/messages)。
* 欲查詢錯誤參考，請參考 [Meta 關於 WhatsApp On-Premises 錯誤的文件](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/on-premises/errors#error)。

### 為何對話中的聯絡人名稱會不一致？

您可能會發現對話中顯示的聯絡人名稱，與其他區域（如聯絡人詳細資料或聯絡人側欄）顯示的名稱不一致。 此不一致通常是由瀏覽器翻譯外掛（例如 Google Translate 外掛）所造成。

您可以採取以下作法：

1\. **停用 Google Translate 外掛：**

* 在瀏覽器工具列上點選 Google Translate 外掛圖示。
* 關閉該平台的翻譯功能或完全停用外掛。

2\. **在平台設定您的偏好語言：**

* 前往 設定 > 個人資料 > 語言
* 選擇您偏好的語言並儲存變更。

若在停用外掛並設定偏好語言後不一致情況仍持續，請聯絡我們的支援團隊以取得進一步協助。

若您想在平台上取得更多語言選項，請考慮在我們的 [Canny 頁面](https://respond.canny.io/feature-request) 提交功能需求。

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2025-12-05T04:04:38.299Z

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