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description: 了解如何使用AI輔助功能來生成客戶查詢的回應。
title: 使用AI輔助
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# 使用AI輔助

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Sana

· 12 Nov 2025

2 分鐘

一旦您提供了[所有必要的知識來源](https://respond.io/tw/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources)並測試了由**AI Assist**起草的[回應](https://respond.io/tw/help/workspace-settings/ai-assist#testing-ai-assist)，您就可以通過單擊**AI Assist**按鈕在收件箱模塊中開始使用它。

## 起草對收到訊息的回應

當您點擊**AI Assist**按鈕時，它會根據最近幾條收到的訊息的內容起草回應。 如果您喜歡該回應，您可以選擇發送它，否則可以透過點擊向下的拇指圖示來更改它。 不過，您也可以選擇撰寫並發送自己的訊息。

AI Assist針對最後收到的訊息起草回應；但它確實考慮了整個對話。 以下是一個範例，可協助您了解AI Assist草稿可回應哪些傳入訊息：

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5q3nyHhfpD8gHGW48gm38U/5aa4b642e1c003a21caf179939594891/untitled-10.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

在此範例中，假設在發送回應2後點擊了**AI Assist**按鈕。 即使已經發送了回應，AI Assist仍然會起草對訊息3和4的回應。 但由於已經存在回應1，因此它尚未起草對訊息1和2的回應。

如果您發現訊息控制台上的**AI Assist**按鈕未激活，請尋找以下原因清單：

* 答案已經在編輯器中輸入出來了。
* 聊天視窗已過期。
* 訊息編輯器已停用。
* 沒有連接頻道（新聯絡人）。
* 對話已結束。
* 最後50則訊息（無論來源為何）都是發送的訊息。

## 對回覆提供回饋

您可以對由AI Assist起草的回覆進行評估，如果您喜歡它，請豎起大拇指；如果您不喜歡，請用新的回覆替換它。 這些反對的回饋對於提高未來AI Assist起草的回覆品質將發揮重要作用。 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3VcuE68TpWZ3FNMyPprNw2/7b950dea6053830f7da2a23c97fbf639/jun-11-2024-15-44-18.gif?w=480&fm=avif) 

## 常見問題與故障排除

### “在新增知識來源之外回覆”是什麼意思？

在新增知識來源之外回覆意味著您希望 AI 助手提供超出您使用知識來源所提供的信息範圍的回應。 默認情況下，AI 助手根據您分享的知識草擬回應。 然而，啟用此選項將允許 AI 助手利用來自其他來源（例如 ChatGPT）的通用知識來制定回應。

### 我可以提供的 URL 數量有限制嗎？

不，AI 助手可以爬行的 URL 並沒有固定的最大數量。 但是，您必須確保所有 URL 的集體信息保持在每個工作區允許的 100 萬字符限制內（試用方案為 50,000 字符）。 在提供下一個 URL 之前，必須有足夠的時間間隔讓 AI 助手完全爬行一個 URL（最多三個鏈接的深度）。

### 由 AI 助手草擬的回應是自動發送的嗎？

不，AI 助手草擬回應並將其顯示在消息控制台中。 您還可以在發送之前在消息控制台中編輯它。

### AI 助手可以以非英語語言回答問題嗎？

是的，AI 助手可以以非英語語言回答問題。

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2025-12-05T04:04:37.482Z

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