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description: 了解如何在 respond.io 行動應用程式的「通話」標籤上管理通話
title: 使用手機撥打電話
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# 使用手機撥打電話

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Joshua Lim

· 05 Dec 2025

8 分鐘

即使在旅途中也能與客戶保持聯繫。 respond.io 行動應用程式現在可讓您 **查看、管理及處理 VoIP 與 WhatsApp 通話 — 並可如同在網頁版一樣查看與管理您最近的通話活動。**

## 如何到達

要存取呼叫功能，請開啟 **respond.io 行動應用程式** 並點擊 **通話標籤** — 由電話圖示表示 — 位於螢幕底部收件匣標籤之後。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1DJ9xhhHTBuofq9LAIkT4b/b853c9c78da7476d770dbb4010256f55/mobilecallview1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

> 如果標籤顯示綠色徽章並有閃爍動畫，則表示有來電等待中。

除了活動通話外，通話標籤現在還會顯示您最近的通話活動，包括來電、未接來電、正在進行的通話和已完成的通話。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/45sNa48C0yKLLYWWEDDU2i/51fcd4c7cb759d35d469111ce40076f5/mcv2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## 接聽電話

### 通話標籤

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7JWY3cPib2aewQnRG19hrI/d1af8958897e9f2f41dcb9d49f342040/callstab.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 所有傳入的通話均在 **通話標籤** 中顯示為 **卡片**。
* 每張卡包括：  
   * 聯絡人姓名和電話號碼  
   * 指定代理人頭像  
   * 當前生命週期階段  
   * 兩個操作按鈕：  
         * ✅ **接受** – 接聽電話  
         * ❌ **拒絕** – 拒絕來電

如果沒有來電，您將看到一個空狀態，並顯示「無來電」訊息。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2UmBnxfkA0WxHuqZMwByb4/12c5c91bcf6a55b97d56ba6ae7369377/emptystate.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 對話內來電卡片

如果您正在查看與呼叫聯絡人的對話，則對話中會直接出現一張卡片。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/32WGhGHotZJIS7vhEfxePC/795ff54d8358c4038902da4108a0cd5c/callcard.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 僅顯示該特定聯絡人。
* 除非您已在進行另一個通話（在這種情況下，它們將被禁用），否則「接受/拒絕」按鈕為可見狀態。

## 撥打電話

您可以從行動應用的兩個主要畫面撥打電話。 可用的通話選項將取決於為該聯絡人連接的通道 — VoIP 或 WhatsApp。

### VoIP

您可以從以下位置發起 VoIP 通話：

**對話螢幕**

* 點選頂部的 **呼叫** 按鈕（電話圖示）。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2pH6J9nezbL22HHMVLoAlD/15df4e7dcf4a7d4b2b5da7a41b61e1f9/convoscreen1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 透過 **呼叫選單** 從可用的 VoIP 號碼中進行選擇。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5eFvGgVId1urlyz4OASpTB/b5fa168bae4dfb453c7f5375b6d75e12/convoscreen2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 如果沒有連接 VoIP 通道，應用程式將預設為本地 LINE 通話。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1VWHXF3Qezvd09ZKTvc76Y/c0350e3886eeae50b7ef42d6e039a38f/convoscreen3.png?fm=jpg&q=80&w=640)  
   * 會出現警告訊息：**「本地 LINE 通話不會在報告或歷史中追蹤。 若要追蹤此通話，請改用 VoIP。」**

**聯絡方式螢幕**

* 點選聯絡人號碼旁的 **呼叫按鈕** 。
* 透過 **呼叫選單** 在 **VoIP** 或 **本地 LINE** 選項之間進行選擇。
* 如果該聯絡人沒有儲存電話號碼，則會出現 **「+」圖示** 讓您新增一個。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6n9e6LfeFDXbfjvt48hPku/c6e24d360d8004b0a96317aed6fc595a/contdetail.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### WhatsApp

如果已連接 WhatsApp 通道並且已為您的工作區啟用呼叫，則可以撥打 WhatsApp 通話。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2moBDizD6xiqbWRN5pFEqO/554526c73a7554b4ae8ce99e8b94717b/wacallmobile1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

在撥打通話之前，您必須先 **請求聯絡人的許可**。

**請求通話許可中**

* 當您在呼叫選單中點擊 **WhatsApp 通話** 選項時，會出現底部選單。
* 在撥打電話之前，您必須向聯絡人發送一個 **許可請求**。
* 您可以發送 **每天一個請求**，最多 **每週兩個**。
* 一旦聯絡人 **接受**，呼叫按鈕將變為可用，其許可將 **永久有效，除非他們撤回**。
* 如果許可為 **待處理**，呼叫按鈕將保持禁用。
* 如果 **消息窗口已關閉**，您必須發送 **消息模板** 以重新打開它，然後才能發送請求。
* 發送請求後，會出現確認提示：  
**「請求已發送！ 當聯絡人接受時，您將收到通知，然後您可以撥打電話。」**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1xNwexsFcHM0PS7BTjvY1Z/3614af5d2d6dcdc90a8674a17e159655/wacallsmobile2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

您可以從以下位置訪問 WhatsApp 通話選項：

* **對話螢幕**：點選頂部的呼叫按鈕（電話圖示）。
* **聯絡詳細資訊畫面**：點選聯絡人號碼旁的呼叫按鈕。

## 通話體驗

### 正在進行的通話介面

通話開始後，將出現一個新畫面，顯示：

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/8dSitRVYPcBGtiwdQiRxj/877217b9a49099bb170d9da7fda6c2b0/ongoingcallinterface.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 聯絡人姓名、個人資料和通話狀態（例如，撥打中… 或 00:26）
* 通話操作：  
   * 🎙️ **錄音** 按鈕  
   * 🔊 **揚聲器** 切換  
   * 🔇 **靜音** 切換  
   * ❌ **結束通話** 按鈕

> 如果啟用通話錄音，您將看到額外的控制項：  
> \- **手動模式**：錄音 / 暫停 / 繼續按鈕   
> \- **自動模式**：當通話開始時，會顯示錄音指示器。

### 最小化通話欄

您可以將正在進行的通話最小化為 **浮動通話欄**，在您瀏覽應用程式時仍然可見。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/CiSMnEzNxTUeJQ91TV6hZ/376d5241352ddbcfddc55eecbc4cb710/minimized.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 顯示聯絡人姓名和通話時長。
* 點擊該欄即可返回完整通話畫面。
* 即使應用程式最小化或手機鎖定，通話仍保持活動狀態（除非被作業系統或網路問題中斷）。

## 通話轉接

WhatsApp 與 Telnyx 的通話支援轉接。 這允許座席將進行中的通話轉接給工作區內另一位可用的團隊成員。

### 如何轉接通話

1. 在通話中，點選 **轉接**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7upjGMgk0HKEqGmAHhecXn/43801318bfd75470cbcefdf1e1306fa0/mobilecalltransfer1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. **選擇要轉接的座席**。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5lTpHyYxd4wb0XjZw4aG06/a38bddb6332b17c970ff9e81d2306a04/mobilecalltransfer2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. _(可選)_**新增備註**以在轉接前提供背景說明。

**備註：**

* 具有 **受限通話權限** 的座席不會出現在轉接清單中。
* 正在通話中的座席 **無法接收轉接** — 若轉接失敗，發起轉接的座席會看到 snackbar 通知。
* 若接線座席在 **30 秒** 內未接聽，通話會自動回到發起轉接的座席。

## 來電通知

### 應用內

* 您正在查看的相同聯絡人的來電將觸發 **應用程式內通知卡**。
* 來電時，常規呼叫按鈕將被停用。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FJcXKzbs3uGx2uJ0GLwF5/3705e64c71e0c0cbf7fd42c7839051e0/inapp.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 推播通知

* 即使您不在應用程式內，也可以接收來電提醒。
* 在 **iOS** 上：依聯絡人分組。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ILpZeCUDWxiUMvNn3cTJ4/96e2965dbd4334f94c6f1a44fd17ba04/pushios.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 在 **Android** 上：先依工作區分群組，然後依聯絡人。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3S6NtrIx5xcLqQdFwUwPm8/27122cf97ee7e1de197397e3fdcbd944/pushandroid.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 點擊通知會將您帶到 **通話標籤**。

## 通話聲音設定

從您的 **行動應用程式設定**，前往：

**設定 > 更新通知**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2yfwWyzPnRbFzUaoubSbab/a8413bfaa9da3b3635ac18e554f8bf6f/soundsetting.png?fm=jpg&q=80&w=640)

在這裡，您可以設定 **呼叫聲音通知**：

* **預設啟用**。
* 選擇誰會觸發鈴聲：  
   * 分配給我和未分配的聯絡人  
   * 僅分配給我的聯絡人  
   * 所有聯絡人

## 對話中的呼叫事件

通話操作會自動在聊天記錄中產生 **事件日誌**：

* **傳出**：  
   * **<Agent>** 開始撥打出站的 **<Channel>** 通話。  
   * **聯絡人** 沒有接聽該 **<Channel>** 通話。  
   * 通話結束。 時長：01:20
* **傳入**：  
   * **<Agent>** 接聽了來自 **<Channel>** 的來電。  
   * **您** 錯過了聯絡人的 **<Channel>** 來電。  
   * 聯絡人結束了 **<Channel>** 通話。 時長：01:20  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2aBKSg8oCbxLHm9DgCNfrf/8a9149b95c61dc007d31c5e8ef9a50dc/event.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **其他事件**  
   * 聯絡人已接受 📞 WhatsApp 通話請求。 （僅限 WhatsApp 通話頻道）  
   * 聯絡人拒絕了 📞 WhatsApp 通話請求。 （僅限 WhatsApp 通話通道）  
   * 通話已達到 xx 分鐘的限制。 （所有通話通道）

您可以直接從聯絡人事件中查看通話錄音。 每個錄音都附加在相應的事件上，例如：_Fahmy 結束了一個外撥 VoIP 通話。 時長：4:25 查看錄音。_

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7mQPBZFl4oJPUmZ64RCnkJ/2019e74a7a83ba9c91e7a1866cb219f6/viewrecording.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 查看通話逐字稿

您現在可以直接從**行動應用程式**中查看、複製和分享錄製通話的逐字稿，與網頁上操作一樣。

* 在錄製通話事件上點擊**查看通話內容**以打開逐字稿。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mhyTtS6Ze40hsB74X1ZGS/468f19ef82de75bee0c0a4a98a434bed/ct1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **通話內容** 畫面包括通話錄音及其逐字稿。
* 逐字稿中的每一行均包括 **時間戳**、**講者名字** 和 **轉錄文本**。
* 點擊時間戳以跳至錄音的該點。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EMKrlLzXGom1O6ivKJiAe/1bf746422c08d9169beb4eeff850e901/ct2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

在此畫面上，您可以：

* **複製**完整的逐字稿到剪貼簿
* **分享**逐字稿 → 打開您裝置的原生分享選單

> 僅在您的工作區設定中啟用了通話錄音和通話逐字稿時，才會提供逐字稿。

## 呼叫活動 & 呼叫視圖

借助新的行動呼叫視圖，您現在可以隨時隨地查看和管理最近的通話活動：

* ✅ 來電、未接來電、正在進行的電話和已結束的電話 — 全部集中在一個地方。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/34pP6n420Fb5uttMeXMS97/234b65177a23412ec6f72014548d64b3/incoming.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 🔎 依通話狀態過濾（例如，未接、無人回應、通話中、已結束）。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GXxBEeoiL8jVm1bBty74N/af9d91b4be52f8411fc329f78436bb58/filter.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 📅 按最新或最舊排序以快速找到您需要的內容。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1f6NUUCKJwAPcPB5B48d6I/8407e049d99f6885e606b393fe554317/sort.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 🔍 依聯絡人搜尋以查看特定的通話互動。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/597nqhEalSkMKL5mDFgkrr/24257f3369bd5121d08588b1f7afba21/search.png?fm=jpg&q=80&w=640)

「通話」標籤頂部還包括一個專門的「來電」區段，用於顯示目前通話，而完整的通話活動則會在下方的「最近通話」區段顯示。

## 限制 & 權限

### 一般狀況

* 如果您的管理員已禁用呼叫，您將無法撥打或接聽電話。 「通話」標籤將顯示空狀態：「呼叫不可用。」 請聯絡您的經理以取得存取權限。」
* 如果您的帳戶啟用了電話號碼遮罩，電話號碼將顯示為：\*\*\*\*\*\*-1234。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5vOoa4k7dxCXRkRQsdSFBB/71fc085ae80ebfb9512176c758c0149a/masking.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 如果在工作區層級禁用通話錄音，則不會在行動裝置上顯示錄音控制和播放選項。
* 如果在工作區設定中禁用了通話逐字稿，則在通話內容視圖中不會顯示逐字稿選項。

### VoIP

* VoIP 通話 **無法使用非活動的 Telnyx 號碼發起**。 如果嘗試，您將看到一條錯誤訊息。
* 由於中國對原生通話介面處理的限制，VoIP 通話功能 **在中國的 iOS 裝置上不支援**。 這不影響其他地區。

### WhatsApp

* 若未取得聯絡人許可，則無法撥打 WhatsApp 通話。
* 如果訊息視窗已關閉，則不允許撥打電話。
* 如果許可處於待處理狀態，則呼叫按鈕將被禁用。

## 實用技巧

* 本地 LINE 通話使用您裝置的原生撥號器，且**不會在報告中被追蹤**。
* 為確保正確追蹤，撥打電話時請使用 VoIP 或 WhatsApp 通道。
* WhatsApp 與 VoIP 通話支援靜音、揚聲器和通話最小化功能。

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2025-12-05T04:04:03.483Z

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