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description: 了解如何管理您的 WhatsApp 商業帳戶並查看您的信用餘額、使用記錄等。
title: WhatsApp 費用
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[新的🔥 搶先試試 WhatsApp Business Calling API（開放式測試版）！![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/tw/whatsapp-business-calling-api)

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# WhatsApp 費用

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Joshua Lim

· 11 Nov 2025

6 分鐘

> Respond.io 現在是 [官方 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP)](https://respond.io/tw/help/whatsapp/whatsapp-api-quick-start)！

此模組可讓您管理連接到 respond.io WhatsApp Business API 的 WhatsApp Business 帳戶 (WABA)，包括：

* 儲值您的WABA餘額
* 配置自動儲值或餘額警報
* 查看儲值和使用歷史記錄

## 到達這裡

了解 WhatsApp 費用：

1. 前往 **組織設定**
2. 選擇 **WhatsApp 費用**
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**WhatsApp 費用為：**

* 如果您已將 respond.io WhatsApp Business API 連接到您的組織，則可用。
* 僅 **組織管理員** 和 **計費管理員** 可存取。

## WhatsApp 商業帳戶 (WABA)

透過 respond.io API 連接的每個電話號碼都與一個 WABA 相關聯。

* **共享餘額：** WABA 餘額在所有連接的電話號碼之間共用。
* **顯示的詳細資訊：** 列出每個連接 API 的電話號碼、頻道名稱和工作區名稱。
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/25FnsYgpWdtu36UnHC368G/2c32ade5f846a263ed10c8e46b0d1207/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### 當前餘額

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2DSihU3e2A6qfcN5WRW4Kp/108dadf9833bad3e48c07a9b2cabbd86/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

當前餘額顯示您的 WABA 剩餘的信用額度，將立即從中扣除 **付費服務對話和模板消息** (行銷、實用、身份驗證)。

由於處理原因，餘額可能略有不同，但每月都會調整。 如果您的餘額達到 0，您將無法發送 **付費消息**。 服務對話由免費層級提供，但模板消息（行銷、實用、身份驗證）則不包括在內 — 如果您的餘額為零，這些消息將發送失敗。

為避免中斷，請確保餘額充足或啟用 [自動儲值](https://respond.io/tw/help/organization-settings/whatsapp-fees#auto%5Frecharge)。

當前餘額顯示您的 WABA 的大致剩餘餘額。 當發起付費對話時，您的餘額將立即扣除。

### 儲值餘額

要預付您的 WABA 餘額：

1. 選擇 **充值** 並輸入每筆交易的最低金額為 10 美元，最高金額為 2,000 美元。
2. 需支付 5.5% 的交易費（由 Stripe 收取）。 [了解更多](https://respond.io/tw/help/organization-settings/whatsapp-fees#how%5Fis%5Fthe%5Ftransaction%5Fprocessing%5Ffee%5Fcalculated%5Ffor%5Ftop%5Fup%5For%5Fauto%5Frecharge)。
3. 付款後，您的餘額會立即更新，收據會發送到您的帳單電子郵件（前往 **組織設定 > 帳單 & 使用情況 > 更新帳單資訊** 以查找您的帳單電子郵件）。

### 自動儲值

啟用 **自動儲值** ，當您的 WABA 餘額低於設定金額時自動儲值。

* 切換 **自動充電**後，透過對話方塊配置觸發和充電金額。 使用 **編輯** 按鈕隨時更新設定。
* 需支付 5.5% 的交易費（由 Stripe 收取）。 [了解更多](https://respond.io/tw/help/organization-settings/whatsapp-fees#how%5Fis%5Fthe%5Ftransaction%5Fprocessing%5Ffee%5Fcalculated%5Ffor%5Ftop-up%5For%5Fauto%5Frecharge)。

自動充值有助於防止餘額不足和帳戶被暫停。

### 餘額警報

啟用 **餘額警報** ，當您的 WABA 餘額低於設定金額時接收平台和電子郵件通知。

* 切換 **餘額警報**後，在對話方塊中設定觸發金額和接收者。 使用 **編輯** 隨時更新設定。
* 通知僅發送給 **組織管理員** 和 **計費管理員**。

### 儲值歷史

點選儲值歷史記錄，查看所有儲值交易。 使用查看收據按鈕下載收據。

### 使用歷史記錄

在每個月的開始，生成一份總結 WhatsApp 收費的月度發票，包括 **對話收費（服務對話）** 和 **每條消息收費（模板：市場營銷、實用、驗證）。**

透過 **使用歷史記錄** 和 **查看發票** 按鈕查看您的使用情況並下載發票。

## 常問問題與故障排除

### 什麼是免費層對話？

免費層對話指的是免費的 WhatsApp 服務對話。 自 **2024 年 11 月 1 日** 起，服務對話數量不再限制，無需再達到每月 1,000 的上限。 當您的企業在顧客服務 24 小時內回覆客戶的消息時，服務對話開始，並且在此窗口內的所有消息都是免費的。

### 如何查看我的免費對話使用情況和所有對話指標？

您可以在 **Meta WhatsApp 管理員的 Insights 標籤** 中監控您的對話洞察。 在此，您可以查看您已開啟的服務對話數量，以及所有模板消息的使用情況。 了解更多關於 [對話指標](https://www.facebook.com/business/help/338500813332755?id=2129163877102343) 的信息。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5cJKYM8zyiBWVqpZVBdyNN/038fbdc2088615e9474f1bb5a57f8281/screenshot-2023-08-07-at-1-45-05-pm.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### 每個對話的訊息費用是多少？

自 **2025 年 7 月 1 日** 起，WhatsApp 將使用**混合定價模型**:

* **服務對話：** 當您的企業在 24 小時內回覆顧客的消息時，按對話收費。 此窗口內的所有自由格式消息都是由單一費用涵蓋。 然而，服務對話在無限制的免費層下現在是免費的。
* **模板消息**（市場營銷、實用、驗證）→ 按**發送的每條消息收費**，而非按對話。  
   * _市場營銷模板_：始終按每條消息收費。  
   * _實用模板_：如果在顧客消息的 24 小時內發送則免費；如果之後發送則按每條消息收費。  
   * _驗證模板_：始終按每條消息收費。
* **免費進入點對話**（來自點擊 WhatsApp 廣告或頁面行動呼籲）→ 開啟 72 小時的免費窗口，所有消息類型，包括模板，都是免費的。

收費因**接收國家**和**模板類別**而異。 有關準確的費率，請參見 [Meta 費率卡](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/#rate-cards)。

### 我將如何收費？

每次收費適用時，您的 WABA 餘額將立即扣除。 具體而言：

* 服務對話由無限制的免費層涵蓋。
* 模板消息（市場營銷、實用、驗證）按每條消息收費。

如果您的餘額不足，您的 WhatsApp 頻道將被暫停，直到您[充值](https://respond.io/tw/help/organization-settings/whatsapp-fees#top%5Fup%5Fbalance)。 在暫停期間，您無法發送消息（包括廣播、工作流程或自動化）。

### 為什麼我的 WABA 當前餘額顯示為負數？

如果您在餘額不足的情況下發送付費模板消息，您的 WABA 餘額可能會變為負數。 在這種情況下，所有與該 WABA 連結的 WhatsApp 頻道將被暫停，您將無法發送消息，直到您[充值](https://respond.io/tw/help/organization-settings/whatsapp-fees#top%5Fup%5Fbalance)。 一旦付款完成，餘額將調整以抵消負數金額，您的頻道將重新啟用。

### 如何計算充值或自動充值的交易處理費？

每次充值或自動充值將收取 **5.5% 的交易處理費用**（由 Stripe 收取）。 公式：

總費用 = 充值金額 x (1 + 5.5%)

例如，充值 $100 將需支付 $105.50。

### 是否可以從我的 WhatsApp 餘額中獲得退款？

只有**全額退款**的 WhatsApp 費用是可能的。 要申請退款，您必須在平台上刪除您的 WhatsApp 商務帳戶 (WABA) 作為渠道，因為 WhatsApp 費用與 WABA 有關。 有關退款流程和協助您具體情況的更多詳細信息，請 [聯絡我們](https://respond.io/tw/contact)。

### 我可以為每個創建的 WABA (WhatsApp 商務帳戶) 添加不同的信用卡嗎？

是的，您可以為每個 WABA 使用不同的信用卡。

### 我可以使用不同於我的 respond.io 計劃訂閱的信用卡來充值我的 WABA 餘額嗎？

是的。 您不必在您的 respond.io 計劃訂閱和您用於 WABA 的信用卡之間使用相同的信用卡。

### 如果收據鏈接已過期，我該如何重新下載充值收據？

作為安全措施，收據鏈接在 30 天內過期。 過期的收據鏈接需要您提供在 Stripe 註冊的原始電子郵件地址以重新發送收據。

### 如果我的 WABA 餘額為負數，該如何檢查我的使用情況？

如果您的 WABA（WhatsApp 商務帳戶）餘額為負數，則所有與該 WABA 相關的 WhatsApp 頻道將被暫停，您將無法向您的聯絡人發送消息，直到您充值以彌補負餘額。

要檢查您的使用情況並了解導致負餘額的收費：

* **每月發票：** 將在下個月初生成 WABA 費用的合併發票。 該發票提供了上個月總費用的總結。 但是，請注意，這不包括個別對話的詳細拆分。
* **Meta WhatsApp 管理員（Insights 標籤）：** 訪問您 Meta WhatsApp 管理員的 Insights 標籤，以查看有關您的對話的詳細指標，包括免費和付費對話使用情況。 [了解更多](https://respond.io/tw/help/organization-settings/whatsapp-fees#how%5Fto%5Fview%5Fmy%5Ffree%5Fconversations%5Fusage%5Fand%5Fall%5Fconversations%5Fmetrics)

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2025-12-05T04:04:08.782Z

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