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description: 了解如何識別新客戶和回頭客，以便使用工作流程分別引導和管理他們。
title: 如何路由新聯絡人和返回的聯絡人
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# 如何路由新聯絡人和返回的聯絡人

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

少於一分鐘

> 在本文中，您將了解如何區分和分別管理新聯絡人和回訪聯絡人。

* 一些企業可能希望區別對待新顧客和回頭客，以滿足他們獨特的需求和期望。
* 這可以透過使用工作流程在 respond.io 平台上實現。
* 當聯絡人開始對話時，平台將自動識別該聯絡人是新聯絡人還是回訪聯絡人，並對其進行單獨路由。

## 路由新聯絡人和回訪聯絡人的好處

* 為回頭客提供個人化的客戶體驗，以幫助培養忠誠度和客戶保留率。
* 讓企業優先努力吸引新聯絡人的注意力並將其轉變為忠實顧客。

## 工作流程設定

點擊 **工作流程** \> 點擊 **\+ 新增工作流程** \> 選擇 **路由：新聯絡人與回訪聯絡人** \> 點擊 **使用範本**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TkgtfC5fwOMzpNSNOupzi/66a26dd5a22e6535384dde5c4b06b7d2/route.png?fm=avif&w=1000) 

工作流程步驟及其功能：

1\. **觸發器：** 每當聯絡人開啟對話時，此工作流程就會啟動。

2\. **新聯絡人或回訪聯絡人：** 此分支步驟檢查聯絡人是新聯絡人還是回訪聯絡人，並將其路由到不同的分支。

此時，您可以根據管理新聯絡人和返回聯絡人的方式選擇在每個分支下新增步驟。 以下是一些建議：

* 新聯絡人分支：考慮在 [歡迎新聯絡人](https://respond.io/tw/help/automate-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages) 和 [收集聯絡資訊](https://respond.io/tw/help/automate-conversations/collect-contacts-emails-and-phone-numbers) 中新增步驟，以豐富資料。
* 返回聯絡人分支：考慮新增步驟以 [自動化常見問題](https://respond.io/tw/help/automate-conversations/create-automated-chat-menus) 或 [識別客戶類型](https://respond.io/tw/help/automate-conversations/route-vip-contacts) 以進一步實現聯絡人個人化。

> 完成設定後，發布您的工作流程以開始路由新聯絡人和返回的聯絡人。

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2025-12-05T04:04:18.413Z

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