--- description: 了解如何識別 VIP 客戶，並使用工作流程對他們進行不同於其他客戶的引導和管理。 title: 如何路由 VIP 聯絡人 image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [新的我們剛完成了6,250萬美元的 B 輪融資！ 🎉 這對您意味著什麼![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b) 幫助我... ⌘ 1. [All Collections >](/tw/help) 2. [ 對話引領成長 >](/tw/help/conversation-led-growth) 3. [ 保持客戶 >](/tw/help/retain-customers) 4. 如何路由 VIP 聯絡人 # 如何路由 VIP 聯絡人 > 在本文中，您將了解如何識別 VIP 聯絡人，以提供客製化的客戶體驗並將其與非 VIP 聯絡人區分開來。 ## 路由 VIP 聯絡人的好處 * 對 VIP 聯絡人進行區別對待可確保提供更個人化和快速的服務。 這可以提高客戶滿意度和忠誠度。 * 為 VIP 聯繫提供不同的途徑可使企業有效分配資源，確保高技能的代理商滿足 VIP 客戶的獨特需求。 ## 工作流程設定 了解如何使用工作流程範本來識別和路由 VIP 聯絡人。 * 檢查聯絡人是否有現有電子郵件 * 如果聯絡人有電子郵件：取得聯絡人資料並路由 VIP 聯絡人 * 如果聯絡人沒有電子郵件：詢問電子郵件並聯繫 ### 檢查聯絡人是否存在電子郵件 在 **工作流程** 模組中，點擊 **\+ 添加工作流程** \> 點擊 **路由：VIP 聯絡人** \> 點擊 **使用模板**。 ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1UjSCdfxBoRERPWYiM3qWe/f8585fb991f6e04d75de832c9a196fe2/untitled-9.png?fm=avif&w=1000) 1\. [**觸發器**](https://respond.io/tw/help/workflows/workflow-triggers)：當聯絡人開啟對話時，工作流程開始。 2\. **已經有** **電子郵件了嗎？**：此分支步驟檢查聯絡人的電子郵件地址欄位中是否有電子郵件。 ### 如果聯絡人有電子郵件：取得聯絡人資料並路由 VIP 聯絡人 ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/eEhpu499DvT2tno7Dg0cA/7f428a6d65e65a437c8140957b9236b5/untitled-10.png?fm=avif&w=1000) 如果聯絡人在聯絡人的電子郵件地址欄位中有電子郵件，則該聯絡人將被路由到 **有電子郵件** 分支。 在此分支中，將透過 HTTP 請求步驟從外部 CRM 或資料倉儲檢索聯絡人的數據，以確定聯絡人是否為 VIP。 如果聯絡人是 VIP，則該聯絡人將被路由到 VIP 聯絡人分支。 3\. **從 CRM 或資料倉儲取得聯絡人資料：** 這是一個 HTTP 請求步驟，將從資料倉儲（如 CRM）擷取聯絡人的詳細資料。 按一下工作流程步驟來設定方法、URL 和標題以檢索聯絡人的資料。 在回應映射部分，映射 _$.customerType_（基於您的 CRM 或資料倉儲的回應中的鍵名稱）鍵以將其值儲存為名為 _CustomerType_的變數。 了解如何 [設定 HTTP 請求步驟](https://respond.io/tw/help/workflows/step-http-request) 或讓開發人員協助進行此設定。 ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5jBasgPfzHeKRvL1MniG7P/07e82ac2d1a6f9cf437cc3f10f473e9e/untitled-11.png?fm=avif&w=1000) 4\. **路由 VIP & 常規聯絡人：** 在此分支步驟中，聯絡人將依據 _CustomerType_ 變數進行路由。 如果 _CustomerType_ 是 VIP，它將被路由到 VIP 聯繫分支。 如果 _CustomerType_ 不是 VIP，它將被路由到常規聯繫分支。 #### 路由聯絡人後的後續步驟 以下是路由 VIP 和常規聯絡人後需要考慮的步驟： * **VIP 聯絡人：** 新增 [分配給步驟](https://respond.io/tw/help/workflows/step-assign-to) 以分配給特定使用者或專用代理來處理 VIP 聯絡人。 * **常規聯絡人：** 新增 [分配到步驟](https://respond.io/tw/help/workflows/step-assign-to) 以分配給團隊或工作區中的用戶，並採用適合您業務需求的分配邏輯。 了解有關 [分配策略的更多資訊：聯絡人分配 & 負載平衡](https://respond.io/tw/help/automate-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)。 ### 如果聯絡人沒有電子郵件：詢問電子郵件並路由聯絡人 ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6wrdUksCUmmxBnJldSeRWr/8a7fd9c6a98d86db10ca6ecd8d40c429/untitled-12.png?fm=avif&w=1000) 如果聯絡人的電子郵件地址欄位中沒有電子郵件，則該聯絡人將被路由到 **無電子郵件** 分支。 在此分支中，聯絡人將被提示詢問他們的電子郵件。 收到聯絡人的電子郵件後，將自動發送成功訊息，並且工作流程將跳到獲取聯絡人數據，其中將透過 HTTP 請求步驟從外部 CRM 或資料倉儲檢索聯絡人的數據，以確定聯絡人是否為 VIP。 如果聯絡人是 VIP，則該聯絡人將被路由到 VIP 聯絡人分支。 5\. **詢問電子郵件：** 使用 [提問步驟](https://respond.io/tw/help/workflows/step-ask-a-question)詢問聯絡人的電子郵件。 6\. 詢問電子郵件步驟可能會有成功或失敗的結果： * **成功訊息（成功）：** 一旦您收到聯絡人的電子郵件，自動化系統會向聯絡人發送成功訊息。 * **跳到詢問電子郵件（失敗：無效）：** 如果聯絡人對詢問電子郵件問題發送了無效回复，則自動化將跳回詢問電子郵件步驟最多 3 次。 如果到第四次時回應仍然無效，您可以考慮將 [路由到代理或經理來管理此聯絡人](https://respond.io/tw/help/automate-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)。 7\. **跳轉至取得聯絡人資料：** 發送成功訊息後，工作流程將繼續取得聯絡人的資料並使用 [跳轉至步驟](https://respond.io/tw/help/workflows/step-jump-to)識別聯絡人是否為 VIP。 > 完成設定後，點選 **儲存** 和 **發布** 以啟動工作流程。 分享這篇文章 [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/retain-customers/route-vip-contacts)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/retain-customers/route-vip-contacts)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/retain-customers/route-vip-contacts)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/retain-customers/route-vip-contacts) ## 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