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description: 了解 Viber 頻道及其功能的概覽。
title: Viber 概述
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# Viber 概述

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Shing-Yi Tan

· 14 Nov 2025

8 分鐘

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23K4j7MYJDdZfTGlx17hQH/228491614de7c05ff719a879943e1c9f/viber-logo.png?fm=jpg&q=80&w=243) 

Viber 是由日本跨國公司樂天營運的跨平台即時通訊和 IP 語音應用程式。 截至 2018 年 12 月，其用戶已超過 10 億，其受歡迎程度主要源自歐洲和亞洲。

了解如何 [將您的 Viber 聊天機器人連接到 respond.io 這裡](https://respond.io/tw/help/viber/viber)。 一旦連接，此 Viber 聊天機器人整合可讓您直接從我們的平台回覆訊息。

## 定價

根據新的 [Bot 商業模型](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/15247629658525)，自 2024 年 2 月 5 日起創建的聊天機器人將收取每機器人每月 100 歐元的維護費（或透過簽署的附錄與 Viber 以書面形式另行約定），外加每條聊天機器人發起的消息的費用。

2024 年 2 月 5 日之前創建的聊天機器人仍將基於先前的 [商業模式](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/8746671603485-Chatbot-Commercial-Model) 運行，當企業發送聊天機器人發起的消息超出免費限制時，將向企業收費（直至 Viber 另行通知）。

## 了解 Viber 上的消息傳遞

Viber 上的消息分為 3 類：

### 歡迎訊息

在用戶訂閱之前，聊天機器人可以在打開對話時立即向用戶發送[歡迎訊息](https://developers.viber.com/docs/api/rest-bot-api/#sending-a-welcome-message)。 該訊息可用於介紹您的聊天機器人並鼓勵用戶訂閱聊天機器人。 歡迎資訊是免費的。

### 聊天機器人會話訊息

Viber 需要聯絡人向您的企業發送第一則訊息以開始對話。

一旦聯絡人向您的企業發送第一條訊息，會話就開始了，並持續 24 小時。 在 24 小時會話視窗內發送的所有訊息稱為聊天機器人會話訊息，並且都是免費的。

24 小時會話視窗關閉後，您可以開啟一個新會話，使用聊天機器人發起的訊息繼續與聯絡人的對話。

### 聊天機器人發起的消息

聊天機器人發起的訊息是聊天機器人所有者（企業）向聯絡人發送的出站訊息，兩者之間無需進行活動會話。

當聯絡人回覆聊天機器人發起的訊息時，會話開始，並持續 24 小時。 24 小時會話視窗內發送的所有訊息都是免費的。

24 小時會話視窗關閉後，如果您想繼續與聯絡人對話，您可以開始新的聊天機器人發起的訊息會話。 否則，您可以等待聯絡人向您發送新訊息以發起聊天機器人會話訊息。

## 了解 Viber 的 Bot 商業模型

#### 2024 年 2 月 5 日起的商業機器人模型

這個 [模型](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/15247629658525) 適用於 2024 年 2 月 5 日及以後創建的聊天機器人。

**每月費用** 
聊天機器人所有者每月將為每個機器人支付 100 歐元的維護費，以及為每個聊天機器人發起的消息支付維護費。 請參閱此處的訊息費率。

以下資訊無需付費：

* [歡迎訊息](https://respond.io/tw/help/viber/viber-overview#welcome-message)。
* 在 [活動會話](https://respond.io/tw/help/viber/viber-overview#chatbot%5Fsession%5Fmessages)期間交換的訊息。

每月 10,000 個免費聊天機器人發起的訊息不適用於此模式。

#### 2024 年 2 月 5 日之前的商業機器人模型

這個 [模型](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/8746671603485-Chatbot-Commercial-Model) 適用於 2024 年 2 月 5 日之前創建的聊天機器人。

**每月免費限制**您每月最多可以發送 10,000 個免費聊天機器人發起的訊息。

**超出每月免費限制**一旦您'超出每月 10,000 條聊天機器人發起訊息的免費限制，您將在未送達的訊息旁邊看到一個紅色感嘆號，同時平台上還會顯示一條錯誤訊息。

要在一個月內發送超過 10,000 條由聊天機器人發起的訊息，您的企業需要同意[Viber 聊天機器人商業條款](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/8746671603485-Chatbot-Commercial-Model#vibers-chatbot-commercial-terms-agreement)並按每條訊息付費。

根據條款，您的企業必須支付押金，並從中扣除資訊費用。 每個訊息的費用 [因目的地國家而異](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/8746671603485-Chatbot-Commercial-Model#rate-card)。

**提示：** 為了減少費用，請考慮設定方法來 [捕捉顧客對話](https://respond.io/tw/help/viber/viber-overview#capturing%5Fconversation)。

## 捕捉對話

有幾種方法可以鼓勵客戶發起聊天：

* [聊天連結](https://respond.io/tw/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you)：這是一個 [深層連結](https://developers.viber.com/docs/tools/deep-links/) ，其中包含您的聊天機器人的 URI，您可以將其添加到您的網站或新聞通訊中。 當客戶點擊連結時，他們將被引導開始與您的 Viber 聊天機器人聊天。
* [QR 碼](https://respond.io/tw/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you)：QR 碼可放置在實體位置，例如飯店、餐廳或商場。 當客戶掃描程式碼時，他們將被引導開始與您的 Viber 聊天機器人聊天。
* [聊天小工具](https://respond.io/tw/help/workspace-settings/growth-widgets)：可以將 Viber 小工具加入您的網站，引導客戶開始與您的 Viber 聊天機器人聊天。

## 通路能力

Viber 的功能如下：

* [支援的文件類型](https://respond.io/tw/help/viber/viber-overview#supported%5Ffile%5Ftypes)
* [訊息狀態可用性](https://respond.io/tw/help/viber/viber-overview#message%5Fstatus%5Favailability)
* [文字格式](https://respond.io/tw/help/viber/viber-overview#text%5Fformatting)
* [訊息視窗](https://respond.io/tw/help/viber/viber-overview#messaging%5Fwindow)
* [廣播](https://respond.io/tw/help/viber/viber-overview#broadcasts)
* [速率限制](https://respond.io/tw/help/viber/viber-overview#rate%5Flimits)

### 支援的文件類型

Viber 支援的檔案類型及每種類型的最大檔案大小如下：

* 圖 (1 MB)
* 音訊（50 MB）
* 影片 (26 MB)
* 文件（50 MB）

> 對於任何不受支援的文件類型或超過透過 Viber 發送的最大文件大小的文件，該文件將自動轉換為 respond.io 平台上的 URL 連結。

### 訊息狀態可用性

此表概述了 Viber 中訊息狀態的可用性。

| 訊息狀態 | 可用性 |
| ---- | --- |
| 發送   | ✅   |
| 已送達  | ✅   |
| 讀    | ✅   |
| 失敗   | ✅   |

### 文字格式

您可以在訊息中使用文字或 markdown 格式。 在此處 [詳細了解如何格式化您的文字](https://developers.viber.com/docs/tools/text-formatting/)。

### 訊息視窗

當聯絡人向您的 Viber 聊天機器人發送訊息時，將開始 24 小時的會話視窗。 在 24 小時會話視窗內發送的所有訊息都稱為聊天機器人會話訊息，並且都是免費的。

24 小時會話視窗結束後，您可以開始新的聊天機器人發起的訊息會話，以繼續與聯絡人的對話。

若要進一步了解會話的工作原理，請點選 [此處](https://respond.io/tw/help/viber/viber-overview#understanding%5Fmessaging%5Fon%5Fviber)。

### 廣播

Viber 對於廣播訊息內容沒有任何限制。

對於 2024 年 2 月 5 日之後創建的聊天機器人：

* 聊天機器人發起的訊息的費用將適用於廣播訊息。 請參閱這裡的費率 [](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/15247629658525#rate-card)。

對於 2024 年 2 月 5 日之前創建的聊天機器人：

* 每月 10,000 個聊天機器人發起訊息的免費限制將適用於廣播訊息。
* 超過 10,000 的廣播訊息將無法發送。
* 要發送超出限制的訊息，企業需要同意[Viber 聊天機器人商業條款](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/8746671603485-Chatbot-Commercial-Model#vibers-chatbot-commercial-terms-agreement)並按每個訊息付費。

> 詳細了解[如何在這裡](https://respond.io/tw/help/broadcasts/sending-a-simple-broadcast)發送廣播。

### 速率限制

速率限制是應用程式或使用者在頻道定義的給定時間段內可以進行的 API 呼叫次數。 了解有關此頻道的 [速率限制的更多資訊。](https://developers.viber.com/docs/api/rest-bot-api/#send-message:~:text=Can send up to 100 messages to a user in an hour)

## 常見問題與故障排除

### 我可以開始與 Viber 聯絡人對話嗎？

Viber 規定用戶必須先發送訊息給您，您才能回覆他們。 了解如何 [鼓勵用戶發起聊天](https://respond.io/tw/help/viber/viber-overview#capturing%5Fconversation)。

### Viber 聊天機器人的價格是多少？

自 2024 年 2 月 5 日起創建的聊天機器人，每個由聊天機器人發起的送達訊息將收取費用，外加每月 100 歐元的費用。

對於 2024 年 2 月 5 日之前創建的聊天機器人，若要每月發送超過 10,000 條由聊天機器人發起的訊息，將收取費用。

了解有關 Viber 的 [聊天機器人商業模型](https://respond.io/tw/help/viber/viber-overview#understanding%5Fvibers%5Fbot%5Fcommercial%5Fmodels)。

### “開始使用”按鈕的替代方案/解決方法

使用 respond.io 的預填文字功能，當聯絡人打開與您的業務聊天窗口時，自動填充消息框中的預設消息。

這樣可以節省聯絡人思考寫什麼及點擊發送的時間，鼓勵聯絡人發送第一條消息。

以下是如何將預填文本添加到您的 Viber 連結和 QR 碼。

1. 在 respond.io 平台上，點擊 **設定** \> **成長小工具** \> **\+ 添加小工具**。
2. 選擇 **QR 碼** \> 點擊 **創建小工具**。
3. 選擇 **Viber** 作為 QR 碼類型 > 選擇您想為其創建 QR 碼的連接 Viber 頻道 > 添加預填文本，當掃描 QR 碼時將自動出現在消息字段中。
4. 點擊 **生成小工具** 按鈕以創建帶有預填文本的 QR 碼。
5. 點擊 **下載** 並選擇您想保存的 QR 碼大小，或 [遵循這裡的指示以獲取您的 Viber 聊天鏈接](https://respond.io/tw/blog/viber-link#toc-mobile-4)。
6. 當聯絡人掃描您的 QR 碼或點擊您的 Viber 連結時，他們應自動在消息框中看到預填文本。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2HcQTKj8KpyKfhZ49DGuXI/ced34303c0339285ad9b8201ab0c45f9/viber-overview-prefilled-text.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640)

### 我如何更改我的 Viber 聊天機器人頭像？

1. 在您的 Viber 應用程序中，前往 **設定** \> **機器人** \> 選擇您的 Viber 聊天機器人。
2. 點擊 **編輯資訊 >** 點擊現有的頭像。
3. 選擇照片的位置 > 選擇照片 > 點擊 **完成** 以上傳您的新頭像。
4. 點擊 **完成** 以保存更改。

### 我如何編輯我的 Viber 聊天機器人的關於部分？

1. 在您的 Viber 應用程序中，前往 **設定** \> **機器人** \> 選擇您的 Viber 聊天機器人。
2. 點擊 **編輯資訊** \> 編輯詳細信息。
3. 點擊 **完成** 以保存更改。

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2025-12-05T04:04:44.876Z

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