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description: 了解對話方塊、傳送訊息範本以及設定簡單的入口點來管理來自客戶的 WhatsApp 訊息。
title: 為入站對話做好準備
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# 為入站對話做好準備

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Joshua Lim

· 28 Aug 2025

3 分鐘

在此文檔中，我們將幫助您為入站對話做好準備。 當客戶向您發送第一則訊息並且您回覆以繼續對話時，就會發生入站對話。 然而，在 WhatsApp 上與客戶聊天並不那麼簡單。 WhatsApp 有自己的一套訊息傳遞規則。 以下是我們將在 WhatsApp 入站對話中討論的一些主題：

* 了解客戶服務窗口
* 提交並發送 WhatsApp 訊息模板
* 在您的 Facebook 頁面上新增 WhatsApp 按鈕

## 了解客戶服務窗口

客戶服務窗口是客戶與您的企業發起對話的 24 小時時段。 一旦您回覆客戶，就會開啟 [服務對話](https://respond.io/tw/help/whatsapp/whatsapp-pricing#service%5Fconversations) 。 一旦距離客戶上次向您發送訊息已超過 24 小時，您將不再處於客戶服務窗口期。 如果您需要跟進客戶，您可以使用訊息範本。

> 在此了解有關 [客戶服務窗口的更多資訊。](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/conversation-types/#customer-service-window)

## 提交並發送 WhatsApp 訊息模板

WhatsApp 訊息範本在客戶服務視窗之外發送，並將重新開啟與客戶的對話。 這將幫助您跟進尚未回覆的客戶。 我們已準備好範例訊息模板，您可以將其發送給您的客戶作為後續跟進。

**範例訊息範本：**

_「你好 {{1}}，我'想跟進一下我們之前的談話。 您還有什麼需要幫助的嗎？ 讓我知道，我'很樂意幫忙。 」_

但是，您需要先 [提交訊息範本](https://respond.io/tw/help/whatsapp/whatsapp-message-templates#setting%5Fup%5Fmessage%5Ftemplates) 以供批准。

> 您需要有足夠的餘額才能發送訊息範本。 您可以在 respond.io 平台上為您的 WhatsApp 費用充值。 在此了解 [WhatsApp 費用的更多資訊](https://respond.io/tw/help/organization-settings/whatsapp-fees)。

**發送訊息範本的步驟：**

1. 點選訊息欄中的 **發送訊息範本** 按鈕。
2. 選擇要傳送給您的聯絡人的範例範本。
3. 新增參數文字（_$contact.name_）。
4. 查看資訊並點擊**發送。**

> 您也可以建立並使用自己的訊息範本。 在此了解有關訊息範本的更多資訊[。](https://respond.io/tw/help/whatsapp/whatsapp-message-templates)

## 在您的 Facebook 頁面上新增 WhatsApp 按鈕

在您的 Facebook 頁面上新增 WhatsApp 按鈕是讓客戶向您發送訊息的簡單有效的方法。 當客戶點擊按鈕時，就會打開一個免費的切入點對話，您將獲得一個 72 小時的 [免費切入點對話](https://respond.io/tw/help/whatsapp/whatsapp-pricing#free%5Fentry%5Fpoint%5Fconversations) 窗口，這與常規的 24 小時客戶服務窗口不同。 這樣您就有更多時間回應客戶的詢問並為他們提供所需的協助，且無需支付額外費用。

**您需要將 WhatsApp 按鈕加入您的 Facebook 專頁**：

* 與您的電話號碼關聯的 WhatsApp 商業帳戶 (WABA)。
* Facebook 商業頁面。

**將 WhatsApp 按鈕新增至您的 Facebook 商業頁面的步驟：**

1. 在您的 Facebook 頁面上，點擊 **設定。**
2. 點選 **關聯帳戶**。
3. 在左側面板上選擇**WhatsApp**並輸入用於 WABA 的電話號碼。
4. 點擊**發送 WhatsApp 代碼**來驗證您的號碼。 您將在 WhatsApp 上收到一個代碼。
5. 輸入代碼並點選**確認**。
6. 點擊**新增按鈕**將 WhatsApp 按鈕新增到您的 Facebook 頁面。

> 了解有關如何 [最大化入口點的更多信息，請訪問](https://respond.io/tw/help/whatsapp/grow-your-whatsapp-audience-by-maximizing-entry-points)。

## 下一步

您已經了解了客戶服務窗口，發送了訊息範本來跟進您的客戶，並添加了客戶聯繫您的入口點。 您已準備好進行下一步 - [準備發送促銷訊息](https://respond.io/tw/help/whatsapp/getting-ready-for-promotional-messaging)。

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