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description: 了解如何將您的電話號碼從其他 BSP 遷移到 respond.io WhatsApp Business API。
title: 電話號碼遷移至 respond.io WhatsApp 商業平台 (API)
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# 電話號碼遷移至 respond.io WhatsApp 商業平台 (API)

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Joshua Lim

· 22 Oct 2025

10 分鐘

## 遷移到 respond.io WhatsApp 商業平台 (API) 的好處

遷移到 respond.io's WhatsApp 商業平台 (API) 為企業提供了廣泛的好處，例如：

* 透過我們直覺的 [WhatsApp 費用模組](https://respond.io/tw/help/organization-settings/whatsapp-fees)降低成本並透明收費。
* 支援 WhatsApp 商業平台 (API) 的最新功能。
* 透過 respond.io BSP 傳遞訊息比透過內部解決方案傳遞訊息更快。
* 可靠的服務和連接，盡量減少對您的 WhatsApp 活動的干擾。
* 成功遷移到 respond.io 後，對您現有的工作流程和廣播不會產生任何影響。

## 哪些內容會被遷移？

| 已遷移              | 未遷移                 |
| ---------------- | ------------------- |
| ✅ 顯示名稱           | ❌ 品質低、被拒絕或待處理的訊息範本。 |
| ✅ 電話號碼品質評級       |                     |
| ✅ 訊息限制           |                     |
| ✅ 官方商業帳戶狀態（藍色勾號） |                     |
| ✅ 任何先前批准的高品質訊息模板 |                     |

## 遷移先決條件

為確保遷移成功，請在遷移到 respond.io WhatsApp 商業平台 (API) 之前閱讀並瞭解以下先決條件：

* 您需要一個具有 [管理員存取角色](https://www.facebook.com/business/help/623924618023072?id=2190812977867143) 的 Meta Business Manager 帳戶才能在 respond 下註冊 WhatsApp 商業帳戶 (WABA)。 此外，您的業務必須經過驗證，並且您的電話號碼顯示名稱和 WABA 必須獲得批准（name\_status 為 APPROVED）。 具有待處理的顯示名稱變更請求的企業電話號碼無法移轉。
* 您的電話號碼顯示名稱必須獲得批准
* 您需要在您的[Meta Business Manager](https://respond.io/tw/help/whatsapp/turn-off-whatsapp-number-two-step-verification)中關閉WhatsApp號碼的[兩步驟驗證](https://respond.io/tw/help/whatsapp/turn-off-whatsapp-number-two-step-verification)。 如果您已經通過傳統的註冊方法，請聯繫您當前的BSP為您關閉兩步驟驗證。
* 確保您的 respond.io WhatsApp 商業帳戶有足夠的電話號碼插槽來容納您要移轉的電話號碼。 如果沒有，請考慮 [刪除一個電話號碼或驗證您的業務](https://respond.io/tw/help/whatsapp/phone-number-migration-to-respond-whatsapp-business-api#i%5Fam%5Freceiving%5Fan%5Ferror%5Fsaying%5Fphone%5Fnumbers%5Fcount%5Fexceeded%5Flimit%5Fper%5Fbusiness%5Fyou%5Fhave%5Falready%5Flinked%5Fthe%5Fmaximum%5Fnumber%5Fof%5Fphone%5Fnumbers%5Fallowed%5Ffor%5Fthis%5Fbusiness%5Faccount%5Fwhat%5Fshould%5Fi%5Fdo) 以獲得更多的電話號碼插槽。
* 您必須能夠存取要遷移的電話號碼才能透過簡訊或電話接收一次性密碼 (OTP)。
* [註冊電話號碼](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/phone-numbers#registering-phone-numbers) 以便在需要時透過互動式語音應答 (IVR) 系統取得它。
* 允許瀏覽器彈出視窗。 如果您使用的是 Google Chrome 瀏覽器，這裡有一個 [指南。](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform=Desktop)
* [您必須在 Meta Business Manager 中使用目前連結到您的 WhatsApp BSP 帳戶的相同企業帳戶。](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform=Desktop)

> [確保您的 WABA/MBM 貨幣設定為 **USD**。 此步驟至關重要，以避免在擁有足夠信用的情況下發送業務發起的對話時出現問題。](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform=Desktop)

## [遷移限制](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform=Desktop)

* [**測試號碼**：WhatsApp 發出的測試業務電話號碼無法移轉。](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform=Desktop)
* [**僅限雲端 API**：遷移的企業電話號碼只能註冊用於雲端 API，而不能用於本地 API。](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform=Desktop)
* [**訊息歷史記錄與媒體**：如果來源 WABA 位於 On-Premises API 上，則不會遷移訊息歷史記錄和上傳的媒體。](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform=Desktop)
* [**模板品質評級**：遷移的模板將以未知評級開始，如果有足夠的數據，則在 24 小時後更新。](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform=Desktop)

## [遷移到 respond.io WhatsApp 商業平台 (API) 的步驟](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform=Desktop)

[觀看下面的視頻，了解如何將 WhatsApp 商業平台 (API) 遷移到 respond.io BSP 的分步指南。](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform=Desktop)

[ 步驟 1：開始電話號碼遷移前往 **工作區設定** \> **頻道** \> 導航至 WhatsApp Business Platform (API) > 點擊 **連接** ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/IOL9x20fwT5cF0ARiLMAK/c846da4d9b8f1f9ed35e77ede73cd939/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 如果您要連接新管道或連接現有的 WhatsApp 商業平台 (API) 帳戶，請選擇相關選項。 然後，點選 **開始。**](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform=Desktop)

> [](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform=Desktop)
> 
> [對於新的 WhatsApp 商業平台 (API) 帳戶，您可以按照連接流程進行操作，或按照 ](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform=Desktop)[本指南](https://respond.io/tw/help/whatsapp/whatsapp-api-quick-start#how%5Fto%5Fsign%5Fup%5Ffor%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fplatform%5Fapi)進行操作。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/hsJahPj22WiN85ba7WLYZ/4aa8171fb94b10a4802d2051fd835b7c/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

3\. 選擇是否將現有帳戶與 respond.io 或其他 BSP 連接。 然後，點選 **下一步**。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ObhqIiGXu9pLDJagf6sq1/6edd05cac24dd8b7577310ecbf9aa96e/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

4\. 點選 **透過 Facebook 遷移**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2XwfWr0Z1rMBUbTKhJJmuF/c8fb1a71cc181e27b1fcc5c6b76bab34/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

5\. 使用您的 Facebook 帳號登入以授予權限

6\. 點擊 **開始** 以繼續

> 授予權限將允許 respond.io 管理您的 WhatsApp 商業帳戶和帳單。

### 步驟 2：連結您的 Facebook 帳戶並選擇或建立新的 WABA

1. 點選**連線 Facebook**按鈕
2. 登入你的 Facebook 帳戶
3. 建立或選擇一個在 respond.io 下註冊的現有 WhatsApp 商業帳戶 (WABA)。
4. 填寫您的業務資訊

> 建議您建立一個新的 WhatsApp 商業帳戶，以避免遷移後出現的潛在問題。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4opyq0logdSEndTyhQZGIS/4c95c8e7091ba1fc8fde50a943db9895/migration.gif?w=480&fm=avif) 

### 步驟 3：輸入電話號碼

1. 在輸入欄中輸入電話號碼（E164 格式為[，E164 格式為](https://en.wikipedia.org/wiki/E.164#Numbering%5Fformats)）以及國家代碼。
2. 選擇您喜歡的接收一次性密碼（OTP）的方法 - 簡訊或電話。

> 使用虛擬電話號碼的使用者必須能夠存取虛擬電話號碼才能透過簡訊或電話接收一次性密碼 (OTP)。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4eLMUUc1IdtfAGk808yagm/e86db1e6f4aac87cc12219a5dd096fa9/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
* 如果您從另一個 BSP 遷移，則會出現一個標註，表示該電話號碼與另一個 BSP 相關聯。 繼續執行下一步將會把該號碼移轉到 respond.io。
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4VPd9k0KKVcn8Pqjhn7DdQ/b26bc8ebb8da2fa15763c153a91a4431/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### 步驟 4：驗證電話號碼的所有權

1. 輸入您透過簡訊或電話收到的一次性密碼 (OTP) 來驗證您的電話號碼。
2. 然後，點選 **下一步** \> **完成**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LhBgQtxD1Zdc2pweybAmv/30fea7a0c339f29769aad541f2bacc17/verify.gif?w=480&fm=avif) 

### 步驟 5：選擇您的電話號碼和上一個頻道

1. 選擇要連接的電話號碼
2. 選擇您要移轉的頻道
3. 點選 **保存**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/11wbuV3bSZi0v6EZjVXvGR/cfb03b197a029fb46a4a1a3ddd2d8813/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> 如果先前的頻道不存在，將為您建立一個新頻道。

> 恭喜您將 WhatsApp Business 帳號移轉至 respond.io！

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bmC0ngl0TBjsVF23Y00Fs/a132ec4c282520a987b2657b49e24691/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> 現在您可以 [配置頻道](https://respond.io/tw/help/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#channel%5Fconfiguration)，存取 WhatsApp 費用模組來管理您的餘額並發送和接收訊息。

> 您先前為先前的 WhatsApp 頻道設定的廣播和工作流程現在會自動重新配置，以便與您新連接的 respond.io WhatsApp 商業平台 (API) 頻道搭配使用。

> 為了防止未來的收費，請在成功遷移至 respond.io 的 WhatsApp 商業平台 (API) 後，取消您與舊的 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP) 的訂閱。

## 常見問題和疑難解答

### 我可以從任何其他 WhatsApp 商業服務提供者遷移嗎？

是的，您可以將您的電話號碼從任何其他 WhatsApp 商業服務提供者遷移到 respond.io WhatsApp 商業平台 (API)，無論它是否在 respond.io 的平台上列為 WhatsApp 頻道。 您可以透過兩種方式開始遷移過程：

* 點選 [此連結](https://app.respond.io/settings/channels/migrate/whatsapp) 開始遷移過程。
* 前往您的 **工作區設置** \> **通道** \> **\+ 添加通道** \> **WhatsApp 商業平台 (API)** \> **下一步** \> **立即遷移**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/48pTcEO6tNkGFO48dKbE96/e7a67163596b3d0a097ed65e901d6ff0/migratio.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> 如果您在遷移過程中遇到困難，請 [聯絡我們的支持](https://respond.io/tw/contact)。

### 我遷移電話號碼後，對話方塊還會保持開啟狀態嗎？

是的，即使將您的電話號碼遷移到 respond.io WhatsApp 商業平台（API）後，您仍可以保留任何正在進行的對話方塊。 這意味著，如果您之前使用以前的 WhatsApp 頻道與某人進行過對話，那麼當您切換到 respond.io 時，您仍然可以訪問該對話。 重要的是要注意，在遷移過程中，會話窗口計時器不會重置，因此任何剩餘時間仍然適用。

### 遷移過程需要多久？

我們的平台遷移流程應該允許在 5 分鐘內完成此流程。

### 遷移過程中是否有停機時間？

不會，在遷移過程中不會出現停機，並且發送到您電話號碼的任何訊息都會在遷移完成後收到。

### 遷移對 WhatsApp 計費有何影響？

遷移之前發送的訊息將由先前的 WhatsApp 提供者收費，而遷移之後發送的訊息將由 respond.io 收費。 遷移前未送達的任何訊息在送達時仍將向先前的提供者收取費用。 如果發現超額收費，超額收費的金額將在結算週期結束時退還到您的錢包。 您可以在平台的組織設定中透過 [WhatsApp 費用](https://respond.io/tw/help/organization-settings/whatsapp-fees)來管理 respond.io WhatsApp 商業平台 (API) 渠道下發生的所有對話的計費。

### 我使用之前的 WhatsApp BSP 頻道創建了工作流程和廣播，遷移後它們還能運作嗎？

是的，您先前為 WhatsApp BSP 頻道設定的廣播和工作流程現在會自動重新配置，以便與您新連接的 respond.io WhatsApp 商業平台 (API) 頻道搭配使用。

### 我可以在哪裡找到我的頻道 ID？

前往 **設定** \> **頻道** \> 導覽到您的頻道

**頻道 ID** 顯示在您的頻道名稱下方。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1smATno7XmnQgksmtZSAhQ/c94c6ab82e130af65dbb0ee04b24ad2b/untitled.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### 我收到一條錯誤訊息「每個企業的電話號碼數量已超出限制。」 您關聯的電話號碼數量已達到此企業帳戶允許的最大數量。 我該怎麼辦？

您可能已將過多的電話號碼添加至您的 WhatsApp 商業帳戶，超過了限制。 要糾正這個問題，您可以 [從 WABA](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/phone-numbers#delete-phone-number-from-a-waba)中刪除一個電話號碼。 如果您希望避免刪除任何電話號碼，您可能需要考慮驗證您的企業以增加您的電話號碼插槽限制。 在此以了解有關 [元業務驗證的更多資訊。](https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347)

### [我收到一條錯誤訊息「無法遷移電話號碼。」 請將此電話號碼新增至您的 WhatsApp 帳號。 我該怎麼辦？](https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347)

[ ](https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347)

[您遇到此錯誤是因為您輸入的號碼未在任何 WhatsApp 帳戶下註冊。 請確保您輸入了正確的要遷移的號碼。 如果號碼尚未註冊，您可以考慮參考此 ](https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347)[指南](https://respond.io/tw/help/whatsapp/whatsapp-api-quick-start)直接向 respond.io 的 WhatsApp 商業平台 (API) 註冊。

### 我收到一條錯誤訊息，提示「共享的 WABA 帳戶數量無效。」 我該怎麼辦？

您遇到此錯誤是因為您選擇了兩個或更多 WABAs 來遷移，但遷移過程只允許遷移到單一 WABA。 若要解決此問題，請重新連接 Facebook 並使用 META 關閉第一個對話框。 然後，在第二個對話框中，點擊「編輯設定」，並確保您只選擇了一個 WABA - 您打算遷移到的那個或您創建的那個。

### 我收到一個錯誤訊息，「未知錯誤。」 請聯絡支援人員。 我該怎麼辦？

如果您遇到並解決了任何問題，您可能因為嘗試另一個遷移過快而收到此錯誤。 為了解決這個問題，我們建議至少等待一天再嘗試遷移。

### 我收到一條錯誤訊息“無法發送代碼。 請稍後再試，嘗試獲取 OTP 代碼時。 我該怎麼辦？

我們建議一小時後再試。 如果問題仍然存在，請聯絡支援尋求協助。

### 當我從 respond.io 轉移到不同的 BSP 時，如何撤銷 MBM 中的 rocketbots.io 信用額度？

若要在從 Respond.io 轉換到其他業務解決方案提供者 (BSP) 時撤銷 MBM 中的 rocketbots.io 信用額度，請依照下列步驟操作：

1. 刪除頻道：從平台刪除與 respond.io 關聯的頻道將啟動下線流程。
2. 取消信用額度：刪除頻道後，請前往您的 MBM 取消註冊並撤銷與 rocketbots.io 關聯的信用額度，前提是平台上沒有相同業務下的其他號碼保持連線。

請注意，簡單刪除頻道並取消註冊不會撤銷信用額度。 以下情形下信用額度將取消：

* 頻道已被刪除，並且沒有其他頻道連接。
* WABA 的使用量低於 -10 美元的門檻。

> 如果您要刪除具有正餘額的 WABA 頻道並希望使用相同的號碼遷移到不同的 BSP，建議使用該 BSP 建立新的 WABA 並將您的號碼移轉到新的 WABA 和 BSP。 這確保了平穩過渡並撤銷了與 rocketbots.io 相關的信用額度。

### 如果我從目前 BSP 遷移到 respond.io 多次失敗，會發生什麼事？

如果您從目前的業務服務提供者 (BSP) 遷移到 respond.io 的嘗試失敗 10 次，Meta 會強制要求您等待 72 小時，然後您才能再次嘗試連接您的號碼。 如果您已經取消了與先前的提供者的服務，那麼在此等待期內您可能無法連接您的號碼。

為避免此情況，[請確保在啟動遷移過程之前滿足所有先決條件](https://respond.io/tw/help/whatsapp/phone-number-migration-to-respond-whatsapp-business-api#migration%5Fpre%5Frequisites)。 如果您遇到問題，請 [聯絡我們的支援團隊](https://respond.io/tw/contact) 以獲得協助，幫助您完成整個過程並避免多次嘗試失敗。

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2025-12-05T04:04:07.419Z

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