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description: 了解如何設定您的 WhatsApp 商業平台 (API) 管道並在 respond.io 上管理您的個人資料。
title: WhatsApp 商業平台 (API) 通路配置
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# WhatsApp 商業平台 (API) 通路配置

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Joshua Lim

· 03 Dec 2025

11 分鐘

## 配置 WhatsApp 頻道名稱

WhatsApp 商業平台 (API) 頻道可以配置唯一的頻道名稱。

**步驟 1:** 前往 **工作區設定** \> 點選 **頻道**.

**步驟 2:** 找到 WhatsApp 商業平台 (API) 頻道 > 點選 **管理.**

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**步驟 3:** 設定頻道名稱，此名稱用於內部識別該帳戶.

**步驟 4:** 點選 **儲存變更** 以更新頻道設定.

## 管理 WhatsApp 商業平台 (API) 的個人資料

如果需要更改或檢查您的 WhatsApp 商業平台 (API) 設定文件，可以在 respond.io 平台上進行。

**步驟 1:** 前往 **工作區設定** \> 點選 **頻道**.

**步驟 2:** 找到 WhatsApp 商業平台 (API) 頻道 > **管理 > 個人檔案**

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**步驟 3:** 若個人檔案尚未同步，請點選 **同步個人檔案** 以從 WhatsApp 取得最新的 WhatsApp Business Profile 資訊.

**步驟 4：** 您可以依需要編輯以下資訊：

| 欄位     | 描述                                                                                                                                                              |
| ------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 個人資料照片 | 此圖片顯示為 WhatsApp 商業帳號的個人資料圖片。建議影像尺寸為 640x640。注意：小於 192x192 的圖像在上傳過程中調整大小時可能會導致問題。                                                                                |
| 關於     | 這段文本出現在企業的個人資料中。 該文字出現在企業'的個人資料中，位於其個人資料圖片、電話號碼和聯絡按鈕下方 - 最多 139 個字元。                                                                                            |
| 地址     | 企業地址。 最多 **256 個字元。**                                                                                                                                           |
| 描述     | 業務描述。 最多 **512 個字元。**                                                                                                                                           |
| 電子郵件   | 用於聯絡企業的電子郵件地址（有效的電子郵件格式）。 最多 **128 個字元。**                                                                                                                       |
| 垂直的    | 企業所屬行業。 必須是以下接受的值之一：\- 汽車\- 美容、SPA 和沙龍\- 服裝和服飾\- 教育娛樂\- 活動策劃與服務\- 金融和銀行\- 食品和雜貨\- 公共服務\- 酒店和住宿\- 醫療和健康\- 非營利\- 專業服務\- 商務和零售\- 旅行和運輸\- 餐廳\- 其他業務類別一旦創建，無法再設置為空值。 |
| 網站     | 與業務相關的 URL（包括 http:// 或 https://），例如網站、Facebook 頁面、Instagram。}\]}\]}\]}\]}\]}\] 最多有 **2** 個網站，每個網站最多有 **256 個字元** 。                                             |

**步驟 5:** 檢查資訊後點選 **儲存個人檔案**.

## 頻道接收的元數據

不同的管道向 respond.io 平台提供不同的聯絡人元資料集。 您可以從此頻道取得以下聯絡人'的資料：

* 電話號碼
* 電話號碼
* 設定檔名稱
* WhatsApp 帳號

## 支援的文件類型

WhatsApp 支援的檔案類型及該類型的最大檔案大小如下：

* 音訊 & 影片 (16MB)
* 文檔（100 MB）
* 圖 (5 MB)
* 貼紙 (100 KB)

> 不支援的訊息將會以不支援的訊息或自訂有效負載文字和類型（如果可用）的形式顯示。 對於任何不受支援的文件類型或超過透過 WhatsApp 商業平台 (API) 發送的最大文件大小的文件，該文件將自動轉換為 respond.io 平台上的 URL 連結。 For Custom Payload, you can click _Show More_ to view the JSON payload of this message. WhatsApp 商業平台 (API) 不支援的訊息範例包括：  
> \- 聯絡卡  
> \- 反應  
> \- 已刪除訊息  
> \- 投票  
> \- 短暫訊息

> 確保您的文件的文件格式被支援；否則，儘管文件在大小限制之內，但仍可能無法發送。 當文件未正確轉換時會發生這種情況。 了解更多 [支援的媒體類型](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/reference/media#supported-media-types).

## 文字格式

您可以在訊息中使用文字或 markdown 格式。 在此了解 [如何格式化您的文字](https://faq.whatsapp.com/539178204879377).

## 速率限制

速率限制是應用程式或使用者在頻道定義的給定時間段內可以進行的 API 呼叫次數。 在此了解 [本通道的速率限制](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/overview/).

## 限制

### WhatsApp 群組

WhatsApp 商業平台 (API) 不支援群組訊息。 Meta 已不再支援開發該功能。

### 不支援的號碼類型

WhatsApp 不允許 VoIP、免付費或市話號碼. 包括：

* **Telnyx 號碼** (自 2023 年 1 月起不再支援)
* **Google Voice 號碼** (VoIP)

## 避免 WABA 被停用的最佳做法

為確保 WhatsApp 商業平台 (API) 設定的長期穩定，並避免意外的禁用或中斷，請遵循以下最佳做法:

### 使用已驗證且唯一的 Meta Business Manager (MBM)

* 每家企業僅使用 **一個 MBM**. 使用相同的公司名稱、地址或網站建立多個 MBM，可能會被 Meta 標記.
* 如果先前的 MBM 已被封禁，請避免使用相同的企業資訊建立新的 MBM — Meta 可能會立即封禁它.
* **驗證您的 MBM**，方法是提交正式商業文件（例如營業執照、相符的網站）.
* **謹慎管控存取權限**: 僅授予具有穩定活動（發文、朋友等）的真實 Facebook 帳號管理員權限.
* **為所有管理員啟用雙重驗證 (2FA)**.

### 負責任地管理 WhatsApp Business 帳戶 (WABA)

* 如果 WABA 被封禁，請透過 **Meta 支援提出申訴**. 在申訴期間不要建立新的帳戶—這可能會被視為規避政策.
* 使用清晰且準確的 **顯示名稱**. 例如，「Acme Co – California」比單用「Acme」更佳.
* 不要頻繁刪除並重新建立電話號碼（俗稱「燒號」）. 應透過 Meta 解決被通報的問題.

### 妥善處理 Facebook 使用者

* 管理員必須使用具真實歷史紀錄的 **真實 Facebook 帳號**.
* 避免僅為取得存取權而使用新建立或重複的帳號.
* **限制存取**於必要的團隊成員，並定期稽核 MBM 使用者.
* 強制啟用 2FA 以降低未授權存取風險.

### 保持各平台間的企業資訊一致

* 確保您的 **公司名稱、地址、網站及其他資訊在 MBM、WABA 與廣告帳戶間一致**.
* 此一致性可增強 Meta 的信任並提升驗證成功機率.

### 若您的 WABA 被停用

* **請勿慌張或建立新的 WABA**.
* **提交申訴**，透過 [Meta Business Support](https://business.facebook.com/help/).
* 蒐集並提供必要文件（例如營業執照、網域所有權證明）.
* 檢視並修正任何違反 Meta 之 [商業訊息政策](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/) 的事項.

> 遵循這些最佳做法可確保您的 WhatsApp 設定安全、穩定，並符合 Meta 的政策.

## 常見問題與疑難排解

### 用於註冊 WhatsApp 商業平台 (API) 的電話號碼有何要求？

* 用於 WhatsApp 商業平台 (API) 的電話號碼，不能同時用於 WhatsApp 個人或商業應用程式. 您必須先在 WhatsApp 個人或商業應用程式中刪除該帳號，才能使用該號碼註冊 WhatsApp 商業平台 (API).
* 在將號碼註冊到 WhatsApp 商業平台後，仍可將該電話號碼用於其他用途，例如撥打電話與接收 SMS.

### 我可以查看 WhatsApp Business 帳戶的對話洞察嗎？

是的，您可以在 Meta WhatsApp Manager 的 **Insights** 分頁中即時監控您 WhatsApp Business 帳戶的訊息與花費分析. 更多資訊請見 [此處](https://www.facebook.com/business/help/338500813332755?id=2129163877102343).

### 為何我會看到來自同一 WhatsApp 通道的重複聯絡人？

WhatsApp 傳遞聯絡人的電話號碼時採用的格式 [不同於 respond.io 使用的 E.164 格式](https://faq.whatsapp.com/640432094208718). 此差異會導致某些國家的聯絡人被重複建立. 若發生此情況，請透過 [此處聯絡我們](https://respond.io/tw/contact).

### 如何讓我的企業名稱在 WhatsApp 上顯示給聯絡人，而不是顯示企業號碼？

標準的 WhatsApp 商業平台 (API) 帳戶會顯示企業號碼而非名稱. 若要在聯絡人未將您的企業加入通訊錄時仍顯示企業名稱，您需要申請 WhatsApp Official Business Account.

Official Business Account 名稱旁會顯示綠色勾選，通常僅會授予大型或高知名度企業此身分. 在此了解如何 [申請 Official Business Account](https://respond.io/tw/help/whatsapp/whatsapp-official-business-account-green-tick).

### 什麼是 Meta Product Catalog，如何使用？

Meta Product Catalog 是一項功能，可讓您建立產品目錄並與客戶分享. 在此了解 [如何在 respond.io 使用 Meta Product Catalog](https://respond.io/tw/help/whatsapp/meta-product-catalog).

### 子公司或代理商能否代表其他公司註冊 WhatsApp Business Account？

可以. 不過，用於註冊 WhatsApp Business Account 的 Meta Business Account 及商業資訊，必須屬於能以相關法定文件驗證的實體. 在此了解 [Meta Business Verification](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-verification#toc-mobile-0).

### 在註冊 WhatsApp 商業平台 (API) 帳戶時，企業可註冊多少個電話號碼，及如何提高該限制？

當企業註冊 WhatsApp 商業平台 (API) 且未驗證時，僅能註冊最多 2 個電話號碼. 已驗證的企業可以註冊較多電話號碼. 單一 Business Manager 最多可註冊 20 支電話號碼.

如果您被限制在較低的數量（例如 5 支電話號碼）而無法註冊更多號碼，您可以直接向 Meta 提交工單請求提高電話號碼上限.

**步驟:**

1. 請點選 [此連結](https://business.facebook.com/direct-support/) 取得直接支援.
2. 前往 Ask a Question > WABiz: Account & WABA > Request type > Increase Phone Number Limits
3. 提供您想提高電話號碼上限的理由說明.
4. 提交您的申請.

### 如何查看我的 WhatsApp 對話使用量？

若要查看 WhatsApp 對話使用量，請依循以下步驟:

1. 前往您的 [Meta Business Manager](https://business.facebook.com/settings/info).
2. 點選 **Settings** \> **Business Settings** \> **WhatsApp Accounts**
3. 選擇您的 WABA 並點選 **Settings** \> **WhatsApp Manager**.
4. 在 **Account tools** 底下，點選 **Insight**.

### 為何訊息會以不支援的訊息形式進入並顯示錯誤代碼: 131051?

其中一個可能原因是 WhatsApp API 帳戶並非設計用來與其他 WhatsApp API 帳戶聊天. 這是 Meta 的限制. 請注意，_錯誤代碼: 131051_ 用於多種與不支援訊息類型相關的錯誤. 如果您對此錯誤不確定，可以透過 [此處聯絡我們的支援](https://respond.io/tw/contact).

### 為何在嘗試傳送訊息時會收到錯誤訊息「Undefined: Receiver is incapable of receiving this message」?

此錯誤訊息由 Meta 回傳. 以下為 Meta 建議的幾個故障排除步驟:

確保接收訊息的聯絡人:

* 擁有有效的 WhatsApp 帳號.
* 使用最新版的 WhatsApp.
* 已接受最新的服務條款與隱私政策.
* 未在 WhatsApp 被封鎖，且不來自 WhatsApp 被禁用的國家.

### 我已遺失 Meta Business Manager 帳號的憑證. 我該怎麼做?

若要取回 Meta Business Manager 帳號的存取權，您可以在 [此處](https://www.facebook.com/help/213395615347144) 學習如何重設密碼及回復電子郵件或電話號碼.

### 為何我的 WhatsApp Business 帳戶被停用?

您的 WhatsApp Business API (WABA) 帳戶可能因多種原因而被停用. 常見問題包括不遵守 Meta 的商業政策以及列出無效網站. 若欲對此決定提出申訴，請採取以下步驟:

**確保符合 Meta 的商業政策:** 檢視並使您的商業作法與 Meta 指引一致. 這對成功申訴至關重要.

**確保您有一個** **有效** **的網站:** 在 Meta Business Manager (MBM) 中更新您的商業資訊，包含能清楚展示企業性質與細節的有效網站.

[**準備申訴**](https://respond.io/tw/help/whatsapp/whats-app-business-api-channel-configuration#what%5Fshould%5Fi%5Fdo%5Fto%5Fprepare%5Fan%5Fappeal%5Fif%5Fmy%5Fwaba%5Fis%5Fdisabled)**:** 在申訴對話中說明貴公司如何使用 WhatsApp 進行溝通. 重點說明:

* 訊息僅發送給已選擇接收的客戶.
* 所有通訊皆與您的業務相關，且遵循 WhatsApp 的政策.

了解如何向 Meta 申請審查，請見 [此處](https://www.facebook.com/business/help/422289316306981).

### 若我的 WABA 被停用，我該如何準備申訴?

請遵循以下步驟並檢視關鍵資訊，以確保您的申訴準備充分. 若您透過 [我們的客戶支援團隊](https://respond.io/tw/contact) 提出申訴，請確保也將這些截圖提供給他們. 

1. **檢視您的商業帳戶品質:** 前往 [Account overview](https://business.facebook.com/business-support-home/?landing%5Fpage=account%5Foverview) \-> 點選 **View my accounts**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1QEDwIoeH2WpF4NT8LXHIt/dfef01e20ac63f306188593119dbeff8/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

2\. **驗證商業資訊:** 前往 [Business portfolio info](https://business.facebook.com/latest/settings/business%5Finfo?)

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/67rsKG3un4OrGG05B2pkEK/aca3de2da50dbc6f4c04c725e63a5e47/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

3\. **取得您的 MBM ID、WABA ID 與電話號碼品質評等以提交申訴:** 
 \- 從您的商業資訊中取得 MBM ID.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6onesqO7LMCfbPpuMncpIf/ff14e7469413afb0b620d29eebd1d7f7/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

\- 前往 [WhatsApp accounts](https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp%5Faccount?) 並取得您的 WABA ID. 選取正確的 WhatsApp 帳號並點擊複製 WABA ID.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4KdtjS3zaSiVBu0f43gJ3A/b4ee632a4b979a0f770f6719fb90b84f/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

\- 捲動頁面並前往您的 WhatsApp Manager，以查看電話號碼品質評等.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3bcce8uXGL5duIEgtttjI2/b2b1177db94d3e25dc80c2ae0075ea72/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

### 在傳送訊息時，為何會收到錯誤「Business eligibility payment issue」?

當您最近刪除了一個通道，並嘗試使用不同的 WhatsApp Business 號碼發送 WhatsApp 訊息樣板或啟動新對話時，可能會發生此錯誤. 這是因為信用額度從已刪除通道的電話號碼釋出並重新分配至您其餘的電話號碼所致. 此過程最多可能需要 5 分鐘. 建議等待 5 分鐘後再重新發送訊息.

> 此錯誤僅會在同一 Business Manager 底下擁有多個號碼且這些號碼已連接至平台時發生.

### 我在 Business Suite 登記之 WhatsApp Business Account (WABA) 所連接的 WhatsApp API 號碼，能否直接連接到 respond.io?

不行，連接至 Business Suite 中註冊的 WhatsApp Business Account (WABA) 的 WhatsApp API 號碼無法直接連接到 respond.io.

### 為何我的聯絡人頭像未顯示?

由於 WhatsApp 通道的限制，我們無法顯示聯絡人的頭像. WhatsApp 未提供讓我們擷取該資訊的 API.

### 刪除我的 WhatsApp 通道會發生什麼事?

刪除 WhatsApp 通道不會移除其關聯的聯絡人或聊天記錄.

聊天記錄與聯絡人綁定，除非您在聯絡人模組手動刪除該聯絡人，否則該聯絡人及其對話記錄將保留在工作區中.

當您重新連接相同的 WhatsApp 通道並收到來自相同號碼的訊息時，該聯絡人將與現有聯絡人合併.

### 為何我在 WhatsApp 上看到「Meta Error (#131057): Account in maintenance mode」?

當您的 WhatsApp Business 帳戶暫時處於維護模式（通常在流量升級期間）時會發生此情況. 通常持續約一分鐘，升級完成後您的號碼會自動恢復運作.

### 為何在傳送樣板時會看到「Media Upload Error」或「Media Download Error」?

當附加於樣板的媒體檔案不符合 Meta 的要求時，就會發生這些錯誤. 常見原因包括：

* 檔案格式不受支援.
* 檔案類型不正確.
* 媒體超過 Meta 的大小限制.

這些問題源自 Meta，非 respond.io 可控範圍. 您也可以參考 Meta 的 [錯誤代碼說明文件](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes#error-codes)，以了解特定錯誤回應的更多細節.

### 為何我的聯絡人無法在 WhatsApp 上看到我回覆的是哪則訊息?

這是因為超過 30 天的 WhatsApp 訊息會被 Meta 移至長期儲存，回覆訊息的上下文因此不再可用. 因此，對超過該期限的訊息所發出的回覆訊息不會顯示「回覆至」的提示泡泡. 

### WhatsApp 商業平台 (API) 是否支援群組聊天?

不支援管理或向群組聊天發送訊息. Meta 已停止此功能的開發.

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2025-12-05T04:04:06.332Z

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