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description: 了解如何使用 WhatsApp Business Calling API 接聽並撥打電話。
title: WhatsApp 商務通話 API
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[新的🔥 搶先試試 WhatsApp Business Calling API（開放式測試版）！![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/tw/whatsapp-business-calling-api)

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# WhatsApp 商務通話 API

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Joshua Lim

· 26 Nov 2025

7 分鐘

> **WhatsApp Business Calling API 目前處於測試階段。** 
>  
> ✅ **用戶發起的通話**: 在 Meta 商業訊息傳遞運營和 WhatsApp 呼叫在行動裝置上受支援的所有地區，全球範圍內的號碼均受支援。 這些電話可以直接在您的 respond.io 收件匣中接收 - 無需支付 Meta 費用。  
>  
> ✅ **企業發起的通話:** 在所有國家/地區均受支援，除了來自**美國**的號碼。, **尼日利亞**, **加拿大**, **越南**, **和土耳其**。  
>  
> ⚠️ **不可用**: 針對制裁或非正常運營地區的號碼，無法接聽或撥打電話：**中國**,**阿拉伯聯合大公國**_,_ **卡塔爾**,**古巴**, **伊朗**, **埃及**, **沙烏地阿拉伯**, **北韓**, **敘利亞**, **克里米亞**, **頓涅茨克**, **以及盧甘斯克**.  
>  
> ℹ️ 測試期結束後，訪問和可用性可能會發生變化。

WhatsApp Calls 讓您的企業可以直接透過 respond.io 平台與客戶撥打和接聽語音電話。

## 啟用 WhatsApp 通話

> **資格要求：**您的 WhatsApp 商業號碼必須在滾動的 24 小時內有至少 **1,000 次商業發起的對話** ，才能啟用 WhatsApp 呼叫。 在此了解[有關 WhatsApp 訊息限制的更多資訊](https://respond.io/tw/help/whatsapp/whatsapp-messaging-limits)。

在使用 WhatsApp 通話之前，您需要在工作區設定中啟用它。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2imUxy6WdsYx8ZT3OGh68k/fbf99de1bedb8eb80c50f144afaf4a2b/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. 在您的工作區設定中，導覽至頻道。
2. 選擇您想要啟用 WhatsApp 通話的 WhatsApp 頻道，然後點擊 **管理**。
3. 導覽至左側側邊欄的 WhatsApp 通話，然後開啟 WhatsApp 通話。

> 一旦啟用，您也可以選擇允許或不允許您的聯絡人打電話給您。 如果關閉，您的聯絡人將無法給您打電話，但您仍然可以打電話給他們。

## 接聽電話

> 接聽 WhatsApp 電話需要至少 10 美元的餘額。 [了解更多](https://respond.io/tw/help/whatsapp/whatsapp-business-calling-api#why%5Fis%5Fa%5Fminimum%5Fbalance%5Frequired%5Fto%5Fmake%5For%5Freceive%5Fcalls)。

您將從兩個地方接聽電話，即收件匣側邊欄和直接在與呼叫聯絡人的對話中。 您可以根據需要在這兩個地方接聽和拒絕來電。

* **收件匣側邊欄**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3DVQbVBqNEwKXPbAJIP3NL/fd16fe3f8a0d0a080c18ce557982b16a/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
* **直接與來電聯絡人對話**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/48cXYY0svWNoEA6RuI2PRI/c11c15f1c1b70eb297c4a6b21c4fa198/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> 在通話過程中，您仍會收到新來電的通知，但您無法接聽新來電，直到目前通話結束。

### 未接來電

> 未接來電將標記為聯絡事件，以便您稍後跟進。

### 提高通話接聽率

頻繁錯過電話，尤其是在工作時間之外的錯過電話，可能會為您的聯絡人帶來不良體驗。 

**為了減少未接來電並提高接聽率**，我們建議您在 Meta Business Suite 中設定您的營業時間：

**如何設定：**

1. 前往 [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/)
2. 導覽至 **WhatsApp 設定 > 商業資料**
3. 設定您的 **營業時間**

> 這些時間以外接到的電話將被 Meta 自動拒絕，並且 **將不會計入您的接聽率**。

## 撥打電話

> 撥打 WhatsApp 電話需要至少 10 美元的餘額。 [了解更多](https://respond.io/tw/help/whatsapp/whatsapp-business-calling-api#why%5Fis%5Fa%5Fminimum%5Fbalance%5Frequired%5Fto%5Fmake%5For%5Freceive%5Fcalls)。

首先，您需要獲得聯絡人的許可才能撥打電話。 一旦授予，該權限將成為**永久性，除非他們撤回它**

> **注意：** 聯絡人可以隨時撤回權限。 如果他們這麼做，您需要在再次撥打之前重新請求權限。

### 如何申請通話許可

> **發送權限請求的條件：** 
> \- **開啟對話視窗**：權限請求只能在 **開啟對話視窗** 期間進行，表示您必須與聯絡人有最近的聊天記錄。  
> \- **請求限制**：您每 24 小時可以發送 **一個請求**，7 天內最多可以發送 **兩個請求**。  
> \- 如果使用訊息範本開啟對話，則必須先收到聯絡人的回复，然後才能發送權限請求。

轉至與您想要呼叫的聯絡人的對話。

1. 點選訊息編寫器中的電話圖示 > 點選 **請求呼叫權限** 按鈕。
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5jZsiAP7xGmCBH8RTNinGK/4c3f2da7569b5baeba028afa4723ee8a/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> 聯絡人將收到徵求其同意的通知。 聯絡人可以批准或拒絕該請求。  
> \- 如果他們批准，您將能夠立即撥打他們的電話，並可在以後隨時撥打，只要他們不撤回權限。  
> \- 如果他們拒絕，您需要在 24 小時後再次發送另一個許可請求來致電他們。

### 致電聯絡人

> **提示：** 如果聯絡人授予權限，即使在漏接電話之後，你也可以隨時撥打他們的電話，而無需再次請求權限，**只要該權限尚未被撤回。**

> 一旦聯絡人授予永久權限，您的業務在前 24 小時內仍可進行**最多 5 次撥號嘗試，而不受 7 天窗口的限制。** 

1. 按一下對話操作列中的電話圖示。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5I5rnpl8BdI6PplHrX2qpr/470b3fdbc37fbca1edbb9f2acbc942b6/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. 從下拉式選單中選擇您要呼叫的電話號碼。 點選即可發起呼叫。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1pSPwmqhEA6YAPrXrp9rAk/d742b72e653e495e7130b6dfb1741d71/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. 通話期間，左側會出現一張附有通話計時器的聯絡人卡片。 若要結束通話，請點選 **結束** 按鈕。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ogPYjJTwGfCKs29XQSpeU/5cf3c8c300b2283c1621edabd5c0ea94/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## WhatsApp 通話定價

> WhatsApp 不提供透過商業 API 發起的免費商業通話。 有關費率和國家的詳細信息，請查看 [Meta'的官方文檔](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/pricing)。

WhatsApp 對 Business API 的呼叫是根據呼叫類型和使用者的國家代碼收費。 以下是簡要概述：

**來電（用戶發起）**

* 自2025年5月1日起，用戶向該企業發起的通話將免費。

**外撥電話（企業發起）**

* 企業發起的通話需要收費，並且需要事先獲得用戶許可。

**定價詳情**

* 費率以時間為基礎並按分鐘計算。
* 價格會根據撥打或被叫用戶所在的國家/地區而有所不同。
* 通話費用依照 WhatsApp 的定價結構計費，發票將反映準確的使用情況。

> 確保您查看 [特定國家/地區的費率](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/pricing#volume-based-pricing--vbp--rate-card) ，以便更好地了解您的成本。

## 常見問題與故障排除

### WhatsApp Business API 通話免費嗎？

不，WhatsApp 通話並不免費。 定價因國家而異，並且根據通話是來電（用戶發起）還是去電（企業發起）。 費率按分鐘收費，具體細節基於用戶的國碼。 自 2025 年 5 月 1 日起，用戶發起的通話將會免費。

### 多位代理可以同時接聽同一通電話嗎？

一次只能有一位代理接聽電話。 WhatsApp Business API 通話不支援會議通話，因此通話將連接到第一位接聽的代理。

### 用戶發起的通話會打開客戶服務窗口嗎？

是，當用戶發送訊息、撥打電話或接聽您的企業來電時，24 小時客戶服務窗口將啟動或刷新。 在此窗口期間，您可以發送非範本消息。

### 接收 WhatsApp 通話會在 respond.io 上開啟對話嗎？

**不。** 接收 WhatsApp 通話並不會在 respond.io 上觸發對話開啟事件。 

### 我可以錄音我的通話嗎？

不，WhatsApp Business Calling API 不支援通話錄音。

### 為什麼我無法發送許可請求？

Meta 實施了這一限制，以幫助防止垃圾郵件和詐騙電話，確保每個人的安全體驗。

### 為什麼我的 WhatsApp 通話許可請求失敗？

錯誤發生是因為通話許可請求需要開啟對話窗口。

**解決方案：**

1\. **用戶發起的對話：**在通話許可請求之前發送常規消息。

2\. **企業發起的對話：**首先發送範本消息，然後發送通話許可請求。

**注意：**在通話許可請求之前始終確保已發送一條消息，以避免此錯誤。

### 為什麼撥打或接聽通話需要最低餘額？

* **通話可以順利進行：**這可以防止因資金不足而突然中斷通話。
* **公平計費：**避免在通話期間出現負餘額或計費錯誤的問題。
* **帳戶管理：**幫助您主動管理帳戶餘額，以避免中斷。

### 為什麼我的 WABA 中顯示“通話需要充值”標籤，當我的餘額顯示為 10 美元？

如果您的 WABA 餘額略低於 10 美元（例如 9.98 美元），系統將四捨五入顯示為 10 美元。 但是，系統仍然識別實際餘額並標記為低於撥打通話的必要閾值。 因此，即使顯示的餘額四捨五入為 10 美元，“通話需要充值”標籤仍會出現。

### 聯絡人可以通過 WhatsApp 桌面應用程式發起或接聽通話嗎？

不，聯絡人不能通過 WhatsApp 桌面應用程式主動發起或接聽通話。

WhatsApp 桌面應用程式目前僅支援消費者之間的通話，不支援通過商業 API 進行的商業通話。 用戶需要使用其他支援的平台，例如移動應用程式，以進行通話功能。

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2025-12-05T04:04:05.445Z

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