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description: 了解如何將 WhatsApp Business 應用程式連接到 respond.io 以實現無縫訊息和自動化。


title: WhatsApp 商業應用程式快速入門（WhatsApp 共存）
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# WhatsApp 商業應用程式快速入門（WhatsApp 共存）

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Joshua Lim

· 27 Nov 2025

5 分鐘

## 概述

WhatsApp Coexistence 讓您可以使用相同的電話號碼透過 WhatsApp API 將您的 WhatsApp Business App 連接到 respond.io。 您可以繼續使用 WhatsApp Business 應用程序，同時解鎖自動化、CRM 同步、報告和 respond.io 上的其他功能。

這種設定非常適合那些希望逐步採用基於 API 的工作流程而不放棄正在使用的應用程式的團隊。

## 您可以做什麼：

* 無需放棄 WhatsApp Business App 即可將您的 WhatsApp Business App 號碼連接到 respond.io
* 從兩個平台發送和接收訊息
* 在 respond.io 上查看從應用程式發送的訊息作為回顯訊息
* 使用 respond.io 的功能，如自動化、CRM 整合、團隊可見性等

> **注意：** 目前不支持聯繫和消息歷史同步。 想要這個功能嗎？ [在這裡投票](https://rspd.link/XZ7e) 以顯示您的興趣。

## 要求

* 根據 Meta 對帳戶年齡和訊息品質的審查，WhatsApp Coexistence 僅適用於積極使用 WhatsApp Business App 的企業。
* WhatsApp Business App 版本 2.24.17 或更高版本。 [了解更多](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users#requirements)。
* 將電話號碼新增至您的 Meta Business Manager。 [了解更多](https://www.facebook.com/business/help/713785646327651)。
* 您的企業不得在目前不受支援的[國家/地區](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users#unsupported-countries)註冊。 目前，這包括 **奈及利亞** 和 **南非**。

> **重要提示：**你必須至少每 14 天打開一次 WhatsApp 商業應用程式，以保持你的 Channel 連接活躍。 如果應用程式未被打開，連接可能會被移除，影響消息傳送的達成率。 

## 設定指南

### 將電話號碼新增至您的 Meta Business Manager

1. 在您的 Meta Business Suite 中，前往 **設定**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7IoACWjCXuaUE75WuGcm7y/eadacf24cb0be02a4f78f6d975511c51/whatsapp-coexistence-add-phone-number-to-meta-business-manager-1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. 在側邊選單中，選取 **WhatsApp 帳戶**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1rEtU5DRVXrTCfB1BWb8xs/8b650d15505ddf833aa2710caab5afe3/whatsapp-coexistence-add-phone-number-to-meta-business-manager-2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. 按一下 **新增** \> **連結 WhatsApp Business 帳戶**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5iBg1BCJEadv92fNnFGN0h/306b794d78f9622d4198bed0de15e29c/whatsapp-coexistence-add-phone-number-to-meta-business-manager-3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
4. 輸入您的電話號碼  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6U5IdvpDTDSVSNgha7YGL7/9ae528c7e01e0c39d632b73d94b0f193/whatsapp-coexistence-add-phone-number-to-meta-business-manager-4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 連接頻道

1. 在 respond.io 上，前往 **設定 > 頻道 > 新增頻道。** 然後，選擇 **WhatsApp。**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/KrAy7ooejQiHhK0XE6xg0/9f87a6a2322146c37e623a7b052db06c/coex1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. 點擊 **此處** 以連接 WhatsApp 商業應用程式。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JHMJw47GJSUGjA4HulpiW/7aa1aa277fac2b2ccd42411ea8d85614/coex2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. 點擊 **與 Facebook 連接** 並使用您的 Facebook 帳戶登錄，然後按照內嵌註冊流程操作。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6EdIuAd8kEvoOnooUkxdSq/cbc8143ebf2c00f2deeb17ae71f078bd/coex3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
4. 完成設定。 您的 WhatsApp Business 應用程式將保持可用，並且您可以開始使用 respond.io

**您將能夠：**

* 繼續使用您的 WhatsApp Business 應用程式
* 使用同一個號碼在 respond.io 上發送和接收訊息
* 查看從應用程式發送的訊息作為回顯訊息

## 回顯訊息

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/20wOH74niDVupCbS49MI9c/d3b25b5c0d86299f58db5d5aeb169cf9/echo.png?fm=jpg&q=80&w=640)

從 WhatsApp Business App 發送的訊息將在 respond.io 上顯示為 **回顯訊息**。 這些可以讓您了解團隊對話，並允許您同步聯絡人資料或透過自動化進行跟進。

**回顯訊息的行為：**

* 不會開設服務窗口
* 不會觸發自動化
* 不會開始新的對話
* 如果不存在聯絡人，則建立聯絡人

## 連接到 respond.io 後的功能變化

一旦您的 WhatsApp Business App 連接到 respond.io（透過 WhatsApp Coexistence）， **WhatsApp Business App 的一些原生功能將不再可用**。 這些變更由 WhatsApp 做出，並適用於與 respond.io 等第三方平台的所有整合。

| 功能          | 改變                                                                                                                                                                                                                  |
| ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **廣播清單**    | 您將無法再從 WhatsApp Business 應用程式建立或傳送廣播名單。 現有清單將變為唯讀。 但是，您仍然可以使用 **在 respond.io 上的廣播模組** 發送廣播。**注意：**在 respond.io 的 WhatsApp 共同共存通道中發送廣播時，消息受到更嚴格的速率限制，為 **每秒 20 條消息**，依據 Meta 的政策強制執行。 超過這一速率可能會導致投遞錯誤，例如 _「觸及速率限制」_。 |
| **訊息編輯/撤銷** | 個人（1：1）聊天將不再支援此功能。                                                                                                                                                                                                  |
| **消失的訊息**   | 自動關閉所有個人（1：1）聊天。                                                                                                                                                                                                    |
| **查看一次訊息**  | 已在所有個別（1:1）聊天中停用。}\]},                                                                                                                                                                                              |
| **即時位置共享**  | 對所有個人（1：1）聊天均停用。                                                                                                                                                                                                    |

> 欲了解更多信息，可以參考 [Meta'的官方文檔](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users#feature-comparison)。

## 已知限制（第 1 階段）

| **特徵**                             | **支援**                    |
| ---------------------------------- | ------------------------- |
| 訊息和聯絡人歷史記錄匯入                       | 不                         |
| 群組聊天、通話和狀態更新                       | 否                         |
| 在 WhatsApp Business 應用程式上查看過去的聊天記錄 | 是                         |
| respond.io 上的 CRM 和自動化             | 是的                        |
| 配套設備                               | 設定後必須重新連接                 |
| 消息速率限制（共存）                         | 限制為每秒 20 條消息（依據 Meta 的政策） |

## 常見問題與故障排除

### 我可以繼續使用 WhatsApp Business App 嗎？

可以。 您可以在使用應用程式的同時，存取 respond.io 上的基於 API 的工具。

### 如果我在連接 Respond.io 後透過 WhatsApp Business App 發送訊息，會被收費嗎？

不，即使在將您的 WhatsApp Business App 連接到 respond.io 後，它仍然是免費的。

### 我的團隊會失去對聊天歷史的訪問權嗎？

不。 聊天歷史在 WhatsApp Business App 中仍然可用。 Respond.io 在第一階段不會顯示過去的對話。

### 當有人從商業應用程序發送訊息時會發生什麼？

Respond.io 將其顯示為回顯訊息。 不會開啟服務窗口或觸發自動化。

### 來自商業應用程式的訊息是否會計入訊息限制？

不。 從應用程式發送的訊息是免費的。 只有透過 Cloud API 發送的訊息會被計算並收費。

### 目前哪些國家不受支援？

奈及利亞和南非。

### 我需要保持 WhatsApp Business 應用程式活躍嗎？

**是的。** 您必須至少每 14 天打開一次 WhatsApp Business 應用程式，以保持連接活躍。 如果不這樣做，頻道連線可能會被移除，這會影響您在 respond.io 上的訊息送達。 如果連接丟失，您需要將您的電話號碼重新連接為新的 WhatsApp 共存頻道。

### 在我進行上線時，我會失去 Meta Verified 徽章嗎？

不會。 當您透過 WhatsApp Coexistence 將 WhatsApp 商業應用程式接入 WhatsApp Business API 時，您不會失去 Meta Verified 徽章。 當您透過 WhatsApp Coexistence 連接號碼時，Meta 現在支援轉移您的 Meta Verified 訂閱。

### 為什麼在設置 WhatsApp 共存時，我會看到錯誤訊息「您嘗試連接的 WhatsApp 商業帳戶（WABA）已經有一個現有的付款方式」？

這是 **Meta 的限制**。 WhatsApp 共存帳戶的信用額度無法被移除或轉移至其他供應商。 如果您需要更改信用額度，唯一的選項是先將 Coexistence 帳戶完全下線，然後以 **WhatsApp Business API 帳戶** 的身分重新上線。

### 為什麼使用共存號碼從 WhatsApp for Windows 發送的消息未出現在 respond.io 中？

這是 WhatsApp 的伴侶客戶端已知的限制。 根據 [Meta 的文檔](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users/#linked-devices)，WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS **不支持** 共存。 從這些客戶端發送到共存號碼的消息將不會傳送到像 respond.io 這樣的第三方平台，儘管它們仍然可能出現在 WhatsApp 商業應用中。 相比之下，其他支援的客戶端（例如 WhatsApp Web 或移動應用）正常交付消息。

### 我可以將多少設備連結到我的 WhatsApp 共存帳戶，所有設備都支援嗎？

企業最多可以將 **四個 WhatsApp 伴侶客戶端**（“連接的設備”）鏈接到其 WhatsApp Business App 帳戶。 大多數陪伴客戶在共存中受到支持，**除了 WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS**，這些不相容。

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