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description: 了解實施「提問步驟」時的配置、最佳實務和用例。
title: 步驟：提出問題
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# 步驟：提出問題

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Shing-Yi Tan

· 17 Nov 2025

7 分鐘

如果所有條件都滿足，此步驟將向上次互動管道上的聯絡人發送問題。

## 配置

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4EEqVubYimXgOyYPfX0WnH/693c3feb725e952fac583bc6f29530d6/workflow-steps-ask-a-questio.png?fm=jpg&q=80&w=584)

在「提問」中有兩個關鍵配置：

* **問題文字：** 輸入您想問聯絡人的問題。
* **問題類型：** 從聯絡人可用的各種回應選項中進行選擇。

問題類型如下圖所示：

| 問題類型   | 描述                                                                                                                                                                                           |
| ------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 文字     | 任何基於文本的答案。                                                                                                                                                                                   |
| 多項選擇   | 分享最多 10 個可能的答案供聯絡人選擇。 每個答案限制為20個字元。                                                                                                                                                          |
| 數位     | 一個數字值。 您可以設定預期答案的最小值和最大值。                                                                                                                                                                    |
| 日期     | 指定格式的日期。 允許的格式:\- MM/DD/YYYY\- YYYY/MM/DD\- MM/DD/YY\- MM-DD-YY\- MMM/DD/YYYY\- MMM-DD-YYYY\- MMM/DD/YY\- MMM-DD-YY\- MM/DD\- MM-DD-YYYY\- YYYY-MM-DD其中:\- M 代表月份的數字\- D 代表日期的數字\- Y 代表年份的數字 |
| 電話     | 一個電話號碼值。 格式：國家代碼加數字（例如 60112233455）                                                                                                                                                          |
| 電子郵件   | 電子郵件地址                                                                                                                                                                                       |
| 網址/URL | 有效的 URL                                                                                                                                                                                      |
| 等級     | 聯絡人可以選擇 1 到 5 星之間的評級                                                                                                                                                                         |
| 地點     | 聯絡人可以發送位置訊息類型。 不支援位置類型訊息的頻道必須發送具有可接受格式的位置 - （經度，緯度）例如（3.1545313,101.7151839）                                                                                                                 |

一旦您選擇了問題類型， **將答案儲存為** 欄位就會開啟。

關於如何保存回應，有三種選擇：

* 聯繫字段
* 變數
* 標籤（僅適用於多項選擇題）

**聯繫字段**

若要將聯絡人'的答案儲存為聯絡人字段，只需將 **聯絡人欄位** 切換為 ON，然後從下拉式選單中選擇對應的聯絡人欄位。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4B97QSA1lgpiRjv6o6tNIK/42050aedb18ea80cf2b7d1975d492ea3/image.gif?w=480&fm=avif)

**變數**

若要將聯絡人提供的答案儲存為變量，請將 **變數** 切換為 ON，然後在右側的欄位中命名該變數。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7lkHOrImdyzy3xgifkueee/d03a3c6ce5145560de0149d7eba0f5cd/image.gif?w=480&fm=avif)

> 在此了解更多關於 [變數](https://respond.io/tw/help/dynamic-variables/dynamic-variables) 的資訊。 

**標籤**

若要將聯絡人提供的答案儲存為標籤，請將 **標籤** 切換為 ON。 請注意，這僅適用於多項選擇題。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/727yp9UypDyu2QPo4toOp7/75658e476d0eb06f2f275df88ba5051a/image.gif?w=480&fm=avif)

## 進階設定

您可以使用兩種進階設定：

* 新增逾時分支
* 新增訊息失敗

**新增超時分支**

若要設定聯絡人回答問題的時間，請將 **新增超時分支** 切換為 ON。 超時期限最長可為 7 天，或將自動設定預設 7 天。

您可以添加步驟來決定對於未及時回覆的聯絡人會發生什麼，否則工作流程會在超時時結束。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5EQ9cIn56yUM7ctmXquLEe/178a0ddb0af6b26635e0030d6ed97a88/image.gif?w=480&fm=avif)

**新增訊息失敗分支**

若要處理失敗的訊息，請將 **新增訊息失敗分支** 切換為 ON。 答案無效或不匹配的訊息將被轉發到失敗分支。

如果失敗分支中沒有定義任何步驟來指導聯絡人'的下一步，工作流程將會結束。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2gLB0bu4x0ZmpSky1QPmnh/9572ee1bd073a867231e76014b2e614c/image.gif?w=480&fm=avif)

## 工作原理

透過提問步驟，您可以收集聯絡人的答案。 問題將在他們上次互動的頻道上提出，他們必須在規定時間內正確回答才能繼續。

他們可以用數字或文字回答，這取決於問題類型。

> 對於透過電子郵件發送的多項選擇題，答案選項將自動編號（1,2,3…）。

## 潛在失敗

這裡失敗的原因有三種：

* 如果聯絡人沒有關聯管道則無法接收問題。
* 當聯絡人在超時期限內未回答問題時。
* 常見故障，例如 API 金鑰過期、訊息視窗關閉或網路問題。

如果發生任何上述故障，聯絡人將退出工作流程。

> 如果在「提問」工作流程步驟仍在進行時與聯絡人的對話關閉，則該聯絡人發送的任何訊息都不會重新開啟對話。 您可以在常見問題 [這裡](https://respond.io/tw/help/workflows/workflows-overview#when%5Fcontacts%5Fwith%5Fclosed%5Fconversation%5Fsends%5Fa%5Fmessage%5Fwhile%5Fa%5Fworkflow%5Fwith%5Fask%5Fa%5Fquestion%5Fstep%5Fis%5Fongoing%5Fwill%5Fit%5Fopen%5Fthe%5Fconversation) 找到更多資訊。

> 當在電子郵件頻道使用 **詢問問題** 步驟時，請留意 [可能的限制](https://respond.io/tw/help/email/email-overview#email%5Flimitations)。

## 最佳實踐

您可以遵循以下此步驟的一些最佳實踐來優化您的工作流程：

* 使用變數保存聯絡人的回复，以獲得個人化的客戶體驗。 確保他們的答案採用正確的格式，以便有效地使用它們。
* 對於多項選擇題，建立一個分支。 如果您收到無效的回复，請透過發送訊息步驟通知聯絡人。 您也可以讓聯絡人使用跳轉步驟返回到提問步驟。 如果在特定的時間範圍內沒有回應，請使用發送消息步驟來提供進一步的協助，若有需要的話。
* 使用多選問題來幫助聯絡人找到他們所尋找的內容。 如果發生逾時分支，則使用跳躍步驟重新導向他們並讓他們再次選擇一個選項。

## 建議用例

您可以使用以下一些方法來使用「提問步驟」：

* [取得聯絡人同意以收集個人資料](https://respond.io/tw/help/inbound-conversations/get-contacts-consent-for-personal-data-collection)：在收集聯絡人個人資料之前，請先取得聯絡人在 WhatsApp 接收您未來訊息的同意，以遵守 [WhatsApp 的商業政策](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy)。
* [收集聯絡人的電子郵件與電話號碼](https://respond.io/tw/help/capture-leads/collect-contacts-emails-and-phone-numbers)：在對話開啟時，輕鬆收集現有或新聯絡人的電子郵件或電話號碼以便識別。 這可以幫助您的代理商提供更好的幫助，因為他們將更深入地了解您的客戶或潛在客戶。

## 常見問題與故障排除

### 錯誤 {"errors": \["MessageValidator: instance.replies does not meet minimum length of 1"1} 是什麼意思？

此錯誤訊息表示 **詢問問題** 步驟中的變數選項為空。 您可以透過以下方式避免此錯誤：

* 在為 **問題文字** 步驟使用 **多選** 選項時，請提供選項值而非使用變數。
* 在工作流程中新增 **訊息失敗分支**，新增評論說明問題，並將對話指派給客服人員以便進一步調查。

### 如果我在對話結束後添加提問問題步驟（例如，結束對話步驟或對話結束觸發器），如果聯絡人回應，對話會重新打開嗎？

不，聯絡人無法透過回應**提問問題**步驟來重新開啟對話。

### 當有閉合對話的聯絡人發送訊息時，當工作流中有提問問題步驟正在進行，對話會開啟嗎？

當閉合對話的聯絡人發送訊息時，對話不會自動開啟，該對話正在運行的工作流有_提問問題_步驟。 只有當包含_提問問題_步驟的工作流結束時，來自聯絡人的訊息才會自動打開對話。 您可以新增 [在詢問問題步驟中設定逾時](https://respond.io/tw/help/workflows/step-ask-a-question#advanced%5Fsettings)，以確保工作流程在特定時間後結束。

### 為何在「Ask a Question」步驟中，聯絡人欄位未儲存回覆？

無效的回應，例如格式錯誤的回應，無法保存。 在提問問題時明確指定回應格式以避免此情況。 請參考 [此處](https://respond.io/tw/help/workflows/step-ask-a-question#configuration) 以了解各類回覆的正確格式。

### 為什麼我的聯絡人能在多選問題中選擇多個答案？ 我可以允許聯絡人僅選擇一個答案嗎？

在某些通道上，例如 WhatsApp 和 Viber，當聯絡人面對包含多個答案的問題時，選擇一個答案並不會禁用其他答案。 這使得聯絡人可以選擇多個答案。 由於通道的限制，無法允許聯絡人僅選擇一個答案。

僅允許聯絡人選擇一個答案可以通過 Telegram 實現，當選擇一個答案後，其他答案會被移除，並不顯示供選擇。

因此，在通過允許選擇多個答案的渠道收集數據或測量時，保持這一點非常重要。

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2025-12-05T04:04:34.911Z

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