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description: 了解實施「指派給步驟」時的配置、最佳實務和使用案例。
title: 步驟：分配給
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# 步驟：分配給

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Shing-Yi Tan

· 29 Oct 2025

3 分鐘

此步驟將聯絡人指派給：

* 特定用戶
* 特定團隊中的用戶
* 工作區中的用戶
* 取消聯絡人分配
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4NMvMa4eJguKGg5MYViLNj/cb3f9207f2b91a5ca3fd968e037eb5aa/ezgif-18e5a572e1e8c3.gif?w=431) 

## 配置

「指派給步驟」中有兩個關鍵配置：

* **行動**
* **分配邏輯**

在 **操作**中，聯絡人可以被導向到四個分配操作之一：

* **特定使用者**: 指派給選取使用者的聯絡人
* **特定團隊中的使用者**：分配給所選團隊中任何人的聯絡人
* **工作區中的使用者**：分配給工作區中任何使用者的聯絡人
* **取消分配**：聯絡人將其指派的使用者或團隊移除

選擇操作後，決定如何使用分配邏輯在使用者之間指派聯絡人。

在 **分配邏輯**中，您可以選擇以下兩個選項之一：

* **循環分配給用戶**：依序將新聯絡人平等分配給每個用戶
* **分配給開啟的聯絡人最少的使用者**：分配給開啟的聯絡人最少的使用者的聯絡人

> 這些選項僅適用於特定團隊中的使用者和工作區分配選項中的使用者。

## 進階設定

您可以使用兩個彼此獨立的設定：

* **僅分配給線上使用者**：分配給目前線上使用者的聯絡人。
* **僅指派給已指派少於 XX 個開放聯絡人的使用者**：聯絡人將指派給已指派開放聯絡人少於指定門檻的使用者。

> 這兩個設定僅適用於特定團隊中的使用者和工作區分配選項中的使用者。

您也可以為工作流程新增超時分支。 這設定了將聯絡人指派給使用者的特定時間範圍。

超時期限最多可設定為 7 天，否則將執行預設的 7 天期限。 新增步驟來定義未及時回覆的聯絡人的旅程，否則工作流程將在逾時時結束。

## 工作原理

聯絡人將根據某些分配操作和條件分配給使用者。

如果進階設定處於開啟狀態，且沒有使用者滿足條件，則聯絡人將在佇列中等待，直到被指派或逾時時間結束。

## 潛在的失敗

「分配給」步驟失敗可能有三個原因： 

* 如果在預設的 7 天逾時期限內未將聯絡人指派給任何人，則沒有逾時分支可以繼續旅程。
* 如果所選用戶已從工作流程中刪除。
* 如果所選的聯絡人被指派的團隊沒有使用者或為空。

在這種情況下，聯絡人將退出工作流程。

## 最佳實踐

您可以遵循以下此步驟的一些最佳實踐來優化您的工作流程：

* 限制每個代理一次處理的聯絡人數量，特別是在日常負載較高時，以避免他們不堪重負。
* 透過在「指派給步驟」生效後新增「傳送訊息步驟」來有效管理客戶期望。 這會自動通知客戶哪位代理將處理他們的詢問。

## 建議用例

您可以使用以下一些方法來使用「指派給步驟」：

* [分配策略：自動聯絡人分配 & 負載平衡：](https://respond.io/tw/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing) 根據可用性自動將聯絡人分配給您的銷售和支援代理，從而提高回應時間。
* [依團隊功能路由聯絡人](https://respond.io/tw/help/inbound-conversations/route-contacts-by-team-functions#benefits%5Fof%5Frouting%5Fcontacts%5Fby%5Fteam%5Ffunctions)：根據聯絡人的特定專業知識和功能將聯絡人路由到團隊，從而優化代理專業化和回應時間。 這確保更快、更準確地解決客戶詢問。

## 常見問題和疑難排解

### 

如果「分配給」團隊中沒有人，會發生什麼情況？

該聯絡人將不會被指派並將進入下一步。 如果沒有下一步，工作流程將會結束。

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