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description: 了解實施分支步驟時的配置、最佳實務和用例。
title: 步驟：分支
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# 步驟：分支

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Shing-Yi Tan

· 22 Oct 2025

6 分鐘

此步驟根據特定條件在工作流程中定義聯絡人的旅程。 您可以使用類別和運算子的各種組合來設定分支步驟。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/33xIGc3mSIkHL3I9LwZ6ws/c3ad8e6d8760e60ff632875642179d81/step-branch.gif?fm=avif&w=800) 

## 配置

### **建立** **分支**

點選 **新增分支** 可建立最多 9 個分支，其中一個為 **否則為** 分支。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7fILZ6wIWMWq7421bFomFZ/a4ef1200411875c4ca3e669087acd9d2/screenshot-2024-02-05-at-12-34-32-pm.png?fm=avif&w=1000) 

### **分支條件**

每個分支最多允許 10 個使用 AND 或 OR 邏輯運算子連接的條件。 每個條件都需要一個定義的類別、運算子和值。

在下面的例子中，分支條件檢查聯絡人的 **名字** 是否等於 John **且** **最後收到的訊息** 是否等於 Doe。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3GsWeKgCdA3a3x56ErVWeu/644b4c03d7f5368afb4140ab1159d856/screenshot-2024-02-05-at-12-37-20-pm.png?fm=avif&w=1000) 

#### **選擇分支類別**

類別欄位可讓您選擇需要驗證的欄位。 可用的類別包括：

| 類別                     | 描述                                              | 例子                                    |
| ---------------------- | ----------------------------------------------- | ------------------------------------- |
| 聯繫欄位（包括所有自訂欄位）         | 指定需要檢查所選聯絡人欄位中的值。 顯示「字段」下拉列表，以便您可以選擇要檢查的聯絡人欄位。  | 檢查聯絡人'的名字。                            |
| 聯絡標籤                   | 指定需要檢查所選聯絡人標籤中的值。 顯示“運算符”下拉列表，以便您可以選擇要使用的運算符。   | 檢查聯繫標籤。                               |
| 變數（包括觸發變數和快捷方式形式的輸出變數） | 指定需要檢查變數的值。 顯示字段下拉列表，以便您可以選擇要檢查的變數。             | 檢查名為 clicktochat.ads\_status 的變數。     |
| 受讓人狀態                  | 指定需要檢查受讓人狀態。 顯示“運算符”下拉列表，以便您可以選擇要使用的運算符。        | 檢查受讓人狀態。                              |
| 最後互動管道                 | 指定需要檢查最後一個互動的通道。 顯示“運算符”下拉列表，以便您可以選擇要使用的運算符。    | 檢查是否有最後互動的頻道。                         |
| 最後收到的訊息                | 指定需要檢查最後收到的訊息。 顯示“運算符”下拉列表，以便您可以選擇要使用的運算符。      | 檢查最後一封來電訊息中是否有字樣 "Help"。              |
| 最後一則發出的訊息              | 指定需要檢查最後發出的訊息。 顯示“運算符”下拉列表，以便您可以選擇要使用的運算符。      | 檢查最後一則發出的訊息是否包含單字 "Satisfied"。        |
| 最後發出的消息來源              | 指定需要檢查最後一個傳出訊息來源。 顯示“運算符”下拉列表，以便您可以選擇要使用的運算符。   | 檢查最後發出的消息來源是否為廣播。                     |
| 距離上次收到訊息的時間            | 指定需要檢查自上次傳入訊息以來的時間。 顯示“運算符”下拉列表，以便您可以選擇要使用的運算符。 | 檢查最後一則訊息是否是在 1 月 15 日至 1 月 17 日之間發送的。 |
| 距離上次發送訊息的時間            | 指定需要檢查自上次發出訊息以來的時間。 顯示“運算符”下拉列表，以便您可以選擇要使用的運算符。 | 檢查最後一則訊息是否是在 1 月 15 日至 1 月 17 日之間發送的。 |
| 受讓人狀態                  | 指定需要檢查受讓人狀態。 顯示“運算符”下拉列表，以便您可以選擇要使用的運算符。        | 檢查受讓人狀態是否為線上。                         |

#### **選擇分支運算子**

在分支步驟中，分支運算子用於評估條件並決定遵循哪個分支。 設定分支步驟時，您可以選擇分支運算符，用於將變數或值與特定條件進行比較。 分支運算子的選擇取決於您想要在分支步驟中評估的條件。

這裡有一個表格來指導您選擇合適的操作員以評估條件。

| 運算符     | 描述                     | 例子                                        |
| ------- | ---------------------- | ----------------------------------------- |
| 等於      | 檢查兩個值或表達式是否相等。         | 3 等於 3（傳回 true）                           |
| 不等於     | 檢查兩個值或表達式是否不相等。        | 3 不等於 4（傳回 true）                          |
| 大於      | 檢查一個值或表達式是否大於另一個值或表達式。 | 5 大於 3（傳回 true）                           |
| 小於      | 檢查一個值或表達式是否小於另一個值或表達式。 | 3 小於 5（傳回 true）                           |
| 介於      | 檢查值或表達式是否在一定的值範圍內。     | 5 介於 1 和 10 之間（傳回 true）                   |
| 存在      | 檢查值或表達式是否存在。           | 變數 x 存在（傳回 true）                          |
| 不存在     | 檢查值或表達式是否不存在。          | 變數 y 不存在（傳回 true）                         |
| 包含      | 檢查字串或項目集合是否包含某個值。      | "你好，世界" 包含 "世界" （返回 true）                 |
| 不包含     | 檢查字串或項目集合是否不包含某個值。     | "你好，世界" 不包含 "宇宙" （回傳 true）                |
| 沒有      | 檢查項目集合是否不包含任何指定的值。     | \[1, 2, 3\] 不包含 \[4, 5, 6\] （傳回 true）     |
| 擁有全部    | 檢查項目集合是否具有所有指定的值。      | \[1, 2, 3\] 包含全部 \[2, 3\]（傳回 true）        |
| 是否      | 檢查項目集合是否具有任何指定的值。      | \[1, 2, 3\] 具有 \[2, 4, 6\] 中的任一個（傳回 true） |
| 時間戳是否晚於 | 檢查時間戳記是否在特定日期之後。       | 設定 3 天內提交的提醒。                             |
| 時間戳早於   | 檢查時間戳記是否在特定日期之前。       | 為聯絡人'的生日設定提醒。                             |
| 時間戳介於   | 檢查時間戳記是否在兩個日期之間。       | 聯絡人欄位已於 4 月 22 日至 6 月 23 日期間更新。           |
| 大於（時間）  | 檢查時間戳記是否大於某個時間量。       | 檢查與聯絡人的最後一次互動時間是否超過 30 分鐘。                |
| 小於（時間）  | 檢查時間戳記是否小於某個時間量。       | 檢查聯絡人是否在 30 分鐘內發送了訊息。                     |
| 在（時間）之間 | 檢查時間戳記是否在某個時間範圍之間。     | 檢查是否在特定日期之間設定了約會。                         |

#### **分支克隆**

新增並配置分支後，您可以透過選擇克隆圖示來克隆它。 克隆的分支是重複的兄弟分支，其中包括原始分支中選擇的類別和條件。 但是，您可以根據需要進一步編輯分支。 克隆功能節省了從頭開始重新建立分支所需的時間和精力。

## 工作原理

工作流程中的分支步驟充當工作流程中的決策點，並決定聯絡人'的旅程。 如果步驟中的任何條件均未滿足，則聯絡人將被重新導向到其他分支。

## 最佳實踐

您可以遵循以下此步驟的最佳做法來優化您的工作流程：

* 為您的分支命名，以幫助您更好地視覺化步驟，而無需打開步驟的配置。

## 建議用例

以下是使用分支步驟的一些方法：

* [路由新聯絡人和回訪聯絡人](https://respond.io/tw/help/inbound-conversations/route-new-and-returning-contacts)：區分並分別管理新聯絡人和回訪聯絡人，以滿足他們獨特的需求和期望。 這為回頭客提供了個人化的客戶體驗，並有助於吸引新聯絡人的注意力，將他們轉變為忠實的顧客。
* [路由 VIP 聯絡人](https://respond.io/tw/help/retain-customers/route-vip-contacts)：識別 VIP 聯絡人以獲得個人化的客戶體驗，並將其與非 VIP 聯絡人區分開來。 這使得高技能代理能夠滿足 VIP 客戶的特定需求，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

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