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Shing-Yi Tan

· 03 Sept 2025

少於一分鐘

此步驟允許聯絡人跳到工作流程中的另一個指定步驟。

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## 配置

此步驟中有兩種配置： 

* **步驟**：選擇聯絡人旅程將要進行的步驟。 跳轉可以轉到工作流程中的任何步驟、任何方向。
* **最多允許 \_\_ 次跳躍**：指定跳躍可以發生的次數。 允許的最高值為 10。

## 工作原理

聯絡人將跳到指定的步驟並繼續其旅程。 接觸者可以不斷重複跳躍步驟，直到達到允許的最大跳躍次數。

一旦達到最大值，接觸者將在下一次嘗試時跳過跳躍，並在跳躍步驟之後移動到下一個指定的步驟。 如果沒有下一步，聯絡人將會退出工作流程。

當聯絡人退出工作流程時，跳轉計數器將重設。

## 最佳實踐

您可以遵循以下此步驟的最佳做法來優化您的工作流程：

* 避免使用跳躍步驟超過 3 次，以免干擾聯絡人的旅程。

## 建議用例

* [建立自動聊天選單](https://respond.io/tw/help/inbound-conversations/create-automated-chat-menus)：使用跳轉步驟根據聯絡人的特定回應將聯絡人路由到自動選單選項。 這降低了他們完全離開聊天的可能性，並幫助他們快速獨立地找到答案。 使用跳轉步驟路由聯絡人
* [依班次路由聯絡人](https://respond.io/tw/help/inbound-conversations/route-contacts-by-shifts)：當聯絡人被路由到故障分支時（工作時間以外）。 使用跳轉步驟將聯絡人指派給團隊中的代理，以便進行下一個即將到來的輪班。

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