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description: 了解實施開放對話步驟的最佳實務、使用案例和工作原理。
title: 步驟：開啟對話
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# 步驟：開啟對話

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

少於一分鐘

此步驟將開啟與聯絡人的對話。

## 工作原理

當觸發工作流程時，將開啟與聯絡人的對話，並產生以下結果之一： 

* 當聯絡人發起對話時，收件匣模組顯示「對話由 {Workflow name}開啟」。
* 對於透過點擊廣告開始的對話，訊息包括點擊廣告的管道以及廣告的連結（以便您獲得觀點）。 例如，「透過 Facebook 廣告開啟對話（廣告連結）」。 廣告摘要卡也顯示廣告的描述供您參考。

## 最佳實踐

假設聯絡人的對話已關閉，而您想透過發送訊息來開啟對話。 在向工作流程中的聯絡人發送訊息之前，使用開啟對話步驟開啟對話。

> 從工作流程發送訊息不會自動開啟對話。 而從收件匣模組發送訊息將自動開啟對話。

## 建議用例

* **在發送訊息之前打開對話**：例如，如果您使用傳入 Webhook 作為觸發器，並且客戶在電子商務平台上放棄他們的購物車，它將觸發工作流程。 然後，您可以開啟對話並向客戶發送後續訊息。

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