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description: 了解實施傳送訊息步驟的配置、最佳實務和用例。
title: 步驟：發送訊息
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# 步驟：發送訊息

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Shing-Yi Tan

· 04 Apr 2025

3 分鐘

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38yxFhi9dyqxWeaL0nPWxQ/a0231bad47c970c3d331927355d04680/workflow-steps-send-a-message.gif?fm=avif&w=1000) 

## 配置

發送訊息有兩個關鍵配置：

* **頻道 -** 這是用於傳送訊息的選取頻道。 選項包括“最後互動管道”，指定訊息將透過與聯絡人互動的最後一個管道發送，或從所有連接的管道中進行選擇。
* **訊息內容 -** 指定頻道後使用此項目。 必須填寫預設訊息文字才能儲存和發布您的工作流程。

若要傳送 **預設訊息**，請從兩種訊息類型中選擇：基於文字的訊息或媒體訊息。

基於文字的訊息可以配置為包含表情符號、變數或片段。 若要包含變量，請新增前綴 "$" 以支援靜態文字和變數的內插。 若要包含片段，請新增 "/" 並選擇所需的片段。 

> 限制：訊息不能超過 2,000 個字元。

媒體訊息可以文件或圖像的形式發送。 從設備或文件庫中選擇所需的文件。 每封電子郵件最多可以發送 5 個附件。

若要傳送 **通道回應**，請設定特定於通道的回應。 選擇一個頻道和訊息類型（文字或文件/圖像）。 有些頻道甚至有特殊的訊息類型，可以從訊息類型下拉式選單中選擇。 這包括透過 WhatsApp 和 Facebook 等支援管道的範本訊息。

**電子郵件頻道訊息編寫器**

使用電子郵件頻道時，您可以為電子郵件新增主題並在富文本編輯器中撰寫。 如果您選擇不新增主題，則電子郵件將以空白主題傳送。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Yn4LodREifLCZALzwuhpH/85adc4abbf3bf7d296daa9c165ef0355/screenshot-2023-06-19-at-12-49-04.png?fm=avif&w=1000) 

## 進階設定

將 **新增訊息失敗分支** 切換為 ON 以處理失敗的訊息。 當此步驟中訊息發送失敗時，將會被導向失敗分支。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/gZQ5cHoDa8oy1aNoczfNJ/3df5f87407e3b887b16e2ad74d02a8ab/workflow-steps-toggle-add-message-failure.gif?fm=avif&w=1000) 

## 工作原理

訊息將透過所選頻道發送。 如果已指定通道回應，則將使用它。 否則，將發送預設訊息。

如果選擇了最後互動管道，則訊息格式將取決於管道回應的存在。 如果存在該通道的通道回應，則將發送特定於通道的回應。 如果該通道不存在通道回應，則將發送預設訊息。

## 潛在的失敗

發送訊息時可能出現兩種失敗情況：

* 如果聯絡人沒有關聯管道。
* 一般故障，例如 API 金鑰過期、訊息視窗關閉或網路問題。

如果發生上述故障，您可以為您的聯絡人建立具有訊息失敗分支的替代流程。

## 最佳實踐

您可以遵循以下此步驟的一些最佳實踐來優化您的工作流程：

* 使用機器人🤖表情符號發送自動訊息，以便您的客戶知道這是一個自動回覆。
* 使用最適合您選擇的頻道的格式使訊息更易讀。 例如，如果您使用電子郵件管道，使用段落格式化電子郵件將使您的客戶更容易閱讀。

## 建議用例

您可以使用以下一些方法來使用「傳送訊息」步驟：

* [**建立自動歡迎和離開訊息**](https://respond.io/tw/help/inbound-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages)**:** 透過發送自動歡迎和離開訊息來管理客戶' 的期望。 即使沒有代理商可以處理他們的詢問，客戶也將立即收到有關營業時間等資訊的回覆。
* [**建立自動聊天選單**](https://respond.io/tw/help/inbound-conversations/create-automated-chat-menus)**:** 全天候對常見查詢和訊息提供即時和自動的回應。 這種可用性使客戶可以隨時發送和接收回复，從而透過及時溝通來提高客戶滿意度。

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