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description: 了解如何設定和配置 AI Assist。
title: 人工智慧輔助
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# 人工智慧輔助

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Shing-Yi Tan

· 08 Oct 2025

6 分鐘

人工智慧助理讓您可以利用自己的知識來源（PDF、URL、片段）對收到的客戶訊息產生即時的、上下文感知的回應。 當您的知識來源中不存在相關內容時，它還可以選擇根據常識做出回應。

### 訪問AI輔助

前往 **工作區設定 > AI 輔助**。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1SvOG7Ms4ATiAlmQ9rKpcN/c34fd3922df1ac394b034fb07032b773/ai-assist.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> AI Assist 以前位於工作區設定中的「回應 AI」下。

要設定您的 AI Assist，您必須添加至少一個知識來源。

### 新增知識來源

知識來源是 AI Assist 和 AI Objective Step 用於提供準確、有用的回應的主要資料——而係統現在可以更準確地讀取資料表並支援多語言內容。

新增知識源：

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5YcDTqDnPoZMc5FIekZLDI/bc5e5a54bfde6e6338bcc17c0a8df597/add-ks.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. 點選 **管理知識源** \> **新增AI知識源**
2. 上傳 PDF、提供公開 URL 或新增反映您公司文件、常見問題、產品指南等的片段。

> 為了獲得最佳效果，請將每個知識來源集中在一個主題上（例如，“產品 B 支援指南”，而不是龐大的一體化文件）。

> 注意：已刪除的來源將不再用於回答查詢。

### 步驟 1：新增知識來源

在 AI Assist 可以產生上下文感知回復之前，您需要提供至少一個知識來源，例如內部文件、常見問題或片段。 方法如下：

1. **上傳文件**  
   * 點選 **管理知識源** 並選擇 **新增AI知識來源**。  
   * 一次拖放最多五個 PDF 或文字檔案（每個工作區最多 50 個）。  
   * 避免使用圖像或表格。 將它們轉換為純文本，以便 AI Assist 可以讀取它們。
2. **新增 URL**  
   * 將任何公開網頁連結貼到 **網站網址** 對話框中。  
   * AI Assist 將抓取頁面（最多 3 級深度）。  
   * 如果您稍後更新該頁面，請按一下 **重新同步** 或排程自動同步以刷新其內容。
3. **監控容量 & 狀態**  
   * 每個工作區最多支援 1,000,000 個字元（試用計劃為 50,000 個）。  
   * 查看每個來源的 **狀態** 欄位：  
         * **已完成**：可供使用（約 2 分鐘後提供答案）  
         * **進行中**: 抓取或索引  
         * **錯誤**：需要您注意 - 修復任何問題並重試

新增完來源後，點選 **完成** 返回 AI Assist。

### 第 2 步：管理你的知識來源

新增知識來源後，您可以輕鬆地從知識來源**s** 標籤更新、同步或刪除它們。 每個選項的工作原理如下：

#### 編輯知識來源

使用此功能可以重新命名您的來源、交換上傳的文件（例如，用文字檔案取代 PDF）或為網頁設定計劃同步。

* 轉到 **操作**
* 選擇 **編輯** 來更新其名稱、類型或內容。
* 對於網站來源，您也可以啟用自動同步，以便按計畫重新整理頁面內容。

> 提示：切換文件格式（例如，從 PDF 到文字檔案）可以提高抓取能力和 AI 回應品質。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2QqFaSIx9GQoX48rUaPMmY/395bf90dbecc59af74f2768dbff79a17/KS-edit.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### 查看日誌

這僅適用於網站來源。

* 前往 **操作 > 查看日誌** 查看已抓取連結的清單並確保正確的頁面已被索引。
* 對於調試缺失或不完整的內容很有用。
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3q28CxXTtwcCTExoG0wK0e/2bdf580a0143c9d8e1691d3085d2ab36/ks-view_logs.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### 重新同步網站來源

為了保持內容更新，請手動重新抓取網站或安排其自動進行。

* 到網站來源旁邊的 **操作 > 重新同步** 。
* 您可以選擇立即運行它或設定重複同步計劃。

如果重新同步失敗，您將透過平台和電子郵件收到通知。 常見原因包括達到字元限制（每個工作區 100 萬個）或連接逾時。

> 注意：如果來源已經同步或您的工作區已達到字元限制，則 **編輯** 和 **重新同步** 將被停用。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4ud48WRZBF84PglK1dVF2A/d52958a2ca5adc79628fb48e5983a994/ks-resync.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### 刪除知識來源

刪除過時或未使用的來源以保持在字元限制內或清理您的工作區。

* 前往 **操作 > 刪除檔案或 URL 旁邊的** 。
* 一旦刪除，AI Assist 將無法再使用該內容來產生回應。
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3VoCTQ6fUa4JOebZJ0AlRQ/775c8046d2c5060df0879e00a8729663/ks-delete.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### 工作區限制 & 同步約束

管理來源時請記住以下幾點：

* **字元限制**：每個工作區 1,000,000 個字元（試用版為 50,000 個）。
* **網站抓取的頁面限制**：每次抓取最多 10,000 個頁面。
* **錯誤容忍度**：每個來源最多允許 10 個抓取錯誤（例如，超時、403 秒）。
* 超過其中任何一個都可能導致同步失敗或“空文件”錯誤。

### 配置AI輔助

一旦您擁有一個或多個知識來源，您可以選擇：

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/bo47yNfYj4Yx9Eg7NSVPU/4f4f9323c26fd8800252077a586cc00f/configuring-ai_assist.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. **啟用“在新增的知識來源之外回覆”**  
   * 啟用後，如果 AI Assist 無法在您上傳的來源中找到答案，它將根據常識做出回應。  
   * 如果您將其關閉，AI Assist 僅在您的知識來源中直接找到某些內容時才會回覆。
2. **啟用“片段”**  
   * 啟用後，AI Assist 會將您儲存的片段視為迷你知識來源，因此它可以在撰寫回應時從這些短文字區塊中提取資訊。  
   * 如果您將其關閉，AI Assist 將忽略您的片段並僅使用完整的知識來源。
3. **定義 AI 輔助角色** （可選）：  
   * 用幾句話描述人物的角色、語氣和專業。  
   * 如果您未指定任何內容，則將使用專業、禮貌的預設角色。  
   * 若要恢復預設角色，請點選 **重設**。

### 測試AI輔助

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/oS2VWitOwThHmskd0p3J8/46300cb2d774f8e1f754a6f573da399c/test-ai-assist.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. 切換到 **測試 AI 輔助** 選項卡。
2. 在 **提示** 欄位中，輸入範例客戶問題，然後按 **傳送**。  
> 每次測試使用 1 個 AI 積分。
3. 在 **Response** 窗格中查看產生的回應。
4. 當您滿意時，請點選 **完成** 。  
   * 如果答覆不準確，請增加更多知識來源或改進現有的知識來源。

### **AI輔助的工作原理**

* **理解上下文**  
AI Assist 讀取完整的對話線程。 如果客戶在訊息中提出多個問題，則會將它們分組為一個答案（算作一個積分）。
* **保持資訊來源的集中**  
如果您的知識來源涵蓋太多主題，AI Assist 可能需要更長時間才能做出回應。 為了獲得最佳效果，請上傳專注於單一主題的文件或 URL。
* **僅處理文本**  
AI Assist 適用於純文字、電子郵件訊息和快速回覆選項。 它無法解釋圖像。
* **繼續上次中斷的地方**  
如果聊天關閉後再重新打開，AI Assist 會忽略過去的回复，並且僅回答從那時起的任何新問題。

### **附加設定 & 最佳實踐**

**回覆外部知識來源**

* 啟用此選項，當在知識來源或片段中未找到匹配項時，AI Assist 將回退到通用 AI 模型（例如 ChatGPT）。
* 如果您將其停用，AI Assist 僅在您上傳的來源中找到相關內容時才會回覆。

**片段**

* 開啟「片段」切換按鈕，讓 AI Assist 將您儲存的片段視為迷你知識來源。
* 啟用片段後，機器人除了可以從完整文件或 URL 中提取內容外，還可以從這些短文本區塊中提取內容。

**角色定義**

* 簡要描述您希望 AI Assist 使用的語氣、角色和專業知識（例如：「提供逐步說明的友善支援代理」）。
* 隨時使用 **重設** 按鈕恢復為預設角色。

**故障排除**

* 如果 AI Assist 返回不相關或令人困惑的答案，通常意味著您的知識來源過於廣泛或不完整。
* 將每個知識來源縮小到特定主題，並刪除任何可能誤導模型的過時 PDF 或 URL。

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