--- description: 整合 CRM，自動化工作流程並在 WhatsApp 多代理團隊收件箱中管理基於角色的訪問，以便進行行銷、銷售和支持 title: WhatsApp Business 多重使用者：大規模管理您的團隊 image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- # 適用於 WhatsApp Business App 與 WhatsApp API 的多坐席團隊 Inbox WhatsApp Business App 不是為不斷成長的團隊而打造的。透過將 WhatsApp Business App 或 WhatsApp API 連接到 respond.io，解鎖擴充功能的多用戶功能、進階自動化、AI 等。 [聯絡業務](/tw/demo)[免費試用](https://app.respond.io/user/register) ![How to Use WhatsApp Business App vs WhatsApp API for Multiple Users \(2025 Guide\) | Respond.io](https://i.ytimg.com/vi_webp/vtXv3zVIeKM/hqdefault.webp) ## WhatsApp Business App 與 WhatsApp Business API：哪個最適合多用戶？ WhatsApp Business App 是一款免費且簡單的解決方案，專為小型企業和有限用戶設計。它僅支援每個電話號碼一台設備以及最多 5 台連結設備，並且沒有高級或協作功能。 對於處理大量聊天、通話或用戶的企業來說，WhatsApp 商業平台 (API) 是一種可擴展的解決方案。當連接到像 respond.io 這樣的軟體時，它可以在團隊收件匣、AI 和自動化、CRM 整合等中支援無限用戶。 但這是最好的部分 — **切換到 API**時您不必放棄 WhatsApp Business 應用程式。 使用 respond.io，在同一個電話號碼上執行 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API。此設定稱為 WhatsApp 共存，可讓您： * 使用一個號碼從 WhatsApp Business App 和 API 發送和接收訊息 * 查看從 WhatsApp Business App 發送的訊息在 respond.io 上的反映 * 存取無限用戶、人工智慧、自動化、報告、整合等 - 即使仍在使用 WhatsApp Business App 這樣，您可以逐步轉換到 API，而不會中斷現有的工作流程。擴大您的業務規模，同時保持團隊的靈活性。 | | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3e0cd75c74bf4a2ca55c251fdc65b577?width=284)WhatsApp 商業應用程序 | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F293f2a9581264052a451766bea3dcf2c?width=284)WhatsApp 商業 API | | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 適用於 | 小型企業 | 中型至大型企業 | | 用戶數量 | 最多 5 個連結設備 | 無限 | | 廣播限制 | 每次廣播 256 個聯絡人 | 無限 | | 自動化能力 | 有限 | 先進的人工智慧和自動化 | | 支援第三方集成 | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F6e99a1224b57155a3776324adcebbb0f69a159df46ed661bdbff711aa57cc9b5?width=24) | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=24) | | 支援語音通話 | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=24) | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=24)在 respond.io 上可用 | | WhatsApp 綠色勾號 | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=24) | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=24) | | 報告/分析 | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F6e99a1224b57155a3776324adcebbb0f69a159df46ed661bdbff711aa57cc9b5?width=24) | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=24) | | 潛在客戶管理 | 簡單標記 | 在 respond.io 上管理整個客戶生命周期 | | WhatsApp 商業應用程式 & API 共存 | 可在 respond.io 上取得 | 可在 respond.io 上取得 | ## 優化 WhatsApp API 及其他渠道的完整客戶旅程 使您的團隊能夠獨立工作或無縫協作——全在一個全通道的平台上。 營銷 銷售 客戶服務 ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=20) 通過語音通話、電子郵件、WhatsApp、TikTok、Messenger、Instagram、Telegram、Viber 等與客戶互動 ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=20) 利用 Meta 和 TikTok 廣告、您的網站以及實體店中的 QR 碼來獲得新客戶 ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=20) 追蹤和管理整個客戶生命周期，確保沒有機會被忽略 ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=20) 利用效能分析優化廣告和廣播活動，以最大化投資回報率 10x 更多潛在客戶 125% 更多產生收入的聊天 50% 促進銷售 ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fb2d42e686f894018a3732fddff2c4637?width=600) ## 通過基於角色的訪問安全有序地管理對話 Respond.io 提供全面的團隊權限功能，增強團隊之間的協作和安全性。 ### 限制閱讀與回覆聊天 定義可由代理處理的聊天類別，以使合適的團隊成員管理對話。 ### 限制可在聊天中執行的操作 指定誰可以指派、重新指派、解決、刪除、阻止或導出聯絡人。 ### 定義核准的訊息類型 控制代理是否可以發送媒體、音頻、位置和聯絡卡，以符合您的業務標準。 ### 控制聯絡人存取與編輯權限 決定哪位代理可以查看、編輯和創建聯絡人，以保護敏感的客戶信息。 ### 對代理隱藏聯絡人的電話號碼 決定代理是否可以查看您的聯絡人電話號碼，以提高隱私和安全性。 ## 在 3 個步驟中設置 WhatsApp Business 多用戶 您需要的唯一設備是每位代理的電腦或手機。啟用過程快速簡單，無需開發人員協助。任何人都能做到。 ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F017c5cb8380c42c5878a1569e16df735?width=741) ### 1\. 註冊 respond.io 帳戶 * 您可以在切換到理想計劃之前先開始免費試用。 ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F14fa6801c3024f3faba6848a5ad6acd7?width=741) ### 2\. 連接 WhatsApp Business API 或 WhatsApp Business App * 無論如何，我們都會一步一步地指導您。 ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fce3c1eb5c38540f1bb3b4ee158c4e1c5?width=741) ### 3\. 將使用者新增至您的 respond.io 工作區 * 將他們安排到不同的團隊，管理他們的限制，並開始提高代理的生產力。 [聯絡銷售](/tw/demo)[免費試用](https://app.respond.io/user/register) ## 常見問題 ### WhatsApp Business 多用戶是什麼？ 多用戶 WhatsApp Business 是指以團隊形式協作管理客戶對話。雖然 WhatsApp Business App 僅允許一部手機和四台連結設備，但將其連接到 respond.io 可以存取 WhatsApp API 及其功能，例如透過共享收件匣實現無限用戶數。 最好的部分？您不必放棄該應用程式 - respond.io 允許您在同一個號碼上同時使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API，這樣您的團隊就可以在擴展時無縫協作。 ### 如何在多台裝置上使用 WhatsApp Business？ 要在多台裝置上使用 WhatsApp Business 應用程序，您可以 將最多四台裝置連結到您的主手機。但是，透過將 WhatsApp 號碼連接到 respond.io，您可以支援無限的用戶和設備，並擁有完整的功能控制和監督，無論您選擇保留 WhatsApp Business 應用程式還是使用 WhatsApp API。 ### 為什麼我需要為多個代理商設定一個團隊收件匣？ 團隊收件匣簡化了客戶對話，使協作、追蹤互動和更快地回應變得更加容易。如果代理商使用他們的個人 WhatsApp 號碼或共享的 WhatsApp Business App 帳戶與客戶聊天，您就無法監督對話或回應效率。 像 respond.io 這樣的集中式收件匣可確保： * 沒有重複回覆或錯過訊息 * 明確每次對話的所有權 * 透過自動路由和人工智慧輔助加快回應時間 * 報告、指導和品質控制的全面可見性 各行各業的企業透過轉換到團隊收件匣都取得了成功。例如，[800 Storage將回應時間縮減了60%](https://respond.io/customers/how-800-storage-achieved-30-more-conversions-over-whatsapp)，而 [Dalilk Academy將轉換率提升至73%](https://respond.io/customers/dalilk-academy-doubles-student-intake) — 只是通過為他們的團隊提供合適的工具來大規模管理WhatsApp。 ### 如何在不停機的情況下從 WhatsApp Business App 切換到 WhatsApp API？ 使用 respond.io，您可以繼續使用 Business App 和 WhatsApp API 進行逐步過渡或測試 WhatsApp API 是否適合您。您可以使用相同的 WhatsApp 號碼從應用程式或 API 發送和接收訊息，同時享受 respond.io 上 WhatsApp Business API 的高級功能。 ### 多個代理商可以使用同一個 WhatsApp 號碼嗎？ 是的。透過 respond.io，所有代理商可以在協作收件匣中使用一個共享的 WhatsApp 號碼。如果您經營的企業有多個分支機構，並且每個分支機構都有自己的聯絡方式，您也可以將多個 WhatsApp 號碼連接到 respond.io。 ### 每個 WhatsApp 商業帳戶有用戶限制嗎？ 當您將 WhatsApp Business App 或 WhatsApp API 連接到 respond.io 時，您可以根據需要添加任意數量的用戶 ### 我可以在使用 WhatsApp 進行商業活動時保護客戶資料嗎？ 是的. Respond.io 包括高級權限、號碼屏蔽和基於角色的控制，以實現企業級資料保護。 ### 多個代理商使用的 WhatsApp Business 費用是多少？ WhatsApp Business App 是免費的，但最多僅支援 5 台裝置。要新增多個代理，您需要一個像 respond.io 這樣的平台來使用 WhatsApp Business App 或 WhatsApp API。 Respond.io 收取每月訂閱費用。 WhatsApp 訊息採用 Meta 官方費率，無任何加價。成本現已依服務型、交易型、行銷型及驗證型訊息的總發送量而定。 ### 我可以透過 respond.io 上的 WhatsApp Coexistence 存取所有 WhatsApp Business App 和 API 功能嗎？ 是的，當您將 WhatsApp Business App 或 WhatsApp API 連接到 respond.io 時，您可以使用廣播、自動化、AI、整合等功能。有關 WhatsApp Business App 平台上功能的具體詳細信息，請參閱我們的 [幫助中心](https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-coexistence)。 ## 來自客戶的真實成功案例 * [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JqNYcj4oKWjzHBHCCvLjX/c46f48307752c3db31977ad0420584cf/petloy-01.png?q=70&w=800&fm=avif)![https://www.petloy.com/](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6QDXuJUtoe8I6fguixQdYA/f5b9f883c7f5fda686ca5f8e1f32eba9/Petloy.webp)Petloy Increases Sales 55% with Respond.io’s WhatsApp Automation瞭解更多 ](/tw/customers/petloy-grows-sales-55-percent-with-whatsapp-automation) * [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/66d0lqYsO2YYAi2oMv0YOD/931909e8e4a6ab9306dc80b3c55ec3ef/Hmlet_image_-01.png?q=70&w=800&fm=avif)![https://hmlet.com/en](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/27yusNf8owWElCZQx1upPM/fa944080f46c67c6da4d732db73e6ee3/hmlet_logo..png)Hmlet Switched to Respond.io from Bird and Increased WhatsApp Conversion Rate 2.5x瞭解更多 ](/tw/customers/rental-business-increases-conversion-rate-with-ai-lead-qualification) * [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/sYh2FgGYgEZ7DzYYfHHWE/28db0fdc8c893de3bec2e71afb3e6797/Nai-hospitality-01.png?q=70&w=800&fm=avif)![https://www.naibnb.com/](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2lMEA85r2r0KIIucYJRfYZ/3f8ffd2cd83b9b23aaf30100280a97b3/Nai-BnB_black-square-_PNG__small-152w.webp)Nai Hospitality Automates 89.7% of Contact Assignments Across 5 Channels with Respond.io瞭解更多 ](/tw/customers/homestay-business-automates-89-percent-contact-assignments) * [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7J4LThrsBoUzXDqluBSjLv/e48ddcb4e7db10d8c83bf17ba3c4ef03/Aryan_Travel_-_Image_01.png?q=70&w=800&fm=avif)![https://aryantravel.eu/](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2lYaz9B48SaJK4JYNkW91P/b383a01e9f138484df7aa0a17ab9a57a/Aryan-Travel-Logo-white-01.png)Aryan Travel Closes 10x More Sales with VoIP and WhatsApp API Calls瞭解更多 ](/tw/customers/travel-agency-closes-10x-more-sales-with-voip-and-whatsapp-calls) 透過 respond.io 將您的業務成果提高 3 倍 🚀 [與銷售團隊聯繫](/tw/demo)[免費試用](https://app.respond.io/user/register) 2026-10-16T03:38:01.610Z core ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. 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多用戶 WhatsApp Business 是指以團隊形式協作管理客戶對話。雖然 WhatsApp Business App 僅允許一部手機和四台連結設備，但將其連接到 respond.io 可以存取 WhatsApp API 及其功能，例如透過共享收件匣實現無限用戶數。

最好的部分？您不必放棄該應用程式 - respond.io 允許您在同一個號碼上同時使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API，這樣您的團隊就可以在擴展時無縫協作。

"}},{"@type":"Question","name":"如何在多台裝置上使用 WhatsApp Business？","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"

要在多台裝置上使用 WhatsApp Business 應用程序，您可以 將最多四台裝置連結到您的主手機。但是，透過將 WhatsApp 號碼連接到 respond.io，您可以支援無限的用戶和設備，並擁有完整的功能控制和監督，無論您選擇保留 WhatsApp Business 應用程式還是使用 WhatsApp API。

"}},{"@type":"Question","name":"為什麼我需要為多個代理商設定一個團隊收件匣？","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"

團隊收件匣簡化了客戶對話，使協作、追蹤互動和更快地回應變得更加容易。如果代理商使用他們的個人 WhatsApp 號碼或共享的 WhatsApp Business App 帳戶與客戶聊天，您就無法監督對話或回應效率。

像 respond.io 這樣的集中式收件匣可確保：

各行各業的企業透過轉換到團隊收件匣都取得了成功。例如，800 Storage將回應時間縮減了60%，而 Dalilk Academy將轉換率提升至73% — 只是通過為他們的團隊提供合適的工具來大規模管理WhatsApp。

"}},{"@type":"Question","name":"如何在不停機的情況下從 WhatsApp Business App 切換到 WhatsApp API？","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"

使用 respond.io，您可以繼續使用 Business App 和 WhatsApp API 進行逐步過渡或測試 WhatsApp API 是否適合您。您可以使用相同的 WhatsApp 號碼從應用程式或 API 發送和接收訊息，同時享受 respond.io 上 WhatsApp Business API 的高級功能。

"}},{"@type":"Question","name":"多個代理商可以使用同一個 WhatsApp 號碼嗎？","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"

是的。透過 respond.io，所有代理商可以在協作收件匣中使用一個共享的 WhatsApp 號碼。如果您經營的企業有多個分支機構，並且每個分支機構都有自己的聯絡方式，您也可以將多個 WhatsApp 號碼連接到 respond.io。

"}},{"@type":"Question","name":"每個 WhatsApp 商業帳戶有用戶限制嗎？","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"

當您將 WhatsApp Business App 或 WhatsApp API 連接到 respond.io 時，您可以根據需要添加任意數量的用戶

"}},{"@type":"Question","name":"我可以在使用 WhatsApp 進行商業活動時保護客戶資料嗎？","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"

是的. Respond.io 包括高級權限、號碼屏蔽和基於角色的控制，以實現企業級資料保護。

"}},{"@type":"Question","name":"多個代理商使用的 WhatsApp Business 費用是多少？","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"

WhatsApp Business App 是免費的，但最多僅支援 5 台裝置。要新增多個代理，您需要一個像 respond.io 這樣的平台來使用 WhatsApp Business App 或 WhatsApp API。

Respond.io 收取每月訂閱費用。 WhatsApp 訊息採用 Meta 官方費率，無任何加價。成本現已依服務型、交易型、行銷型及驗證型訊息的總發送量而定。

"}},{"@type":"Question","name":"我可以透過 respond.io 上的 WhatsApp Coexistence 存取所有 WhatsApp Business App 和 API 功能嗎？","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"

是的，當您將 WhatsApp Business App 或 WhatsApp API 連接到 respond.io 時，您可以使用廣播、自動化、AI、整合等功能。有關 WhatsApp Business App 平台上功能的具體詳細信息，請參閱我們的 幫助中心。

"}}]} ```