---
description: Khởi chạy tiếp tân AI, đại lý bán hàng và đại lý hỗ trợ — hoặc các đại lý tùy chỉnh — để đủ điều kiện cho các khách hàng tiềm năng, trả lời câu hỏi thường gặp và định tuyến yêu cầu từ WhatsApp, Messenger và nhiều hơn nữa
title: Đại lý AI cho Bán hàng, Hỗ trợ &amp; Tiếp tân | Cuộc trò chuyện giống con người
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/64ee484f67fd46a288a674d6d8b8e89d?width=1200)

# Đại lý AI cho tiếp tân, bán hàng và hỗ trợ — hoặc tùy chỉnh đại lý AI mà bạn cần

Ngừng mất doanh số vì những chatbot gây thất vọng. Tạo Đại lý AI để chào đón, chuyển đổi và hỗ trợ khách hàng trên WhatsApp, Facebook Messenger và nhiều hơn nữa bằng giọng điệu thương hiệu của bạn — được xây dựng với mẫu hoặc từ đầu.

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

86%

Adoption after trial

98%

Accuracy using your resources

24/7

Availability to global customers

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F438d5b36f98348aa82f4fe5b1bcd5523?width=150)

Hơn 10k thương hiệu tin tưởng respond.io

![Toyota](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/084f7af56c84d676cb56fa563d9543869db8292a6883c7caf697a60bc159d9fc?placeholderIfAbsent=true&width=89)

![McDonalds](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/e74d231405a4841a630c863bd2c7faaf84f581c60f2b28133186261b6111ce5f?placeholderIfAbsent=true&width=90)

![British Airways](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/8942cd49cb7e07a3769fc9fe11f44f6a0a702b31a9fdf415e5a5ece01fd1047d?placeholderIfAbsent=true&width=89)

![Radisson Hotel](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/0401d3f7e9583614c6a07a9c0c073a74077150ce285957b9bf2edaf1092f891c?placeholderIfAbsent=true&width=90)

![Subway](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/ad1762e2cab6dac864b3fc59aa460cb43bfe0adcac174bd0744332cdf9c41581?placeholderIfAbsent=true&width=90)

![Abenson](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/a89b5dba114815b08f2326c3979dff3b4e7216012592c8d16b5e17f6dd10d279?placeholderIfAbsent=true&width=89)

![Roche](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/2779abe80cac06c5182580fc9c5c6f73e00ddf6d4651f5b024c585963a903f3a?placeholderIfAbsent=true&width=64)

![Hertz](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/a960c99d57404e59dd6cf342d000504a7012dbc2829da8918435fc0433d7ebdb?placeholderIfAbsent=true&width=90)

![Decathlon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/77b640535dffb1a3a12d73103506709fbb276965b2be187431eec30f850b26b5?placeholderIfAbsent=true&width=108)

## Các cuộc trò chuyện quá giống thật đến nỗi khách hàng sẽ không biết đó là AI

Đáp ứng nhu cầu khách hàng gia tăng với những phản hồi ngay lập tức, giống như con người — mà không cần tăng nhân lực. Các đại lý AI trên respond.io xử lý khối lượng công việc trong khi đội ngũ của bạn tập trung vào những cuộc trò chuyện có giá trị cao. 

Tiếp tân AI

Những phản hồi chậm hoặc kém khiến khách hàng chuyển sang đối thủ của bạn. Tiếp tân AI của bạn chào đón khách hàng, hiểu được nhu cầu của họ và chuyển hướng yêu cầu đến đội ngũ bán hàng, hỗ trợ hoặc chuyên môn cho phản hồi tức thì và chuyển giao nhịp nhàng, có ngữ cảnh.

[Tìm hiểu thêm. ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe4968e923ea044ba834af327fa028690?width=916)

Đại lý Bán hàng AI

Các chiến dịch tạo ra yêu cầu, nhưng bạn đang lãng phí thời gian để xác định khách hàng tiềm năng có ý định thấp. Đại lý Bán hàng AI của bạn trả lời yêu cầu, đề xuất sản phẩm, xác định khách hàng, gửi liên kết thanh toán hoặc đặt lịch, và chỉ chuyển hướng những người mua đã sẵn sàng đến đội ngũ của bạn để đạt được chuyển đổi nhanh hơn.

[Tìm hiểu thêm. ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F61382c7d47bd40b8bf07090ca6f75896?width=916)

Đại lý Hỗ trợ AI

Cho dù bạn coi hỗ trợ là giá trị mà bạn cung cấp hay là một khoản chi phí phải gánh vác, các Đại lý AI sẽ giảm bớt gánh nặng cho bạn. Nó liên tục trả lời các câu hỏi thường gặp, đọc các hình ảnh được chia sẻ để hiểu ngữ cảnh và chuyển giao các vấn đề phức tạp đến đúng đội ngũ hỗ trợ để giải quyết nhanh chóng và tăng sự hài lòng của khách hàng.

[Tìm hiểu thêm. ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F34559192fd8f4e4fb365ae87cfa64f45?width=916)

Đại lý AI Tùy chỉnh: Xây dựng đồng đội mà bạn cần

Tạo một đại lý AI để đáp ứng các nhu cầu cụ thể. Tuyệt vời cho các doanh nghiệp như y tế, giáo dục, bán lẻ và du lịch muốn mở rộng các cuộc trò chuyện, giảm khối lượng công việc của đại lý và mang lại trí tuệ đại lý vào quy trình làm việc. 

[Tìm hiểu thêm. ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F5649cfd59d3f436585815bc0e4d7dc42?width=916)

AI trong hộp thư đến và quy trình làm việc của bạn

Hãy để AI xử lý công việc nặng nhọc. Sử dụng nó để soạn thảo các phản hồi chính xác, điều chỉnh tông nói, dịch tin nhắn, sửa ngữ pháp, đơn giản hóa ngôn ngữ và tạo tóm tắt cho mỗi cuộc trò chuyện.

[Tìm hiểu thêm. ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Feab82cb692a44a4eafe9703cda1c0922?width=916)

## Khởi chạy các đại lý AI mà bạn có thể tin tưởng trên respond.io

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fde3f65b90a2743abb7cce440b8dff9e2?width=35)

Khung bảo vệ tích hợp

Được thiết kế để giảm thiểu lỗi và ngăn chặn sự hiểu lầm, với việc chuyển giao liền mạch đến con người khi cần thiết.

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F6d0ccde7f9304a13ac2300a28ab4a8b8?width=35)

Các điều khiển tùy chỉnh

Xác định các quy tắc và tiêu chí tuân thủ để định hình cách mà các AI Agent của bạn hoạt động, và kiểm tra trước khi đưa vào hoạt động.

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fd85862e4f3da4589b87b3f5951e50924?width=35)

Bảo mật cấp doanh nghiệp

Tuân thủ GDPR và chứng nhận ISO 27001, với các kiểm soát nâng cao để giữ dữ liệu khách hàng riêng tư và được bảo vệ.

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F82fd110cd969421bab9e42c2e17c3993?width=35)

Thời gian hoạt động 99,999%

Độ tin cậy đã được chứng minh giữ cho các đại lý AI của bạn hoạt động trơn tru, ngay cả khi quy mô và trong thời gian nhu cầu cao.

How respond.io turns customer conversations into revenue

Hộp thư đến của nhóm đa kênh

Không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng để trò chuyện nữa Hợp nhất danh bạ và cuộc trò chuyện từ cuộc gọi thoại, email, WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram và nhiều hơn nữa

[Tìm hiểu thêm ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F0515099df1ec4d7c990903a01b600b4b?width=916)

Các tác nhân AI

Deploy ready-made or custom AI Agents to answer FAQs, qualify leads, update customer data and lifecycle stages, route enquiries to the right team, book appointments and more. 

[Tìm hiểu thêm ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe4fdf73fb8b442c28ff6ca213b12c8b2?width=916)

Tự động hóa và tích hợp

Kết nối Respond.io với các công cụ như HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Zapier, Make, n8n và nhiều hơn nữa để tự động hóa workflows và truy cập thông tin chính trong khi trò chuyện

[Tìm hiểu thêm ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fb4d1a8e46ac24822bb250f6f79b705ca?width=916)

Quản lý vòng đời khách hàng

Ưu tiên các khách hàng tiềm năng có ý định cao, thiết kế hành trình khách hàng cho từng giai đoạn vòng đời hoặc xác định các điểm dừng phổ biến bằng phân tích

[Tìm hiểu thêm ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F5129732fc70549c3984f49eb29504d98?width=540)

Tạo và chuyển đổi khách hàng tiềm năng

Thu thập khách hàng tiềm năng từ quảng cáo Meta, tự động đặt lịch hẹn, chia sẻ thông tin sản phẩm ngay lập tức với Meta Catalogs và nhiều hơn nữa

[Tìm hiểu thêm ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1008a8bf3c534f02ade9fc7c389fa957?width=916)

Giữ chân khách hàng quy mô lớn 

Tăng lòng trung thành của khách hàng bằng các chương trình phát sóng có mục tiêu về khuyến mại, gia hạn, nâng cấp và khảo sát CSAT

[Tìm hiểu thêm ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fb2102cee99d64252b9b44eedc673c116?width=916)

Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu

Theo dõi thời gian phản hồi, hiệu suất quảng cáo Meta và phát sóng cũng như chuyển đổi để biến thông tin chi tiết thành doanh thu

[Tìm hiểu thêm ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F61fa2fa290674467a0ee51559849c123?width=916)

Độ ổn định ở khối lượng lớn

Không bao giờ mất khách hàng tiềm năng do sự cố hoặc thời gian ngừng hoạt động Không giống như các nhà cung cấp khác, Respond.io đảm bảo độ tin cậy cao của nền tảng

[Tìm hiểu thêm ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fee29f26ea03c48cd9180078145535947?width=916)

Bảo mật nâng cao cho dữ liệu khách hàng

Đảm bảo bảo vệ dữ liệu khách hàng và doanh nghiệp với chứng nhận ISO 27001, tuân thủ GDPR, mã hóa SSL, xác thực hai yếu tố, các biện pháp bảo mật đám mây toàn diện và đăng nhập một lần (SSO)

[Tìm hiểu thêm ](/vi/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fd7bfae2f0bd34ff78022f44458d67c02?width=916)

## Những câu chuyện thành công thực tế từ khách hàng

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=800&fm=avif)![https://onlytourism.com/](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2zeOMOf7rdPFsiqCAVo0cO/167e7173f4b90e36301a9efa37ac87a2/only-tourism-logo.png)Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI AgentRead More ](/vi/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6fUTsJ2zJqesAhOTs23gkS/cbefc6ff31535496216c24affd4c9ecb/iMotobike_-_cover.png?q=70&w=800&fm=avif)![https://imotorbike.com](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/24VVyRPw2TQZI98gtdNWvV/a0eacdb51cdc39dcf986eb138a948af4/iMotobike-logo.svg)iMotorbike Handles 2x More Leads with AI Agents on Respond.ioRead More ](/vi/customers/imotorbike-handles-2x-more-leads-with-ai-agents-on-respond-io)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3njwveGZ5XkoBkuDvaWS8t/7bb22115224d0a75b733e275a49649e6/JU_productions_-_cover.jpg?q=70&w=800&fm=avif)![https://ju.productions/](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4AIGNcOpqxaDR1r1T08CBy/20c50b4cf7f2c13cd35c77b0a2172744/JU_productions-logo.png)JU Productions Chose Respond.io Over Manychat for 718% More WhatsApp SalesRead More ](/vi/customers/ju-productions-chose-respond-io-over-manychat)

## Những câu hỏi thường gặp

Đại lý AI là gì?

Một đại lý AI là một trợ lý cuộc trò chuyện có thể quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng trên WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, và các kênh liên kết khác — tất cả từ một hộp thư đến. Nó hiểu được ý định để có thể trả lời các câu hỏi thường gặp bằng tài nguyên đã được phê duyệt của bạn và thực hiện các hành động như thu thập thông tin khách hàng, xác định khách hàng tiềm năng, chuyển hướng các cuộc trò chuyện, hoặc gửi liên kết thanh toán và đặt lịch hẹn. Trên respond.io, bạn có thể bắt đầu với các vai trò có sẵn như Tiếp tân AI, Đại lý Bán hàng AI, hoặc Đại lý Hỗ trợ AI, hoặc xây dựng một đại lý tùy chỉnh cho các nhiệm vụ cụ thể.

Sự khác biệt giữa đại lý AI và chatbot là gì?

Các chatbot truyền thống theo các dòng chảy hoặc quy tắc cố định và thường bị hỏng khi khách hàng đi ra ngoài kịch bản, dẫn đến vòng lặp cuộc trò chuyện gây thất vọng. Các đại lý AI của Respond.io hiểu ý định và ngữ cảnh, vì vậy chúng có thể xử lý các cuộc trò chuyện tự do, tham chiếu tài nguyên bạn đã tải lên hoặc trực tiếp và quyết định những gì cần làm tiếp theo. Chúng có thể thu thập dữ liệu như các biến quy trình làm việc, cập nhật hồ sơ liên hệ, và thậm chí kích hoạt các bước tiếp theo như chuyển hướng hoặc gửi liên kết thanh toán. Vì chúng thực hiện nhiều hơn là chỉ trả lời một danh sách câu hỏi cố định, chúng rất hữu ích cho cả bán hàng và hỗ trợ.

Tôi có cần xây dựng một Đại lý AI từ đầu không?

Không. Bạn có thể bắt đầu ngay lập tức với các mẫu được cấu hình sẵn cho Đại lý Bán hàng AI, Đại lý Hỗ trợ AI và Tiếp tân AI. Các mẫu này đi kèm với các luồng cuộc trò chuyện thông thường và các phương pháp tốt nhất đã được tích hợp sẵn, vì vậy bạn không cần thiết kế mọi thứ một mình. Bạn cũng có thể tùy chỉnh chúng để phù hợp với sản phẩm, giọng điệu và quy trình làm việc của bạn — hoặc tùy chỉnh đại lý của bạn nếu bạn có nhu cầu kinh doanh cụ thể.

Các kênh nào mà đại lý AI hoạt động trên đó?

Các đại lý AI hoạt động trên bất kỳ kênh nào mà bạn đã liên kết với respond.io, bao gồm API WhatsApp Business, Facebook Messenger, TikTok, Viber, và Instagram. Dù là kênh nào, tất cả các cuộc trò chuyện đều chảy vào cùng một hộp thư đến của đội ngũ, vì vậy các đội bán hàng và hỗ trợ của bạn có thể theo dõi, can thiệp và báo cáo về hiệu suất.

Giá các đại lý AI trên respond.io là bao nhiêu?

AI usage is included at no extra cost on our self-service Growth, Advanced and Enterprise plans. To prevent misuse, we have a fair use policy with generous limits that 99% of our users will never reach so you can use AI without worrying about unexpected charges.

Các đại lý AI học và duy trì độ chính xác như thế nào?

Trên respond.io, bạn kiểm soát những gì chúng học hỏi. Định hướng chúng đến các nguồn đã được phê duyệt như tài liệu sản phẩm, trung tâm hỗ trợ, trang web, các câu hỏi thường gặp đã tải lên, đoạn văn, phản hồi đóng gói, hoặc thậm chí hình ảnh. Bạn có thể giới hạn câu trả lời của chúng vào những nguồn này để đảm bảo độ chính xác. Khi nội dung của bạn thay đổi, chỉ cần cập nhật các nguồn và Đại lý AI sẽ sử dụng thông tin mới ngay lập tức.

Tôi có thể thử nghiệm Đại lý AI của mình trước khi ra mắt không?

Có, bạn có thể thử nghiệm các đại lý AI trước khi khởi động chúng trên respond.io Bảng điều khiển kiểm tra được tích hợp vào quy trình thiết lập và cho phép bạn trò chuyện với Đại lý AI, đặt lại các chủ đề và xem hoặc chỉnh sửa các trường liên lạc. Nó cũng mô phỏng các hành động như chỉ định cho người dùng hoặc nhóm, cập nhật các trường liên lạc, thay đổi giai đoạn vòng đời, xử lý tệp hoặc hình ảnh, và kết thúc các cuộc trò chuyện.

Điều này cho phép bạn xác minh các nhắc nhở, tinh chỉnh hành vi và phát hiện sự sai sót trong cấu hình sớm. Bạn có được kết quả thực tế bằng dữ liệu và quy tắc của riêng mình, cái nhìn rõ ràng về các hành động mô phỏng và việc chuyển giao diễn ra suôn sẻ trước khi đi vào vận hành với sự tự tin hoàn toàn.

Các đại lý AI làm việc bên cạnh nhân viên như thế nào?

Trên respond.io, các đại lý AI được tạo ra để giảm tải cho nhóm của bạn, chứ không phải để thay thế họ. Họ xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và có khối lượng lớn như trả lời các câu hỏi thường gặp, phân loại yêu cầu và xác định khách hàng tiềm năng, để các nhân viên của bạn có thể tập trung vào những cuộc trò chuyện phức tạp hoặc có giá trị cao. Khi đến lúc chuyển giao, Đại lý AI sẽ truyền đạt đầy đủ ngữ cảnh và lịch sử để khách hàng không cần phải lặp lại.

Ví dụ, nó có thể đủ điều kiện cho một yêu cầu bán hàng và chỉ chuyển tiếp những khách hàng phù hợp hoặc sẵn sàng mua đến nhóm của bạn, trong khi tiếp tục xử lý các câu hỏi thường gặp ở giai đoạn đầu. Điều này giúp nhóm của bạn hiệu quả hơn trong khi đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được mức độ dịch vụ phù hợp.

Đại lý Bán hàng AI đủ tiêu chuẩn khách hàng như thế nào và tăng tốc chuyển đổi?

Bạn có thể đặt Đại lý Bán hàng AI của mình là điểm liên hệ đầu tiên trên respond.io, cho dù nó đang xử lý yêu cầu bán hàng, câu hỏi về sản phẩm, hay trả lời từ quảng cáo Meta và TikTok. Nó có thể đặt câu hỏi khám phá, trả lời các câu hỏi thường gặp về sản phẩm hoặc dịch vụ, và làm phong phú các trường liên hệ cho CRM của bạn. Khi một khách hàng tiềm năng thể hiện ý định, nó có thể gửi liên kết đặt chỗ hoặc thanh toán và chỉ chuyển tiếp những người mua đủ điều kiện đến nhóm bán hàng của bạn với toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện. Điều này giúp bạn phản hồi nhanh hơn so với đối thủ, giảm tải cho nhóm của bạn và rút ngắn chu kỳ bán hàng.

Đại lý AI có thể đề xuất sản phẩm cho khách hàng không?

Có. Đại lý AI có thể phân tích các câu hỏi của khách hàng và dữ liệu liên hệ đã lưu trữ để gợi ý các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan. Ví dụ, nó có thể tăng doanh thu cho các mẫu cao cấp, bán chéo các mặt hàng bổ sung hoặc nổi bật các chương trình khuyến mãi theo mùa. Điều này giúp các doanh nghiệp tăng doanh số trong khi đảm bảo khách hàng nhận được các gợi ý kịp thời và hữu ích.

Đại lý Hỗ trợ AI cải thiện việc giải quyết như thế nào?

Đại lý Hỗ trợ AI của respond.io trả lời các câu hỏi chung từ các nguồn hỗ trợ của bạn, phân tích hình ảnh do khách hàng chia sẻ để có thêm ngữ cảnh và hướng dẫn họ qua các bước tiếp theo. Nếu vấn đề phức tạp hơn hoặc khẩn cấp, nó sẽ được chuyển trực tiếp đến đúng nhóm hỗ trợ và chuyển tiếp toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện. Bằng cách đó, khách hàng không cần phải lặp lại và các đại lý có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng với đầy đủ ngữ cảnh — tất cả trong cùng một chuỗi trò chuyện. Điều này cải thiện thời gian giải quyết và sự hài lòng cao của khách hàng.

Đại lý AI có thể hiểu các hình ảnh và tệp được gửi bởi khách hàng không?

Có. Đại lý AI có thể xử lý hình ảnh và các loại tệp phổ biến như PDF. Nó có thể xác định sản phẩm từ một bức ảnh, đọc số đơn hàng từ hóa đơn, hoặc phân tích một thông báo lỗi từ ảnh chụp màn hình. Bạn cũng có thể thử nghiệm cách nó xử lý các tệp này trong quá trình thiết lập bằng cách tải lên PDF, hình ảnh hoặc tài liệu để xác minh hành vi trước khi đi vào hoạt động.

Khả năng này giảm thiểu ma sát trong các cuộc trò chuyện và làm cho các cuộc trò chuyện hỗ trợ và bán hàng chính xác hơn, thường mà không cần đến sự can thiệp của con người.

Chuyện gì sẽ xảy ra nếu đại lý AI không thể trả lời một câu hỏi hoặc khách hàng yêu cầu một người?

Nếu một Đại lý AI không thể tìm thấy thông tin đúng — hoặc nếu một khách hàng yêu cầu gặp người — bạn có thể thiết lập nó trên respond.io để cuộc trò chuyện được chuyển ngay lập tức cho một đại lý con người. Các cuộc chuyển giao sẽ được chuyển đến đúng thành viên trong nhóm với đầy đủ lịch sử cuộc trò chuyện, vì vậy khách hàng không bao giờ phải lặp lại. Là một phương pháp tốt nhất, hãy bao gồm một hướng dẫn chuyển giao trong các lời nhắc của Đại lý AI của bạn như "Nếu bạn không thể tìm thấy thông tin liên quan, hãy chuyển giao cuộc trò chuyện cho một người." Điều này đảm bảo rằng bạn chuyển giao một cách suôn sẻ và tránh để lại các câu hỏi chưa được trả lời.

Độ chính xác của các câu trả lời từ đại lý AI là bao nhiêu và chất lượng phản hồi được kiểm soát như thế nào?

Độ chính xác phụ thuộc vào chất lượng của các tài nguyên mà bạn cung cấp. Các nhóm thường thấy độ chính xác cao khi các câu trả lời được hạn chế trong các câu hỏi thường gặp hoặc cơ sở kiến thức có cấu trúc tốt, và độ chính xác có thể được cải thiện theo thời gian bằng cách kiểm tra các tương tác và tinh chỉnh các mục tiêu. Bạn cũng có thể thêm giới hạn như cách diễn đạt ưa thích hoặc các chủ đề bị hạn chế trên respond.io.

Đại lý AI có thể xử lý các trường hợp sử dụng theo ngành hoặc theo quy định không?

Có. Các đại lý AI của Respond.io được thiết kế để đủ an toàn ngay cả cho những ngành được quản lý nhất. Mỗi đại lý đều đi kèm với các biện pháp bảo vệ tích hợp ngăn ngừa lỗi và phản hồi không an toàn, để bạn có thể tự tin sử dụng chúng trong các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, giáo dục, bán lẻ hoặc du lịch.

Bạn quyết định nguồn tài liệu mà họ học hỏi, cách họ chuyển giao và những quy tắc tuân thủ nào áp dụng. Kết hợp với sự tuân thủ GDPR, chứng nhận ISO 27001 và hạ tầng cấp doanh nghiệp với thời gian hoạt động 99.999%, các đại lý AI mang đến cho bạn sự tự do để mở rộng các cuộc trò chuyện một cách an toàn và đáng tin cậy qua hàng triệu cuộc tương tác.

respond.io xử lý bảo mật, độ tin cậy và tuân thủ như thế nào?

Respond.io được xây dựng cho việc sử dụng doanh nghiệp, với các biện pháp bảo vệ từ đầu đến cuối như mã hóa trong quá trình truyền và ở trạng thái tĩnh, tuân thủ GDPR, chứng nhận ISO 27001, kiểm soát truy cập theo vai trò, xác thực hai yếu tố và Đăng nhập Một lần dựa trên SAML. Nền tảng chạy trên hạ tầng AWS an toàn với các bản sao lưu hàng ngày, đảm bảo tính liên tục của doanh nghiệp và khả năng phục hồi nhanh chóng.

Các đại lý AI hoạt động hoàn toàn trong nền tảng và thừa hưởng các biện pháp bảo vệ cấp doanh nghiệp tương tự. Với thời gian hoạt động 99.999%, các doanh nghiệp có thể dựa vào hoạt động liên tục 24/7\. Ngoài ra, mỗi Đại lý AI đều có các biện pháp bảo vệ tích hợp giúp giảm thiểu lỗi và chuyển giao liền mạch cho con người khi cần thiết, để tự động hóa vẫn đáng tin cậy và an toàn ở bất kỳ quy mô nào.

respond.io ngăn chặn các đại lý AI mắc lỗi hoặc hiểu nhầm như thế nào?

Các đại lý AI của Respond.io được thiết kế để an toàn, đáng tin cậy và sẵn sàng sản xuất ngay từ ngày đầu tiên. Các khung bảo vệ được tích hợp vào chính đại lý AI, vì vậy bạn có thể mở rộng với sự tự tin mà không phải lo lắng về việc nó đi lệch hướng.

* **Bảo vệ tích hợp:** Các biện pháp bảo vệ độ chính xác và quy tắc nghiêm ngặt giúp giảm thiểu lỗi và ngăn chặn sự hiểu lầm.
* **Chuyển giao tự động:** Nếu AI không thể trả lời, nó sẽ tự động chuyển giao đến đúng thành viên trong đội với toàn bộ lịch sử trò chuyện.
* **Các điều khiển tùy chỉnh:** Thêm các cơ chế bảo vệ cụ thể cho doanh nghiệp của bạn để định hình cách mà AI hoạt động.
* **Sẵn sàng sản xuất theo mặc định:** Các biện pháp bảo vệ luôn được bật, vì vậy bạn có thể triển khai các đại lý AI mà không lo lắng.

Đại lý AI có thể mở rộng theo doanh nghiệp của tôi không?

Có. Respond.io được xây dựng để xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện mà không bị chậm lại, và duy trì thời gian hoạt động 99,999%. Cho dù bạn đang quản lý hàng trăm yêu cầu mỗi tuần hay hàng triệu yêu cầu trên các khu vực khác nhau, nền tảng này sẽ mở rộng cùng bạn. Các đại lý AI lý tưởng để quản lý quy mô đó vì chúng có thể trở thành điểm tiếp xúc đầu tiên, trả lời các câu hỏi thường gặp, thu thập dữ liệu, xác định khách hàng tiềm năng và chỉ định các cuộc trò chuyện đến đội ngũ phù hợp. Điều này giúp các đại lý của bạn chỉ xử lý những cuộc trò chuyện phức tạp hoặc có giá trị cao nhất, trong khi các báo cáo và phân tích tích hợp cho phép bạn đo lường và cải thiện hiệu suất theo thời gian.

Làm thế nào để tạo một đại lý AI và quy trình thiết lập mất bao lâu?

Hầu hết các đội ngũ trên respond.io bắt đầu với các mẫu cho Lễ tân AI, Nhân viên bán hàng AI hoặc Nhân viên hỗ trợ AI. Bạn chỉ cần tải lên hoặc kết nối các nguồn mà bạn muốn nó học từ — tài liệu, hình ảnh, trang web hoặc trung tâm trợ giúp của bạn — và thử nghiệm trong một môi trường an toàn trước khi đi vào hoạt động. Bạn cũng có thể bao gồm các hướng dẫn về thương hiệu cho giọng điệu và phong cách. Đối với những nhu cầu phức tạp hơn, bạn có thể tạo ra một đại lý AI tùy chỉnh cho các quy trình công việc cụ thể hoặc theo ngành.

Đại lý AI của respond.io đảm bảo câu trả lời chính xác như thế nào?

Respond.io's AI Agent builds confidence by learning only from verified, high-quality data. Businesses get full visibility into what's crawled and ingested — no black boxes, no missing content. Even if a crawl fails, partial results are saved automatically, so no work is lost and every answer comes from trusted, up-to-date information.

Teams can fine-tune crawls with advanced configurations, multiple seed URLs, and filters to focus on what matters most. Expanded file support — including Markdown, CSV, DOCX, PPTX, and images — broadens coverage, while parallel ingestion ensures speed and scalability. This level of transparency and control sets respond.io apart, giving businesses reliable, consistent AI answers they can trust.

Tăng gấp 3 lần kết quả kinh doanh của bạn với respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T04:31:43.171Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Organization","logo":"https://assets-global.website-files.com/6030eb20edb26744961d31ee/606e8c34727bfaac9c3c765e_respond.io-black.svg","name":"Respond.io","sameAs":["https://www.facebook.com/getrespondio/","https://twitter.com/respond_io","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://www.youtube.com/channel/UCbbjjnfqtLCWxAoKlXUJdFg"],"url":"https://respond.io/"}]
{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Đại lý AI là gì?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Một đại lý AI là một trợ lý cuộc trò chuyện có thể quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng trên WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, và các kênh liên kết khác — tất cả từ một hộp thư đến. Nó hiểu được ý định để có thể trả lời các câu hỏi thường gặp bằng tài nguyên đã được phê duyệt của bạn và thực hiện các hành động như thu thập thông tin khách hàng, xác định khách hàng tiềm năng, chuyển hướng các cuộc trò chuyện, hoặc gửi liên kết thanh toán và đặt lịch hẹn. Trên respond.io, bạn có thể bắt đầu với các vai trò có sẵn như Tiếp tân AI, Đại lý Bán hàng AI, hoặc Đại lý Hỗ trợ AI, hoặc xây dựng một đại lý tùy chỉnh cho các nhiệm vụ cụ thể.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Sự khác biệt giữa đại lý AI và chatbot là gì?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Các chatbot truyền thống theo các dòng chảy hoặc quy tắc cố định và thường bị hỏng khi khách hàng đi ra ngoài kịch bản, dẫn đến vòng lặp cuộc trò chuyện gây thất vọng. Các đại lý AI của Respond.io hiểu ý định và ngữ cảnh, vì vậy chúng có thể xử lý các cuộc trò chuyện tự do, tham chiếu tài nguyên bạn đã tải lên hoặc trực tiếp và quyết định những gì cần làm tiếp theo. Chúng có thể thu thập dữ liệu như các biến quy trình làm việc, cập nhật hồ sơ liên hệ, và thậm chí kích hoạt các bước tiếp theo như chuyển hướng hoặc gửi liên kết thanh toán. Vì chúng thực hiện nhiều hơn là chỉ trả lời một danh sách câu hỏi cố định, chúng rất hữu ích cho cả bán hàng và hỗ trợ.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Tôi có cần xây dựng một Đại lý AI từ đầu không?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Không. Bạn có thể bắt đầu ngay lập tức với các mẫu được cấu hình sẵn cho Đại lý Bán hàng AI, Đại lý Hỗ trợ AI và Tiếp tân AI. Các mẫu này đi kèm với các luồng cuộc trò chuyện thông thường và các phương pháp tốt nhất đã được tích hợp sẵn, vì vậy bạn không cần thiết kế mọi thứ một mình. Bạn cũng có thể tùy chỉnh chúng để phù hợp với sản phẩm, giọng điệu và quy trình làm việc của bạn — hoặc tùy chỉnh đại lý của bạn nếu bạn có nhu cầu kinh doanh cụ thể.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Các kênh nào mà đại lý AI hoạt động trên đó?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Các đại lý AI hoạt động trên bất kỳ kênh nào mà bạn đã liên kết với respond.io, bao gồm API WhatsApp Business, Facebook Messenger, TikTok, Viber, và Instagram. Dù là kênh nào, tất cả các cuộc trò chuyện đều chảy vào cùng một hộp thư đến của đội ngũ, vì vậy các đội bán hàng và hỗ trợ của bạn có thể theo dõi, can thiệp và báo cáo về hiệu suất.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Giá các đại lý AI trên respond.io là bao nhiêu?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">AI usage is included at no extra cost on our self-service Growth, Advanced and Enterprise plans. To prevent misuse, we have a fair use policy with generous limits that 99% of our users will never reach so you can use AI without worrying about unexpected charges.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Các đại lý AI học và duy trì độ chính xác như thế nào?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Trên respond.io, bạn kiểm soát những gì chúng học hỏi. Định hướng chúng đến các nguồn đã được phê duyệt như tài liệu sản phẩm, trung tâm hỗ trợ, trang web, các câu hỏi thường gặp đã tải lên, đoạn văn, phản hồi đóng gói, hoặc thậm chí hình ảnh. Bạn có thể giới hạn câu trả lời của chúng vào những nguồn này để đảm bảo độ chính xác. Khi nội dung của bạn thay đổi, chỉ cần cập nhật các nguồn và Đại lý AI sẽ sử dụng thông tin mới ngay lập tức.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Tôi có thể thử nghiệm Đại lý AI của mình trước khi ra mắt không?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Có, bạn có thể thử nghiệm các đại lý AI trước khi khởi động chúng trên respond.io Bảng điều khiển kiểm tra được tích hợp vào quy trình thiết lập và cho phép bạn trò chuyện với Đại lý AI, đặt lại các chủ đề và xem hoặc chỉnh sửa các trường liên lạc. Nó cũng mô phỏng các hành động như chỉ định cho người dùng hoặc nhóm, cập nhật các trường liên lạc, thay đổi giai đoạn vòng đời, xử lý tệp hoặc hình ảnh, và kết thúc các cuộc trò chuyện.</span></p><p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Điều này cho phép bạn xác minh các nhắc nhở, tinh chỉnh hành vi và phát hiện sự sai sót trong cấu hình sớm. Bạn có được kết quả thực tế bằng dữ liệu và quy tắc của riêng mình, cái nhìn rõ ràng về các hành động mô phỏng và việc chuyển giao diễn ra suôn sẻ trước khi đi vào vận hành với sự tự tin hoàn toàn.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Các đại lý AI làm việc bên cạnh nhân viên như thế nào?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Trên respond.io, các đại lý AI được tạo ra để giảm tải cho nhóm của bạn, chứ không phải để thay thế họ. Họ xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và có khối lượng lớn như trả lời các câu hỏi thường gặp, phân loại yêu cầu và xác định khách hàng tiềm năng, để các nhân viên của bạn có thể tập trung vào những cuộc trò chuyện phức tạp hoặc có giá trị cao. Khi đến lúc chuyển giao, Đại lý AI sẽ truyền đạt đầy đủ ngữ cảnh và lịch sử để khách hàng không cần phải lặp lại.</span></p><p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Ví dụ, nó có thể đủ điều kiện cho một yêu cầu bán hàng và chỉ chuyển tiếp những khách hàng phù hợp hoặc sẵn sàng mua đến nhóm của bạn, trong khi tiếp tục xử lý các câu hỏi thường gặp ở giai đoạn đầu. Điều này giúp nhóm của bạn hiệu quả hơn trong khi đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được mức độ dịch vụ phù hợp.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Đại lý Bán hàng AI đủ tiêu chuẩn khách hàng như thế nào và tăng tốc chuyển đổi?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Bạn có thể đặt Đại lý Bán hàng AI của mình là điểm liên hệ đầu tiên trên respond.io, cho dù nó đang xử lý yêu cầu bán hàng, câu hỏi về sản phẩm, hay trả lời từ quảng cáo Meta và TikTok. Nó có thể đặt câu hỏi khám phá, trả lời các câu hỏi thường gặp về sản phẩm hoặc dịch vụ, và làm phong phú các trường liên hệ cho CRM của bạn. Khi một khách hàng tiềm năng thể hiện ý định, nó có thể gửi liên kết đặt chỗ hoặc thanh toán và chỉ chuyển tiếp những người mua đủ điều kiện đến nhóm bán hàng của bạn với toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện. Điều này giúp bạn phản hồi nhanh hơn so với đối thủ, giảm tải cho nhóm của bạn và rút ngắn chu kỳ bán hàng.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Đại lý AI có thể đề xuất sản phẩm cho khách hàng không?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Có. Đại lý AI có thể phân tích các câu hỏi của khách hàng và dữ liệu liên hệ đã lưu trữ để gợi ý các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan. Ví dụ, nó có thể tăng doanh thu cho các mẫu cao cấp, bán chéo các mặt hàng bổ sung hoặc nổi bật các chương trình khuyến mãi theo mùa. Điều này giúp các doanh nghiệp tăng doanh số trong khi đảm bảo khách hàng nhận được các gợi ý kịp thời và hữu ích.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Đại lý Hỗ trợ AI cải thiện việc giải quyết như thế nào?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Đại lý Hỗ trợ AI của respond.io trả lời các câu hỏi chung từ các nguồn hỗ trợ của bạn, phân tích hình ảnh do khách hàng chia sẻ để có thêm ngữ cảnh và hướng dẫn họ qua các bước tiếp theo. Nếu vấn đề phức tạp hơn hoặc khẩn cấp, nó sẽ được chuyển trực tiếp đến đúng nhóm hỗ trợ và chuyển tiếp toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện. Bằng cách đó, khách hàng không cần phải lặp lại và các đại lý có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng với đầy đủ ngữ cảnh — tất cả trong cùng một chuỗi trò chuyện. Điều này cải thiện thời gian giải quyết và sự hài lòng cao của khách hàng.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Đại lý AI có thể hiểu các hình ảnh và tệp được gửi bởi khách hàng không?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Có. Đại lý AI có thể xử lý hình ảnh và các loại tệp phổ biến như PDF. Nó có thể xác định sản phẩm từ một bức ảnh, đọc số đơn hàng từ hóa đơn, hoặc phân tích một thông báo lỗi từ ảnh chụp màn hình. Bạn cũng có thể thử nghiệm cách nó xử lý các tệp này trong quá trình thiết lập bằng cách tải lên PDF, hình ảnh hoặc tài liệu để xác minh hành vi trước khi đi vào hoạt động.</span></p><p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Khả năng này giảm thiểu ma sát trong các cuộc trò chuyện và làm cho các cuộc trò chuyện hỗ trợ và bán hàng chính xác hơn, thường mà không cần đến sự can thiệp của con người.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Chuyện gì sẽ xảy ra nếu đại lý AI không thể trả lời một câu hỏi hoặc khách hàng yêu cầu một người?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Nếu một Đại lý AI không thể tìm thấy thông tin đúng — hoặc nếu một khách hàng yêu cầu gặp người — bạn có thể thiết lập nó trên respond.io để cuộc trò chuyện được chuyển ngay lập tức cho một đại lý con người. Các cuộc chuyển giao sẽ được chuyển đến đúng thành viên trong nhóm với đầy đủ lịch sử cuộc trò chuyện, vì vậy khách hàng không bao giờ phải lặp lại. Là một phương pháp tốt nhất, hãy bao gồm một hướng dẫn chuyển giao trong các lời nhắc của Đại lý AI của bạn như \"Nếu bạn không thể tìm thấy thông tin liên quan, hãy chuyển giao cuộc trò chuyện cho một người.\" Điều này đảm bảo rằng bạn chuyển giao một cách suôn sẻ và tránh để lại các câu hỏi chưa được trả lời.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Độ chính xác của các câu trả lời từ đại lý AI là bao nhiêu và chất lượng phản hồi được kiểm soát như thế nào?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Độ chính xác phụ thuộc vào chất lượng của các tài nguyên mà bạn cung cấp. Các nhóm thường thấy độ chính xác cao khi các câu trả lời được hạn chế trong các câu hỏi thường gặp hoặc cơ sở kiến thức có cấu trúc tốt, và độ chính xác có thể được cải thiện theo thời gian bằng cách kiểm tra các tương tác và tinh chỉnh các mục tiêu. Bạn cũng có thể thêm giới hạn như cách diễn đạt ưa thích hoặc các chủ đề bị hạn chế trên respond.io.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Đại lý AI có thể xử lý các trường hợp sử dụng theo ngành hoặc theo quy định không?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Có. Các đại lý AI của Respond.io được thiết kế để đủ an toàn ngay cả cho những ngành được quản lý nhất. Mỗi đại lý đều đi kèm với các biện pháp bảo vệ tích hợp ngăn ngừa lỗi và phản hồi không an toàn, để bạn có thể tự tin sử dụng chúng trong các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, giáo dục, bán lẻ hoặc du lịch.</span></p><p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Bạn quyết định nguồn tài liệu mà họ học hỏi, cách họ chuyển giao và những quy tắc tuân thủ nào áp dụng. Kết hợp với sự tuân thủ GDPR, chứng nhận ISO 27001 và hạ tầng cấp doanh nghiệp với thời gian hoạt động 99.999%, các đại lý AI mang đến cho bạn sự tự do để mở rộng các cuộc trò chuyện một cách an toàn và đáng tin cậy qua hàng triệu cuộc tương tác.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"respond.io xử lý bảo mật, độ tin cậy và tuân thủ như thế nào?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Respond.io được xây dựng cho việc sử dụng doanh nghiệp, với các biện pháp bảo vệ từ đầu đến cuối như mã hóa trong quá trình truyền và ở trạng thái tĩnh, tuân thủ GDPR, chứng nhận ISO 27001, kiểm soát truy cập theo vai trò, xác thực hai yếu tố và Đăng nhập Một lần dựa trên SAML. Nền tảng chạy trên hạ tầng AWS an toàn với các bản sao lưu hàng ngày, đảm bảo tính liên tục của doanh nghiệp và khả năng phục hồi nhanh chóng.</span></p><p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Các đại lý AI hoạt động hoàn toàn trong nền tảng và thừa hưởng các biện pháp bảo vệ cấp doanh nghiệp tương tự. Với thời gian hoạt động 99.999%, các doanh nghiệp có thể dựa vào hoạt động liên tục 24/7. Ngoài ra, mỗi Đại lý AI đều có các biện pháp bảo vệ tích hợp giúp giảm thiểu lỗi và chuyển giao liền mạch cho con người khi cần thiết, để tự động hóa vẫn đáng tin cậy và an toàn ở bất kỳ quy mô nào.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"respond.io ngăn chặn các đại lý AI mắc lỗi hoặc hiểu nhầm như thế nào?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Các đại lý AI của Respond.io được thiết kế để an toàn, đáng tin cậy và sẵn sàng sản xuất ngay từ ngày đầu tiên. Các khung bảo vệ được tích hợp vào chính đại lý AI, vì vậy bạn có thể mở rộng với sự tự tin mà không phải lo lắng về việc nó đi lệch hướng.</span></p><ul><li><strong style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Bảo vệ tích hợp:</strong><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\"> Các biện pháp bảo vệ độ chính xác và quy tắc nghiêm ngặt giúp giảm thiểu lỗi và ngăn chặn sự hiểu lầm.</span></li><li><strong style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Chuyển giao tự động:</strong><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\"> Nếu AI không thể trả lời, nó sẽ tự động chuyển giao đến đúng thành viên trong đội với toàn bộ lịch sử trò chuyện.</span></li><li><strong style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Các điều khiển tùy chỉnh:</strong><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\"> Thêm các cơ chế bảo vệ cụ thể cho doanh nghiệp của bạn để định hình cách mà AI hoạt động.</span></li><li><strong style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Sẵn sàng sản xuất theo mặc định:</strong><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\"> Các biện pháp bảo vệ luôn được bật, vì vậy bạn có thể triển khai các đại lý AI mà không lo lắng.</span></li></ul>"}},{"@type":"Question","name":"Đại lý AI có thể mở rộng theo doanh nghiệp của tôi không?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Có. Respond.io được xây dựng để xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện mà không bị chậm lại, và duy trì thời gian hoạt động 99,999%. Cho dù bạn đang quản lý hàng trăm yêu cầu mỗi tuần hay hàng triệu yêu cầu trên các khu vực khác nhau, nền tảng này sẽ mở rộng cùng bạn. Các đại lý AI lý tưởng để quản lý quy mô đó vì chúng có thể trở thành điểm tiếp xúc đầu tiên, trả lời các câu hỏi thường gặp, thu thập dữ liệu, xác định khách hàng tiềm năng và chỉ định các cuộc trò chuyện đến đội ngũ phù hợp. Điều này giúp các đại lý của bạn chỉ xử lý những cuộc trò chuyện phức tạp hoặc có giá trị cao nhất, trong khi các báo cáo và phân tích tích hợp cho phép bạn đo lường và cải thiện hiệu suất theo thời gian.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Làm thế nào để tạo một đại lý AI và quy trình thiết lập mất bao lâu?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Hầu hết các đội ngũ trên respond.io bắt đầu với các mẫu cho Lễ tân AI, Nhân viên bán hàng AI hoặc Nhân viên hỗ trợ AI. Bạn chỉ cần tải lên hoặc kết nối các nguồn mà bạn muốn nó học từ — tài liệu, hình ảnh, trang web hoặc trung tâm trợ giúp của bạn — và thử nghiệm trong một môi trường an toàn trước khi đi vào hoạt động. Bạn cũng có thể bao gồm các hướng dẫn về thương hiệu cho giọng điệu và phong cách. Đối với những nhu cầu phức tạp hơn, bạn có thể tạo ra một đại lý AI tùy chỉnh cho các quy trình công việc cụ thể hoặc theo ngành.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Đại lý AI của respond.io đảm bảo câu trả lời chính xác như thế nào?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Respond.io's AI Agent builds confidence by learning only from verified, high-quality data. Businesses get full visibility into what's crawled and ingested — no black boxes, no missing content. Even if a crawl fails, partial results are saved automatically, so no work is lost and every answer comes from trusted, up-to-date information.</span></p><p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Teams can fine-tune crawls with advanced configurations, multiple seed URLs, and filters to focus on what matters most. Expanded file support — including Markdown, CSV, DOCX, PPTX, and images — broadens coverage, while parallel ingestion ensures speed and scalability. This level of transparency and control sets respond.io apart, giving businesses reliable, consistent AI answers they can trust.</span></p>"}}]}
```
