---
description: 🚀 Khám phá bản cập nhật tháng 4 năm 2024 của respond.io, nơi thương mại WhatsApp, ngăn chặn thư rác và trò chuyện thông minh cho phép bạn thúc đẩy doanh số và cải thiện sự tương tác của khách hàng.
title: Bản phát hành nền tảng tháng 4 năm 2024: Tích hợp danh mục sản phẩm Meta mới, tính năng chặn liên hệ và cải tiến AI trả lời
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4yHVPB4AKo2zR3aSfyfVnO/9a771fd8968d13e566afb09f124b13e3/platform-release-april-2024_72c4b678402f5593f74fbc0dba49a551.png
---

1. [Trang chủ ](/vi)
2. [\> Blog ](/vi/blog)
3. [\> Platform Release](/vi/category/platform-release)

# Bản cập nhật tháng 4 năm 2024: Tích hợp danh mục sản phẩm Meta mới, tính năng chặn liên hệ và cải tiến AI trả lời

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/vi/author/gabriella)

[Gabriella](/vi/author/gabriella)

· 25 Mar 2025

·

6 phút đọc

![Bản phát hành nền tảng tháng 4 năm 2024: Tích hợp danh mục sản phẩm Meta mới, tính năng chặn liên hệ và cải tiến AI trả lời](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4yHVPB4AKo2zR3aSfyfVnO/9a771fd8968d13e566afb09f124b13e3/platform-release-april-2024_72c4b678402f5593f74fbc0dba49a551.png?q=70&w=400&fm=avif)

Bản cập nhật tháng này giới thiệu tích hợp Meta Product Catalog mới để hỗ trợ thương mại trên WhatsApp, tính năng Chặn liên hệ [được yêu cầu nhiều](https://respond.canny.io/feature-request/p/block-ban-contacts-feature) để ngăn thư rác và nhiều cải tiến AI giúp nâng cao hiệu quả trò chuyện trên respond.io. Chúng ta hãy cùng đi sâu vào chi tiết của những bản cập nhật này.

## Thúc đẩy chuyển đổi thương mại WhatsApp với tích hợp danh mục sản phẩm Meta mới

Chúng tôi giới thiệu danh mục sản phẩm Meta trên respond.io, một tính năng mạnh mẽ được thiết kế dành cho các doanh nghiệp để quảng bá và giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả thông qua một danh mục sản phẩm tương tác. 

![Danh mục WhatsApp hiển thị như thế nào với khách hàng](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1DNIQrkLpl2MENEdth2OtG/037a0df82ab8f9770376a767c6408ff1/april-2024-newsletter_e99442b9a9c05326c21be773a0f91fcc.jpg?fm=avif&w=1000) 

Với WhatsApp API hiện hỗ trợ tin nhắn sản phẩm, chúng tôi đã nắm bắt cơ hội này để cung cấp tính năng giá trị này, giúp bạn dễ dàng thúc đẩy doanh số qua chat. Hãy cùng xem bản cập nhật này có gì dành cho bạn.

### Kết nối Meta Product Catalog của bạn với Respond.io

Bằng cách kết nối [Meta Product Catalog](https://help.respond.io/l/vi/whatsapp/meta-product-catalog#using%5Fmeta%5Fproduct%5Fcatalog%5Facross%5Fmodules%5Fand%5Ffeatures) của bạn với respond.io, khách hàng có thể khám phá sản phẩm, đặt câu hỏi và đặt hàng chỉ trong một cuộc trò chuyện WhatsApp liên tục mà không cần phải chuyển sang trang web hoặc ứng dụng riêng để biết thêm thông tin về sản phẩm. 

![Kết nối Meta Product Catalog của bạn với respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/66q0ZHGrnjFSWaZHKcNiB0/ed12b223d8c2879e3ce24cbe05c59698/apr-newsletter-1_66916e7f26d51332cb6548b79c42fe8a.jpg?fm=avif&w=1000) 

Dưới đây, chúng ta sẽ xem cách bạn có thể gửi tin nhắn sản phẩm trên respond.io.

### Tăng cường sự tương tác với các thông điệp sản phẩm trên nhiều mô-đun khác nhau

Thúc đẩy sự tương tác của khách hàng bằng cách gửi toàn bộ danh mục cũng như một hoặc nhiều Tin nhắn sản phẩm trong Mô-đun Hộp thư đến. Chỉ cần nhấp vào biểu tượng Meta Product Catalog, chọn sản phẩm phù hợp dựa trên bối cảnh cuộc trò chuyện và gửi trực tiếp đến khách hàng của bạn.

![Gửi tin nhắn sản phẩm qua Mô-đun Hộp thư đến](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5iCTbjCWfZuLxNa3Vyyju2/b56879c307adec4b25d41e6cd2bab1bd/apr-newsletter-2_7aa52135fd5dbbfa3c6a7ed35c51b566.gif?fm=avif&w=1000) 

Bạn cũng có thể gửi danh mục dưới dạng mẫu tin nhắn sản phẩm trên WhatsApp thông qua các Mô-đun Hộp thư đến, Quy trình làm việc và Phát sóng, cũng như Tích hợp Make và Zapier.

### Tích hợp Catalog của bạn với Webhooks

Tạo tích hợp webhook cho các tin nhắn sản phẩm đến và đi giữa respond.io và Zapier hoặc Make. 

![Tích hợp danh mục của bạn với webhooks](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/fvcRc5QivRxk4S1xcMj7g/6b63f1753b7fe6eb0b348016a15e6dba/apr-newsletter-3_3bc764768e7da61a33b9c43e47fe7ced.gif?fm=avif&w=1000) 

Bằng cách này, bạn có thể tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm trong Danh bạ, xác định các sản phẩm bán chạy nhất và nhiều chức năng khác.

## Cải thiện kiểm soát thư rác thông qua chặn liên hệ

Trao quyền cho nhóm bán hàng của bạn quản lý thư rác khối lượng lớn một cách hiệu quả với tính năng Chặn liên hệ của respond.io'. Bằng cách lọc ra những tin nhắn không liên quan, các chuyên gia bán hàng có thể tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi.

![Chặn các liên hệ spam trong Mô-đun Hộp thư đến](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/acsae4qZz1S620id77LM1/2bc94f6400a706f017ac4bc054ea9b09/2_43aff669a2aec51f6689b6bc5ea5a13d.gif?fm=avif&w=1000) 

Các tác nhân có thể dễ dàng chặn một Liên hệ từ Mô-đun Hộp thư đến, trong khi Chủ sở hữu và Người quản lý cũng có thể chặn Liên hệ từ Mô-đun Liên hệ.

![Chặn các liên hệ spam trong Mô-đun Danh bạ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3fgiCl2aOtPhpO0PHi1H6j/e0b2202d460717b5ba939f8af6fb7334/1_a9850deadb5b765d85d7b40e93d35f6b.gif?fm=avif&w=1000) 

Khi một Liên hệ bị chặn, cuộc trò chuyện sẽ được chuyển đến Hộp thư đến của Liên hệ bị chặn, trong khi Liên hệ đó sẽ được chuyển đến Phân đoạn Liên hệ bị chặn trong mô-đun Liên hệ.

![Các cuộc trò chuyện liên hệ bị chặn sẽ được chuyển đến Hộp thư đến liên hệ bị chặn](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7ziwF5d3hI2qa0O671Lmh4/e1488c20c1d767548995204c984f91ba/apr-newsletter-6_26c69b0058cffb59f7361e4c1ba5c3c0.png?fm=avif&w=1000) 

Nếu bạn vô tình chặn một Liên hệ, bạn có thể [đảo ngược hành động](https://help.respond.io/l/vi/automate-conversations/managing-spam#unblock%5Fa%5Fcontact) bằng cách sử dụng cùng phương pháp bạn đã dùng để chặn họ. Để biết thêm về tính năng này và những tác động của việc chặn Danh bạ, hãy đọc [hướng dẫn này](https://help.respond.io/l/vi/automate-conversations/managing-spam).

## Cải thiện trải nghiệm Chatbot của khách hàng với bản nâng cấp mới nhất của Respond AI

Chúng tôi đã thực hiện nhiều cải tiến cho Quy trình làm việc của tác nhân AI và Nguồn kiến thức để đảm bảo hiệu quả hoạt động mượt mà hơn. Hãy cùng khám phá những cập nhật.

### Điều kiện thoát mới cho AI Agent

Hai [nhánh AI Agent mới](https://help.respond.io/l/vi/workflows/step-respond-with-ai) đã được thêm vào để đảm bảo hành trình của khách hàng diễn ra suôn sẻ khi AI Agent không thể xử lý cuộc trò chuyện. Hai nhánh là _Thất bại: Nói chuyện với con người,_ và _Thất bại: AI không thể trả lời_.

Để cho phép khách hàng nói chuyện với nhân viên hỗ trợ, hãy bật _Liên hệ Yêu cầu nói chuyện với nhân viên hỗ trợ_ trong Bước Nhân viên hỗ trợ AI. Thao tác này sẽ chuyển hướng khách hàng đến Chi nhánh _Lỗi: Nói chuyện với Con người_ , nơi bạn có thể chỉ định họ cho một nhân viên.

![Điều kiện thoát khỏi AI Agent mới để đảm bảo hành trình của khách hàng diễn ra suôn sẻ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CUgThC4ROLkqr0uSk4zis/eb3f8566b4106425d461fd02637a7d5a/apr-newsletter-7_182704879288a6988cb9577d41a6705e.gif?fm=avif&w=1000) 

Bật nút chuyển đổi _Lỗi: AI không thể trả lời_ trong Bước của Đại lý AI để đảm bảo chuyển tiếp cuộc trò chuyện liền mạch khi khách hàng đặt câu hỏi vượt quá [Nguồn kiến thức](https://help.respond.io/l/vi/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai#knowledge%5Fsources) có sẵn cho Đại lý AI. Sau đó, bạn có thể chỉ định một nhân viên hỗ trợ khi khách hàng thuộc Chi nhánh này.

### Hiển thị hướng dẫn của tác nhân AI

Người dùng hiện có thể nhanh chóng biết được tác vụ mà AI Agent được thiết lập để thực hiện. Trước đây, một trong những thách thức khi sử dụng AI Agent trong quy trình công việc là hiểu được hành vi của nó sau khi quy trình công việc được lưu hoặc xuất bản.

![Xác định mục đích của AI Agent của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/656cWj7nYLaYHm1nvW5ucv/d0fe743efd85d5d013d06068a7e012ab/apr-newsletter-9_9a5b6047b2291a7e43c38081f6c47522.gif?fm=avif&w=1000) 

Nút [Hiển thị hướng dẫn AI](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflows-overview#saving%5Fa%5Fworkflow) hiện đã được thêm vào để hiển thị cho bạn bản tóm tắt về hành vi của Đặc vụ AI.

### Thời gian chờ nhánh nhàn rỗi tăng lên cho quy trình làm việc của tác nhân AI

Thời gian chờ của AI Agent Workflow hiện có thể kéo dài tối đa là 1 giờ thay vì chỉ 15 phút, giúp người liên hệ của bạn có thêm thời gian để phản hồi trước khi cuộc trò chuyện tự động kết thúc. Lưu ý rằng bạn có thể thay đổi giới hạn thời gian khi cần thiết.

### Nguồn kiến thức: Lên lịch đồng bộ hóa trang web

Bây giờ bạn có thể thực hiện thêm [hành động](https://help.respond.io/l/vi/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai#knowledge%5Fsources) trên các Nguồn kiến thức hiện có. Ngoài việc xem thông tin nhật ký của trang web', chẳng hạn như các liên kết được thu thập trong trang web, bạn cũng có thể lên lịch thu thập lại trang web theo định kỳ bằng cách sử dụng Resync trong menu Hành động.

![Lên lịch đồng bộ hóa trang web cho Nguồn kiến thức](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7BkMXOXQMZBmFlDeeSmX8o/05b5964fc8795a04d0e505d56d70b07b/apr-newsletter-8_87a65b50088a9ed3a5e6aff863fd4454.gif?fm=avif&w=1000) 

Làm như vậy sẽ cập nhật dữ liệu hiện tại bằng nội dung mới nhất trên trang web của bạn, giúp Nguồn kiến thức luôn được cập nhật.

Những cải tiến khác trong tháng này bao gồm:

* Hỗ trợ các tệp văn bản ngoài tệp PDF dưới dạng Nguồn kiến thức.
* Giờ đây, AI Agent sẽ ưu tiên tìm kiếm sự làm rõ hoặc tìm hiểu thêm ngữ cảnh trước khi gửi tin nhắn dự phòng: _"Tôi không tìm thấy câu trả lời trong ngữ cảnh được cung cấp."_ Tin nhắn dự phòng này sẽ chỉ được sử dụng sau khi AI Agent đã cố gắng làm rõ các câu hỏi của Liên hệ'và nếu không tìm thấy câu trả lời.
* Các thông báo lỗi như _“Tôi không tìm thấy câu trả lời trong ngữ cảnh được cung cấp”_ hiện được gửi bằng cùng ngôn ngữ với cuộc trò chuyện.

Nếu bạn không phải là người dùng respond.io và muốn trải nghiệm trực tiếp các tính năng và cải tiến này, [hãy đăng ký dùng thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register) và khám phá toàn bộ khả năng của nền tảng của chúng tôi.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

[ Đặt lịch Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Đăng ký miễn phí](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/april-2024-platform-release-new-meta-product-catalog-integration-block-contact-feature-and-respond-ai-improvements)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/april-2024-platform-release-new-meta-product-catalog-integration-block-contact-feature-and-respond-ai-improvements)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/april-2024-platform-release-new-meta-product-catalog-integration-block-contact-feature-and-respond-ai-improvements)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/april-2024-platform-release-new-meta-product-catalog-integration-block-contact-feature-and-respond-ai-improvements)

Bài viết liên quan 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: So sánh tính năng và giá cả.10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk và Freshdesk.](/vi/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbots AI tốt nhất cho trang web: So sánh các nền tảng hàng đầuKhám phá những chatbot AI tốt nhất cho trang web vào năm 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Các đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cảKhám phá những đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng vào năm 2025\. So sánh ưu điểm, nhược điểm và giá cả của các nền tảng hàng đầu như respond.io và Intercom.](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

3x Your Business Results with Respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng.](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:18:13.197Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4yHVPB4AKo2zR3aSfyfVnO/9a771fd8968d13e566afb09f124b13e3/platform-release-april-2024_72c4b678402f5593f74fbc0dba49a551.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4yHVPB4AKo2zR3aSfyfVnO/9a771fd8968d13e566afb09f124b13e3/platform-release-april-2024_72c4b678402f5593f74fbc0dba49a551.png","headline":"Bản phát hành nền tảng tháng 4 năm 2024: Tích hợp danh mục sản phẩm Meta mới, tính năng chặn liên hệ và cải tiến AI trả lời","alternativeHeadline":"Bản phát hành nền tảng tháng 4 năm 2024: Tích hợp danh mục sản phẩm Meta mới, tính năng chặn liên hệ và cải tiến AI trả lời","genre":["Platform Release"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/vi/blog/april-2024-platform-release-new-meta-product-catalog-integration-block-contact-feature-and-respond-ai-improvements","datePublished":"2024-05-23T00:00:00.000Z","dateCreated":"2024-05-23T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-03-25T10:54:08.325Z","description":"🚀 Khám phá bản cập nhật tháng 4 năm 2024 của respond.io, nơi thương mại WhatsApp, ngăn chặn thư rác và trò chuyện thông minh cho phép bạn thúc đẩy doanh số và cải thiện sự tương tác của khách hàng.","author":{"@type":"Person","name":"Gabriella","url":"https://respond.io/vi/author/gabriella"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/april-2024-platform-release-new-meta-product-catalog-integration-block-contact-feature-and-respond-ai-improvements"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/vi/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Platform Release","item":"https://respond.io/vi/category/platform-release"}]}]
```
