Chúng tôi đã làm việc chăm chỉ để đảm bảo giá trị của nền tảng chỉ di chuyển theo một hướng: đi lên. Cuối cùng, chúng tôi sẽ công bố ba bản cập nhật được yêu cầu cao trong bản phát hành này! Chúng ta hãy đi qua Nhập liên hệ 2.0, Cải tiến logic không gán cuộc trò chuyện và Ngôn ngữ nền tảng có sẵn bằng tiếng Tây Ban Nha. 🚀

Liên hệ Nhập khẩu 2.0

Phản hồi của bạn về quy trình nhập Liên hệ ban đầu đã giúp chúng tôi thiết kế lại quy trình này để trực quan và linh hoạt hơn nhiều. Trước đây, chuẩn bị tệp nhập và dọn dẹp cơ sở dữ liệu Liên hệ của bạn sau khi nhập là những công việc tẻ nhạt:

• Không thể xác định Danh bạ hiện tại và sẽ được nhập lại, gây trùng lặp Liên hệ
• Tiêu đề cột trong tệp nhập phải khớp chính xác với tiêu đề Trường Liên hệ trong Không gian làm việc, nếu không giá trị của chúng sẽ không được nhập
• Không thể kiểm tra lỗi trước khi nhập

Tất cả những điều này được giải quyết trong Nhập liên hệ mới! 🥳

Thêm, cập nhật và hợp nhất hàng loạt liên hệ

Nhập Liên hệ mới cho phép bạn thêm, cập nhật và hợp nhất hàng loạt Danh bạ theo ý muốn. Nó phân biệt giữa Danh bạ mới và hiện có và có lựa chọn mục đích nhập để bạn có thể định cấu hình nhập theo nhu cầu chính xác của mình.

Ví dụ: "Thêm và cập nhật Danh bạ" cho phép bạn hợp nhất và cập nhật Danh bạ trùng lặp trong khi chỉ thêm Danh bạ mới vào Không gian làm việc. Bạn thậm chí có thể thêm, cập nhật và xóa hàng loạt Thẻ ngay bây giờ, giúp phân đoạn và quản lý Liên hệ dễ dàng hơn bao giờ hết. 

Ánh xạ các cột tệp đến các trường liên hệ trong không gian làm việc một cách dễ dàng

Tính năng Ánh xạ mới chấm dứt những rắc rối khi chỉnh sửa tiêu đề cột trong tệp CSV của bạn để khớp chính xác với Trường liên hệ trong Không gian làm việc. Chỉ cần ánh xạ các cột của tệp đến Trường Liên hệ trong Không gian làm việc của bạn để tự động điền giá trị của chúng.

Bạn cũng có thể điền vào trường Người được chỉ định, có nghĩa là bạn có thể gán hàng loạt Danh bạ lần đầu tiên!

Bạn muốn giữ các giá trị hiện có trong các Trường Liên hệ nhất định? Chỉ cần chọn hộp Không ghi đè bên cạnh trường để các giá trị mới sẽ chỉ được thêm vào nếu Trường Liên hệ trống.

Xem lại lỗi trước khi nhập danh bạ

Bây giờ bạn có thể xem lại và sửa bất kỳ lỗi nào trước khi nhập. Để xem tiến trình của tác vụ nhập, hãy kiểm tra trang Nhập Dữ liệu mới. Bảng Lịch sử Nhập nhật ký tất cả các lần nhập trước đây và cho phép bạn tải xuống tệp kết quả trong vòng 7 ngày kể từ ngày thực hiện lệnh nhập.

Xin lưu ý rằng tính năng Nhập liên hệ và trang Nhập dữ liệu chỉ Người quản lý và Chủ sở hữu mới có thể truy cập được.

Giờ đây, tổng đài viên có thể thêm địa chỉ liên hệ

Nhân viên cuối cùng cũng có thể thêm Danh bạ từ Mô-đun Tin nhắn! Nhân viên bán hàng không còn cần trợ giúp của Người quản lý để thêm Danh bạ nữa. Thay vào đó, họ có thể phát triển Danh sách liên hệ của mình ngay cả khi đang di chuyển thông qua respond.io App.

Để biết thêm thông tin về quy trình nhập Liên hệ mới, hãy xem tài liệu của chúng tôi hoặc liên hệ với nhóm Hỗ trợ thân thiện của chúng tôi.

Cải tiến logic Unassignment hội thoại

Yêu cầu tính năng này đã có hơn 100 lượt upvote và điều quan trọng đối với bạn là quan trọng đối với chúng tôi! Nền tảng được sử dụng để tự động hủy chỉ định Người dùng khi cuộc trò chuyện bị đóng. Các đại lý bán hàng hoặc hỗ trợ quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng hoặc khách hàng VIP phải tạo Quy trình công việc định tuyến phức tạp để giải quyết vấn đề này.

Chúng tôi đã thay đổi hành vi mặc định để Nhân viên giờ đây sẽ tự động duy trì chỉ định cho Người liên hệ khi cuộc trò chuyện kết thúc. 😎 

Đối với các Tổ chức hiện tại, Người dùng sẽ vẫn bị bỏ chỉ định khi các cuộc trò chuyện bị đóng để tránh gián đoạn hoạt động. Bạn có thể áp dụng hành vi mới và giữ Người dùng được gán cho Danh bạ bằng cách tắt chức năng Tự động bỏ gán.

Chúng tôi khuyên bạn nên sớm chuyển sang hành vi mới vì việc hủy gán mặc định sẽ bị ngừng trong thời gian thích hợp. Ngoài ra, hành vi mới có lợi ích mạnh mẽ. Chúng ta hãy xem.

Kiểm soát hoàn toàn logic gán

Tùy thuộc vào hoạt động hoặc thiết lập nhóm của bạn, bạn có thể tự động gán Người liên hệ mỗi khi họ bắt đầu cuộc trò chuyện, chỉ định họ cho nhân viên trước đó hoặc có các hành vi khác nhau cho các nhóm hoặc trường hợp sử dụng khác nhau. Chỉ cần thiết kế Quy trình làm việc của bạn cho phù hợp.

Ví dụ: thiết lập Dòng công việc của bạn để kiểm tra xem Liên hệ trước đó đã được gán cho tổng đài viên chưa và chỉ tự động gán Liên hệ mới cho tổng đài viên sẵn sàng. Nếu bạn có Dòng công việc gán tự động hiện có, hãy sửa đổi nó để phục vụ cho logic gán mong muốn của bạn.

Nói tóm lại, bạn có sự linh hoạt tuyệt đối trong việc tạo ra logic bài tập mà bạn mong muốn.

Xác định logic Unassignment ưa thích của bạn

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không muốn giữ Người dùng được chỉ định sau cuộc hội thoại? Ví dụ: các trung tâm hỗ trợ khách hàng không yêu cầu Danh bạ trò chuyện với cùng một nhân viên nếu họ quay lại. Trong trường hợp đó, hãy tạo một Workflow unassignment đơn giản.

Bạn muốn giữ Người dùng khỏi một nhóm nhất định được chỉ định cho Danh bạ trong khi áp dụng logic gán tự động cho các nhóm khác? Bằng cách xác định các điều kiện trong Chi nhánh, bạn có thể giữ nhân viên bán hàng được chỉ định cho khách hàng tiềm năng và hủy chỉ định nhân viên hỗ trợ sau cuộc trò chuyện.

Bạn cũng có thể bỏ gán Danh bạ theo cách thủ công khỏi menu thả xuống bài tập trong Mô-đun Tin nhắn. Điều này tạo ra một sự kiện liên hệ ghi chú Người dùng đã thực hiện hủy gán cho mục đích hiển thị.

Hành vi mới là một giải pháp tốt nhất của cả hai thế giới cho phép bạn dễ dàng giữ Người dùng được chỉ định hoặc bỏ gán cho họ. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo bảng thay đổi của chúng tôi hoặc liên hệ với nhóm Hỗ trợ của chúng tôi.

Ngôn ngữ nền tảng có sẵn bằng tiếng Tây Ban Nha

Nhờ hơn 150 lượt upvote cho yêu cầu tính năng này, các respond.io nền tảng hiện có sẵn bằng tiếng Tây Ban Nha! 🇪🇸

Người dùng có thể chuyển sang tiếng Tây Ban Nha bằng cách đi tới Cài đặt > Cài đặt cá nhân > Hồ sơ > Ngôn ngữ. Ngoài tất cả các mô-đun, các email liên quan đến nền tảng như Liên hệ hoặc Liên hệ hoạt động hàng tháng (MAC) cảnh báo giới hạn và thông báo đang chờ thanh toán cũng sẽ bằng tiếng Tây Ban Nha.

Xin lưu ý rằng ngôn ngữ ưa thích của bạn sẽ áp dụng trong email để mời Người dùng mới vào Không gian làm việc. Người dùng mới có thể chọn ngôn ngữ ưa thích của họ trên trang đăng ký trước khi tạo tài khoản.

Muốn sử dụng respond.io bằng ngôn ngữ của bạn? Tán thành hoặc thêm ngôn ngữ ưa thích của bạn vào bảng yêu cầu tính năng của chúng tôi để chúng tôi có thể làm việc với ngôn ngữ đó cho các bản phát hành sắp tới. 🇵🇹🇦🇪🇨🇳