---
description: Đây là 9 công cụ tự động hóa WhatsApp tốt nhất: Respond.io, Chatfuel, Wati, Manychat, Kommo, Trengo, Sleekflow, Rasayel, Gupshup.
title: Công cụ Tự động hóa WhatsApp Tốt Nhất: So sánh 9 Lựa Chọn Hàng Đầu
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1uZt1dO8dH9gyA3Puxg3Ut/2d8f128b8fed00fd8cfc9ba54c0730a6/Practical_Guide___WhatsApp_Automation_Tool_Cover__1_.png
---

1. [Trang chủ ](/vi)
2. [\> Blog ](/vi/blog)
3. [\> Practical Guide](/vi/category/practical-guide)

# Công cụ tự động hóa WhatsApp tốt nhất: 9 lựa chọn hàng đầu được so sánh

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/vi/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/vi/author/roman-filgueira)

· 02 Dec 2025

·

25 phút đọc

![Công cụ Tự động hóa WhatsApp Tốt Nhất: So sánh 9 Lựa Chọn Hàng Đầu](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1uZt1dO8dH9gyA3Puxg3Ut/2d8f128b8fed00fd8cfc9ba54c0730a6/Practical_Guide___WhatsApp_Automation_Tool_Cover__1_.png?q=70&w=400&fm=avif)

 Tóm tắt – Cách chọn công cụ tự động hóa WhatsApp tốt nhất

Chọn một công cụ tự động hóa WhatsApp có nhiều tính năng, đáng tin cậy và tích hợp với hệ thống công nghệ của bạn để nó có thể mở rộng cùng bạn.

* **Respond.io:**  Tốt nhất cho sự phát triển mở rộng của các doanh nghiệp cần tự động hóa đa kênh và AI tiên tiến.
* **Chatfuel, Wati, Manychat, và Kommo:**  Tốt cho các giải pháp đơn giản, phù hợp cho các nhóm nhỏ hoặc nhu cầu tự động hóa cơ bản.
* **Trengo và Sleekflow:**  Lý tưởng cho hỗ trợ khách hàng, tập trung vào hộp thư chia sẻ cho các nhóm hỗ trợ.
* **Rasayel:**  Dành cho các nhóm B2B, tập trung vào các cuộc trò chuyện và tích hợp CRM.
* **Gupshup:**  Tốt nhất cho các doanh nghiệp lớn, với tài nguyên nhà phát triển cho các giải pháp tùy chỉnh.

WhatsApp là một trong những ứng dụng nhắn tin được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới — và nó đã giúp vô số doanh nghiệp phát triển bằng cách cho phép giao tiếp nhanh chóng, trực tiếp với khách hàng của họ. Nhưng khi khối lượng tin nhắn tăng lên, việc quản lý từng cuộc trò chuyện một cách thủ công trở nên khó khăn hơn — và cuối cùng, không thể quản lý được.

Đó là lúc tự động hóa WhatsApp trở nên cần thiết. Nó giúp các doanh nghiệp duy trì hiệu quả và phản ứng nhanh khi họ mở rộng. Nhưng với rất nhiều thông tin có sẵn, có thể khó xác định điều gì thực sự quan trọng cho các trường hợp sử dụng doanh nghiệp của bạn. Đó là lý do tại sao, nếu bạn mới bắt đầu với tự động hóa WhatsApp, chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với [Hướng dẫn Tự động hóa WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-automation).

Biết được các kiến thức cơ bản và đang tìm cách **chọn công cụ tự động hóa phù hợp?** Vậy bạn đang ở đúng nơi. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn những điều cần tìm trong một nền tảng tự động hóa WhatsApp. Chúng tôi cũng sẽ so sánh các công cụ hàng đầu có sẵn, để bạn có thể đưa ra lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

## Công cụ tự động hóa WhatsApp là gì?

Công cụ tự động hóa WhatsApp là phần mềm giúp bạn tự động xử lý các cuộc trò chuyện và các quy trình kinh doanh khác trên WhatsApp. Nó giúp các doanh nghiệp quản lý một số lượng lớn tin nhắn một cách nhanh chóng và dễ dàng, với nhiều lợi ích.

* **Đơn giản hóa hoạt động:**  Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, chẳng hạn như phân luồng, câu hỏi thường gặp và điền mẫu một cách đồng đều.
* **Cải thiện thời gian phản hồi:**  Phản hồi ngay lập tức cho các yêu cầu của khách hàng, kể cả ngoài giờ làm việc.
* **Giải phóng đội ngũ của bạn:**  Giảm tải công việc thủ công để đội ngũ của bạn có thể tập trung vào các tương tác phức tạp hoặc có giá trị cao.

Các công cụ tự động hóa WhatsApp có thể khác nhau về độ phức tạp và chức năng, nhưng để dễ hiểu, chúng tôi có thể nhóm chúng thành hai loại chính.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5yfAxnr05a6K1d7BzH7ah0/11cc887f79c6a4939d567f09fe017fe9/Practical_Guide___WhatsApp_Automation_Tool_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### 1\. Tự động hóa dựa trên logic

Các công cụ này sử dụng logic đã xác định trước để hướng dẫn cuộc trò chuyện. Khi được thiết lập, chúng sẽ theo một đường dẫn nhất quán dựa trên các đầu vào của người dùng — giống như một cây quyết định. Ví dụ, khi một khách hàng bắt đầu trò chuyện, họ có thể tương tác với các nút phản hồi nhanh hoặc menu mà đưa họ đến bộ phận hoặc đại lý phù hợp dựa trên lựa chọn của họ.

### 2\. AI hội thoại / Chatbots

Mặc dù một số người tranh luận liệu chatbot AI có thuộc về “tự động hóa” hay không, chúng tôi đưa chúng vào đây vì chúng phục vụ một mục đích tương tự: xử lý các cuộc trò chuyện trên WhatsApp với quy mô. Các công cụ này được trang bị bởi các mô hình ngôn ngữ lớn có thể hiểu ngôn ngữ tự nhiên, mô phỏng đối thoại giống như con người và phản hồi với các câu trả lời nhanh chóng, chính xác và theo ngữ cảnh.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1jBTcsrn8YigFLTvzGwDZj/ecae4cbbfd0de7d59bebb334b958ec33/Practical_Guide___WhatsApp_Automation_Tool_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Cách chọn công cụ tự động hóa WhatsApp tốt nhất?

Trước khi chọn một công cụ tự động hóa WhatsApp, điều quan trọng là hiểu sản phẩm WhatsApp nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn: [Ứng dụng WhatsApp Business](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-app) hoặc [API WhatsApp Business](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api) mạnh mẽ hơn.

| **Tính năng**             | **Ứng dụng WhatsApp Business**     | **API WhatsApp Business**                       |
| ------------------------- | ---------------------------------- | ----------------------------------------------- |
| **Mức độ tự động hóa**    | Cơ bản (Tin nhắn chào hỏi và Away) | Nâng cao (Quy trình, Điều kiện, AI)             |
| **AI hội thoại**          | Không được hỗ trợ                  | Được hỗ trợ                                     |
| **Menu tương tác**        | Không có sẵn                       | Có sẵn                                          |
| **Tự động hóa quy trình** | Không có sẵn                       | Được hỗ trợ                                     |
| **Khả năng mở rộng**      | Thấp                               | Cao                                             |
| **Lý tưởng cho**          | Doanh nghiệp nhỏ                   | Doanh nghiệp đang phát triển & cấp doanh nghiệp |

### Tùy chọn 1: Ứng dụng WhatsApp Business cho Doanh nghiệp Nhỏ

Ứng dụng WhatsApp Business là một công cụ miễn phí thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhỏ có khối lượng tin nhắn thấp. Nó cung cấp các tính năng tự động hóa rất cơ bản.

* **Tin nhắn chào:**  Gửi một tin nhắn chào có thể tùy chỉnh đến khách hàng bắt đầu trò chuyện với bạn.
* **Tin nhắn Away:**  Gửi một phản hồi tự động ngoài giờ làm việc để quản lý kỳ vọng về thời gian phản hồi. Bạn có thể lên lịch khả năng và tùy chỉnh tin nhắn của bạn.

Những tính năng này nhanh chóng được thiết lập và lý tưởng cho các đội ngũ rất nhỏ hoặc chủ doanh nghiệp độc lập, nhưng có **ba nhược điểm quan trọng**.

* Không có menu tương tác
* Không có trình tạo tự động hóa
* Không có AI hội thoại

Điều này có thể khá hạn chế nếu bạn là một doanh nghiệp lớn hơn hoặc nếu bạn đang mở rộng. Nhưng đừng lo lắng, có một tùy chọn tốt hơn dành cho bạn.

### Tùy chọn 2: API WhatsApp Business dành cho Doanh nghiệp Trung bình, Lớn hoặc Đang mở rộng

API WhatsApp Business được thiết kế cho các doanh nghiệp cần kiểm soát, linh hoạt và tự động hóa quy mô lớn hơn. Bạn có thể truy cập API WhatsApp Business theo hai cách:

* [**Trực tiếp thông qua Meta**](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-cloud-api#toc-mobile): Đôi khi được các doanh nghiệp với đội ngũ phát triển tại nhà ưa thích.
* [**Thông qua Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business (BSP)**](https://respond.io/vi/blog/how-to-get-whatsapp-api): Tốt nhất cho các doanh nghiệp muốn có một nền tảng sẵn sàng sử dụng, nhanh chóng thiết lập và hỗ trợ bổ sung. Đây chắc chắn là sự lựa chọn phổ biến nhất.

API WhatsApp Business mở ra một thế giới mới của các tính năng API cho doanh nghiệp của bạn, nhưng về mặt tự động hóa, đây là một số điều bạn có thể làm.

* Menu tương tác và nút phản hồi
* Quy trình dựa trên logic và phân luồng cuộc trò chuyện
* Tích hợp với chatbot và AI

Có một điều quan trọng: API WhatsApp không đi kèm với giao diện người dùng. Để truy cập các tính năng của nó và quản lý các cuộc trò chuyện, bạn sẽ cần một công cụ tự động hóa WhatsApp tích hợp với API.

Có rất nhiều công cụ có sẵn, mỗi công cụ có điểm mạnh và điểm yếu riêng. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua một số tùy chọn phổ biến nhất để giúp bạn chọn đúng công cụ.

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với API WhatsApp chính thức của respond.io ✨

Quản lý các cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp trong một nơi!

[ Đặt lịch Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Bắt đầu dùng thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register) 

## 9 công cụ tự động hóa WhatsApp tốt nhất

Ahmed Nassar, Trưởng ban sản phẩm kỹ thuật tại respond.io, tóm tắt điều quan trọng khi chọn công cụ tự động hóa WhatsApp tốt nhất: “Chọn một công cụ phát triển cùng doanh nghiệp của bạn.”

Ông cũng chia sẻ bốn tiêu chí đánh giá một công cụ tự động hóa WhatsApp tuyệt vời:

* **Dễ sử dụng:** Không cần lập trình, với trình tạo kéo và thả, mẫu và hướng dẫn.
* **Linh hoạt:** Tạo tất cả các loại quy trình WhatsApp—từ thu hút khách hàng đến hỗ trợ—với nhiều điều kiện và hành động linh hoạt.
* **Đáng tin cậy:** Xử lý khối lượng tin nhắn cao một cách trơn tru, ngay cả khi bận rộn.
* **Tích hợp:** Kết nối với CRM, quảng cáo Meta, quảng cáo TikTok, tất cả các kênh và các công cụ khác để phù hợp với chiến lược của bạn.

Với điều này trong tâm trí, hãy xem những giải pháp này có gì.

### 1\. Respond.io

Respond.io là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) chính thức được xây dựng cho các doanh nghiệp trung bình đến lớn có nhu cầu tăng doanh số và tiếp thị qua trò chuyện, cuộc gọi và email.

#### Ưu điểm

* Một trình xây dựng tự động hóa đa kênh trực quan cho WhatsApp, Messenger, TikTok và nhiều hơn nữa.
* Các [AI Agents](https://respond.io/vi/blog/respond-ai) tự chủ vượt xa việc trò chuyện: Xử lý hình ảnh và PDF, cập nhật các trường liên hệ và chu kỳ sống, phân luồng các cuộc trò chuyện, đóng và tạo tóm tắt chat.
* Sử dụng các Gợi ý AI và Hỗ trợ AI cho sự tốt đẹp của AI với cách tiếp cận người trong chuỗi.
* [Đào tạo AI](https://respond.io/vi/help/convert-leads/how-to-choose-the-best-knowledge-sources-for-ai-objective-step) bằng cách sử dụng tải lên tài liệu, URL và đoạn trích.
* Trình tạo quy trình tự động hóa trực quan (không cần mã hóa).
* Các quy trình hỗ trợ một loạt các [kích hoạt tự động hóa](https://respond.io/vi/help/workflows/workflow-triggers) — bao gồm sự kiện cuộc trò chuyện, thay đổi dữ liệu CRM, webhook, phản hồi quảng cáo và hành động định kỳ.
* Tích hợp gốc với [Hubspot](https://respond.io/vi/blog/hubspot-whatsapp-integration), [Salesforce](https://respond.io/vi/blog/salesforce-whatsapp-integration), [Google Sheets](https://respond.io/vi/help/workflows/step-add-google-sheets-row) và hơn thế nữa.
* Chạy quảng cáo Meta với [Meta Conversions API](https://respond.io/vi/help/workflows/step-send-conversions-api-event) để tối ưu hóa các chiến dịch một cách tự động.
* Độ tin cậy cấp doanh nghiệp với thời gian hoạt động 99.999% và hỗ trợ 24/7.
* [Giá cả minh bạch, linh hoạt](https://respond.io/vi/pricing) dựa trên Khách hàng Hoạt động Hàng tháng, vì vậy bạn chỉ trả tiền cho những khách hàng mà bạn đang giao tiếp.

#### Nhược điểm

* Công nghệ tự động hóa và AI của Respond.io có một đường cong học tập.
* Không lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ mà không dự kiến mở rộng.

#### Giá cả

Kế hoạch Tăng trưởng của Respond.io, có giá 159 đô la/tháng, hỗ trợ tối đa 10 người dùng. Nó cung cấp tự động hóa không giới hạn, quyền truy cập đầy đủ vào AI Agent, các tính năng báo cáo nâng cao và nhiều hơn nữa. Không thu thêm phí cho việc thiết lập API WhatsApp, hosting hoặc đánh dấu tin nhắn.

### 2\. Chatfuel

Chatfuel là một nền tảng tự động hóa WhatsApp cung cấp trải nghiệm thân thiện với người mới với các phản hồi được hỗ trợ AI và các quy trình tự động hóa cơ bản. Nó thực hiện tốt cho các nhóm nhỏ hoặc các doanh nghiệp lần đầu tiên khám phá tự động hóa nhắn tin.

#### Ưu điểm

* Trình tạo chatbot kéo và thả thân thiện với người dùng.
* AI tích hợp có thể trả lời câu hỏi thường gặp, đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng, xử lý đặt chỗ và phân luồng trò chuyện dựa trên đầu vào của người dùng.
* Không giới hạn về số lượng cuộc trò chuyện AI mà bạn có thể thực hiện.
* Bạn có thể tạo các quy trình tự động hóa dựa trên quy tắc với từ khóa để hướng dẫn người dùng hoặc phân loại cuộc trò chuyện.
* Dễ dàng thêm các điểm khởi đầu như quảng cáo, mã QR và widget trên trang web.
* Có sẵn một số tích hợp của bên thứ ba cơ bản.
* Hiệu suất đáng tin cậy với thời gian hoạt động 99,99%.

#### Nhược điểm

* Chỉ hoạt động với WhatsApp, Messenger, Instagram và widget web — không có hộp thư đa kênh đầy đủ hoặc hợp nhất liên hệ.
* Không hỗ trợ các kích hoạt nâng cao như sự kiện CRM hoặc theo dõi hành vi.
* AI không thể sử dụng tài liệu nội bộ của công ty bạn hoặc các trang FAQ để đưa ra câu trả lời tốt hơn.
* Thiếu tích hợp sâu hơn với các CRM và công cụ để phân loại trò chuyện hoặc quản lý đội nhóm.
* Hỗ trợ khách hàng thường bị đánh giá thấp.

#### Giá cả

Bắt đầu từ 49,49 đô la/tháng chỉ cho WhatsApp, nhưng giá có thể tăng nhanh chóng nếu bạn cần thêm kênh hoặc tính năng. Ví dụ, Facebook Messenger và Instagram nằm trong một gói khác có giá 23.99 đô la/tháng. Ngoài ra, gói WhatsApp chỉ bao gồm 1.000 cuộc trò chuyện miễn phí hàng tháng. Mỗi cuộc trò chuyện bổ sung có giá 0.02 đô la.

### 3\. Wati

Wati là một nền tảng giao tiếp khách hàng tập trung vào WhatsApp, cũng hỗ trợ Instagram và Facebook Messenger. Khả năng tự động hóa của nó xoay quanh một trình tạo chatbot tích hợp và một trợ lý AI cơ bản. Nó là lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp chủ yếu hoạt động trên WhatsApp.

#### Ưu điểm

* Trình tạo chatbot không cần mã giúp tự động hóa các câu hỏi thường gặp, thu hút khách hàng tiềm năng và đặt chỗ dễ dàng mà không cần kỹ năng kỹ thuật.
* Các công cụ phản hồi tức thì giúp tự động hóa các tương tác tiếp thị và bán hàng phổ biến.
* Đại lý AI của Wati có thể xử lý các câu hỏi bằng cách sử dụng thông tin từ các tệp PDF đã tải lên hoặc trang web của bạn.
* Cung cấp các tích hợp hữu ích với các CRM và Google Sheets.
* Hỗ trợ logic điều kiện và cho phép xây dựng các luồng chatbot tùy chỉnh.

#### Nhược điểm

* Các tính năng AI vẫn còn cơ bản, và các công cụ báo cáo có hạn chế.
* Hạn chế ở WhatsApp và Instagram — không có hỗ trợ đa kênh thực sự.
* Astra AI, một đại lý AI cho trò chuyện trên website của Wati, là một nền tảng riêng biệt với mức giá riêng.
* Đại lý AI của Wati hoạt động riêng biệt với trình tạo chatbot chính, điều này có thể làm cho việc thiết lập trở nên phức tạp hơn.
* Thiếu các kích hoạt tích hợp gốc từ CRM hoặc hành vi người dùng — chỉ hỗ trợ các kích hoạt cơ bản như phản hồi của người dùng hoặc độ trễ thời gian.
* Nền tảng có thể bị chậm trong trường hợp khối lượng tin nhắn lớn.
* Hỗ trợ khách hàng thường bị đánh giá thấp.

#### Giá cả

Gói tầm trung của WATI có giá 79 đô la cho năm người dùng, làm cho nó trở thành lựa chọn hợp lý cho các đội nhỏ. Tuy nhiên, hãy lưu ý đến các chi phí bổ sung như hoa hồng tin nhắn và phí bổ sung cho các tính năng như tích hợp Shopify và các kích hoạt tự động hóa. Các chi phí này không bao gồm trong mức giá cơ bản.

### 4\. Trengo

Trengo là một nền tảng giao tiếp khách hàng cung cấp quyền truy cập API WhatsApp thông qua một hộp thư chung. Nó chuyên về hỗ trợ trên các kênh như WhatsApp, email và trò chuyện trực tiếp.

#### Ưu điểm

* Trình tạo chatbot dễ sử dụng với các mẫu dựng sẵn giúp bạn bắt đầu nhanh chóng.
* Bots AI có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, thu thập dữ liệu khách hàng, và chuyển giao cuộc trò chuyện đến đúng đội ngũ.
* Tích hợp với các CRM phổ biến như HubSpot và Salesforce.
* Hỗ trợ một loạt các kênh, bao gồm WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS và email.

#### Nhược điểm

* Thiết lập tự động hóa được phân bố trên các công cụ khác nhau, điều này có thể gây nhầm lẫn.
* Các tính năng AI vẫn đang trong giai đoạn beta và có thể không hoạt động như mong đợi.
* Các quy trình đa kênh thực sự không được hỗ trợ.
* Hỗ trợ khách hàng chỉ có sẵn trong giờ làm việc theo giờ châu Âu trung tâm.

#### Giá cả

Trengo có giá 579 đô la/tháng cho hai mươi người dùng, nhưng các tính năng thiết yếu như phát sóng có phí bổ sung. Kế hoạch bao gồm giới hạn hàng năm là 18,000 cuộc trò chuyện, với phí bổ sung nếu bạn vượt quá mức đó. Các cuộc trò chuyện liên quan đến AI cũng phát sinh thêm phí.

### 5\. Rasayel

Rasayel là nền tảng nhắn tin WhatsApp được xây dựng cho các đội B2B muốn tự động hóa cuộc trò chuyện, kết nối với các CRM và theo dõi hiệu suất thông qua phân tích.

#### Ưu điểm

* Quy trình tự động hóa không cần mã
* Tích hợp gốc với Hubspot, Zoho, Salesforce và Zapier.
* Bạn có thể đào tạo AI của nó bằng cách sử dụng website, PDF hoặc tài liệu hỗ trợ công khai để có câu trả lời thông minh hơn.
* Nó đi kèm với phân tích chatbot.

#### Nhược điểm

* Chỉ dành cho WhatsApp.
* Không có kích hoạt quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp.
* Các báo cáo thiếu tính tùy chỉnh và độ sâu của các chỉ số hiệu suất nhóm.
* Yêu cầu có phí bổ sung cho số điện thoại kết nối thêm, tích hợp Salesforce và các tin nhắn hàng tháng bổ sung.
* Các tích hợp và phân tích nâng cao không có sẵn cho đến khi có kế hoạch Doanh Nghiệp.

#### Giá cả

* Kế hoạch định giá tầm trung của Rasayel bắt đầu từ 180 đô la/tháng cho 5 người dùng và có giá cao hơn với nhiều tính năng. Ví dụ, tích hợp Salesforce có giá 300 đô la/tháng và 20 đô la/tháng cho mỗi số điện thoại kết nối thêm.

### 6\. Kommo

Kommo là nền tảng ưu tiên CRM với các công cụ tự động hóa WhatsApp và AI được tích hợp sẵn cho các doanh nghiệp muốn nhắn tin chặt chẽ trong quy trình bán hàng của họ.

#### Ưu điểm

* Trình tạo Salesbot không cần mã cho phép bạn tự động hóa các cuộc trò chuyện WhatsApp bằng cách kéo và thả.
* Nó hỗ trợ tự động hóa trên các kênh phổ biến khác như Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber hoặc WeChat.
* Hỗ trợ các quy trình CRM như tự động gán nhãn, tạo tác vụ và cập nhật pipeline được kích hoạt bởi các cuộc trò chuyện WhatsApp.
* Nhiều tích hợp gốc
* Gói dùng thử có tất cả các tính năng có sẵn.

#### Nhược điểm

* Giao diện cảm thấy lỗi thời so với các nền tảng nhắn tin hiện đại.
* Các tính năng AI nâng cao như đào tạo Salesbot và chấm điểm khách hàng chỉ có sẵn trong kế hoạch Doanh Nghiệp.
* Kommo hiện không cung cấp AI có thể được đào tạo với PDF, URL hoặc các nguồn kiến thức tùy chỉnh khác.
* Trang trạng thái của Kommo thường báo cáo nhiều vấn đề.
* Mức giá theo người dùng không cạnh tranh cho các đội lớn với nhiều đại lý.

#### Giá cả

Gói tầm trung của Kommo có giá 20,84 đô la theo người dùng/tháng, và đi kèm một số giới hạn: Phí bổ sung bao gồm 5.000 khách hàng tiềm năng hoạt động mỗi người và 25.000 liên hệ mỗi người.

### 7\. Gupshup

Gupshup là nền tảng tự động hóa đầu tiên trên WhatsApp dành cho các doanh nghiệp lớn cần các giải pháp nhắn tin mở rộng sử dụng AI. Nó phù hợp nhất cho các công ty có nguồn lực kỹ thuật và nhu cầu giao tiếp khối lượng lớn.

#### Ưu điểm

* Bot Studio cung cấp môi trường thấp mã để xây dựng các bot tiên tiến dựa trên quy tắc.
* Các nhà phát triển có toàn quyền kiểm soát, hỗ trợ gọi API, định tuyến động và logic tùy chỉnh.
* Một thiết lập tự động hóa duy nhất có thể chạy trên hơn 30 kênh — không chỉ WhatsApp.
* Các tự động hóa có thể được kích hoạt bởi các hệ thống bên ngoài hoặc các sự kiện nền tảng.
* Bots AI có thể được đào tạo bằng các PDF và liên kết trang web của bạn.

#### Nhược điểm

* Không thân thiện với người mới — thiết lập phức tạp và hướng tới các đội doanh nghiệp.
* Các tính năng AI chỉ có sẵn trong các gói Doanh Nghiệp và yêu cầu thiết lập bởi nhà phát triển.
* Không có bản dùng thử miễn phí.
* Phản hồi hỗ trợ có thể chậm.
* Một số người dùng đã báo cáo vấn đề hiệu suất với bảng điều khiển.

#### Giá cả

Chỉ cung cấp báo giá tùy chỉnh.

### 8\. Nhiều chat

Nhiều chat là công cụ tự động hóa không cần mã dành cho các nhà sáng tạo, thương mại điện tử, tiếp thị truyền thông xã hội và các cơ quan. Dễ dàng thiết lập và bao gồm một số tính năng AI.

#### Ưu điểm

* Trình tạo quy trình kéo và thả dễ dàng giúp thiết lập đơn giản cho mọi người dùng.
* Hỗ trợ nhiều kênh bao gồm WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, SMS và email.
* Các công cụ AI hữu ích như Text Improver và Flow Builder Assistant làm tăng tốc quá trình tạo tin nhắn và xây dựng tự động hóa.
* Tự động hóa có thể được kích hoạt bởi các hành động người dùng như từ khóa hoặc đặt lịch hẹn.
* Cung cấp một thư viện các mẫu cho các quy trình và tự động hóa WhatsApp để bắt đầu nhanh chóng.
* Hoạt động tốt với quảng cáo nhấp để trò chuyện, mã QR và các nút để bắt đầu các cuộc trò chuyện WhatsApp.

#### Nhược điểm

* Các đại lý AI không linh hoạt đủ cho các cuộc trò chuyện phức tạp.
* Thiếu các tính năng quan trọng như các kích hoạt CRM, định tuyến trò chuyện và hợp tác nhóm.
* Gói miễn phí không bao gồm WhatsApp.
* Báo cáo rất đơn giản và tập trung vào các chiến dịch, không phải toàn bộ vòng đời của khách hàng.
* Nền tảng có thể gặp lỗi và đôi khi không ổn định.
* Hỗ trợ chỉ có sẵn qua email.
* Giá bắt đầu thấp nhưng tăng lên khi danh sách liên hệ của bạn phát triển.

#### Giá cả

Gói bắt đầu từ 15 đô la mỗi tháng, bao gồm ba người dùng và tối đa 500 liên hệ lưu trữ. Tự động hóa cơ bản có sẵn, nhưng các gói cấp thấp hơn có giới hạn khả năng. Các phí bổ sung sẽ được áp dụng cho việc sử dụng tăng lên và truy cập vào các tính năng nâng cao.

### 9\. Sleekflow

SleekFlow là một nền tảng nhắn tin dành cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa sử dụng WhatsApp để tương tác với khách hàng và bán hàng. Nó phù hợp cho các đội cần quy trình trò chuyện đơn giản mà không yêu cầu phát triển nhiều.

#### Ưu điểm

* Trình tạo tự động hóa không cần mã hình ảnh.
* Các kích hoạt tự động hóa bao gồm tin nhắn đến, cập nhật liên hệ, tin nhắn theo lịch và sự kiện dựa trên webhook.  
[.](https://docs.sleekflow.io/using-the-platform/automation?utm%5Fsource=chatgpt.com)
* Các đại lý thông minh thông qua AgentFlow có thể được đào tạo trên PDF, URL và nội dung trang web.
* Sự leo thang liền mạch từ AI đến con người: các đại lý AI biết khi nào cần bàn giao các cuộc trò chuyện dựa trên logic quy trình.

#### Nhược điểm

* Sleekflow có xu hướng chậm lại dưới khối lượng cuộc trò chuyện cao.
* Các báo cáo về lỗi khá phổ biến.
* Các cấp độ giá cứng nhắc, với giới hạn sử dụng nghiêm ngặt và tính năng tự động mở rộng có thể dẫn đến các khoản phí bất ngờ.
* Mặc dù không phải cơ bản, nhưng tự động hóa Sleekflow thiếu sự linh hoạt của các công cụ khác.

#### Giá cả

Gói tầm trung của SleekFlow có giá 349 đô la/tháng và chỉ hỗ trợ 5 người dùng. Cấu trúc giá của nó dựa trên tổng danh sách liên hệ của bạn, không chỉ những liên hệ bạn tương tác. Hơn nữa, nền tảng đi kèm với các giới hạn sử dụng sau.

Mỗi tài khoản mặc định có 500 tín dụng AI Agent. Có ba loại AI Agent: Hỗ trợ Cơ bản tiêu tốn một tín dụng cho mỗi tin nhắn, trong khi Tăng trưởng Bán hàng và Đại lý Tùy chỉnh sử dụng hai tín dụng mỗi loại. Ngoài ra, việc kích hoạt quy trình tự động hóa cần tín dụng đăng ký luồng riêng, cũng sẽ bị tính phí riêng.

## Công cụ tự động hóa WhatsApp tốt nhất là gì? Một so sánh

| **Công cụ**    | **Các mục đích chính**                                                                                              | **Tốt nhất cho**                                                                                                          |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Respond.io** | Tự động hóa WhatsApp + đa kênh toàn diện, đại lý AI nâng cao, tích hợp CRM                                          | Các doanh nghiệp vừa đến lớn muốn mở rộng tiếp thị, bán hàng và các cuộc trò chuyện hỗ trợ trên một nền tảng đáng tin cậy |
| **Chatfuel**   | Tự động hóa chatbot và FAQ WhatsApp đơn giản, đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, quy trình dựa trên quy tắc cơ bản. | Các đội nhỏ hoặc doanh nghiệp mới bắt đầu với tự động hóa nhắn tin.                                                       |
| **Wati**       | Chatbot tập trung vào WhatsApp, tự động hóa FAQ, thu hút khách hàng tiềm năng, đặt lịch hẹn với AI cơ bản.          | Doanh nghiệp nhỏ đến vừa chủ yếu trên WhatsApp.                                                                           |
| **Trengo**     | Hỗ trợ khách hàng đa kênh với FAQ chatbot và định tuyến.                                                            | Các đội hỗ trợ cần hộp thư chung trên nhiều kênh.                                                                         |
| **Rasayel**    | Nhắn tin nhóm B2B trên WhatsApp, tự động hóa AI cơ bản, tích hợp CRM.                                               | Các đội B2B tập trung vào các cuộc trò chuyện và phân tích trên WhatsApp.                                                 |
| **Kommo**      | Tự động hóa WhatsApp ưu tiên CRM, tự động hóa quy trình bán hàng.                                                   | Các đội tập trung vào bán hàng chỉ cần tích hợp WhatsApp-CRM                                                              |
| **Gupshup**    | Các bot đa kênh cấp doanh nghiệp với công cụ cho nhà phát triển và AI nâng cao.                                     | Các doanh nghiệp lớn có nguồn lực phát triển và nhu cầu phức tạp.                                                         |
| **Manychat**   | Tự động hóa đa kênh không cần mã với các trợ lý AI và quy trình mẫu.                                                | Các nhà sáng tạo, thương mại điện tử và các nhà tiếp thị có nhu cầu tự động hóa cơ bản                                    |
| **Sleekflow**  | Trình tạo quy trình WhatsApp hình ảnh, đại lý AI, kích hoạt webhook.                                                | Các doanh nghiệp nhỏ đến vừa cần quy trình WhatsApp đơn giản.                                                             |

## Cách Chọn Công Cụ Tự Động Hóa WhatsApp Tốt Nhất

### Nếu bạn là một doanh nghiệp đang tìm kiếm một công cụ tự động hóa đa kênh mở rộng cùng bạn

**Chọn:** Respond.io

**Tốt nhất khi:** Bạn đang phát triển các cuộc trò chuyện hoặc cuộc gọi trên WhatsApp, Instagram, Facebook và nhiều hơn nữa — và cần tự động hóa cấp doanh nghiệp, đại lý AI và tích hợp.

**Điểm mạnh:** Trình tạo tự động hóa mạnh mẽ, hộp thư đa kênh, các tính năng AI tiên tiến, tích hợp phong phú, hỗ trợ khách hàng 24/7.

**Hạn chế:** Có thể quá nhiều cho các doanh nghiệp nhỏ và những người khởi nghiệp nhỏ.

### Nếu doanh nghiệp của bạn chỉ cần một giải pháp đơn giản

**Chọn:** Chatfuel, Wati, ManyChat hoặc Kommo

**Tốt nhất khi:** Bạn muốn xây dựng các chatbot cơ bản hoặc tự động hóa các quy trình đơn giản mà không cần chuyên môn kỹ thuật.

**Điểm mạnh:** Dễ dàng bắt đầu với chúng.

**Hạn chế:** Không được xây dựng cho nhắn tin đa kênh, quy trình phức tạp hoặc tích hợp sâu.

### Nếu bạn cần một giải pháp cụ thể hơn cho hỗ trợ khách hàng

**Chọn:** Trengo hoặc Sleekflow

**Tốt nhất khi:** Bạn muốn một hộp thư chung và tự động hóa đơn giản cho hỗ trợ khách hàng trên WhatsApp.

**Điểm mạnh:** Giao diện dễ sử dụng, công cụ hợp tác và các tính năng định hướng cơ bản.

**Hạn chế:** Ít phù hợp cho tiếp thị, bán hàng hoặc tự động hóa nâng cao.

### Nếu bạn là một đội B2B chỉ tập trung vào nhắn tin WhatsApp

**Chọn:** Rasayel

**Tốt nhất khi:** Đội của bạn sử dụng WhatsApp cho các cuộc trò chuyện B2B, với tích hợp CRM và AI cơ bản.

**Điểm mạnh:** Giao diện sạch, các tính năng tập trung vào WhatsApp.

**Hạn chế:** Thiếu hỗ trợ đa kênh và khả năng tự động hóa rộng hơn.

### Nếu bạn là một doanh nghiệp lớn có nguồn lực kỹ thuật và muốn xây dựng các giải pháp tùy chỉnh

**Chọn:** Gupshup

**Tốt nhất khi:** Bạn có các nhà phát triển nội bộ xây dựng quy trình phức tạp hoặc tích hợp hệ thống từ đầu.

**Điểm mạnh:** Tùy chỉnh cao, truy cập API mạnh mẽ.

**Hạn chế:** Cần nguồn lực kỹ thuật; không thân thiện với người dùng ngay từ đầu.

Respond.io là một công cụ tự động hóa WhatsApp kết hợp tự động hóa thông minh, AI linh hoạt và hỗ trợ thực sự đa kênh trong một nền tảng dễ sử dụng. Nó cung cấp các kích hoạt nâng cao, quy trình tùy chỉnh, AI được đào tạo từ dữ liệu của bạn, cùng với hiệu suất đáng tin cậy và giá cả minh bạch. 

Sẵn sàng bắt đầu với công cụ tự động hóa WhatsApp tốt nhất chưa? [Dùng thử respond.io miễn phí](https://app.respond.io/user/register?lang=en).

Biến các cuộc trò chuyện thành khách hàng với API WhatsApp chính thức của respond.io ✨

Quản lý các cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!

[ Đặt lịch demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Bắt đầu thử nghiệm miễn phí](https://app.respond.io/user/register) 

## Câu hỏi thường gặp

### Công cụ tự động hóa nào tốt nhất cho WhatsApp?

Một số công cụ tự động hóa WhatsApp tốt nhất bao gồm respond.io, Chatfuel, Wati, Manychat, Kommo, Trengo, Sleekflow, Rasayel và Gupshup. Mỗi nền tảng cung cấp các ưu điểm khác nhau.

* **Respond.io**: Tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa đến lớn cần tự động hóa nâng cao, tích hợp CRM, nhắn tin đa kênh, và độ ổn định 99.99%.
* **Wati & Gupshup**: Tốt cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa đang bắt đầu với tiếp thị và hỗ trợ khách hàng qua WhatsApp.
* **ManyChat & Chatfuel**: Nổi tiếng với các chatbot tiếp thị, nhưng hạn chế về khả năng mở rộng và các trường hợp sử dụng nâng cao.
* **Kommo, Trengo, Sleekflow, Rasayel**: Cung cấp quản lý giao tiếp rộng hơn nhưng khác nhau về độ sâu trong tự động hóa cụ thể WhatsApp.

Nếu bạn đang tìm kiếm khả năng mở rộng, độ tin cậy và quy trình làm việc cấp doanh nghiệp, respond.io là giải pháp hoàn chỉnh nhất.

### Làm thế nào để tôi tự động hóa WhatsApp?

Để tự động hóa các tin nhắn WhatsApp qua Ứng dụng WhatsApp Business, hãy làm theo các bước dưới đây.

1. Mở Ứng dụng WhatsApp Business.
2. Chạm vào 'ba dấu chấm' ở góc trên bên phải.
3. Mở Công cụ Kinh doanh.
4. Chạm vào 'Tin nhắn Chào/Tin nhắn đi xa.'
5. Bật 'Gửi Tin nhắn Chào/Tin nhắn đi xa.'
6. Chỉnh sửa tin nhắn chào/Tin nhắn đi xa tự động được tạo.

### Công cụ tự động hóa WhatsApp hàng đầu cho các doanh nghiệp là gì?

Respond.io nổi bật như một công cụ tự động hóa WhatsApp rất hoàn chỉnh và có khả năng mở rộng cho các doanh nghiệp. Đây là điều khiến nó nổi bật hơn các giải pháp khác.

* **Tự động hóa Quy trình Nâng cao** – Tự động hóa các hành trình bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị phức tạp.
* **Tích hợp CRM & Ứng dụng** – Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng trên các nền tảng như Salesforce, HubSpot và hơn thế nữa.
* **Các cuộc trò chuyện được hỗ trợ bởi AI** – Kết hợp các đại lý con người với AI để nâng cao hiệu quả và cá nhân hóa.
* **Hỗ trợ đa kênh** – Quản lý WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, cuộc gọi và nhiều thứ khác từ một hộp thư.
* **Độ ổn định cấp doanh nghiệp** – 99.99% thời gian hoạt động, ngay cả trong các đợt chiến dịch cao điểm.

Respond.io lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn mở rộng đáng tin cậy, cải thiện trải nghiệm khách hàng và xử lý khối lượng tin nhắn cao mà không bị gián đoạn.

## Phân tích chi phí quảng cáo TikTok: Cách đạt được ROI cao.

* [Cách sử dụng tự động hóa để nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng.](https://respond.io/vi/blog/customer-service-automation)
* [Cách tạo Chatbot WhatsApp: 3 trường hợp sử dụng (+Ví dụ).](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-chatbot)
* [Tự động hóa TikTok: 4 lợi ích, cách sử dụng và các phương pháp hay nhất.](https://respond.io/vi/blog/tiktok-automation)

  
Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/best-whatsapp-automation-tool)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/best-whatsapp-automation-tool)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/best-whatsapp-automation-tool)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/best-whatsapp-automation-tool)

Bài viết liên quan 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: So sánh tính năng và giá cả.10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk và Freshdesk.](/vi/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbots AI tốt nhất cho trang web: So sánh các nền tảng hàng đầuKhám phá những chatbot AI tốt nhất cho trang web vào năm 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Các đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cảKhám phá những đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng vào năm 2025\. So sánh ưu điểm, nhược điểm và giá cả của các nền tảng hàng đầu như respond.io và Intercom.](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

3x Your Business Results with Respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng.](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:18:00.364Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1uZt1dO8dH9gyA3Puxg3Ut/2d8f128b8fed00fd8cfc9ba54c0730a6/Practical_Guide___WhatsApp_Automation_Tool_Cover__1_.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1uZt1dO8dH9gyA3Puxg3Ut/2d8f128b8fed00fd8cfc9ba54c0730a6/Practical_Guide___WhatsApp_Automation_Tool_Cover__1_.png","headline":"Công cụ Tự động hóa WhatsApp Tốt Nhất: So sánh 9 Lựa Chọn Hàng Đầu","alternativeHeadline":"Công cụ Tự động hóa WhatsApp Tốt Nhất: So sánh 9 Lựa Chọn Hàng Đầu","genre":["Practical Guide"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/vi/blog/best-whatsapp-automation-tool","datePublished":"2025-09-03T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-09-03T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-02T05:04:21.708Z","description":"Đây là 9 công cụ tự động hóa WhatsApp tốt nhất: Respond.io, Chatfuel, Wati, Manychat, Kommo, Trengo, Sleekflow, Rasayel và Gupshup.","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/vi/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/best-whatsapp-automation-tool"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/vi/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Practical Guide","item":"https://respond.io/vi/category/practical-guide"}]}]
```
