Tìm cách sử dụng SMS Đối với doanh nghiệp để nhắn tin cho khách hàng hiện tại của bạn hoặc thu hút khách hàng mới? Có lẽ bạn đang tự hỏi làm thế nào để thiết lập một dịch vụ nhắn tin văn bản cho doanh nghiệp của bạn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ làm sáng tỏ kinh doanh SMS, giải thích làm thế nào để có được một SMS số, cách nhắn tin cho khách hàng hiện tại của bạn cũng như cách tìm khách hàng mới.

Là gì SMS?

Có ai ngoài kia chưa sử dụng SMS? Đây có thể là hình thức giao tiếp phổ biến nhất. Với hơn 65% dân số thế giới sử dụng SMS, công nghệ đang phát triển mạnh mẽ 28 năm sau khi được phát minh.

Mặc dù khái niệm về SMS Có từ năm 1984, văn bản đầu tiên được gửi vào năm 1992. SMS đã không phát triển nhiều về công nghệ kể từ đó. Một SMS di chuyển qua mạng di động đến một tháp di động gần đó, sau đó đến nhà cung cấp dịch vụ SMS Trung tâm.

Nhà cung cấp dịch vụ gửi lại tin nhắn đó đến tháp di động gần người nhận nhất và cuối cùng đến điện thoại của người nhận. Nếu điện thoại bị tắt, nhà mạng sẽ lưu trữ SMS và chuyển tiếp nó khi người nhận trở nên sẵn sàng.

SMS khá cũ về mặt công nghệ và có một số hạn chế khiến nó có phần không lý tưởng trong thế giới ngày nay. Những hạn chế này bao gồm giới hạn 160 ký tự khét tiếng, thiếu hỗ trợ nội dung phong phú và không thể gửi kết nối internet WiFi.

MMS

Để giải quyết một số vấn đề này, MMS là bản cập nhật với trải nghiệm nhắn tin phong phú hơn. Nó cho phép bạn gửi nội dung đa phương tiện, thay vì chỉ văn bản. MMS thường được sử dụng để gửi hình ảnh, nhưng cũng có thể gửi các tệp âm thanh và video.

Dịch vụ MMS quy mô đầy đủ đầu tiên trên thế giới được Westel ra mắt vào năm 2002. Đây không chỉ là một cột mốc quan trọng đối với ngành viễn thông mà còn mở ra một loạt các cơ hội tiếp thị bổ sung cho các doanh nghiệp.

Các chiến dịch MMS hấp dẫn hơn và có tỷ lệ chọn tham gia cao hơn SMS. Nội dung MMS cũng có khả năng được khách hàng chia sẻ gấp 8 lần. Hơn hết, mỗi MMS cho phép 1.600 ký tự. Đó là gấp mười lần số ký tự được phép SMS!

Trong khi MMS đã khắc phục được một số nhược điểm lớn của SMS, nó vẫn thiếu các tính năng cốt lõi của các ứng dụng nhắn tin hiện đại như biên lai đã đọc, chỉ báo nhập, nhãn dán và chia sẻ vị trí.

RCS Messaging và iMessage

Để cạnh tranh với các ứng dụng nhắn tin giàu tính năng, các nhà mạng đã được khuyến khích cải thiện SMS dưới dạng Dịch vụ truyền thông phong phú (RCS). Mặc dù ý tưởng về RCS đến từ nhiều nhà mạng khác nhau vào năm 2007, Google đã chịu trách nhiệm triển khai vào năm 2019.

Đáng buồn thay, RCS là một giao thức nhắn tin thế hệ tiếp theo dành cho Android và không tương thích với iOS. Mặc dù nó có các tính năng được mong đợi từ các ứng dụng nhắn tin hiện đại, ngoại trừ mã hóa. Sự quan tâm của Google và RCS có thể bắt nguồn từ sự thành công của iMessage.

iMessage được ra mắt vào năm 2011 trên tất cả các thiết bị iOS, với các tính năng tương tự như các ứng dụng nhắn tin hiện đại bao gồm mã hóa đầu cuối. iMessage dành cho doanh nghiệp, được gọi là Apple Business Chat thậm chí còn cho phép người dùng mua hàng trực tiếp trong iMessage.

Tuy nhiên, cả RCS và iMessage đều không hoạt động trên cả hai hệ điều hành. Đây có lẽ là lý do tại sao việc sử dụng iMessage và RCS trong kinh doanh có thể không bao giờ đạt được sự phổ biến của Business SMS.

Là SMS Vẫn còn phổ biến?

Vâng, không thể tin được như vậy. Bất cứ ai trên thế giới có điện thoại di động đều có thể nhận được SMS. Và hôm nay là 5 tỷ SMS Người dùng được dự đoán sẽ tăng lên 5,9 tỷ vào năm 2025. Trung Quốc và Ấn Độ có nhiều nhất SMS người dùng lần lượt là 1,1 tỷ và 730 triệu.

Cuối cùng nhưng chắc chắn không kém phần quan trọng SMS có tỷ lệ mở cạnh tranh nhất là 98% với tỷ lệ nhấp đáng kinh ngạc là 40%, email lấn át tỷ lệ nhấp 2%. Mức độ tiếp cận và tỷ lệ mở này làm cho SMS Một công cụ giao tiếp tuyệt vời cho các doanh nghiệp.

SMS Kinh doanh: Số & Nhà cung cấp

Nếu bạn là một công ty đang cân nhắc sử dụng SMS Đối với doanh nghiệp, hai quyết định lớn nhất bạn cần thực hiện là loại số bạn muốn cho doanh nghiệp của mình và công ty sẽ cung cấp SMS khả năng gửi.

SMS Kinh doanh: Số

Có bốn loại số chính: ID chữ và số, mã dài, mã ngắn và số điện thoại miễn phí. Con số tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn sẽ phụ thuộc phần lớn vào trường hợp sử dụng của bạn.

Chọn sai loại số cho công ty của bạn có thể dẫn đến đình chỉ hoặc thậm chí chấm dứt. Dưới đây chúng tôi sẽ thảo luận về từng SMS Tùy chọn số về định dạng, trường hợp sử dụng và giá cả. Chúng tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách đăng ký doanh nghiệp SMS số.

ID chữ và số

ID chữ và số hoàn hảo cho các chính phủ hoặc doanh nghiệp muốn gửi thông báo 1 chiều từ một số dễ nhận biết. Nhược điểm là ID chữ và số không thể nhận được câu trả lời trực tiếp.

Điều này làm cho ID chữ và số trở nên hoàn hảo để gửi tin nhắn quảng bá như cảnh báo hàng loạt, xác minh và thông báo. Xin lưu ý rằng các nhà mạng thường không cho phép tin nhắn có nội dung cờ bạc hoặc người lớn.

ID chữ và số chứa tối đa 11 chữ cái hoặc số. Ít nhất một chữ cái là bắt buộc, trong khi các ký tự đặc biệt không được phép. SMS Các nhà cung cấp ở hầu hết các quốc gia kích hoạt loại số này ngay lập tức, một số quốc gia yêu cầu các tài liệu kinh doanh bổ sung để áp dụng.

Trong hầu hết các trường hợp, ID chữ và số không có bất kỳ khoản phí bổ sung nào ngoài SMS phí nhắn tin. Tuy nhiên, một số quốc gia tính thêm phí hàng tháng, cho mỗiSMS phí sử dụng hoặc phí thiết lập để sử dụng ID chữ và số.

Mã ngắn

Mã ngắn là các số có từ 5 đến 6 chữ số được chia sẻ hoặc dành riêng cho công ty của bạn. Các ứng dụng Mã ngắn trải qua một quá trình kiểm tra nghiêm ngặt khiến chúng ít bị lọc nhất bởi các nhà cung cấp dịch vụ. Mã ngắn có khả năng phân phối cao nhất trong số các số.

Mã ngắn được chia sẻ phù hợp với các công ty gửi đi SMS. Trong khi đó, một Mã ngắn chuyên dụng là cần thiết để nhắn tin 2 chiều.

Với khả năng phân phối cao, Mã ngắn lý tưởng để gửi tiếp thị, thông báo, cảnh báo, mật khẩu một lần (OTP) và tin nhắn xác thực hai yếu tố. Hoặc nói chung là bất kỳ giao tiếp quan trọng nào giữa công ty và khách hàng.

Mặc dù không thể mua Mã ngắn, nhưng chúng có thể được cho thuê hàng quý hoặc hàng năm. Nói chung, bạn sẽ cần gửi đơn đăng ký và trả trước cho số điện thoại thông thường SMS Lệ phí. Quá trình phê duyệt thường mất từ 8 đến 12 tuần.

Có tỷ lệ giao hàng cao nhất, Mã ngắn là loại số đắt nhất. Tại Hoa Kỳ, các doanh nghiệp cần phải trả phí thiết lập một lần là 650 đô la, thanh toán tiền thuê hàng quý từ 1.500 đô la đến 4.500 đô la và phí sử dụng cho mỗi tin nhắn là 0,0075 đô la.

Mã dài

Mã dài là số điện thoại gồm 10 chữ số tiêu chuẩn thường cũng có khả năng thoại. Điều này làm cho mã dài trở nên lý tưởng cho dịch vụ khách hàng hơn doanh nghiệp SMS. Cho phép các công ty có một đầu mối liên lạc.

Mã dài không thể được sử dụng để phát sóng vì tin nhắn được lọc bởi các nhà mạng. Lọc hoạt động giống như hệ thống lọc email. Nó xem xét nội dung và khối lượng tin nhắn để đảm bảo tuân thủ các quy định của địa phương và chính sách của các nhà mạng.

Mã dài là lựa chọn rẻ nhất trong số bốn số. Có hai yếu tố quyết định giá cho mã dài, bao gồm thanh toán tiền thuê hàng tháng là 1,00 đô la và phí sử dụng là 0,0075 đô la cho mỗi tin nhắn.

Số điện thoại miễn phí

Giống như Mã dài, số điện thoại miễn phí có 10 chữ số nhưng bắt đầu tiền tố 1-800. Bởi vì chúng rẻ hơn nhiều so với mã dài, chúng là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp cần phát sóng. Số cũng có thể được tùy chỉnh để đánh vần tên như 1-800-FLOWERS.

Số điện thoại miễn phí là loại số linh hoạt nhất. Chúng hoạt động tốt cho cả truyền thông phát sóng và 1: 1. Các trường hợp sử dụng của nó bao gồm cảnh báo tài khoản, thông báo, OTP, mã xác minh cũng như hỗ trợ khách hàng và bán hàng.

Ở một số quốc gia, số điện thoại miễn phí không được phép gửi tiếp thị SMS. Gửi quảng cáo SMS Từ số điện thoại miễn phí có thể dẫn đến việc lọc và giao hàng của hãng vận chuyển không thành công.

Số điện thoại miễn phí đắt hơn một chút so với Mã dài, nhưng tương đối phải chăng so với Mã ngắn. Tổng giá bao gồm phí thuê hàng tháng khoảng 2,00 đô la và phí sử dụng là 0,0075 đô la cho mỗi tin nhắn.

SMS Tài khoản: SMS Cung cấp

Từ SMS Cơ sở hạ tầng được phân cấp giữa các nhà mạng trên toàn thế giới, tạo ra trong nhà SMS Khả năng sẽ đòi hỏi quan hệ đối tác nhà cung cấp dịch vụ khác nhau và tốn thời gian để xây dựng. SMS Các nhà cung cấp loại bỏ rắc rối này và giúp bạn dễ dàng bắt đầu.

Có hàng tấn SMS Các nhà cung cấp để lựa chọn, hai nhà cung cấp phổ biến là Vonage và Twilio. Họ cung cấp số điện thoại và khả năng gửi ở nhiều quốc gia. Cho phép doanh nghiệp gửi và nhận SMS Tin nhắn qua API.

Có rất nhiều SMS các nhà cung cấp ngoài kia để lựa chọn. Bạn nên đánh giá các đối tác dựa trên giá cả, tình trạng sẵn có của số điện thoại và phạm vi tiếp cận địa lý của họ. Nói chung, nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác rẻ hơn, bạn có thể muốn khám phá các lựa chọn thay thế địa phương.

Một trong những cách dễ nhất SMS Đối tác để bắt đầu là Twilio. Họ có số điện thoại có sẵn cho nhiều quốc gia, với phạm vi tiếp cận trên toàn thế giới. Hệ thống thanh toán cho mỗi tin nhắn của họ làm cho việc nhắn tin không tốn kém nếu SMS phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Làm thế nào để có được một Twilio SMS Tài khoản

Để bắt đầu tạo bản dùng thử miễn phí Twilio SMS Tài khoản, đi đến này Twilio trang.

1. Điền vào biểu mẫu. Nhập tên, email của bạn và tạo mật khẩu.

2. Xác minh thông tin chi tiết của bạn. Nhấp vào liên kết xác nhận trong email. Sau đó, nhập số điện thoại và mã xác minh của bạn.

3. Nhấn nút Nhận số dùng thử trên Twilio bảng điều khiển. Twilio sẽ đề xuất số điện thoại dựa trên vị trí của bạn. Nếu bạn không kén chọn Twilio Số điện thoại, hãy để Twilio Chọn cái đầu tiên của bạn.

4. Chọn số điện thoại khác. Nếu bạn không thích số này Twilio Chọn cho bạn, chọn một số điện thoại khác phù hợp nhất với nhu cầu của công ty bạn. Bạn có thể chọn một số từ bất kỳ quốc gia nào có sẵn trên Twilio.

Bạn sẽ không bị tính phí cho bất kỳ Twilio số đã mua trong thời gian dùng thử miễn phí, mặc dù bạn có thể thấy các khoản phí trên trang Sử dụng dự án. Điều này chỉ để cung cấp cho bạn một cảm giác cho Twilio's giá cả.

5. Kết nối của bạn Twilio tài khoản vào CRM. Sau khi bạn tạo một Twilio tài khoản và một số, bạn có thể sử dụng tin nhắn văn bản CRM dành cho doanh nghiệp. Để kết nối Twilio đến một APIBạn cần Twilio Tài khoản SID và Auth Token, có thể được tìm thấy trong Cài đặt.

Twilio Không có bảng điều khiển nhắn tin. Để bắt đầu nhắn tin, Tạo miễn phí respond.io tài khoản và Kết nối của bạn Twilio tài khoản. Nhưng bạn chưa sẵn sàng cho SMS Nhắn tin kinh doanh cho đến khi bạn đọc hướng dẫn của chúng tôi về SMS Các phương pháp hay nhất bên dưới.

SMS Kinh doanh: Các phương pháp hay nhất

Sử dụng SMS Lần đầu tiên có thể gây khó khăn. Từ SMS Tương tác được quy định bởi chính phủ, nhà cung cấp dịch vụ và SMS Bản thân các đối tác. Có thể khó biết những gì được phép và những gì không. Vì vậy, chúng tôi đã tổng hợp một số phương pháp hay nhất đơn giản.

Chúng tôi đã chia các phương pháp hay nhất của mình thành hai phần. Đầu tiên, chúng ta sẽ thảo luận SMS Liên hệ với chiến lược Chọn tham gia & Chọn không tham gia. Sau đó, chúng ta sẽ thảo luận SMS Thực tiễn nhắn tin và hạn chế.

SMS Kinh doanh: SMS Liên hệ: Chọn tham gia & Chọn không tham gia

Các từ thông dụng như chọn tham gia và chọn không tham gia nghe có vẻ khó khăn, nhưng ý tưởng rất đơn giản. Chỉ gửi thông tin liên lạc cho người dùng muốn nhận chúng. SMS Danh bạ cho bạn biết họ muốn nhận tin nhắn bằng cách chọn tham gia và ngừng nhận bằng cách chọn không tham gia.

Mặc dù ở một số quốc gia có những tác động pháp lý cho việc không xử lý những điều này một cách chính xác. Lý do tốt nhất để chú ý đến cách bạn xử lý việc chọn tham gia và chọn không tham gia là để tránh làm phiền khách hàng thực tế của bạn. Không phải ai cũng muốn giao tiếp qua SMS.

SMS Doanh nghiệp: Liên hệ Chọn tham gia

Chọn tham gia có nghĩa là Người liên hệ cần đồng ý rõ ràng để nhận SMS Thư. Chỉ vì bạn có số điện thoại của họ không có nghĩa là họ đã chọn tham gia. Chọn tham gia yêu cầu Người liên hệ hiểu tin nhắn họ sẽ nhận được và đồng ý với tin nhắn đó.

SMS Chọn tham gia có thể được thực hiện thông qua SMS trò chuyện hoặc thông qua một số phương tiện khác. Loại đơn giản nhất là chọn tham gia thiết bị cầm tay, trong đó Danh bạ gửi cho doanh nghiệp một SMS Tin nhắn đầu tiên. Tuy nhiên, điều này thường không xảy ra với SMS Conversations.

Các doanh nghiệp thường thu thập opt-in thông qua các biểu mẫu web, hệ thống điện thoại tự động hoặc tại một điểm bán hàng (POS). Việc chọn tham gia POS thường xảy ra sau khi khách hàng hoàn tất việc mua hàng và được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân của họ.

Để duy trì tuân thủ, các doanh nghiệp có thể đi xa hơn và thiết lập chọn tham gia kép. Khi khách hàng đã chọn tham gia, hãy yêu cầu họ xác nhận sự đồng ý của họ. Điều này có thể đơn giản như trả lời bằng CÓ.

Cuối cùng, chọn tham gia luôn được yêu cầu, tăng gấp đôi hay không. Gửi không mong muốn SMS Tin nhắn có thể dẫn đến việc tạm ngưng số. Lý tưởng nhất là tin nhắn đầu tiên gửi cho Liên hệ nên bao gồm thông tin rõ ràng về cách chọn không tham gia.

SMS Doanh nghiệp: Liên hệ Chọn không tham gia

Khi Liên hệ chọn không tham gia, bạn sẽ cần phải có cách để ngừng nhắn tin cho họ. Vài SMS các nhà cung cấp sẽ có cách tự động Chọn một Liên hệ ra khỏi danh sách khi họ gửi các từ khóa như STOP, END hoặc CANCEL.

Chọn không tham gia có thể mở rộng sang các ngôn ngữ trả lời khác ngoài tiếng Anh. Vài SMS Nhà cung cấp cho phép bạn gửi trả lời tùy chỉnh dựa trên ngôn ngữ của từ khóa chọn không tham gia. Sau khi chọn không tham gia, người dùng luôn có thể chọn tham gia lại bằng cách trả lời START, CÓ hoặc UNSTOP.

Ngoài trả lời từ khóa, các doanh nghiệp nên tôn trọng tất cả các yêu cầu chọn không tham gia được thực hiện thông qua bất kỳ phương tiện hợp lý nào. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở email, cuộc gọi điện thoại, biểu mẫu web hoặc kênh truyền thông xã hội.

SMS Doanh nghiệp: Nhắn tin cho khách hàng qua SMS

Nhắn tin cho khách hàng của bạn SMS là tương đối thẳng về phía trước. Khi bạn đã có số của họ, bạn có thể gửi cho khách hàng tin nhắn đầu tiên để bắt đầu cuộc trò chuyện. Tuy nhiên, phương tiện của SMS có một vài hạn chế bạn nên ghi nhớ.

SMS Kinh doanh: Giới hạn ký tự

SMS Tin nhắn có giới hạn 160 ký tự. Các doanh nghiệp có thể vượt quá giới hạn ký tự khi bao gồm một số dấu chấm câu nhất định hoặc các ký tự không phải Latinh. Các ký tự đặc biệt này sử dụng nhiều ký tự chuẩn hơn, giảm giới hạn ký tự từ 160 xuống 70.

Vượt quá giới hạn ký tự sẽ khiến tin nhắn của bạn bị chia thành hai. Các doanh nghiệp sẽ phải trả giá gấp đôi, điều này có thể đáng kể khi gửi một số lượng lớn SMS.

Kinh doanh SMS: Giới hạn tỷ lệ

Mã dài là loại số hạn chế nhất khi nói đến khối lượng. Chúng không thể được sử dụng để gửi SMS chương trình phát sóng vì nó có giới hạn 1 lần phát sóng SMS mỗi giây.

Quan trọng hơn, SMS được gửi từ một Mã dài có thể được lọc rất nhiều. Việc phân phối có thể không thành công khi các nhà cung cấp dịch vụ phát hiện các chương trình phát sóng được gửi từ một mã dài. Không biết có bao nhiêu SMS Bạn có thể gửi trước khi nhấn bộ lọc vì cách lọc hoạt động không rõ ràng.

Kinh doanh SMS: Tần suất và thời gian

Khi nói đến SMS nhắn tin kinh doanh, ít hơn là nhiều hơn. Khách hàng của bạn có nhiều khả năng chọn không tham gia nếu họ bị tấn công dồn dập bởi quảng cáo SMS Hàng ngày. Chúng tôi khuyên bạn nên giới hạn tần suất SMS phát sóng một hoặc hai lần một tuần.

Thời điểm của SMS Thông điệp kinh doanh cũng quan trọng không kém. Gửi SMS Vào những giờ lẻ sẽ không chỉ làm phiền khách hàng của bạn mà còn có thể phải đối mặt với các hành động pháp lý. Một số quốc gia chỉ cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn quảng cáo vào những giờ hoặc ngày nhất định.

Ngay cả ở các quốc gia không có các quy định này, cách tốt nhất là gửi phát sóng SMS vào những thời điểm thích hợp. Nó không chỉ làm giảm cơ hội bị chặn mà khách hàng của bạn cũng có nhiều khả năng phản hồi hơn SMS được gửi đúng thời điểm.

Nếu bạn có khách hàng ở các múi giờ khác nhau, bạn cũng nên cân nhắc điều đó. Bạn sẽ không muốn gửi SMS cho khách hàng vào lúc nửa đêm!

Kinh doanh SMS: Giới hạn địa lý

SMS Nhắn tin kinh doanh thậm chí còn phức tạp hơn khi bạn có thuê bao quốc tế. Có những hạn chế xuyên biên giới đối với một số số nhất định như Mã ngắn và nhắn tin 2 chiều không phải lúc nào cũng có thể.

Mã ngắn chỉ có thể gửi tin nhắn đến các số điện thoại địa phương. Ví dụ: Mã ngắn của Hoa Kỳ chỉ có thể gửi SMS đến các số điện thoại của Hoa Kỳ. Để gửi SMS quốc tế, bạn cần mua Mã ngắn ở quốc gia đến.

Nhắn tin 2 chiều quốc tế không phải lúc nào cũng được đảm bảo. Ở một số quốc gia như Ấn Độ, các nhà mạng có thể thay đổi số hiển thị trên điện thoại của người nhận. Điều này có nghĩa là câu trả lời từ người nhận sẽ không được chuyển trở lại số của bạn.

Kinh doanh SMS: Đồ họa thông tin

Đọc thêm

Nếu bạn quan tâm đến nội dung hướng dẫn thêm về cách sử dụng ứng dụng nhắn tin kinh doanh, chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo các bài viết sau:

• Hướng dẫn cơ bản về ứng dụng nhắn tin cho doanh nghiệp
• Cách sử dụng trả lời tự động bình luận trên Facebook
• Cách thêm Facebook Messenger vào trang web của bạn