---
description: Khám phá cách các doanh nghiệp sử dụng thương mại đàm thoại để thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng với sự trợ giúp từ nền tảng respond.io.
title: Thương mại đàm thoại: Hướng dẫn về nền tảng thương mại đàm thoại
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3X1iJmxngrHvV00wd2NWVN/4f5a0a50d3256760fbb6051b4875a111/concepts-conversational-commerce-cover_88a947f6142f9acf9acbabdb3e920eb0.jpg
---

1. [Trang chủ ](/vi)
2. [\> Blog ](/vi/blog)
3. [\> How To Article](/vi/category/how-to-article)

# Thương mại đàm thoại: Hướng dẫn về nền tảng thương mại đàm thoại

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/vi/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/vi/author/stephanie-yap)

· 03 Mar 2025

·

10 phút đọc

![Thương mại đàm thoại: Hướng dẫn về nền tảng thương mại đàm thoại](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3X1iJmxngrHvV00wd2NWVN/4f5a0a50d3256760fbb6051b4875a111/concepts-conversational-commerce-cover_88a947f6142f9acf9acbabdb3e920eb0.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Bạn có muốn biết thương mại đàm thoại là gì và nó có thể nâng cao sự tương tác và trải nghiệm của khách hàng như thế nào không? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích thương mại đàm thoại là gì và khám phá những lợi ích cũng như thách thức của nó. Ngoài ra, chúng tôi sẽ đi sâu vào cách các doanh nghiệp tận dụng nó, bao gồm quy trình lựa chọn kênh phù hợp. Hơn nữa, chúng ta sẽ khám phá cách tăng cường sự tương tác của khách hàng với sự trợ giúp của nền tảng thương mại đàm thoại như respond.io.

## Thương mại đàm thoại là gì?

Thương mại đàm thoại là cách các doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm mua sắm suôn sẻ và thuận tiện cho khách hàng bằng cách kết hợp thương mại điện tử với ứng dụng nhắn tin. 

Tại đây, khách hàng có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện và tương tác cá nhân với doanh nghiệp theo thời gian thực. Họ có thể tìm hiểu thông tin về sản phẩm, nhận được khuyến nghị tùy chỉnh và hoàn tất đơn đặt hàng.

### Lợi ích của việc sử dụng nền tảng thương mại đàm thoại

Thương mại đàm thoại mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong mọi ngành. Chúng ta hãy cùng xem xét chúng ở đây.

* **Cá nhân hóa:** Thương mại đàm thoại có thể được điều chỉnh theo nhu cầu và sở thích của từng khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hơn.
* **Cải thiện sự tương tác với khách hàng:** Các doanh nghiệp có thể tận dụng các kênh nhắn tin phổ biến để kết nối và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Điều này khiến khách hàng cảm thấy được coi trọng, mang lại trải nghiệm tích cực khuyến khích họ tiếp tục mua hàng và giới thiệu sản phẩm.
* **Cung cấp hỗ trợ 24/7:** Có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn so với các kênh truyền thống như email.
* **Thu thập dữ liệu:** Thương mại đàm thoại có thể cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu có giá trị về sở thích, hành vi và thói quen mua sắm của khách hàng, có thể được sử dụng để cải thiện hoạt động tiếp thị và phát triển sản phẩm.
* **Tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng:** Hiểu khách hàng và cung cấp các khuyến nghị được cá nhân hóa cùng hỗ trợ nhanh chóng có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng và doanh thu.
![Đây là hình ảnh cho thấy các công ty thương mại điện tử sử dụng WhatsApp như thế nào. Khách hàng có thể có được trải nghiệm được cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể cải thiện sự tương tác với khách hàng, cung cấp hỗ trợ 24/7 và thu thập dữ liệu có giá trị. Đổi lại, họ có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh số. Bạn muốn biết thêm về thương mại đàm thoại là gì? Đọc tiếp. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/9KRg56JTS7ybAygxmnRja/1a82f483abc41def02e9b4e563c64f9a/concepts-conversational-commerce-image-01_3ff03b354717232b1e101218b3796b38.png?fm=webp) 

Sau khi xem xét những lợi ích chính, điều quan trọng là cũng phải xem xét đến những hạn chế của nó, mà chúng ta sẽ tìm hiểu tiếp theo. 

### Những thách thức của thương mại đàm thoại

Bên cạnh những ưu điểm, thương mại đàm thoại cũng có một số hạn chế mà doanh nghiệp cần cân nhắc. Những nhược điểm tiềm ẩn này bao gồm:

* **Quản lý nhiều nền tảng nhắn tin:** Các doanh nghiệp có thể phải quản lý các cuộc trò chuyện trên nhiều nền tảng khác nhau như [WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business), [Facebook Messenger](https://respond.io/vi/blog/facebook-business-chat), [trò chuyện trực tiếp](https://respond.io/vi/blog/live-chat-greeting-examples) và nhiều nền tảng khác. Điều này có thể là thách thức đối với các doanh nghiệp nhỏ vì thiếu nhân lực có thể dẫn đến dịch vụ không nhất quán hoặc thời gian phản hồi chậm trễ.
* **Thiếu quyền truy cập nhiều người dùng:** Một số nền tảng nhắn tin, chẳng hạn như [Ứng dụng WhatsApp Business](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-app), giới hạn số lượng người dùng khiến các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc xử lý khối lượng lớn yêu cầu và phản hồi nhanh chóng.
* **Cửa sổ nhắn tin:** Các kênh như [WhatsApp API](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-10) và [Facebook Messenger](https://respond.io/vi/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-10) áp dụng cửa sổ nhắn tin 24 giờ và các doanh nghiệp có thể không thể phản hồi trong thời gian quy định.
* **Cần thực hiện thao tác thủ công:** Nếu các nhân viên trò chuyện với khách hàng trên nhiều nền tảng, việc chuyển hướng thủ công các yêu cầu đến đúng nhóm có thể tốn nhiều thời gian. Điều này có thể dẫn đến sự chậm trễ trong thời gian phản hồi và khiến khách hàng thất vọng.
* **Thiếu kiểm soát chất lượng:** Các doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc theo dõi chất lượng cuộc trò chuyện và hiệu suất của nhân viên khi họ sử dụng nhiều nền tảng hoặc ứng dụng cá nhân.
![Đây là hình ảnh cho thấy những hạn chế của thương mại điện tử đàm thoại. Các doanh nghiệp phải quản lý nhiều nền tảng, thiếu quyền truy cập của nhiều người dùng, có cửa sổ nhắn tin, cần nỗ lực thủ công và thiếu kiểm soát chất lượng. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NFE8qNF4bxXFQZMXiWc07/bfc609d4690c5eb3cf46d488e54c5ed4/concepts-conversational-commerce-image-02_eb30c8779f94b83f1b0f3715ecc9a171.png?fm=webp) 

Với các chiến lược và công cụ phù hợp, các doanh nghiệp có thể vượt qua những thách thức này và tận dụng tối đa thương mại đàm thoại. Tiếp theo, chúng ta sẽ khám phá cách nền tảng respond.io có thể giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa các nỗ lực thương mại đàm thoại của họ.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

[ Đặt lịch Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Đăng ký miễn phí](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 3 doanh nghiệp đang chiến thắng trong thương mại đàm thoại như thế nào

Tại đây, chúng tôi sẽ chia sẻ một số ví dụ thực tế về cách các doanh nghiệp tận dụng thương mại đàm thoại để tăng cường sự tương tác của khách hàng, thúc đẩy doanh số và hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

### Quần áo phi hành đoàn

[Crew Clothing](https://www.crewclothing.co.uk/) đã sử dụng Facebook Messenger để tự động đề xuất các nội dung về Giáng sinh cho khách hàng của họ. Gần 50% các cuộc trò chuyện được kích hoạt bởi quảng cáo đã dẫn đến giao dịch mua hàng và chiến dịch này mang lại lợi nhuận gấp 5 lần so với chi phí quảng cáo.

### Maggi

[Maggi đã tạo ra một chiến dịch WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-marketing#toc-mobile-10) trong đó một trợ lý kỹ thuật số trả lời người dùng' các câu hỏi liên quan đến nấu ăn và cung cấp lời khuyên được cá nhân hóa. Chiến dịch đã gửi 200.000 tin nhắn trong tám tuần đầu tiên. Nó cũng mang lại mức tăng 4,2 điểm trong khả năng ghi nhớ quảng cáo tiêu chuẩn và mức tăng 3 điểm trong nhận thức về chiến dịch.

### Cà phê Lamarsa

[Lamarsa Coffee](https://respond.io/vi/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50) đang phải vật lộn để quản lý lượng lớn đơn hàng, đơn đặt hàng và yêu cầu sau bán hàng trên nhiều kênh nhắn tin. Nó sử dụng respond.io để tập trung hóa [giao tiếp đa kênh](https://respond.io/vi/blog/omnichannel-communication) và [chỉ định khách hàng cho đúng tác nhân](https://respond.io/vi/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) với [các chiến lược định tuyến phù hợp](https://respond.io/vi/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio). 

Lamarsa Coffee đã cải thiện thời gian phản hồi lên 38%, giúp doanh số tăng 50% trong vòng chưa đầy một năm.

![Đây là hình ảnh cho thấy cà phê lamarsa và thành công của nó trong việc cải thiện thời gian phản hồi sau khi áp dụng thương mại đàm thoại với respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64YSRtH5NPOOQr0Vq7wE4H/e8d6ab386a7fac0de7e270a9763228f5/image_11622ac2d6b81055432d07353fe42f7c.png?fm=webp) 

Rõ ràng là các doanh nghiệp đang được hưởng lợi. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa lợi thế này, họ phải chọn đúng nền tảng cho nhu cầu kinh doanh của mình. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu ở phần tiếp theo nhé.

## Cách chọn nền tảng thương mại đàm thoại phù hợp

Khi lựa chọn nền tảng thương mại đàm thoại, doanh nghiệp nên cân nhắc một số yếu tố. Để bắt đầu, trước tiên bạn cần xác định ứng dụng nhắn tin nào [phổ biến trong số đối tượng mục tiêu hoặc khu vực kinh doanh của bạn](https://respond.io/vi/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-6). 

Các kênh như [WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business) và [Facebook Messenger](https://respond.io/vi/blog/facebook-business-chat), được hàng tỷ người trên toàn thế giới sử dụng, là lựa chọn tuyệt vời để tiếp cận thị trường rộng lớn hơn.

Ngoài ra, bạn nên cân nhắc các tính năng của kênh và xác minh xem nền tảng đó có hỗ trợ chiến lược nhắn tin của bạn hay không. Ví dụ, không phải tất cả các nền tảng đều hỗ trợ [WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-broadcast), [LINE](https://respond.io/vi/blog/line-broadcast) và [Viber](https://respond.io/vi/blog/viber-bulk-message) trong kế hoạch của họ.

Bạn cũng nên lựa chọn một nền tảng có thể dễ dàng tích hợp với các hệ thống mà bạn đang sử dụng, chẳng hạn như CRM, để đảm bảo rằng bạn có thể hợp lý hóa việc chia sẻ dữ liệu và mang lại trải nghiệm gắn kết cho khách hàng.

Sau đó, bạn nên xem xét khả năng mở rộng của nền tảng. Nếu doanh nghiệp của bạn đang phát triển, bạn cần một nền tảng có thể hỗ trợ một số lượng lớn đại lý và xử lý một lượng lớn cuộc hội thoại mà không có thời gian chết để bạn không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng tiềm năng nào.

![Đây là hình ảnh cho thấy cách chọn chatbot thương mại đàm thoại phù hợp. Các doanh nghiệp cần tìm một ứng dụng nhắn tin phục vụ cho họ, có thể tích hợp với các công nghệ hiện có của họ. Các doanh nghiệp cũng cần phải đánh giá khả năng mở rộng, hỗ trợ nền tảng và liệu nền tảng đó có báo cáo và phân tích hay không. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3rfiAeHCTj5J0VCoCoTkIZ/225d77d3853de5001433028c08cc06ab/concepts-conversational-commerce-image-03_3731e5da8e8c741eb62363165b3578ef.png?fm=webp) 

Đối với các công ty lớn hơn, việc tiếp cận hỗ trợ kỹ thuật, nguồn lực và quản lý chuyên trách là rất quan trọng để duy trì hoạt động trơn tru và đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Mô-đun phân tích và báo cáo của nền tảng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa chiến lược của bạn. Với khả năng quan sát tốt hiệu suất làm việc của nhóm và các cuộc trò chuyện với khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt để cải thiện. 

Bằng cách đánh giá những điểm đã đề cập ở trên, doanh nghiệp có thể chọn nền tảng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của mình và cho phép họ cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Tiếp theo, chúng ta sẽ khám phá năm cách mà doanh nghiệp có thể sử dụng thương mại đàm thoại với respond.io.

### Thương mại đàm thoại với Respond.io: 5 chiến thắng nhanh chóng

Trong phần sau, chúng ta sẽ tìm hiểu cách các doanh nghiệp có thể sử dụng respond.io để tăng cường sự tương tác với khách hàng.

Lợi ích chính mà respond.io mang lại là khả năng đa kênh [](https://respond.io/vi/blog/omnichannel-communication). Các doanh nghiệp có thể kết nối [WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business), [Facebook Messenger](https://respond.io/vi/blog/facebook-business-chat), [LINE](https://respond.io/vi/blog/line-business), [Viber](https://respond.io/vi/blog/viber-for-business), [Telegram](https://respond.io/vi/blog/telegram-for-business) và thậm chí [kênh tùy chỉnh](https://help.respond.io/l/vi/channels/custom-channel). Tính năng này tập trung tất cả các kênh để các tác nhân có thể quản lý mọi cuộc trò chuyện từ một nơi.

Tính năng [Hợp nhất danh bạ](https://respond.io/vi/blog/merge-contacts) của Respond.io cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn toàn diện về khách hàng của họ. Điều này giúp doanh nghiệp xác định được khách hàng quay lại, ngay cả khi họ nhắn tin từ các kênh khác nhau, để có thể hiểu rõ hơn nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Cũng có thể tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử như [Shopify](https://help.respond.io/l/vi/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify) và [WooCommerce](https://help.respond.io/l/vi/zapier/ecommerce-integration-woocommerce) . Điều này cho phép các doanh nghiệp tận dụng thương mại đàm thoại để tăng doanh số và chuyển đổi. 

![Đây là hình ảnh cho thấy cách doanh nghiệp có thể sử dụng các trường hợp sử dụng thương mại đàm thoại với respond.io. Respond.io có thể giúp doanh nghiệp kết nối với các ứng dụng nhắn tin phổ biến, hợp nhất danh bạ, tích hợp với nền tảng thương mại điện tử, mở lại cửa sổ nhắn tin và tự động hóa quy trình kinh doanh. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/amo6y3Z0EmVHzuk8v39NC/58bedd8760de175d0e010aa76c4fee69/concepts-conversational-commerce-image-04_86d21dbe2eaacc9ae051a36a79b8604f.png?fm=webp) 

Hơn nữa, respond.io cho phép các doanh nghiệp mở lại cửa sổ nhắn tin trên các kênh như WhatsApp hoặc Facebook với [Tin nhắn mẫu](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-template-message) và [Thẻ tin nhắn](https://respond.io/vi/blog/facebook-message-tag) tương ứng, giúp việc chủ động nhắn tin hoặc tương tác lại với khách hàng và thúc đẩy doanh số dễ dàng hơn.

Thẻ tác nhân con người [](https://respond.io/vi/blog/instagram-customer-service#toc-mobile-7) của Respond.io dành cho Facebook Messenger và Instagram cũng cho phép các doanh nghiệp kéo dài thời gian nhắn tin lên 7 ngày, giúp có thêm thời gian kết nối với khách hàng và giải quyết các vấn đề phức tạp.

Các doanh nghiệp có thể tự động hóa [các cuộc khảo sát trước khi trò chuyện](https://respond.io/vi/blog/pre-chat-survey) bằng cách sử dụng [Tự động hóa quy trình làm việc](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflows-overview). Sử dụng câu trả lời của khách hàng, họ có thể áp dụng logic định tuyến có thể tùy chỉnh [](https://respond.io/vi/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-2), chẳng hạn như ưu tiên khách hàng VIP hoặc định tuyến theo vị trí hoặc ngôn ngữ, sau đó [chỉ định họ cho đúng nhân viên](https://respond.io/vi/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio). Điều này giúp cải thiện thời gian phản hồi và sự hài lòng của khách hàng.

Tóm lại, thương mại đàm thoại là một công cụ mạnh mẽ cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Bằng cách tận dụng nhiều ứng dụng nhắn tin khác nhau, doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. 

Bạn đang tìm kiếm một nền tảng thương mại đàm thoại để đưa doanh nghiệp của mình lên tầm cao mới? [Hãy dùng thử respond.io miễn phí](https://app.respond.io/user/register?%5Fgl=1%2A1eq675e%2A%5Fga%2AODg2MTk3OTg4LjE2NjA2MTY5Nzc.%2A%5Fga%5F0EZ318H868%2AMTY3ODE4MDQ0Mi4yNDEuMS4xNjc4MTgxMjQwLjU1LjAuMA..)!

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

[ Đặt lịch Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Đăng ký miễn phí](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Đọc thêm

Bạn có muốn tìm hiểu thêm về cách các doanh nghiệp sử dụng thương mại đàm thoại không? Hãy xem những câu chuyện thành công của chúng tôi: 

* [Tìm hiểu cách Color My Plate cải tiến các cuộc trò chuyện với khách hàng để tăng thêm 45% tỷ lệ chuyển đổi](https://respond.io/vi/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)
* [Sleek đã thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hơn gấp 3 lần qua WhatsApp như thế nào](https://respond.io/vi/customers/how-sleek-gained-3x-more-qualified-leads-over-whatsapp)
* [Cách Kleta sử dụng respond.io để đạt được mức tăng trưởng 100% về số lượng người đăng ký chỉ trong hai tháng](https://respond.io/vi/customers/how-kleta-achieved-100-growth-with-high-quality-customer-service)

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/conversational-commerce)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/conversational-commerce)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/conversational-commerce)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/conversational-commerce)

Bài viết liên quan 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: So sánh tính năng và giá cả.10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk và Freshdesk.](/vi/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbots AI tốt nhất cho trang web: So sánh các nền tảng hàng đầuKhám phá những chatbot AI tốt nhất cho trang web vào năm 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Các đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cảKhám phá những đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng vào năm 2025\. So sánh ưu điểm, nhược điểm và giá cả của các nền tảng hàng đầu như respond.io và Intercom.](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

3x Your Business Results with Respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng.](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:18:34.738Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3X1iJmxngrHvV00wd2NWVN/4f5a0a50d3256760fbb6051b4875a111/concepts-conversational-commerce-cover_88a947f6142f9acf9acbabdb3e920eb0.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3X1iJmxngrHvV00wd2NWVN/4f5a0a50d3256760fbb6051b4875a111/concepts-conversational-commerce-cover_88a947f6142f9acf9acbabdb3e920eb0.jpg","headline":"Thương mại đàm thoại: Hướng dẫn về nền tảng thương mại đàm thoại","alternativeHeadline":"Thương mại đàm thoại: Hướng dẫn về nền tảng thương mại đàm thoại","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/vi/blog/conversational-commerce","datePublished":"2023-03-16T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-03-16T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-03-03T13:20:03.577Z","description":"Khám phá cách các doanh nghiệp tận dụng thương mại đàm thoại để tăng cường sự tương tác của khách hàng, thúc đẩy doanh số và hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Tìm hiểu về các ví dụ thực tế và mẹo để chọn nền tảng nhắn tin phù hợp, đồng thời khám phá cách respond.io có thể giúp doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của thương mại đàm thoại.","author":{"@type":"Person","name":"Stephanie Yap","url":"https://respond.io/vi/author/stephanie-yap"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/conversational-commerce"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/vi/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/vi/category/how-to-article"}]}]
```
