--- description: Đội B2C tầm trung: quyết định khi nào nên thay điện thoại dùng chung bằng một Inbox chia sẻ cho việc bàn giao ca, trước khi mất ngữ cảnh trở thành việc bỏ lỡ theo dõi bán hàng. title: Bàn giao tin nhắn khách hàng: Khi nào nên thay điện thoại dùng chung image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NL2QhZ2oKhvvUbyxbQYnE/434f98a61c8260cef9e18fa5cb1e9566/How_to_Manage_Customer_Messages_Across_Multiple_Phones_and_Teams_in_One_Inbox_-_2063x1080.png --- ![Bàn giao tin nhắn khách hàng: Khi nào nên thay điện thoại dùng chung](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NL2QhZ2oKhvvUbyxbQYnE/434f98a61c8260cef9e18fa5cb1e9566/How_to_Manage_Customer_Messages_Across_Multiple_Phones_and_Teams_in_One_Inbox_-_2063x1080.png?q=70&w=400&fm=avif) ## TL;DR: Thay bàn giao qua điện thoại khi các theo dõi không còn người phụ trách * **Thay quy trình bàn giao bằng điện thoại dùng chung khi một cuộc trò chuyện mua hàng hoặc đặt lịch vượt qua ca trực mà không có người chịu trách nhiệm tiếp theo được chỉ định hoặc hành động tiếp theo được ghi lại.** Một điện thoại đầy tin nhắn không cho nhân viên tiếp nhận biết lời hứa nào cần được ưu tiên xử lý. * **Đối với doanh nghiệp B2C tầm trung xử lý nhiều cuộc trò chuyện hơn khả năng xử lý thủ công của đội,** **respond.io liên kết bản ghi bàn giao với cuộc trò chuyện.** Đó là một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng bao gồm Inbox chia sẻ, phân công liên hệ và ghi chú nội bộ. * **Respond.io supports** [**việc bàn giao cuộc trò chuyện giữa các ca**](https://respond.io/vi/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift)**, để nhân viên ca sau có thể tiếp tục với ngữ cảnh và người chịu trách nhiệm rõ ràng.** * **Giữ nguyên cài đặt hiện tại nếu nó đã duy trì bối cảnh, quyền sở hữu và các hành động theo dõi một cách đáng tin cậy qua các ca.** Một hệ thống khác đáng xem xét khi những trách nhiệm đó bắt đầu bị bỏ sót. Doanh nghiệp B2C tầm trung nên thay quy trình bàn giao qua điện thoại dùng chung khi ca sau không thể xác định ai chịu trách nhiệm trả lời khách hàng đang chờ hoặc hành động tiếp theo cần làm là gì. Nhân viên đến ca cần biết khách hàng nào đang chờ báo giá, nhân viên trước đã hứa gì và ai phải trả lời tiếp. Đối với doanh nghiệp B2C tầm trung có đội bán hàng làm việc theo ca, khoảng trống đó có thể khiến mất một đơn hàng. Nếu mọi người đều nghĩ người khác sẽ gửi báo giá, khách hàng sẵn sàng mua sẽ tiếp tục chờ. Nhân viên ca sau có thể chỉ phát hiện cam kết bị bỏ lỡ khi khách hàng hỏi lại. Vấn đề là quy trình bàn giao hiện tại của bạn có giữ nguyên các cam kết đó hay không. Bắt đầu với những cuộc trò chuyện vẫn đang mở khi ca kết thúc. ## Khi nào nên thay điện thoại dùng chung cho bàn giao ca Thay quy trình bàn giao qua điện thoại dùng chung khi ca sau không thể xác định cả người chịu trách nhiệm lẫn hành động tiếp theo cho một yêu cầu khách hàng đang mở. Đối với doanh nghiệp B2C tầm trung, một giao dịch mua hoặc đặt chỗ đang chờ nên vẫn là trách nhiệm của ai đó khi đổi ca. Dấu hiệu rõ ràng nhất là khi quản lý phải tái tạo lại bàn giao: kiểm tra điện thoại, hỏi nhân viên rời ca chuyện gì đã xảy ra và tìm người tiếp tục theo dõi. Mỗi lần tái tạo như vậy làm chậm câu trả lời tiếp theo của khách hàng. Nếu một phản hồi đã hứa không bao giờ được khôi phục, doanh nghiệp sẽ mất một khách hàng tiềm năng mà họ đã tiếp xúc. ### Ca sau không thể xác định hành động theo dõi đang chờ Hãy tưởng tượng một khách hàng hỏi báo giá trước khi mua hàng. Nhân viên ca sáng xác nhận yêu cầu và hứa gửi báo giá vào buổi chiều. Ca của họ kết thúc trước khi báo giá sẵn sàng. Nhân viên vào ca thấy cuộc trò chuyện nhưng không biết báo giá đã được chuẩn bị ở nơi khác chưa hoặc ai nên gửi nó. Một nhắc nhở bằng lời sẽ cung cấp ngữ cảnh đó, nhưng hai ca không có thời gian chồng chéo. Một ghi chú bàn giao hữu ích ghi lại cam kết của khách hàng ở nơi người tiếp nhận có thể tìm thấy. Việc để cam kết đó chỉ trong ký ức một người sẽ khiến việc theo dõi phụ thuộc vào sự sẵn có của họ sau giờ làm ### Quyền truy cập cuộc trò chuyện không xác lập quyền sở hữu Thêm một thiết bị liên kết khác sẽ cho đồng nghiệp quyền truy cập. Đội ngũ của bạn vẫn cần một quy tắc để quyết định ai tiếp quản mỗi cuộc trò chuyện chưa hoàn thành. Nếu nhiều nhân viên có thể thấy cùng một yêu cầu, mỗi người có thể cho rằng người khác đang xử lý. Đồng ý người nhận hành động tiếp theo và làm cho phân công đó hiển thị với toàn đội. Nếu quyền truy cập là vấn đề duy nhất của bạn, hãy bắt đầu với [Hướng dẫn WhatsApp Business cho nhiều người dùng](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-multiple-users). Hãy cân nhắc một quy trình bàn giao có cấu trúc hơn khi quyền truy cập đã được chia sẻ nhưng các cam kết vẫn bị bỏ sót ## Cách respond.io chuyển ngữ cảnh và quyền sở hữu sang ca tiếp theo Lịch sử trò chuyện được chia sẻ, một người chịu trách nhiệm được ghi tên và các ghi chú nội bộ cho phép ca sau tiếp tục mà không cần tái tạo lại bàn giao Respond.io đưa cả ba yếu tố đó vào một không gian làm việc, để nhân viên có thể thấy chuyện gì đã xảy ra, ai tiếp quản và họ cần làm gì tiếp theo. ### Lịch sử chia sẻ giữ nguyên ngữ cảnh cuộc trò chuyện Inbox chia sẻ chứa lịch sử cuộc trò chuyện của liên hệ trên các kênh đã kết nối và được hỗ trợ Nhân viên nhận ca được ủy quyền có thể xem lại trao đổi trước khi trả lời Không gian làm việc hỗ trợ [các kênh bao gồm WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger và email](https://respond.io/vi/help/quick-start/what-is-respondio). Điều đó cung cấp cho đội một nơi để tìm ngữ cảnh ngoài thông tin trên chiếc điện thoại được chuyển giao khi đổi ca Khi đánh giá một kết nối, hãy kiểm tra điều kiện chuyển lịch sử của nó riêng biệt; kết nối một kênh không đồng nghĩa với việc sẽ nhập tất cả tin nhắn cũ từ thiết bị. ### Phân công liên hệ xác định người chịu trách nhiệm tiếp theo [Phân công liên hệ](https://respond.io/vi/help/inbox/collaborating-with-your-team-in-inbox) xác định nhân viên chịu trách nhiệm cho cuộc trò chuyện. Ghi chú nội bộ cho phép đồng nghiệp để lại hướng dẫn kèm theo mà không gửi những ghi chú đó cho khách hàng. Đối với bàn giao ca, phân công nên phản ánh ai phải hành động tiếp theo. Quy trình của đội bạn cũng phải quy định điều gì xảy ra khi người đó không thể tiếp nhận ### Ghi chú nội bộ ghi lại hành động đang chờ Ghi chú bàn giao nên cho người nhận thực hiện mà không phải lặp lại công việc tìm hiểu. Đối với ví dụ hỏi báo giá giả định, một ghi chú minh họa có thể như sau: > Khách hàng muốn báo giá cho hai đơn vị, bao gồm giao hàng. Lựa chọn sản phẩm đã được xác nhận. Phê duyệt giá đang chờ. Gửi báo giá trước hạn chót buổi chiều đã hứa, sau đó xác nhận khách hàng có muốn tiếp tục không. Giữ CRM hiện tại để phục vụ các nhiệm vụ quản lý khách hàng và giao dịch Respond.io bao gồm [tích hợp CRM](https://respond.io/vi/help/quick-start/what-is-respondio); quyết định bàn giao ở đây liên quan đến cách nhân viên tiếp tục cuộc trò chuyện với khách hàng. ## Tại sao một Inbox chia sẻ vẫn cần quy trình chuyển ca Một Inbox chia sẻ giữ quyền truy cập vào cuộc trò chuyện. Một bàn giao hoàn chỉnh cũng cần người nhận tiếp theo có đủ ngữ cảnh để tiếp tục ### Quyền truy cập chung không chuyển giao trách nhiệm Di chuyển một cuộc chat vào không gian làm việc chia sẻ sẽ không giải quyết câu hỏi chưa được trả lời về ai nên phản hồi. Trước khi đưa vào tự động hóa, hãy thống nhất các cuộc trò chuyện đang chờ cần chuyển và nội dung tóm tắt hữu ích gồm những gì. Giữ bản tóm tắt tập trung vào nhu cầu hiện tại của khách hàng, cam kết đã đưa ra và hành động tiếp theo cần thực hiện Bản ghi đầy đủ vẫn có sẵn để xem chi tiết. ### Một tóm tắt và việc phân công lại hoàn thành bàn giao [Quy trình Chuyển Ca](https://respond.io/vi/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift) của Respond.io sử dụng một phím tắt do nhân viên kích hoạt Nhân viên cung cấp một tóm tắt, và các khung thời gian chuyển đã cấu hình sẽ quyết định liệu bàn giao có được tiến hành hay không. Quy trình sẽ gán liên hệ cho ca tiếp theo và thêm tóm tắt như một ghi chú nội bộ Nó có thể ngăn chặn việc cố gắng chuyển quá sớm. Quy trình này vẫn phụ thuộc vào việc nhân viên khởi xướng và ghi lại ngữ cảnh hữu ích. Nó không tự động phát hiện mọi cam kết chưa hoàn thành hoặc chuyển tất cả cuộc trò chuyện đang mở khi hết ca. ## Ai nên chuyển và ai có thể giữ cài đặt hiện tại Respond.io đáng để đánh giá cho các doanh nghiệp B2C tầm trung với các cuộc trò chuyện mua hàng hoặc đặt chỗ kéo dài qua các ca và những quản lý phải liên tục truy tìm người chịu trách nhiệm hoặc các cam kết với khách hàng bị bỏ sót. Nhu cầu trở nên rõ hơn khi bàn giao phải bao gồm nhiều nhân viên hoặc nhiều kênh nhắn tin được kết nối. Giữ nguyên các thiết bị đã liên kết, công cụ nhắn tin gốc hoặc Inbox gọn nhẹ nếu ca tiếp theo có thể tìm được cuộc trò chuyện, xác định người chịu trách nhiệm và hoàn thành hành động còn đang chờ. Một sản phẩm khác sẽ ít có giá trị khi quy trình hiện tại đã đáp ứng các nhu cầu đó. Việc chuyển đổi cũng cần có sự chuẩn bị. Đối với Quy trình Chuyển Ca, đội bạn phải [cấu hình lịch trình, múi giờ, khung chuyển và quy tắc phân công](https://respond.io/vi/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift). Sau đó nhân viên cần sử dụng quy trình bàn giao một cách nhất quán. Dự toán kinh phí cho tính năng bạn dự định sử dụng. Trang [giá hiện tại](https://respond.io/vi/pricing) liệt kê tính năng tự động hóa quy trình (Workflows) ở gói Growth trở lên. Một gói đăng ký Inbox chia sẻ đơn thuần không đồng nghĩa với việc có quyền truy cập vào quy trình được mô tả ở đây. ## Thay thế việc bàn giao qua điện thoại khi quyền sở hữu bị gián đoạn giữa các ca Đối với doanh nghiệp B2C tầm trung xử lý nhiều cuộc trò chuyện hơn khả năng xử lý thủ công của đội, dấu hiệu cần chuyển là một cuộc trò chuyện bán hàng chưa hoàn thành bị mất người chịu trách nhiệm hoặc hành động tiếp theo khi thay ca. Trong điều kiện đó, lịch sử Inbox chia sẻ của respond.io, việc phân công Liên hệ và quy trình Chuyển Ca đã cấu hình cung cấp một quy trình bàn giao cụ thể: giữ nguyên ngữ cảnh, ghi lại bản tóm tắt và giao trách nhiệm cho ca tiếp theo. Chờ nếu cài đặt hiện tại của bạn đã thực hiện điều đó một cách đáng tin cậy. Theo dõi các cam kết bị bỏ lỡ và những cuộc trò chuyện mà quản lý phải tái tạo trước khi ai đó có thể tiếp tục. Để đánh giá mức phù hợp, [hãy nói chuyện với đội respond.io](https://respond.io/vi/contact) về một bàn giao ca điển hình. Sử dụng một yêu cầu đang chờ thực tế để xác định những gì nhân viên vào ca cần thấy, ai nên chịu trách nhiệm và cách thức chuyển sẽ hoạt động. Biến các cuộc trò chuyện với khách hàng thành động lực tăng trưởng cho doanh nghiệp với respond.io. ✨ Quản lý cuộc gọi, cuộc trò chuyện và email ở cùng một nơi! [Đặt lịch demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[Đăng ký miễn phí](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) ## Câu hỏi thường gặp về bàn giao tin nhắn khách hàng ### Khi nào các thiết bị liên kết là đủ cho một đội nhắn tin? [Thiết bị liên kết](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-multiple-users) là đủ khi đội của bạn có thể truy cập các cuộc trò chuyện cần thiết và duy trì quyền sở hữu cùng các hành động đang chờ một cách đáng tin cậy xuyên suốt các ca. Hãy cân nhắc một không gian làm việc chia sẻ có phân công và ghi chú bàn giao khi nhân viên có thể đọc các cuộc trò chuyện nhưng vẫn không biết ai nên trả lời tiếp ### Một Inbox chia sẻ có tự động giải quyết việc bàn giao ca không? Một Inbox chia sẻ là một tính năng trong nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng của respond.io; việc hoàn tất bàn giao còn yêu cầu một hành động tiếp theo được ghi lại và một chủ sở hữu được phân công [Quy trình chuyển ca](https://respond.io/vi/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift) hỗ trợ quy trình đó sau khi nhân viên khởi xướng và cung cấp tóm tắt Chỉ mua quyền truy cập Inbox thôi không hoàn tất việc bàn giao ### Chúng tôi có cần thay CRM để sử dụng respond.io không? Một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng như respond.io hoạt động song song với CRM của bạn thông qua [tích hợp CRM](https://respond.io/vi/help/quick-start/what-is-respondio). Bạn không cần thay CRM để quản lý việc chuyển ca. Giữ nguyên các trách nhiệm hiện tại của nó và xác nhận tích hợp cùng luồng dữ liệu mà nhân viên của bạn cần trước khi chuyển. ### Chúng ta có thể quản lý chuyển ca vượt ra ngoài WhatsApp không? Một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng như respond.io đưa [các kênh được kết nối, bao gồm Instagram, Facebook Messenger và email cùng với WhatsApp](https://respond.io/vi/help/quick-start/what-is-respondio), vào một Inbox chia sẻ. Điều này phù hợp cho các đội mà ca trực của họ bao phủ nhiều kênh và các ứng dụng riêng khiến việc theo dõi các phản hồi đang chờ trở nên khó khăn. Kiểm tra kết nối kênh của bạn trước khi quyết định liệu nó có bao phủ các cuộc trò chuyện mà ca tiếp theo cần tiếp tục hay không. ### Cần thay đổi gì trước khi chúng ta chuyển từ điện thoại dùng chung? Thống nhất ai tiếp nhận các cuộc trò chuyện đang chờ và những gì nhân viên rời ca phải ghi lại. Sau đó [cấu hình các lịch ca liên quan và quy tắc chuyển](https://respond.io/vi/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift), và thực hành quy trình bằng một yêu cầu mẫu Cũng xác minh điều kiện kết nối kênh và điều kiện chuyển lịch sử trước khi ngừng sử dụng cấu hình trước đó ## Đọc thêm Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, hãy xem các bài sau: * [WhatsApp Team Inbox: Hướng dẫn thiết lập cho doanh nghiệp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-team-inbox) * [WhatsApp Business cho nhiều người dùng: Hướng dẫn toàn diện](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-multiple-users) * [Cách thiết lập WhatsApp CRM cho đội B2C tầm trung](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-crm) Chia sẻ bài viết này [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/customer-message-handovers)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/customer-message-handovers)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/customer-message-handovers)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/customer-message-handovers) Bài viết liên quan 👩‍💻 * [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/223COKewmyUJntOKenlm7I/adc8a8855aca666d4139a8dc46b356c1/How_to_Prevent_Qualified_Leads_from_Getting_Lost_Between_AI_and_Human_Teams.png?q=70&w=1000&fm=avif)](https://respond.io/vi/blog/ai-to-human-handoff) [](https://respond.io/vi/blog/ai-to-human-handoff) * [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NL2QhZ2oKhvvUbyxbQYnE/434f98a61c8260cef9e18fa5cb1e9566/How_to_Manage_Customer_Messages_Across_Multiple_Phones_and_Teams_in_One_Inbox_-_2063x1080.png?q=70&w=1000&fm=avif)](https://respond.io/vi/blog/customer-message-handovers) [](https://respond.io/vi/blog/customer-message-handovers) * [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5dqJOzvNTzSPVvwQdYiN2/94744bd9f1721d3c69879b4b40d25214/Practical_Guide___Which_Unified_Messaging_Platform_Qualifies__Routes___Tracks_Mid-Market_B2C_Leads_Alongside_a_CRM___2063x10.png?q=70&w=1000&fm=avif)](https://respond.io/vi/blog/respond-io-openai-enterprise) [](https://respond.io/vi/blog/respond-io-openai-enterprise) 3x Your Business Results with Respond.io 🚀 [Nói chuyện với bộ phận bán hàng.](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register) 2026-10-27T08:11:40.983Z blogs ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NL2QhZ2oKhvvUbyxbQYnE/434f98a61c8260cef9e18fa5cb1e9566/How_to_Manage_Customer_Messages_Across_Multiple_Phones_and_Teams_in_One_Inbox_-_2063x1080.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NL2QhZ2oKhvvUbyxbQYnE/434f98a61c8260cef9e18fa5cb1e9566/How_to_Manage_Customer_Messages_Across_Multiple_Phones_and_Teams_in_One_Inbox_-_2063x1080.png","headline":"Bàn giao tin nhắn khách hàng: Khi nào nên thay điện thoại dùng chung","alternativeHeadline":"Bàn giao tin nhắn khách hàng: Khi nào nên thay điện thoại dùng chung","genre":["Practical Guide"],"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/vi/blog/customer-message-handovers","datePublished":"2026-10-27T00:00:00.000Z","dateCreated":"2026-10-27T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-10-27T05:03:35.220Z","description":"Đội B2C tầm trung: quyết định khi nào nên thay điện thoại dùng chung bằng một Inbox chia sẻ cho việc bàn giao ca, trước khi mất ngữ cảnh trở thành việc bỏ lỡ theo dõi bán hàng.","author":{"@type":"Person","name":"George Wong","url":"https://respond.io/vi/author/george-wong"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/customer-message-handovers#webpage"}},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/vi/blog/customer-message-handovers#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/vi/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Practical Guide","item":"https://respond.io/vi/category/practical-guide"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/customer-message-handovers#webpage","url":"https://respond.io/vi/blog/customer-message-handovers","name":"Bàn giao tin nhắn khách hàng: Khi nào nên thay điện thoại dùng chung","description":"Đội B2C tầm trung: quyết định khi nào nên thay điện thoại dùng chung bằng một Inbox chia sẻ cho việc bàn giao ca, trước khi mất ngữ cảnh trở thành việc bỏ lỡ theo dõi bán hàng.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/vi/blog/customer-message-handovers#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]} ```