---
description: Bạn có muốn tìm hiểu cách tạo khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng tốt hơn để thu thập những thông tin có giá trị cho doanh nghiệp của mình không? Tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm.
title: Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng: 12 câu hỏi cần hỏi.
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1oOUl361yrJwrl0oknriBh/1fbe60d62ccc73cc62d56697278f87e0/concepts-customer-satisfaction-survey-cover_e25aac25c5084591f595bad1767d4423.jpg
---

1. [Trang chủ ](/vi)
2. [\> Blog ](/vi/blog)
3. [\> Concepts](/vi/category/concepts)

# Khảo sát sự hài lòng của khách hàng: Nhận phản hồi chất lượng với 12 câu hỏi khảo sát sự hài lòng của khách hàng này

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/vi/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/vi/author/stephanie-yap)

· 31 Jan 2025

·

11 phút đọc

![Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng: 12 câu hỏi cần hỏi.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1oOUl361yrJwrl0oknriBh/1fbe60d62ccc73cc62d56697278f87e0/concepts-customer-satisfaction-survey-cover_e25aac25c5084591f595bad1767d4423.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Bạn có muốn biết khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng là gì không? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng là gì và lợi ích của việc gửi chúng cho khách hàng của bạn. Chúng tôi cũng sẽ chia sẻ một số ví dụ về sự hài lòng của khách hàng để bạn sử dụng. Ngoài ra, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách gửi khảo sát qua respond.io. Cuối cùng, chúng tôi sẽ cung cấp những phương pháp hay nhất để gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng nhằm tối đa hóa hiệu quả của chúng.

## Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng là gì?

Các doanh nghiệp sử dụng khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng để thu thập phản hồi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Bao gồm các câu hỏi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, hỗ trợ và mức độ hài lòng chung.

Mục tiêu chính của khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng là thu thập thông tin chi tiết có giá trị trực tiếp từ khách hàng để hiểu nhu cầu, sở thích và mong đợi của họ. Phản hồi này giúp doanh nghiệp xác định những lĩnh vực cần cải thiện, đưa ra quyết định sáng suốt và cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng.

![Đây là hình ảnh mô tả các loại khảo sát mức độ hài lòng về dịch vụ khách hàng khác nhau. Có 3 loại khác nhau: điểm hài lòng của khách hàng, điểm ủng hộ ròng và điểm nỗ lực của khách hàng.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6evczezY6xi53g2X7hCUsU/89b61c5cd49143eb1bbc53062b220104/concepts-customer-satisfaction-survey-image-01_0c285b8b93bae6dd175f65b0a0742a43.png) 

Có một số loại khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng mà doanh nghiệp có thể sử dụng để hiểu rõ hơn về mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Chúng bao gồm:

* **Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT):** CSAT là chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng được sử dụng rộng rãi nhất. Phương pháp này đo lường trực tiếp sự hài lòng bằng cách yêu cầu khách hàng đánh giá mức độ hài lòng của họ đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
* **Điểm số khuyến khích người dùng (NPS):** Đo lường lòng trung thành của khách hàng bằng cách yêu cầu khách hàng đánh giá khả năng họ sẽ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác.
* **Điểm nỗ lực của khách hàng (CES):** Tập trung vào việc đánh giá mức độ dễ dàng hoặc khó khăn trong tương tác với khách hàng. Điều này có thể liên quan đến mức độ dễ hay khó khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, cũng như nỗ lực cần thiết để giải quyết mọi vấn đề hoặc mối quan tâm mà bạn có thể gặp phải.

Bây giờ bạn đã nắm được những kiến thức cơ bản về khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, hãy cùng tìm hiểu cách tận dụng chúng.

### Lợi ích của Khảo sát sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích. Tại đây, chúng tôi nêu bật những lý do chính bạn nên sử dụng chúng để cải thiện sự hài lòng của khách hàng. 

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin chi tiết có thể định lượng để theo dõi những thay đổi theo thời gian, đánh giá hiệu suất và xác định những lĩnh vực cần cải thiện. Bằng cách thu thập phản hồi về nhiều khía cạnh khác nhau của trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định điểm mạnh để phát huy và khắc phục điểm yếu nhằm nâng cao sự hài lòng.

Các cuộc khảo sát này cung cấp dữ liệu và phân tích có giá trị để đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng. Bằng cách thu thập và phân tích phản hồi khảo sát, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về sở thích, mức độ hài lòng và xu hướng của khách hàng. Thông tin này giúp đưa ra quyết định liên quan đến dịch vụ khách hàng, chiến dịch tiếp thị và hoạt động kinh doanh nói chung. 

![Đây là hình ảnh cho thấy lợi ích của câu hỏi khảo sát đối với sự hài lòng của khách hàng. Nó giúp đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, xác định điểm mạnh và điểm yếu, nâng cao lòng trung thành của khách hàng, cải thiện sản phẩm và dịch vụ và cuối cùng, giúp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/dlJUFZxVL6ikZjlrMWzaN/bd21a18b398bb939bd047e1daf50219f/concepts-customer-satisfaction-survey-image-02_4e0a689090959e74fb2908b7928542eb.png) 

Phản hồi của khách hàng thu thập được thông qua khảo sát cũng giúp doanh nghiệp xác định cơ hội đổi mới và cải tiến. Bằng cách phân tích phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định những điểm mà sản phẩm hoặc dịch vụ của họ còn thiếu sót hoặc những điểm cần giới thiệu tính năng mới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. 

Cuối cùng, khi doanh nghiệp chủ động lắng nghe phản hồi của khách hàng và thực hiện các bước để giải quyết nhu cầu và mối quan tâm của họ, họ có thể cải thiện hiệu quả mức độ hài lòng của khách hàng và tăng khả năng nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng. 

Ở phần tiếp theo, chúng tôi sẽ cung cấp một số ví dụ về khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng mà bạn có thể điều chỉnh và áp dụng vào doanh nghiệp của mình.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

[ Đặt lịch demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Đăng ký miễn phí](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Ví dụ về Khảo sát sự hài lòng của khách hàng

Khi xây dựng các câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, loại câu hỏi bạn đặt ra có thể ảnh hưởng trực tiếp đến thông tin chi tiết bạn nhận được và khả năng cải thiện trải nghiệm của bạn. 

Sau đây, chúng tôi sẽ giới thiệu một số câu hỏi mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng để giúp bạn có được câu trả lời mình đang tìm kiếm. 

### Câu hỏi sử dụng sản phẩm

Một cách dễ dàng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng là yêu cầu phản hồi của họ. Câu trả lời của họ giúp doanh nghiệp của bạn hiểu rõ hơn về cách khách hàng sử dụng và tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. 

![Đây là ví dụ về câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3BqrlW8hBee1SKsi5ngHXl/c344c557d260c1e494f0b257b3560b54/concepts-customer-satisfaction-survey-image-03_047a0837e90b37f37027ee559d570bd8.png) 

1\. “Bạn sử dụng sản phẩm của chúng tôi thường xuyên như thế nào? Bạn sẽ nói rằng nó là 'thường xuyên, không thường xuyên lắm, đôi khi, thỉnh thoảng hay không bao giờ?'

2\. “Bạn có giới thiệu dịch vụ của chúng tôi cho bạn bè không?” 

3\. “Làm thế nào chúng ta có thể cải thiện sản phẩm cung cấp?”

### Câu hỏi phản hồi định lượng của khách hàng

Mặc dù phản hồi định tính rất quan trọng, nhưng một số phản hồi lại dễ đo lường hơn bằng con số. Những câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng này có thể giúp bạn xác nhận, khẳng định hoặc bác bỏ các vấn đề và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu bạn nhận được. 

![Đây là hình ảnh minh họa cho ví dụ về câu hỏi phản hồi định lượng của khách hàng.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0oDnztuu4OCG1IV7RhfdW/a9efa47bed54e88c48ca17195cf25a06/concepts-customer-satisfaction-survey-image-04_246a973dd0bdf2783f474b3567c883dc.png) 

1\. “Trên thang điểm từ 1 đến 10, bạn đánh giá dịch vụ khách hàng của chúng tôi như thế nào?” 

2\. “Bạn hài lòng như thế nào khi tương tác với nhân viên hỗ trợ?”

3\. “Vui lòng đánh giá nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn theo thang điểm năm sao.” 

### Câu hỏi tiếp theo

Hãy đảm bảo bạn bao quát mọi khía cạnh bằng cách hỏi khách hàng những câu hỏi tiếp theo về cảm nhận của họ về những tương tác gần đây với doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, bạn có thể gửi các câu hỏi tiếp theo sau khi người mua đã hoàn tất giao dịch mua hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

![Đây là ví dụ về câu hỏi mẫu cho khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ZB9T2w5TF7SwAl1PZyLSJ/58f7a98352d91c3039f94c9c6544a272/concepts-customer-satisfaction-survey-image-05_b2b25c830759b5e5b1c2620d183145f4.png) 

1\. “Cảm ơn bạn đã liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Làm thế nào chúng tôi có thể cải thiện dịch vụ hỗ trợ của mình?”

2\. “Dựa trên trải nghiệm của bạn, bạn có mua lại \[sản phẩm này\] không? Xin hãy giải thích tại sao và tại sao không.”

3\. “Gần đây bạn đã mua \[sản phẩm\] từ chúng tôi. Vui lòng dành chút thời gian chia sẻ suy nghĩ và ý kiến của bạn về \[sản phẩm\], vì chúng sẽ giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ và đảm bảo sự hài lòng tối đa của bạn.” 

### Câu hỏi mở và câu hỏi dài

Việc đặt những câu hỏi mở cho phép khách hàng nêu lên kinh nghiệm và ý kiến của mình một cách chi tiết. Phản hồi mang tính mô tả của họ có thể giúp bạn xây dựng các sản phẩm tốt hơn, cung cấp ý tưởng cho kho kiến thức của bạn và xác định chính xác những lĩnh vực cần cải thiện. 

![Câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng: Một ví dụ về câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng mở](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FKF1wqXAXtPkIcOHaZTJO/ea583255677a8fa4ddda24aaaf6364e6/concepts-customer-satisfaction-survey-image-06_b70412b9028bb7a27eb42880cb2206bf.png) 

1\. “Tính năng nào trong phần mềm của chúng tôi không hiệu quả với bạn và tại sao?” 

2\. “Làm thế nào chúng tôi có thể cải thiện trải nghiệm sản phẩm của bạn với thương hiệu của chúng tôi?”

3\. “Bạn vui lòng cung cấp cho chúng tôi mô tả chi tiết về trải nghiệm của bạn với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi không?” 

Bây giờ bạn đã có nhiều câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, hãy cùng tìm hiểu cách tạo khảo sát của riêng bạn. 

## Gửi Khảo sát sự hài lòng của khách hàng

Trước khi tìm hiểu từng bước, sau đây là một số mẹo hữu ích mà bạn có thể sử dụng khi gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. 

### Thực hành tốt nhất để gửi câu hỏi khảo sát sự hài lòng của khách hàng

Khi gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, điều quan trọng là phải thiết kế chúng theo cách không tốn nhiều công sức để trả lời các câu hỏi của bạn. 

Một cách dễ dàng là giữ cho cuộc khảo sát của bạn ngắn gọn và tập trung vào các khía cạnh chính của trải nghiệm khách hàng. Tránh làm khách hàng choáng ngợp với các cuộc khảo sát dài dòng bằng cách chỉ hỏi những câu hỏi quan trọng và phù hợp nhất. Điều này đảm bảo khách hàng có thể cung cấp phản hồi mà không bị nhầm lẫn. 

Thời gian đóng vai trò quan trọng khi gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Gửi khảo sát ngay sau khi tương tác hoặc giao dịch để thu thập phản hồi của khách hàng khi trải nghiệm vẫn còn mới mẻ trong tâm trí họ. Điều này đảm bảo tỷ lệ phản hồi cao hơn và chính xác hơn. 

![Đây là hình ảnh minh họa cách thực hành tốt nhất để gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Đầu tiên, bạn cần đặt câu hỏi ngắn gọn. Sau đó, bạn phải đảm bảo gửi khảo sát đúng thời điểm. Bạn cũng nên thử nghiệm A/B các câu hỏi của mình và cuối cùng, cảm ơn khách hàng vì phản hồi của họ.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6FIw38i8SgUECu7ZODK7eI/271af101d20584d2e75964eb26c8096f/concepts-customer-satisfaction-survey-image-07_ccb8c3d0be376a64c3188c6283071fcc.png) 

Bạn cũng có thể tiến hành thử nghiệm A/B với nhiều câu hỏi khác nhau để tối ưu hóa khảo sát nhằm có tỷ lệ phản hồi tốt hơn và thông tin chi tiết có ý nghĩa hơn. Kiểm tra các cách diễn đạt, định dạng câu hỏi hoặc thang đo khác nhau để xác định cấu trúc khảo sát hiệu quả và dễ hiểu nhất. 

Cuối cùng, đừng quên bày tỏ lòng biết ơn đến khách hàng vì đã dành thời gian cung cấp phản hồi bằng cách thêm tin nhắn cảm ơn được cá nhân hóa vào cuối khảo sát. 

Hãy cho khách hàng biết rằng ý kiến của họ được coi trọng và phản hồi của họ sẽ được xem xét để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Cử chỉ đơn giản này có thể tăng cường thiện chí của khách hàng và khuyến khích họ tham gia trong tương lai. 

Với những mẹo này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn tạo khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng trên respond.io. 

### Cách gửi câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng với Respond.io

Respond.io là phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng hỗ trợ [hộp thư đến đa kênh](https://respond.io/vi/blog/omnichannel-communication), [trình xây dựng tự động hóa](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflows-overview), [tích hợp linh hoạt](https://help.respond.io/l/vi/workspace-settings/integrations) và [mô-đun báo cáo và phân tích toàn diện](https://help.respond.io/l/vi/dashboard-reporting/reports-overview). 

Với respond.io, bạn có thể [xây dựng](https://respond.io/vi/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-7)[ một cuộc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng](https://respond.io/vi/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-7)[ Workflo](https://respond.io/vi/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-7)[w](https://respond.io/vi/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-7). Vì CSAT là loại khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng phổ biến nhất nên chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng một khảo sát như vậy bằng respond.io. 

Để tạo khảo sát CSAT, bạn có thể sử dụng Mẫu quy trình làm việc hiện có mà chúng tôi đã chuẩn bị. Có hai lựa chọn cho bạn. Bạn có thể xây dựng CSAT để [gửi dữ liệu đến kho dữ liệu hoặc Google Trang tính](https://help.respond.io/l/vi/support-use-case/send-csat-and-save-data). Ngoài ra, bạn có thể xây dựng quy trình CSAT của riêng mình từ đầu trên respond.io 

![Đây là hình ảnh cho thấy cách doanh nghiệp có thể sử dụng mẫu quy trình làm việc CSAT của respond.io để gửi câu hỏi khảo sát.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23TC4bLB7KzKmb5o8lFbD9/37e0b0d910d24bb8344f02cfe87a3a91/screenshot-2023-07-14-at-100105-am_01706779fbaad0e03fd66996e20eb460.jpg) 

Khi xây dựng khảo sát, bạn có thể sử dụng [Đã đóng cuộc trò chuyện](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fconversation%5Fclosed) làm Bộ kích hoạt để tự động gửi khảo sát sau khi đóng cuộc trò chuyện hoặc kích hoạt khảo sát theo cách thủ công bằng Nút tắt [](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fshortcut). 

Lưu ý rằng bạn cũng có thể sử dụng phương pháp tương tự để xây dựng khảo sát NPS và CES. Hãy nhớ điều chỉnh câu hỏi và câu trả lời sao cho phù hợp với mục tiêu của bạn. 

Tóm lại, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Bạn có muốn bắt đầu gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng tới khách hàng của mình không? [Đăng ký tài khoản respond.io](https://app.respond.io/user/register) ngay hôm nay.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

[ Đặt lịch demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Đăng ký miễn phí](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Đọc thêm

Bạn có muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng không? Sau đây là một số bài viết có thể hữu ích với bạn. 

* [CSAT là gì? Hướng dẫn quy trình làm hài lòng khách hàng](https://respond.io/vi/blog/csat-customer-satisfaction-score)
* [Hỗ trợ đàm thoại: Cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng](https://respond.io/vi/blog/conversational-support)
* [Cách sử dụng tự động hóa để nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng](https://respond.io/vi/blog/customer-service-automation)

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/customer-satisfaction-survey)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/customer-satisfaction-survey)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/customer-satisfaction-survey)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/customer-satisfaction-survey)

Bài viết liên quan 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: So sánh tính năng và giá cả.10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk và Freshdesk.](/vi/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbots AI tốt nhất cho trang web: So sánh các nền tảng hàng đầuKhám phá những chatbot AI tốt nhất cho trang web vào năm 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Các đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cảKhám phá những đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng vào năm 2025\. So sánh ưu điểm, nhược điểm và giá cả của các nền tảng hàng đầu như respond.io và Intercom.](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

3x Your Business Results with Respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng.](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:18:26.806Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1oOUl361yrJwrl0oknriBh/1fbe60d62ccc73cc62d56697278f87e0/concepts-customer-satisfaction-survey-cover_e25aac25c5084591f595bad1767d4423.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1oOUl361yrJwrl0oknriBh/1fbe60d62ccc73cc62d56697278f87e0/concepts-customer-satisfaction-survey-cover_e25aac25c5084591f595bad1767d4423.jpg","headline":"Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng: 12 câu hỏi cần hỏi.","alternativeHeadline":"Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng: 12 câu hỏi cần hỏi.","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/vi/blog/customer-satisfaction-survey","datePublished":"2023-07-18T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-07-18T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-01-31T03:13:23.365Z","description":"Bạn có muốn tìm hiểu cách tạo khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng để thu thập thông tin chi tiết có giá trị cho doanh nghiệp của mình không? Hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách.","author":{"@type":"Person","name":"Stephanie Yap","url":"https://respond.io/vi/author/stephanie-yap"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/customer-satisfaction-survey"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/vi/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/vi/category/concepts"}]}]
```
