---
description: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trên Instagram sẽ trở nên dễ dàng khi bạn có các công cụ phù hợp. Tìm hiểu cách cung cấp dịch vụ hỗ trợ hạng nhất với hướng dẫn dịch vụ khách hàng Instagram của chúng tôi.
title: Dịch vụ khách hàng của Instagram: Hướng dẫn cách thực hiện [Tháng 7 năm 2023]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4w9JnBOIszMVAKBOmKWlo3/97e033d15976e2b0768e88b54cb0f2c8/InstagramCustomerServiceCoverImage_fb61726dbee67e3a7bd26745228ec4ae.png
---

1. [Trang chủ ](/vi)
2. [\> Blog ](/vi/blog)
3. [\> How To Article](/vi/category/how-to-article)

# Dịch vụ khách hàng của Instagram: Hướng dẫn về dịch vụ khách hàng cho Instagram \[Tháng 7 năm 2023\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/vi/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/vi/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

13 phút đọc

![Dịch vụ khách hàng của Instagram: Hướng dẫn cách thực hiện [Tháng 7 năm 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4w9JnBOIszMVAKBOmKWlo3/97e033d15976e2b0768e88b54cb0f2c8/InstagramCustomerServiceCoverImage_fb61726dbee67e3a7bd26745228ec4ae.png?q=70&w=400&fm=avif)

Khách hàng của bạn có phải là người dùng Instagram không? Nếu câu trả lời là có, tại sao không sử dụng nền tảng này để giúp họ giải đáp thắc mắc? Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu mọi điều cần biết để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho đối tượng người dùng Instagram. Chúng tôi cũng sẽ giới thiệu cho bạn một số tính năng của respond.io giúp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng trên Instagram của bạn lên một tầm cao mới.

## Dịch vụ khách hàng của Instagram so với các kênh truyền thống

Trong nhiều năm qua, các công ty đã thực hiện hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh truyền thống như email, trò chuyện trên web hoặc gọi điện thoại. Thật không may, các kênh này có những hạn chế quan trọng mà chúng tôi sẽ thảo luận bên dưới.

### Những hạn chế của kênh truyền thống

Với các kênh hỗ trợ truyền thống, việc theo dõi cuộc trò chuyện là không thể vì chúng không cung cấp cho nhân viên cái nhìn tổng quan về lịch sử trò chuyện của khách hàng. Ví dụ, các cuộc gọi điện thoại không để lại bản ghi chép mà các đặc vụ có thể tham khảo sau này.

Khi nói đến hỗ trợ trò chuyện trên web, các nhân viên không thể theo dõi khách hàng sau khi họ rời khỏi trang web. Do đó, việc xác định danh tính khách hàng trở thành vấn đề, khiến nhân viên hỗ trợ phải yêu cầu thông tin tương tự khi khách hàng đó liên hệ lại.

Hỗ trợ qua email thường dẫn đến các cuộc trò chuyện rời rạc do những sự cố đơn giản — khách hàng gửi yêu cầu từ nhiều email khác nhau hoặc nhân viên quên gửi CC cho người ra quyết định khác. Kết quả: thời gian giải quyết lâu hơn.

![Hình ảnh này cho thấy những hạn chế của các kênh hỗ trợ truyền thống khi so sánh với dịch vụ khách hàng Instagram](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4hzQ7HXf56jG6jsDSPLAcQ/c87cd565474a24befc4886de78c28a40/InstagramCustomerServiceImage01_b4f87f7f68a75cb37ff2c6af92c90e3e.png?fm=avif&w=1000) 

Ngoài ra, các kênh hỗ trợ truyền thống thường không đáp ứng được kỳ vọng về thời gian phản hồi của khách hàng bằng cách không thông báo trạng thái xử lý trường hợp của họ hoặc thời gian rảnh của nhân viên hỗ trợ.

Khách hàng cảm thấy khó chịu khi phải chờ đợi quá lâu qua điện thoại hoặc email dường như không bao giờ đến. Khách hàng không hài lòng có thể sẽ từ bỏ và tìm kiếm sự lựa chọn thay thế ở một trong những đối thủ cạnh tranh của bạn.

Biết được tất cả những nhược điểm này, liệu có giải pháp thay thế nào tốt hơn cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng không? Hãy đọc tiếp để tìm hiểu.

### Lợi ích của dịch vụ khách hàng Instagram

Instagram là kênh truyền thông xã hội rất phổ biến trong thế hệ Z và Millennials. Mặc dù ban đầu là một nền tảng chia sẻ nội dung trực quan, [các doanh nghiệp cũng sử dụng Instagram](https://respond.io/vi/blog/instagram-direct-message-api) để tương tác với khách hàng.

Nhưng, lợi ích của việc sử dụng tin nhắn trực tiếp trên Instagram làm kênh hỗ trợ là gì?  
Đầu tiên, Instagram DM cung cấp cho nhân viên hỗ trợ quyền truy cập vào lịch sử trò chuyện trong hộp thư đến tin nhắn.

Nhờ đó, họ có thể hiểu rõ hơn về các vấn đề trong quá khứ hoặc thường xuyên xảy ra, đưa ra quyết định sáng suốt và quan tâm đến khách hàng tốt hơn. Vì lý do tương tự, họ không cần phải yêu cầu cùng một thông tin nhiều lần, giúp giải quyết nhanh hơn.

![Hình ảnh này cho thấy lợi ích của dịch vụ khách hàng trên Instagram: Truy cập vào lịch sử trò chuyện, thời gian giải quyết nhanh hơn và khả năng quản lý kỳ vọng về thời gian phản hồi](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1N61N5uiWxMVTLohI5O1AQ/1dcbddc8eb86a78169b286599b20f03a/InstagramCustomerServiceImage02_a5f7bbd86122c12934c1299d227ba450.png?fm=avif&w=1000) 

Instagram DM cung cấp cho nhân viên hỗ trợ và khách hàng sự linh hoạt khi rời khỏi cuộc trò chuyện và quay lại mà không làm mất dữ liệu liên hệ hoặc lịch sử trò chuyện. Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể sử dụng [tính năng trả lời tự động của Instagram](https://respond.io/vi/blog/instagram-auto-reply) để quản lý kỳ vọng về thời gian phản hồi của khách hàng.

Điều này giúp khách hàng không cảm thấy bị bỏ rơi và có ấn tượng không tốt về dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn nếu nhân viên không có mặt. Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét hai điểm quan trọng mà các doanh nghiệp phải biết trước khi bắt đầu cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên Instagram.

## Dịch vụ khách hàng của Instagram: Những điều bạn nên biết

Để bắt đầu đúng cách, chúng tôi khuyên bạn và nhóm hỗ trợ của bạn nên làm quen với các khái niệm sau:

* Các loại hộp thư DM của Instagram
* Quy tắc nhắn tin API DM của Instagram
![Hình ảnh này cho thấy hai điểm cần lưu ý trước khi bắt đầu cung cấp dịch vụ khách hàng trên Instagram](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vJj0ieqZCBAmUTHLk3ZiO/3674cf23da18305b0d86a06f8d501902/InstagramCustomerServiceImage03_3db1acc1394f325fc4a515a07cefc4ba.png?fm=avif&w=1000) 

Hãy bắt đầu bằng cách khám phá các loại hộp thư DM trên Instagram khác nhau và xác định loại nào phù hợp nhất với bạn.

### Các loại hộp thư DM của Instagram

Hộp thư đến của ứng dụng Instagram là lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ có lượng tương tác thấp và không có nhóm hỗ trợ chuyên dụng. Ưu điểm chính của nó: Miễn phí, dễ sử dụng và [có thể truy cập từ nhiều thiết bị cùng lúc.](https://respond.io/vi/blog/instagram-business-account-multiple-users#toc-mobile-6)

Tuy nhiên, [nó thiếu các công cụ tổ chức liên lạc và trò chuyện](https://respond.io/vi/blog/instagram-direct-message-api#toc-mobile-9) cần thiết cho các doanh nghiệp vừa.

Đối với những người này, Meta Business Suite Inbox là lựa chọn tốt hơn vì nó đi kèm một số công cụ quản lý cơ bản như chỉ định liên hệ thủ công, nhãn và ghi chú. Để sử dụng hộp thư này, trước tiên bạn phải [kết nối tài khoản Instagram của bạn với Trang Facebook của bạn](https://respond.io/vi/blog/instagram-business-account-multiple-users#toc-mobile-8). 

Hộp thư đến này cho phép nhiều người dùng — chỉ cần nhớ cấp quyền truy cập vào hộp thư cho nhóm hỗ trợ của bạn. Meta Business Suite [cũng cho phép bạn xây dựng hồ sơ khách hàng](https://www.facebook.com/business/help/294426838452244?id=765488040896522), mà bạn có thể bổ sung thêm các thông tin chi tiết như số điện thoại và email.

**Các loại hộp thư DM của Instagram**

| **Giá**                                | **Công cụ tổ chức** | **tự động hóa** | **Kinh doanh** **Kích thước** |                              |
| -------------------------------------- | ------------------- | --------------- | ----------------------------- | ---------------------------- |
| **Hộp thư đến của ứng dụng Instagram** | Miễn phí            | Không           | Nền tảng                      | Doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ |
| **Hộp thư đến Meta Business Suite**    | Miễn phí            | Giới hạn        | Nền tảng                      | Các doanh nghiệp vừa và nhỏ  |
| Tôi**API DM Instagram + respond.io**   | Không miễn phí      | Rộng rãi        | Nâng cao                      | Doanh nghiệp vừa và lớn      |

Ngoài ra, nhân viên hỗ trợ có thể đánh dấu tin nhắn Instagram là Đã xong, Đang theo dõi hoặc Quan trọng để hộp thư đến được sắp xếp hợp lý hơn. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp của bạn phát triển, số lượng cuộc trò chuyện giữa nhóm hỗ trợ của bạn cũng tăng lên. 

API DM Instagram là tùy chọn được ưa chuộng cho các doanh nghiệp vừa và lớn muốn sử dụng [Instagram với nhiều người dùng một cách liền mạch](https://respond.io/vi/blog/instagram-business-account-multiple-users#toc-mobile-9). Tùy chọn này đi kèm với các tính năng nhắn tin gốc như [mẫu chung và mẫu sản phẩm.](https://respond.io/vi/blog/instagram-direct-message-api#toc-mobile-11)

Vì đây là API nên nó không có giao diện người dùng, do đó bạn phải kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin như respond.io. Điều đó sẽ giúp bạn truy cập vào các công cụ tổ chức và nhắn tin mà bạn sẽ không tìm thấy trên ứng dụng Instagram hoặc Hộp thư đến của Meta Business Suite. Chúng tôi sẽ giới thiệu sau.

Nếu bạn cho rằng Instagram DM API là thứ công ty bạn cần, trước tiên bạn nên nắm rõ một số quy tắc nhắn tin.

### Quy tắc nhắn tin API DM của Instagram

Các doanh nghiệp sử dụng Instagram DM API cho dịch vụ khách hàng phải [cung cấp một số loại lộ trình liên lạc với con người](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/instagram/features/human-agent-escalation). Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp không nên chỉ dựa vào tự động hóa để [xử lý các cuộc hội thoại đến](https://respond.io/vi/blog/inbound-conversations).

Bot có những ứng dụng riêng, nhưng đôi khi chúng không thể giúp khách hàng giải quyết những vấn đề cụ thể. Tránh làm người dùng Instagram của bạn thất vọng với dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách luôn cung cấp cho họ tùy chọn trò chuyện với người thật. 

![Hình ảnh này hiển thị các quy tắc hỗ trợ khách hàng của Instagram mà các doanh nghiệp phải tuân theo khi sử dụng Instagram DM API ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/15cL98Fgj1APB7Psuuuuss/065ec018eb64ca6dd7ce7032be48934c/InstagramCustomerServiceImage05_73445bbeca0dbdf0ed7026dec10573fc.png?fm=avif&w=1000) 

Để ngăn chặn các doanh nghiệp gửi thư rác cho khách hàng, Instagram đã triển khai cửa sổ nhắn tin 24 giờ cho Instagram DM API. Cửa sổ này bắt đầu khi khách hàng nhắn tin cho doanh nghiệp.

Trong cửa sổ này, cả doanh nghiệp và khách hàng có thể tự do trao đổi tin nhắn. Khi phiên 24 giờ kết thúc, doanh nghiệp không thể nhắn tin cho khách hàng nữa trừ khi khách hàng mở lại cửa sổ nhắn tin bằng cách gửi tin nhắn.

Bây giờ bạn đã quen với các quy tắc nhắn tin, hãy cùng xem cách bạn có thể sử dụng Instagram DM API với respond.io để nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn trên Instagram.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

[ Đặt Lịch Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Đăng Ký Miễn Phí](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Dịch vụ khách hàng của Instagram trên respond.io: Chiến thắng nhanh chóng

Để sử dụng Instagram DM API với respond.io, hãy đảm bảo bạn đáp ứng các yêu cầu sau:

* Tài khoản Instagram của bạn là tài khoản doanh nghiệp.
* Tài khoản doanh nghiệp Instagram của bạn được kết nối với một Trang Facebook.
* Bạn đã cho phép truy cập vào tin nhắn trong phần cài đặt tài khoản.

Sau đó, hãy làm theo hướng dẫn của chúng tôi để [kết nối Instagram DM API với respond.io](https://help.respond.io/l/vi/channels/instagram#connecting%5Finstagram). Bây giờ nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn có thể sử dụng các tính năng giúp cải thiện hiệu quả và chất lượng dịch vụ.

### Dịch vụ khách hàng cho Instagram: Sử dụng thẻ Human Agent để theo dõi các yêu cầu phức tạp

Cửa sổ nhắn tin DM của Instagram khá hạn chế đối với bộ phận hỗ trợ khách hàng. May mắn thay, Meta đang thử nghiệm Thẻ tác nhân con người [](https://respond.io/vi/blog/facebook-message-tag#toc-mobile-1) với một số nền tảng nhắn tin, bao gồm respond.io. 

Tính năng này được tự động cấp cho tất cả người dùng respond.io, cho phép họ **kéo dài thời gian nhắn tin 24 giờ thành 7 ngày**.

![Hình ảnh này cho thấy Thẻ Human Agent đang hoạt động và cách nó giúp các nhóm dịch vụ khách hàng trên Instagram bằng cách kéo dài thời gian nhắn tin lên 7 ngày](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/62KCS27TiMqclrMqQRXPIv/cd1051c6dc70503e58110bad1cb9ce9e/Screenshot2022-07-04at11_58_15_07fe95744cc68aae30fa6813539ee6b8.png?fm=avif&w=1000) 

Nhờ có Thẻ tác nhân con người, các tác nhân hỗ trợ có nhiều thời gian hơn để giải quyết các vấn đề phức tạp. Hơn nữa, họ có thể theo dõi khách hàng vào ngày làm việc tiếp theo nếu có thắc mắc vào cuối tuần.

### Dịch vụ khách hàng cho Instagram: Sử dụng Tự động hóa nâng cao để Trả lời Câu hỏi thường gặp, Định tuyến Khách hàng và Nâng cao Trường hợp

[Quy trình làm việc](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflows-overview) là tính năng chủ đạo của respond.io và các công ty sử dụng chúng để tự động hóa quy trình cho bất kỳ nhóm nào của họ, bao gồm cả dịch vụ khách hàng. Quy trình làm việc có thể tùy chỉnh cao, mang lại khả năng vô tận.

![Hình ảnh này cho thấy cách sử dụng quy trình làm việc respond.io cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Instagram](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/69U3nZ9LIeTMol6h19jYSS/edd31a80e69fa64eee5f922b26629a2d/Screenshot2022-08-01at3_44_32PM_144cad740d4247860a2e1bdc97e19e03.png?fm=avif&w=1000) 

Sau đây là một số cách bạn có thể sử dụng chúng để hỗ trợ khách hàng trên Instagram:

* Thiết lập [lời chào và trả lời tự động](https://respond.io/vi/blog/instagram-auto-reply) để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt đồng thời giảm khối lượng công việc của nhân viên.
* Tạo menu Câu hỏi thường gặp để cung cấp câu trả lời tự động cho những câu hỏi thường gặp. Bạn có thể thêm tối đa 10 câu trả lời, nhiều hơn 4 câu trả lời mà tính năng trả lời tự động của Instagram cung cấp.
* [Tạo quy trình làm việc định tuyến](https://respond.io/vi/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) dẫn khách hàng đến đúng nhóm hỗ trợ đáp ứng nhu cầu của họ. Xây dựng các nhánh với dữ liệu khách hàng được cung cấp và/hoặc logic định tuyến của nhóm hỗ trợ của bạn, ví dụ: Theo ngôn ngữ hoặc khu vực. Sau đó, sử dụng logic phân phối Liên hệ ưa thích của bạn để [tự động chỉ định chúng cho một tác nhân khả dụng](https://respond.io/vi/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio).
* Sử dụng nút Phím tắt [](https://respond.io/vi/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0) để kích hoạt thủ công Quy trình công việc từ bảng điều khiển nhắn tin trong khi trò chuyện với khách hàng. Sử dụng tính năng này để [yêu cầu nâng cấp trường hợp](https://respond.io/vi/blog/escalation-management) hoặc để tạo phiếu hỗ trợ trên các nền tảng CRM bên ngoài như Zendesk hoặc Zoho mà không cần rời khỏi nền tảng.

### Dịch vụ khách hàng cho Instagram: Nhận phản hồi của khách hàng với Khảo sát CSAT

[Khảo sát CSAT](https://respond.io/vi/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-7) là một trong những cách tốt nhất để nhóm hỗ trợ thu thập phản hồi của khách hàng. Bạn có thể dễ dàng tạo chúng bằng quy trình làm việc respond.io — chỉ cần thêm Bước Đặt câu hỏi và chọn Xếp hạng.

Sau đó, sử dụng Bước Thêm Hàng Google Trang tính[](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow) để lưu câu trả lời vào Google Trang tính hoặc Bước Yêu cầu HTTP[](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest) để lưu chúng vào CRM hoặc kho dữ liệu mà bạn chọn.

![Hình ảnh này cho thấy cách nhận phản hồi về dịch vụ khách hàng của Instagram bằng cách sử dụng khảo sát CSAT của respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6hSRM9bC9i2LFKQ48kvYWp/a41bc15ab8b2190de9f9c8ac09d6cfdc/Screenshot2022-08-01at3_49_20PM_ca51bb05ff30cba129657d2e2180996d.png?fm=avif&w=1000) 

Chúng tôi đề xuất các nhân viên hỗ trợ kích hoạt khảo sát CSAT theo cách thủ công bằng nút Phím tắt để có toàn quyền kiểm soát thời điểm yêu cầu phản hồi của khách hàng. Ngoài ra, hãy sử dụng Đã đóng cuộc trò chuyện làm Trình kích hoạt để tự động gửi tin nhắn sau khi đóng cuộc trò chuyện. 

### Dịch vụ khách hàng cho Instagram: Nhận tổng quan về lịch sử trò chuyện của khách hàng với Contact Merge

Cùng một khách hàng có thể liên hệ với bạn qua các kênh nhắn tin khác nhau như [WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api) hoặc [Messenger](https://respond.io/vi/blog/facebook-business-chat) nếu bạn ở[quốc gia nơi các ứng dụng trò chuyện này phổ biến](https://respond.io/vi/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-6). Kết quả là, bạn sẽ có những cuộc trò chuyện riêng lẻ trên nhiều kênh.

![Hình ảnh này cho thấy cách hợp nhất danh bạ với respond.io. Tính năng này rất hữu ích cho các nhân viên dịch vụ khách hàng của Instagram, những người cần có cái nhìn chi tiết về hồ sơ khách hàng của mình](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/lawoFd35hqH6qw8FRbWZd/6cc4a0058ba89f766183cc8adcb443d5/ContactMergeGIF03_733b775891f12524e31ce650217847c2.gif?fm=avif&w=1000) 

Công cụ [Contact Merge](https://respond.io/vi/blog/merge-contacts) kết hợp hai hoặc nhiều hồ sơ khách hàng để tạo thành một câu chuyện khách hàng duy nhất. Nhờ đó, nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể hiểu rõ hơn về dữ liệu và lịch sử trò chuyện của Người liên hệ để hiểu rõ hơn về trường hợp của họ và cung cấp hỗ trợ.

### Dịch vụ khách hàng cho Instagram: Truy cập vào Báo cáo và Phân tích nâng cao

Trong Mô-đun Báo cáo respond.io [](https://help.respond.io/l/vi/dashboard-reporting/reports-overview), bạn sẽ tìm thấy báo cáo nâng cao về năng suất của tác nhân, theo dõi khối lượng công việc của tác nhân, theo dõi cuộc trò chuyện và đo thời gian giải quyết. Mô-đun này có mọi thứ bạn cần để xác định xu hướng dài hạn hoặc xác định chính xác các trường hợp cụ thể.

![Hình ảnh này cho thấy cách lấy số liệu dịch vụ khách hàng của Instagram để đánh giá chất lượng nhóm hỗ trợ của bạn nhằm tìm ra các lĩnh vực cần cải thiện](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3rZXyK1JHr0LSWlrwK9hep/364a5178772d0a29ab2e176dccc9995d/Screenshot2022-08-01at4_01_51PM_c74c1d372a326bd2d28cc2efbd7cbe90.png?fm=avif&w=1000) 

Mô-đun Báo cáo cũng bao gồm nhiều bộ lọc khác nhau mà người quản lý có thể sử dụng để có được thông tin chi tiết chính xác hơn về hiệu suất của nhóm hỗ trợ.

Việc tiếp cận thông tin này cho phép người quản lý xác định những lĩnh vực nào họ có thể cải thiện dịch vụ khách hàng và đảm bảo rằng các nhân viên hỗ trợ của họ đáp ứng được các KPI.

### Dịch vụ khách hàng cho Instagram: Ứng dụng di động dành cho các đại lý khi di chuyển

Với ứng dụng respond.io, các nhân viên hỗ trợ có thể phản hồi các cuộc trò chuyện đến mọi lúc mọi nơi. Ứng dụng respond.io có đầy đủ các tính năng có trong phiên bản dành cho máy tính để bàn.

![Hình ảnh này cho thấy giao diện của ứng dụng respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1hQOuuLaGQSzN3Som7yEd1/433e10164d54cc684a990126199f0d0b/WBMUImage17_621b7656eaa9f805b67037c7bc2e8d0e.png?fm=avif&w=1000) 

Để tải ứng dụng respond.io, hãy tải xuống từ Cửa hàng Google Play [](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io&hl=en) dành cho Android và Cửa hàng Apple App [](https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955) dành cho iOS. 

Các doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn đã sử dụng Instagram DM để hỗ trợ khách hàng và đạt được thành công lớn. Hãy xem họ làm điều đó như thế nào ở phần sau.

## Shein sử dụng Instagram DM để hỗ trợ khách hàng như thế nào

Shein là một thương hiệu thời trang có sự hiện diện mạnh mẽ trên Instagram, nơi thương hiệu này giới thiệu sản phẩm tới khán giả thông qua người mẫu. Khách hàng quan tâm có thể chạm vào các sản phẩm được gắn thẻ và xem chúng trên Cửa hàng Instagram [.](https://respond.io/vi/blog/instagram-direct-message-api#toc-mobile-2)

![Hình ảnh này cho thấy cách Shein sử dụng Instagram để trả lời khách hàng của mình](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3JEF6Lrc8XKSOrxARMJX2A/f96b0153d935cc1e3aa3618a8f66f394/Untitleddesign4_6b3271d9ced0c101fa1fcdbbdb9d7e5b.png?fm=avif&w=1000) 

Do có lượng người theo dõi lớn nên Shein quyết định sử dụng Instagram DM API để phục vụ khách hàng là điều dễ hiểu. 

Với sự trợ giúp của giải pháp dựa trên AI, Shein hiện có thể xử lý các yêu cầu của khách hàng bằng các câu hỏi trắc nghiệm, đồng thời cung cấp lộ trình liên lạc trực tiếp theo yêu cầu của Instagram.

Kể từ khi bắt đầu sử dụng Instagram DM API, Shein đã giảm thời gian phản hồi xuống 73%. và số lượng nhân viên hỗ trợ trả lời trong vòng một giờ đã tăng 50%, đạt được mức cải thiện 18% trong thỏa thuận mức dịch vụ đối với phản hồi bình luận và phiếu yêu cầu.

Bạn đã đọc đến cuối bài viết trên blog. Bạn có muốn nhắn tin cho khách hàng của mình trên Instagram bằng nền tảng giao tiếp với khách hàng hàng đầu không? [Đăng ký tài khoản respond.io ngay hôm nay](https://app.respond.io/user/register)!

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

[ Đặt Lịch Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Đăng Ký Miễn Phí](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Đọc Thêm

Bạn có muốn tìm hiểu thêm về hỗ trợ đàm thoại trên các kênh nhắn tin khác không? Sau đây là một số bài viết bạn có thể tham khảo.

* [Cách sử dụng Telegram để hỗ trợ khách hàng](https://respond.io/vi/blog/telegram-support)
* [Cách sử dụng WhatsApp để hỗ trợ khách hàng](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-customer-service)
* [Cách sử dụng Viber để hỗ trợ khách hàng](https://respond.io/vi/blog/viber-support)

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/instagram-customer-service)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/instagram-customer-service)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/instagram-customer-service)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/instagram-customer-service)

Bài viết liên quan 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: So sánh tính năng và giá cả.10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk và Freshdesk.](/vi/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbots AI tốt nhất cho trang web: So sánh các nền tảng hàng đầuKhám phá những chatbot AI tốt nhất cho trang web vào năm 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Các đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cảKhám phá những đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng vào năm 2025\. So sánh ưu điểm, nhược điểm và giá cả của các nền tảng hàng đầu như respond.io và Intercom.](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

3x Your Business Results with Respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng.](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:18:26.419Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4w9JnBOIszMVAKBOmKWlo3/97e033d15976e2b0768e88b54cb0f2c8/InstagramCustomerServiceCoverImage_fb61726dbee67e3a7bd26745228ec4ae.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4w9JnBOIszMVAKBOmKWlo3/97e033d15976e2b0768e88b54cb0f2c8/InstagramCustomerServiceCoverImage_fb61726dbee67e3a7bd26745228ec4ae.png","headline":"Dịch vụ khách hàng của Instagram: Hướng dẫn cách thực hiện [Tháng 7 năm 2023]","alternativeHeadline":"Dịch vụ khách hàng của Instagram: Hướng dẫn cách thực hiện [Tháng 7 năm 2023]","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/vi/blog/instagram-customer-service","datePublished":"2023-07-18T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-07-18T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:43:12.113Z","description":"Dịch vụ chăm sóc khách hàng trên Instagram sẽ trở nên dễ dàng khi bạn có các công cụ phù hợp. Tìm hiểu cách cung cấp dịch vụ hỗ trợ hạng nhất với hướng dẫn dịch vụ khách hàng Instagram của chúng tôi.","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/vi/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/instagram-customer-service"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/vi/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/vi/category/how-to-article"}]}]
```
