---
description: Hỗ trợ đa kênh là gì? Hãy đọc bài viết này để tìm hiểu, vì chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các chiến lược hỗ trợ khách hàng đa kênh hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.
title: Tại sao nên sử dụng nền tảng hỗ trợ đa kênh [tháng 10 năm 2024]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/dwQmj7BmcZwdOdcMRtYbS/c37dfdbf87bb8a07926ea313e9a4ed15/concepts-omnichannel-support-cover_c4d226ddaf3c8dda95eaff05a002a152.jpg
---

1. [Trang chủ ](/vi)
2. [\> Blog ](/vi/blog)
3. [\> Concepts](/vi/category/concepts)

# Tại sao nên sử dụng nền tảng hỗ trợ đa kênh \[tháng 10 năm 2024\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/vi/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/vi/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

11 phút đọc

![Tại sao nên sử dụng nền tảng hỗ trợ đa kênh [tháng 10 năm 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/dwQmj7BmcZwdOdcMRtYbS/c37dfdbf87bb8a07926ea313e9a4ed15/concepts-omnichannel-support-cover_c4d226ddaf3c8dda95eaff05a002a152.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Trong thế giới ngày nay, khách hàng mong đợi những trải nghiệm liền mạch khi tương tác với các doanh nghiệp, bất kể kênh nào họ sử dụng để giao tiếp. Đây chính là lúc hỗ trợ đa kênh phát huy tác dụng. Bằng cách cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đa kênh, doanh nghiệp có thể đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và cải thiện sự hài lòng của họ. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá những lợi ích của nó và lý do bạn nên sử dụng respond.io như một nền tảng hỗ trợ đa kênh.

## Giới thiệu về Hỗ trợ khách hàng đa kênh

Các nhóm hỗ trợ truyền thống thường tập trung chủ yếu vào một kênh duy nhất như hỗ trợ qua điện thoại, email hoặc trò chuyện trên trang web. Tuy nhiên, điều này có thể gây hạn chế cho các công ty lớn phải quản lý nhiều khách hàng và đại lý. Phương pháp tiếp cận đa kênh mở rộng phạm vi hỗ trợ khách hàng.

### Hỗ trợ đa kênh là gì?

Hỗ trợ đa kênh cho phép khách hàng liên hệ với doanh nghiệp thông qua nhiều kênh như email, điện thoại, trò chuyện trên trang web hoặc bất kỳ kênh nhắn tin tức thời nào như [WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api) hoặc [Facebook Messenger](https://respond.io/vi/blog/facebook-business-chat).

Một trong những vấn đề chính khi sử dụng hỗ trợ đa kênh là khả năng thông tin không nhất quán. Vì mỗi kênh có thể có một nhóm hoặc quy trình riêng nên khách hàng có thể nhận được câu trả lời hoặc giải pháp khác nhau từ các đại diện hoặc kênh khác nhau. Điều này gây khó chịu và bối rối, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành thấp hơn.

Một vấn đề khác với hỗ trợ đa kênh là thời gian phản hồi chậm. Nếu các kênh hoặc nhóm khác nhau không được phối hợp, việc giải quyết các trường hợp có thể mất nhiều thời gian hơn. Thời gian phản hồi chậm có thể dẫn đến sự thất vọng và không hài lòng, thậm chí có thể mất đi hoạt động kinh doanh. 

![Hình ảnh này cho thấy nhược điểm của hỗ trợ đa kênh so với hỗ trợ tiếp thị đa kênh. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/j0zVJhwa8icQsGitZqGpR/01a5b44e8a08a5e2eff7482afa2786da/concepts-omnichannel-support-image-01_169c4a721c37670c0f6d92ef03b3f01c.png) 

Hỗ trợ đa kênh thiếu sự quan tâm cá nhân. Nếu dữ liệu khách hàng không được chia sẻ trên nhiều kênh, việc cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và dự đoán nhu cầu của khách hàng có thể sẽ khó khăn hơn. Điều này thường thúc đẩy các đại lý áp dụng cách tiếp cận chung cho tất cả mọi người.

Các đại lý cung cấp hỗ trợ đa kênh không dễ dàng tiếp cận được thông tin cơ bản của khách hàng. Do đó, rất có thể họ sẽ bỏ lỡ bối cảnh của cuộc điều tra và có thể sẽ phải lặp lại cùng một câu hỏi mỗi lần.

Các công ty đang tìm kiếm giải pháp thay thế tốt hơn cho hệ thống hỗ trợ không hoàn hảo này nên áp dụng phương pháp hỗ trợ đa kênh.

### Hỗ trợ đa kênh là gì?

Hỗ trợ đa kênh là chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, bao gồm cung cấp hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh và điểm tiếp xúc khác nhau một cách liền mạch.

Hỗ trợ đa kênh được tích hợp đầy đủ vì nó cho phép khách hàng tương tác với doanh nghiệp thông qua nhiều kênh trong khi vẫn duy trì trải nghiệm nhất quán và được cá nhân hóa.

![Hình ảnh này cho thấy hỗ trợ đa kênh là gì. Hỗ trợ đa kênh có nghĩa là được tích hợp đầy đủ vì nó cho phép khách hàng tương tác với doanh nghiệp thông qua nhiều kênh trong khi vẫn duy trì trải nghiệm nhất quán và được cá nhân hóa.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6sf7Q0SEaADYFB0DDvopbK/19ab9179b8463e635281d7bed177b2ab/concepts-omnichannel-support-image-02_d1a03c0218406cdb305282a5b3f5f7bc.png) 

Trong phương pháp tiếp cận đa kênh, tương tác của khách hàng trên mọi kênh đều được ghi lại và theo dõi. Điều này có nghĩa là lịch sử và sở thích của mỗi khách hàng có thể được sử dụng để thông báo cho các tương tác trong tương lai. Tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về những lợi ích của hỗ trợ đa kênh.

## Lợi ích của hỗ trợ đa kênh

Hỗ trợ đa kênh có thể giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm hỗ trợ hiệu quả hơn, tối ưu hơn và cá nhân hóa hơn. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về những lợi ích mà phương pháp hỗ trợ này mang lại.

![ Hình ảnh này cho thấy lợi ích của việc hỗ trợ đa kênh: Trải nghiệm khách hàng nhất quán, giải quyết vấn đề nhanh hơn, hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng và hiệu quả cao hơn.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3kvTANeGnU4wXcgoCfSxda/c806e2b5eda8c96e0e3ce3db5508bad8/concepts-omnichannel-support-image-03_d0d22c270a3e4dbae20d12cbf1de6921.png) 
* **Trải nghiệm khách hàng nhất quán**: Điều này dẫn đến sự hài lòng cao hơn vì khách hàng cảm thấy được công nhận và coi trọng trên mọi kênh, bất kể họ sử dụng kênh nào để liên hệ với doanh nghiệp.
* **Giải quyết vấn đề nhanh hơn**: bằng cách nắm rõ lịch sử và sở thích của khách hàng', đại diện có thể dự đoán nhu cầu và cung cấp các giải pháp phù hợp nhanh hơn bất kể khách hàng liên hệ qua kênh nào.
* **Nâng cao hiểu biết về khách hàng**: bằng cách theo dõi tương tác của khách hàng trên nhiều kênh, doanh nghiệp có thể xác định các mô hình và xu hướng để đưa ra quyết định.
* **Hiệu quả cao hơn**: hỗ trợ đa kênh giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và quy trình, vì các tương tác với khách hàng được theo dõi và quản lý thông qua một hệ thống tập trung. Điều này có thể giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao năng suất.

**Hỗ trợ đa kênh so với hỗ trợ đa kênh**

| Hỗ trợ đa kênh | Hỗ trợ đa kênh                                                                               |                                                                                                 |
| -------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Khách quan     | Mang đến trải nghiệm nhất quán cho khách hàngtrên mọi kênh(Lấy khách hàng làm trung tâm)     | Có mặt ở bất cứ nơi nào cókhách hàng (Tập trung vào kênh)                                       |
| Chiến lược     | Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng                                                     | Tập trung vào sự tham gia của kênh                                                              |
| Đặc trưng      | • Bao gồm nhiều kênh màkhách hàng sử dụng• Điểm tiếp xúc và dữ liệu khách hàngđược tập trung | • Bao gồm nhiều kênh màkhách hàng sử dụng• Các điểm tiếp xúc và dữ liệukhông liên quan đến nhau |

Nhìn chung, trong khi hỗ trợ đa kênh cung cấp cho khách hàng nhiều cách để liên hệ với doanh nghiệp thì hỗ trợ đa kênh mang lại trải nghiệm liền mạch có thể dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn của khách hàng.

Bằng cách tận dụng dữ liệu khách hàng trên nhiều kênh, doanh nghiệp có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn và thu thập thông tin chi tiết có giá trị để đưa ra quyết định và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Nhưng đừng tin vào lời chúng tôi nói. Hãy cùng xem một ví dụ thực tế.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

[ Đặt Lịch Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Đăng Ký Miễn Phí](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Kleta đã đạt được mức tăng trưởng 100% như thế nào với sự hỗ trợ đa kênh hiệu quả 

[Kleta](https://respond.io/vi/customers/how-kleta-achieved-100-growth-with-high-quality-customer-service), một dịch vụ đăng ký xe đạp tại Tây Ban Nha, đã đạt được sự hỗ trợ đa kênh hiệu quả bằng cách sử dụng nền tảng respond.io. 

Respond.io đã giúp Kleta tập trung bốn kênh hỗ trợ của mình trên một nền tảng, tự động hóa các quy trình hàng ngày như [định tuyến trò chuyện](https://respond.io/vi/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio), [chỉ định tác nhân](https://respond.io/vi/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) và [hỗ trợ leo thang](https://respond.io/vi/blog/escalation-management) và [tích hợp các kênh nhắn tin](https://help.respond.io/l/vi/workspace-settings/integrations) với cơ sở dữ liệu khách hàng.

Với sự kết hợp phù hợp giữa tự động hóa và hỗ trợ của con người, Kleta đã giải quyết hầu hết các vấn đề trong vòng 48 giờ và liên tục nhận được đánh giá cao trong [các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng.](https://respond.io/vi/blog/csat-customer-satisfaction-score) Kết quả là, Kleta đã tăng gấp đôi số lượng người đăng ký trong vòng hai tháng và đặt mục tiêu tăng gấp ba trong vòng một năm.

Giống như Kleta, bất kỳ doanh nghiệp vừa và lớn nào cũng có thể sử dụng respond.io để hỗ trợ đa kênh. Ở phần tiếp theo, chúng ta sẽ khám phá một số tính năng cần lưu ý của respond.io.

## Cách mạng hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng đa kênh của bạn với các giải pháp Respond.io

Respond.io là nền tảng lý tưởng cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng đa kênh vì nó cung cấp nhiều tính năng giúp quản lý dễ dàng các yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh tại một nơi.

### Sử dụng hộp thư đến đa kênh

Respond.io's [hộp thư đến đa kênh](https://respond.io/vi/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-6) là một công cụ mạnh mẽ giúp tập trung tất cả các kênh giao tiếp với khách hàng, chẳng hạn như email, WhatsApp và Instagram vào một nền tảng duy nhất, loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các kênh khác nhau. 

Các doanh nghiệp thậm chí có thể kết nối[các kênh tùy chỉnh](https://help.respond.io/l/vi/channels/custom-channel) và tích hợp CRM hiện có của họ với respond.io. Điều này cho phép họ trao đổi thông tin giữa bất kỳ kênh nhắn tin nào và CRM hoặc kênh tùy chỉnh của họ, cũng như [cập nhật dữ liệu khách hàng trong CRM của họ và trên respond.io](https://help.respond.io/l/vi/support-use-case/enrich-customer-data) cùng lúc. 

![Hình ảnh này cho thấy phần mềm hỗ trợ đa kênh của Respond.io, một công cụ mạnh mẽ giúp tập trung tất cả các kênh giao tiếp với khách hàng, chẳng hạn như email, WhatsApp và Instagram vào một nền tảng duy nhất, loại bỏ nhu cầu phải chuyển đổi giữa các kênh khác nhau.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Cyn9POxCS3IBf6YiG5DCg/0853b42f902723a7b11f826820154963/concepts-omnichannel-support-image-05_e2ed90d51d3300f1975b448106afe4bd.png) 

Ngoài ra, họ có thể [tạo phiếu hỗ trợ](https://help.respond.io/l/vi/support-use-case/create-tickets) trong khi trò chuyện với khách hàng mà không cần rời khỏi nền tảng respond.io. Bạn có thể dễ dàng ghi lại bất kỳ sự kiện nào trên cả hai nền tảng, tạo nên câu chuyện khách hàng thống nhất.

Đôi khi, việc trùng lặp thông tin liên hệ là không thể tránh khỏi và gây ảnh hưởng đến các câu chuyện thường xuyên của khách hàng. Đây là cách bạn có thể khắc phục bằng respond.io.

### Nhận dạng các liên hệ quay lại trên bất kỳ kênh nào

[Respond.io'Tính năng Hợp nhất liên hệ](https://respond.io/vi/blog/merge-contacts) là một công cụ hữu ích cho hỗ trợ đa kênh, cho phép các nhân viên hỗ trợ hợp nhất thông tin khách hàng trên nhiều kênh thành một hồ sơ thống nhất duy nhất. 

Ví dụ, nếu khách hàng liên hệ với công ty qua email rồi sau đó qua WhatsApp, bạn sẽ được thông báo rằng hai tương tác riêng biệt này là từ cùng một khách hàng và có tùy chọn hợp nhất thông tin của khách hàng'thành một hồ sơ duy nhất.

![Hình ảnh này hiển thị tính năng Hợp nhất liên hệ của respond.io, một công cụ hữu ích hỗ trợ đa kênh cho phép nhân viên hỗ trợ hợp nhất thông tin khách hàng trên nhiều kênh thành một hồ sơ thống nhất duy nhất. Nó giúp cung cấp trải nghiệm hỗ trợ đa kênh vượt trội.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5msztImYhLfjEUpvwUcDxx/2897d79878cabc95a2b2664926b48a52/concepts-omnichannel-support-image-06-1_2fbad1d1088f0ca5d8f633b6a0146875.png) 

Điều này giúp các đại diện hỗ trợ cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân hóa và hiệu quả hơn vì họ có cái nhìn đầy đủ về các tương tác và lịch sử của khách hàng với công ty.

Nó cũng đảm bảo rằng khách hàng không phải lặp lại thông tin hoặc ngữ cảnh khi họ liên hệ với công ty qua các kênh khác nhau. Tiếp theo, bạn có thể nên thiết lập tiện ích trò chuyện đa kênh respond.io như một phần trong chiến lược hỗ trợ đa kênh của mình.

### Thiết lập tiện ích trò chuyện đa kênh

Tiện ích trò chuyện đa kênh cho phép người truy cập trang web giao tiếp với doanh nghiệp thông qua nhiều kênh nhắn tin, đồng thời lưu trữ lịch sử trò chuyện ở một nơi.

Ngoài ra, nó còn giúp doanh nghiệp tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn từ trang web, xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng và mang đến cho họ trải nghiệm khách hàng nhất quán trên mọi điểm tiếp xúc.

![Hình ảnh này hiển thị tiện ích trò chuyện đa kênh, cho phép khách truy cập trang web giao tiếp với doanh nghiệp thông qua nhiều kênh nhắn tin, đồng thời lưu trữ lịch sử trò chuyện ở một nơi. Ngoài ra, nó còn giúp doanh nghiệp tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn từ trang web, xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng và mang đến cho họ trải nghiệm khách hàng nhất quán trên mọi điểm tiếp xúc.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1663BkQXdDLcRwiKO84WaI/20722b16faf6189c207724420ca1a700/concepts-omnichannel-support-image-07_a1bdf003df3672a6ea45c97849bcbbe6.png) 

Tiện ích trò chuyện đa kênh [của Respond.io](https://respond.io/vi/blog/omnichannel-widget) hỗ trợ nhiều kênh nhắn tin hỗ trợ phổ biến như [WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api), [Telegram](https://respond.io/vi/blog/telegram-for-business) và [Facebook Messenger](https://respond.io/vi/blog/facebook-business-chat). 

Widget đa kênh này có thể tùy chỉnh, có nghĩa là nó có thể được thiết kế để phù hợp với thương hiệu và phong cách của một doanh nghiệp. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm người dùng nhất quán cho khách hàng và thúc đẩy nhận diện thương hiệu.

### Tự động hóa các quy trình hỗ trợ

Người dùng ứng dụng nhắn tin, như những người dùng trên [Telegram](https://respond.io/vi/blog/telegram-for-business) hoặc [Viber](https://respond.io/vi/blog/viber-for-business), mong đợi phản hồi nhanh chóng từ các doanh nghiệp. Respond.io giúp quản lý kỳ vọng bằng cách gửi [tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt tự động](https://respond.io/vi/blog/telegram-auto-reply).

Để cung cấp hỗ trợ chất lượng, các tác nhân cần có bối cảnh. [Khảo sát trước khi trò chuyện](https://respond.io/vi/blog/pre-chat-survey) có thể thu thập thông tin và giúp khách hàng giao tiếp rõ ràng. Respond.io cho phép hỗ trợ đa kênh 24/7 với tính năng tự động hóa tiên tiến, bao gồm định tuyến đến đúng nhóm dựa trên giờ làm việc, ca làm việc, ngôn ngữ và phòng ban.

![Hình ảnh này hiển thị quy trình tự động hóa với respond.io. Một số thứ bạn có thể tự động hóa cho doanh nghiệp của mình là tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt, khảo sát trước khi trò chuyện và khảo sát CSAT.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/70b9I2yRLEwpXzb2Dgyk9q/d6f42b5daf1a072ed5a9533adc445d9c/concepts-omnichannel-support-imgae-08_1a40ad11b0e88c5e3df00e46d89c4352.png) 

Khảo sát CSAT rất quan trọng trong việc đánh giá thành công của dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Respond.io's [Quy trình làm việc](https://help.respond.io/l/vi/support-use-case/send-csat-and-save-data) cho phép các doanh nghiệp tạo và [gửi khảo sát CSAT tự động](https://respond.io/vi/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8) hoặc thủ công bằng nút Phím tắt [](https://respond.io/vi/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0) và [lưu dữ liệu vào Google Trang tính](https://respond.io/vi/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-9), [CRM hoặc kho dữ liệu](https://respond.io/vi/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-10).

### Giám sát hiệu suất và phân tích của đại lý

Respond.io cung cấp cho doanh nghiệp [Báo cáo và Phân tích](https://help.respond.io/l/vi/support-use-case/reporting-for-support#analyze%5Fsupport%5Ftrends%5Fand%5Ftrack%5Fteam%5Fand%5Fagent%5Fperformance%5Fin%5Fthe%5Freports%5Fmodule) để theo dõi khối lượng công việc và năng suất của nhân viên, theo dõi tiến trình trò chuyện và thời gian giải quyết. Bảng điều khiển giám sát [](https://help.respond.io/l/vi/support-use-case/supervising-your-agents) cho phép người quản lý xác định các cuộc trò chuyện chưa được giải quyết và theo dõi các tác nhân theo thời gian thực.

![Respond.io cung cấp cho doanh nghiệp Báo cáo và Phân tích để theo dõi số liệu thống kê về hỗ trợ khách hàng đa kênh, chẳng hạn như mức tăng hiệu quả hỗ trợ đa kênh và cách hỗ trợ đa kênh cải thiện KPI. Bảng điều khiển giám sát cho phép người quản lý xác định các cuộc trò chuyện chưa được giải quyết và theo dõi các tác nhân theo thời gian thực.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NfKh7rOTczCocuECylrCY/8729e8a49ebcda9fc0ff34f904628a1a/screenshot-2023-03-14-at-35020-pm_97db0648ec9f0ca1121de6b22288f738.jpg) 

Điều này cho phép người quản lý đánh giá hiệu quả của nhóm mình, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và nỗ lực nâng cao hiệu suất của họ. Để kết thúc, chúng ta hãy tóm tắt những điểm chính về hỗ trợ đa kênh mà chúng ta đã thảo luận.

## Hỗ trợ đa kênh: Có dành cho bạn không?

Mặc dù hỗ trợ đa kênh cung cấp cho khách hàng nhiều cách để liên hệ với doanh nghiệp, nhưng điều này có thể dẫn đến thông tin không nhất quán, thời gian phản hồi chậm và thiếu tính cá nhân hóa.

Ngược lại, hỗ trợ đa kênh giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm hỗ trợ hiệu quả hơn, hiệu suất cao hơn và được cá nhân hóa hơn, từ đó nâng cao lòng trung thành và khả năng giữ chân khách hàng.

Không phải lúc nào các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng cần hỗ trợ đa kênh. Tuy nhiên, các công ty lớn muốn mở rộng quy mô hỗ trợ hoặc các công ty quản lý nhiều tài khoản hoặc kênh nhắn tin nên áp dụng cách tiếp cận này.

Respond.io là nền tảng lý tưởng để hỗ trợ khách hàng đa kênh vì nó cung cấp nhiều tính năng giúp quản lý dễ dàng các yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh tại một nơi.

Bằng cách tận dụng sự kết hợp phù hợp giữa tự động hóa và hỗ trợ của con người, các doanh nghiệp có thể đạt được dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả và hiệu suất cao, như Kleta, một trong những khách hàng của respond.io đã chứng minh.

Để bắt đầu đúng cách với dịch vụ hỗ trợ đa kênh, [hãy đăng ký tài khoản respond.io ngay hôm nay](https://app.respond.io/user/register).

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

[ Đặt Lịch Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Đăng Ký Miễn Phí](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Đọc Thêm

Nếu bạn thấy bài viết này thú vị, sau đây là một số bài đọc bổ sung mà bạn có thể thích:

* [Nền tảng dịch vụ khách hàng WhatsApp: Cách sử dụng WhatsApp để hỗ trợ](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-customer-service)
* [Dịch vụ khách hàng WeChat: Hướng dẫn hỗ trợ WeChat](https://respond.io/vi/blog/wechat-customer-service)
* [Hỗ trợ Viber: Sử dụng Viber làm kênh hỗ trợ khách hàng](https://respond.io/vi/blog/viber-support)

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/omnichannel-support)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/omnichannel-support)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/omnichannel-support)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/omnichannel-support)

Bài viết liên quan 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: So sánh tính năng và giá cả.10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk và Freshdesk.](/vi/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbots AI tốt nhất cho trang web: So sánh các nền tảng hàng đầuKhám phá những chatbot AI tốt nhất cho trang web vào năm 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Các đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cảKhám phá những đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng vào năm 2025\. So sánh ưu điểm, nhược điểm và giá cả của các nền tảng hàng đầu như respond.io và Intercom.](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

3x Your Business Results with Respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng.](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:18:11.028Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/dwQmj7BmcZwdOdcMRtYbS/c37dfdbf87bb8a07926ea313e9a4ed15/concepts-omnichannel-support-cover_c4d226ddaf3c8dda95eaff05a002a152.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/dwQmj7BmcZwdOdcMRtYbS/c37dfdbf87bb8a07926ea313e9a4ed15/concepts-omnichannel-support-cover_c4d226ddaf3c8dda95eaff05a002a152.jpg","headline":"Tại sao nên sử dụng nền tảng hỗ trợ đa kênh [tháng 10 năm 2024]","alternativeHeadline":"Tại sao nên sử dụng nền tảng hỗ trợ đa kênh [tháng 10 năm 2024]","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/vi/blog/omnichannel-support","datePublished":"2024-10-03T00:00:00.000Z","dateCreated":"2024-10-03T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:44:35.565Z","description":"Hỗ trợ đa kênh là gì? Hãy đọc bài viết này để tìm hiểu, vì chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các chiến lược hỗ trợ khách hàng đa kênh hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/vi/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/omnichannel-support"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/vi/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/vi/category/concepts"}]}]
```
