---
description: Tìm hiểu ứng dụng nhắn tin nào phù hợp với bạn và nhu cầu giao tiếp của bạn. Khám phá ưu và nhược điểm của SMS so với WhatsApp trong hướng dẫn toàn diện của chúng tôi.
title: SMS và WhatsApp: So sánh dành cho doanh nghiệp 
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3362r12bVyDseAJ6G9xT36/1855d3e5cab5850db654c4567035c8ad/concepts-sms-vs-whatsapp-cover-1_078c3659467433947e124d167e0a05a1.jpg
---

1. [Trang chủ ](/vi)
2. [\> Blog ](/vi/blog)
3. [\> Concepts](/vi/category/concepts)

# SMS và WhatsApp: So sánh dành cho doanh nghiệp 

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/vi/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/vi/author/roman-filgueira)

· 09 Sept 2025

·

18 phút đọc

![SMS và WhatsApp: So sánh dành cho doanh nghiệp ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3362r12bVyDseAJ6G9xT36/1855d3e5cab5850db654c4567035c8ad/concepts-sms-vs-whatsapp-cover-1_078c3659467433947e124d167e0a05a1.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Trong thời đại kỹ thuật số nhanh chóng ngày nay, các doanh nghiệp có nhiều nền tảng nhắn tin để lựa chọn khi giao tiếp với khách hàng. Hai nền tảng phổ biến nhất là SMS và WhatsApp. Điều quan trọng đối với doanh nghiệp là hiểu rõ ưu điểm và nhược điểm của từng nền tảng để họ có thể chọn ra giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của mình. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá những khác biệt chính giữa SMS và WhatsApp và giúp các doanh nghiệp xác định nền tảng nào là phù hợp nhất. Vậy, hãy cùng khám phá thế giới SMS và WhatsApp!

## SMS so với WhatsApp dành cho doanh nghiệp: Tổng quan

[Dịch vụ tin nhắn ngắn](https://respond.io/vi/blog/business-sms#toc-mobile-0) hay SMS là dịch vụ nhắn tin văn bản cho phép người dùng gửi và nhận tin nhắn văn bản ngắn trên điện thoại di động. Chức năng SMS thường có sẵn trên cả thiết bị Android và iOS. 

Không có điều kiện tiên quyết hoặc yêu cầu cụ thể nào để sử dụng SMS, mặc dù người dùng sẽ cần một chiếc điện thoại di động có số điện thoại hợp lệ và gói dịch vụ để gửi và nhận tin nhắn.  
  
SMS lần đầu tiên ra mắt vào những năm 1980 và đã được sử dụng rộng rãi kể từ đó, là một hình thức tin nhắn văn bản phổ biến đối với người dùng điện thoại di động trên toàn thế giới. Tuy nhiên, nó đã được thay thế hoặc bổ sung bằng các ứng dụng nhắn tin tức thời như WhatsApp.

[WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business) là ứng dụng nhắn tin cho phép người dùng gửi và nhận tin nhắn văn bản và tin nhắn thoại, thực hiện cuộc gọi thoại và video, chia sẻ phương tiện và tài liệu cùng nhiều tính năng khác. Ứng dụng này được ra mắt lần đầu tiên vào năm 2009 và kể từ đó đã trở thành một trong [ứng dụng nhắn tin được sử dụng rộng rãi nhất](https://respond.io/vi/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-1) trên thế giới, với hơn 2,24 tỷ người dùng hoạt động tính đến năm 2023.

![Hình ảnh này cho thấy sự so sánh giữa tin nhắn SMS và WhatsApp. Phương pháp trước đây đã trở nên cực kỳ phổ biến trong thập kỷ qua, trong khi phương pháp sau đã được sử dụng rộng rãi trong hơn hai thập kỷ.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2cVdgfwnb0Qhm8fjsjE24A/1d7f16613ee33e4bff8aa12b04978572/concepts-sms-vs-whatsapp-image-01_98d61e7b0539277e1f7f7ba28f8b7b57.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

WhatsApp có mặt ở hầu hết các quốc gia trên thế giới, trừ một số ít trường hợp ngoại lệ. Để sử dụng WhatsApp, người dùng cần có điện thoại di động có số điện thoại hợp lệ và kết nối internet.  
  
Mặc dù ứng dụng WhatsApp lý tưởng cho mục đích giao tiếp cá nhân, nhưng vẫn có những sản phẩm dành riêng cho doanh nghiệp. [Ứng dụng WhatsApp Business](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-app) là ứng dụng độc lập miễn phí được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhỏ để giao tiếp trực tiếp với khách hàng thông qua ứng dụng.

Ngược lại, [WhatsApp API](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api) là một công cụ giúp các doanh nghiệp lớn tích hợp tin nhắn WhatsApp vào phần mềm hiện có của họ. Nhắn tin qua SMS và WhatsApp API có một số điểm tương đồng và rất nhiều điểm khác biệt, chúng tôi sẽ thảo luận ở phần tiếp theo.

## SMS so với WhatsApp dành cho doanh nghiệp: Sự khác biệt chính

Trước đây chúng tôi đã giải thích sự khác biệt giữa [tin nhắn tức thời và các kênh nhắn tin truyền thống](https://respond.io/vi/blog/business-messaging#toc-mobile-1)[.](https://respond.io/vi/blog/business-messaging#toc-mobile-1) Trong phần này, chúng tôi sẽ so sánh SMS và WhatsApp dùng cho mục đích kinh doanh để bắt đầu hoặc xử lý khối lượng lớn cuộc trò chuyện. Do đó, chúng tôi sẽ đề cập cụ thể đến WhatsApp API.

### SMS so với WhatsApp: Tương tác

Do tính chất đàm thoại, WhatsApp có xu hướng tạo ra sự tương tác với khách hàng tốt hơn so với SMS. Trong khi tin nhắn SMS thường là một chiều và hạn chế tương tác, bản chất đàm thoại của WhatsApp cho phép tương tác nhanh hơn, ít chính thức hơn. 

Điều này mang lại hai lợi ích quan trọng. Đầu tiên, phương pháp tương tác của WhatsApp giúp xây dựng lòng tin và mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn của khách hàng.

![Hình ảnh này cho thấy sự khác biệt giữa tin nhắn SMS trên WhatsApp khi nói đến mức độ tương tác. Đầu tiên, SMS là hình thức giao tiếp một chiều trong khi WhatsApp là tin nhắn đàm thoại.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3NPnXsNSa0V2bej1iLTg0z/5d626bed9abcd02aa1a6b174c531a173/concepts-sms-vs-whatsapp-image-02_4675e6d708a77fe4052788ff263b764e.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Thứ hai, vì cả hai bên đều không mất nhiều thời gian chờ đợi phản hồi nên thời gian giải quyết cuộc trò chuyện cũng ngắn hơn. Kết quả là, các tác nhân có thể kết thúc cuộc trò chuyện một cách nhanh chóng, giúp tăng hiệu quả. 

Khách hàng cũng được hưởng lợi từ điều này vì họ không muốn phải chờ đợi phản hồi quá lâu. Mặc dù sự tương tác rất quan trọng, kênh nhắn tin bạn chọn nên bao gồm các tính năng giúp giao tiếp với khách hàng dễ dàng hơn.

### SMS so với WhatsApp: Tính năng nhắn tin

Trong khi tin nhắn SMS chỉ giới hạn ở văn bản, WhatsApp hỗ trợ tin nhắn đa phương tiện, bao gồm hình ảnh, video, âm thanh và tệp, giúp tăng tính linh hoạt cho cách thức giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Tính năng này cũng hữu ích cho việc nhắn tin hàng loạt, vì doanh nghiệp có thể [chia sẻ ](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog)[danh mục](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog) hoặc video quảng cáo tới đối tượng mục tiêu được phân khúc qua WhatsApp chẳng hạn. Vì lý do này, [tin nhắn WhatsApp phát sóng](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-broadcast) hoặc [tin nhắn hàng loạt WhatsApp ](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-bulk-message)cung cấp tỷ lệ tương tác cao hơn so với [tin nhắn SMS phát sóng.](https://respond.io/vi/blog/sms-marketing-sms-broadcast)

Một số khách hàng trở thành nạn nhân của những kẻ lừa đảo nhắn tin mạo danh một doanh nghiệp.  
Mặc dù điều này khó ngăn chặn hơn đối với người dùng SMS, nhưng người dùng WhatsApp API có thể xác nhận tính xác thực bằng cách có được dấu tích xanh [WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-green-tick#toc-mobile-1)[](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-green-tick#toc-mobile-1) — với điều kiện là họ [đáp ứng các yêu cầu](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-green-tick#toc-mobile-3). 

Thông qua WhatsApp API, doanh nghiệp cũng có thể thiết lập [phản hồi tương tác cho tin nhắn do khách hàng khởi tạo](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-interactive-message#toc-mobile-1) và [tin nhắn mẫu tương tác](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-interactive-message#toc-mobile-3) để giao tiếp với khách hàng hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian cho nhân viên.

![Hình ảnh này hiển thị sự so sánh về tính năng nhắn tin của WhatsApp SMS. Một trong những điểm khác biệt chính giữa SMS và WhatsApp là SMS thiếu nhiều tính năng nhắn tin mà WhatsApp có.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1SF2VZdfmzxGwNpealy8n5/dc4854c4c6c492fca9bf771118adf00d/concepts-sms-vs-whatsapp-image-03_72ec02b09a1793cd5d3537fcc07899f3.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Không có cách nào để biết người nhận tin nhắn SMS đã đọc tin nhắn của bạn hay chưa. Ngược lại, WhatsApp cung cấp thông báo đã nhận và đã đọc để nhân viên biết liệu họ có nên liên hệ lại với khách hàng hay giữ nguyên mọi việc.

Khi nói đến bảo mật, WhatsApp cung cấp mã hóa đầu cuối, nghĩa là tin nhắn được mã hóa trước khi gửi và chỉ người nhận mới có thể giải mã. 

Ngoài ra, WhatsApp sử dụng xác thực hai yếu tố để giúp bảo vệ tài khoản người dùng khỏi sự truy cập trái phép. Thật không may, tin nhắn SMS không được mã hóa, điều đó có nghĩa là bất kỳ ai có quyền truy cập vào mạng đều có thể chặn và đọc tin nhắn.

Trong thế giới nhắn tin doanh nghiệp, luôn có những hạn chế về nhắn tin để bảo vệ người dùng khỏi nhận được những tin nhắn không mong muốn. Vì lý do đó, hãy đảm bảo chọn kênh nhắn tin không quá khắt khe về quy tắc nhắn tin.

### SMS so với WhatsApp: Hạn chế

Đầu tiên, tin nhắn SMS giới hạn ở 160 ký tự. Con số đó có vẻ hơi đáng thất vọng khi so sánh với giới hạn 65.536 ký tự của WhatsApp.

Không chỉ vậy; [việc sử dụng một biểu tượng cảm xúc duy nhất có thể giảm giới hạn ký tự](https://respond.io/vi/blog/business-sms#toc-mobile-0) của một tin nhắn SMS chuẩn từ 160 xuống còn 70\. Các tin nhắn SMS vượt quá giới hạn đó sẽ được chia thành các tin nhắn riêng biệt với chi phí bổ sung.

Không giống như WhatsApp, SMS không hỗ trợ hình ảnh hoặc bất kỳ nội dung phong phú nào. Bạn sẽ phải sử dụng MMS cho mục đích đó, tốn kém hơn. Tùy thuộc vào [số SMS](https://respond.io/vi/blog/business-sms#toc-mobile-5) đang đề cập, bạn sẽ phải đối mặt với những hạn chế khác nhau, nghĩa là không có lựa chọn nào rõ ràng dành cho doanh nghiệp.

Thông báo SMS cũng có thể bị nhà mạng lọc [](https://respond.io/vi/blog/business-sms#toc-mobile-5:~:text=0.0075 per message.-,Toll-free Numbers,-Like Long Codes), khiến chúng không được chuyển tiếp đến người nhận. Thường rất khó để xác định chắc chắn liệu thông báo SMS có được lọc hay không.

![Hình ảnh này cho thấy sự khác biệt giữa tin nhắn SMS WhatsApp về mặt hạn chế. Khi so sánh với SMS, WhatsApp ít hạn chế hơn nhiều và có tỷ lệ gửi tin nhắn thành công cao hơn.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3XlxkI5ir1Odu5EEGYEMdE/db3175a23fb4dc6872210d40c04181c6/concepts-sms-vs-whatsapp-image-04_356d6eb282529bbc8d72f50540d4b622.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Do [các hạn chế xuyên biên giới](https://respond.io/vi/blog/business-sms#toc-mobile-11), có khả năng thông báo qua SMS sẽ không đến được với khách hàng ở nước ngoài. Hơn nữa, số mã ngắn chỉ cho phép bạn gửi thông báo cục bộ.

[A](https://respond.io/vi/blog/business-sms#toc-mobile-11:~:text=business SMS number.-,Alphanumeric ID,-Alphanumeric IDs are)[ID dạng số](https://respond.io/vi/blog/business-sms#toc-mobile-11:~:text=business SMS number.-,Alphanumeric ID,-Alphanumeric IDs are) không thể nhận được phản hồi của khách hàng và mã dài không được phép gửi tin nhắn SMS tiếp thị ở một số quốc gia. Không có hạn chế nào trong số này áp dụng cho WhatsApp, ngoài ra, WhatsApp còn có tỷ lệ gửi thành công là [gần 100 phần trăm](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-notification#toc-mobile-1:~:text=WhatsApp is one of the most reliable channels for sending notifications, with a high deliverability rate of close to 100 percent.). 

Trên thực tế, tin nhắn WhatsApp sẽ đến được người nhận miễn là bạn tuân thủ [Chính sách kinh doanh và thương mại của WhatsApp](https://faq.whatsapp.com/933578044281252). 

Cuối cùng, [tùy chọn tham gia WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-opt-in) thuận tiện hơn so với tùy chọn tham gia SMS vì chúng không tốn kém cho khách hàng của bạn và có thể [được thu thập từ các nền tảng khác nhau](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-opt-in#toc-mobile-3). Để đăng ký nhận tin nhắn SMS, khách hàng phải gửi tin nhắn văn bản có từ khóa hoặc mã, với chi phí do khách hàng chịu.

Chúng tôi đã đề cập đến chi phí một vài lần nên bạn có thể thắc mắc liệu nhắn tin WhatsApp có đắt hơn nhắn tin SMS không? Chúng tôi sẽ trả lời câu hỏi này ở phần tiếp theo.

### SMS so với WhatsApp: Giá cả

Khi nói đến giá cả, SMS thường đắt hơn WhatsApp. Để bắt đầu, doanh nghiệp phải lấy số từ một nhà cung cấp dịch vụ SMS [](https://respond.io/vi/blog/business-sms#toc-mobile-6). Một số loại số không bao gồm phí thiết lập hoặc phí hàng tháng. 

Thật không may, điều này không đúng với mã ngắn [](https://respond.io/vi/blog/business-sms#toc-mobile-5:~:text=an Alphanumeric ID.-,Short Codes,-Short Codes are), đây là một trong những lựa chọn được các doanh nghiệp ưa chuộng. Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ SMS còn tính phí cho mỗi tin nhắn SMS hoặc mỗi gói tin nhắn. Các khoản phí này có xu hướng cao hơn đối với các số SMS có tỷ lệ gửi thành công cao [.](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-notification#toc-mobile-1)

Còn WhatsApp Business API thì sao? Để tiếp cận được dịch vụ này, các doanh nghiệp phải đối mặt với ba loại chi phí khác nhau.

* Truy cập API WhatsApp
* Chi phí hộp thư tin nhắn
* Phí trò chuyện WhatsApp theo tin nhắn

Để có quyền truy cập WhatsApp API, doanh nghiệp phải chọn giữa hai tùy chọn lưu trữ:[WhatsApp On-premises API](https://respond.io/vi/blog/how-to-get-whatsapp-api#toc-mobile-0) hoặc [WhatsApp Cloud API](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-cloud-api#toc-mobile-0). Giải pháp trước đây chỉ khả dụng thông qua [đối tác WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider), thường liên quan đến phí thiết lập, phí lưu trữ và phí đánh dấu cho mỗi tin nhắn.

Ngược lại, WhatsApp Cloud API có thể được lấy trực tiếp thông qua Meta hoặc thông qua một số đối tác của WhatsApp như respond.io. Đây là lựa chọn ưu tiên cho các doanh nghiệp muốn truy cập WhatsApp API với chi phí tiết kiệm và cập nhật nhanh hơn trên Tài khoản WhatsApp Business của họ.

![Hình ảnh này cho thấy sự khác biệt về giá của SMS WhatsApp. Khi so sánh WhatsApp với tin nhắn SMS, WhatsApp thường rẻ hơn, đặc biệt là khi có sự trợ giúp của BSP tốt.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/pnXi6zIeSBcTRQJchumMt/c4b76cce57e1e3df5f45fe0c2b90d591/concepts-sms-vs-whatsapp-image-05_b2d81ad914b3c7348ada42a315d1e980.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

Ngoài ra, [WhatsApp tính phí doanh nghiệp theo mỗi tin nhắn được gửi](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api-pricing#toc-1). Chi phí phụ thuộc vào loại tin nhắn và mã quốc gia của khách hàng.

* Tin nhắn do người dùng khởi xướng (Cuộc trò chuyện dịch vụ): Khi khách hàng nhắn tin cho bạn, nó mở ra một khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ. Trong thời gian này, phản hồi với văn bản tự do hoặc mẫu tiện ích là miễn phí.
* Tin nhắn do doanh nghiệp khởi xướng (Tin nhắn mẫu): Khi cửa sổ dịch vụ đóng, doanh nghiệp phải sử dụng một mẫu đã được phê duyệt trước, tính phí theo tin nhắn. Các mẫu rơi vào ba loại: Tiện ích, Xác thực và Tiếp thị — với mức giá khác nhau theo loại và thường cao nhất cho tiếp thị.

Cuối cùng, vì WhatsApp API không có giao diện nên bạn cũng cần một hộp thư đến để nhận và trả lời tin nhắn của khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm đối tác WhatsApp cung cấp phần mềm nhắn tin giàu tính năng, hãy cân nhắc respond.io.

Chúng tôi đã so sánh SMS và WhatsApp về mức độ tương tác, tính năng nhắn tin, hạn chế và giá cả. Nhưng bạn nên sử dụng kênh nhắn tin nào cho từng trường hợp kinh doanh cụ thể?

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!

[ Đặt lịch demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Bắt đầu dùng thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register) 

## WhatsApp so với SMS cho mục đích thông báo, bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị

Tin nhắn SMS thường được sử dụng để thông báo và tiếp thị. Ngược lại, WhatsApp đã dần khẳng định mình là lựa chọn hàng đầu cho mọi trường hợp sử dụng ở [quốc gia nơi ứng dụng này phổ biến](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business#toc-mobile-1).

Trong phần này, chúng tôi sẽ phân tích tính hữu ích của cả hai kênh đối với thông báo, bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị.

### Thông báo

WhatsApp thường được coi là tốt hơn SMS trong việc gửi các thông báo như mật khẩu dùng một lần (OTP). Điều này là do WhatsApp cung cấp [mã hóa đầu cuối](https://faq.whatsapp.com/820124435853543) cho tất cả tin nhắn, đảm bảo rằng tin nhắn không thể bị chặn hoặc đọc bởi bất kỳ ai khác ngoài người nhận dự định.

Để gửi OTP qua WhatsApp, doanh nghiệp phải sử dụng mẫu tin nhắn xác thực [.](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-1) Mẫu này có thể được sử dụng để xác minh tài khoản, khôi phục và kiểm tra tính toàn vẹn.

Ngược lại, SMS dễ bị chặn hơn và có thể bị tấn công lừa đảo qua SMS, trong đó kẻ tấn công cố gắng lừa người dùng cung cấp OTP hoặc các thông tin nhạy cảm khác.

![Hình ảnh này cho thấy sự so sánh giữa tin nhắn văn bản WhatsApp và tin nhắn SMS về thông báo. Đầu tiên, WhatsApp hiệu quả hơn nhờ mã hóa đầu cuối, tin nhắn tự động tương tác và tỷ lệ gửi tin nhắn thành công không gì sánh bằng.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ygR6iGohW4HipjCZPBOU7/7b9671f7836f0865f4a23950bfe769e1/concepts-sms-vs-whatsapp-image-06_b5c3703540d1ca2df81ce6b9e25974f8.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Có thể gửi tin nhắn tự động tương tác bằng WhatsApp nhưng không thể gửi tin nhắn SMS. Loại thông báo này mở ra một thế giới khả năng mới. Ví dụ, doanh nghiệp có thể gửi thông báo dưới dạng tin nhắn tiện ích [với menu các nút](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines/#utility-templates) để khách hàng có thể lựa chọn giữa việc xác nhận giao hàng hoặc lên lịch lại.

Khả năng phân phối rất quan trọng đối với thông báo vì chúng thường mang thông tin quan trọng. Một tin nhắn không đến có thể khiến khách hàng không hài lòng. Với tốc độ gửi tin nhắn cao của WhatsApp, bạn có thể yên tâm rằng tin nhắn của bạn sẽ đến đúng đích.

Tuy nhiên, thông báo qua SMS phải tuân theo bộ lọc của nhà mạng và các hạn chế xuyên biên giới, nghĩa là luôn có khả năng một số khách hàng sẽ không nhận được chúng.

### Việc bán hàng

SMS không phải là kênh tối ưu để bán hàng vì nó quá thiếu tính cá nhân và không cho phép khách hàng và nhân viên bán hàng trò chuyện một cách trôi chảy. Thêm vào đó, việc sử dụng SMS để gửi tin nhắn qua lại có thể tốn kém cho cả hai bên.

Sử dụng [WhatsApp để bán hàng](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-sales) có thể mang lại một số lợi thế so với SMS, là lựa chọn vượt trội cho cả bán hàng trong nước và bán hàng nước ngoài. Khi nói đến bán hàng hướng ngoại, các đại lý có thể sử dụng [WhatsApp marketing ](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-marketing)mẫu tin nhắn để bán hàng chủ động miễn là họ tuân thủ các quy tắc về nội dung tin nhắn mẫu WhatsApp [.](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-3) 

Ví dụ, một công ty môi giới bất động sản có thể gửi thông tin chi tiết về bất động sản cho người mua tiềm năng. Nhưng đây là điểm khác biệt chính: Các nhân viên bán hàng có thể sử dụng cửa sổ nhắn tin 24 giờ của WhatsApp để có tin nhắn mẫu để trò chuyện thoải mái với khách hàng mà không phải trả thêm phí cho mỗi tin nhắn, không giống như SMS.

![Hình ảnh này cho thấy doanh số bán hàng của WhatsApp SMS. WhatsApp thực sự là kênh bán hàng tốt hơn SMS: Có chức năng nhắn tin miễn phí do người dùng khởi tạo, bạn có thể giới thiệu sản phẩm bằng phương tiện truyền thông phong phú, có tính tương tác và hấp dẫn, đồng thời cung cấp thông báo đã đọc và giao hàng.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6tMhSeAlMuNHvHqxmNC8NX/16635d6ba8bbb4450aaa72029b980ad2/concepts-sms-vs-whatsapp-image-07_b5ebded764757f1511ff7b13cf4822f2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Các tính năng đa phương tiện phong phú của WhatsApp giúp các doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của họ hiệu quả hơn. Điều này có thể khiến các cuộc trò chuyện bán hàng trở nên hấp dẫn và tương tác hơn, cuối cùng dẫn đến [tỷ lệ chuyển đổi bán hàng cao hơn](https://respond.io/vi/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20).

Nhờ tính chất đàm thoại của WhatsApp, phản hồi thường nhanh hơn. Nhờ đó, các đại lý có thể thu hút được khách hàng khi họ còn quan tâm.

Về bán hàng trong nước, WhatsApp cung cấp cho khách hàng của bạn một số điểm vào bổ sung để bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của bạn, bao gồm liên kết trò chuyện, [mã QR](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-qr-code) và [quảng cáo nhấp để trò chuyện](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-ads#toc-mobile-2).

Tính năng gửi và xác nhận đã đọc trên WhatsApp cũng có thể giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả của tin nhắn bán hàng và theo dõi mức độ tương tác của khách hàng. 

WhatsApp cũng là lựa chọn tốt hơn cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chúng tôi sẽ giải thích ở phần tiếp theo.

### Hỗ trợ

SMS không phải là kênh phù hợp để hỗ trợ khách hàng vì các cuộc trò chuyện diễn ra quá chậm và khách hàng thường bị tính phí cho mỗi tin nhắn.

WhatsApp cho phép giao tiếp hai chiều theo thời gian thực giữa khách hàng và nhân viên hỗ trợ, giúp giải quyết vấn đề dễ dàng và nhanh chóng hơn. Quan trọng nhất, cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ cho phép các nhân viên gửi nhiều tin nhắn tùy ý để hỗ trợ khách hàng khi cần mà không tốn nhiều chi phí.

Ngoài ra, WhatsApp cho phép khách hàng gửi hình ảnh và video để cung cấp bối cảnh và làm rõ vấn đề. Điều này có thể giúp các nhân viên cung cấp hỗ trợ chính xác và hiệu quả hơn, cuối cùng mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

![Hình ảnh này cho thấy sự khác biệt giữa What app SMS dành cho bộ phận hỗ trợ khách hàng. WhatsApp đã chứng minh là kênh hỗ trợ tốt hơn vì có các cuộc trò chuyện miễn phí do người dùng khởi tạo, cho phép bạn cung cấp bối cảnh bằng hình ảnh và video, cũng như hỗ trợ xác nhận đã đọc và gửi tin nhắn.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6MiCty16Llk35YgoikMnBl/e22c889fac77cbe177885eecd48c0279/concepts-sms-vs-whatsapp-image-08_de9bbcc4cdada19f1cc84650723b501c.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Nhờ khả năng tự động hóa, các doanh nghiệp có thể tự động hóa hầu hết mọi thứ, từ trả lời tự động đến tin nhắn WhatsApp tương tác để tạo ra hành trình thuận lợi cho khách hàng và giảm tải cho nhân viên.

Các doanh nghiệp có thể xây dựng các tin nhắn [trả lời tự động WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-auto-reply) và [tin nhắn theo lịch WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-schedule-message) rất đơn giản để nhanh chóng giải quyết vấn đề của khách hàng và thiết lập kỳ vọng.

Câu hỏi thường gặp là một trong những loại [Tự động hóa WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-automation) phổ biến nhất. Chúng thường được sử dụng để cho phép khách hàng tự phục vụ. Ví dụ, một menu [Câu hỏi thường gặp](https://respond.io/vi/blog/facebook-messenger-for-customer-service#toc-mobile-8) có thể hiển thị một số nút để trả lời các câu hỏi phổ biến, chuyển hướng khách hàng đến một trang web hoặc thậm chí [định tuyến họ dựa trên nhu cầu của họ](https://respond.io/vi/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio).

Khách hàng cũng có thể bật tính năng xác nhận đã đọc của WhatsApp để biết thời điểm tin nhắn của họ đã được gửi và đọc, giúp họ minh bạch hơn và yên tâm hơn rằng vấn đề của họ đang được giải quyết.

Chúng ta hãy chuyển thẳng sang trường hợp sử dụng tiếp theo. WhatsApp so với SMS trong lĩnh vực tin nhắn tiếp thị như thế nào?

### Tiếp thị & Tiếp thị lại

[Các buổi phát sóng WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-broadcast) có thể mang lại nhiều lợi ích hơn so với [các buổi phát sóng SMS](https://respond.io/vi/blog/sms-marketing-sms-broadcast) cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng thông qua tin nhắn hàng loạt có mục tiêu.

Một trong những lợi thế chính của tính năng phát sóng trên WhatsApp là khả năng gửi nội dung đa phương tiện như hình ảnh, video và tin nhắn âm thanh tới khách hàng. Điều này làm cho thông điệp tiếp thị hấp dẫn và tương tác hơn, cuối cùng mang lại kết quả tốt hơn so với tin nhắn SMS chỉ có văn bản.

Phát sóng WhatsApp cũng cho phép cá nhân hóa và nhắm mục tiêu tốt hơn. Ví dụ: doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn đến đối tượng cụ thể được phân khúc theo [Trường liên hệ](https://help.respond.io/l/vi/workspace-settings/contact-fields), [Thẻ](https://help.respond.io/l/vi/contacts/contact-details#tags) hoặc các điều kiện cụ thể. 

![Hình ảnh này so sánh tin nhắn SMS trên WhatsApp dành cho tiếp thị và tiếp thị lại. Lựa chọn đầu tiên là lựa chọn tốt hơn vì nó cho phép bạn phát sóng phương tiện truyền thông phong phú, tạo khách hàng tiềm năng tiết kiệm chi phí hơn và bạn thậm chí có thể tạo khách hàng tiềm năng miễn phí thông qua các điểm vào miễn phí](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/yRHz8Z7VkMXFeVwAwbpad/00a7431fb87c251d6f14c9089a1cd035/concepts-sms-vs-whatsapp-image-09_f6011be428de93b35366d71d211811f2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Về chi phí tiếp thị, không có bên nào chiến thắng rõ ràng vì điều này phụ thuộc vào các yếu tố như nhà cung cấp dịch vụ SMS hoặc Đối tác WhatsApp. Tuy nhiên, [việc tạo khách hàng tiềm năng của WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-lead-generation) tiết kiệm chi phí hơn.

Với mô hình định giá theo tin nhắn của WhatsApp, các nhân viên có thể trả lời tin nhắn từ khách hàng thể hiện sự quan tâm mà không phải trả phí cho mọi tin nhắn gửi đi. Các doanh nghiệp cũng có thể tiết kiệm chi phí bằng cách tạo khách hàng tiềm năng thông qua [các điểm truy cập miễn phí](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing#:~:text=pricing in 2023-,Changes to free entry point conversations: Effective March 1, 2023,-Conversations are not) chẳng hạn như [nút WhatsApp trên trang Facebook](https://respond.io/vi/blog/how-to-add-whatsapp-button-on-facebook-page) mà không mất phí.

WhatsApp cũng có một số công cụ tiếp thị mà SMS không có. Ví dụ, các doanh nghiệp có thể quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trên các nền tảng mạng xã hội của Meta như Facebook và Instagram và chuyển hướng cuộc trò chuyện sang WhatsApp bằng cách sử dụng [quảng cáo nhấp để trò chuyện trên WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-ads#toc-mobile), một điểm vào miễn phí khác.

Khi khách hàng nhắn tin cho bạn qua những quảng cáo này, một khoảng thời gian trò chuyện miễn phí sẽ được mở trong khoảng [72 giờ](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-ads#toc-mobile-2). Lưu ý rằng bản thân quảng cáo không miễn phí, chỉ có tin nhắn được gửi trong cửa sổ trò chuyện.

Nếu bạn muốn gửi tin nhắn ra ngoài các điểm tiếp cận miễn phí, bạn có thể gửi các mẫu tiếp thị giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu hoặc sản phẩm của mình, bán sản phẩm, nhắm mục tiêu lại đến khách hàng hiện tại và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Khi chúng ta đọc đến cuối bài viết này, vẫn còn một câu hỏi chưa được giải đáp. Lựa chọn nào là phù hợp nhất với bạn?

## WhatsApp và SMS: Ứng dụng nào phù hợp với bạn?

Vẫn còn rất nhiều doanh nghiệp sử dụng SMS. Đối với những công ty đã thành lập lâu năm, việc thay đổi từ các kênh truyền thông truyền thống sang các kênh nhắn tin tức thời như WhatsApp là một thách thức.

Đôi khi, họ không biết đến những lợi ích của việc tích hợp WhatsApp như một trong những kênh giao tiếp với khách hàng.

Tuy nhiên, WhatsApp là lựa chọn tốt hơn cho các doanh nghiệp hoạt động ở những khu vực mà WhatsApp phổ biến. Như đã đề cập, nó vượt trội hơn về giá cả, tính năng tương tác và nhắn tin, đồng thời có ít hạn chế hơn.

Ngoài ra, WhatsApp có tính chất đàm thoại, không chỉ phù hợp cho mục đích tiếp thị và thông báo mà còn cho mục đích bán hàng và hỗ trợ. Kết nối với respond.io để [tích hợp CRM của bạn ](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-crm)và sử dụng tự động hóa bán hàng và hỗ trợ.

Để bắt đầu sử dụng WhatsApp dành cho doanh nghiệp,[hãy dùng thử respond.io miễn phí](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) và [nhận tài khoản WhatsApp API của bạn](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) chỉ trong vài phút.

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!

[ Đặt lịch demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Bắt đầu dùng thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register) 

## Đọc thêm

Nếu bạn thấy bài viết này thú vị, đây là một số tài liệu bổ sung mà bạn có thể thích:

* [WhatsApp Business Nhiều Người Dùng: Hướng Dẫn 5 Bước (+Ví Dụ)](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-multiple-users)
* [WhatsApp Business Metrics: Cách theo dõi WhatsApp Analytics](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-metrics)
* [WhatsApp CRM: Tích hợp WhatsApp với CRM trên respond.io](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-crm)

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/sms-vs-whatsapp)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/sms-vs-whatsapp)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/sms-vs-whatsapp)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/sms-vs-whatsapp)

Bài viết liên quan 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: So sánh tính năng và giá cả.10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk và Freshdesk.](/vi/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbots AI tốt nhất cho trang web: So sánh các nền tảng hàng đầuKhám phá những chatbot AI tốt nhất cho trang web vào năm 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Các đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cảKhám phá những đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng vào năm 2025\. So sánh ưu điểm, nhược điểm và giá cả của các nền tảng hàng đầu như respond.io và Intercom.](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

3x Your Business Results with Respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng.](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:17:57.490Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3362r12bVyDseAJ6G9xT36/1855d3e5cab5850db654c4567035c8ad/concepts-sms-vs-whatsapp-cover-1_078c3659467433947e124d167e0a05a1.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3362r12bVyDseAJ6G9xT36/1855d3e5cab5850db654c4567035c8ad/concepts-sms-vs-whatsapp-cover-1_078c3659467433947e124d167e0a05a1.jpg","headline":"SMS và WhatsApp: So sánh dành cho doanh nghiệp ","alternativeHeadline":"SMS và WhatsApp: So sánh dành cho doanh nghiệp ","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/vi/blog/sms-vs-whatsapp","datePublished":"2025-09-09T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-09-09T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-09-09T11:59:13.717Z","description":"Tìm hiểu ứng dụng nhắn tin nào phù hợp với bạn và nhu cầu giao tiếp của bạn. Khám phá ưu và nhược điểm của SMS so với WhatsApp trong hướng dẫn toàn diện của chúng tôi.","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/vi/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/sms-vs-whatsapp"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/vi/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/vi/category/concepts"}]}]
```
