---
description: Các doanh nghiệp đang sử dụng nền tảng thương mại xã hội để thúc đẩy doanh số. Làm sao? Đọc bài viết này để tìm hiểu mọi thứ bạn cần để bắt đầu với thương mại xã hội.
title: Nền tảng thương mại xã hội: Hướng dẫn dành cho doanh nghiệp [Tháng 7 năm 2023]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23iGgifgAFpzi6h4KBFpXR/a0ca10d4cadb94b20dab825d0ba2283e/concepts-what-is-social-commerce-cover_8df8a7e316c2d4ef75455e02a9c7db50.png
---

1. [Trang chủ ](/vi)
2. [\> Blog ](/vi/blog)
3. [\> Concepts](/vi/category/concepts)

# Nền tảng thương mại xã hội: Hướng dẫn dành cho doanh nghiệp \[Tháng 7 năm 2023\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/vi/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/vi/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

12 phút đọc

![Nền tảng thương mại xã hội: Hướng dẫn dành cho doanh nghiệp [Tháng 7 năm 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23iGgifgAFpzi6h4KBFpXR/a0ca10d4cadb94b20dab825d0ba2283e/concepts-what-is-social-commerce-cover_8df8a7e316c2d4ef75455e02a9c7db50.png?q=70&w=400&fm=avif)

Trong những năm gần đây, khái niệm thương mại trên mạng xã hội đã nổi lên như một thế lực mạnh mẽ. Bằng cách kết hợp sức ảnh hưởng và phạm vi tiếp cận của các nền tảng truyền thông xã hội với sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến, nó đang cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng và bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong bài viết này, chúng ta sẽ nói về những lợi ích của nó và sự khác biệt của nó so với thương mại điện tử thông thường. Chúng tôi cũng sẽ giới thiệu các doanh nghiệp đã áp dụng nền tảng thương mại xã hội và thảo luận về những yếu tố khiến respond.io trở thành một nền tảng thương mại xã hội có tính cạnh tranh.

## Thương mại xã hội là gì?

Thương mại xã hội đề cập đến sự tích hợp của phương tiện truyền thông xã hội và mua sắm trực tuyến. Nó tận dụng lượng người dùng đông đảo và tiềm năng tương tác của các nền tảng truyền thông xã hội để tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua và bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp trong môi trường truyền thông xã hội.

Thay vì chuyển hướng người dùng đến các trang web thương mại điện tử bên ngoài, các nền tảng thương mại xã hội mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch, cho phép người tiêu dùng duyệt, so sánh, mua và chia sẻ sản phẩm của mình mà không cần rời khỏi nền tảng mạng xã hội.

Thuật ngữ này không nên nhầm lẫn với [thương mại điện tử](https://respond.io/vi/blog/omnichannel-ecommerce). Ở phần tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về sự khác biệt giữa hai thuật ngữ này.

### Thương mại xã hội so với thương mại điện tử

Thương mại điện tử truyền thống thường bao gồm nhiều bước, từ việc khám phá sản phẩm đến việc điều hướng qua nhiều trang khác nhau trước khi hoàn tất giao dịch mua. 

Không giống như thương mại điện tử thông thường, chủ yếu dựa vào các cửa hàng trực tuyến hoặc thị trường chuyên dụng, thương mại xã hội tích hợp chức năng mua sắm trực tiếp vào các nền tảng truyền thông xã hội.

Sự tích hợp này làm mờ ranh giới giữa tương tác xã hội và giao dịch thương mại. Bằng cách loại bỏ nhu cầu người dùng phải điều hướng đến các trang web bên ngoài, quá trình mua hàng trở nên nhanh hơn và thuận tiện hơn.

![Hình ảnh này cho thấy sự khác biệt giữa thương mại xã hội và thương mại điện tử xã hội. Không giống như thương mại điện tử xã hội, chủ yếu dựa vào các cửa hàng trực tuyến hoặc thị trường chuyên dụng, thương mại xã hội tích hợp chức năng mua sắm trực tiếp vào các nền tảng truyền thông xã hội.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5TKHmsEu1v4zKNfxCRCsH5/6a6c66fa18958327783fe1b6595ce5aa/concepts-what-is-social-commerce-image-01_bbde365253e1c1f4ff122a665694fbf1.png?fm=avif&w=1000) 

Một số nền tảng thương mại xã hội phổ biến bao gồm [WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/how-to-get-whatsapp-api), [Facebook Messenger](https://respond.io/vi/blog/facebook-business-chat), [WeChat](https://respond.io/vi/blog/wechat-official-account), [LINE](https://respond.io/vi/blog/line-business), và [Instagram](https://respond.io/vi/blog/instagram-business-chat). Các nền tảng này đã nhận ra tiềm năng kiếm tiền từ lượng người dùng đông đảo của mình bằng cách cung cấp trải nghiệm mua sắm tích hợp.

Ví dụ, [Tính năng Cửa hàng của Instagram](https://business.instagram.com/shopping/?content%5Fid=zILibDk0hFkzoPS&ref=sem%5Fsmb&utm%5Fterm=dsa-1876982531654&gclid=CjwKCAjwsvujBhAXEiwA%5FUXnAHaIA-49GIq0sq5otGeuAQYEI54M6VQ2LHkyJqYddq-xr34P2xOl-BoCJAQQAvD%5FBwE) cho phép các doanh nghiệp trưng bày và bán sản phẩm trực tiếp trong ứng dụng, trong khi các chương trình mini của WeChat cho phép người dùng duyệt và mua hàng mà không cần rời khỏi nền tảng nhắn tin.

Gần đây, các kênh nhắn tin cũng tham gia vào xu hướng ví điện tử, thu hẹp hơn nữa khoảng cách giữa các nền tảng truyền thông xã hội và các cửa hàng trực tuyến. Một số ví dụ là [Facebook Pay](https://respond.io/vi/blog/facebook-pay) và [WhatsApp Pay](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-pay-everything-about-whatsapp-payment) của Meta.

Với suy nghĩ này, hãy cùng tìm hiểu lý do tại sao việc áp dụng chiến lược thương mại xã hội ngày càng có lợi cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.

## Lợi ích của thương mại xã hội

Sau đây là ba lý do tại sao các doanh nghiệp đang sử dụng nó để nâng cao sự hiện diện trực tuyến và thúc đẩy nhiều doanh số hơn:

![Hình ảnh này cho thấy lý do tại sao bạn nên cân nhắc tham gia vào xu hướng thương mại xã hội: Nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng phạm vi tiếp cận và tương tác cũng như đơn giản hóa quy trình chuyển đổi.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1s8hptsFvmZme0WojeQTCD/0454b419b7ff9306aaaf1011f6ca9b24/concepts-what-is-social-commerce-image-02_b7386b65830932065116e4116a44651a.png?fm=avif&w=1000) 
1. **Trải nghiệm người dùng được nâng cao**: Thương mại xã hội mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch và được cá nhân hóa trong môi trường quen thuộc của mạng xã hội. Người dùng có thể khám phá sản phẩm thông qua các đề xuất, đánh giá và người có sức ảnh hưởng mà họ tin tưởng, tạo cảm giác chân thực và thúc đẩy sự tương tác.
2. **Tăng phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác**: Các doanh nghiệp có thể khai thác lượng người dùng khổng lồ và mức độ tương tác cao trên các nền tảng truyền thông xã hội. Thương mại xã hội mang lại khả năng hiển thị tốt hơn vì người dùng có thể dễ dàng chia sẻ sản phẩm hoặc giới thiệu sản phẩm đến bạn bè của mình, khuếch đại mức độ nhận diện thương hiệu và tạo ra sự tăng trưởng tự nhiên.
3. **Quy trình chuyển đổi được đơn giản hóa**: Thương mại xã hội hợp lý hóa quy trình mua hàng, giảm thiểu sự cản trở và tăng khả năng chuyển đổi bằng cách cho phép người dùng mua hàng trực tiếp trong nền tảng truyền thông xã hội.

Sau khi khám phá những lợi ích, hãy cùng'chuyển trọng tâm sang xem xét những trường hợp thực tế mà các doanh nghiệp đã tận dụng phương pháp này để thúc đẩy sự hiện diện trực tuyến và tăng doanh số.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

[ Đặt lịch demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Đăng ký miễn phí](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Ví dụ về Chiến lược Thương mại Xã hội

Trong khi ngày càng nhiều doanh nghiệp dần áp dụng xu hướng này, chúng tôi đã chọn hai trường hợp cụ thể để chứng minh tác động mang tính chuyển đổi mà nó có thể mang lại cho sự tăng trưởng và thành công của doanh nghiệp.

### Thương mại xã hội Instagram: Glossier làm điều đó như thế nào

Glossier là một công ty mỹ phẩm và chăm sóc da đã đạt được sự phổ biến đáng kể trên các nền tảng thương mại xã hội, thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Chiến lược của Glossier'xoay quanh việc tạo ra một cộng đồng trực tuyến mạnh mẽ và sản xuất nội dung do người dùng tạo ra. Thương hiệu này đã xây dựng được lượng người theo dõi đông đảo trên các nền tảng như Instagram, nơi trưng bày sản phẩm và khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm và hình ảnh của riêng họ bằng cách sử dụng các hashtag có thương hiệu.

![Hình ảnh này cho thấy Glossier thực hiện thương mại điện tử trên Instagram như thế nào. Glossier sử dụng nền tảng thương mại xã hội như một kênh bán hàng trực tiếp. Nền tảng này cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch được tích hợp vào tài khoản mạng xã hội, cho phép người dùng duyệt và mua sản phẩm mà không cần rời khỏi nền tảng.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1keLVnjn1DUxqiWqSnHjvW/1ccc0243f4bd9a0f3497c9d1e13a7947/1_370ce21feacda135b6f59f2841c37313.jpg?fm=avif&w=1000) 

Ngoài ra, Glossier sử dụng nền tảng thương mại xã hội như một kênh bán hàng trực tiếp. Nền tảng này cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch được tích hợp vào tài khoản mạng xã hội, cho phép người dùng duyệt và mua sản phẩm mà không cần rời khỏi nền tảng.

Glossier cũng triển khai các chiến lược tiếp thị thông qua người có sức ảnh hưởng, hợp tác với những người có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực làm đẹp để quảng bá sản phẩm và tiếp cận nhiều đối tượng hơn.

### Thương mại xã hội Instagram: Fashion Nova làm được điều đó như thế nào

Chiến lược của Fashion Nova'tập trung vào tiếp thị người có sức ảnh hưởng và nội dung do người dùng tạo ra. Công ty hợp tác với nhiều người nổi tiếng, blogger thời trang và người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm của mình trên các nền tảng như Instagram.

Những người nổi tiếng này thường chia sẻ ảnh và video về họ mặc trang phục Fashion Nova, khiến người theo dõi họ mong muốn mua những sản phẩm tương tự. Quan trọng nhất, Fashion Nova triển khai các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội và tiếp thị lại để tiếp cận đối tượng mục tiêu.

![Hình ảnh này cho thấy cách Fashion Nova thực hiện thương mại xã hội trên Instagram. Bằng cách hiển thị quảng cáo được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu lại những người dùng đã tương tác với thương hiệu của mình, Fashion Nova tối đa hóa cơ hội chuyển đổi người dùng mạng xã hội thành khách hàng.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2AstC7IZriPs0VzGzRjKXs/09a4aa0bf862a1a1562d43458e769528/2_5ee6d57156cca4f507b32f4cfbbb5522.jpg?fm=avif&w=1000) 

Nó cũng sử dụng các nền tảng thương mại xã hội như Facebook, Instagram và Snapchat để nhắm mục tiêu đến những người dùng thể hiện sự quan tâm đến thời trang và các chủ đề liên quan. Bằng cách hiển thị quảng cáo được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu lại những người dùng đã tương tác với thương hiệu của mình, Fashion Nova tối đa hóa cơ hội chuyển đổi người dùng mạng xã hội thành khách hàng.

Nếu bạn thấy những câu chuyện thành công này truyền cảm hứng, hãy tiếp tục đọc. Chúng tôi sẽ chia sẻ cách bạn có thể sử dụng respond.io để triển khai chiến lược thương mại xã hội cho doanh nghiệp của mình và đạt được kết quả tương tự.

## Tại sao nên sử dụng Respond.io làm nền tảng thương mại xã hội

Bằng cách tích hợp các kênh nhắn tin với respond.io, bạn sẽ thay đổi trải nghiệm giao tiếp với khách hàng. Sau đây là một số biện pháp tốt nhất để tối ưu hóa chiến lược của bạn với respond.io.

### Một hộp thư duy nhất cho tất cả các nền tảng thương mại xã hội

Respond.io hỗ trợ các kênh phổ biến như WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE và Instagram, tất cả ở cùng một nơi. Doanh nghiệp có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng từ nhiều kênh nhắn tin khác nhau thông qua một [hộp thư đến đa kênh](https://respond.io/vi/blog/omnichannel-communication).

Sự tiện lợi của việc quản lý nhiều kênh ở cùng một nơi giúp đơn giản hóa việc giao tiếp với khách hàng và tiết kiệm thời gian. Nhưng khi áp dụng phương pháp đa kênh, chúng ta thường gặp phải tình trạng các cuộc trò chuyện bị cô lập trên nhiều kênh.

![Hình ảnh này cho thấy cách bạn có thể sử dụng hộp thư đến đa kênh của respond.io cho thương mại xã hội Instagram, thương mại xã hội Facebook và nhiều hơn nữa.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/55vzSdfUH3UOOTPUJfl1xg/d3dcbcc9edb22142d54ef2ac24a8e814/contact-merge-2_7b2ec1baed84f7799d83aa55d7d649d0.gif?fm=avif&w=1000) 

[Tính năng Hợp nhất Liên hệ của Respond.io](https://respond.io/vi/blog/merge-contacts) cung cấp cho doanh nghiệp một cái nhìn toàn diện về khách hàng bằng cách kết hợp các cuộc trò chuyện của họ thành một hồ sơ duy nhất.

Góc nhìn thống nhất này cho phép doanh nghiệp hiểu được sở thích, lịch sử và hành vi của khách hàng, đảm bảo trải nghiệm được cá nhân hóa và nhất quán trong suốt hành trình của khách hàng.

### Tự động hóa nâng cao với quy trình làm việc

Mô-đun [Quy trình làm việc](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflows-overview) là trình xây dựng tự động hóa của respond.io, được thiết kế để hợp lý hóa các nhiệm vụ của công ty với ít hoặc không cần sự can thiệp của nhân viên. Các doanh nghiệp thực hiện thương mại xã hội có thể sử dụng Workflow để tự động hóa nhiều quy trình của mình.

Để tạo ấn tượng đầu tiên tốt nhất, hãy xây dựng luồng công việc tin nhắn chào mừng [](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-greeting-message#toc-mobile-12) để chào đón những khách hàng mới bắt đầu trò chuyện với bạn. Để quản lý kỳ vọng về thời gian phản hồi khi không có nhân viên nào có sẵn, bạn có thể xây dựng một [luồng công việc tin nhắn vắng mặt](https://respond.io/vi/blog/away-message-for-business#toc-mobile-4).

![Hình ảnh này cho thấy cách bạn có thể sử dụng quy trình làm việc respond.io để tự động hóa các quy trình thương mại xã hội và tăng cường sự tương tác và chuyển đổi.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6bPhM9IWUadSYbSULLhTDx/e62e5da8f97b51d0c1d50e836a8d9e9e/screenshot-2023-06-06-at-45201-pm_433087bdcb44bc15361f3c1e39798a8d.jpg?fm=avif&w=1000) 

Khi thực hiện thủ công, việc định tuyến cuộc trò chuyện và chỉ định tác nhân sẽ tốn nhiều thời gian của tác nhân và không phải lúc nào cũng nhất quán. Thay vào đó, hãy thử xây dựng một quy trình làm việc [để định tuyến các cuộc hội thoại](https://respond.io/vi/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) đến các nhóm tiếp xúc với khách hàng của bạn bằng logic định tuyến ưa thích của bạn. 

Tương tự như vậy, [hãy tạo logic chỉ định tự động của riêng bạn](https://respond.io/vi/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) để phân phối các cuộc hội thoại đến trong nhóm một cách hiệu quả.

Một số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn hoặc dịch vụ sẽ được hưởng lợi từ việc thu thập thông tin khách hàng trước khi trò chuyện. Đối với những trường hợp như vậy, doanh nghiệp có thể dễ dàng [tạo các cuộc khảo sát trước khi trò chuyện](https://respond.io/vi/blog/pre-chat-survey#toc-mobile-10) bằng Bước quy trình làm việc _Đặt câu hỏi_ .

### Giám sát hiệu suất của đại lý với Advanced Analytics

[Mô-đun Báo cáo của Respond.io](https://help.respond.io/l/vi/dashboard-reporting/dashboard) cho phép các doanh nghiệp theo dõi hiệu suất của các tác nhân' thông qua phân tích nâng cao. Các doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ này để theo dõi thời gian phản hồi, thời gian giải quyết và các chỉ số hiệu suất quan trọng khác.

![Hình ảnh này cho thấy cách sử dụng Mô-đun Báo cáo respond.io để xem số liệu thống kê thương mại xã hội của bạn, bao gồm hiệu suất của tác nhân và thời gian phản hồi.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1VyA7ZWG2zR9ay5ZDoc9F3/2c8ecdb395039dffb76d2bbc3a8ed630/screenshot-2023-06-06-at-50944-pm_3eab363c7323ea6b6ae201b82b91c42e.jpg?fm=avif&w=1000) 

Quan trọng nhất, tab [Danh bạ trong Mô-đun Báo cáo](https://help.respond.io/l/vi/dashboard-reporting/reports-leaderboard) hiển thị một số bảng xếp hạng với giao diện thân thiện với người dùng. Với sự trợ giúp của bộ lọc, bạn có thể có được thông tin chi tiết về nhóm và người dùng trong công ty.

### Tạo liên kết để chuyển hướng liền mạch

Respond.io cho phép các doanh nghiệp [tạo liên kết](https://help.respond.io/l/vi/quick-start/getting-contacts-to-message-you#generate%5Fa%5Fscannable%5Fqr%5Fcode%5For%5Fshareable%5Fchat%5Flink) cho các kênh nhắn tin kinh doanh khác nhau như [Instagram DM](https://respond.io/vi/blog/instagram-direct-message-link), [WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-link-for-instagram) hoặc [Facebook Messenger](https://respond.io/vi/blog/messenger-link). Sau khi tạo, những liên kết này có thể được chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội.

![Hình ảnh này hiển thị trình tạo liên kết của respond.io, bạn có thể sử dụng trình tạo liên kết này để tạo liên kết cho các kênh nhắn tin phổ biến nhất và tạo điểm tiếp cận khách hàng mới.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/201nPIw898cbnrswstPiDe/3f5b38b8adb81f3e52eea03ab98dffb5/screenshot-2023-06-06-at-51234-pm_a701e3358fa5443a0a3b2514231f99fc.jpg?fm=avif&w=1000) 

Bằng cách tận dụng việc tạo liên kết, các doanh nghiệp có thể thúc đẩy các cuộc trò chuyện và tăng tỷ lệ chuyển đổi từ phương tiện truyền thông xã hội một cách dễ dàng.

### Tích hợp với các nền tảng bên ngoài

Respond.io có tính năng tích hợp gốc với [Zapier](https://help.respond.io/l/vi/integrations/zapier) và Make.com — hai phần mềm phổ biến nhất để tích hợp ứng dụng, cho phép doanh nghiệp tích hợp với vô số [nền tảng thương mại điện tử và CRM](https://help.respond.io/l/vi/e-commerce-crm-integrations).

![Hình ảnh này hiển thị tích hợp gốc của respond.io ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/73OU6WvtuqoCBRGlpmyJ92/178810a042918078491c63f7573e515f/screenshot-2023-06-06-at-52428-pm_a16882190ceca37fd9c752c078b1b8fd.jpg?fm=avif&w=1000) 

Khả năng tích hợp này cho phép các doanh nghiệp chia sẻ dữ liệu liền mạch giữa respond.io và các nền tảng khác, đảm bảo luồng thông tin thông suốt, hoạt động hợp lý và trải nghiệm gắn kết của khách hàng.

Tóm lại, thương mại xã hội đã nổi lên như một bước ngoặt trong thế giới kinh doanh, cho phép các công ty kết nối với khách hàng, thúc đẩy chuyển đổi và nuôi dưỡng lòng trung thành với thương hiệu như chưa từng có trước đây.

Với respond.io, bạn có thể khai thác toàn bộ tiềm năng của xu hướng đổi mới này và cách mạng hóa hoạt động giao tiếp với khách hàng. Sẵn sàng để bắt đầu chưa? [Đăng ký dùng thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)và tận mắt chứng kiến những lợi ích của respond.io.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

[ Đặt lịch Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Đăng ký miễn phí](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Đọc Thêm

Bạn muốn biết thêm về nhắn tin doanh nghiệp? Sau đây là một số bài đọc có thể khiến bạn quan tâm.

* [Thương mại đàm thoại: Hướng dẫn về nền tảng thương mại đàm thoại](https://respond.io/vi/blog/conversational-commerce)
* [Cách sử dụng Chiến lược bán lẻ đa kênh để thúc đẩy sự tương tác và doanh số](https://respond.io/vi/blog/omnichannel-retail)
* [Hỗ trợ đàm thoại: Cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng](https://respond.io/vi/blog/conversational-support)

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/social-commerce)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/social-commerce)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/social-commerce)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/social-commerce)

Bài viết liên quan 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: So sánh tính năng và giá cả.10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk và Freshdesk.](/vi/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbots AI tốt nhất cho trang web: So sánh các nền tảng hàng đầuKhám phá những chatbot AI tốt nhất cho trang web vào năm 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Các đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cảKhám phá những đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng vào năm 2025\. So sánh ưu điểm, nhược điểm và giá cả của các nền tảng hàng đầu như respond.io và Intercom.](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

3x Your Business Results with Respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng.](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:18:20.767Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23iGgifgAFpzi6h4KBFpXR/a0ca10d4cadb94b20dab825d0ba2283e/concepts-what-is-social-commerce-cover_8df8a7e316c2d4ef75455e02a9c7db50.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23iGgifgAFpzi6h4KBFpXR/a0ca10d4cadb94b20dab825d0ba2283e/concepts-what-is-social-commerce-cover_8df8a7e316c2d4ef75455e02a9c7db50.png","headline":"Nền tảng thương mại xã hội: Hướng dẫn dành cho doanh nghiệp [Tháng 7 năm 2023]","alternativeHeadline":"Nền tảng thương mại xã hội: Hướng dẫn dành cho doanh nghiệp [Tháng 7 năm 2023]","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/vi/blog/social-commerce","datePublished":"2023-10-10T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-10-10T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:33:03.281Z","description":"Các doanh nghiệp đang sử dụng nền tảng thương mại xã hội để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến. Làm sao? Đọc bài viết này để tìm hiểu mọi thứ bạn cần để bắt đầu với thương mại xã hội.","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/vi/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/social-commerce"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/vi/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/vi/category/concepts"}]}]
```
