---
description: Respond.io gộp WhatsApp, WeChat, LINE, SMS và cuộc gọi trên số công ty vào một Inbox, giúp các đội B2C tại Australia không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng khi các cuộc chat nằm trên điện thoại nhân viên
title: Inbox nhóm Australia: Chuyển các cuộc chat của khách hàng khỏi điện thoại nhân viên
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7937Ia7UmbzeutLe8imUl0/2dd339165a245949a3becafbea56d51d/team-inbox-australia-cover-blog-cover-b.png
---

![Inbox nhóm Australia: Chuyển các cuộc chat của khách hàng khỏi điện thoại nhân viên](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7937Ia7UmbzeutLe8imUl0/2dd339165a245949a3becafbea56d51d/team-inbox-australia-cover-blog-cover-b.png?q=70&w=400&fm=avif)

Trang này giúp các doanh nghiệp B2C quy mô trung bình tại Australia quyết định có nên chuyển các cuộc chat của khách hàng khỏi điện thoại nhân viên sang các số của công ty và tập trung vào một Inbox nhóm hay không Các cuộc chat kết thúc trên điện thoại nhân viên vì một lý do đơn giản: khách hàng ở Australia nhắn tin cho doanh nghiệp trên WhatsApp và gọi vào số di động trên quảng cáo hoặc tin đăng, nên người cầm điện thoại đó sẽ trả lời

Nhiều nhà điều hành tour, đại lý giáo dục và doanh nghiệp bất động sản ở Australia còn phục vụ sinh viên, khách du lịch và người mua từ Trung Quốc, những người nhắn tin trên WeChat và LINE. Những cuộc chat đó thường nằm trong một ứng dụng riêng trên điện thoại của một nhân viên. Trong các cuộc trao đổi của respond.io với các doanh nghiệp Australia, khoảng 80% nêu cùng một nhu cầu: chuyển các cuộc chat của khách hàng vào một Inbox do công ty sở hữu.

Hệ quả là mất khách hàng tiềm năng. Khi một cuộc chat nằm trên điện thoại của một người, khách hàng tiềm năng phải chờ khi người đó bận hoặc nghỉ phép, và lịch sử của khách hàng sẽ theo họ khi họ nghỉ việc. Một doanh nghiệp mà chỉ một người trả lời mọi chat từ một điện thoại và không bỏ sót gì có thể giữ nguyên cấu hình hiện tại.

## Tại sao các doanh nghiệp B2C Australia cần chuyển chat khách hàng khỏi điện thoại nhân viên

Khi nhiều người trả lời khách hàng từ điện thoại riêng, sẽ có bốn vấn đề phát sinh 

1. Các cuộc chat gắn với người đang cầm điện thoại
2. WeChat, LINE và SMS nằm trong các ứng dụng riêng
3. Quản lý không thể thấy ai sở hữu chat hoặc tốc độ trả lời
4. Cuộc gọi và hồ sơ CRM tách rời khỏi chat

Mỗi vấn đề trên là điều bạn có thể kiểm tra trong doanh nghiệp ngay trong tuần này Tìm một cuộc chat không được trả lời vì nhân viên phụ trách đang nghỉ phép hoặc đã rời đi; một đội đã đạt giới hạn thiết bị liên kết trên số của họ trong ứng dụng WhatsApp Business; hoặc một quản lý không thể cho biết mười khách hàng tiềm năng gần nhất đã chờ bao lâu để nhận phản hồi đầu tiên Bất kỳ lý do nào trong số đó cũng là lý do để chuyển

### Các cuộc chat của khách hàng lưu trên điện thoại nhân viên, không phải trên số công ty

Các cuộc chat khách hàng trên điện thoại nhân viên thuộc về cá nhân nhân viên, không thuộc về doanh nghiệp 32% doanh nghiệp mà respond.io đã trao đổi có nhân viên trả lời bằng số cá nhân, đã đạt giới hạn thiết bị của WhatsApp Business app hoặc đã mất lịch sử chat khi ai đó rời đi

Một đơn vị tổ chức tour mô tả mục tiêu một cách đơn giản: mọi khách hàng đều được nhắn tin từ một nơi, thay vì từ chiếc điện thoại nơi việc đặt chỗ được bắt đầu Cho đến khi điều đó xảy ra, khách hàng tiềm năng phải chờ khi người cầm điện thoại đi cùng đoàn hoặc nghỉ phép, và lịch sử đặt chỗ của khách hàng sẽ đi cùng bất kỳ nhân viên nào nghỉ việc

### Các cuộc chat trên WeChat, LINE, SMS và WhatsApp nằm ở các ứng dụng khác nhau

Các cuộc chat trải rộng trên WeChat, LINE, SMS và WhatsApp được trả lời với tốc độ khác nhau, và ứng dụng chỉ có một người kiểm tra sẽ được trả lời sau cùng 24% doanh nghiệp Úc cho biết họ sử dụng WeChat hoặc LINE cho sinh viên, khách du lịch và người mua Trung Quốc, và 19% cho biết sử dụng SMS

Trong nhóm doanh nghiệp Australia này có một đại lý giáo dục tuyển sinh quốc tế. Nếu phụ huynh của một học sinh nhắn tin trên WeChat trong khi tư vấn viên thường trả lời WeChat đang bận với một gia đình khác, yêu cầu sẽ chờ trong một ứng dụng mà phần còn lại của đội không mở. Nếu một đại lý khác trả lời trước, gia đình có thể đăng ký ở đó, và đại lý của bạn sẽ không có ghi nhận rằng có một yêu cầu đã đến

### Quản lý không thể biết ai là chủ mỗi cuộc chat hoặc khách hàng tiềm năng được trả lời nhanh đến mức nào

Khi chat nằm trên điện thoại cá nhân, quản lý không thể thấy nhân viên nào sở hữu chat hoặc khách hàng tiềm năng đã chờ bao lâu để có phản hồi đầu tiên. 27% doanh nghiệp đề cập tới thời gian phản hồi, khối lượng công việc của đội hoặc việc ẩn số điện thoại khách hàng khỏi nhân viên

Chủ câu lạc bộ cộng đồng trong một cuộc gọi tóm gọn yêu cầu trong một câu: đảm bảo không ai bị bỏ sót. Không có hồ sơ chia sẻ, các phản hồi đầu tiên chậm bị bỏ qua. Một số khách hàng tiềm năng chờ quá lâu sẽ đặt chỗ ở nơi khác, và quản lý chỉ biết về điều đó khi khách hàng phàn nàn hoặc doanh số đặt chỗ trong tháng giảm.

### Cuộc gọi và hồ sơ CRM nằm ngoài chat

Khi cuộc gọi đến điện thoại cá nhân và hồ sơ CRM được cập nhật thủ công, doanh nghiệp không thể liên kết một đặt chỗ với chat hoặc cuộc gọi đã tạo ra nó. 27% doanh nghiệp nêu cuộc gọi: một nửa trong số đó muốn gọi qua WhatsApp, và phần còn lại muốn một số di động Australia, VoIP hoặc Twilio. Đồng bộ CRM được đề cập trong 38% cuộc trao đổi, một nửa trong số đó liên quan đến HubSpot.

Lấy ví dụ một công ty đưa đón sân bay nhận đặt chỗ qua điện thoại và qua chat. Nếu khách hàng hỏi về giá trên WhatsApp rồi sau đó gọi cho số di động của tài xế để đặt chỗ, thì đặt chỗ đó sẽ không được ghi vào hồ sơ CRM, nên đội không thể biết cuộc chat và cuộc gọi nào chuyển thành khách hàng trả tiền hay cuộc nào bị bỏ ngỏ

## Cách respond.io chuyển chat khách hàng Australia sang các số công ty

Respond.io chuyển các cuộc chat của khách hàng tại Úc sang số công ty bằng cách kết nối các kênh mà doanh nghiệp đang dùng vào một Inbox, trên các tài khoản do doanh nghiệp sở hữu thay vì trên điện thoại nhân viên Respond.io là một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng bao gồm Team Inbox, phân công chat, báo cáo, chức năng gọi và tích hợp CRM, nên cuộc chat, số điện thoại và lịch sử sẽ thuộc về công ty

Đây là những gì thay đổi khi respond.io được tích hợp vào công cụ hiện có của bạn:

* **Những thứ được giữ lại**: số WhatsApp mà khách hàng đã sử dụng, ứng dụng WhatsApp Business (thông qua WhatsApp Coexistence) và CRM của bạn, như HubSpot hoặc Salesforce.
* **Những thứ được thêm**: một Inbox cho WhatsApp, WeChat, LINE, SMS, Instagram, Facebook Messenger và email, phân công chat, báo cáo thời gian phản hồi, cuộc gọi trong Inbox và AI Agents khi đội sẵn sàng.
* **Những thứ bị thay thế**: điện thoại cá nhân của nhân viên (nơi lưu trữ các cuộc chat của khách hàng) và các app WeChat, LINE và SMS riêng lẻ

[Srikandi](https://respond.io/vi/customers/how-srikandi-streamlined-communication-for-47-branches-and-accelerated-revenue-growth), một đại lý Mitsubishi Motors tại Indonesia có 47 chi nhánh, bắt đầu ở cùng hoàn cảnh như các đội ở Australia vốn trả lời bằng số cá nhân. Nhân viên đã dùng số điện thoại cá nhân để liên lạc với khách hàng qua WhatsApp. Thay vào đó, Srikandi đã kết nối WhatsApp và Facebook Messenger vào một Inbox trung tâm trên respond.io.

### Các cuộc chat của khách hàng chuyển sang số công ty

Respond.io đặt số WhatsApp vào không gian làm việc của công ty, vì vậy mọi cuộc chat trên đó đều thuộc về doanh nghiệp WhatsApp Coexistence cho phép bạn kết nối Ứng dụng WhatsApp Business của mình với respond.io thông qua WhatsApp API sử dụng cùng một số điện thoại. Nhân viên thích dùng ứng dụng có thể tiếp tục sử dụng, và khách hàng vẫn tiếp tục nhắn tin tới số trên quảng cáo và các mục niêm yết của bạn

Quyền truy cập theo vai trò thay vì theo điện thoại. Chủ sở hữu và quản lý điều hành không gian làm việc, và nhân viên trả lời khách hàng với quyền truy cập bị giới hạn Restrict Contact Visibility giới hạn một nhân viên chỉ vào các liên hệ được gán cho họ hoặc cho nhóm của họ Trên các gói Advanced và Enterprise, Mask Phone Number and Email Address ẩn số điện thoại và email đầy đủ của khách hàng khỏi các nhân viên không cần xem chúng. Khi ai đó rời đi, Owner sẽ thu hồi quyền truy cập của họ và lịch sử cuộc trò chuyện vẫn lưu trong không gian làm việc, dưới số của công ty

Trên các số cá nhân, mỗi lần nghỉ việc đều mang theo khách hàng tiềm năng và lịch sử. Khi các cuộc chat của Srikandi được chuyển vào một Inbox trung tâm, nghiên cứu trường hợp của họ cho biết rằng, với tự động hóa của respond.io, 88% các cuộc trò chuyện "đã tự động được điều hướng đến chi nhánh phù hợp và được gán cho nhân viên phù hợp." Bạn có thể đọc thêm về [chuyển cuộc chat khách hàng khỏi điện thoại nhân viên vào Inbox công ty](https://respond.io/vi/blog/staff-phones-to-shared-inbox) và [vận hành WhatsApp Business với nhiều người dùng](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-multiple-users).

### Các cuộc chat WeChat, LINE, SMS và WhatsApp đều vào cùng một Inbox

Các cuộc chat WeChat, LINE, SMS và WhatsApp đến trong một Inbox của respond.io, cùng với Instagram, Facebook Messenger và email. WeChat kết nối thông qua một WeChat Official Account đã được xác minh và LINE thông qua một LINE Official Account. SMS chạy qua Telnyx, Twilio, Bird hoặc Vonage.

Đối với cơ quan giáo dục trong ví dụ trên, tin nhắn WeChat của phụ huynh sẽ vào cùng một Inbox với mọi yêu cầu trên WhatsApp, vì vậy bất cứ ai rảnh đều có thể trả lời. Có một giới hạn đáng lên kế hoạch: trên WeChat và LINE, khách hàng phải là người bắt đầu cuộc trò chuyện. WeChat yêu cầu liên hệ phải theo dõi tài khoản của bạn và nhắn tin trước, còn liên hệ LINE phải nhắn cho bạn hoặc thêm LINE Official Account của bạn trước khi bạn có thể trả lời. [Hướng dẫn WeChat Official Account](https://respond.io/vi/blog/wechat-official-account) và [Hướng dẫn LINE Official Account](https://respond.io/vi/blog/line-business) trình bày cách mỗi loại tài khoản hoạt động.

Khi được giữ trong ứng dụng riêng, các yêu cầu WeChat và LINE sẽ chờ cho đến khi người duy nhất kiểm tra ứng dụng đó rảnh trở lại.

### Quản lý thấy ai sở hữu mỗi chat và khách hàng tiềm năng được trả lời nhanh thế nào

Respond.io cho phép quản lý gán chủ sở hữu cho mỗi chat và xem mỗi nhân viên trả lời nhanh như thế nào. Workflows, trình tạo tự động hóa của respond.io, sử dụng một bước Assign To để điều hướng một chat tới một đội hoặc một nhân viên cụ thể, và có thể chuyển lại một chat đang mở cho nhân viên khác nếu nhân viên đầu tiên không phản hồi trong một khoảng thời gian đặt trước. Báo cáo Users hiển thị Thời gian phản hồi đầu tiên trung bình của từng nhân viên: thời gian trung bình từ lúc một cuộc hội thoại được mở đến phản hồi đầu tiên của nhân viên.

[Contable.app](https://respond.io/vi/customers/how-contableapp-achieved-30-percent-higher-customer-retention-by-switching-to-shared-omnichannel-inbox), một công ty kế toán Chile, đã chuyển các kế toán của họ ra khỏi "ứng dụng WhatsApp cá nhân" và về một điểm liên hệ duy nhất trên respond.io. Để rút ngắn thời gian phản hồi đầu tiên, họ đã thiết lập một Workflow tự động gán các cuộc hội thoại cho các kế toán. Kết quả là gì? Thời gian phản hồi đầu tiên nhanh hơn 40%,

AI Agents là một lựa chọn, không bắt buộc. Khi đội sẵn sàng, AI Agents của respond.io sẽ trả lời các chat ngoài giờ hành chính, đánh giá khách hàng tiềm năng và tự đặt lịch hẹn, đồng thời gọi đến nhân sự khi cuộc chat cần can thiệp của con người. [Only Tourism](https://respond.io/vi/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents), một đại lý du lịch ở United Arab Emirates, hiện tự động hóa 80% các yêu cầu liên quan đến visa bằng một AI Agent.

Một đội không có phân công hay báo cáo sẽ biết quá muộn về các phản hồi chậm: các chat không có chủ sở hữu, và khách hàng tiềm năng nguội trước khi ai đó trả lời.

### Cuộc gọi và hồ sơ CRM đi kèm với chat

Cuộc gọi đi vào cùng một Inbox của respond.io như các chat, và liên hệ kết nối với CRM của bạn. Với WhatsApp Business Calling API, cuộc gọi WhatsApp của khách hàng hiển thị trong Inbox và bên trong cuộc hội thoại của họ, và nhân viên có thể chuyển cuộc gọi đang diễn ra cho đồng nghiệp hoặc ghi âm nó. Khi Workspace bật bản ghi cuộc gọi và tóm tắt cuộc gọi bằng AI, các cuộc gọi được ghi âm sẽ hiển thị cả hai. Đối với số di động và cố định, các cuộc gọi VoIP do Telnyx cung cấp chạy từ cùng một Inbox. Một điểm cần lên kế hoạch: số WhatsApp kết nối qua Coexistence không tiếp nhận cuộc gọi, vì vậy hãy quyết định số nào sẽ nhận cuộc gọi WhatsApp. [Hướng dẫn WhatsApp Business Calling API](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-calling-api) giải thích cách cuộc gọi WhatsApp hoạt động cho doanh nghiệp.

Về phía CRM, tích hợp HubSpot (gói Growth trở lên) đồng bộ thuộc tính liên hệ của HubSpot vào các trường liên hệ của respond.io, vì vậy nhân viên có thể xem thông tin khách hàng khi đang chat. Salesforce kết nối trực tiếp trên gói Advanced trở lên, còn Pipedrive kết nối thông qua Zapier. Respond.io hoạt động song song cùng CRM chứ không thay thế nó.

[My Dream Travel & Tours](https://respond.io/vi/customers/my-dream-travel-increases-leads-with-whatsapp-calls), một đại lý du lịch có văn phòng tại Canada và India, đã thêm cuộc gọi WhatsApp vào các chat của họ. Họ báo cáo tăng 30% khách hàng tiềm năng mới, vì "các liên hệ thích liên hệ qua cuộc gọi giờ có tùy chọn này". Khi cuộc gọi và hồ sơ CRM ở nơi khác, các đặt chỗ qua điện thoại không được ghi nhận và đội không thể biết cuộc trò chuyện nào chuyển thành đặt chỗ.

## Ai nên chuyển sang respond.io ở Australia, và ai nên chờ

Chuyển sang respond.io nếu các cuộc chat của khách hàng đang nằm trên điện thoại nhân viên và các khách hàng tiềm năng đã từng phải chờ hoặc bị bỏ quên khi nhân viên rời đi. Nếu một người trên một điện thoại vẫn xử lý tất cả chat của bạn mà không bỏ sót cuộc nào, cấu hình hiện tại vẫn đủ.

Respond.io phù hợp với các doanh nghiệp B2C ở phân khúc trung cấp tại Australia, những doanh nghiệp có lượng chat khách hàng lớn hơn khả năng xử lý thủ công của đội ngũ, khi bạn nhận ra các dấu hiệu sau:

* Nhiều nhân viên trả lời khách hàng từ điện thoại cá nhân hoặc cùng sử dụng một số trên ứng dụng WhatsApp Business.
* Khách hàng cũng nhắn tin trên WeChat, LINE hoặc SMS, và những cuộc chat đó nằm trong một ứng dụng riêng.
* Một quản lý không thể biết ai là người phụ trách mỗi cuộc chat đang mở hoặc khách hàng tiềm năng đã nhận phản hồi đầu tiên nhanh đến mức nào.
* Các đặt chỗ qua điện thoại không vào hồ sơ CRM.

Respond.io không phù hợp khi WhatsApp là kênh duy nhất của bạn, một người trả lời mọi chat từ một điện thoại và không có chat nào bị mất khi người đó vắng mặt. WhatsApp Business app hoặc một Inbox nhẹ hơn đáp ứng được cấu hình đó với ít nỗ lực hơn.

Hãy chuyển ngay nếu một cuộc chat đã từng không được trả lời vì nhân viên vắng mặt hoặc đã rời đi, hoặc nếu đội đã đạt giới hạn thiết bị liên kết của WhatsApp Business app. Chờ nếu nhu cầu chính của bạn là lưu toàn bộ lịch sử tin nhắn của mỗi chat bên trong HubSpot. Tích hợp HubSpot được mô tả là đồng bộ thuộc tính liên hệ, nên hãy hỏi respond.io cách thiết lập HubSpot của bạn sẽ hoạt động trước khi chuyển. Nếu bạn chưa chắc, theo dõi cuộc chat đầu tiên không được trả lời vì nhân viên phụ trách vắng mặt. Đó là thời điểm cấu hình dựa trên điện thoại bắt đầu mất khách hàng tiềm năng.

Việc chuyển đòi hỏi công sức để thiết lập. Mỗi kênh cần tài khoản riêng trước khi chat xuất hiện: một WeChat Official Account đã được xác thực, một LINE Official Account, và xác minh Level 2 trong Telnyx trước khi số quốc tế và cuộc gọi quốc tế đi được. WhatsApp Coexistence cũng không nhập danh bạ hoặc lịch sử chat trước từ Business app, dù lịch sử đó vẫn có trong ứng dụng. Để giảm bớt công sức này, tiện ích bổ sung 'Chương trình Onboarding' cung cấp 28 ngày thiết lập có hướng dẫn cùng các Chuyên gia Onboarding của respond.io. Coexistence giữ nguyên số WhatsApp và ứng dụng, nên khách hàng không nhận thấy thay đổi khi đội chuyển sang.

Chuyển các chat khỏi điện thoại nhân viên cũng giúp đảm bảo thông tin khách hàng không lưu trên thiết bị cá nhân. Quyền truy cập theo vai trò và che mờ dữ liệu khách hàng giới hạn những gì mỗi nhân viên có thể nhìn thấy, và các chat nằm trên một nền tảng đạt chứng nhận ISO 27001 thay vì trên điện thoại cá nhân.

Khuyến nghị này phụ thuộc vào một điều kiện. Khi chat khách hàng nằm trên điện thoại nhân viên và khách hàng tiềm năng phải chờ hoặc bị mang theo nhân viên, respond.io là nền tảng để chuyển sang: nó đưa WhatsApp (qua Coexistence), SMS, cuộc gọi và Official Accounts trên WeChat và LINE về một Inbox, trên các số và tài khoản công ty sở hữu, với phân công chat, kiểm soát hiển thị liên hệ và báo cáo thời gian phản hồi đầu tiên. Bắt đầu với số khách hàng dùng nhiều nhất: [tạo tài khoản respond.io](https://app.respond.io/user/register), kết nối số WhatsApp của bạn với Coexistence, sau đó thêm WeChat, LINE và cuộc gọi khi đội đã làm việc từ một Inbox.

### respond.io so với Trengo thế nào đối với các doanh nghiệp Australia có khách hàng trên WeChat và LINE?

Respond.io kết nối WeChat và LINE Official Accounts vào cùng một Inbox với WhatsApp, SMS và cuộc gọi, còn danh sách kênh của Trengo thì không có hai kênh đó. Trengo liệt kê trong Trung tâm Trợ giúp các kênh mà bạn có thể thêm gồm: WhatsApp, Facebook, Instagram, email, chat trên website, Telegram, SMS và cuộc gọi thoại.

Đối với một doanh nghiệp Australia mà học sinh, du khách hoặc khách hàng nhắn tin trên WeChat hoặc LINE, khoảng trống đó có nghĩa là cần dùng thêm một ứng dụng bên cạnh Trengo. Giờ hỗ trợ cũng khác: respond.io cung cấp hỗ trợ con người và AI 24/7, trong khi Trengo hỗ trợ trong giờ làm việc theo Central European Time, vốn không trùng với ngày làm việc ở Australia. Trengo phù hợp với các đội có khách hàng chủ yếu dùng email, SMS, WhatsApp và các kênh của Meta.

### respond.io so với Wati thế nào đối với các đội Australia muốn chuyển chat khỏi điện thoại nhân viên?

Respond.io đưa WhatsApp, WeChat, LINE, SMS và cuộc gọi tới số di động và cố định vào một Inbox, trong khi Wati được xây dựng xoay quanh WhatsApp. Trang của Wati liệt kê WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok và chat trên website, cùng với cuộc gọi WhatsApp, và không liệt kê WeChat, LINE hay SMS.

Sự khác biệt đó quan trọng khi các chat rời khỏi điện thoại nhân viên. Nếu khách hàng của bạn cũng nhắn tin trên WeChat hoặc LINE, hoặc gọi vào số di động của nhân viên thay vì qua WhatsApp, những cuộc trò chuyện đó sẽ nằm ngoài một Inbox tập trung vào WhatsApp. Wati phù hợp với các đội có khách hàng chỉ dùng WhatsApp và các kênh của Meta. Các đội có khách hàng cũng dùng WeChat, LINE, SMS hoặc cuộc gọi thông thường sẽ phù hợp với respond.io hơn. [So sánh các lựa chọn thay thế Wati](https://respond.io/vi/blog/wati-alternative) trình bày các lựa chọn rộng hơn.

### Chúng tôi có thể tiếp tục sử dụng ứng dụng WhatsApp Business sau khi chuyển không?

Có. WhatsApp Coexistence kết nối ứng dụng WhatsApp Business của bạn với respond.io bằng cùng một số điện thoại, nên đội có thể tiếp tục dùng ứng dụng trong khi làm việc trong Inbox, Workflows và báo cáo của respond.io.

Có những giới hạn cần lưu ý khi lên kế hoạch. Danh bạ và lịch sử chat trước đây không đồng bộ vào respond.io, mặc dù chúng vẫn ở trong ứng dụng. Phải có người mở ứng dụng ít nhất một lần mỗi 14 ngày để giữ kết nối hoạt động. Coexistence không đưa cuộc gọi, chat nhóm hoặc cập nhật trạng thái vào respond.io, và chỉ khả dụng cho các doanh nghiệp đang sử dụng tích cực ứng dụng WhatsApp Business, dựa trên đánh giá tài khoản của Meta.

### Chúng tôi có thể nhắn tin trước cho khách hàng trên WeChat hoặc LINE không?

Không, không thể gửi cho người chưa bao giờ liên hệ với bạn. WeChat yêu cầu liên hệ phải theo dõi Official Account của bạn và nhắn tin trước mới có thể trả lời; cửa sổ trả lời sẽ đóng sau 48 giờ kể từ tương tác cuối cùng của liên hệ. Tính năng broadcast trên WeChat không được hỗ trợ.

LINE cũng yêu cầu liên hệ nhắn tin cho bạn trước, hoặc thêm LINE Official Account của bạn, trước khi bạn có thể trả lời. Khi mọi người theo dõi tài khoản của bạn, LINE cho phép gửi broadcast trong giới hạn gói LINE và respond.io của bạn. Lên kế hoạch xem WeChat và LINE là các kênh do khách hàng khởi tạo, và đặt thông tin Official Account của bạn trên các tài liệu mà khách hàng đó đã thấy.

### Khách hàng có thể gọi tới số WhatsApp của chúng tôi, và chúng tôi có thể gọi tới số di động và cố định ở Australia không?

Cả hai đều có, qua hai con đường khác nhau. WhatsApp Business Calling API đưa các cuộc gọi WhatsApp vào Inbox, và các cuộc gọi VoIP do Telnyx cung cấp kết nối tới số di động và cố định từ cùng một Inbox.

Mỗi con đường đều có điều kiện. Cuộc gọi WhatsApp cần một số có giới hạn nhắn tin ít nhất 2,000 cuộc trò chuyện khởi xướng bởi doanh nghiệp trong khoảng 24 giờ lăn, và cần có sự cho phép của liên hệ trước khi bạn gọi họ. Một số kết nối qua Coexistence không tiếp nhận cuộc gọi. Tài khoản Telnyx dưới respond.io bắt đầu ở xác minh Level 1, chỉ cho phép số Singapore, nên mua số ở nước khác hoặc gọi quốc tế cần xác minh Level 2\. Giá số thay đổi theo quốc gia, vì vậy hãy xác nhận số Australia bạn muốn trước khi lên kế hoạch.

### respond.io có ghi lại các chat WhatsApp trong HubSpot không?

Respond.io là nền tảng hội thoại khách hàng hoạt động song song với HubSpot chứ không thay thế nó, và tích hợp HubSpot của nó được ghi chép là đồng bộ thuộc tính liên hệ, chứ không phải ghi lại từng cuộc chat trong HubSpot. Thuộc tính liên hệ của HubSpot được đồng bộ vào các trường liên hệ (Contact fields) trong respond.io, với HubSpot là nguồn dữ liệu chính cho các trường được ánh xạ, trên gói Growth trở lên.

Điều đó cung cấp cho nhân viên thông tin CRM của khách hàng trong khi họ chat. Nếu đội của bạn cần ghi lại mọi tin nhắn WhatsApp bên trong HubSpot, hãy hỏi respond.io cách điều đó hoạt động cho cấu hình của bạn trước khi chuyển. Hướng dẫn [kết nối WhatsApp với HubSpot](https://respond.io/vi/blog/hubspot-whatsapp-integration) nêu chi tiết hơn về tích hợp.

### respond.io chỉ là một Inbox cho đội thôi sao?

Respond.io là một nền tảng hội thoại khách hàng, bao gồm Inbox nhóm, Workflows, AI Agents, báo cáo, tính năng gọi và tích hợp với CRM. Inbox là nơi chat đến; phần còn lại quyết định ai trả lời, nhanh như thế nào và chuyện gì xảy ra tiếp theo.

Sự khác biệt thể hiện khi một khách hàng tiềm năng cần hơn một câu trả lời. Một Workflow phân công cuộc chat cho nhân viên phù hợp; báo cáo Người dùng (Users) cho biết khách hàng tiềm năng đã chờ bao lâu; và cuộc gọi hoặc cập nhật CRM được lưu cạnh cuộc hội thoại. Doanh nghiệp chỉ cần vài người theo dõi một số WhatsApp có thể dùng một Inbox nhẹ hơn.

### respond.io chỉ hoạt động với WhatsApp thôi sao?

Respond.io là nền tảng hội thoại khách hàng kết nối WhatsApp cùng với WeChat, LINE, SMS, Instagram, Facebook Messenger và email, cùng với các cuộc gọi WhatsApp và VoIP. WhatsApp thường là kênh đầu tiên mà các đội Australia kết nối, nhưng nó chỉ là một trong số nhiều kênh trong cùng một Inbox.

Đối với các doanh nghiệp Australia có khách hàng đa văn hóa, phạm vi đó là điểm then chốt. Một sinh viên Trung Quốc trên WeChat, một du khách trên LINE và một khách hàng địa phương trên SMS đều tiếp cận cùng một đội, theo cùng quy tắc phân công và báo cáo như các chat WhatsApp.

### respond.io có phải là một hệ thống điện thoại không?

Respond.io là nền tảng hội thoại khách hàng bao gồm tính năng gọi, nên các cuộc gọi nằm trong cùng Inbox với chat thay vì trong một hệ thống điện thoại riêng. Cuộc gọi WhatsApp chạy qua WhatsApp Business Calling API, và cuộc gọi tới số di động và cố định chạy qua VoIP do Telnyx cung cấp.

Điều đó phù hợp với các đội có khách hàng chat và gọi về cùng một đặt chỗ, vì cuộc gọi và chat được giữ trong một cuộc hội thoại. Doanh nghiệp chủ yếu cần đường dây điện thoại, với ít tin nhắn khách hàng, sẽ được phục vụ tốt hơn bởi nhà cung cấp viễn thông chuyên dụng.

### Chúng ta có phải sử dụng AI Agents không?

Không. Inbox nhóm, phân công chat, Workflows và báo cáo đều hoạt động mà không cần AI Agents. Trong các cuộc gọi của respond.io với các doanh nghiệp Australia, khoảng 80% trong số những ai đề cập đến AI muốn hoãn lại, và một số mua mà không dùng nó.

AI Agents có thể được thêm sau, khi đội muốn có hỗ trợ ngoài giờ. AI Agents của respond.io trả lời chat ngoài giờ làm việc, phân loại khách hàng tiềm năng và tự đặt lịch hẹn, đồng thời chuyển cuộc chat cho con người khi cần. Việc thêm chúng không thay đổi gì về các số thuộc sở hữu công ty hoặc Inbox mà đội đang dùng.

### Giá của respond.io hoạt động thế nào khi chúng tôi thêm liên hệ?

respond.io chỉ tính phí cho các liên hệ bạn tương tác mỗi tháng, chứ không phải cho mọi liên hệ được lưu trong Workspace của bạn. Trang giá của nó ghi là "Chỉ trả cho các liên hệ bạn tương tác", nên các liên hệ im lặng trong một tháng sẽ không làm tăng hóa đơn.

Hai yếu tố khác ảnh hưởng đến cách chi phí thay đổi khi mức sử dụng tăng Phí WhatsApp không bao gồm trong bất kỳ gói đăng ký respond.io nào; Meta tính phí dựa trên mức sử dụng của bạn. Một số tính năng phụ thuộc vào gói: tích hợp HubSpot có từ gói Growth; tích hợp Salesforce cùng chức năng ẩn số điện thoại và email có từ gói Advanced; Chương trình Onboarding là một tiện ích bổ sung Xem [trang giá](https://respond.io/vi/pricing) để biết các gói hiện tại trước khi bạn chọn.

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/team-inbox-australia)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/team-inbox-australia)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/team-inbox-australia)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/team-inbox-australia)

Bài viết liên quan 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3cAUaukWmJpcRAnundAhqq/ec46be31f888d31866123efb52f64b27/Connect_AI_Agents_to_CRM_for_B2C_Lead_Qualification.png?q=70&w=1000&fm=avif)](https://respond.io/vi/blog/ai-agents-crm-lead-qualification)  
[](https://respond.io/vi/blog/ai-agents-crm-lead-qualification)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7937Ia7UmbzeutLe8imUl0/2dd339165a245949a3becafbea56d51d/team-inbox-australia-cover-blog-cover-b.png?q=70&w=1000&fm=avif)](https://respond.io/vi/blog/team-inbox-australia)  
[](https://respond.io/vi/blog/team-inbox-australia)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2nJp8Z189no6EDl6rBYyfJ/f60704a7a73268b3d161ecc4d83cd035/whatsapp-ai-chatbot-singapore-cover-blog-cover-a.png?q=70&w=1000&fm=avif)](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-ai-chatbot-singapore)  
[](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-ai-chatbot-singapore)

3x Your Business Results with Respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng.](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2026-11-06T04:12:25.705Z

blogs

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7937Ia7UmbzeutLe8imUl0/2dd339165a245949a3becafbea56d51d/team-inbox-australia-cover-blog-cover-b.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7937Ia7UmbzeutLe8imUl0/2dd339165a245949a3becafbea56d51d/team-inbox-australia-cover-blog-cover-b.png","headline":"Inbox nhóm Australia: Chuyển các cuộc chat của khách hàng khỏi điện thoại nhân viên","alternativeHeadline":"Inbox nhóm Australia: Chuyển các cuộc chat của khách hàng khỏi điện thoại nhân viên","genre":["Practical Guide"],"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/vi/blog/team-inbox-australia","datePublished":"2026-11-05T00:00:00.000Z","dateCreated":"2026-11-05T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-11-06T03:09:11.149Z","description":"Respond.io gộp WhatsApp, WeChat, LINE, SMS và cuộc gọi trên số công ty vào một Inbox, giúp các đội B2C tại Australia không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng khi các cuộc chat nằm trên điện thoại nhân viên","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/vi/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/team-inbox-australia#webpage"}},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/vi/blog/team-inbox-australia#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/vi/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Practical Guide","item":"https://respond.io/vi/category/practical-guide"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/team-inbox-australia#webpage","url":"https://respond.io/vi/blog/team-inbox-australia","name":"Inbox nhóm Australia: Chuyển các cuộc chat của khách hàng khỏi điện thoại nhân viên","description":"Respond.io gộp WhatsApp, WeChat, LINE, SMS và cuộc gọi trên số công ty vào một Inbox, giúp các đội B2C tại Australia không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng khi các cuộc chat nằm trên điện thoại nhân viên","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/vi/blog/team-inbox-australia#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```