---
description: Tìm hiểu về những nền tảng AI hội thoại hàng đầu cho sự tương tác với khách hàng qua chat, cuộc gọi và email: respond.io, Gushup, Gallabox, Wati, Ada, Manychat và Trengo.
title: 7 nền tảng AI hội thoại hàng đầu năm 2025 và cách chọn một nền tảng
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3YeetgCSWrhbMDZi2vdZAB/c6c06a6366b6a9d1c14e2b78c2d19a9e/Practical_Guide___Best_Conversational_AI_Platforms_2025_-_Cover.png
---

1. [Trang chủ ](/vi)
2. [\> Blog ](/vi/blog)
3. [\> Practical Guide](/vi/category/practical-guide)

# 7 nền tảng AI hội thoại hàng đầu năm 2025 và cách chọn nền tảng phù hợp

[![Susan Swier](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/vi/author/susan-swier)

[Susan Swier](/vi/author/susan-swier)

· 02 Dec 2025

·

17 phút đọc

![7 nền tảng AI hội thoại hàng đầu năm 2025 và cách chọn một nền tảng](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3YeetgCSWrhbMDZi2vdZAB/c6c06a6366b6a9d1c14e2b78c2d19a9e/Practical_Guide___Best_Conversational_AI_Platforms_2025_-_Cover.png?q=70&w=400&fm=avif)

 TL;DR - Những nền tảng AI hội thoại tốt nhất năm 2025 

Đây là những nền tảng AI hội thoại tốt nhất năm 2025\. Hãy chọn nền tảng có đầy đủ khả năng "agentic", có thể tự quản lý cuộc hội thoại, tích hợp với CRM, hoạt động trên nhiều kênh và cho phép các vai trò đại lý cụ thể.

* **Respond.io:** Tự động hóa toàn diện theo mô hình **agentic**  và **đa kênh** cho toàn bộ vòng đời khách hàng giữa các vai trò.
* **Gupshup & Ada:** Dành cho các triển khai **doanh nghiệp/tùy chỉnh** với API mạnh mẽ và đại diện ảo cho các luồng công việc phức tạp.
* **Wati & Gallabox:** Dành cho các SMB "WhatsApp-first" tập trung vào các luồng AI đơn giản cho hỗ trợ và triển khai nhanh.
* **ManyChat:** Dành cho **nhà sáng tạo và doanh nghiệp nhỏ** tập trung vào mạng xã hội, cần AI xử lý các cuộc hội thoại đơn giản.
* **Trengo:** Dành cho doanh nghiệp **tập trung vào hỗ trợ** cần AI đa kênh cho các yêu cầu khách hàng.

AI hội thoại đã chuyển từ các bot nhận diện từ khóa đơn giản sang các hệ thống agentic hiểu ý định, thực thi tác vụ và chuyển giao cuộc hội thoại một cách liền mạch. Đây là bước ngoặt cho các doanh nghiệp quản lý khách hàng chủ yếu qua kênh nhắn tin như [WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api), [Facebook Messenger](https://respond.io/vi/blog/facebook-business-chat), [Instagram](https://respond.io/vi/blog/instagram-business-chat), [TikTok](https://respond.io/vi/blog/tiktok-for-business) và nhiều kênh khác. Những nền tảng AI hội thoại tốt nhất cho nhắn tin tức thì không chỉ trả lời; chúng tự động hóa các quy trình như cập nhật CRM của bạn, đặt lịch hẹn và điều hướng đến nhân viên phù hợp.

Một nền tảng lý tưởng đóng vai trò trợ lý xuyên suốt vòng đời khách hàng, từ việc ghi nhận thông tin khách hàng tiềm năng đến chốt các giao dịch đơn giản, gửi các tin nhắc và chương trình khuyến mãi để giữ chân khách hàng.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày những yếu tố cần tìm, rồi đi sâu vào chi tiết một số nền tảng AI hội thoại tốt nhất năm 2025 để bạn chọn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp.

Trước hết, hãy xem các doanh nghiệp cần cân nhắc điều gì khi chọn nền tảng AI hội thoại.

## Những gì cần tìm ở một nền tảng AI hội thoại

Dưới đây là các yếu tố bắt buộc trong một nền tảng AI hội thoại khi bạn chủ yếu kinh doanh qua kênh nhắn tin tức thì.

### **1\. Mức độ đại diện vượt ra ngoài trò chuyện**

"AI hội thoại" đang là một cụm từ hot, và nhiều nền tảng khoe khả năng AI trong khi thực tế chỉ có chatbot đơn giản. Đảm bảo nền tảng có khả năng đại diện thực sự, như có thể thực hiện các hành động nhiều bước, học từ cơ sở tri thức công ty và chuyển giao cho con người khi cần.

### 2\. Khả năng tự động kết thúc và quản lý cuộc hội thoại

Chọn nền tảng có thể xử lý toàn bộ cuộc hội thoại khi có thể, cập nhật trạng thái để tham khảo hoặc chuyển cho con người nếu cần. Ví dụ, [đại lý AI của respond.io](https://respond.io/vi/blog/how-respondio-ai-agents-work) có thể kết thúc cuộc trò chuyện với một [tóm tắt rõ ràng, chọn lý do kết thúc và kích hoạt bước tiếp theo](https://respond.io/vi/help/ai-agents/using-ai-agent-actions#chaining-actions-together)—như một tác vụ theo dõi, khảo sát, thẻ hoặc luồng công việc. Điều đó đồng nghĩa với hộp thư gọn hơn, báo cáo chính xác và ngữ cảnh rõ ràng.

![Hình ảnh minh họa những yếu tố cần có trong một nền tảng AI hội thoại: hành động chủ động của đại diện, quản lý cuộc hội thoại độc lập, tích hợp CRM, đa kênh và vai trò của đại diện](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6en22wnZ78dicyKIwYeijK/ee0effb0a970974d364e1d7bc9147bd6/Practical_Guide___Best_Conversational_AI_Platforms_2025_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

### 3\. Tích hợp với CRM và giúp theo dõi hành trình khách hàng

Tiết kiệm thời gian và công sức thủ công với một nền tảng AI [tích hợp với CRM của bạn](https://respond.io/vi/blog/hubspot-integration) và giúp theo dõi vòng đời khách hàng. Tìm nền tảng tự động cập nhật các trường liên hệ, thẻ và các giai đoạn vòng đời, rồi kích hoạt luồng công việc phù hợp Dữ liệu của bạn luôn được cập nhật và kênh bán hàng của bạn tiến triển mà không cần thao tác thủ công

### 4\. Hoạt động trên tất cả các kênh của bạn

Gặp khách hàng ở nơi họ đang có — WhatsApp, Instagram, Facebook, chat trên web, email, thoại và nhiều kênh khác. Sử dụng một đại lý cho tất cả các kênh trong cùng một hộp thư. Tìm nền tảng có các đại lý AI có thể xử lý cuộc gọi thoại và bản ghi âm ngoài chat.

### 5\. Một đại lý cho mọi vai trò

Nhiều nền tảng AI hội thoại được xây dựng cho nhiệm vụ cụ thể, ví dụ: hỗ trợ khách hàng hoặc bán hàng. Chọn nền tảng cho phép bạn xây dựng nhiều đại lý AI để đảm nhận bất kỳ vai trò nào, như [quản lý yêu cầu ban đầu, chốt giao dịch hoặc cung cấp hỗ trợ](https://respond.io/vi/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents#step-2-select-an-ai-agent-template) sau khi mua hàng.

Chuyển cuộc trò chuyện khách hàng thành tăng trưởng doanh nghiệp với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email tại một nơi!

[ Đặt demo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Đăng ký miễn phí ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

## 7 nền tảng AI hội thoại tốt nhất năm 2025

Dưới đây là tổng quan nhanh về bảy nền tảng AI hội thoại tốt nhất năm 2025\. Những công cụ này khác nhau về giá, độ dễ dùng, kênh hỗ trợ và khả năng AI. Sau đó, chúng tôi sẽ phân tích ưu/nhược điểm và giá của từng nền tảng. Về giá, chúng tôi hiển thị chi phí cho gói tầm trung trừ khi có ghi chú khác.

| Nền tảng   | Tốt nhất cho                                                                                                     | Đa kênh                  | Khả năng AI                                                                                                                                  |
| ---------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Respond.io | Doanh nghiệp B2C vừa và lớn có khối lượng tin nhắn cao, cần tự động hóa quy trình và nhiều vai trò cho đại lý AI | ✅                        | Tạo các đại diện với vai trò riêng biệt; đại diện học từ cơ sở tri thức; xử lý cuộc hội thoại và quy trình; định tuyến tới nhân viên khi cần |
| Gupshup    | Các nhà phát triển & doanh nghiệp cần API và đại lý AI tùy chỉnh ở quy mô lớn                                    | ✅                        | Các đại lý AI tùy chỉnh có thể xử lý cuộc hội thoại và nhiệm vụ                                                                              |
| Gallabox   | SMB "WhatsApp-first" cần các luồng chatbot AI cơ bản                                                             | ❌                        | Chatbot AI cơ bản chỉ có ở gói cao cấp nhất                                                                                                  |
| Wati       | Các đội hỗ trợ tập trung vào WhatsApp/Instagram cần triển khai nhanh                                             | ⚠️ WhatsApp & Instagram  | Đại diện hỗ trợ AI đơn giản học từ cơ sở tri thức của bạn                                                                                    |
| Ada        | Doanh nghiệp tập trung vào WhatsApp cần nền tảng AI cho quản lý dữ liệu và giao tiếp khách hàng                  | ⚠️ WhatsApp, Viber & SMS | Đại diện ảo mạnh mẽ cho các cuộc hội thoại cấp doanh nghiệp                                                                                  |
| ManyChat   | Nhà sáng tạo & nhóm nhỏ tập trung vào tự động hóa nhắn tin mạng xã hội                                           | ✅                        | Luồng chat theo template; bổ sung AI cơ bản; thiên về chiến dịch.                                                                            |
| Trengo     | Doanh nghiệp cần nền tảng hỗ trợ AI omni-channel                                                                 | ✅                        | Hộp thư đa kênh và tự động hóa AI nhiều bước                                                                                                 |

### 1\. Respond.io — Các đại diện AI hỗ trợ toàn bộ vòng đời khách hàng của bạn

**Best for:** Doanh nghiệp B2C vừa và lớn cần tự động hóa AI nâng cao và hỗ trợ đa kênh

[Respond.io](https://Respond.io) đi xa hơn chatbot cơ bản, hợp nhất WhatsApp và các kênh phổ biến (Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, email, voice/VoIP và hơn thế nữa) vào một hộp thư duy nhất. Tạo các đại diện AI cho các vai trò cụ thể như tiếp tân, bán hàng hoặc hỗ trợ. Nó cũng tự động hóa các công việc xung quanh cuộc hội thoại — phân công, cập nhật các trường liên hệ và các giai đoạn vòng đời, và thậm chí kết thúc chat với tóm tắt và ghi chú kết thúc phù hợp.

****Ưu điểm**

* Sử dụng mẫu cho vai trò đại diện AI, bao gồm tiếp tân, bán hàng và hỗ trợ, hoặc tạo vai trò tùy chỉnh
* Đại diện AI học từ trang web và cơ sở tri thức của bạn
* Khả năng của AI Agent bao gồm hỗ trợ thoại, theo dõi tự động khi khách hàng không phản hồi, tóm tắt cuộc trò chuyện kèm ghi chú kết thúc, và chuyển giao hoặc tiếp quản bởi nhân viên
* Hộp thư đa kênh (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, voice email, kênh tùy chỉnh và hơn thế nữa)
* CRM-friendly: tích hợp native với HubSpot và Salesforce cùng Zapier/Make
* Hỗ trợ khách hàng xuất sắc trong quá trình onboarding; [được đánh giá 4.8 sao trên G2](https://www.g2.com/products/respond-io/reviews)

****Nhược điểm**

* Bộ tính năng phong phú khiến người dùng mới gặp đường cong học tập dốc

****Giá cả**

Kế hoạch Growth tầm giữa của Respond.io bắt đầu từ $159 và cho phép 10 người dùng. Bao gồm tự động hóa không giới hạn, sử dụng AI Agent không giới hạn, báo cáo nâng cao và hỗ trợ triển khai trực tuyến qua chat hoặc cuộc gọi.

### 2\. Gupshup — Các đại diện AI quy mô doanh nghiệp

Tốt nhất cho: Các nhà phát triển và doanh nghiệp có nhu cầu tùy chỉnh

Gupshup cung cấp API mạnh mẽ và nền tảng AI hội thoại doanh nghiệp để xây dựng các đại diện AI ở quy mô trên WhatsApp. Nó lý tưởng cho các đội có kỹ năng kỹ thuật muốn kiểm soát đầy đủ và thiết kế đại diện tùy chỉnh.

****Ưu điểm**

* API mạnh mẽ
* Các đại diện AI tự trị có thể xử lý quy trình và thanh toán
* Phù hợp cho triển khai tùy chỉnh quy mô lớn

****Nhược điểm**

* Không thân thiện với người mới; thường cần nguồn lực kỹ thuật
* Giá cả và đóng gói có thể phức tạp (tính theo mức sử dụng, khác nhau theo kênh và quốc gia)
* Không có hộp thư chia sẻ/báo cáo tích hợp sẵn; bạn sẽ phải lắp ghép các phần lại
* Hỗ trợ có thể chậm

****Giá cả**

Chỉ báo giá tùy chỉnh.

### 3\. Gallabox — AI WhatsApp không cần mã cho thương mại SMB

**Best for:** SMB ưu tiên WhatsApp cần các phản hồi AI cơ bản

Gallabox tập trung vào tự động hóa WhatsApp với tính năng phát sóng, chiến dịch nhỏ giọt và trình tạo chatbot AI, cùng các tiện ích bổ sung như thanh toán tích hợp và hộp thư chia sẻ. Tuy nhiên, trong khi nền tảng quản lý cuộc trò chuyện này thường được coi là một lựa chọn ngân sách, gói duy nhất bao gồm AI có giá cao hơn hầu hết các đối thủ cạnh tranh.

****Ưu điểm**

* Chatbot AI đơn giản để trả lời các yêu cầu
* Dễ dàng phát sóng WhatsApp, mẫu và luồng; chiến dịch nhỏ giọt và danh mục
* Tích hợp với HubSpot, Zoho, Shopify và nhiều hơn nữa

****Nhược điểm**

* Chỉ dành cho WhatsApp
* Không phải là một nền tảng hội thoại AI đầy đủ; AI chỉ có thể trò chuyện chứ không thể quản lý quy trình
* Phân tích hạn chế cho các phễu phức tạp
* Phụ thuộc nhiều vào thiết lập/duy trì luồng thủ công
* Các add-on/tính năng thanh toán có thể làm tăng chi phí và độ phức tạp

****Giá cả**

$377/tháng cho gói Pro, gói duy nhất bao gồm tính năng AI.

### 4\. Wati — Đại diện hỗ trợ AI WhatsApp đầu tiên

**Best for:** Các doanh nghiệp SMB tập trung vào WhatsApp muốn triển khai nhanh (với Instagram DM như bổ sung)

[Wati](https://respond.io/vi/blog/wati-alternative) cung cấp trình tạo luồng trực quan, hộp thư nhóm và tính năng marketing cho WhatsApp (và Instagram DM). Nó cũng cung cấp một đại diện hỗ trợ AI có thể trả lời từ cơ sở tri thức của bạn.

****Ưu điểm**

* Trình tạo chatbot trực quan, phát sóng (broadcasts) và tích hợp với Shopify/WooCommerce
* Đại diện Hỗ trợ AI với các câu trả lời từ cơ sở kiến thức

****Nhược điểm**

* Chủ yếu là WhatsApp/Instagram; không phải là một trung tâm đa kênh hoàn chỉnh
* Đại diện AI chỉ có một mục tiêu là trả lời các yêu cầu hỗ trợ
* Giá cả và các tiện ích bổ sung có thể phức tạp
* Hỗ trợ khách hàng kém

****Giá cả**

Giá gói tầm giữa của Wati là 79 USD cho 5 người dùng, là một trong những lựa chọn rẻ hơn cho các doanh nghiệp có ngân sách hạn hẹp, nhưng hãy lưu ý mức tăng giá tin nhắn và các khoản phí bổ sung.

### 5\. Ada — Đại diện ảo doanh nghiệp cho hỗ trợ

**Best for:** Doanh nghiệp cần một cổng AI mạnh mẽ để xử lý FAQ và yêu cầu hỗ trợ

****Ưu điểm**

* Đại diện ảo mạnh mẽ cho hỗ trợ
* Tự động hóa các quy trình và thanh toán
* Mức độ bảo mật và tuân thủ vững chắc cho các tổ chức lớn

****Nhược điểm** 

* Chỉ hỗ trợ WhatsApp, Viber và SMS
* Nỗ lực triển khai lớn hơn; thường cần kỹ thuật giải pháp
* Giá cả nghiêng về doanh nghiệp; có thể tốn kém cho thị trường vừa
* Chức năng hộp thư chia sẻ và quản lý đại diện tích hợp còn hạn chế

****Giá cả**

Giá cả cho doanh nghiệp (báo giá tùy chỉnh).

### 6\. ManyChat — Tự động hóa thân thiện với người tạo nội dung với các tiện ích AI mới

**Best for:** Các nhà tiếp thị mạng xã hội và nhà sáng tạo cần tự động hóa AI cho các cuộc hội thoại cơ bản

[ManyChat](https://respond.io/vi/blog/manychat-alternative) cho phép bạn tự động hóa các cuộc trò chuyện trên TikTok, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS và email. Nó tiết kiệm chi phí, dựa trên mẫu và rất phù hợp cho chiến dịch, DM và tự động hóa AI nhanh.

****Ưu điểm**

* Đa kênh (TikTok, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS, email) với trình tạo luồng chat AI trực quan
* Thư viện mẫu lớn; dễ sử dụng cho người không chuyên kỹ thuật
* Hoạt động tốt với quảng cáo nhấp để trò chuyện, mã QR và công cụ tăng trưởng

****Nhược điểm**

* AI và tự động hóa chỉ phù hợp cho hành trình đơn giản
* Phân tích/báo cáo tập trung nhiều hơn vào chiến dịch so với vòng đời
* Các tiện ích bổ sung và việc tăng mức sử dụng có thể làm tăng tổng chi phí
* Hỗ trợ khách hàng hạn chế

****Giá cả**

$15/tháng cho 3 người dùng và 500 liên hệ được lưu trữ. Các tính năng tự động hóa bị hạn chế ở các gói thấp hơn. Chi phí bổ sung áp dụng cho mức sử dụng cao hơn và các tính năng cao cấp.

### 7\. Trengo — Hộp thư đa kênh với AI Journeys

**Tốt nhất cho:** Các nhóm hỗ trợ muốn một hộp thư được hỗ trợ bởi AI trên tất cả các kênh như WhatsApp, Instagram, Facebook, email, chat trực tiếp, SMS và nhiều hơn nữa

[Trengo](https://respond.io/vi/blog/trengo-alternative) tập trung các cuộc trò chuyện của khách hàng từ nhiều kênh về một hộp thư. AI HelpMate có thể soạn và gửi phản hồi, trong khi AI Journeys tự động hóa cuộc hội thoại và quy trình làm việc qua nhiều bước và kênh. Các gói cao hơn thêm các hành động API của bên thứ ba cho các tích hợp sâu hơn.

****Ưu điểm**

* Hộp thư đa kênh bao gồm email, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat trực tiếp và SMS
* AI HelpMate hỗ trợ soạn trả lời; AI Journeys tự động hóa quy trình nhiều bước
* Báo cáo (bao gồm báo cáo AI) tập trung vào các chỉ số hỗ trợ

****Nhược điểm**

* Mức độ đại diện tập trung vào tự động hóa hỗ trợ; các hành động phức tạp xuyên hệ thống thường phụ thuộc vào hành động API hoặc tích hợp
* Giá dựa trên cuộc trò chuyện và phụ phí AI sẽ tăng lên khi bạn mở rộng
* Các hành động/quyền API nâng cao yêu cầu các gói cao hơn
* Hỗ trợ khách hàng kém

****Giá cả**

Gói tầm giữa bắt đầu từ $579/tháng cho 20 người dùng và 1500 cuộc hội thoại. Các cuộc hội thoại bổ sung được tính $18 cho mỗi 100 cuộc hội thoại, cộng phụ phí $0.29 cho mỗi cuộc hội thoại liên quan đến AI.

## Nền tảng AI hội thoại nào phù hợp nhất với nhu cầu doanh nghiệp của bạn?

Các doanh nghiệp tập trung vào hỗ trợ có thể chọn Wati hoặc Trengo. Các nhà phát triển và doanh nghiệp cần tùy chỉnh cho nhu cầu cụ thể thường chọn Gupshup hoặc Ada, trong khi các doanh nghiệp nhỏ với sự chú trọng lớn vào truyền thông xã hội xem xét Manychat.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn giải pháp đa dụng, bền vững với độ bao phủ đa kênh mạnh và AI tác nhân toàn diện cho chat và thoại để tự động hóa toàn bộ hành trình khách hàng, hãy chọn respond.io. Nó cho phép bạn tạo các đại diện AI tùy chỉnh cho mọi giai đoạn hành trình khách hàng, chuyển cuộc trò chuyện tới đại diện con người khi cần và cập nhật các trường liên hệ cùng các giai đoạn vòng đời để đội ngũ của bạn luôn có đầy đủ ngữ cảnh. Nó được xây dựng để mở rộng từ lần tiếp xúc đầu tiên đến chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

## Hãy chọn respond.io, nền tảng AI hội thoại giúp doanh nghiệp bạn phát triển

Chúng tôi khuyến nghị respond.io là nền tảng AI hội thoại tổng thể tốt nhất cho các doanh nghiệp đang phát triển. Nếu bạn cần trò chuyện với khách trên nhiều kênh và quản lý hành trình khách bằng tự động hóa AI nâng cao, [hãy thử respond.io miễn phí](https://app.respond.io/user/register) hoặc [liên hệ với chúng tôi để được tư vấn](https://respond.io/vi/demo).

Chuyển cuộc trò chuyện khách hàng thành tăng trưởng doanh nghiệp với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email tại một nơi!

[ Đặt demo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Đăng ký miễn phí ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

## Câu hỏi thường gặp về các nền tảng AI hội thoại

### Nền tảng AI hội thoại là gì?

Một nền tảng AI hội thoại cho phép doanh nghiệp trò chuyện với khách hàng một cách tự động. Nó học từ kiến thức doanh nghiệp, hiểu những gì khách hàng nói, trả lời hoặc chạy workflow đơn giản và kết nối với các công cụ như CRM hoặc hệ thống thanh toán.

### AI có thay thế nhân viên của tôi không?

Không. Cài đặt tốt để AI xử lý câu hỏi lặp và nhiệm vụ đơn giản, sau đó chuyển cuộc trò chuyện cho con người với một bản tóm tắt để họ không phải bắt đầu lại từ đầu.

### Nền tảng AI hội thoại hoạt động với CRM như thế nào?

Các nền tảng tốt nhất tích hợp với CRM của bạn để truy xuất thông tin khách hàng và tự động cập nhật các trường, thẻ và giai đoạn trong khi chat.

### **AI có thể tự kết thúc một cuộc trò chuyện không?**

Ở một số nền tảng, có. Ví dụ, AI của [respond.io](https://respond.io) có thể tóm tắt, chọn lý do kết thúc và kích hoạt các bước tiếp theo. Có những trường hợp doanh nghiệp muốn AI xử lý toàn bộ cuộc trò chuyện, ví dụ xác nhận lịch hẹn. Đại diện AI sẽ thông báo cho nhân viên rằng cuộc hẹn đã được đặt.

### Các đại diện AI có hiểu và phản hồi tin nhắn âm thanh không?

Đúng. Các đại diện AI của respond.io hiện có thể xử lý ghi chú giọng nói và bản ghi âm do khách hàng gửi qua các kênh nhắn tin được hỗ trợ. Nền tảng tự động chuyển âm thanh thành văn bản và tích hợp trực tiếp vào ngữ cảnh cuộc hội thoại của đại diện AI. Điều này có nghĩa AI có thể hiểu ý định, sắc thái và chi tiết của tin nhắn nói và phản hồi tự nhiên, duy trì luồng trò chuyện liền mạch dù khách hàng thích gõ hay nói.

Tính năng này đặc biệt giá trị cho người dùng ưu tiên thoại, phổ biến ở khu vực như US, LATAM và Đông Nam Á, nơi mọi người thường giao tiếp qua ghi chú giọng nói.

### **Điều gì ngăn các đại diện AI mắc lỗi hoặc "hallucinate"?**

Mặc dù không phải nền tảng AI nào cũng ngăn được những rủi ro này, các đại diện AI của [respond.io](https://respond.io) được xây dựng từ đầu cho tính an toàn, độ tin cậy và sử dụng thực tế. Với các biện pháp bảo vệ được tích hợp sẵn, bạn có thể mở rộng một cách tự tin biết rằng chúng duy trì đúng hướng.

* **Các biện pháp bảo vệ tích hợp:**  
 Các kiểm tra độ chính xác và chính sách rõ ràng giúp giảm sai sót và hạn chế hiện tượng 'hallucination' (phản hồi không chính xác).
* **Chuyển tiếp thông minh:**  
 Khi AI đạt giới hạn, nó chuyển giao cho đúng người với toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện.
* **Kiểm soát linh hoạt:**  
 Định nghĩa các quy tắc riêng cho doanh nghiệp để định hướng cách AI hoạt động.
* **Sẵn sàng triển khai ngay từ đầu:**  
 Các biện pháp bảo vệ được kích hoạt sẵn, nên bạn có thể ra mắt mà không do dự.

### Làm sao để các cuộc chat của đại diện AI bớt máy móc và giống người hơn?

Các đại diện AI trên respond.io tiến hành cuộc hội thoại tự nhiên, giống người bằng cách hiểu ý định, ngữ cảnh và giọng điệu, không chỉ theo kịch bản. Chúng trò chuyện mượt mà trên WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok và hơn thế nữa, lấy ngữ cảnh từ lịch sử cuộc trò chuyện và phản hồi theo quy tắc hoặc tiêu chí của bạn.

Để khiến chúng nghe tự nhiên hơn:

* Định nghĩa một **nhân cách AI** với giọng điệu phù hợp thương hiệu.
* Sử dụng **chỉ báo gõ** để mô phỏng khoảng dừng khi trả lời.
* Thêm **độ trễ phản hồi** ngắn để tránh câu trả lời ngay lập tức giống bot.
* Cung cấp **nguồn chất lượng** để phản hồi chính xác và phù hợp ngữ cảnh.
* Cho phép **chuyển giao cho con người** cho các chủ đề phức tạp hoặc nhạy cảm.

Kết quả: các cuộc trò chuyện nhanh, tự nhiên và mang cảm giác con người — ngay cả khi không phải vậy.

## Tiếp tục đọc

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, hãy xem các hướng dẫn khác sau đây:

* [Mẹo Đại diện Bán hàng AI để Nâng cao CX](https://respond.io/vi/blog/ai-sales-agent)
* [Các Chatbot WhatsApp tốt nhất năm 2025](https://respond.io/vi/blog/best-whatsapp-chatbots)
* [Tự động hóa WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-automation)

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/top-conversational-ai-platforms)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/top-conversational-ai-platforms)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/top-conversational-ai-platforms)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/top-conversational-ai-platforms)

Bài viết liên quan 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: So sánh tính năng và giá cả.10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk và Freshdesk.](/vi/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbots AI tốt nhất cho trang web: So sánh các nền tảng hàng đầuKhám phá những chatbot AI tốt nhất cho trang web vào năm 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Các đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cảKhám phá những đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng vào năm 2025\. So sánh ưu điểm, nhược điểm và giá cả của các nền tảng hàng đầu như respond.io và Intercom.](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

3x Your Business Results with Respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng.](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:17:59.822Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3YeetgCSWrhbMDZi2vdZAB/c6c06a6366b6a9d1c14e2b78c2d19a9e/Practical_Guide___Best_Conversational_AI_Platforms_2025_-_Cover.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3YeetgCSWrhbMDZi2vdZAB/c6c06a6366b6a9d1c14e2b78c2d19a9e/Practical_Guide___Best_Conversational_AI_Platforms_2025_-_Cover.png","headline":"7 nền tảng AI hội thoại hàng đầu năm 2025 và cách chọn một nền tảng","alternativeHeadline":"7 nền tảng AI hội thoại hàng đầu năm 2025 và cách chọn một nền tảng","genre":["Practical Guide"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/vi/blog/top-conversational-ai-platforms","datePublished":"2025-09-08T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-09-08T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-02T01:47:29.315Z","description":"Tìm hiểu về những nền tảng AI hội thoại hàng đầu cho sự tương tác với khách hàng qua chat, cuộc gọi và email: respond.io, Gushup, Gallabox, Wati, Ada, Manychat và Trengo.","author":{"@type":"Person","name":"Susan Swier","url":"https://respond.io/vi/author/susan-swier"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/top-conversational-ai-platforms"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/vi/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Practical Guide","item":"https://respond.io/vi/category/practical-guide"}]}]
```
