---
description: Nếu bạn không muốn khách hàng bỏ lỡ tin nhắn của mình, hãy thử thông báo đẩy của Viber. Bài viết này sẽ chỉ cho bạn tất cả những gì bạn cần biết về thông báo đẩy của Viber.
title: Thông báo đẩy Viber: Cách gửi thông báo Viber [Tháng 2 năm 2024]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5BEzmvKJHaOyoqYHCH3fVb/28c26906e45fa887a4b83b30de965f5d/ViberPushNotificationsCover_e0b784c4b1f7374c3fc26472047efd5a.png
---

1. [Trang chủ ](/vi)
2. [\> Blog ](/vi/blog)
3. [\> How To Article](/vi/category/how-to-article)

# Thông báo đẩy Viber: Cách gửi thông báo Viber \[Tháng 2 năm 2024\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/vi/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/vi/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

13 phút đọc

![Thông báo đẩy Viber: Cách gửi thông báo Viber [Tháng 2 năm 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5BEzmvKJHaOyoqYHCH3fVb/28c26906e45fa887a4b83b30de965f5d/ViberPushNotificationsCover_e0b784c4b1f7374c3fc26472047efd5a.png?q=70&w=400&fm=avif)

Nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới sử dụng thông báo đẩy của Viber để liên lạc với khách hàng. Bạn có muốn biết cách thực hiện không? Bài viết này sẽ đề cập đến mọi thông tin bạn cần biết để gửi thông báo đẩy Viber đến khách hàng — từ những thông tin cơ bản nhất đến các loại thông báo Viber khác nhau mà bạn có thể gửi bằng respond.io.

## Thông báo đẩy Viber: Giới thiệu

Kể từ khi điện thoại thông minh bắt đầu trở nên phổ biến trên toàn thế giới, thông báo đẩy ngày càng trở nên phổ biến. Nhiều đến mức bất kỳ ai sở hữu điện thoại thông minh đều nhận được thông báo đẩy từ các ứng dụng.

Trong phần này, chúng tôi sẽ giải thích thông báo đẩy là gì, chúng khác biệt như thế nào với tin nhắn SMS và điều gì khiến [Viber](https://help.respond.io/l/vi/viber/viber) trở thành kênh thông báo đẩy phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

### Thông báo đẩy là gì?

Thông báo đẩy là tin nhắn bật lên trên màn hình khóa điện thoại của khách hàng. Vì chúng được trưng bày ở vị trí chiến lược nên rất hiệu quả trong việc thu hút sự chú ý của người nhận.

Nhìn chung, thông báo đẩy thường ngắn gọn và hấp dẫn với lời kêu gọi hành động rõ ràng. Các công ty sử dụng chúng cho nhiều mục đích, ví dụ:

* Thông báo cho khách hàng về các ưu đãi có thời hạn
* Nhắc nhở họ về cuộc hẹn
* Thông báo cho họ về lịch bảo trì nền tảng
* Xác nhận đơn hàng
![Hình ảnh này hiển thị ví dụ trực quan về thông báo đẩy Viber android hoặc thông báo đẩy iOS Viber](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/18DFHX9cXoSTeqwarIvze1/a0c41ac6057adb43fc20ab4326ce9868/ViberPushNotifications_Image01_239bf09575037fd055267f8a9eb5b542.png?fm=webp) 

Như bạn có thể thấy, thông báo đẩy có một số điểm tương tự như tin nhắn SMS vì cả hai đều là tin nhắn ngắn có mục tiêu rõ ràng. Tuy nhiên, các công ty đang ngày càng chuyển sang sử dụng thông báo đẩy thông qua các ứng dụng nhắn tin như Viber. Nhưng tại sao?

Để trả lời câu hỏi này, chúng ta hãy so sánh tin nhắn SMS với thông báo đẩy Viber khi nói đến giao tiếp với khách hàng.

### Thông báo đẩy Viber so với SMS cho tin nhắn doanh nghiệp

[Các nhà cung cấp dịch vụ SMS](https://respond.io/vi/blog/business-sms#toc-mobile-6) tính phí cho các doanh nghiệp theo mỗi tin nhắn, do đó, các công ty cần gửi nhiều thông báo SMS hàng tháng có nguy cơ phải chịu chi phí cao. Ngoài ra, một số nhà cung cấp dịch vụ SMS còn tính phí thiết lập doanh nghiệp và phí thuê định kỳ.

Tỷ lệ gửi thành công tin nhắn SMS thấp hơn so với Viber. Trong nỗ lực bảo vệ người dùng di động khỏi thư rác và gian lận, các nhà cung cấp dịch vụ SMS sẽ chặn một số tin nhắn và không cho chúng đến tay người nhận. Hiện tượng này được gọi là [lọc nhà mạng](https://respond.io/vi/blog/sms-marketing-sms-broadcast#toc-mobile-7).

Ngoài ra, một số loại số nhất định như mã ngắn [](https://respond.io/vi/blog/business-sms#toc-mobile-5) chỉ có thể nhận được qua số điện thoại địa phương. Cuối cùng, tin nhắn SMS có hạn chế về mặt nội dung vì không hỗ trợ đa phương tiện. Thông báo đẩy của Viber là một giải pháp thay thế tốt cho tin nhắn SMS, chúng tôi sẽ giải thích ở phần tiếp theo.

| SMS                   | Thông báo đẩy Viber |                                                                               |
| --------------------- | ------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| Chi phí               | Biến đổi            | • Phí bảo trì hàng tháng là 100 EUR cho mỗi Bot• Tin nhắn do Chatbot khởi tạo |
| Hỗ trợ đa phương tiện | Không               | Đúng                                                                          |
| Tỷ lệ phân phối       | Thấp đến Cao        | Cao                                                                           |

Gửi thông báo đẩy Viber cũng không miễn phí. Với tư cách là một doanh nghiệp, bạn sẽ cần một tài khoản Viber Business thường được gọi là [Viber Bot](https://help.respond.io/l/vi/viber/viber#getting%5Fa%5Fviber%5Fbot). Các doanh nghiệp phải trả 100 EUR chi phí bảo trì hàng tháng cho Viber cho mỗi Bot. Ngoài ra, thông báo đẩy thường được [khởi tạo bởi chatbot](https://respond.io/vi/blog/viber-bot-pricing#toc-mobile-1), với [chi phí liên quan](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/15247629658525#rate-card).

Thông báo đẩy của Viber không bị lọc theo nhà mạng nên có tỷ lệ phân phối cao hơn. Chỉ cần đảm bảo bạn tuân thủ [Chính sách sử dụng được chấp nhận của Viber](https://www.viber.com/en/terms/viber-public-content-policy/) để tránh bị chặn hoặc xóa tài khoản.

Cuối cùng, các doanh nghiệp có thể gửi nội dung đa phương tiện thông qua thông báo đẩy Viber để hấp dẫn hơn. 

Nếu những điểm trên đã thuyết phục bạn dùng thử thông báo đẩy của Viber, đừng bỏ lỡ phần tiếp theo. Có một số thông tin quan trọng bạn nên biết trước khi bắt đầu sử dụng kênh nhắn tin này.

### Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng thông báo đẩy của Viber

Đối với một doanh nghiệp, việc sử dụng ứng dụng Viber để gửi thông báo Viber không phải là giải pháp tối ưu. Mất nhiều thời gian, không phù hợp với nhiều người dùng và thiếu các công cụ nhắn tin tiên tiến. Đó là lý do tại sao chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Viber Chatbot, một công cụ miễn phí để tạo. Chỉ cần [điền vào biểu mẫu này](https://share.hsforms.com/12pxGHMtAS3yq%5F3KcxQ6g1A4fpwx)và Viber sẽ phản hồi bạn.

> Viber cấm các doanh nghiệp sau đây tham gia nền tảng của họ: Ngoại hối và tiền điện tử, giải trí dành cho người lớn, nội dung chính trị, quảng cáo rượu và ma túy, thuốc lá, vũ khí, v.v. Các doanh nghiệp liên quan đến cờ bạc, trò chơi, cho vay và bot tín dụng vi mô có thể yêu cầu thêm các tài liệu và xác nhận khi nộp đơn. 

Về bản chất, Viber Chatbot là API mà người dùng Viber có thể tương tác.  
Thật không may, Viber Bot không có giao diện để gửi thông báo đẩy và nhận phản hồi, vì vậy chúng phải được kết nối với hộp thư đến nhắn tin như respond.io. Điều này cũng cung cấp quyền truy cập vào tính năng tự động hóa tiên tiến, nhắn tin hàng loạt và các công cụ truyền thông kinh doanh bổ sung.

Viber đã triển khai một số quy tắc nhắn tin cho Viber Chatbots để ngăn chặn thư rác và khuyến khích thực hành nhắn tin tốt. 

![Hình ảnh này hiển thị ba quy tắc nhắn tin mà bạn cần biết khi nào nên gửi thông báo Viber: Người liên hệ phải nhắn tin cho bạn trước, sau đó bạn có thể gửi cho họ thông báo đẩy một cách thoải mái và có một cửa sổ nhắn tin trong vòng 24 giờ sau khi người liên hệ trả lời](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/XZW8KCp2wo8C7WWhi9ziK/b799fe8b428bfd54e79d3ce7746f884e/ViberPushNotifications_Image031_67d4581b5f35c1ae901a04268146b0b0.png?fm=webp) 

Đầu tiên, không thể nhập danh bạ Viber từ CRM. Thay vào đó, bạn cần phải yêu cầu họ nhắn tin cho bạn trước. Mặc dù chỉ những tài khoản đã xác minh mới có thể tìm kiếm được trong ứng dụng, Viber cung cấp [các tính năng khác mà khách hàng có thể sử dụng để tìm bất kỳ Viber Chatbot nào](https://respond.io/vi/blog/viber-for-business#toc-mobile-9), đã xác minh hay không.

Liên hệ trả lời thông báo đẩy Viber của bạn sẽ kích hoạt cửa sổ nhắn tin 24 giờ [](https://respond.io/vi/blog/viber-bot-pricing#toc-mobile-2). Trong phiên này, bạn có thể trao đổi tin nhắn miễn phí không giới hạn với người liên hệ; sau 24 giờ, phiên sẽ kết thúc.

Nếu bạn dự định sử dụng respond.io làm hộp thư đến nhắn tin Viber, phần tiếp theo là dành cho bạn, vì chúng tôi sẽ giải thích cách gửi thông báo đẩy Viber bằng respond.io.

## Cách gửi thông báo đẩy Viber bằng Respond.io

Các doanh nghiệp gửi thông báo đẩy Viber để hỗ trợ, bán hàng, tiếp thị và gửi tin nhắn giao dịch. Và những trường hợp sử dụng này không chia sẻ cùng mục tiêu hoặc phương thức truyền đạt thông điệp. 

Trong khi các nhóm hỗ trợ có thể trò chuyện trực tiếp với khách hàng để mang đến cho họ hành trình trải nghiệm khách hàng suôn sẻ, các nhóm tiếp thị gửi tin nhắn hàng loạt đến các đối tượng được phân khúc để nâng cao nhận thức về thương hiệu hoặc tạo ra chuyển đổi.

![Hình ảnh này hiển thị ba công cụ mà respond.io cung cấp để gửi thông báo Viber: nhắn tin 1:1, phát sóng và API tin nhắn](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7noTkClvZgAHpfSQbr76Bi/968e4899914b3183f00ccb98a306b9dc/ViberPushNotifications_Image04_819dcc35890148ca9de39a8f9355147c.png?fm=webp) 

Respond.io có nhiều mô-đun khác nhau để soạn và gửi thông báo đẩy cho các nhóm trong công ty bạn. Tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn ba cách để gửi thông báo đẩy Viber: nhắn tin 1:1, phát sóng hoặc thông báo tự động qua [API tin nhắn](https://developers.respond.io/).

### Gửi thông báo đẩy Viber 1:1

Thông báo 1:1 thường được nhân viên bán hàng và hỗ trợ sử dụng. Tương tác của họ với khách hàng có xu hướng mang tính trò chuyện nhiều hơn, dành sự quan tâm cá nhân cho từng khách hàng để hình thành mối quan hệ lâu dài.

[Các đại lý bán hàng](https://help.respond.io/l/vi/sales-use-case/sending-outbound-sales-messages) thường gửi thông báo đẩy 1:1 để theo dõi khách hàng tiềm năng hoặc lên lịch gọi điện với họ. Về phía [nhân viên hỗ trợ](https://help.respond.io/l/vi/support-use-case/send-outbound-messages)' , họ sử dụng thông báo đẩy 1:1 để thông báo cho khách hàng về sự cố đã được giải quyết hoặc sự cố về tài khoản hoặc để yêu cầu phản hồi chẳng hạn.

![Các trường hợp sử dụng hình ảnh cho thông báo Viber với respond.io: Nhắn tin 1:1](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Xh9cM5RLf1y5yXAKHQ2cS/aa0698bdea8fa6a93faa1523256b20eb/ViberPushNotifications_Image05_8109c70ca947be6bf77fff988a1b7cdc.png?fm=webp) 

Nhóm bán hàng và hỗ trợ của bạn có thể gửi thông báo đẩy Viber từ Mô-đun Tin nhắn của respond.io [.](https://help.respond.io/l/vi/messages/messages-overview). Thông báo đẩy của Viber có thể được nhập thủ công hoặc kích hoạt [bằng cách nhấn nút](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fshortcut).

### Phát thông báo đẩy Viber

Nhóm hỗ trợ đôi khi gửi thông báo đẩy tới nhiều đối tượng để thông báo cho họ về việc bảo trì nền tảng hoặc ngày lễ. Nhưng các nhóm tiếp thị thường sử dụng chương trình phát sóng để thông báo quảng cáo.

Không giống như [phát sóng WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-broadcast) hoặc [phát sóng Facebook Messenger](https://respond.io/vi/blog/facebook-messenger-broadcast), [phát sóng Viber](https://respond.io/vi/blog/viber-bulk-message) cho phép nội dung quảng cáo. Hơn nữa, các doanh nghiệp có thể phát thông báo đẩy tới số lượng người nhận không giới hạn miễn là họ sẵn sàng chịu thêm chi phí nhắn tin.

Trong [Mô-đun Phát sóng](https://help.respond.io/l/vi/broadcasts-module/broadcasts-overview)của respond.io, bạn có thể tạo, chỉnh sửa, xem trước, lên lịch và thử nghiệm Phát sóng Viber. Hơn nữa, bạn sẽ có khả năng [phân đoạn các Liên hệ](https://help.respond.io/l/vi/contacts/segments) một cách dễ dàng để nhắm mục tiêu hiệu quả.

### Sử dụng Messages API để gửi thông báo đẩy Viber

Không giống như thông báo đàm thoại và thông báo quảng cáo, thông báo đẩy giao dịch trong hầu hết các trường hợp đều được tự động gửi để phản hồi tương tác của khách hàng với nền tảng.

Chúng bao gồm thông tin cần thiết và thông tin cá nhân mà khách hàng cần ở một giai đoạn nào đó trong vòng đời khách hàng, ví dụ như để xác nhận thanh toán, đặt lại mật khẩu hoặc cung cấp thông tin cập nhật về giao hàng.

Vì đây là API và không có giao diện nên bạn sẽ cần kết nối [API tin nhắn của respond.io](https://developers.respond.io/) với phần mềm kinh doanh mà bạn lựa chọn. 

![Hình ảnh này cho thấy hai sự thật quan trọng cần biết khi gửi thông báo đẩy Viber tự động](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/53CoXRpWIRjICqfVMNn2cq/66581ec08d7c9c8000499351309752ed/ViberPushNotifications_Image072_21e860030f58a60128249061b56a158f.png?fm=webp) 

Với API tin nhắn của respond.io, bạn có thể gửi văn bản, tệp đính kèm và [văn bản với các câu trả lời nhanh](https://docs.respond.io/developer-api/messages-api#send-text-with-quick-replies-request), thường được sử dụng để tạo thông báo đẩy Viber với các câu hỏi trắc nghiệm.

Có một công cụ nhắn tin Viber bổ sung cho phép các tài khoản đã xác minh gửi nhiều loại thông báo đẩy khác nhau. Chúng ta hãy cùng thảo luận về tính năng này và những chi phí bạn có thể phải trả cho nó.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

[ Đặt Lịch Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Đăng Ký Miễn Phí](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Thông báo đẩy Viber với Viber Business Messages

Viber có một tính năng gọi là [Tin nhắn doanh nghiệp](https://respond.io/vi/blog/viber-for-business#toc-mobile-4) dựa trên cơ chế dự phòng là SMS để có khả năng gửi tin nhắn cao hơn. Nhược điểm là tính năng này không miễn phí. Tin nhắn quảng cáo và giao dịch được tính phí theo giá cho mỗi tin nhắn được gửi, trong khi thông báo hội thoại được tính phí theo khung thời gian. Bạn cũng sẽ phải xác minh hồ sơ của mình, điều này sẽ bao gồm phí từ Đối tác Kinh doanh Viber và một khoản phí hàng tháng tối thiểu khác nhau tùy theo quốc gia đích.

![Hình ảnh này hiển thị chi phí dự kiến khi sử dụng Viber Business Messages để thông báo qua Viber: Phí theo tin nhắn, phí Đối tác kinh doanh Viber và phí tối thiểu hàng tháng](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/IIiyo9dFlovXNPzl2qJfI/3a5965b7e18e8aca4f5708d321088fc3/ViberPushNotifications_Image08_577447fd31e29d43a152fc50ca2043ba.png?fm=webp) 

Viber chưa tiết lộ mức phí tối thiểu hàng tháng, nhưng được biết là không dưới 100 đô la/tháng. Và đúng như dự kiến, bạn sẽ bị tính phí cho mọi chi phí bổ sung vượt quá mức chi tiêu tối thiểu.

Trong phần sau, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn một số lợi ích khi sử dụng ứng dụng này làm hộp thư đến để nhận thông báo đẩy của Viber.

## Thông báo đẩy Viber với Respond.io: Chiến thắng nhanh chóng

Respond.io không chỉ hữu ích cho các thông báo đẩy của Viber mà còn là nền tảng cho toàn bộ vòng đời của khách hàng. Để bắt đầu sử dụng respond.io làm hộp thư đến nhắn tin Viber, hãy làm theo các bước sau:

1. [Tạo Chatbot Viber](https://respond.io/vi/blog/viber-for-business#toc-mobile-7)
2. [Đăng ký tài khoản respond.io](https://app.respond.io/user/register)
3. [Kết nối Viber Chatbot của bạn với respond.io](https://help.respond.io/l/vi/channels/viber#connecting%5Fviber)
![Hình ảnh này cho thấy những lợi ích khi sử dụng respond.io để thông báo Viber: Hộp thư đến đa kênh, theo dõi hiệu suất và cuộc trò chuyện, định tuyến trò chuyện và chỉ định tác nhân và khả dụng trên nhiều thiết bị](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lxdDHd9nNnaR9Z6GLQiZX/a690367eedf5585b072ebd33cda232eb/ViberPushNotifications_Image09_373548508ac9cce0320e7f674eaef4ca.png?fm=webp) 

Trong phần này, chúng tôi sẽ tập trung vào một số tính năng bạn sẽ tìm thấy trong nền tảng này: hộp thư đến đa kênh, theo dõi cuộc trò chuyện và hiệu suất, định tuyến trò chuyện và chỉ định tác nhân cũng như chức năng đa thiết bị.

### Hợp nhất tất cả các kênh của bạn trong hộp thư đến đa kênh

Khách hàng của bạn có thể sử dụng các kênh nhắn tin khác ngoài Viber để liên lạc với bạn. Điều này xảy ra khi có những kênh nhắn tin phổ biến khác ở quốc gia nơi doanh nghiệp của bạn hoạt động hoặc khi khách hàng của bạn ở các khu vực khác nhau.

Sử dụng nhiều kênh nhắn tin để gửi thông báo đẩy giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn. Ví dụ, bạn có thể có [Telegram](https://respond.io/vi/blog/telegram-push-notifications) làm phương án dự phòng sau khi hết thông báo Viber miễn phí. 

![Hình ảnh này hiển thị hộp thư nhắn tin đa kênh của respond.io, bạn có thể sử dụng hộp thư này để gửi thông báo đẩy Viber tới một Liên hệ. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/PTThjBQtsthWAiSdXEmxt/fccbb842ba698677c90757cf54c92016/TelegramPushNotifications_Image11_f2bf4fd64cbe89a8c8dcfdf8803336d0.png?fm=webp) 

Trùng lặp liên hệ là tình trạng thường gặp trên các nền tảng đa kênh. Trong khi các nền tảng khác yêu cầu người dùng phải tìm kiếm thủ công các liên hệ trùng lặp, tính năng Ghép liên hệ của respond.io gợi ý các liên hệ có hồ sơ trùng lặp. 

Chỉ cần nhấn một nút, bạn có thể [hợp nhất chúng thành một hồ sơ duy nhất](https://respond.io/vi/blog/merge-contacts) để tránh tình trạng các cuộc trò chuyện bị cô lập trên nhiều kênh nhắn tin khác nhau.

### Thực hiện Chiến lược Định tuyến Trò chuyện và Phân công Đại lý Lý tưởng của Bạn

Thông báo đẩy Viber của bạn sẽ nhận được phản hồi và phải được xử lý phù hợp. Khi thực hiện thủ công, nhiệm vụ này tốn nhiều thời gian và tạo thêm khối lượng công việc không cần thiết cho các trưởng nhóm. Trường hợp này sẽ không xảy ra nếu bạn sử dụng quy trình làm việc [của respond.io](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflows-overview).

![Hình ảnh này hiển thị Mô-đun quy trình làm việc của respond.io, nơi bạn có thể xây dựng chiến lược định tuyến trò chuyện và chỉ định tự động lý tưởng để xử lý phản hồi thông báo của Viber](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/25BBh2ez1qCgezwkNFDoBZ/30db6204a384c3b36a0e80ea2e2e4f05/Screenshot2022-09-26at4_01_42PM_217b230452dd9d78dcdeadf00e7ce0d4.png?fm=webp) 

Workflows là công cụ xây dựng tự động hóa trực quan của respond.io. Đơn giản nhưng linh hoạt, nó có thể tự động hóa nhiều tác vụ phức tạp của công ty, bao gồm định tuyến trò chuyện và chỉ định nhân viên. Có nhiều cách để [chuyển hướng cuộc trò chuyện đến đúng nhóm](https://respond.io/vi/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio). Để bắt đầu, bạn có thể cân nhắc định tuyến các cuộc trò chuyện theo Ngôn ngữ liên hệ, chức năng nhóm hoặc ca làm việc.  
  
Sau đó, [triển khai chiến lược chỉ định tự động ưa thích của bạn](https://respond.io/vi/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio). Khi các phản hồi được định tuyến và phân công hợp lý, các nhân viên sẽ không phải trả lời nhiều câu hỏi lặp đi lặp lại, tiết kiệm thời gian và công sức, giảm thời gian giải quyết và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

### Theo dõi các cuộc trò chuyện và hiệu suất của đại lý bằng các công cụ nâng cao

Từ [Mô-đun Tin nhắn](https://help.respond.io/l/vi/messages/messages-overview), người quản lý có thể giám sát các thông báo đẩy Viber do các đại lý gửi và cách xử lý phản hồi. Chỉ cần nhìn nhanh vào Bảng điều khiển nhắn tin [](https://help.respond.io/l/vi/messages/messages-overview#messaging%5Fconsole) là đủ để xem chi tiết tất cả các sự kiện hội thoại. 

Bao gồm các tin nhắn được gửi từ cả hai phía, kích hoạt quy trình công việc và gọi lại tới phần mềm khác. Mặt khác, tab Hoạt động liên hệ [](https://help.respond.io/l/vi/contacts/contact-activity) hiển thị tóm tắt các tương tác liên hệ theo thứ tự thời gian.

![Hình ảnh này hiển thị Mô-đun Báo cáo của respond.io, nơi người quản lý có thể giám sát hiệu suất của tác nhân và theo dõi các cuộc trò chuyện](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1r5cktyjCm3fGUnWU0r26U/f8ed5d96bd3fba474578545e205c6b62/Screenshot2022-09-26at4_05_18PM_bc16edf9b924d6802565ee166e261a9b.png?fm=webp) 

Mô-đun Báo cáo [](https://help.respond.io/l/vi/dashboard-reporting/reports-overview) là không gian nơi người giám sát có thể truy cập vào các số liệu chi tiết như thời gian giải quyết hoặc thời gian phản hồi đầu tiên. Có một số bộ lọc mà người giám sát có thể sử dụng để có được dữ liệu chính xác, cho phép họ xác định các xu hướng dài hạn và các vấn đề cụ thể.

### Thông báo cho khách hàng khi đang di chuyển bằng ứng dụng di động Respond.io

Vì bạn không biết khi nào mình sẽ cần đến nó, nên hộp thư đến tin nhắn phù hợp phải có khả năng tương thích trên nhiều thiết bị. Respond.io có sẵn trên nhiều thiết bị, cho phép các nhân viên gửi thông báo đẩy Viber từ máy tính để bàn cũng như điện thoại của họ. 

![Hình ảnh mô tả Respond.io có sẵn cho máy tính để bàn và điện thoại](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ym5oMvofQ3kEilFtVm8rD/e7920499d43533e92ee202ff9c6b0c46/ViberPushNotifications_Image10_d915780585061839cdc51459d1eb085a.png?fm=webp) 

Ứng dụng respond.io là giải pháp bỏ túi bao gồm tất cả các tính năng có trên phiên bản máy tính để bàn. Để tải ứng dụng respond.io, hãy tải xuống từ[Cửa hàng Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io&hl=en) dành cho Android và[Cửa hàng Apple App](https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955) dành cho iOS.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

[ Đặt Lịch Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Đăng Ký Miễn Phí](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Đọc Thêm

Nếu bạn thấy bài viết này thú vị, hãy xem các bài viết Viber sau đây.

* [Cách sử dụng Viber Community cho doanh nghiệp](https://respond.io/vi/blog/viber-community)
* [Cách sử dụng mã QR trên Viber](https://respond.io/vi/blog/viber-qr-code)
* [Cách sử dụng Viber Web Chat cho doanh nghiệp](https://respond.io/vi/blog/viber-widget)

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/viber-push-notifications)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/viber-push-notifications)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/viber-push-notifications)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/viber-push-notifications)

Bài viết liên quan 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: So sánh tính năng và giá cả.10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk và Freshdesk.](/vi/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbots AI tốt nhất cho trang web: So sánh các nền tảng hàng đầuKhám phá những chatbot AI tốt nhất cho trang web vào năm 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Các đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cảKhám phá những đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng vào năm 2025\. So sánh ưu điểm, nhược điểm và giá cả của các nền tảng hàng đầu như respond.io và Intercom.](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

3x Your Business Results with Respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng.](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:19:53.878Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5BEzmvKJHaOyoqYHCH3fVb/28c26906e45fa887a4b83b30de965f5d/ViberPushNotificationsCover_e0b784c4b1f7374c3fc26472047efd5a.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5BEzmvKJHaOyoqYHCH3fVb/28c26906e45fa887a4b83b30de965f5d/ViberPushNotificationsCover_e0b784c4b1f7374c3fc26472047efd5a.png","headline":"Thông báo đẩy Viber: Cách gửi thông báo Viber [Tháng 2 năm 2024]","alternativeHeadline":"Thông báo đẩy Viber: Cách gửi thông báo Viber [Tháng 2 năm 2024]","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/vi/blog/viber-push-notifications","datePublished":"2024-02-02T00:00:00.000Z","dateCreated":"2024-02-02T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:40:47.655Z","description":"Nếu bạn không muốn khách hàng bỏ lỡ tin nhắn của mình, hãy thử thông báo đẩy của Viber. Bài viết này sẽ chỉ cho bạn tất cả những gì bạn cần biết về thông báo đẩy của Viber.","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/vi/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/viber-push-notifications"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/vi/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/vi/category/how-to-article"}]}]
```
