---
description: Thiết lập trả lời tự động tin nhắn chào mừng trên WhatsApp theo 4 bước: 1. đi tới công cụ kinh doanh 2. Chọn tin nhắn chào mừng 3. soạn thảo thông điệp của bạn 4. chọn người nhận. Đọc toàn bộ bài viết
title: Trả lời tự động WhatsApp trong 4 bước đơn giản: Hướng dẫn đầy đủ (+18 mẫu)
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64brNI0xDxmUA30idaA8tU/e8b59c7db62911d488c9500acfd24dd5/WhatsAppAutoReplyCoverImage_4482844ed7f8f68f31d72c6663b9ec28.png
---

1. [Trang chủ ](/vi)
2. [\> Blog ](/vi/blog)
3. [\> How To Article](/vi/category/how-to-article)

# Hướng dẫn trả lời tự động trên WhatsApp trong 4 bước dễ dàng (+18 mẫu)

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/vi/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/vi/author/stephanie-yap)

· 02 Dec 2025

·

22 phút đọc

![Trả lời tự động WhatsApp trong 4 bước đơn giản: Hướng dẫn đầy đủ (+18 mẫu)](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64brNI0xDxmUA30idaA8tU/e8b59c7db62911d488c9500acfd24dd5/WhatsAppAutoReplyCoverImage_4482844ed7f8f68f31d72c6663b9ec28.png?q=70&w=400&fm=avif)

Bạn đang muốn thiết lập tự động trả lời WhatsApp cho doanh nghiệp của mình hoặc cho nhu cầu [tiếp thị WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-marketing) của bạn? Bạn đã đến đúng nơi. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích tự động trả lời WhatsApp là gì, cách thiết lập nó trên ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp Business API, và cung cấp cho bạn những mẫu tin nhắn tự động trả lời WhatsApp.

## Trả lời tự động WhatsApp là gì?

Trả lời tự động trong WhatsApp là một tính năng cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn tự động khi họ không có sẵn để phản hồi các tin nhắn đến trên WhatsApp. 

![Hình ảnh này mô tả hai loại tin nhắn tự động mà bạn có thể gửi trên WhatsApp. Có tin nhắn chào mừng và tin nhắn đi vắng. Bạn không cần một bot trả lời tự động WhatsApp để gửi tin nhắn trả lời tự động WhatsApp. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/32Trjr8h0whZqjGW6l1HCw/650360c6946a5770fc39d3d535efebd2/WhatsAppAutoReplyImage01_30016ac60e00b15707eda392e5615f02.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Có 2 loại tin nhắn tự động rất phổ biến cho WhatsApp:

* [Tin nhắn chào mừng:](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-greeting-message) Tin nhắn chào mừng mà doanh nghiệp gửi khi khách hàng bắt đầu một cuộc trò chuyện lần đầu tiên hoặc sau 14 ngày
* [Tin nhắn đi vắng](https://respond.io/vi/blog/away-message-for-business): Tin nhắn mà phản hồi đến khách hàng ngoài giờ làm việc

Là một chủ doanh nghiệp, tin nhắn tự động trả lời là một tính năng hữu ích. Ở phần tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích cách nó giúp doanh nghiệp của bạn.

## 5 Lợi ích của tự động trả lời WhatsApp

Mọi người kỳ vọng rằng việc giao tiếp qua [nhắn tin tức thì](https://respond.io/vi/blog/instant-messaging-for-business) sẽ diễn ra ngay lập tức, bất kể thời gian trong ngày. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng có thể do giới hạn về giờ hoạt động, thiếu nhân lực, hàng đợi dài và hơn thế nữa.

WhatsApp đã triển khai một giải pháp dưới dạng tự động trả lời. Các doanh nghiệp có thể nâng cao dịch vụ khách hàng bằng cách thông báo cho khách hàng về sự sẵn có của họ và cải thiện thời gian phản hồi để [tăng cường sự hài lòng của khách hàng](https://respond.io/vi/blog/csat-customer-satisfaction-score).

![Hình ảnh này nói về những lợi ích của việc sử dụng tự động trả lời WhatsApp cho doanh nghiệp của bạn, bao gồm quản lý kỳ vọng của khách hàng, tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ và thu thập thông tin khách hàng. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/28gF4eAz5jSaDMCg6keJYU/1ab08d631e5e2f41100ce8947f96c612/WhatsAppAutoReplyImage02_0ec04ae77bba4bc617a6291b2a983a1c.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Có nhiều lợi ích khi sử dụng tự động trả lời cho WhatsApp, nhưng chúng tôi sẽ chỉ ra 3 lợi ích chính.

### 1\. Quản lý kỳ vọng của khách hàng

Xác định thời gian phản hồi dự kiến bằng cách thông báo cho khách hàng về sự sẵn có của bạn.

### 2\. Tạo ấn tượng đầu tiên tích cực

Ấn tượng đầu tiên rất quan trọng. Một phản hồi chất lượng, nhanh chóng cho một yêu cầu của khách hàng sẽ định hình không khí cho phần còn lại của cuộc hành trình của khách hàng với doanh nghiệp của bạn. Nó giảm khả năng khách hàng của bạn sẽ bỏ cuộc, giảm khả năng mất doanh số bán hàng.

### 3\. Thu thập thông tin khách hàng

Thu thập thông tin khách hàng bằng cách sử dụng [cuộc khảo sát trước trò chuyện](https://respond.io/vi/blog/pre-chat-survey) để các đại lý theo dõi cuộc trò chuyện.

Nhưng đó chưa phải là tất cả. Chúng tôi có hai lợi ích bổ sung mà bạn có thể đạt được từ việc sử dụng tự động trả lời WhatsApp.

### 4\. Tăng cơ hội bán hàng

Bằng cách tự động hóa các phản hồi thường xuyên, như trả lời câu hỏi thường gặp, các doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng họ không bao giờ bỏ lỡ cơ hội bán hàng, ngay cả khi đội ngũ của bạn không có mặt. Các tin nhắn tự động có thể giúp di chuyển một khách hàng tiềm năng dọc theo hành trình mua hàng với nguồn lực tối thiểu.

### 5\. Giảm chi phí lao động

Bằng cách tự động hóa các phản hồi thông thường, các doanh nghiệp có thể giảm thiểu nhu cầu về một đội ngũ hỗ trợ lớn, tiết kiệm chi phí lao động trong khi vẫn duy trì dịch vụ khách hàng hiệu quả. Ngoài ra, tự động trả lời có thể xử lý các yêu cầu tăng cao một cách liền mạch trong các chương trình khuyến mãi hoặc đỉnh điểm mùa vụ mà không cần thêm nguồn lực, đảm bảo sự tương tác liên tục ngay cả trong những khoảng thời gian cao điểm.

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với API WhatsApp chính thức của respond.io ✨

Quản lý các cuộc gọi và trò chuyện trên WhatsApp tại một nơi!

[ Đặt một Demo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Bắt đầu Dùng thử Miễn phí ](https://app.respond.io/user/register)

## Cách thiết lập tự động trả lời WhatsApp trên ứng dụng WhatsApp Business

Các doanh nghiệp tạo tin nhắn tự động trả lời để đảm bảo khách hàng rằng họ không bị bỏ quên trong việc quản lý kỳ vọng về thời gian phản hồi và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, nó chỉ có sẵn cho các [giải pháp WhatsApp Business](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business).

Các doanh nghiệp có thể thiết lập tin nhắn tự động trả lời cho các tin nhắn đến trên WhatsApp thông qua: 

* [Ứng dụng WhatsApp Doanh nghiệp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-app)
* [API WhatsApp Business](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api)
![Hình ảnh này cho thấy rằng các doanh nghiệp có thể thiết lập tự động trả lời cho tin nhắn đến trên WhatsApp thông qua ứng dụng WhatsApp Business hoặc API WhatsApp Business. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4W5JhPjwAg8z54cK46tCjx/3a0941e58f5a41172e5194d1c1c0f490/WhatsAppAutoReplyImage03_c170edcecd700061e38ee223f0964ba5.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Hãy bắt đầu với ứng dụng WhatsApp Business. Trong ứng dụng WhatsApp Business, có 2 loại tin nhắn tự động trả lời WhatsApp mà bạn có thể tạo: Tin nhắn chào mừng và tin nhắn đi vắng. Mở ứng dụng WhatsApp Business và làm theo các bước.

### Thiết lập tin nhắn chào mừng 

#### **Bước 1: Đi đến** _Công cụ Doanh nghiệp_

![Trên ứng dụng WhatsApp Business, đi đến công cụ doanh nghiệp và chọn tin nhắn chào mừng](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3b526SRjk75JqoaHR8WdUB/ecd129b07550fc9cbfae69502db69dbf/ss1_4e37bc11e277a61ce456a5b62375042d.PNG?fm=jpg&q=80&w=202)

#### **Bước 2: Bật** _Tin nhắn chào mừng_

![Đi đến tin nhắn chào mừng và bật công tắc](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ZpcOmeeph4UvrCTvD2GRK/ed06c8a9f793c0fb7d9e8d70a638c3ad/ss2_5e2a87a57eaf2125fdb4d2e40ae37b41.PNG?fm=jpg&q=80&w=200)

#### **Bước 3: Soạn thảo** tin nhắn của bạn 

![Sau đó, soạn thảo và cá nhân hóa tin nhắn của bạn](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TmlXPFaakLmDcdgWpUZFo/807954b98ce3f2eed611b6be48964566/ss3_1e1ccf893efd6429e23c765ba99faf13.PNG?fm=jpg&q=80&w=200)

#### **Bước 4: Chọn** người nhận

![Cuối cùng, chọn đối tượng của bạn để nhận tin nhắn tự động trả lời](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1WHu12XRaZkBLDUQXr0FWB/265e1e64e19f663267707ca3ec2eea23/ss4_841c522f95b5f01ef4554eaab3b52274.PNG?fm=jpg&q=80&w=196)

### Thiết lập tin nhắn đi vắng

#### Bước 1: Đi đến _Công cụ Doanh nghiệp >_ Chọn _Tin nhắn đi vắng_

![Bước 1: Chọn tin nhắn đi vắng từ cài đặt công cụ doanh nghiệp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/BcNj7VIZIWWNkeJ7kFcmK/68cd69ff6fb3cff2f445c5df76d81381/ss1_f9fe8649e343a01f2849e40d74238eb6.PNG?fm=jpg&q=80&w=202)

#### Bước 2: Cá nhân hóa tin nhắn của bạn

![Sau đó, soạn thảo và cá nhân hóa tin nhắn đi vắng của bạn](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2jpN1gvtaOMlxQZ8EYX6hM/90c74c970511c8c0bb4d5bd72047b880/ss2a_4883f6895604fa8cf1c4c08d81738a1f.PNG?fm=jpg&q=80&w=198)

#### Bước 3: Thiết lập lịch gửi

Bạn có thể chọn thời điểm các tin nhắn được gửi ra theo ba cách.

![Thiết lập lịch gửi cho các tin nhắn đi vắng](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7GSAXQAxBDu6sEreiPgSF3/8c969811c528120f7c963962690d95c4/ss3aa_f55f900d8d60d9a26de82730c2605077.PNG?fm=jpg&q=80&w=194)
1. **Gửi luôn**: Sử dụng tính năng này nếu bạn có sẵn trong một khoảng thời gian dài.
2. **Vào lịch tùy chỉnh**: Dành cho các tin nhắn tự động trả lời nên gửi ở một thời điểm nhất định trong ngày.
3. **Ngoài giờ làm việc của bạn**: Thiết lập điều này khi doanh nghiệp của bạn không hoạt động.

#### Bước 4: Chọn người nhận

![Chọn đối tượng mà bạn muốn nhận tin nhắn vắng mặt của bạn](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/22Ryu0LbhLvuQrERNb9OxN/a7cd946d4629155f4a542220e99e8a71/ss4a_1a02081562af0711e8ab7179c9df6cd8.PNG?fm=jpg&q=80&w=198)

Điều này là đủ nếu bạn đang vận hành một doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, có sự hạn chế nếu bạn muốn mở rộng hoặc cần thêm tính năng tự động hóa mạnh mẽ.

## 4 Hạn chế của tự động trả lời WhatsApp trên ứng dụng WhatsApp Business

Mặc dù các tin nhắn tự động trả lời WhatsApp có nhiều ưu điểm cho doanh nghiệp, nhưng họ cũng nên nhận thức được những điểm hạn chế của chúng. Hãy kiểm tra điều đó tiếp theo.

### Tùy chọn cá nhân hóa hạn chế cho các kịch bản phức tạp

Các tùy chọn tùy chỉnh còn hạn chế. Mặc dù bạn có thể cá nhân hóa các tin nhắn, nhưng chúng chỉ có thể đến mức nào đó. Các tùy chọn cá nhân hóa chỉ giới hạn ở các mục như tên khách hàng.

Cuối cùng, có những giới hạn mà ứng dụng WhatsApp Business có thể đạt được. Tính năng tự động trả lời của nó chỉ có thể chào đón một khách hàng mới và thông báo rằng doanh nghiệp của bạn đang đóng cửa và khi nào khách hàng dự kiến sẽ nhận được phản hồi.

### Không có tin nhắn theo dõi hoặc các tính năng nâng cao

Các tin nhắn tự động trả lời chỉ hoạt động như một phản hồi ban đầu. Chúng không thể theo dõi các yêu cầu của khách hàng. Đảm bảo khách hàng của bạn biết rằng một đại lý sẽ theo dõi họ trong tin nhắn tự động trả lời.

### Nguy cơ hiểu sai thông tin

Mặc dù các tin nhắn tự động được thiết kế để đảm bảo phản hồi nhanh chóng, nhưng việc gửi phản hồi chung có thể không chính xác để đáp ứng yêu cầu của khách hàng, dẫn đến sự bức xúc hoặc nhầm lẫn. Tin nhắn tự động trên ứng dụng WhatsApp Business không thể thích ứng với các ngữ cảnh thay đổi hoặc làm rõ các thông điệp mơ hồ từ khách hàng, thường đòi hỏi phải can thiệp thủ công.

### Phân tích và cái nhìn hạn chế

Không có cách nào để theo dõi hiệu suất của các tin nhắn tự động trên ứng dụng WhatsApp Business. Các chỉ số như số lượng tin nhắn đã gửi hoặc tỷ lệ tương tác không có sẵn trên ứng dụng

Vậy doanh nghiệp có thể vượt qua những hạn chế này trên ứng dụng WhatsApp Business như thế nào?

## Giải pháp? Sử dụng WhatsApp API cho tin nhắn tự động trả lời

Tích hợp [WhatsApp API](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api) với một chatbot như AI Agent của respond.io là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa và lớn. Dưới đây là một số lý do tại sao.

### Tùy chọn tùy chỉnh nâng cao

WhatsApp API cho phép các tùy chọn tùy chỉnh nâng cao, có nghĩa là bạn có thể điều chỉnh phản hồi theo nhu cầu và sở thích cụ thể của khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng. Hơn nữa, bạn có thể định cấu hình [tin nhắn theo lịch WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-schedule-message) và [tin nhắn hàng loạt WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-bulk-message) tùy theo nhu cầu của bạn.

### Giảm thời gian phản hồi

Chatbots có thể cung cấp phản hồi ngay lập tức cho các yêu cầu của khách hàng, cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng và ngăn chặn sự bức xúc từ việc chờ đợi lâu.

### Nâng cao việc nuôi dưỡng và tương tác với khách hàng

WhatsApp API hỗ trợ các tính năng tự động hóa nâng cao cho phép doanh nghiệp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả và tương tác với khách hàng trong suốt hành trình của họ. Gửi tin nhắn kịp thời để hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua quy trình bán hàng hoặc cung cấp thêm thông tin.

### Tích hợp với các công cụ khác để có quy trình làm việc liền mạch

WhatsApp API tích hợp liền mạch với nhiều công cụ doanh nghiệp, cho phép quy trình làm việc hiệu quả và trải nghiệm khách hàng thống nhất. Tích hợp phần mềm như [CRM và nền tảng thương mại điện tử](https://help.respond.io/l/vi/e-commerce-crm-integrations) và cả các phần mềm tự động hóa khác như [Zapier](https://help.respond.io/l/vi/integrations/zapier) và [Make](https://help.respond.io/l/vi/integrations/make), nhưng đừng quên đảm bảo rằng họ là một [CRM WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-crm)!

### Tăng cường tự động hóa với AI Agent của respond.io

Để có tính năng tự động hóa mạnh mẽ hơn, bạn có thể sử dụng **AI Agent** của respond.io. Khác với các chatbot đơn giản hoặc các phản hồi tự động cơ bản, [AI Agents](https://respond.io/vi/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents) hoàn toàn tự động — chúng xử lý các cuộc hội thoại phức tạp, rút thông tin từ các nguồn kiến thức, thu thập thông tin và kích hoạt các hành động trong các quy trình làm việc.

* **Chuyển giao cho con người:** AI Agents phát hiện khi một cuộc trò chuyện cần sự hỗ trợ của con người và tự động chuyển giao cho thành viên phù hợp trong đội ngũ, đảm bảo việc chuyển giao diễn ra suôn sẻ.
* **Thu thập và cập nhật thông tin khách hàng tiềm năng:** Chúng thu thập thông tin khách hàng tiềm năng như tên, email, sở thích và ý định, cập nhật các trường liên hệ và [các giai đoạn vòng đời](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) theo thời gian thực.
* **Các phản hồi và thuyết phục tự động:** AI Agents có thể gửi **các gợi ý biết ngữ cảnh** và theo dõi, giữ cho các cuộc trò chuyện tiếp diễn mà không cần can thiệp thủ công.
* **Đóng cuộc trò chuyện và tóm tắt:** Chúng có thể đóng các cuộc trò chuyện tự động và tạo các tóm tắt ngắn gọn cho việc theo dõi, giữ cho hộp thư của bạn được tổ chức và cung cấp cho đội ngũ của bạn bối cảnh mà họ cần.

Điều này cho phép các doanh nghiệp cung cấp **hỗ trợ cá nhân hóa 24/7**, xử lý khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và duy trì sự tương tác—vượt xa những gì các phản hồi tự động đơn giản có thể đạt được.

## Cách thiết lập trả lời tự động WhatsApp với WhatsApp API trong 4 bước

Trong phần này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập trả lời tự động trên WhatsApp API trên respond.io, một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng hỗ trợ AI.

### Bước 1: Kết nối tài khoản WhatsApp của bạn với API

Bạn cần kết nối [tài khoản WhatsApp API với respond.io](https://help.respond.io/l/vi/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi). Bạn chưa có tài khoản WhatsApp API? Đây là [cách để có một cái trong vài phút](https://respond.io/vi/blog/how-to-get-whatsapp-api#toc-mobile-5).

### Bước 2: Tạo mẫu tin nhắn tự động trả lời

Khi hoàn tất, mở respond.io và điều hướng đến _Các quy trình_ \> _Tất cả các mẫu_.

![Hình ảnh này cho thấy cách chọn một Tin nhắn đi vắng với Giờ làm việc trong respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mnIWxdyZGUerPCjDXeIMP/65140b5355254ba44ee2acb5e441bec5/screenshot-2024-05-21-at-70346-pm_1ddf53ecde7ce195dfeb4937dda4554e.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Mặc dù bạn có thể xây dựng một Quy trình từ đầu, nhưng mẫu Quy trình này sẽ giúp bạn bắt đầu dễ dàng với một chatbot trả lời tự động WhatsApp. 

### Bước 3: Thêm Tin nhắn tự động vào các quy trình

Tại đây, bạn sẽ có thể đọc mô tả mẫu và xem bản nháp Quy trình. Như bạn có thể thấy, mẫu này đi kèm với một tin nhắn chào mừng và một tin nhắn đi vắng sẽ được kích hoạt tùy thuộc vào giờ làm việc của bạn.

![Hình ảnh này cho thấy cách xem một mẫu Quy trình trong respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6tZBy48MXvCIQ63fkzxqV5/548cd8c8e3cf8149c11faef51c8ef109/screenshot-2024-05-21-at-70359-pm_a885cb05fc733fcdafbf57c8aa53de5d.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)

Bạn có thể tùy chỉnh hầu như mọi thứ trong Quy trình của bạn. Bắt đầu bằng cách xác định giờ làm việc của bạn trong [Bước Ngày & Giờ ](https://help.respond.io/l/vi/workflows/step-date-and-time)[.](https://help.respond.io/l/vi/workflows/step-date-and-time) Sau đó, chỉnh sửa các tin nhắn chào mừng và tin nhắn đi vắng. 

### Bước 4: Kiểm tra và Tối ưu hóa các Tin nhắn tự động của bạn

Cuối cùng, bạn nên xem xét hiệu suất của các tin nhắn tự động của mình. Nếu khách hàng phản ứng tiêu cực với các tin nhắn tự động, bạn nên điều chỉnh nội dung. Lặp lại quá trình này cho đến khi bạn đạt được kết quả mong muốn.

> Bạn cũng có thể sử dụng AI Agent của respond.io để tự động trả lời các yêu cầu của khách hàng và chuyển đến các đội phù hợp. 

Với điều này, bạn đã tạo ra một quy trình trả lời tự động WhatsApp đơn giản để xử lý các tin nhắn đến. 

#### Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi không muốn mất ứng dụng WhatsApp Business?

Để sử dụng WhatsApp API, các doanh nghiệp thường cần một số điện thoại không liên kết với bất kỳ tài khoản WhatsApp nào và một Danh mục Doanh nghiệp Meta. Sau đó, họ sẽ chọn một Nhà cung cấp Giải pháp WhatsApp Business (BSP), như respond.io, để có quyền truy cập vào một tài khoản WhatsApp API.

Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng việc chuyển từ ứng dụng WhatsApp Business sang API có thể cảm giác như một bước nhảy vọt lớn — đặc biệt nếu bạn đã quen với ứng dụng và không muốn rủi ro mất lịch sử trò chuyện hoặc danh bạ. Đó là lý do tại sao việc đồng tồn tại WhatsApp là một thay đổi mang tính quyết định.

Nó cho phép bạn sử dụng cùng một số điện thoại cho cả ứng dụng WhatsApp Business lẫn WhatsApp API. Bạn có thể giữ giao diện quen thuộc, tiếp tục truy cập lịch sử trò chuyện trên ứng dụng và vẫn mở khóa các lợi ích của WhatsApp API trên respond.io — bao gồm nhiều người dùng, tự động hóa, tích hợp CRM, hỗ trợ AI và nhiều hơn nữa.

Vì vậy, nếu bạn do dự về việc hoàn toàn chuyển sang API, tính năng mới này cho phép bạn thử nghiệm mà không cần cam kết. Bạn có thể luôn chuyển trở lại chỉ sử dụng ứng dụng nếu cần.

Muốn bắt đầu không? [Đăng ký tài khoản miễn phí respond.io](https://app.respond.io/user/register) và trải nghiệm điều tốt nhất từ cả hai thế giới.

Bây giờ bạn đã biết cách thiết lập trả lời tự động trong WhatsApp, bạn đã sẵn sàng đúng không? Không cho đến khi bạn xem xét các phương pháp tốt nhất khi tạo một cái.

## 5 Phương pháp tốt nhất cho tin nhắn tự động WhatsApp

Thật quan trọng để nhận được từng tin nhắn đúng, ngay cả đối với các trả lời tự động. Tránh các thông điệp vô cảm hoặc chung chung, vì khách hàng sẽ mong đợi một tương tác giống như con người. Dưới đây là 5 phương pháp bạn có thể làm theo để tạo ra một thông điệp trả lời tự động đơn giản nhưng hiệu quả:

### 1\. Xác nhận việc nhận tin nhắn của khách hàng

Sử dụng các thông điệp trả lời tự động để xác nhận việc nhận tin nhắn của khách hàng, đảm bảo với họ rằng nó đã được nhận và sẽ được giải quyết.

### 2\. Cung cấp thời gian rõ ràng để theo dõi

Cho người dùng biết liệu họ có thể mong đợi nhận được phản hồi trong giờ làm việc hay có bất kỳ sự chậm trễ nào. Xác định sự chậm trễ này và tránh các cụm từ như “Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn càng sớm càng tốt.”

### 3\. Giữ cho các tin nhắn rõ ràng và súc tích

Giữ cho các phản hồi ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề. Chỉ bao gồm thông tin cần thiết được trình bày một cách rõ ràng, dễ hiểu.

### 4\. Cá nhân hóa mỗi tin nhắn

Làm cho mỗi tin nhắn có cảm giác cá nhân. Sử dụng tên của khách hàng và các chi tiết liên quan khác để gửi các thông điệp cá nhân hóa. Trên respond.io, bạn có thể sử dụng các biến được gọi là [các biến động lực](https://help.respond.io/l/vi/dynamic-variables/dynamic-variables) để bao gồm tên khách hàng, ngày, số đơn hàng và nhiều hơn nữa.

### 5\. Duy trì tông giọng và giọng nói thương hiệu của bạn

Đảm bảo các thông điệp trả lời tự động WhatsApp của bạn phản ánh giọng điệu độc đáo của thương hiệu bạn. Điều chỉnh tông, ngôn ngữ và nội dung để phù hợp với tính cách và giá trị của thương hiệu bạn, tăng cường nhận diện của khách hàng.

Với những phương pháp tốt nhất này trong tâm trí, chúng tôi đã cung cấp các mẫu tin nhắn mà bạn có thể sử dụng cho nhiều tình huống khác nhau.

## 18 mẫu tin nhắn cho trả lời tự động WhatsApp: 

Một trả lời tự động WhatsApp nên được điều chỉnh cho các tình huống khác nhau hoặc kết quả mong muốn. Dưới đây là 18 mẫu tin nhắn trả lời tự động WhatsApp mà bạn nên sử dụng.

### Tin nhắn chào mừng

1. "Xin chào 👋! Cảm ơn bạn đã liên hệ với \[tên doanh nghiệp\]. Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?"
2. "Chào bạn! Chào mừng đến với \[tên doanh nghiệp\]. Chúng tôi có tất cả nhu cầu công nghệ thông tin của bạn dưới một mái nhà. Hãy bắt đầu nào. 😃"
3. "Xin chào từ \[tên doanh nghiệp\]! Chúng tôi ở đây để giúp đỡ. Cho chúng tôi biết thêm về những gì bạn đang tìm kiếm."

### **Tin nhắn sau giờ làm việc**

1. “Chào bạn \[tên\]! Cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi hiện đang không có mặt tại văn phòng. Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn ngay khi có thể.”
2. “Bạn đã liên hệ với chúng tôi khi chúng tôi vắng mặt. 😟 Chúng tôi có mặt mỗi ngày từ 9:00 sáng. đến 6:00 chiều. Chúng tôi sẽ rất vui được hỗ trợ bạn khi chúng tôi trở lại.”
3. "Chào! Cảm ơn bạn đã nhắn tin. Chúng tôi đang đi vắng vào cuối tuần này. Đối với bất kỳ vấn đề khẩn cấp nào, vui lòng liên hệ \[nhập thông tin liên lạc khẩn cấp\]."

### **Tin nhắn lễ hội**

1. “Chúc mừng Giáng Sinh!🎅🎄Chúng tôi sẽ đi vắng trong vài ngày tới và sẽ trở lại vào \[ngày\]. Chúng tôi mong được phục vụ bạn khi chúng tôi trở lại. 🙂”
2. “Lời chào từ tất cả chúng tôi tại \[Tên Doanh Nghiệp\]! Chúc bạn niềm vui, sức khỏe và hạnh phúc trong mùa lễ này. Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?”
3. Chúc mừng năm mới \[tên\]! Nhập mã \[mã\] khi bạn thanh toán để nhận \[giảm giá\] hôm nay!”

### **Tin nhắn thu hút khách hàng tiềm năng**

1. “Bạn muốn tìm hiểu thêm về \[Sản Phẩm/Dịch Vụ của bạn\]? Để lại thông tin của bạn, và chúng tôi sẽ gửi cho bạn mọi thứ bạn cần biết!”
2. “Chào bạn! 👋 Chúng tôi rất vui được chia sẻ các ưu đãi và thông tin cập nhật độc quyền với bạn. 🛍️ Chỉ cần cho chúng tôi biết sản phẩm bạn quan tâm để giữ thông tin được cập nhật! 🔄”
3. “Muốn có thêm các ưu đãi không? Có câu hỏi hay cần thêm thông tin không? 🤓 Để lại thông tin của bạn ở đây, và chúng tôi sẽ phản hồi bạn nhanh chóng! ⏳”

### **Yêu cầu phản hồi**

1. “Chúng tôi rất coi trọng ý kiến của bạn! 🗣️ Trải nghiệm của bạn với chúng tôi như thế nào? Cho chúng tôi biết để chúng tôi có thể phục vụ bạn tốt hơn. 👍”
2. “Chúng tôi đã làm như thế nào hôm nay? Cho chúng tôi biết — chỉ mất một phút, và điều đó sẽ giúp chúng tôi cải thiện những trải nghiệm trong tương lai của bạn!”
3. “Chúng tôi hy vọng bạn đã tận hưởng \[sản phẩm/dịch vụ cụ thể\]! Cho chúng tôi biết bạn nghĩ gì — chúng tôi luôn tìm cách cải thiện.”

### Cập nhật sản phẩm hoặc dịch vụ

1. "Chào! Cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi. Xem sản phẩm mới nóng hổi của chúng tôi \[nhập tên và liên kết sản phẩm\]. Đặt hàng ngay và nhận 10% giảm giá cho lần mua đầu tiên!"
2. “Tin tức thú vị! 🎉 Chúng tôi vừa ra mắt \[Sản phẩm/Dịch vụ mới\]. Xem nó và cho chúng tôi biết bạn nghĩ gì!”
3. “Tin lớn! 🗞️ Chúng tôi có điều gì đó đặc biệt dành cho bạn: \[Cập nhật sản phẩm/dịch vụ\]. Sẵn sàng trải nghiệm nó chưa? 🌟”

Có đủ không? Đừng lo lắng. Chúng tôi có một bài viết bao gồm [các mẫu tin nhắn trả lời tự động WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-auto-reply-message-sample) nhiều hơn mà bạn có thể sử dụng để lấy cảm hứng.

Như bạn có thể thấy, việc thiết lập các trả lời tự động trên WhatsApp không chỉ đơn giản là tiện lợi. Đó là một bước đi chiến lược để nâng cao tương tác với khách hàng. Với các mẫu và hướng dẫn của chúng tôi, bạn đã được trang bị đầy đủ để tạo ra các trả lời tự động phù hợp với khách hàng và phản ánh giọng điệu độc đáo của thương hiệu bạn.

Vậy, bạn còn chờ gì nữa? Bắt đầu gửi các tin nhắn trả lời tự động WhatsApp trên [Nền tảng AI hội thoại hàng đầu](https://respond.io/vi/blog/conversational-ai-platform) và Đối tác Doanh nghiệp được cấp chứng nhận của Meta. [Đăng ký tài khoản miễn phí respond.io](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) và [kết nối tài khoản WhatsApp API của bạn](https://help.respond.io/l/vi/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi) để bắt đầu ngay hôm nay.

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với API WhatsApp chính thức của respond.io ✨

Quản lý các cuộc gọi và trò chuyện trên WhatsApp tại một nơi!

[ Đặt một Demo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Bắt đầu Dùng thử Miễn phí ](https://app.respond.io/user/register)

## Câu Hỏi Thường Gặp và Khắc Phục Lỗi

### 1\. Tôi có thể tùy chỉnh tin nhắn tự động trả lời WhatsApp cho các khách hàng khác nhau không?

Có, bạn có thể, nhưng chỉ trên WhatsApp API. Trên respond.io, bạn có thể thiết lập một Workflow để [phân đoạn tin nhắn cho các đối tượng khác nhau](https://help.respond.io/l/vi/contacts/segments).

### 2\. Tôi có thể lên lịch cho các trả lời tự động vào những thời điểm cụ thể không?

Có. Trên ứng dụng WhatsApp Business, bạn chỉ có thể thiết lập lịch cho các tin nhắn đi vắng. Trên WhatsApp API, bạn có thể gửi các tin nhắn tự động bất cứ lúc nào cho bất kỳ tình huống nào, bao gồm tin nhắn đi vắng, [tin nhắn quảng cáo](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-broadcast), [đặt lịch hẹn](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-appointment-booking) và nhiều hơn nữa.

### 3\. Có giới hạn nào về số lượng trả lời tự động tôi có thể gửi không?

Không có giới hạn nào trên ứng dụng WhatsApp Business. Tuy nhiên, trên WhatsApp API, có một [giới hạn](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/) cho việc gửi tin nhắn do doanh nghiệp khởi xướng.

### 4\. Có thể cá nhân hóa các tin nhắn tự động cho các khách hàng khác nhau không?

Có. Trên ứng dụng WhatsApp Business, bạn có thể thiết lập đối tượng nhận các tin nhắn chào mừng hoặc đi vắng của mình. Trên WhatsApp API, bạn có thể [phân đoạn các đối tượng](https://help.respond.io/l/vi/contacts/segments) tùy thuộc vào các yếu tố như họ có được thu hút từ một quảng cáo, khách hàng quay lại và đã trả lời một quảng cáo hay không.

### 5\. Các tin nhắn tự động có sẵn cho các cuộc trò chuyện nhóm không?

Có, bạn có thể thiết lập các tin nhắn tự động cho các cuộc trò chuyện nhóm trên ứng dụng WhatsApp Business. Hiện tại, WhatsApp API không hỗ trợ cuộc trò chuyện nhóm, do đó, bạn không thể gửi các tin nhắn tự động ở đó.

### 6\. Những sai lầm phổ biến nào cần tránh trong các tin nhắn tự động?

* Tránh các câu trả lời chung chung. Cố gắng cá nhân hóa các tin nhắn của bạn khi có thể. Trên respond.io, bạn có thể sử dụng [các biến động lực](https://help.respond.io/l/vi/dynamic-variables/dynamic-variables) để thêm tên của khách hàng, thông tin liên hệ của họ hoặc thậm chí tên của đại lý của bạn.
* Đảm bảo rằng [tin nhắn tự động của bạn là phù hợp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-banned#toc-mobile-12). Gửi một tin nhắn không liên quan có thể khiến tài khoản của bạn bị đánh dấu hoặc thậm chí bị cấm
* Đừng hứa hẹn thời gian phản hồi quá nhiều. Cam kết thời gian phản hồi không thực tế có thể dẫn đến việc khách hàng từ bỏ và tạo ra ấn tượng tiêu cực về doanh nghiệp của bạn

### 7\. Làm thế nào tôi có thể sử dụng AI Agents để theo dõi các tin nhắn tự động?

Nếu các cuộc trò chuyện bị bỏ lơ chờ phản hồi từ khách hàng, bạn có thể thiết lập AI Agent của mình để nhắc nhở họ bằng một câu hỏi theo dõi phù hợp. Ví dụ, AI Agent của respond.io vượt xa các nhắc nhở đơn giản dựa trên thời gian hoặc các kích hoạt quy trình. Nó sử dụng lịch sử cuộc trò chuyện để hiểu bối cảnh của nó và xác định khi nào và làm thế nào để theo dõi. Sự hiểu biết này giúp nó tránh liên hệ với các khách hàng mà vấn đề của họ đã được giải quyết, và gửi những nhắc nhở cá nhân hóa, giống như con người vào đúng thời điểm.

### 8\. Làm thế nào các cuộc trò chuyện với AI Agent có thể cung cấp các phản hồi tự động giống như con người hơn?

Các AI Agents trên respond.io có các cuộc trò chuyện tự nhiên, giống như con người bằng cách hiểu ý định, bối cảnh và tông giọng, không chỉ làm theo kịch bản. Chúng trò chuyện mượt mà qua WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok và nhiều hơn nữa, rút ra ngữ cảnh từ lịch sử cuộc trò chuyện và phản hồi theo quy tắc hoặc tiêu chí của bạn.

Để giúp chúng nghe giống người hơn:

* Định nghĩa một **nhân cách AI** với tông giọng phù hợp với thương hiệu của bạn.
* Sử dụng **chỉ báo gõ** để mô phỏng các khoảng thời gian chờ phản hồi thực.
* Thêm **độ trễ phản hồi ngắn** để tránh các câu trả lời tức thì giống như bot.
* Cung cấp cho nó **các nguồn chất lượng** để các phản hồi chính xác và phù hợp.
* Cho phép **chuyển giao cho con người** cho các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm.

Kết quả: các cuộc trò chuyện nhanh chóng, tự nhiên mà cảm thấy thật sự giống như con người — ngay cả khi chúng không phải vậy.

## Đọc thêm

Bạn có muốn tìm hiểu thêm về cách WhatsApp có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn không? Hãy xem những bài viết dưới đây: 

* [Cách sử dụng Tin nhắn Tương tác WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-interactive-message)
* [Hướng dẫn thiết lập Mã QR WhatsApp cho Doanh nghiệp của Bạn](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-qr-code)
* [Cách đóng giao dịch trên WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-sales)

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-auto-reply)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-auto-reply)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-auto-reply)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-auto-reply)

Bài viết liên quan 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: So sánh tính năng và giá cả.10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk và Freshdesk.](/vi/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbots AI tốt nhất cho trang web: So sánh các nền tảng hàng đầuKhám phá những chatbot AI tốt nhất cho trang web vào năm 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Các đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cảKhám phá những đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng vào năm 2025\. So sánh ưu điểm, nhược điểm và giá cả của các nền tảng hàng đầu như respond.io và Intercom.](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

3x Your Business Results with Respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng.](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:19:29.320Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64brNI0xDxmUA30idaA8tU/e8b59c7db62911d488c9500acfd24dd5/WhatsAppAutoReplyCoverImage_4482844ed7f8f68f31d72c6663b9ec28.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64brNI0xDxmUA30idaA8tU/e8b59c7db62911d488c9500acfd24dd5/WhatsAppAutoReplyCoverImage_4482844ed7f8f68f31d72c6663b9ec28.png","headline":"Trả lời tự động WhatsApp trong 4 bước đơn giản: Hướng dẫn đầy đủ (+18 mẫu)","alternativeHeadline":"Trả lời tự động WhatsApp trong 4 bước đơn giản: Hướng dẫn đầy đủ (+18 mẫu)","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-auto-reply","datePublished":"2025-12-02T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-12-02T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-02T15:46:52.472Z","description":"Bạn có muốn biết tính năng trả lời tự động của WhatsApp có lợi ích gì cho doanh nghiệp của bạn không? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày chi tiết về tính năng trả lời tự động của WhatsApp, lợi ích khi sử dụng và cách thiết lập tính năng này trên Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp Business API.","author":{"@type":"Person","name":"Stephanie Yap","url":"https://respond.io/vi/author/stephanie-yap"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-auto-reply"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/vi/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/vi/category/how-to-article"}]}]
```
