---
description: Tự động hóa WhatsApp có thể thực hiện bằng ứng dụng WhatsApp Business bằng cách thiết lập tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt để gửi phản hồi tự động khi bạn không có mặt.
title: Tự động hóa WhatsApp: Cách thực hiện, Trường hợp sử dụng &amp; 6 Ví dụ
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LpqrjS51HP6xYiFtMgNIR/c4dfa1f27ab5cad9f5b9f1015517edbe/How_To___WhatsApp_Automation_Update_Cover.png
---

1. [Trang chủ ](/vi)
2. [\> Blog ](/vi/blog)
3. [\> How To Article](/vi/category/how-to-article)

# Tự động hóa WhatsApp: 2 cách thực hiện, các trường hợp sử dụng & 6 ví dụ

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/vi/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/vi/author/roman-filgueira)

· 02 Dec 2025

·

30 phút đọc

![Tự động hóa WhatsApp: Cách thực hiện, Trường hợp sử dụng & 6 Ví dụ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LpqrjS51HP6xYiFtMgNIR/c4dfa1f27ab5cad9f5b9f1015517edbe/How_To___WhatsApp_Automation_Update_Cover.png?q=70&w=400&fm=avif)

Một trong những lợi thế lớn khi sử dụng WhatsApp làm kênh giao tiếp với khách hàng là có thể tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại hoặc tốn nhiều thời gian. Nhưng với những người mới bắt đầu, ý tưởng này có thể nghe có vẻ hơi khó khăn. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giải thích lợi ích của tự động hóa WhatsApp, các tùy chọn tự động hóa cho từng quy mô doanh nghiệp và cách xây dựng bot tự động hóa WhatsApp của bạn. 

## Tự động hóa WhatsApp là gì?

Nói đơn giản, tự động hóa WhatsApp là việc tự động hóa các cuộc trò chuyện trên [WhatsApp Business App](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business) hoặc [WhatsApp Business API](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api). Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và nguồn lực, cải thiện thời gian phản hồi và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ có thể thiết lập tự động hóa cơ bản trên WhatsApp Business App từ điện thoại hoặc máy tính để bàn của họ. Ví dụ, điều này bao gồm tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt.

![Hình ảnh này cho thấy ví dụ trực quan về tự động hóa WhatsApp cho doanh nghiệp. Đọc bài viết này để tìm hiểu công cụ tự động hóa WhatsApp nào là tốt nhất.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1mKOx4WlNJeM6Gx1fe9Bj1/940f0ec2dbb75184c4f9c4e38bce87be/How_To___WhatsApp_Automation_Update_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Trường hợp này trở nên phức tạp hơn đối với các công ty vừa và lớn khi họ muốn tự động hóa các nhiệm vụ kinh doanh lặp đi lặp lại hoặc phức tạp như [định tuyến cuộc trò chuyện](https://respond.io/vi/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) và [phân công đại lý](https://respond.io/vi/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio). Trước đây, điều này không thể thực hiện được do hạn chế của ứng dụng. Nhưng vào năm 2018, WhatsApp API ra mắt, chấm dứt vấn đề này.

## Lợi ích của Tự động hóa WhatsApp

Do xu hướng gia tăng của [bán hàng hội thoại](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-sales) và [hỗ trợ](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-customer-service), ngày càng nhiều công ty sử dụng tự động hóa để thuận tiện hóa giao tiếp với khách hàng qua WhatsApp. Tự động hóa WhatsApp đang tăng trưởng. Nhưng tại sao? Dưới đây chỉ là một vài lợi ích.

* **Giảm thời gian phản hồi —** [các phản hồi tự động trên WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-auto-reply) như tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt cải thiện thời gian phản hồi và đảm bảo khách hàng rằng tin nhắn của họ đã được nhận.
* **Giảm tải cho đại lý -** Tự động hóa giảm khối lượng công việc bằng cách xử lý một số yêu cầu của khách hàng, chẳng hạn như cung cấp phản hồi tự động cho các câu hỏi thường gặp thông qua menu Câu hỏi thường gặp tương tác.
* **Tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng** \- Tự động hóa WhatsApp đảm bảo rằng chỉ những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện mới tiếp cận được với các đại lý, giúp tiết kiệm thời gian và cho phép các đại lý tập trung vào các cơ hội bán hàng thực sự. Các tùy chọn tự động hóa mới hơn thậm chí cho phép Đại lý AI giữ cho pipeline bán hàng sạch sẽ bằng cách phân loại khách hàng tiềm năng, cập nhật hồ sơ và tự động kết thúc các cuộc trò chuyện định kỳ.
* **Tăng sự hài lòng của khách hàng —** Tự động hóa giúp chuyển cuộc trò chuyện đến đúng đội nhanh hơn bằng cách sử dụng mẫu khảo sát trước chat để thu thập dữ liệu khách hàng và xác định mục đích cuộc trò chuyện. Sự chú ý kịp thời này cải thiện tổng thể sự hài lòng của khách hàng.

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io ✨

Quản lý cuộc gọi và chat WhatsApp ở một nơi!

[Đặt demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[Dùng thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

## 4 Tình huống sử dụng cho Tự động hóa WhatsApp

Tự động hóa WhatsApp cung cấp nhiều phương pháp khác nhau giúp doanh nghiệp đơn giản hóa hoạt động. Như chúng tôi sẽ trình bày sau, hầu hết các phương pháp này yêu cầu sử dụng WhatsApp API. 

Trước hết, điều quan trọng là hiểu vai trò của API (Giao diện Lập trình Ứng dụng) trong tự động hóa WhatsApp. API cho phép doanh nghiệp tích hợp phần mềm hoặc hệ thống của họ với nền tảng WhatsApp, cho phép nhà phát triển tạo các giải pháp tùy chỉnh để tự động hóa tương tác WhatsApp theo nhiều cách.

Hãy khám phá một số cách doanh nghiệp có thể tận dụng tự động hóa WhatsApp. 

### 1\. Chatbot

Những tác nhân hội thoại tự động này có thể hiểu lệnh và truy vấn của người dùng. Bằng cách tận dụng các thuật toán học máy và Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP), chatbot có thể ngay lập tức cung cấp phản hồi định sẵn hoặc do AI tạo cho khách hàng trên WhatsApp.

Đối với doanh nghiệp cần tự động hóa nâng cao hơn, các giải pháp như respond.io cung cấp [AI Agents](https://respond.io/vi/ai-agents) vượt xa phản hồi đơn giản. Chúng có thể phân loại khách hàng tiềm năng, lấy thông tin từ cơ sở tri thức, cập nhật hồ sơ liên hệ và định tuyến cuộc trò chuyện tự động, tất cả mà không cần can thiệp thủ công.

### 2\. Cá nhân hóa

Bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng và công cụ tương tác bán hàng, doanh nghiệp có thể gửi các tin nhắn hàng loạt WhatsApp được cá nhân hóa, mang đến trải nghiệm tương tác và phù hợp hơn cho khách hàng. Ngoài cá nhân hóa theo tên, công ty có thể phân đoạn đối tượng theo hành vi, lịch sử mua hàng, [giai đoạn vòng đời](https://respond.io/vi/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) hoặc tương tác trước kia để gửi thông điệp phù hợp cao. 

Mức độ cá nhân hóa này tăng tương tác, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và củng cố mối quan hệ với khách hàng — đặc biệt ở những ngành nơi thời điểm và bối cảnh quan trọng.

### 3\. Quy trình làm việc tự động

Các doanh nghiệp có thể thiết lập quy trình làm việc trên WhatsApp để tự động hóa các tác vụ và quy trình cụ thể. Điều này liên quan đến việc xác định quy tắc và kích hoạt để khởi tạo các hành động tự động dựa trên tương tác của người dùng hoặc các điều kiện đã định trước. 

Ví dụ, một luồng công việc tự động có thể được tạo để gửi xác nhận đơn hàng hoặc nhắc lịch hẹn cho khách hàng một cách tự động.

### 4\. Cập nhật và Thông báo

Doanh nghiệp có thể [lên lịch tin nhắn WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-schedule-message#toc-mobile-6) để gửi cập nhật và thông báo cho khách hàng một cách tự động. Điều này bao gồm cảnh báo quan trọng, nhắc sự kiện và cập nhật trạng thái đơn hàng, đảm bảo liên lạc thời gian thực với khách hàng về thông tin quan trọng.

Bây giờ bạn đã biết lợi ích và tình huống sử dụng, chúng ta sẽ đi sâu vào cách thực hiện tự động hóa WhatsApp.

## 2 Phương pháp để Thực hiện Tự động hóa WhatsApp

Việc tự động hóa tin nhắn WhatsApp phụ thuộc vào giải pháp bạn đang sử dụng, vì quy trình không giống nhau giữa WhatsApp Business app và WhatsApp Business API.

Khi quyết định giữa WhatsApp Business app và WhatsApp API để tự động hóa, điều quan trọng là hiểu sự khác biệt về tính năng và khả năng của từng nền tảng. Tiếp theo, chúng tôi sẽ cung cấp so sánh chi tiết để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt.

### Phương pháp 1: Tự động hóa WhatsApp qua WhatsApp Business App

Phương pháp đơn giản nhất để tự động hóa WhatsApp là dùng [WhatsApp Business app](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-app). Ứng dụng này miễn phí và phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ với vài người dùng chỉ cần tự động hóa cơ bản.

### Phương pháp 2: Tự động hóa WhatsApp qua WhatsApp Business API

[WhatsApp Business API](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api) cung cấp các tùy chọn tự động hóa nâng cao mà doanh nghiệp vừa và lớn cần. Để sử dụng, bạn cần chọn một [WhatsApp BSP](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) và đăng ký nền tảng quản lý cuộc trò chuyện.

### WhatsApp Business App so với WhatsApp Business API - 5 điểm khác biệt

| **WhatsApp Business App**                   | **WhatsApp API**                   |
| ------------------------------------------- | ---------------------------------- |
| Tự động hóa phản hồi cơ bản                 | Tự động hóa phản hồi nâng cao      |
| Không có theo dõi hiệu suất cuộc trò chuyện | Theo dõi hiệu suất cuộc trò chuyện |
| Không tích hợp với Chatbot                  | Tích hợp Chatbot                   |
| Không có Menu Tương tác                     | Menu Tương tác có thể tuỳ chỉnh    |
| Không có Luồng công việc tự động            | Hỗ trợ Luồng công việc tự động     |

#### #1 Tự động hóa Phản hồi

Ứng dụng WhatsApp Business cung cấp tự động hóa phản hồi cơ bản, phù hợp cho các câu trả lời tự động đơn giản. Ngược lại, WhatsApp API cung cấp tự động hóa phản hồi nâng cao, cho phép các tương tác tự động phức tạp và tinh vi hơn.

#### #2 Theo dõi Hiệu suất Cuộc trò chuyện

Ứng dụng WhatsApp Business không cung cấp tính năng theo dõi hiệu suất cuộc trò chuyện, khiến việc đo lường và phân tích hiệu quả tương tác trở nên khó khăn. Tuy nhiên, WhatsApp API có theo dõi hiệu suất cuộc trò chuyện, cho phép doanh nghiệp giám sát và tối ưu hóa tương tác với khách hàng.

#### #3 Tích hợp Chatbot

Ứng dụng WhatsApp Business thiếu khả năng tích hợp với chatbot, hạn chế khả năng xử lý hỗ trợ khách hàng tự động. Ngược lại, WhatsApp API hỗ trợ tích hợp chatbot, cung cấp giải pháp mạnh mẽ hơn cho dịch vụ khách hàng tự động.

#### #4 Menu Tương tác

Ứng dụng WhatsApp Business không hỗ trợ menu tương tác, giảm tiềm năng cho các tương tác khách hàng hấp dẫn. Trong khi đó, WhatsApp API cho phép menu tương tác có thể tuỳ chỉnh, nâng cao trải nghiệm người dùng với giao tiếp hướng dẫn hơn.

#### #5 Luồng công việc Tự động

Mặc dù ứng dụng WhatsApp Business không hỗ trợ luồng công việc tự động, nhưng WhatsApp API có, cho phép doanh nghiệp tự động hoá các tác vụ và quy trình cụ thể để nâng cao hiệu quả.

Nói thêm, nếu bạn chạy quảng cáo Meta hướng tới các cuộc trò chuyện WhatsApp, respond.io có thể gửi sự kiện Conversions API (CAPI) để giúp Meta tối ưu hoá phân phối. Các khách hàng như [JU Productions ](https://respond.io/vi/customers/ju-productions-chose-respond-io-over-manychat)giảm 47.2% chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, trong khi [Automax®](https://respond.io/vi/customers/automax-boosts-roi-from-whatsapp-broadcasts) ghi nhận tăng 10% chuyển đổi sau khi bật CAPI, một cải thiện mạnh khi kết hợp với tự động hóa WhatsApp.

Với hiểu biết này, hãy cùng khám phá cách tạo tự động hóa WhatsApp bằng ứng dụng WhatsApp Business.

## Cách Thiết lập Tự động hóa WhatsApp với WhatsApp Business App

Ứng dụng WhatsApp Business có một số tính năng tự động hóa cơ bản miễn phí: Tin nhắn Chào mừng và Tin nhắn Vắng mặt. Hãy xem chúng trông như thế nào.

### 1\. Tin nhắn Chào mừng

Tin nhắn chào mừng là một trong những tính năng cơ bản nhất mà doanh nghiệp sử dụng. Khách hàng đánh giá cao một tin nhắn chào ấm áp, và có nhiều [lợi ích kinh doanh khi dùng tin nhắn chào WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-greeting-message#toc-mobile-1).

Khi bật, các tin nhắn chào này sẽ được gửi đến khách hàng nhắn tin cho bạn lần đầu hoặc sau 14 ngày không tương tác. Tin nhắn chào có thể tuỳ chỉnh, và bạn có thể chọn ai nhận chúng từ sổ địa chỉ của mình.

![ Hình ảnh này cho thấy ví dụ về việc sử dụng tự động hóa WhatsApp để chào khách hàng.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4p6kf5gvjPdnMkiaUl6yIj/2d0f26c76ef85e195bcc83ca822f601a/How_To___WhatsApp_Automation_Update_-_Image_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

[Thiết lập tin nhắn chào](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-9) trong WhatsApp Business App khá đơn giản. Bạn có thể [tùy chỉnh tin nhắn chào WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-greeting-message#toc-mobile-11) cho mục đích cụ thể và áp dụng [các thực hành tốt được khuyến nghị](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-greeting-message#toc-mobile-10) để tận dụng tối đa tin nhắn.

### 2\. Tin nhắn Vắng mặt

Trừ khi doanh nghiệp của bạn có thể đảm bảo phản hồi ngay lập tức cho tất cả tin nhắn đến, bạn nên có cách quản lý kỳ vọng thời gian chờ.

Khi bật, [tin nhắn vắng mặt WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/away-message-for-business) được gửi đến khách hàng liên hệ doanh nghiệp bạn ngoài giờ làm việc hoặc khi bạn không có mặt. Trong WhatsApp Business App, bạn có thể xác định thời gian sẵn có của mình[ bằng cách đặt lịch](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-10).

![Hình ảnh này cho thấy tự động hóa WhatsApp miễn phí với WhatsApp Business app. Một trong những việc bạn có thể làm là tạo một tin nhắn vắng mặt WhatsApp như trong hình.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Ih3n2k74n89LafgIlaQ8l/e59de33ac796fcca64b18e803dace694/Concepts_WhatsAppAutomationImage041_eaa5bc8a048c89e193f8dcdd6b3b4fd3.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Hạn chế của Tự động hóa WhatsApp với WhatsApp Business App

Với chỉ 2 loại trả lời tự động, WhatsApp Business App chỉ phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ. Hãy cùng nhắc lại một số hạn chế khác của nó.

* Tự động hóa phản hồi cơ bản
* Không có theo dõi hiệu suất cuộc trò chuyện
* Không tích hợp với Chatbot
* Không có Menu Tương tác
* Không có Luồng công việc tự động

Doanh nghiệp vừa đến lớn sẽ hưởng lợi từ công cụ tự động hóa WhatsApp mạnh mẽ hơn như WhatsApp Business API.

## Giải pháp? Thiết lập Tự động hóa WhatsApp Business với WhatsApp API

Doanh nghiệp muốn triển khai tự động hóa WhatsApp API nâng cao với respond.io cần đáp ứng 2 yêu cầu:

1. [Đăng ký ](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness )tài khoản respond.io
2. [Kết nối WhatsApp API ](https://help.respond.io/l/vi/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi)với respond.io

Đối với người dùng respond.io, [mô-đun luồng công việc (Workflows Module)](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflows-overview) là nơi xây dựng bot tự động hóa WhatsApp. Mô-đun này có trong tất cả các gói của respond.io.

Trước tiên, bạn sẽ cần nắm một số kiến thức cơ bản về [Luồng cuộc trò chuyện đến (inbound conversation Workflows)](https://respond.io/vi/blog/inbound-conversations). Nếu bạn đã quen thuộc, dưới đây là một số tự động hóa WhatsApp bạn có thể xây dựng từ mô-đun Workflows.

### 1\. Tin nhắn Chào mừng 

Tin nhắn chào cho WhatsApp có thể được tạo từ đầu hoặc [từ mẫu quy trình làm việc](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate) như mẫu _Welcome Message_ hoặc _Welcome Message & Ask for Email_ . 

Bằng cách chọn mẫu sau, địa chỉ email của _khách hàng_ sẽ được lưu dưới dạng [Trường liên hệ](https://help.respond.io/l/vi/workspace-settings/contact-fields) để tham chiếu sau này. Các yêu cầu email chỉ được gửi đến khách hàng có địa chỉ email chưa được ghi lại trước đó để tránh hỏi đi hỏi lại và gây khó chịu.

![Hình ảnh này cho thấy các tự động hóa WhatsApp được xây dựng bằng Workflows của respond.io. Với thiết lập này, bạn có thể tự động chào khách hàng khi họ liên hệ doanh nghiệp bạn qua WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5SNSbPCfXA76AgKAJxr0rY/864bacc63846aade6134c666de69a570/Screenshot2022-12-22at2_27_35PM_daf824cadafe77682c092140f21b4e73.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)

Để triển khai tin nhắn chào riêng cho WhatsApp, thay _Last Interacted Channel_ trong [Bước Gửi Tin nhắn (Send a Message Step)](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflow-steps#step%5Fsend%5Fa%5Fmessage) bằng kênh WhatsApp API của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn chào WhatsApp bằng [Biến động (Dynamic Variables)](https://help.respond.io/l/vi/dynamic-variables/dynamic-variables). Ví dụ, sử dụng biến động $contact.firstname để chào khách hàng một cách cá nhân và tạo ấn tượng đầu tiên thân thiện.

Chào khách hàng là quan trọng, nhưng quản lý kỳ vọng của họ cũng vậy. Tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích cách dùng Workflows để xây dựng một tin nhắn vắng mặt trên WhatsApp.

### 2\. Tin nhắn Vắng mặt

Để tạo tin nhắn vắng mặt WhatsApp với respond.io, [xây dựng từ đầu](https://help.respond.io/l/vi/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#send%5Fwelcome%5Fand%5Faway%5Fmessages%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours) hoặc chọn một [mẫu Luồng công việc](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate).

Chọn mẫu _Away Message_ để tự động gửi thông báo mỗi khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện. Luồng công việc cần được bật và tắt thủ công, nên phù hợp cho doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ 24/7 và hiếm khi không có mặt.

![Hình ảnh này cho thấy bot tự động WhatsApp được xây dựng bằng Workflows của respond.io. Với thiết lập này, bạn có thể gửi tin nhắn vắng mặt khi khách hàng WhatsApp liên hệ bạn ngoài giờ làm việc.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23jvZxUq1LOfPLm4uJbamE/ebc082b1a5040dafdd59cae27ca7c246/Screenshot2022-12-22at3_10_57PM_b2bf3ab113106881a0003b7e307629e6.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Ngược lại, dùng mẫu _Away Message with Business Hours_ để tự động gửi tin nhắn vắng mặt WhatsApp ngoài giờ làm việc_._ Bạn chỉ cần nhập giờ làm việc của mình trong [Bước Ngày & Giờ (Date & Time Step)](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflow-steps#step%5Fdate%5Ftime) để xác định khi nào sẽ gửi tin nhắn vắng mặt.

Cho đến nay, chúng tôi đã giải thích cách chào khách hàng WhatsApp khi họ mở cuộc trò chuyện với bạn. Hãy tiến thêm một bước bằng cách tạo bot hỏi để tự động hỏi khách hàng các câu hỏi.

### 3\. Đặt câu hỏi 

Cách đơn giản nhất để [xây dựng bot hỏi với Workflows của respond.io](https://respond.io/vi/blog/question-bot#toc-mobile-1) là dùng [Bước Hỏi một Câu hỏi (Ask a Question Step)](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion). Bước này có nhiều phân loại để tạo các dạng câu hỏi khác nhau, như chọn nhiều đáp án, trả lời bằng văn bản hoặc đánh giá từ 1-5.

Có nhiều lý do khiến doanh nghiệp hỏi khách hàng khi họ liên hệ qua WhatsApp. Một số doanh nghiệp muốn có phương thức liên hệ dự phòng để liên hệ khách hàng sau khi cuộc trò chuyện kết thúc, nên họ có thể hỏi địa chỉ email.

![Hình ảnh này cho thấy lý do doanh nghiệp sử dụng tự động hóa WhatsApp Business API để gửi câu hỏi tự động cho khách hàng.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4dA75Lve0douV7QDb2eHIp/a6334cff58d79237ced3537c5afa7cb6/How_To___WhatsApp_Automation_Update_-_Image_6.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Mặc dù câu hỏi mở khó phân loại và tổng hợp, doanh nghiệp có thể dùng chúng để thu thập dữ liệu định tính và hiểu rõ hành vi khách hàng. Ví dụ, doanh nghiệp có thể hỏi khách hàng _Những lý do chính khiến bạn chọn dịch vụ của chúng tôi là gì?_

Để giải quyết các câu hỏi khách hàng lặp lại tại chỗ, doanh nghiệp có thể xây dựng FAQ tự động bằng loại câu hỏi Chọn nhiều đáp án. Điều này có thể cung cấp câu trả lời tức thì cho các thắc mắc phổ biến về giá, điều khoản và điều kiện hoặc chi phí vận chuyển.

![Hình ảnh này cho thấy cách gửi câu hỏi tự động cho khách hàng liên hệ bạn qua WhatsApp. Điều này có thể thực hiện được với API tự động hóa WhatsApp và Workflows của respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4c9cQe1u3Vm9oRr5I60JSc/6d5ee086cf61885c897ad79fe3e8a97b/Screenshot2022-12-22at3_56_38PM_e6c22fb4fe29f062cc948cadf2b09eab.png?fm=jpg&q=80&w=640)

[Khảo sát CSAT](https://respond.io/vi/blog/csat-customer-satisfaction-score) được dùng để đo mức hài lòng của khách hàng sau một tương tác cụ thể với công ty. Bạn có thể xây dựng luồng công việc đơn giản để [tạo khảo sát CSAT](https://respond.io/vi/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8) và lưu câu trả lời vào [Google Sheets](https://respond.io/vi/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-9) hoặc một [kho dữ liệu](https://respond.io/vi/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-10).

Cuối cùng, một Bước Hỏi có thể dùng để định tuyến khách hàng đến đội phù hợp và tự động gán họ cho các tác nhân có sẵn dựa trên câu trả lời. Hãy xem cách thực hiện.

### 4\. Phân công cuộc trò chuyện cho đại lý

Các tập đoàn có nhiều cuộc trò chuyện hàng ngày sử dụng [WhatsApp business nhiều người dùng](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-multiple-users) không thể chỉ dựa vào các tác nhân để[ chọn thủ công ](https://respond.io/vi/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-1)và giải quyết chúng. Khi nói đến phân công đại lý tự động, các mẫu Luồng công việc sẽ giúp bạn bắt đầu với 2 [logic](https://respond.io/vi/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-4) để chọn: luân phiên (round-robin) để gán cuộc trò chuyện đều giữa các đại lý hoặc theo số liên hệ mở ít nhất để phục vụ nhanh hơn.

Với respond.io, bạn có thể xây dựng [luồng định tuyến](https://respond.io/vi/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) từ đầu hoặc [chọn mẫu Luồng công việc](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate) như _Multi-team Routing: Shifts,_ phù hợp cho công ty có [các đội làm việc theo ca](https://respond.io/vi/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-mobile-6) muốn gán cuộc trò chuyện theo ca.

_Multi-Team Routing: Multiple Choice by Contact_ là mẫu Luồng công việc dành cho doanh nghiệp muốn [định tuyến khách hàng theo chức năng đội](https://respond.io/vi/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-mobile-4) như yêu cầu bán hàng hay yêu cầu hỗ trợ.

![Hình ảnh này cho thấy định tuyến chat và gán tác nhân với Workflows của respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/67OHlt6JzzqWlYu3KmnSiD/96c14dbe175d700961d2cb03bda76c65/Screenshot2022-12-22at4_39_42PM_cf6b8b3a86c70df2e1c5528d20ef1689.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Khi nói đến gán tác nhân tự động, các mẫu Luồng công việc sẽ giúp bạn bắt đầu với 2[ logic](https://respond.io/vi/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-4) để chọn: Round-robin để gán công bằng giữa các tác nhân hoặc theo số liên hệ mở ít nhất để tác nhân phục vụ nhanh hơn.

### 5\. Xây dựng một AI Agent

Nếu bạn muốn nâng cao hơn, bạn có thể huấn luyện một [tác nhân AI của respond.io](https://respond.io/vi/blog/ai-sales-agent) và thêm nó vào Luồng công việc. Nếu bạn muốn tiến xa hơn, bạn có thể đào tạo một [Đại lý AI của respond.io](https://respond.io/vi/blog/ai-sales-agent) và thêm nó vào Luồng công việc của bạn. 

Ngoài việc trả lời tin nhắn, Đại lý AI còn có thể cập nhật hồ sơ liên hệ, điều chỉnh giai đoạn vòng đời, định tuyến cuộc trò chuyện và thậm chí đóng cuộc trò chuyện tự động kèm bản tóm tắt khi tương tác kết thúc. Các tác nhân AI cũng có thể trả lời cuộc gọi bằng ngôn ngữ tự nhiên và chuyên nghiệp. Gần như không có gì họ không thể làm khi nói đến bán hàng và hỗ trợ hội thoại.

Doanh nghiệp dùng tác nhân AI cho onboarding, phân loại khách hàng tiềm năng và hỗ trợ 24/7, trong khi Luồng công việc đảm bảo chuyển giao mượt mà cho nhân viên khi AI không chắc chắn hoặc khách hàng yêu cầu.

### 6\. Tích hợp với Phần mềm Bên thứ 3

Với [Bước Yêu cầu HTTP](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest) trong Workflows của respond.io, doanh nghiệp có thể thực hiện callback tới ứng dụng bên thứ ba để trao đổi dữ liệu giữa chúng và respond.io. Đây là một vài trường hợp sử dụng phổ biến: 

* [Kết nối một CRM WhatsApp ](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-4)với respond.io
* Gửi[ thông báo Slack tự động](https://respond.io/vi/blog/slack-notification-incoming-webhook)
* [Phân loại khách hàng tiềm năng ](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-7)trên công cụ làm giàu dữ liệu
* [Tạo giao dịch](https://help.respond.io/l/vi/inbound-conversations) trong CRM bán hàng hoặc phiếu hỗ trợ trong CRM hỗ trợ
* [Lưu kết quả CSAT](https://respond.io/vi/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-10) vào kho dữ liệu hoặc Google Sheets

Nhưng còn nhiều hơn nữa: [Kết nối respond.io với Zapier](https://help.respond.io/l/vi/integrations/zapier) sẽ cho bạn truy cập hơn 5.000 tích hợp ứng dụng. Công cụ phân tích, ứng dụng lịch, cơ sở dữ liệu… bạn muốn gì cũng có. Và giống như Workflows của respond.io, tự động hóa Zapier không yêu cầu mã. 

## 6 Ví dụ về Tự động hóa WhatsApp theo các Ngành khác nhau

### 1\. Chăm sóc sức khỏe

[Doanh nghiệp y tế](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-for-healthcare#toc-mobile-5) có thể cải thiện hoạt động đáng kể với tự động hóa WhatsApp. Phòng chờ ảo giữ bệnh nhân được thông báo và giảm quá tải chỗ chờ thực tế.

Tự động thu thập dữ liệu trước tư vấn giúp nhà cung cấp dịch vụ chuẩn bị tốt hơn, nâng cao hiệu quả. Các trường hợp đơn giản có thể được giải quyết nhanh, giải phóng thời gian cho các vấn đề phức tạp hơn. Các trường hợp phức tạp có thể được chuyển tiếp liền mạch cho chuyên gia, đảm bảo bệnh nhân nhận được chăm sóc tốt nhất.

Ngoài ra, tự động hóa định tuyến bệnh nhân và gán tác nhân cho phép theo dõi và theo dõi lại hiệu quả, đảm bảo tuân thủ kế hoạch điều trị và lịch hẹn.

### 2\. Giáo dục

Tự động hóa WhatsApp có thể nâng cao hiệu quả của các cơ sở giáo dục. Phản hồi nhanh cho các khách hàng tiềm năng trong mùa tuyển sinh đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội do chậm trễ.

Sử dụng Respond AI, chatbot hàng đầu cho giáo dục, các trường có thể trả lời ngay các thắc mắc và thu thập dữ liệu 24/7 trước khi nhân viên can thiệp. Tự động hóa cũng có thể lọc spam, cho phép tác nhân tập trung vào các tương tác có ý nghĩa.

Đơn giản hóa quy trình từ [đăng ký sự kiện đến tuyển sinh](https://respond.io/vi/blog/how-to-increase-student-enrollment) trở nên liền mạch nhờ tích hợp hệ thống quản lý sinh viên, CRM và ERP. Ngoài ra, gửi thông tin sự kiện, nhắc nhở và khảo sát hài lòng sinh viên tự động giúp duy trì liên lạc hiệu quả và cải tiến liên tục.

### 3\. Bán lẻ

Dưới đây là cách tự động hóa WhatsApp có thể cải thiện đáng kể hoạt động bán lẻ. Đầu tiên, tích hợp ERP hoặc CRM bán hàng cho phép truy xuất dữ liệu theo thời gian thực và tạo giao dịch trong khi trò chuyện.

Tự động hoá pipeline bán hàng, từ [phân loại khách hàng tiềm năng đến phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi](https://respond.io/vi/blog/retail-leads), tăng hiệu quả. Ví dụ, tạo các lộ trình VIP cung cấp dịch vụ riêng cho khách hàng giá trị cao và nâng cao sự hài lòng. Cũng có thể cung cấp hỗ trợ 24/7 qua FAQ tự động và truy cập nhân viên khi cần.

Tích hợp CRM hỗ trợ của bạn tạo thuận lợi cho việc tạo phiếu hỗ trợ trong khi trò chuyện. Ngoài ra, tự động hóa các quy trình như thang cấp hỗ trợ và gửi khảo sát NPS hoặc CSAT giúp tối ưu hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

### 4\. Ngành Ôtô

Doanh nghiệp trong ngành ôtô có thể dùng tự động hóa WhatsApp để trả lời nhanh các yêu cầu bán hàng. Khi khách hàng mua xe, họ thường đặt nhiều câu hỏi. Một phản hồi nhanh, chi tiết có thể tạo khác biệt lớn trong quyết định đến xem xe và lái thử.

Nếu khách hàng tiềm năng không cần nói chuyện với nhân viên bán hàng và chỉ muốn đến showroom, bạn cũng có thể [tự động hóa đặt lịch hẹn](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-appointment-booking). Khách hàng có thể đặt khung giờ mà không cần chờ, đồng thời giải phóng thời gian cho nhân viên bán hàng tập trung vào khách thực sự muốn mua.

Gửi phát tin nhắm mục tiêu cho khách hàng đã mua trước đây cũng giúp duy trì sự hiện diện thương hiệu. Ví dụ, một khách hàng ngành ôtô của chúng tôi tiếp thị lại những người mua cách đây 5 năm. Đây là chiến lược dài hạn hiệu quả vì hầu hết mọi người không mua xe hàng năm, nhưng lời nhắc cá nhân có thể khiến doanh nghiệp bạn là lựa chọn đầu tiên.

### 5\. Dịch vụ Chuyên nghiệp

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp tận dụng WhatsApp để tự động hóa việc đặt lịch. Dù là dịch vụ vệ sinh hay chụp ảnh, cho phép khách hàng đặt qua WhatsApp giúp đơn giản hóa lịch trình.

Gửi nhắc nhở tự động và phân đoạn khách hàng theo dịch vụ đã sử dụng để tiếp thị lại với chương trình khuyến mãi mới và tăng khách hàng quay lại.

Cũng có lợi khi gửi khảo sát CSAT sau mỗi dịch vụ hoàn thành để xác định điểm cần cải thiện và giữ chân khách hàng.

### 6\. Đại lý Du lịch

Đại lý du lịch có thể dùng tự động hóa WhatsApp để trả lời FAQ về chính sách và gói dịch vụ, giúp khách hàng tiềm năng nhận được câu trả lời ngay lập tức.

Khi các khách hàng tiềm năng sẵn sàng đặt gói hoặc có các câu hỏi cụ thể mà mục Câu hỏi thường gặp (FAQ) không thể trả lời, hãy thiết lập tự động hóa để phân công họ cho đại lý. Ví dụ, một số doanh nghiệp có thể chuyển khách hàng đến đại lý sẵn có tiếp theo, trong khi doanh nghiệp khác có thể phân công cho đại lý chuyên về các điểm đến cụ thể.

Sau khi khách trở thành khách hàng, bạn có thể [lên lịch tin nhắn WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-schedule-message#toc-mobile-8) để cập nhật nhắc nhở và thông báo về kế hoạch du lịch.

## Tăng năng suất của bạn thông qua Tự động hóa WhatsApp với Respond.io

Sẵn sàng thiết lập tự động hóa WhatsApp? Nếu bạn là doanh nghiệp siêu nhỏ hoặc nhỏ dùng WhatsApp Business App để giao tiếp khách hàng, các tính năng tự động hóa miễn phí trong ứng dụng có thể đủ.

Tuy nhiên, đối với hầu hết các trường hợp chúng tôi đã trình bày, các doanh nghiệp vừa và lớn cần kết nối WhatsApp API với một [nền tảng nhắn tin đa kênh](https://respond.io/vi/blog/omnichannel-communication) có công cụ xây dựng quy trình làm việc mạnh mẽ để hệ thống hóa các tác vụ tốn thời gian và xử lý số lượng lớn tin nhắn một cách hiệu quả.

Để bắt đầu tận dụng lợi ích của tự động hóa WhatsApp, [thử respond.io miễn phí](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) hoặc liên hệ với chúng tôi để có một [bản demo tùy chỉnh](https://respond.io/vi/demo).

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io ✨

Quản lý cuộc gọi và chat WhatsApp ở một nơi!

[Đặt demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[Dùng thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

## Câu hỏi thường gặp và Khắc phục sự cố

### Làm thế nào để gửi tin nhắn WhatsApp tự động?

Ứng dụng WhatsApp Business bao gồm các tính năng tự động hóa cơ bản cho phép doanh nghiệp nhỏ gửi tin nhắn chào, tin nhắn vắng mặt và trả lời nhanh mà không cần cài đặt kỹ thuật. Bạn có thể bật chúng bằng cách vào Business Tools và chọn tự động hóa bạn muốn kích hoạt. Từ đó, tuỳ chỉnh tin nhắn, chọn người nhận và đặt lịch, ví dụ như ngoài giờ làm việc.

Những công cụ này hữu ích để ghi nhận tin nhắn nhanh, thiết lập kỳ vọng và giảm các tác vụ lặp lại đơn giản. Tuy nhiên, chúng chỉ giới hạn ở các câu trả lời mẫu một lần và không thể định tuyến cuộc trò chuyện, phân loại khách hàng, thu thập dữ liệu có cấu trúc hoặc tích hợp với hệ thống khác. Đối với doanh nghiệp cần tự động hóa sâu hơn, WhatsApp Business API kết hợp với nền tảng như respond.io mở khóa các khả năng nâng cao như AI Agents, luồng công việc tự động, cập nhật liên hệ và tích hợp CRM.

### Có thể gửi tin nhắn hàng loạt qua tự động hóa WhatsApp không?

[Gửi tin nhắn hàng loạt](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-bulk-message) không được hỗ trợ trên Ứng dụng WhatsApp Business do các hạn chế nhằm ngăn chặn spam. Tuy nhiên, WhatsApp Business API cho phép doanh nghiệp gửi các chiến dịch quy mô lớn bằng các mẫu tin nhắn được WhatsApp phê duyệt. Những chiến dịch này có thể bao gồm khuyến mãi, nhắc nhở, cập nhật hoặc tin nhắn tái tương tác.

Với nền tảng như respond.io, doanh nghiệp có thể phân đoạn đối tượng, cá nhân hóa các biến như tên hoặc chi tiết mua hàng, lên lịch gửi chiến dịch và theo dõi việc gửi, tỷ lệ mở và phản hồi. Điều này biến WhatsApp thành một kênh outbound mạnh mẽ cho tiếp thị, vận hành và giữ chân khách hàng. Vì các chiến dịch yêu cầu khách hàng đồng ý (opt-in) và phê duyệt mẫu, chúng vẫn tuân thủ chính sách của WhatsApp, đảm bảo tỉ lệ gửi thành công cao và sự tin tưởng của khách hàng.

### Làm thế nào để tích hợp WhatsApp với CRM của tôi?

Để tích hợp WhatsApp với CRM, bạn cần WhatsApp API và một nền tảng hỗ trợ kết nối CRM hoặc webhook. Với respond.io, doanh nghiệp có thể đồng bộ liên hệ, đẩy thông tin khách hàng tiềm năng, tạo giao dịch hoặc phiếu hỗ trợ, hoặc kích hoạt luồng công việc CRM dựa trên tin nhắn WhatsApp. Điều này tập trung hóa giao tiếp và đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn được cập nhật giữa các hệ thống. Cụ thể, bạn có thể làm theo các bước sau:

1. Chọn nền tảng CRM phù hợp. Đảm bảo nền tảng CRM của bạn hỗ trợ tích hợp WhatsApp.
2. Thiết lập WhatsApp Business API.
3. Định nghĩa luồng giao tiếp.
4. Đào tạo đội ngũ của bạn.
5. Giám sát và phân tích hiệu suất.

### Tự động hóa WhatsApp có xử lý các câu hỏi phức tạp của khách hàng không?

Tự động hóa có thể dễ dàng giải quyết các truy vấn thường gặp như giá cả, giờ làm việc, trạng thái đơn hàng hoặc FAQ qua chatbot và menu hướng dẫn. Tuy nhiên, các câu hỏi phức tạp liên quan tới cảm xúc, đàm phán hoặc phán đoán tinh tế thường cần nhân viên. Cách tiếp cận tốt nhất là mô hình kết hợp. 

Các nền tảng như respond.io sử dụng [Đại lý AI](https://respond.io/vi/ai-agents) để thực hiện bước khám phá ban đầu, trả lời các câu hỏi đơn giản và thu thập thông tin quan trọng. Nếu AI phát hiện sự không chắc chắn, độ tự tin thấp hoặc chủ đề nhạy cảm, nó sẽ tự động chuyển giao cho nhân viên phù hợp kèm theo toàn bộ ngữ cảnh cuộc trò chuyện. Điều này đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi nhanh đồng thời vẫn có sự hỗ trợ cá nhân khi cần. Doanh nghiệp hưởng lợi từ việc giảm khối lượng công việc cho nhân viên trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ cao.

### Những công cụ nào có sẵn cho tự động hóa WhatsApp?

Trong vài năm gần đây, các giải pháp chatbot và tự động hóa cho WhatsApp đã nhân đôi. Trong số rất nhiều lựa chọn, chúng tôi khuyên dùng respond.io. [Được thiết kế và định giá cho doanh nghiệp mọi quy mô](https://respond.io/vi/blog/respondio-pricing), nó cung cấp khả năng tự động hóa WhatsApp nâng cao và [nhiều hơn nữa](https://help.respond.io/l/vi/quick-start/what-is-respondio)! Dù vậy, chọn công cụ phù hợp phụ thuộc vào khối lượng cuộc trò chuyện, nhu cầu tự động hóa và liệu bạn có cần tích hợp với CRM, lịch, hệ thống hỗ trợ hoặc kho dữ liệu hay không.

### Làm thế nào tôi có thể dùng Đại lý AI để tiếp tục các cuộc trò chuyện với khách hàng?

Đại lý AI có thể tự động phát hiện khi một cuộc trò chuyện im lặng và liên hệ lại với khách hàng vào thời điểm phù hợp. Không giống các bot cơ bản dựa trên bộ hẹn giờ cố định, Đại lý AI của respond.io xem lại lịch sử cuộc trò chuyện, ý định tin nhắn và các hành động trước đó để xác định liệu có cần theo dõi hay không. Điều này tránh các nhắc không cần thiết hoặc lặp lại. Đại lý AI có thể tái tương tác với khách hàng tiềm năng đã tạm dừng giữa chừng, yêu cầu thông tin còn thiếu, xác nhận đã giải quyết hoặc tiếp tục các bước đánh giá. 

Vì các theo dõi mang tính bối cảnh, khách hàng cảm thấy đó là phần tiếp nối tự nhiên của cuộc trò chuyện thay vì tự động hoá chung chung. Điều này giúp doanh nghiệp đưa khách hàng tiến lên, giảm rời bỏ và duy trì tiến độ mà không làm quá tải nhân viên.

### Các Đại lý AI có thể trả lời các cuộc gọi doanh nghiệp không?

Có, các Đại lý AI có thể trả lời cuộc gọi thoại nếu bạn sử dụng công cụ phù hợp. Trên respond.io, bạn có thể cấu hình giọng nói của Đại lý AI, thêm hướng dẫn và thử nghiệm trải nghiệm trước khi triển khai. Điều này cho bạn toàn quyền kiểm soát cách xử lý cuộc gọi. Không giống bot thoại độc lập, Đại lý thoại AI của respond.io được tích hợp hoàn toàn vào hộp thư hợp nhất, cho phép doanh nghiệp quản lý nhắn tin và tương tác thoại trong cùng một chuỗi với mỗi khách hàng, kèm theo nhật ký và báo cáo chung.

### Tôi có thể lấy bản ghi từ cuộc gọi điện thoại với khách hàng không?

Có. Với respond.io, cuộc gọi VoIP và cuộc gọi WhatsApp Business API có thể được tự động chuyển thành bản ghi rõ ràng, có thể tìm kiếm. Mỗi bản ghi cuộc gọi bao gồm tên người nói, dấu thời gian và toàn văn, giúp quản lý xem nhanh cuộc trò chuyện mà không cần nghe toàn bộ. Tính năng này chỉ có trong một số gói.

Những bản ghi này giúp dễ dàng kiểm tra hiệu suất nhân viên, phát hiện cơ hội huấn luyện và đào tạo nhân viên mới bằng các ví dụ thực tế từ các cuộc gọi. Chúng cũng có giá trị cho tuân thủ và trách nhiệm giải trình, vì tất cả bản ghi được lưu an toàn trong nền tảng và có thể truy cập qua Ngăn Liên hệ hoặc Mô-đun Báo cáo. Điều này mang đến cho người quản lý cái nhìn toàn diện giữa các đội và hỗ trợ kiểm soát chất lượng nhất quán dựa trên dữ liệu.

### Làm sao để các cuộc trò chuyện của Đại lý AI bớt máy móc và giống người hơn?

Các Đại lý AI trên respond.io tiến hành các cuộc hội thoại tự nhiên, giống con người bằng cách hiểu ý định, ngữ cảnh và tông giọng, không chỉ theo kịch bản. Các Đại lý AI trò chuyện mượt mà qua WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok và hơn thế nữa, lấy ngữ cảnh từ lịch sử cuộc trò chuyện và phản hồi theo quy tắc hoặc tiêu chí của bạn.

Để khiến chúng nghe tự nhiên hơn:

* Định nghĩa một **nhân cách AI** với giọng điệu phù hợp với thương hiệu của bạn.
* Sử dụng **chỉ báo đang gõ** để mô phỏng khoảng dừng khi phản hồi.
* Thêm **độ trễ trả lời** ngắn để tránh phản hồi ngay lập tức giống bot.
* Cung cấp **nguồn chất lượng** để phản hồi chính xác và có ngữ cảnh.
* Cho phép **chuyển giao cho con người** đối với các chủ đề phức tạp hoặc nhạy cảm.

Kết quả: các cuộc hội thoại nhanh, tự nhiên và mang cảm giác như của con người — ngay cả khi thực tế không phải vậy.

### Làm sao để tôi bắt đầu với WhatsApp Business API?

Để bắt đầu, chọn nhà cung cấp WhatsApp API và hoàn thành các bước xác minh doanh nghiệp cần thiết. Respond.io cung cấp quy trình khởi tạo tinh gọn với hướng dẫn rõ ràng về tài liệu, phê duyệt và cài đặt. Khi được phê duyệt, bạn có thể kết nối số WhatsApp, cấu hình mẫu tin nhắn và bắt đầu tự động hóa các cuộc trò chuyện bằng quy trình làm việc, Đại lý AI và các tích hợp. Trình hướng dẫn cài đặt và tài nguyên trợ giúp của nền tảng hướng dẫn bạn qua từng bước, làm cho quá trình thân thiện cho người mới ngay cả với đội không chuyên kỹ thuật.

Hãy xem hướng dẫn tổng hợp của chúng tôi để tìm hiểu thêm: [Cách lấy WhatsApp API](https://respond.io/vi/blog/how-to-get-whatsapp-api).

### Tôi có thể theo dõi giai đoạn khách hàng tiềm năng khi tự động hóa WhatsApp không?

Có. Khi dùng WhatsApp Business API với nền tảng như respond.io, bạn có thể gán cho mỗi liên hệ một giai đoạn vòng đời như Khách hàng tiềm năng mới, Khách hàng tiềm năng nóng, Đang thanh toán hoặc Khách hàng. 

Những giai đoạn này được cập nhật tự động thông qua quy trình làm việc hoặc Đại lý AI khi cuộc trò chuyện tiến triển, nên đội ngũ luôn biết vị trí của từng khách hàng tiềm năng. Tự động hóa có thể phân loại khách hàng tiềm năng, chuyển họ sang giai đoạn phù hợp, định tuyến đến đội bán hàng hoặc theo dõi nếu họ đình trệ. Điều này tạo ra một phễu rõ ràng, có thể theo dõi bên trong WhatsApp mà không phụ thuộc vào bảng tính hay CRM bên ngoài. 

Đối với doanh nghiệp vận hành WhatsApp quy mô lớn, Lifecycle cung cấp cách đơn giản để ưu tiên liên hệ có ý định cao, giám sát sức khỏe chuyển đổi và hiểu chính xác cách khách hàng di chuyển từ tin nhắn đầu tiên đến khi trả tiền.

### Meta’s Conversions API (CAPI) hoạt động như thế nào với tự động hóa WhatsApp?

Meta’s Conversions API (CAPI) cho phép doanh nghiệp gửi sự kiện chuyển đổi từ phía máy chủ trực tiếp đến Meta, cải thiện độ chính xác của gán quảng cáo và tối ưu hoá. Trên respond.io, bạn có thể kích hoạt sự kiện CAPI khi một khách hàng tiềm năng WhatsApp được tạo, phân loại, cập nhật hoặc chuyển đổi. 

Điều này cung cấp cho Meta tín hiệu rõ ràng hơn về quảng cáo nào tạo ra khách hàng chất lượng cao, cho phép thuật toán tinh chỉnh nhắm mục tiêu và giảm chi phí thu hút theo thời gian. CAPI đặc biệt có giá trị cho doanh nghiệp tự động phân loại WhatsApp hoặc theo dõi các giai đoạn phễu, vì nó liên kết kết quả thực — không chỉ số nhấp — với chiến dịch của bạn. Khách hàng sử dụng CAPI qua respond.io đã thấy cải thiện hiệu suất đáng kể, bao gồm chi phí thấp hơn cho mỗi khách hàng đủ điều kiện và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

## Đọc thêm

Bạn có thấy nội dung này thú vị không? Nếu có, chúng tôi gợi ý bạn xem các bài viết sau.

* [WhatsApp Green Tick: Hướng dẫn Xác thực WhatsApp Business của bạn](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-green-tick)
* [6 Lựa chọn Thay thế WhatsApp cho Doanh nghiệp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-alternative)
* [Tiếp thị WhatsApp trong 5 Bước: Hướng dẫn chi tiết (+Ví dụ)](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-marketing)

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-automation)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-automation)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-automation)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-automation)

Bài viết liên quan 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: So sánh tính năng và giá cả.10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk và Freshdesk.](/vi/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbots AI tốt nhất cho trang web: So sánh các nền tảng hàng đầuKhám phá những chatbot AI tốt nhất cho trang web vào năm 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Các đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cảKhám phá những đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng vào năm 2025\. So sánh ưu điểm, nhược điểm và giá cả của các nền tảng hàng đầu như respond.io và Intercom.](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

3x Your Business Results with Respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng.](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T03:17:50.954Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LpqrjS51HP6xYiFtMgNIR/c4dfa1f27ab5cad9f5b9f1015517edbe/How_To___WhatsApp_Automation_Update_Cover.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LpqrjS51HP6xYiFtMgNIR/c4dfa1f27ab5cad9f5b9f1015517edbe/How_To___WhatsApp_Automation_Update_Cover.png","headline":"Tự động hóa WhatsApp: Cách thực hiện, Trường hợp sử dụng &amp; 6 Ví dụ","alternativeHeadline":"Tự động hóa WhatsApp: Cách thực hiện, Trường hợp sử dụng &amp; 6 Ví dụ","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-automation","datePublished":"2025-12-02T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-12-02T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-02T15:51:32.851Z","description":"Bạn có muốn tiết kiệm thời gian, tiền bạc và rắc rối cho công ty không? Tự động hóa WhatsApp là giải pháp. Đọc hướng dẫn Tự động hóa WhatsApp Business của chúng tôi để tìm hiểu thêm.","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/vi/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-automation"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/vi/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/vi/category/how-to-article"}]}]
```
