Bạn đã nghĩ đến việc sử dụng WhatsApp chưa? API cho doanh nghiệp nhưng không chắc chắn nó là gì hoặc nó hoạt động như thế nào? Chúng tôi đã tạo hướng dẫn trực tiếp này để trả lời tất cả WhatsApp Business của bạn API Câu hỏi. Tại đây, bạn sẽ học cách tạo tài khoản, quản lý danh bạ và gửi tin nhắn thành công.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

WhatsApp là gì API?

Cái gì API, còn được gọi là Nền tảng WhatsApp Business, được thiết kế cho các công ty vừa và lớn muốn sử dụng WhatsApp để nhắn tin trên quy mô lớn. Không giống như Ứng dụng WhatsApp Business, API không có giao diện front-end và phải kết nối với phần mềm nhắn tin để gửi và nhận tin nhắn.

Điều này cho phép các doanh nghiệp tự do lựa chọn giải pháp phần mềm phù hợp với nhu cầu kinh doanh của họ và có quyền truy cập vào các tính năng nâng cao, chẳng hạn như tự động hóa các cuộc trò chuyện và đặt lịch hẹn, công cụ AI, gửi chương trình phát sóng và hơn thế nữa để tạo hành trình khách hàng được cá nhân hóa.

Nếu bạn vẫn đang quyết định giữa WhatsApp API và Ứng dụng WhatsApp Business, phần tiếp theo là dành cho bạn. Tuy nhiên, nếu bạn đã quyết định về API và muốn tìm hiểu thêm, vui lòng bỏ qua.

Cái gì API so với ứng dụng WhatsApp Business

Ứng dụng WhatsApp Business dành cho các doanh nghiệp từ nhỏ đến nhỏ, vì nó đi kèm với khả năng tự động hóa, phát sóng và đa người dùng hạn chế. Điều này khiến bạn gặp khó khăn trong việc xử lý khối lượng lớn tin nhắn và danh bạ.

Các API, mặt khác, hỗ trợ người dùng không giới hạn và khối lượng phát sóng lớn. Khi được ghép nối với WhatsApp phù hợp API phần mềm, doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc hội thoại với AI tiên tiến và tự động hóa và đảm bảo đồng bộ hóa liên hệ trơn tru với các nền tảng thương mại điện tử và CRM, trong số các khả năng nâng cao khác.

Bây giờ bạn đã biết những gì bạn có thể làm với API, hãy xem liệu nó có phù hợp với doanh nghiệp của bạn không.

Là WhatsApp API Phù hợp với doanh nghiệp của bạn?

Chúng tôi đã biên soạn một danh sách bên dưới để giúp bạn quyết định xem bạn có nên tải WhatsApp hay không API:

1. Quy mô doanh nghiệp và khối lượng tin nhắn: Nếu bạn là một công ty vừa và lớn xử lý khối lượng tin nhắn lớn, thì API là sự lựa chọn tốt nhất của bạn. Điều này sẽ cho phép bạn quản lý tin nhắn hiệu quả bằng cách kết nối nó với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io.

2. Tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử: Không giống như Ứng dụng WhatsApp Business, bạn có thể tích hợp WhatsApp API với các nền tảng thương mại điện tử phổ biến như Shopify, Thương mại lớn, WooCommerce và Magento.

3. Trường hợp sử dụng: WhatsApp API là lựa chọn phù hợp nếu bạn có kế hoạch tiến hành tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng trên quy mô lớn. Ví dụ: bạn có thể tạo chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp và sử dụng AI để tự động hóa các yêu cầu về đánh giá khách hàng tiềm năng và bán hàng và hỗ trợ.

4. Ngành dọc: WhatsApp API có thể mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp trong tất cả các ngành dọc. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, nó đã hoạt động tốt cho các doanh nghiệp trong ngành thực phẩm và đồ uống (F &B), khách sạn, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, bất động sản và bán lẻ .

<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>

Cái gì API dành cho Doanh nghiệp: Đăng ký WhatsApp API Tài khoản

Trong khi các doanh nghiệp có thể tải WhatsApp API Truy cập trực tiếp từ Meta, cách phổ biến và thuận tiện hơn là truy cập nó thông qua Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) cung cấp phần mềm nhắn tin. Tuy nhiên, phương pháp này ảnh hưởng đến giá cả và quá trình đăng ký.

WhatsApp Business API Giá

WhatsApp không tính phí API truy cập; Chi phí duy nhất mà nó áp đặt là giá dựa trên cuộc trò chuyện. Tuy nhiên, BSP có thể tính phí đăng ký doanh nghiệp, thêm đánh dấu vào giá dựa trên cuộc trò chuyện và áp dụng các khoản phí bổ sung để kiếm lợi nhuận.

Để tránh chi phí bổ sung ngoài các khoản phí bắt buộc của WhatsApp, hãy chọn BSP của bạn một cách khôn ngoan. Respond.io cung cấp WhatsApp API mà không tính bất kỳ đánh dấu hoặc phí bổ sung nào. Điều đó nói rằng, hãy xem cách bạn có thể nhận được WhatsApp nhanh chóng API truy cập.

Cách tải WhatsApp API Truy cập

Tương tự như chi phí của WhatsApp API, thời lượng và yêu cầu cho quy trình đăng ký khác nhau tùy thuộc vào BSP bạn chọn. Tuy nhiên, các doanh nghiệp bắt buộc phải có Tài khoản kinh doanh trên Facebook và số điện thoại không được liên kết với bất kỳ Tài khoản WhatsApp nào khi đăng ký WhatsApp API.

Là nhà cung cấp phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi BSP và AI, respond.io cung cấp cho bạn quyền truy cập tức thì vào WhatsApp API. Bạn sẽ có quyền truy cập ngay vào hộp thư đến đa kênh được hỗ trợ bởi AI để bạn có thể bắt đầu trò chuyện với khách hàng của mình trên WhatsApp ngay lập tức.

Để có được respond.io Cái gì API, khám phá blog chuyên dụng của chúng tôi giải thích quy trình đăng ký từng bước. Tiếp theo, chúng ta sẽ đi sâu vào các thành phần của WhatsApp Business API.

<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>

Cái gì API Business Profile

Một Business Profile Cung cấp cho khách hàng thêm thông tin về doanh nghiệp của bạn. Các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hồ sơ của họ bằng cách cập nhật ảnh bìa, mô tả, địa chỉ, email và trang web của họ. Tuy nhiên, WhatsApp API Bạn không thể tìm kiếm Trang doanh nghiệp.

Để thêm uy tín cho WhatsApp của bạn Business Profile, xác minh doanh nghiệp của bạn hoặc đăng ký dấu tích xanh đáng thèm muốn, cả hai chúng ta sẽ thảo luận thêm bên dưới.

Tên hiển thị WhatsApp và Dấu tích xanh WhatsApp

Giờ đây, các doanh nghiệp có thể đặt tên Hiển thị cho doanh nghiệp của họ xuất hiện trong hộp thư đến trò chuyện của khách hàng. Để làm như vậy, hãy xác minh doanh nghiệp của bạn trong Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook để khách hàng có thể dễ dàng xác định họ đang trò chuyện với ai.

Để nâng cao hơn nữa uy tín kinh doanh trên WhatsApp, hãy xác minh tài khoản WhatsApp của bạn. Điều này sẽ cung cấp cho bạn trạng thái của Tài khoản doanh nghiệp chính thức và dấu tích màu xanh lá cây sẽ được hiển thị cùng với tên hiển thị của bạn.

Để có được API tài khoản đã được xác minh, bạn cần đáp ứng các yêu cầu của WhatsApp. Điều này bao gồm việc tuân thủ Chính sách nhắn tin kinh doanh của WhatsApp và là một doanh nghiệp đáng chú ý. Bây giờ bạn đã biết mọi thứ bạn cần để thiết lập tài khoản của mình, bạn đã sẵn sàng bắt đầu trò chuyện với khách hàng.

WhatsApp Business API Thể loại hội thoại

WhatsApp không cho phép các doanh nghiệp nhắn tin cho khách hàng bất cứ lúc nào để ngăn chặn spam. Đó là lý do tại sao khách hàng phải nhắn tin cho doanh nghiệp trước và chỉ sau đó doanh nghiệp mới có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng đã nhắn tin cho họ trước đó.

Điều này dẫn chúng ta đến hai loại cuộc trò chuyện được phép trên API: Cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo, còn được gọi là cuộc trò chuyện dịch vụ và cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo.

Cuộc trò chuyện dịch vụ: Cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo

Các cuộc trò chuyện dịch vụ do khách hàng khởi xướng. Khi họ nhắn tin cho bạn, cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ sẽ mở ra để bạn trả lời họ. Sau khi khoảng thời gian 24 giờ kết thúc, bạn không thể trả lời khách hàng nữa trừ khi họ gửi cho bạn một tin nhắn mới, thao tác này sẽ mở lại cửa sổ.

Các doanh nghiệp có thể gửi bất kỳ loại tin nhắn nào trong khoảng thời gian 24 giờ, miễn là họ tuân thủ Chính sách nhắn tin kinh doanh của WhatsApp. Để nhắn tin cho khách hàng ngoài cửa sổ 24 giờ, họ phải sử dụng mẫu tin nhắn.

Cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng

Mẫu tin nhắn là các tin nhắn được phê duyệt trước được sử dụng để mở lại khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ hoặc bắt đầu một cuộc trò chuyện mới. Sau 24 giờ kể từ tin nhắn đến cuối cùng của liên hệ, đây là cách duy nhất doanh nghiệp có thể bắt đầu cuộc trò chuyện.

Tuy nhiên, có giới hạn về số lượng tin nhắn do doanh nghiệp khởi tạo mà bạn có thể gửi. Nếu bạn vừa tạo WhatsApp của mình API Tài khoản, bạn sẽ bắt đầu với 250 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu trong khoảng thời gian 24 giờ.

Khi bạn đã xác minh doanh nghiệp của mình, doanh nghiệp sẽ tăng lên 1.000 và cuối cùng có thể đạt khả năng gửi không giới hạn. Bây giờ, chúng ta hãy nhìn vào APICác tính năng nhắn tin của và cách sử dụng chúng để nhắn tin cho khách hàng.

Cái gì API Tính năng nhắn tin: Cách tương tác với khách hàng trên WhatsApp

Trong phần này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn một số cách bạn có thể tương tác với khách hàng bằng WhatsApp API tính năng nhắn tin.

Sử dụng tin nhắn tương tác tự động

Sau khi khách hàng nhắn tin cho bạn, bạn có thể đặt tin nhắn tương tác tự động để cung cấp một cách đơn giản hơn để họ tìm và chọn những gì họ muốn từ doanh nghiệp của bạn. Điều này giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức mà nếu không sẽ phải nhập các câu trả lời dài.

Có năm loại tin nhắn tương tác: Liệt kê tin nhắn, nút trả lời, tin nhắn một sản phẩm, tin nhắn nhiều sản phẩm và thông báo yêu cầu vị trí. Mỗi trường hợp sử dụng riêng; ví dụ: thông báo danh sách rất tuyệt vời cho menu Câu hỏi thường gặp.

Để cải thiện hơn nữa trải nghiệm trò chuyện tổng thể với các doanh nghiệp, WhatsApp yêu cầu các doanh nghiệp bao gồm con đường tổng đài viên con người trong cuộc trò chuyện.

Cung cấp con đường leo thang của con người

Một số vấn đề của khách hàng cần sự can thiệp của nhân viên. WhatsApp nhận thức được điều này và đã bắt buộc phải thực hiện các con đường leo thang của con người. Một số phương pháp báo cáo được chấp nhận bao gồm bàn giao nhân viên, số điện thoại doanh nghiệp, email doanh nghiệp, biểu mẫu hỗ trợ web và lời nhắc ghé thăm tại cửa hàng.

Xin lưu ý rằng các kênh gián tiếp như mạng xã hội, trang web trong trung tâm trợ giúp hoặc liên kết đến ứng dụng không được coi là phương pháp báo cáo. Nếu không có con đường leo thang của con người, bạn có nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng, xếp hạng và trạng thái của số điện thoại.

Tương tác lại với khách hàng tiềm năng và khách hàng bằng Mẫu tin nhắn

Thay vì chờ đợi các liên hệ trả lời hoặc theo dõi bạn sau khi khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ kết thúc, bạn có thể chủ động tương tác lại với họ bằng mẫu tin nhắn. Mẫu tin nhắn của bạn phải thuộc ba loại: Tiếp thị, tiện ích hoặc xác thực. Dưới đây là cách sử dụng chúng:

• Marketing: Quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mới và gửi thông báo về tính năng, chương trình khuyến mãi được nhắm mục tiêu và lời nhắc giỏ hàng bị bỏ rơi.
• Tiện ích: Theo dõi các hành động hoặc yêu cầu của người dùng, chẳng hạn như xác nhận chọn tham gia, quản lý đơn đặt hàng hoặc giao hàng, cập nhật tài khoản hoặc cảnh báo và khảo sát phản hồi.
• Xác thực: Xác thực người dùng bằng mật mã một lần, có khả năng ở nhiều bước trong quy trình đăng nhập, chẳng hạn như xác minh tài khoản, khôi phục tài khoản và hơn thế nữa.

Vì các mẫu tin nhắn phải được WhatsApp phê duyệt trước trước khi chúng có thể được sử dụng, WhatsApp có thể từ chối các mẫu tin nhắn đã gửi vì các lý do khác nhau. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất để cải thiện cơ hội phê duyệt bài gửi của bạn.

Hiểu mọi thứ bạn cần về WhatsApp API, bây giờ chúng ta sẽ đi sâu vào cách thức respond.io có thể giúp bạn tối ưu hóa các cuộc trò chuyện và tối đa hóa chuyển đổi.

Bắt đầu với Respond.io

Respond.io là nhà cung cấp phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI nhằm giúp các doanh nghiệp tạo khách hàng tiềm năng và cho phép chuyển đổi bán hàng thông qua các cuộc trò chuyện. Nó đã cho phép các doanh nghiệp trên toàn thế giới đạt được nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn, cải thiện chuyển đổi bán hàng và đạt được mức độ hài lòng cao của khách hàng.

Nó cũng đã phát triển một khuôn khổ tăng trưởng dựa trên cuộc trò chuyện để giúp các doanh nghiệp tối đa hóa kết quả kinh doanh thông qua các cuộc trò chuyện. Dưới đây là một số điểm nổi bật chính về cách bạn có thể sử dụng WhatsApp API với respond.io.

• Tự động hóa đánh giá khách hàng tiềm năng WhatsApp Ads
• Tương tác lại với khách hàng tiềm năng và khách hàng bằng WhatsApp Broadcast
• Tự động hóa các cuộc hội thoại với AI Chatbot
• Trò chuyện nhanh chóng và hiệu quả với AI Assist
• Đo lường hiệu suất bằng Báo cáo nâng cao

Bạn muốn trực tiếp trải nghiệm những khả năng này? Cố gắng respond.io WhatsApp Business API miễn phí và đưa tin nhắn WhatsApp của bạn lên một tầm cao mới.

Các câu hỏi thường gặp

WhatsApp có kinh doanh không API tự do?

Không, không phải vậy. Đây là những chi phí bạn có thể mong đợi: Số điện thoại, hộp thư đến nhắn tin để nhận và gửi tin nhắn và phí định giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp .

WhatsApp rẻ nhất là gì API Đối tác?

Có nhiều đối tác trên thị trường, và số lượng tiếp tục tăng. Để tránh phát sinh các chi phí không cần thiết, chúng tôi khuyên bạn nên làm việc với BSP không thêm đánh dấu cho mỗi thư được gửi hoặc nhận. Ngoài ra, tránh BSP với phí thiết lập tài khoản hoặc phí duy trì.

Có khó để có được một WhatsApp API tài khoản?

May mắn thay, nó đang trở nên dễ dàng hơn và dễ dàng hơn. Đăng ký tài khoản thông qua respond.io Chỉ mất vài phút. Nếu bạn gặp phải bất kỳ trở ngại nào, nhóm hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp.

Có bao nhiêu tổng đài viên có thể chia sẻ WhatsApp API tài khoản?

Điều này phụ thuộc vào kế hoạch BSP của bạn. Nếu bạn là một respond.io Người dùng, bạn có thể chọn giữa ba loại gói và chỉ trả tiền cho những gì bạn cần.

Tôi có thể sử dụng chatbot với WhatsApp không API?

Thực sự! Respond.io Người dùng có thể truy cập Respond AI, bao gồm trình tạo chatbot AI, AI Assist và lời nhắc AI, là bộ công cụ giúp nhân viên trả lời kịp thời, chuyên nghiệp và chính xác.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bạn thấy hướng dẫn cuối cùng này hữu ích. Hãy xem các bài viết này nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về nhắn tin cho doanh nghiệp.

• Sử dụng WhatsApp Business cho nhiều người dùng
• Cách tạo thêm khách hàng tiềm năng WhatsApp
• Tăng trưởng dựa trên cuộc trò chuyện: Nơi các cuộc trò chuyện thúc đẩy kết quả kinh doanh