Bạn mới sử dụng WhatsApp cho doanh nghiệp? Hướng dẫn tất cả trong một về WhatsApp Business này sẽ giúp bạn hiểu mọi thứ về các sản phẩm WhatsApp Business. Chúng tôi sẽ đề cập đến các loại tài khoản WhatsApp Business và phương thức đăng ký, giá cả cũng như các tính năng và giới hạn của từng loại tài khoản. Cuối cùng, chúng tôi sẽ giúp bạn quyết định sản phẩm WhatsApp nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.

WhatsApp Business là gì?

WhatsApp Business là một tập hợp các sản phẩm WhatsApp cung cấp cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô một nền tảng để giao tiếp với khách hàng trên WhatsApp.

Nó được giới thiệu vào năm 2018 khi WhatsApp nhận ra rằng các công ty đang sử dụng ứng dụng cá nhân cho doanh nghiệp. Meta, trước đây được gọi là Facebook, coi đây là một cơ hội tuyệt vời để kiếm tiền từ ứng dụng miễn phí. Vì vậy, nó đã tạo ra một bộ giải pháp kinh doanh WhatsApp.

Điều này sẽ tách biệt giao tiếp kinh doanh và cá nhân, giúp các doanh nghiệp tạo ra sự hiện diện chính thức và cung cấp cho doanh nghiệp một bộ công cụ dành riêng cho các cuộc trò chuyện với khách hàng. Ngày nay, hơn 50 triệu doanh nghiệp sử dụng WhatsApp Business để tiếp cận khách hàng ở những khu vực phổ biến WhatsApp.

WhatsApp phổ biến ở đâu?

WhatsApp là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên thế giới với khoảng 2,78 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Đây là ứng dụng nhắn tin thống trị nhất ở 188 quốc gia và vùng lãnh thổ trong số 230 quốc gia sử dụng WhatsApp.

Ấn Độ có số lượng người dùng WhatsApp cao nhất trên toàn cầu, tiếp theo là Brazil, Indonesia, Mỹ, Nga và Mexico. Brazil có thị trường người dùng WhatsApp lớn nhất bên ngoài châu Á với hơn 96% dân số là người dùng WhatsApp đang hoạt động.

Việc sử dụng nhiều WhatsApp đã dẫn đến 292 triệu lượt tải xuống Ứng dụng WhatsApp Business trên các thiết bị Android và IOS tính đến tháng 6/2022.

Với tới 100 tỷ tin nhắn được trao đổi mỗi ngày, rõ ràng WhatsApp không chỉ phổ biến mà còn có tỷ lệ tương tác cao. So với các phương thức liên lạc truyền thống như email, tin nhắn WhatsApp ghi nhận tỷ lệ mở tin nhắn khổng lồ 98%.

Bây giờ bạn đã biết WhatsApp quan trọng như thế nào, đây là những gì bạn nên biết về WhatsApp Business.

Tài khoản WhatsApp Business: Khái niệm cơ bản

Phần này sẽ thảo luận về chính sách WhatsApp Business, các loại tài khoản WhatsApp Business và giá cho từng loại tài khoản.

Chính sách kinh doanh của WhatsApp

WhatsApp nhằm mục đích cung cấp trải nghiệm chất lượng cao cho người dùng. Để đảm bảo rằng nền tảng vẫn không có spam, các doanh nghiệp phải tuân thủ Chính sách kinh doanh và thương mại của WhatsApp, bảo vệ quyền riêng tư của người dùng và cấm buôn bán các sản phẩm và dịch vụ bất hợp pháp.

Các doanh nghiệp cũng phải đảm bảo rằng các thông tin như URL trang web và số hỗ trợ khách hàng trên hồ sơ doanh nghiệp của họ là chính xác và cập nhật. Họ không được mạo danh các doanh nghiệp khác hoặc cung cấp thông tin sai lệch về bản chất doanh nghiệp của họ.

Nếu các doanh nghiệp vi phạm chính sách, WhatsApp sẽ hạn chế hoặc xóa quyền truy cập của họ vào các sản phẩm WhatsApp Business vô thời hạn. Bây giờ bạn đã hiểu các chính sách, hãy xem các loại tài khoản WhatsApp Business.

Các loại tài khoản WhatsApp Business

Tại đây, chúng tôi sẽ trình bày các loại Tài khoản WhatsApp mà bạn có thể chọn dựa trên quy mô doanh nghiệp của mình cùng với phương thức đăng ký cho từng tài khoản.

Tài khoản ứng dụng WhatsApp Business

Tài khoản ứng dụng WhatsApp Business dành cho các doanh nghiệp nhỏ muốn giao tiếp với khách hàng của họ qua WhatsApp. Các doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc trò chuyện của họ bằng cách thiết lập Trả lời nhanh và tin nhắn chào mừng và đi vắng tự động.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng tài khoản ứng dụng doanh nghiệp trên tối đa năm thiết bị, bao gồm một điện thoại và bốn thiết bị bổ sung. Để sử dụng nó trên tối đa 10 thiết bị, họ có thể đăng ký WhatsApp Business Premium. Tuy nhiên, gói này hiện chỉ khả dụng ở một số quốc gia nhất định.

Hãy nhớ rằng bạn chỉ có thể cài đặt Ứng dụng WhatsApp Business trên một điện thoại duy nhất và phải sử dụng WhatsApp Business Web để kết nối các thiết bị bổ sung.

Để tạo tài khoản, tất cả những gì bạn cần là thẻ sim hoặc e-sim và điện thoại. Chỉ cần cài đặt Ứng dụng WhatsApp Business và kết nối số điện thoại của bạn với ứng dụng đó. Cứ như vậy, bạn có thể bắt đầu sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business.

Nếu bạn sử dụng Meta Business Suite để giao tiếp với khách hàng thông qua Facebook Messenger và Instagram, đây là một lựa chọn khác dành cho bạn. Giờ đây, bạn có thể thêm tài khoản WhatsApp Business vào Meta Hộp thư đến Business Suite.

Bất kể lựa chọn của bạn là gì, số điện thoại bạn sử dụng không thể được liên kết với bất kỳ tài khoản WhatsApp hiện có nào. Điều tương tự cũng áp dụng cho API mà chúng ta sẽ thảo luận trong phần tiếp theo.

WhatsApp Business API Tài khoản

WhatsApp Business API được tạo ra cho các công ty vừa và lớn muốn sử dụng nền tảng với nhiều người dùng để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ. Bởi vì các API không có giao diện người dùng, nó phảiđược kết nối với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng như respond.iođể gửi và nhận tin nhắn.

Điều này cho phép các doanh nghiệp sử dụng tự động hóa nâng cao để hợp lý hóa việc đánh giá khách hàng tiềm năng, định tuyến trò chuyện và tự động phân công, cùng với AI để tự động hóa phản hồi, cải thiện tin nhắn trước khi gửi và hỗ trợ nhân viên trả lời tin nhắn nhanh chóng.

The WhatsApp Business API có hai dạng: WhatsApp Tại chỗ API vàCái gì Cloud API.

Để tải WhatsApp Tại chỗ API, các doanh nghiệp phải làm việc với Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP), hoạt động như một người trung gian giữa doanh nghiệp của bạn và WhatsApp. Các WhatsApp API sẽ được lưu trữ trên máy chủ BSP hoặc máy chủ doanh nghiệp cá nhân.

Mặt khác, các doanh nghiệp có thể tải WhatsApp Cloud API Truy cập trực tiếp từ Meta hoặc thông qua BSP. Không giống như Tại chỗ API, các API được lưu trữ trên Metacủa máy chủ đám mây. Điều đáng chú ý là Thiết lập một Cloud API Tài khoản của riêng bạn yêu cầu chuyên môn kỹ thuật.

Nếu bạn muốn đơn giản hóa quá trình tải WhatsApp Cloud API truy cập, cân nhắc chọn BSP như respond.io cung cấp miễn phí API Truy cập và quy trình đăng ký không phức tạp. Tiếp theo, hãy khám phá chi phí để có tài khoản WhatsApp Business.

Định giá WhatsApp Business

Bây giờ bạn đã biết các loại tài khoản WhatsApp Business có sẵn, hãy xem giá cho từng loại.

Định giá WhatsApp for Business: Ứng dụng Business

WhatsApp không tính phí các doanh nghiệp sử dụng ứng dụng, nhưng có một số chi phí liên quan. Ví dụ: bạn sẽ cần một số điện thoại chuyên dụng vì không được phép sử dụng cùng một số cho WhatsApp cá nhân và doanh nghiệp.

Nếu bạn có điện thoại hai SIM hoặc điện thoại hỗ trợ e-sim, bạn có thể mua thêm SIM và gán số đó cho Ứng dụng Doanh nghiệp. Nếu không, bạn sẽ cần mua điện thoại mới để sử dụng ứng dụng.

Mặc dù các doanh nghiệp không cần phải chi nhiều tiền để sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business, nhưng đây không phải là trường hợp của API.

Định giá WhatsApp for Business: WhatsApp API

Giá cho hai loại WhatsApp Business API phụ thuộc vào các bên tham gia vào quá trình đăng ký và phương thức lưu trữ của nó.Giá cho Tại chỗ API khác nhau giữa các BSP vì họ tính phí riêng cho doanh nghiệp so với những gì WhatsApp tính cho họ.

Ví dụ: các doanh nghiệp phải trả phí cho mỗi cuộc trò chuyện cho WhatsApp và chịu các khoản phí do BSP áp đặt như phí thiết lập, phí bảo trì máy chủ và hơn thế nữa.

Ngược lại, BSP cung cấp Cloud API áp dụng ít hoặc không có đánh dấu đối với các khoản phí liên quan đến WhatsApp và các doanh nghiệp chỉ cần trả phí của WhatsApp. Giá dựa trên cuộc trò chuyện có hai loại: cuộc trò chuyện do người dùng khởi xướng và cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng.

Cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo, còn được gọi là cuộc trò chuyện dịch vụ, là các cuộc trò chuyện do khách hàng khởi xướng. Khi khách hàng gửi tin nhắn, cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ sẽ mở ra. Các doanh nghiệp sẽ bị tính phí cho cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo khi họ trả lời tin nhắn trong khoảng thời gian 24 giờ.

Mặt khác, các doanh nghiệp sẽ bị tính phí cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng khi họ bắt đầu cuộc trò chuyện ngoài cửa sổ 24 giờ. Bây giờ bạn đã có cái nhìn tổng quan về các loại tài khoản WhatsApp Business, hãy xem xét khả năng nhắn tin của từng tài khoản.

WhatsApp Business: Nhắn tin cho khách hàng trên WhatsApp

Ứng dụng WhatsApp Business và API được thiết kế dành cho các quy mô doanh nghiệp cụ thể; Do đó, các tính năng và hạn chế nhắn tin liên quan đến các tài khoản phản ánh điều đó.

WhatsApp for Business: Nhắn tin 1: 1

Phần này sẽ giải thích mọi thứ về nhắn tin 1: 1 trên Ứng dụng Doanh nghiệp và API Tài khoản.

Nhắn tin 1:1 bằng tài khoản ứng dụng Business

Tài khoản Ứng dụng WhatsApp Business cung cấp rất nhiều tính linh hoạt cho các doanh nghiệp nhỏ sử dụng nền tảng này. Ví dụ: họ có thể gửi số lượng tin nhắn miễn phí không giới hạn ở bất kỳ định dạng nào và gửi cho khách hàng tin nhắn đầu tiên nếu họ có số của họ.

Tuy nhiên, các doanh nghiệp vẫn phải tuân thủ các chính sách kinh doanh và thương mại của WhatsApp để tránh spam khách hàng của họ. Nếu nhiều khách hàng chặn hoặc báo cáo tài khoản doanh nghiệp, WhatsApp sẽ cấm tài khoản đó.

Vì các doanh nghiệp lớn hơn có nhiều nguồn tài chính và khách hàng hơn, bạn sẽ thấy rằng thậm chí còn có nhiều quy tắc nhắn tin hơn cho API so với Ứng dụng Doanh nghiệp.

Nhắn tin 1:1 với WhatsApp Business API Tài khoản

Với WhatsApp Business API Tài khoản, các doanh nghiệp phải có được sự đồng ý từ các liên hệ của họ trước khi nhắn tin cho họ và phải trả lời trong khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ. Các chính sách này ngăn chặn các doanh nghiệp spam khách hàng và khuyến khích họ trả lời khách hàng một cách nhanh chóng.

Có hai loại WhatsApp API cuộc trò chuyện, như đã đề cập trước đó. Cuộc trò chuyện dịch vụ xảy ra khi doanh nghiệp trả lời các cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo trong khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ. 

Mặt khác, Mẫu tin nhắn là bắt buộc khi các doanh nghiệp bắt đầu cuộc trò chuyện bên ngoài cửa sổ nhắn tin.

Các mẫu tin nhắn phải được WhatsApp phê duyệt trước trước khi các doanh nghiệp có thể gửi chúng. Mặc dù WhatsApp có thể từ chối các mẫu tin nhắn của bạn vì một số lý do, nhưng việc áp dụng một số phương pháp hay nhất có thể cải thiện cơ hội được phê duyệt.

Đối với các cuộc trò chuyện dịch vụ, các doanh nghiệp có thể gửi bất kỳ loại nội dung nào miễn là họ tuân thủ các chính sách của WhatsApp. Phần tốt nhất là cả hai loại cuộc trò chuyện đều hỗ trợ các tin nhắn tương tác giúp khách hàng truyền đạt nhu cầu của họ và trả lời doanh nghiệp một cách dễ dàng.

Bây giờ bạn đã rõ ràng về nhắn tin 1: 1 trên WhatsApp, hãy xem cách phát sóng hoạt động trên mỗi tài khoản.

WhatsApp for Business: Nhắn tin quảng bá

Tin nhắn quảng bá là một cách tuyệt vời để tiếp cận lượng lớn khán giả cùng một lúc. Mặc dù điều này nghe có vẻ hấp dẫn, nhưng đây là những gì bạn cần biết về phát sóng bằng Ứng dụng WhatsApp Business và API.

Truyền phát tin nhắn bằng tài khoản ứng dụng doanh nghiệp

Phát sóng qua Ứng dụng WhatsApp Business rất đơn giản và dễ hiểu. Các doanh nghiệp có thể tự do phát sóng bất kỳ hình thức nội dung nào cho 256 người trên mỗi danh sách Phát sóng cùng một lúc. Họ có thể sử dụng nhãn được cung cấp trong Ứng dụng Doanh nghiệp để sắp xếp các liên hệ thành các nhóm.

Điều này sẽ giúp họ gửi tin nhắn WhatsApp hấp dẫn, được nhắm mục tiêu đến đúng đối tượng.

Tuy nhiên, có những nhược điểm khi gửi tin nhắn quảng bá bằng ứng dụng. Ví dụ: các doanh nghiệp phải thêm danh bạ vào điện thoại của họ theo cách thủ công để gửi chương trình phát sóng và chỉ những liên hệ đã lưu số của họ mới có thể nhận được chương trình phát sóng của họ.

Mặc dù các doanh nghiệp sẽ không gặp phải những vấn đề này với API, nhưng có các quy tắc và khả năng phát sóng khác nhau cho chúng.

Nhắn tin quảng bá với WhatsApp Business API Tài khoản

Cách duy nhất để gửi chương trình phát sóng với WhatsApp API là bằng cách sử dụng các mẫu tin nhắn được phê duyệt trước. Có ba loại mẫu tin nhắn, đó là các cuộc trò chuyện tiếp thị, tiện ích và xác thực.

Mặc dù Ứng dụng WhatsApp Business có giới hạn liên hệ rõ ràng cho mỗi lần phát sóng, nhưng số lượng liên hệ mà doanh nghiệp có thể phát đến với API phụ thuộc vào giới hạn nhắn tin của nó. Ngoài ra, khả năng phát sóng phụ thuộc rất nhiều vào phần mềm bạn đã kết nối WhatsApp của mình API đến.

Chẳng hạn respond.ioMô-đun phát sóng của cho phép bạn xây dựng các mẫu tin nhắn và gửi chúng để phê duyệt, lên lịch phát sóng và nhận phân tích phát sóng cho tất cả các chiến dịch của bạn.

Bên cạnh việc sử dụng phát sóng để giao tiếp với nhiều người dùng WhatsApp cùng một lúc, các doanh nghiệp cũng có thể làm điều này với nhắn tin nhóm.

WhatsApp for Business: Nhắn tin nhóm

API Tài khoản không hỗ trợ nhắn tin nhóm. Cách duy nhất để các doanh nghiệp tạo nhóm là thông qua Ứng dụng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng nhắn tin của WhatsApp Group để kết nối với một lượng lớn khán giả giống như khi gửi chương trình phát sóng.

Tuy nhiên, tin nhắn nhóm được sử dụng để liên lạc hai chiều giữa các bên liên quan đến Nhóm WhatsApp. Ví dụ: các doanh nghiệp có thể tạo Nhóm WhatsApp với các khách hàng quan trọng để thảo luận về bất kỳ vấn đề, cập nhật nào và hơn thế nữa.

Các doanh nghiệp có thể mời tối đa 1.024 người tham gia trong một nhóm từ danh sách liên hệ của họ, gửi bất kỳ loại nội dung nào và thêm nhiều quản trị viên để kiểm duyệt nhóm.

Bây giờ chúng tôi đã đề cập đến mọi thứ về nhắn tin, đây là một số tính năng WhatsApp đáng chú ý dành cho doanh nghiệp.

Các tính năng đặc biệt của WhatsApp Business

Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về các tính năng đặc biệt của WhatsApp như WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart và WhatsApp Pay. Các tính năng này chỉ khả dụng trên ứng dụng WhatsApp Business. Điều đó nói rằng, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn các tính năng.

Danh mục WhatsApp và Giỏ hàng WhatsApp

Danh mục WhatsApp được tạo cho các doanh nghiệp nhỏ để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của họ. Thiết lập Danh mục thật dễ dàng. Các doanh nghiệp chỉ cần tải lên hình ảnh về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và thêm mô tả và giá cho từng sản phẩm.

Họ cũng có thể quảng bá Danh mục bằng cách chia sẻ liên kết Danh mục hoặc liên kết sản phẩm trong ứng dụng hoặc trên các trang web và kênh nhắn tin khác.

Sau khi Danh mục được WhatsApp thiết lập và phê duyệt, khách hàng có thể cuộn qua danh sách, thêm các mặt hàng vào Giỏ hàng WhatsApp của họ và sau đó nhắn tin cho doanh nghiệp để xác nhận giao dịch.

Ở hầu hết các quốc gia, các doanh nghiệp phải hướng khách hàng đến cổng thanh toán của bên thứ ba để thực hiện thanh toán vì WhatsApp Pay không được cung cấp rộng rãi.

Thanh toán WhatsApp

WhatsApp Pay là một tính năng cho phép người tiêu dùng thanh toán trong ứng dụng. Nó không có sẵn ở hầu hết các quốc gia, chủ yếu là vì việc thiết lập dịch vụ thanh toán ở bất kỳ quốc gia nào liên quan đến việc tuân thủ luật pháp duy nhất của chính phủ ở mỗi quốc gia.

Hiện tại, WhatsApp Pay chỉ khả dụng ở Brazil và Ấn Độ và cho một số người dùng được chọn ở Hoa Kỳ. Do đó, chỉ những khách hàng ở những khu vực có WhatsApp Pay mới có thể sử dụng tính năng này.

Bây giờ chúng ta đã đề cập đến mọi thứ về từng loại tài khoản, hãy xem xét sự khác biệt của chúng trong phần tiếp theo.

Ứng dụng WhatsApp Business so với WhatsApp Business API

Bây giờ, bạn nên có ý tưởng về sản phẩm WhatsApp nào phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình. Để đưa ra quyết định đó dễ dàng hơn, chúng tôi sẽ tóm tắt và so sánh các tính năng của chúng.

Bạn nên sử dụng sản phẩm WhatsApp nào?

Ứng dụng WhatsApp Business hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ nhận được số lượng tin nhắn thấp. Bắt đầu với Ứng dụng WhatsApp Business rất dễ dàng và rẻ vì các doanh nghiệp chỉ cần tải xuống và nhận số điện thoại mới. Họ cũng có thể sử dụng một số hiện có không bị ràng buộc với tài khoản Whatsapp.

Nó hỗ trợ phát sóng và tự động hóa đơn giản như trả lời nhanh, lời chào và tin nhắn đi vắng. Tuy nhiên, khi bạn bắt đầu nhận được khối lượng tin nhắn cao hơn, bạn sẽ nhận ra sự cần thiết của các tính năng nâng cao như AI và tự động hóa để quản lý các cuộc trò chuyện của mình.

Đây là khi WhatsApp Business API đi vào. Tóm lại, bạn có thể chọn WhatsApp Tại chỗ API hoặc WhatsApp Cloud API.

Bởi vì nhận được On-premises API truy cập thông qua BSP có một số nhược điểm, các doanh nghiệp nên xem xét việc tải WhatsApp Cloud API truy cập từ BSP để tránh chi phí bổ sung hoặc đánh dấu.

Respond.io là nhà cung cấp phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI , cung cấp WhatsApp miễn phí và tức thì Cloud API truy cập. Khi bạn nhận được API Truy cập từ respond.io, bạn có thể kết nối nó với hộp thư đến đa kênh, sử dụng các tính năng AI và Tự động hóa để quản lý các cuộc hội thoại và hơn thế nữa.

Quan trọng nhất, nó cho phép bạn quản lý hoàn toàn WhatsApp của mình API - từ thiết lập Tài khoản WhatsApp Business đến quản lý phí WhatsApp của bạn. Bạn đã sẵn sàng tận dụng sức mạnh của ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất thế giới chưa?Cố gắng respond.io và WhatsApp Business của nó API miễn phí!

Đọc thêm

Nếu bạn thích bài viết này và muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp Business, hãy xem các bài viết bên dưới.

• WhatsApp CRM: Sử dụng Respond.io với Tích hợp WhatsApp
• Cách sử dụng WhatsApp Business cho nhiều người dùng
• Cách tải WhatsApp API