---
description: Biến WhatsApp thành công cụ bán hàng, tiếp thị và thu hút khách hàng mạnh mẽ. Tìm hiểu cách tích hợp nó với CRM của bạn, đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng nhanh hơn và thúc đẩy sự phát triển.
title: Tích hợp CRM WhatsApp trong 3 bước: Hướng dẫn Tối thượng
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38xGguO7RNAiF1YpIoFUmu/01852d30178ca1b4159c1410d94c492b/WhatsApp_Business_CRM_Integration.png
---

1. [Trang chủ ](/vi)
2. [\> Blog ](/vi/blog)
3. [\> Practical Guide](/vi/category/practical-guide)

# Tích hợp CRM WhatsApp trong 3 bước: Hướng dẫn Tối thượng

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/vi/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/vi/author/ryan-tan)

· 02 Dec 2025

·

30 phút đọc

![Tích hợp CRM WhatsApp trong 3 bước: Hướng dẫn Tối thượng](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38xGguO7RNAiF1YpIoFUmu/01852d30178ca1b4159c1410d94c492b/WhatsApp_Business_CRM_Integration.png?q=70&w=400&fm=avif)

![WhatsApp CRM Explained for 2025 | How to Integrate WhatsApp with Your CRM](https://i.ytimg.com/vi_webp/O1PWqo5bDTA/hqdefault.webp) 

 TL;DR - CRM WhatsApp là gì? 

CRM WhatsApp giúp các doanh nghiệp quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng, theo dõi thông tin chi tiết và xây dựng mối quan hệ trực tiếp qua WhatsApp. Cách dễ nhất và mạnh mẽ nhất để làm điều đó là thông qua [respond.io](https://respond.io), một Nhà Cung Cấp Giải Pháp Doanh Nghiệp WhatsApp chính thức hoạt động như CRM của bạn cho WhatsApp. Nó kết nối WhatsApp với CRM hiện có của bạn, tập trung lịch sử trò chuyện và cuộc gọi, và thêm tự động hóa, AI và các công cụ định hướng mà các CRM truyền thống không có.

* [**Tại sao các doanh nghiệp cần nó**](#toc-2)**:** Cập nhật và tham chiếu dữ liệu khách hàng, tự động hóa xác minh và định hướng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhanh hơn và hiệu quả hơn.
* [**Các yêu cầu cần có cho CRM WhatsApp**](#toc-4)**:** Truy cập API WhatsApp, công cụ quản lý khách hàng tiềm năng, hỗ trợ cuộc gọi WhatsApp, tự động hóa, bảo mật dữ liệu và theo dõi hiệu suất.
* [**Tích hợp API WhatsApp với CRM**](#toc-5)**:** Nhận tài khoản respond.io, kết nối WhatsApp và bất kỳ CRM nào và bắt đầu trò chuyện.

Bạn có cần một CRM kết nối với WhatsApp không? Hay bạn muốn thêm WhatsApp vào CRM hiện có của bạn? Chúng tôi đã thử nghiệm nhiều giải pháp CRM WhatsApp để giúp bạn đưa ra quyết định tốt nhất.

Hướng dẫn này sẽ đề cập đến CRM WhatsApp là gì, lý do doanh nghiệp của bạn cần nó và cách tích hợp WhatsApp với CRM trong ba bước đơn giản. Chúng tôi cũng sẽ phân tích các tính năng chính, các yếu tố quan trọng, các phương pháp tốt nhất và nêu bật một số ví dụ thực tế.

## CRM WhatsApp là gì?

CRM WhatsApp là tích hợp giữa [API WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api), còn được gọi là Nền tảng Doanh nghiệp WhatsApp, và CRM. Các doanh nghiệp thường sử dụng nó cho một trong hai mục đích chính:

* Để tích hợp WhatsApp với một CRM hiện có.
* Để tích hợp WhatsApp với một phần mềm nhắn tin hỗ trợ đầy đủ các tính năng của WhatsApp API và cho phép tích hợp CRM.

Dù bạn chọn cách tiếp cận nào, việc quản lý các liên hệ WhatsApp là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp dựa vào WhatsApp để giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng.

## Tại sao doanh nghiệp cần WhatsApp CRM?

Với hàng tỷ người đang sử dụng WhatsApp, đây là nơi mà khách hàng của bạn đã hiện diện. CRM WhatsApp giúp bạn quản lý các cuộc trò chuyện này hiệu quả hơn bằng cách giữ cho mọi thứ được tổ chức, tự động hóa các nhiệm vụ và tinh giản giao tiếp.

Dưới đây là cách nó có thể cải thiện hoạt động của bạn:

* **Tái tương tác với khách hàng tiềm năng lạnh** bằng [tin nhắn hàng loạt WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-bulk-message), bao gồm [các danh mục sản phẩm](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog), cho các chương trình khuyến mãi có mục tiêu.
* **Tự động đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng** [bằng AI—đặt các câu hỏi đánh giá](https://respond.io/vi/blog/ai-sales-agent) và ưu tiên các khách hàng tiềm năng chất lượng cao một cách dễ dàng.
* **Định hướng và gán cuộc trò chuyện ngay lập tức** sử dụng [các quy trình làm việc tự động](https://respond.io/vi/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) để kết nối khách hàng với đúng nhân viên vào đúng thời điểm.
* **Chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhanh hơn** với [phản hồi hỗ trợ AI](https://respond.io/vi/blog/conversational-ai-platform#toc-mobile-7), [Tích hợp VoIP-CRM](https://respond.io/vi/blog/voip-crm-integration) (bao gồm cuộc gọi WhatsApp) và tự động hóa.

Nhưng để nhận được những lợi ích này và nhiều hơn nữa, bạn cần chọn tích hợp CRM WhatsApp phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của mình, chẳng hạn như respond.io.

## Loại tích hợp CRM WhatsApp nào là tốt nhất cho bạn?

Bây giờ mà bạn hiểu rõ những gì bạn sẽ đạt được, câu hỏi tiếp theo là: Làm thế nào để tích hợp WhatsApp với CRM của bạn? 

![Một hình ảnh thể hiện hai loại tích hợp CRM WhatsApp: Tích hợp bản địa và tích hợp bên thứ ba](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5Yq3TX5xYd1IZ3CNTneIDD/b5bdf0f0902b400dc23982a8fbe23316/Practical_Guide___WhatsApp_CRM_-_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Có hai cách tiếp cận chính:

### 1\. Tích hợp WhatsApp API với một CRM hiện có

Các doanh nghiệp tích hợp WhatsApp với CRM của họ muốn gửi và nhận tin nhắn trong hệ thống hiện tại của họ. Trong khi một số CRM như Salesforce, HubSpot và Zendesk cung cấp tích hợp WhatsApp bản địa, họ thường thiếu những tính năng nhắn tin chính do chúng được thiết kế ban đầu cho email.

Ví dụ, [HubSpot](https://respond.io/vi/blog/hubspot-integration) và [Tích hợp Salesforce](https://respond.io/vi/blog/salesforce-integration) giới hạn khả năng tự động hóa, khiến việc đánh giá khách hàng tiềm năng và quản lý cuộc trò chuyện trở nên khó khăn hơn. Tương tự, tích hợp WhatsApp bản địa của Zendesk không hỗ trợ xem bản trước video hay phát lại ghi âm giọng nói trong hộp thư đến—các nhân viên phải tải tệp xuống để xem, làm gián đoạn quy trình làm việc.

Ngoài những điều đó, không có tích hợp nào hỗ trợ các cuộc gọi WhatsApp bản địa, yêu cầu nhân viên phải chuyển đổi giữa các nền tảng.

Ngoài những điều đó, chúng cũng hạn chế việc sử dụng WhatsApp API với một CRM duy nhất, ngăn cản doanh nghiệp chia sẻ dữ liệu WhatsApp trên các nền tảng hoặc sử dụng nó cùng với các công cụ khác. Rất may, hầu hết các CRM hỗ trợ tích hợp bên thứ ba, cho phép doanh nghiệp kết nối với phần mềm hỗ trợ đầy đủ WhatsApp, mở khóa các tính năng nhắn tin nâng cao, tự động hóa và khả năng đa kênh.

| **WhatsApp API + CRM hiện có** | **WhatsApp API + Phần mềm nhắn tin**                                    |                                                                |
| ------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Tích hợp WhatsApp bản địa**  | Có sẵn nhưng hạn chế (Salesforce, HubSpot, Zendesk)                     | Xây dựng dành riêng cho nhắn tin WhatsApp                      |
| **Các Tính năng Nhắn tin**     | Không có cuộc gọi WhatsApp, xem trước video hoặc phát lại ghi chú thoại | Hỗ trợ đầy đủ các tính năng của WhatsApp                       |
| **Tự động hóa**                | Tự động hóa hạn chế                                                     | Tự động hóa nâng cao                                           |
| **Xử lý Tệp phương tiện**      | Các tập tin phương tiện phải được tải xuống riêng biệt                  | Phát lại phương tiện trong hộp thư đến                         |
| **Linh hoạt CRM**              | Chỉ giới hạn ở một CRM duy nhất                                         | Tích hợp với nhiều CRM                                         |
| **Nhắn tin Đa kênh**           | Hạn chế                                                                 | Hỗ trợ Messenger, Instagram, TikTok, Telegram và nhiều hơn nữa |

### 2\. Tích hợp WhatsApp API với một phần mềm nhắn tin

Khác với các CRM truyền thống, nền tảng quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng được xây dựng dành riêng cho nhắn tin tức thì, cung cấp hỗ trợ đầy đủ cho các tính năng của WhatsApp. Trong khi Salesforce, HubSpot và Zendesk cung cấp tích hợp WhatsApp bản địa, họ thiếu những chức năng nhắn tin chính như cuộc gọi WhatsApp và tự động hóa nâng cao.

Các nền tảng như respond.io có thể hoạt động như một CRM WhatsApp, cung cấp các tính năng giống như CRM thiết yếu—như [quản lý liên hệ](https://help.respond.io/l/vi/contacts), đánh giá khách hàng tiềm năng và tự động hóa—đồng thời cũng tích hợp với các CRM hiện có như [Pipedrive](https://help.respond.io/l/vi/zapier/pipedrive), [ActiveCampaign](https://help.respond.io/l/vi/zapier/crm-integration-activecampaign) và nhiều hơn nữa. Điều này đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc trò chuyện WhatsApp mà không gặp phải các hạn chế về API hoặc các hạn chế nhắn tin.

Ngoài WhatsApp, các giải pháp như respond.io hỗ trợ nhắn tin đa kênh, cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng trên [Messenger](https://respond.io/vi/blog/facebook-business-chat), [Instagram](https://respond.io/vi/blog/how-to-sell-on-instagram-dm), [TikTok](https://respond.io/vi/blog/tiktok-for-business), [Telegram](https://respond.io/vi/blog/telegram-for-business) và nhiều hơn nữa, tất cả đều từ một [hộp thư đa kênh](https://respond.io/vi/blog/omnichannel-communication) hợp nhất.

Bây giờ mà chúng tôi đã đề cập đến hai cách tiếp cận chính, hãy khám phá những tính năng chính khiến một CRM WhatsApp hoặc một nền tảng như respond.io hiệu quả.

## 6 tính năng bắt buộc phải có trong WhatsApp CRM là gì?

Không phải tất cả giải pháp đều giống nhau. Dù bạn chọn tích hợp với CRM hay một nền tảng nhắn tin, hãy đảm bảo cung cấp các tính năng sau đây.

![Hình ảnh minh họa các tính năng thiết yếu của CRM WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6wE73sCp4fEBJxwipQ9EhR/5a8dff071f392d903b08a10e6c672242/Practical_Guide___WhatsApp_CRM_-_Image_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 1\. Truy cập WhatsApp API

CRM nên cung cấp quyền truy cập [API WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/how-to-get-whatsapp-api) liền mạch để bạn có thể kết nối với WhatsApp mà không gặp rắc rối. Sử dụng một [Nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp WhatsApp (BSP)](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) chính thức đảm bảo thiết lập nhanh hơn và an toàn hơn.

Ví dụ, Salesforce và respond.io là các BSP chính thức, cung cấp truy cập WhatsApp API trực tiếp cho người dùng. Ngược lại, HubSpot cung cấp tích hợp WhatsApp bản địa nhưng yêu cầu người dùng kết nối các tài khoản WhatsApp Business hiện có của họ thay vì đóng vai trò là một BSP.

### 2\. Tích hợp và Quản lý Khách hàng tiềm năng

Giải pháp lý tưởng nên tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử, công cụ kinh doanh và các kênh nhắn tin khác để tập trung dữ liệu khách hàng. Ngoài việc đồng bộ hóa danh bạ và cuộc trò chuyện, nó cũng nên theo dõi sự tiến triển của khách hàng và giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

Ví dụ, [Tính năng Chu kỳ](https://help.respond.io/l/vi/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) của respond.io cho phép các nhóm tổ chức khách hàng thành các giai đoạn khác nhau của quy trình bán hàng, giúp dễ dàng điều chỉnh giao tiếp và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Điều này trở nên dễ dàng hơn rất nhiều khi bạn cấu hình [đại lý AI ](https://respond.io/vi/blog/respond-ai) của mình để tự động cập nhật trạng thái vòng đời và các trường liên hệ. Còn nhiều điều hơn thế về AI sau.

### 3\. Hỗ trợ Cuộc gọi WhatsApp

Đối với các tương tác có giá trị cao, câu hỏi phức tạp và hỗ trợ khẩn cấp, giao tiếp bằng giọng nói là rất quan trọng. Respond.io hỗ trợ [Cuộc gọi Doanh nghiệp WhatsApp](https://help.respond.io/l/vi/whatsapp/whatsapp-business-calling-api) để các nhóm có thể xử lý cuộc gọi trực tiếp từ nền tảng, cung cấp cho khách hàng một cách khác để kết nối mà không cần chuyển đổi ứng dụng.

### 4\. Giao tiếp & Tự động hóa

Một CRM WhatsApp nên hỗ trợ [gọi điện](https://help.respond.io/l/vi/whatsapp/whatsapp-business-calling-api) (bao gồm chuyển cuộc gọi, cuộc gọi của đại lý AI và biên bản cuộc gọi), tự động hóa, tin nhắn phương tiện truyền thông và phân tích. Các tính năng như [trả lời tự động](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-auto-reply) và [tin nhắn đã lên lịch](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-schedule-message) đảm bảo phản hồi nhanh chóng và tăng cường tương tác.

Nếu nhiều nhân viên cần truy cập, CRM nên hỗ trợ [truy cập đa người dùng cho WhatsApp Doanh nghiệp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-multiple-users). Điều này cho phép các nhóm đồng bộ hóa liên hệ, truy cập các cuộc trò chuyện từ nhiều thiết bị và cộng tác một cách hiệu quả. 

Hơn nữa, trên respond.io, tự động hóa mở rộng ra ngoài các quy tắc và quy trình làm việc. [Các Đại lý AI](https://respond.io/vi/blog/ai-sales-agent) được đào tạo dựa trên các nguồn kiến thức của bạn. Chúng có thể gợi nhắc những khách hàng không phản hồi, thu thập chi tiết, đánh giá khách hàng tiềm năng và thậm chí chuyển giao các cuộc trò chuyện cho con người một cách liền mạch. Điều này mang lại cho đội ngũ của bạn sự hỗ trợ AI mà vẫn cảm thấy con người, mà không cần tăng thêm nhân viên.

### 5\. Bảo mật Dữ liệu và Tuân thủ

WhatsApp vốn đã an toàn với [mã hóa đầu cuối](https://faq.whatsapp.com/820124435853543). Tuy nhiên, vì nó xử lý các cuộc trò chuyện của khách hàng, giải pháp bạn chọn cũng nên tuân thủ [các quy định bảo vệ dữ liệu](https://respond.io/vi/blog/secure-messaging) và bảo vệ dữ liệu của khách hàng.

### 6\. Phân tích và Theo dõi Hiệu suất

Một CRM WhatsApp nên bao gồm các công cụ báo cáo để [theo dõi các chỉ số quan trọng](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-metrics#toc-mobile-7). Các doanh nghiệp có thể phân tích nguồn gốc khách hàng, thời gian phản hồi và mức độ tương tác để tối ưu hóa chiến lược nhắn tin và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Vì không phải tất cả giải pháp đều cung cấp những tính năng này, các doanh nghiệp nên tìm kiếm một giải pháp có. Đây chính là lý do respond.io xuất hiện, mang mọi thứ lại với nhau và cung cấp một cách đáng tin cậy để tích hợp WhatsApp với CRM của bạn.

Chuyển đổi cuộc trò chuyện thành khách hàng với API WhatsApp chính thức của respond.io ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp ở một nơi!

[ Đặt Dùng Thử ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Bắt Đầu Dùng Thử Miễn Phí ](https://app.respond.io/user/register)

## Cách tích hợp WhatsApp API với CRM của bạn sử dụng Respond.io trong 3 bước

Hãy đến phần thú vị. Tích hợp WhatsApp với CRM của bạn có thể nghe có vẻ kỹ thuật, nhưng nó có thể được chia thành một số bước rõ ràng. Dưới đây là một lộ trình đơn giản.

### **Bước 1:** Tạo tài khoản API WhatsApp Doanh nghiệp trên Respond.io

Trước tiên, bạn sẽ cần truy cập vào API WhatsApp Doanh nghiệp. Điều này là do bạn không thể tích hợp ứng dụng WhatsApp Doanh nghiệp thông thường vào một CRM.

Là một [Nhà Cung Cấp Giải Pháp Doanh Nghiệp WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) chính thức, respond.io cho phép các doanh nghiệp thiết lập API của họ một cách nhanh chóng và an toàn. Tìm hiểu cách [tạo tài khoản API WhatsApp Doanh nghiệp](https://help.respond.io/l/vi/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start) với respond.io.

### **Bước 2:** Kết nối WhatsApp với CRM của bạn

Với khả năng tích hợp sẵn có của **respond.io**, các doanh nghiệp có thể kết nối WhatsApp với CRM của họ bằng nhiều cách khác nhau:

* **Tích hợp Bản địa:** Tích hợp trực tiếp các CRM như [HubSpot](https://help.respond.io/l/vi/zapier/hubspot) và [Salesforce](https://help.respond.io/l/vi/zapier/salesforce) với respond.io để đồng bộ hóa danh bạ, tin nhắn và quy trình làm việc.
![Hình ảnh minh họa các tùy chọn tích hợp bản địa khác nhau](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/75YkNqz7zDDs3YhvxqDNeB/a02f2cf3b25a7c88eec11a020a7f84c8/native_inte.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **Tự động hóa bên thứ ba:** Sử dụng [**Zapier**](https://help.respond.io/l/vi/integrations/zapier) hoặc [**Make**](https://help.respond.io/l/vi/integrations/make) để kết nối respond.io với các nền tảng CRM khác.
![Hình ảnh minh họa các tùy chọn tích hợp khác nhau có sẵn với respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Asm6D0WhH4DFgXuSVSpDF/601d21bb3e991a291816f8247a24609e/zapier_integratin.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **Tích hợp API tùy chỉnh:** Tạo một [Quy trình làm việc](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflows-overview) mới và thêm [Bước Yêu cầu HTTP](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest) để tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io.
![How to use the HTTP Request Step in Workflows](https://i.ytimg.com/vi_webp/M8qDmp-A8PU/hqdefault.webp) 

### **Bước 3:** Thiết lập thông tin để đồng bộ hóa

Sau khi đã kết nối, hãy đảm bảo rằng việc đồng bộ dữ liệu hoạt động đúng giữa WhatsApp và CRM của bạn. Respond.io cho phép các doanh nghiệp đồng bộ hóa danh bạ, lịch sử trò chuyện và các giai đoạn vòng đời trong khi tự động hóa việc phân công khách hàng tiềm năng, định tuyến trò chuyện và theo dõi.

Điều này đảm bảo rằng các cuộc trò chuyện trên WhatsApp được quản lý hiệu quả mà không cần chuyển đổi giữa các nền tảng.

## Những Thực Hành Tốt Nhất Để Tối Ưu Hóa CRM WhatsApp Của Bạn

Thiết lập tích hợp chỉ là khởi đầu. Để tối đa hóa tiện ích của CRM WhatsApp, bạn nên luôn ghi nhớ những thực hành tốt nhất này.

![Hình ảnh minh họa 3 thực hành tốt nhất cho CRM WhatsApp: thu thập địa chỉ email và số điện thoại, hợp nhất danh bạ, phân đoạn khách hàng](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/TX7bkc11fXeOb4mIjSSf1/f7795c504c122b8e0f6c8595d069271e/WhatsApp_CRM_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 1\. Thu Thập Địa Chỉ Email và Số Điện Thoại

Đối với hầu hết các CRM, mỗi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng phải có một định danh duy nhất, như địa chỉ email hoặc số điện thoại của họ. May mắn thay, khi một khách hàng tiềm năng liên hệ với bạn trên WhatsApp, bạn tự động nhận được số điện thoại của họ.

![Hình ảnh minh họa cách thiết lập Quy trình làm việc để thu thập chi tiết email và số điện thoại](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ETrHxQE4DfdI7PoRzDbmk/dc10e2fc42b84c7f9c2e3e249ce76128/collect_email_and_phone.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Nếu bạn cũng cần địa chỉ email, [thiết lập một quy trình tự động để yêu cầu nó](https://help.respond.io/l/vi/convert-leads/how-to-automate-contact-information-collection-with-ai). Sau đó, đồng bộ hóa các chi tiết quan trọng này vào danh bạ respond.io của bạn và CRM của bạn.

### 2\. Hợp Nhất Danh Bạ Để Tránh Trùng Lặp

Thường thì, một khách hàng tiềm năng có thể liên hệ với bạn trên một kênh khác không phải WhatsApp, chẳng hạn như Messenger hoặc email, và bạn sẽ muốn nhanh chóng nhận diện điều này.

![Hình ảnh minh họa hợp nhất danh bạ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6rzFYps5uUPtda0mc29UY9/ec7e3d792ab4500892d2abe691443fb4/merge_contacts_avoid_duplicates.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Ví dụ, respond.io tự động nhận dạng các bản sao nếu bạn nhận được các liên hệ với cùng một email hoặc số điện thoại và bạn sẽ được [nhắc để hợp nhất](https://respond.io/vi/blog/merge-contacts). Khi tích hợp với một CRM, bạn cũng có thể phản ánh những cập nhật này trong CRM của mình.

### 3\. Phân Khúc Khách Hàng Để Gửi Tin Nhắn Hàng Loạt WhatsApp

Gửi thông tin từ CRM của bạn đến WhatsApp giúp bạn xác định đối tượng mục tiêu cho [tin nhắn hàng loạt WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-bulk-message#toc-mobile-1).

![Hình ảnh minh họa tính năng Hợp nhất danh bạ trên respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4qFs6kVTBCtMefc2Orvw8N/6a130e5298776983f12500a919cfaff3/segment_customers.png?fm=jpg&q=80&w=640)

CRM thường được sử dụng để phân khúc đối tượng cho email, nhưng bằng cách tích hợp với WhatsApp, bạn có thể nhận được các chi tiết phân khúc giá trị để nhóm các liên hệ cho các bản phát sóng.

## Những Thách Thức và Giải Pháp Trong Việc Sử Dụng CRM WhatsApp

Ngay cả với những lợi ích của CRM WhatsApp và sự hiểu biết vững chắc về các thực hành tốt nhất, vẫn có những bẫy cần chú ý. Dù sao đi nữa, biết cách một cái gì đó hoạt động không đồng nghĩa với việc bạn tự động thành thạo nó.

![Hình ảnh minh họa những thách thức thường gặp khi sử dụng CRM WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3MOp0l60v94EVgzuNKHUBD/a9ddbf553fa0d5ac561ffcb3e7b37817/Practical_Guide___WhatsApp_CRM_-_Image_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Dưới đây là một số thách thức bạn có thể gặp phải.

### 1\. Quyền Riêng Tư và Bảo Mật Dữ Liệu

Tích hợp WhatsApp với một CRM có nghĩa là di chuyển dữ liệu khách hàng giữa các hệ thống, điều này có thể mang lại những rủi ro về bảo mật.

Vì lý do này, việc chọn một nền tảng đáp ứng [đạt tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt](https://respond.io/vi/blog/secure-messaging#toc-mobile-10) là rất quan trọng. Các doanh nghiệp cũng nên giảm thiểu sai sót do con người bằng cách kích hoạt [Xác thực hai yếu tố (2FA) hoặc Đăng nhập một lần (SSO)](https://respond.io/vi/blog/secure-messaging#toc-mobile-18) và sử dụng các tính năng như [che giấu email và số điện thoại](https://respond.io/vi/blog/secure-messaging#toc-mobile-20) để bảo vệ thông tin của khách hàng.

### 2\. Theo Kịp Chính Sách và Tính Năng Của WhatsApp

WhatsApp thường xuyên cập nhật chính sách, giá cả và tính năng, điều này có thể ảnh hưởng đến cách bạn sử dụng nền tảng này. Không cập nhật có thể dẫn đến những hạn chế hoặc gián đoạn không mong muốn trong giao tiếp.

Bạn nên thường xuyên kiểm tra các thông báo chính thức của WhatsApp để tránh các vấn đề về tuân thủ hoặc gián đoạn dịch vụ, hoặc làm việc với một Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp WhatsApp đáng tin cậy như respond.io để giữ đúng với các yêu cầu mới nhất.

### 3\. Giới Hạn Mẫu Tin Nhắn và Quy Trình Phê Duyệt

Các doanh nghiệp sử dụng [API WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/how-to-get-whatsapp-api) phải gửi tin nhắn đi ra bằng cách sử dụng các mẫu đã được phê duyệt trước. WhatsApp có các hướng dẫn nghiêm ngặt về những gì có thể được bao gồm, thường từ chối các mẫu quá quảng cáo hoặc không rõ ràng. Nhìn chung, chúng phải là:

* Không quảng cáo
* Đã được WhatsApp chấp thuận trước
* Rõ ràng và nhiều thông tin

Hơn nữa, quy trình phê duyệt có thể mất thời gian, gây chậm trễ trong các chiến dịch. Để tránh gián đoạn, bạn nên tạo các mẫu rõ ràng, tuân thủ chính sách và gửi chúng trước.

### 4\. Các Hạn Chế Marketing và Gửi Tin Nhắn Hàng Loạt

Một số doanh nghiệp muốn tích hợp WhatsApp với một CRM để họ có thể nhập tất cả các liên hệ của CRM vào WhatsApp và [gửi cho họ các tin nhắn khuyến mại](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-broadcast).

Tuy nhiên, việc này có thể dẫn đến [việc bị cấm sử dụng WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-banned#toc-mobile-3) vì WhatsApp cấm gửi tin nhắn không yêu cầu. Chúng tôi khuyên bạn nên [thu thập thêm liên hệ vào WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-opt-in#toc-mobile-3) bằng cách sử dụng các liên kết WhatsApp, mã QR và quảng cáo nhấp để trò chuyện, và đảm bảo rằng họ [đã đồng ý](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-opt-in#toc-mobile-2).

### 5\. Sự Phụ Thuộc Vào Kênh

Phụ thuộc hoàn toàn vào WhatsApp cho giao tiếp với khách hàng là một rủi ro. Nếu WhatsApp ngừng hoạt động hoặc một phần khách hàng không sử dụng nó, doanh nghiệp của bạn có thể bị mắc kẹt.

Một chiến lược đa kênh đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng trên các nền tảng khác nhau. Sử dụng một CRM hoặc phần mềm nhắn tin có [khả năng đa kênh](https://respond.io/vi/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-3) cho phép các doanh nghiệp quản lý cuộc trò chuyện từ WhatsApp, Messenger, email và nhiều hơn nữa ở một nơi.

## Tích hợp WhatsApp với CRM của bạn: Tại sao Respond.io là lựa chọn tốt nhất?

Respond.io là một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng dựa trên AI và là một [Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) chính thức và [Đối tác kinh doanh Meta](https://www.facebook.com/business/marketing-partners/work-with-a-partner) kết nối WhatsApp với nhiều CRM. Nó giúp dễ dàng đồng bộ hóa các cuộc trò chuyện, tự động hóa các quy trình làm việc và quản lý tương tác với khách hàng từ một nơi. Với [độ tin cậy nền tảng vững chắc và hỗ trợ khách hàng tận tâm](https://respond.io/vi/blog/respondio-alternatives#toc-mobile-1), các doanh nghiệp có thể đảm bảo hoạt động suôn sẻ và nhắn tin không bị gián đoạn.

Hãy cùng khám phá cách các doanh nghiệp sử dụng respond.io cho [tiếp thị](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-marketing), [bán hàng](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-sales), [dịch vụ khách hàng](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-customer-service), [hợp tác nhóm](https://respond.io/vi/blog/escalation-management) và [theo dõi hiệu suất](https://help.respond.io/l/vi/support-use-case/reporting-for-support) để xem tại sao đây là giải pháp tốt nhất.

### **Tiếp Thị: Thu Hút và Tương Tác Với Khách Hàng Tiềm Năng**

![Hình ảnh minh họa lợi ích của việc tích hợp WhatsApp cho các trường hợp sử dụng tiếp thị](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4zJUFgquTD2xrpt68xyBn6/87f82d9020b4e37b1f8b3ad5d0c0405f/funnel-inbound-leads-with-chat-links-widgets-qr-codes-and-whatsapp-ads_2c25436a76465226ecc405039e0909af.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Các doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng tiềm năng trên WhatsApp bằng cách sử dụng [mã QR](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-qr-code) trên các tài liệu vật lý, [liên kết trò chuyện](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-link-generator-whatsapp-widget#toc-mobile-2) trong nội dung kỹ thuật số hoặc [widget trò chuyện](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-webchat) trên các trang web. Để phát triển khách hàng tiềm năng một cách chủ động, [quảng cáo nhấp để WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-ads) trên Facebook và Instagram giúp các doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu và thúc đẩy họ chuyển đổi.

![Hình ảnh minh họa tính năng Tăng Trưởng trên respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4WJkbfs00qCjtmUyRHZWdI/2ec88138099b04b9daae43bb61359074/workspaces-growthw.gif?w=480&fm=avif)

Khi một khách hàng tiềm năng liên hệ, respond.io tự động thu thập và đồng bộ hóa thông tin liên hệ vào CRM, cho phép các doanh nghiệp phân đoạn khách hàng, gửi tin nhắn hàng loạt và cá nhân hóa các tương tác tiếp theo bằng các công cụ như [các danh mục sản phẩm WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog), tin nhắn tương tác và thông báo đẩy.

### **Bán Hàng: Tự Động Hóa Việc Đánh Giá Khách Hàng Tiềm Năng Và Các Nhiệm Vụ Bán Hàng**

![Hình ảnh minh họa lợi ích của việc tích hợp WhatsApp cho các trường hợp sử dụng bán hàng](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5MB0h6UrC7fICu9lGEyqr2/a5f46eb63c28150125cd8464e8c00b7a/WhatsAppCRMImage07_7be8a5ec6561460026251841e277375d.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Respond.io tích hợp một cách tự nhiên với các CRM như HubSpot và Salesforce, cho phép các nhóm bán hàng đánh giá khách hàng tiềm năng, theo dõi các cuộc trò chuyện và ký kết hợp đồng—tất cả từ một nền tảng. Với [tự động hóa dựa trên AI](https://help.respond.io/l/vi/workflows/step-respond-with-ai), các doanh nghiệp có thể lọc ra khách hàng tiềm năng ít ưu tiên bằng cách tự động hóa các câu hỏi đánh giá và xác định điểm.

![Hình ảnh minh họa chức năng AI Assist (Trung tâm trợ giúp) trên respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6SPlpaVLV9GNOfLR65Z6Xl/016d8df45c3265eddd59dafef9605f85/AI_ASSIST.gif?w=480&fm=avif)

Nhiều đội nhóm cũng cải thiện thiết lập này với một [AI Agent](https://respond.io/vi/ai-agents) của respond.io, có thể tự động xử lý các yêu cầu ở giai đoạn đầu, giới thiệu sản phẩm và gửi các liên kết thanh toán hoặc đặt chỗ. 

Khi một khách hàng tiềm năng được xác thực, respond.io có thể [định hướng cuộc trò chuyện](https://help.respond.io/l/vi/convert-leads/route-contacts-by-team-functions) đến nhân viên bán hàng phù hợp dựa trên độ ưu tiên, kích thước giao dịch hoặc khu vực. [Phản hồi hỗ trợ AI](https://help.respond.io/l/vi/messages/using-ai-assist), [tin nhắn đa phương tiện](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-interactive-message) và Hỗ trợ Cuộc gọi WhatsApp cho phép tham gia nhanh chóng và chuyển đổi.

### Giữ Chân: Cải Thiện Chất Lượng và Hiệu Quả Hỗ Trợ Khách Hàng

![Hình ảnh minh họa lợi ích của việc tích hợp WhatsApp respond.io cho dịch vụ khách hàng](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3bY3R5izaMpRPHwBAeurCm/9dfb38e148ad3ce40c201c165348ad90/WhatsAppCRMImage08_6a11892162f3d39185146a67df29e040.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Các doanh nghiệp có thể [tự động hóa các câu hỏi thường gặp](https://respond.io/vi/blog/auto-reply-message-for-business#toc-mobile-6) và hướng dẫn khách hàng qua các tùy chọn tự phục vụ bằng cách sử dụng [các câu hỏi nhiều lựa chọn](https://respond.io/vi/blog/question-bot#toc-mobile-6). Đối với các yêu cầu phức tạp, nền tảng có thể tự động [định hướng khách hàng](https://help.respond.io/l/vi/convert-leads/route-contacts-by-team-functions) đến đúng nhóm.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3MzOdglAstFIHiMA1VBMEh/8f6bcd2213ef14018233c24c7015e0bb/retention.png?fm=jpg&q=80&w=640)

AI Assist cung cấp cho nhân viên những thông tin nhanh chóng từ các cơ sở dữ liệu kiến thức, cải thiện thời gian phản hồi và độ chính xác. Khi cần thiết, nhân viên có thể dễ dàng chuyển sang các cuộc trò chuyện thoại sử dụng [API Cuộc gọi Doanh nghiệp WhatsApp](https://help.respond.io/l/vi/whatsapp/whatsapp-business-calling-api), cho phép giao tiếp trực tiếp trong cùng một nền tảng. Các doanh nghiệp cũng có thể gửi [khảo sát CSAT](https://respond.io/vi/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8) sau cuộc trò chuyện để đo lường sự hài lòng của khách hàng.

### Hợp T tác Đội Nhóm: Cải Thiện Giao Tiếp Nội Bộ

Respond.io giúp các thành viên trong nhóm dễ dàng hợp tác trong một hộp thư đến nhóm. Thông qua [các ghi chú nội bộ](https://help.respond.io/l/vi/contacts/contact-activity#comments), nhân viên có thể cung cấp thông tin nền về một Liên hệ để theo dõi tốt hơn.

![Hình ảnh minh họa các bình luận nội bộ (Trung tâm trợ giúp)](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/24Upi8opeHwBnVqc07KheU/b4ed4bea8e041e063fe330d503202aca/Gif_of_internal_comment.gif?w=480&fm=avif)

Nhân viên cũng có thể gán thẻ cho đồng nghiệp của họ để thảo luận về cách tốt nhất để giúp một khách hàng hoặc [tăng cường các trường hợp phức tạp](https://respond.io/vi/blog/escalation-management) khi cần thiết. Điều tốt nhất là, nhân viên có thể dễ dàng hợp tác, trò chuyện với khách hàng và quản lý công việc của họ mọi lúc mọi nơi với [ứng dụng di động](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-customer-service#toc-mobile-7) của respond.io.

### Theo Dõi Hiệu Suất: Nhận Những Thông Tin Để Cải Thiện

Các nhà quản lý có thể theo dõi các chỉ số theo thời gian thực bằng cách sử dụng [bảng điều khiển phân tích](https://help.respond.io/l/vi/support-use-case/reporting-for-support) của respond.io để đo lường hiệu suất của nhân viên, sự tương tác của khách hàng và thời gian phản hồi.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2EI4TEqgl6UDzun7oUOYi1/308f1fb775ef6f6dd6d58eda925e3dfb/conversations-conversations-overview.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Các cuộc trò chuyện có giá trị cao có thể được lọc và xem lại bằng cách sử dụng [hộp thư tùy chỉnh](https://help.respond.io/l/vi/messages/custom-inbox) để tối ưu hóa các tương tác với khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ tổng thể.

## CRM WhatsApp: Những Ý Chính

Cách tốt nhất để kết nối WhatsApp với một CRM là sử dụng WhatsApp API với một nền tảng nhắn tin như respond.io tích hợp với CRM hiện có của bạn. Điều này giúp doanh nghiệp quản lý các cuộc trò chuyện WhatsApp một cách hiệu quả trong khi vẫn giữ thông tin khách hàng được tổ chức. 

Các công ty trong [F&B](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-for-restaurants), [ngành khách sạn](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-for-restaurants), [chăm sóc sức khỏe](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-for-healthcare), [giáo dục](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-for-education), [bất động sản](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-for-real-estate) và [bán lẻ](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-for-retail-industry) đã thấy kết quả thực tế với phương pháp này. Xem [các câu chuyện khách hàng](https://respond.io/vi/customers) của chúng tôi để xem cách các doanh nghiệp đang cải thiện thời gian phản hồi, tự động hóa quy trình làm việc và xử lý nhiều cuộc trò chuyện hơn mà không cần nỗ lực thêm.

Bây giờ là lúc để thực hành điều này. [Đăng ký API WhatsApp Doanh nghiệp của respond.io ](https://app.respond.io/user/login)và bắt đầu quản lý các cuộc trò chuyện WhatsApp hiệu quả hơn ngay hôm nay!

Chuyển đổi cuộc trò chuyện thành khách hàng với API WhatsApp chính thức của respond.io ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp ở một nơi!

[ Đặt Dùng Thử ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Bắt Đầu Dùng Thử Miễn Phí ](https://app.respond.io/user/register)

## Câu hỏi thường gặp và Khắc phục sự cố

### Tôi có cần API WhatsApp Business để sử dụng CRM WhatsApp không?

Đúng. Để kết nối WhatsApp với một CRM, doanh nghiệp của bạn phải sử dụng API WhatsApp Doanh nghiệp (còn được gọi là Nền tảng Doanh nghiệp WhatsApp). API cho phép gửi và nhận tin nhắn an toàn, quy mô lớn, truy cập đa người dùng và tự động hóa. 

Tài khoản WhatsApp hoặc Ứng dụng WhatsApp Doanh nghiệp thông thường không hỗ trợ tích hợp CRM vì chúng chỉ giới hạn ở việc sử dụng trên một thiết bị và nhắn tin thủ công. Sử dụng API WhatsApp chính thức thông qua một Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp WhatsApp (BSP) như [respond.io](https://respond.io) đảm bảo tích hợp của bạn đáp ứng chính sách của Meta và cho phép bạn quản lý trò chuyện, cuộc gọi và tự động hóa trực tiếp từ một hộp thư thống nhất.

### API WhatsApp Business có miễn phí không?

Không. API WhatsApp Doanh nghiệp không miễn phí. Các doanh nghiệp thường phải trả cho ba thành phần chính:

1. Một **số điện thoại** đặc biệt [ **kết nối với API WhatsApp Doanh nghiệp**](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-6).
2. Một [**hộp thư nhắn tin**](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-6) hoặc nền tảng (như [respond.io](https://respond.io)) cho phép quản lý tin nhắn, tự động hóa và đồng bộ hóa CRM.
3. [**Phí theo tin nhắn**](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api-pricing) do WhatsApp quy định, có thể thay đổi tùy thuộc vào loại tin nhắn (tiếp thị, tiện ích, xác thực hoặc dịch vụ) và quốc gia. Mặc dù chi phí có thể tăng lên với khối lượng, nhưng API có khả năng mở rộng và nhiều tính năng hơn so với Ứng dụng WhatsApp Doanh nghiệp miễn phí, khiến nó phù hợp với các doanh nghiệp quản lý lượng khách hàng lớn hoặc sử dụng tự động hóa và AI.

### CRM nào tốt nhất với tích hợp WhatsApp?

Giải pháp CRM WhatsApp tốt nhất phụ thuộc vào quy trình làm việc của doanh nghiệp bạn và mức độ tự động hóa bạn cần. Các CRM truyền thống như Salesforce hoặc HubSpot cung cấp tích hợp WhatsApp cơ bản nhưng thường thiếu hỗ trợ đầy đủ cho nhắn tin và gọi điện. 

Đối với hầu hết các doanh nghiệp, lựa chọn tốt nhất là sử dụng một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện như respond.io, hoạt động như một CRM WhatsApp. Respond.io kết nối WhatsApp với nhiều CRM, tự động hóa đánh giá khách hàng tiềm năng, hỗ trợ phản hồi dựa trên AI và Cuộc gọi WhatsApp, và tập trung tất cả dữ liệu khách hàng trong một hộp thư. Thiết lập này mang đến trải nghiệm CRM WhatsApp hoàn chỉnh mà không gặp phải những hạn chế tích hợp thông thường.

### CRM WhatsApp vs hệ thống CRM truyền thống: sự khác biệt là gì?

Cả hệ thống CRM WhatsApp và các hệ thống CRM truyền thống đều giúp bạn quản lý dữ liệu liên hệ, theo dõi cuộc trò chuyện và hỗ trợ các hoạt động bán hàng và dịch vụ. Sự khác biệt chính nằm ở các kênh giao tiếp. Các CRM truyền thống được thiết kế cho các quy trình làm việc dựa trên email và điện thoại, cung cấp hỗ trợ hạn chế cho nhắn tin tức thì. 

CRM WhatsApp tập trung vào nhắn tin theo thời gian thực qua API WhatsApp, cho phép tự động hóa, định tuyến trò chuyện và hỗ trợ AI. Các nền tảng như [respond.io](https://respond.io) kết nối hai thế giới bằng cách kết nối WhatsApp trực tiếp với CRM của bạn để tất cả dữ liệu trò chuyện, cập nhật liên hệ và lịch sử hoạt động luôn được đồng bộ hóa.

### WhatsApp Business có phải là WhatsApp API không?

Không. Ứng dụng WhatsApp Doanh nghiệp và API WhatsApp Doanh nghiệp là hai sản phẩm khác nhau. Ứng dụng này được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ quản lý một vài cuộc trò chuyện bằng tay trên một điện thoại duy nhất. Nó cung cấp các tính năng tự động hóa hạn chế như phản hồi nhanh và tin nhắn vắng mặt. 

API WhatsApp Doanh nghiệp, mặt khác, được xây dựng cho các doanh nghiệp vừa và lớn cần tự động hóa, truy cập đa người dùng, tích hợp CRM và các mẫu tin nhắn để tiếp cận khách hàng. Các nền tảng như [respond.io](https://respond.io) giúp các doanh nghiệp có được quyền truy cập API chính thức và kết nối WhatsApp với các công cụ khác để quản lý trò chuyện, gọi điện và tự động hóa quy mô lớn.

### Bảo mật phụ thuộc vào cả hạ tầng WhatsApp và nền tảng CRM mà bạn sử dụng.

API WhatsApp Doanh nghiệp cung cấp mã hóa đầu cuối giữa doanh nghiệp bạn và khách hàng, đảm bảo sự riêng tư của tin nhắn. Tuy nhiên, dữ liệu được lưu trữ trong CRM của bạn cũng phải được bảo vệ bằng mã hóa mạnh, kiểm soát truy cập và các biện pháp tuân thủ. Các doanh nghiệp nên chọn nhà cung cấp đáp ứng các tiêu chuẩn toàn cầu như GDPR và ISO 27001, như [respond.io](https://respond.io), cung cấp quyền truy cập dựa trên vai trò, lưu trữ đám mây an toàn và nhật ký kiểm tra. 

Sự kết hợp này đảm bảo rằng tích hợp CRM WhatsApp của bạn vẫn an toàn, tuân thủ và sẵn sàng cho doanh nghiệp. Tôi có thể tích hợp WhatsApp với nhiều CRM không?

### Có.

Bạn có thể tích hợp WhatsApp với nhiều CRM, nhưng chỉ nếu bạn sử dụng một nền tảng hỗ trợ kết nối đa CRM. Bạn có thể tích hợp WhatsApp với nhiều CRM, nhưng chỉ nếu bạn sử dụng một nền tảng hỗ trợ kết nối đa CRM. Respond.io hoạt động như một trung tâm chính cho các cuộc trò chuyện WhatsApp của bạn và có thể đẩy thông tin liên hệ, tin nhắn và cập nhật chu kỳ tới các hệ thống bên ngoài như Salesforce, HubSpot hoặc Pipedrive một cách đồng thời. 

Respond.io hoạt động như là trung tâm chính của bạn cho các cuộc trò chuyện WhatsApp và có thể đẩy thông tin liên lạc, tin nhắn và các cập nhật vòng đời đến các hệ thống bên ngoài như Salesforce, HubSpot hoặc Pipedrive một cách đồng thời. Native CRMs như HubSpot hoặc Salesforce thường không hỗ trợ cuộc gọi WhatsApp trực tiếp vì họ tập trung vào nhắn tin văn bản hoặc theo dõi vé.

### Nhưng với respond.io, các doanh nghiệp có thể khởi tạo và nhận các [Cuộc gọi Doanh nghiệp WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-calling-api) ngay từ cùng một nền tảng mà dữ liệu khách hàng và trò chuyện được quản lý. 

Mặc dù hầu hết các CRM bản địa như HubSpot và Salesforce không hỗ trợ các cuộc gọi WhatsApp trực tiếp vì chúng tập trung vào nhắn tin văn bản hoặc theo dõi vé. 

Tuy nhiên, với respond.io, các doanh nghiệp có thể khởi tạo và nhận các [Cuộc gọi Doanh nghiệp WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-calling-api) ngay từ cùng một nền tảng mà dữ liệu khách hàng và trò chuyện được quản lý. Vì tính năng gọi điện được xây dựng trên API Cuộc gọi Doanh nghiệp WhatsApp chính thức của Meta, nó đảm bảo các kết nối thoại an toàn và chất lượng cao mà không cần chuyển đổi công cụ. Bài đọc thêm

### Các tác nhân AI có thể trả lời cuộc gọi kinh doanh không?

Có, các tác nhân AI có thể trả lời các cuộc gọi thoại nếu bạn sử dụng công cụ phù hợp. Trên respond.io, bạn có thể cấu hình giọng nói của tác nhân AI, thêm hướng dẫn và thử nghiệm trải nghiệm trước khi đi vào hoạt động. Điều này mang lại cho bạn quyền kiểm soát hoàn toàn về cách các cuộc gọi được xử lý. Không giống như các bot giọng nói độc lập, tác nhân Giọng nói AI của respond.io được tích hợp hoàn toàn vào một hộp thư thống nhất, cho phép doanh nghiệp quản lý các tương tác nhắn tin và giọng nói trong một chuỗi liên tục với mỗi khách hàng, với các nhật ký và báo cáo chung.

### Làm thế nào tôi có thể sử dụng các tác nhân AI để theo dõi các cuộc trò chuyện của khách hàng?

Nếu các cuộc trò chuyện bị bỏ ngỏ chờ phản hồi từ khách hàng, bạn có thể đặt tác nhân AI của mình để khuyến khích họ với một câu hỏi theo dõi phù hợp. Ví dụ, tác nhân AI của respond.io không chỉ là những lời nhắc đơn giản theo thời gian hoặc kích hoạt quy trình làm việc. Nó sử dụng lịch sử cuộc trò chuyện để hiểu ngữ cảnh và xác định khi nào và làm thế nào để theo dõi. Việc hiểu biết này giúp nó tránh làm phiền những khách hàng mà vấn đề của họ đã được giải quyết, và gửi những lời nhắc cá nhân hóa, giống như con người vào thời điểm thích hợp.

### Tôi có thể nhận bản sao cuộc gọi điện thoại của khách hàng không?

Có. Với respond.io, các cuộc gọi VoIP và WhatsApp Business API có thể được tự động chuyển đổi thành các hồ sơ rõ ràng, có thể tìm kiếm. Mỗi bản sao cuộc gọi bao gồm tên người nói, thời gian và toàn bộ văn bản, vì vậy các quản lý có thể nhanh chóng xem lại các cuộc trò chuyện mà không cần nghe toàn bộ bản ghi âm. Tính năng này bị giới hạn cho các gói cụ thể.

Những bản sao này giúp dễ dàng kiểm tra hiệu suất của đại diện, tìm kiếm cơ hội huấn luyện và đào tạo nhân viên mới với những ví dụ thực tế từ các cuộc gọi thực. Chúng cũng rất quý giá cho công tác tuân thủ và trách nhiệm, vì tất cả các bản sao đều được lưu trữ an toàn trong nền tảng và có thể được truy cập qua Hòm Liên Lạc hoặc Mô-đun Báo Cáo. Điều này mang lại cho các quản lý tầm nhìn toàn diện trên các đội nhóm và hỗ trợ kiểm soát chất lượng dựa trên dữ liệu một cách kiên định.

### Làm thế nào tôi có thể chuyển các cuộc gọi của khách hàng cho một đại diện khác?

Để chuyển một cuộc gọi, bạn sẽ cần một nền tảng giao tiếp doanh nghiệp hoặc quản lý cuộc gọi hỗ trợ chuyển cuộc gọi. Với nó, bạn có thể di chuyển một cuộc trò chuyện đang diễn ra sang một đại diện khác hoặc số điện thoại mà không làm ngắt kết nối khách hàng. Trên respond.io, bạn có thể chuyển cuộc gọi trên WhatsApp Business Calling API và các kênh VoIP khác cho các đồng đội hoặc đại diện ở các phòng ban khác. Các bản ghi âm cuộc gọi và bản sao vẫn nguyên vẹn trong quá trình chuyển, vì vậy khách hàng trải nghiệm sự chuyển giao suôn sẻ trong khi các đại diện có toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện để tham khảo.

## Tiếp thị WhatsApp: Hướng dẫn cho một chiến dịch thành công.

Cần một bài viết sâu sắc hơn để khởi động hành trình tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của bạn với respond.io? Dưới đây là một số blog có thể giúp bạn.

* [Tiếp thị WhatsApp: Hướng dẫn cho một chiến dịch thành công](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-marketing)
* [Cách sử dụng WhatsApp để bán hàng](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-sales)
* [Dịch vụ khách hàng WhatsApp: Sử dụng WhatsApp để hỗ trợ](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-customer-service)

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-crm)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-crm)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-crm)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-crm)

Bài viết liên quan 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: So sánh tính năng và giá cả.10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk và Freshdesk.](/vi/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbots AI tốt nhất cho trang web: So sánh các nền tảng hàng đầuKhám phá những chatbot AI tốt nhất cho trang web vào năm 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Các đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cảKhám phá những đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng vào năm 2025\. So sánh ưu điểm, nhược điểm và giá cả của các nền tảng hàng đầu như respond.io và Intercom.](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

3x Your Business Results with Respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng.](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:19:37.935Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38xGguO7RNAiF1YpIoFUmu/01852d30178ca1b4159c1410d94c492b/WhatsApp_Business_CRM_Integration.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38xGguO7RNAiF1YpIoFUmu/01852d30178ca1b4159c1410d94c492b/WhatsApp_Business_CRM_Integration.png","headline":"Tích hợp CRM WhatsApp trong 3 bước: Hướng dẫn Tối thượng","alternativeHeadline":"Tích hợp CRM WhatsApp trong 3 bước: Hướng dẫn Tối thượng","genre":["Practical Guide"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-crm","datePublished":"2025-07-22T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-07-22T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-02T22:53:53.967Z","description":"Cần một CRM WhatsApp để gửi và trả lời tin nhắn WhatsApp? Thiết lập một CRM WhatsApp với respond.io để đảm bảo tin nhắn WhatsApp đến tay thành viên nhóm phù hợp.","author":{"@type":"Person","name":"Ryan Tan","url":"https://respond.io/vi/author/ryan-tan"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-crm"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/vi/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Practical Guide","item":"https://respond.io/vi/category/practical-guide"}]}]
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"WhatsApp CRM Explained for 2025 | How to Integrate WhatsApp with Your CRM","uploadDate":"2025-12-05T05:19:38.177Z","description":"WhatsApp CRM Explained for 2025 | How to Integrate WhatsApp with Your CRM","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/O1PWqo5bDTA/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=O1PWqo5bDTA","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/O1PWqo5bDTA"}
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"How to use the HTTP Request Step in Workflows","uploadDate":"2025-12-05T05:19:38.234Z","description":"How to use the HTTP Request Step in Workflows","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/M8qDmp-A8PU/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=M8qDmp-A8PU","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/M8qDmp-A8PU"}
```
