---
description: Khách hàng tiềm năng trên WhatsApp của bạn có đang mất hứng thú không? Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách theo dõi khách hàng trên WhatsApp để doanh nghiệp của bạn luôn được khách hàng nhớ đến.
title: Cách theo dõi khách hàng trên WhatsApp và chốt nhiều giao dịch hơn
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5znDU9m6Jrjr6sgEqE56VU/25ac7ca56732923849846760cd7ae850/linkedin-newsletter-16-close-deals-w-wa-strategy-cover-image-1_557f49b58da8d6672ddd2a7ca9931a1e.jpg
---

1. [Trang chủ ](/vi)
2. [\> Blog ](/vi/blog)
3. [\> How To Article](/vi/category/how-to-article)

# Cách theo dõi khách hàng trên WhatsApp và chốt nhiều giao dịch hơn

[![Susan Swier](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/vi/author/susan-swier)

[Susan Swier](/vi/author/susan-swier)

· 24 Apr 2025

·

9 phút đọc

![Cách theo dõi khách hàng trên WhatsApp và chốt nhiều giao dịch hơn](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5znDU9m6Jrjr6sgEqE56VU/25ac7ca56732923849846760cd7ae850/linkedin-newsletter-16-close-deals-w-wa-strategy-cover-image-1_557f49b58da8d6672ddd2a7ca9931a1e.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Bạn có đang thu hút khách hàng tiềm năng vào cuộc trò chuyện nhưng rồi họ lại trở nên lạnh nhạt và không bao giờ trở thành khách hàng không? Thường phải mất nhiều hơn một cuộc trò chuyện mới có thể thúc đẩy ai đó mua hàng. Vậy làm thế nào để theo dõi khách hàng trên WhatsApp để duy trì mối quan hệ sau cuộc trò chuyện đầu tiên?

Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng [chương trình phát sóng WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-broadcast) để thu hút khách hàng tiềm năng đã liên hệ với bạn trước đó và hướng dẫn họ trong suốt hành trình mua hàng.

## Tại sao nên sử dụng WhatsApp để theo dõi khách hàng

Chúng ta đều quen thuộc với việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua email. Sau khi bạn tải xuống một công cụ thu hút khách hàng tiềm năng hoặc gửi yêu cầu từ một công ty, bạn sẽ nhận được một loạt email về các chủ đề liên quan được thiết kế để khơi dậy sự quan tâm của bạn và thúc đẩy bạn mua hàng. Việc được thêm vào danh sách email sau khi bạn đã mua hàng cũng là điều phổ biến.

Việc theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng qua WhatsApp và các kênh trò chuyện khác cũng quan trọng như qua các kênh truyền thống. Với WhatsApp, bạn có thể sử dụng tính năng phát sóng để thiết lập các chiến dịch nuôi dưỡng nhằm luôn được chú ý và thu hút lại khách hàng tiềm năng vào cuộc trò chuyện.

Chúng tôi đã tận mắt chứng kiến lợi thế của việc sử dụng những chiến thuật này, từ kinh nghiệm của chúng tôi cũng như của khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu cách theo dõi khách hàng qua WhatsApp và xem một số ví dụ.

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!

[ Đặt lịch một buổi demo.](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Làm thế nào để giữ chân khách hàng tiềm năng bằng cách theo dõi qua WhatsApp

Khi khách hàng tiềm năng bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn bằng cách gửi yêu cầu hoặc trả lời quảng cáo, họ cần có thời gian cân nhắc trước khi mua hàng, đặc biệt nếu họ đang cân nhắc một sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao. Điều quan trọng là phải theo dõi qua WhatsApp để họ tiếp tục tương tác.

![minh họa về cách theo dõi khách hàng qua WhatsApp bằng cách nhắc nhở kịp thời, chiến dịch nhỏ giọt, nhắm mục tiêu lại và bán thêm ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ZZQfkKJwIn7wxz5xZeC4F/454105bd6cd767500181bb0256c10b12/linkedin-newsletter-16-1_5c9fe8eb423293d42f2dd0905259c598.jpg?fm=webp) 

Giống như hầu hết các ứng dụng nhắn tin, WhatsApp có cửa sổ nhắn tin, vì vậy bạn không thể tiếp tục cuộc trò chuyện nếu người liên hệ không phản hồi trong hơn 24 giờ. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể tiếp tục liên lạc với họ thông qua các chiến dịch quảng cáo [tin nhắn hàng loạt WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-bulk-message) và các chiến dịch nhỏ giọt. Bạn cũng có thể sử dụng chiến thuật này để nhắm mục tiêu lại hoặc bán thêm cho khách hàng trước đây hoặc hiện tại.

Sau đây là một số biện pháp tốt nhất để theo dõi khách hàng trên WhatsApp bằng [tin nhắn mẫu](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-broadcast-message-sample).

### Tạo sự cấp bách với những lời nhắc nhở kịp thời

#### Hạn chót sắp tới

Việc cho khách hàng biết rằng ưu đãi sẽ không còn kéo dài sẽ tạo ra cảm giác cấp bách. Đối với [nhà cung cấp dịch vụ giáo dục](https://respond.io/vi/blog/how-to-increase-student-enrollment), thời hạn đăng ký khóa học sắp tới là lý do chính đáng để gửi tin nhắn. Kỳ thi sắp tới là một lý do nữa khiến bạn phải nhanh chóng đăng ký khóa học luyện thi.

#### Những giao dịch sẽ không kéo dài lâu

Việc kết thúc chương trình khuyến mại đặc biệt cho một sản phẩm hoặc gói hàng sẽ khuyến khích khách hàng tiềm năng mua hàng để họ không bỏ lỡ. Ví dụ, nếu bạn đang có chương trình giảm giá vào dịp lễ, hãy gửi lời nhắc nhở đến khách hàng tiềm năng về chương trình này và đảm bảo họ biết khi nào chương trình kết thúc.

#### Tin tức mới nhất về sản phẩm hoặc doanh nghiệp của bạn

Những tin tức liên quan khác như ra mắt sản phẩm mới hoặc khai trương chi nhánh mới cũng có thể được phát sóng. Một trong những khách hàng của chúng tôi có nhiều chi nhánh và muốn thu hút khách hàng tiềm năng đến thăm cửa hàng thực tế. Họ đã thấy doanh số tăng lên bằng cách gửi tin nhắn WhatsApp về chi nhánh gần khách hàng nhất hoặc thông báo về việc khai trương chi nhánh mới.

### Hướng dẫn khách hàng tiềm năng trong suốt hành trình của họ bằng Chiến dịch nhỏ giọt

Chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp [](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-drip-campaign) nhằm mục đích thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng bằng một loạt thông báo WhatsApp được thiết kế để đưa người nhận đi qua hành trình mua hàng.

Không chỉ là lời nhắc nhở đơn thuần, chúng còn theo một lịch trình để thu hút khách hàng tiềm năng và hướng tới mục tiêu chuyển đổi nhanh hơn. Nếu ai đó đã đăng ký dùng thử, họ có thể nhận được thông báo một tuần trước khi thời gian dùng thử kết thúc, ba ngày trước và khi thời gian dùng thử hết hạn. Nếu họ để thời gian dùng thử kết thúc, một chương trình khuyến mại có thể là điều họ cần để thúc đẩy họ đưa ra quyết định.

![cách theo dõi khách hàng qua WhatsApp: ba ví dụ về tin nhắn chiến dịch nhỏ giọt của WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2TaLEmY88lSFD1OtshZ4bH/e096868fd8c3c8f7b27df9fbb9e40567/whatsapp-marketing-20-image-08-1_c4075d86fbbfcf5e8b346d0b946ef609.png?fm=webp) 

Chúng tôi đã thực hiện các chiến dịch nhỏ giọt trên WhatsApp nhắm vào những khách hàng tiềm năng đã bỏ lỡ cuộc gọi từ nhân viên bán hàng. Bằng cách nhắm mục tiêu lại những khách hàng tiềm năng này bằng các tin nhắn theo lịch trình, chúng tôi đã thấy lượng SQL tăng 8,6% trong một tháng.

Loh Yi Xuan, Giám đốc tăng trưởng của respond.io, chia sẻ: “WhatsApp là kênh tuyệt vời cho các chiến dịch nhỏ giọt. Bằng cách tăng cường các điểm tiếp xúc, doanh nghiệp có thể duy trì vị trí hàng đầu trong tâm trí khách hàng và tăng cường sự tương tác.”

### Thực hiện bán thêm hoặc nhắm mục tiêu lại khách hàng hiện tại hoặc trước đây.

Sau khi khách hàng đã mua hàng một lần, điều quan trọng là phải giữ liên lạc với họ. Nếu họ có trải nghiệm tích cực với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ có nhiều khả năng mua hàng hơn.

Giám đốc thành công của khách hàng Khausalya Balakrishnan giải thích rằng việc sử dụng chương trình phát sóng để nhắm mục tiêu lại và cá nhân hóa chúng dựa trên các giao dịch mua trước đây là một hoạt động phổ biến trong số khách hàng của chúng tôi và đã mang lại kết quả tuyệt vời.

#### Ví dụ: Doanh nghiệp ô tô thực hiện theo dõi dài hạn qua WhatsApp

Ví dụ, một doanh nghiệp trong ngành ô tô nhắm mục tiêu lại những người đã mua hàng cách đây năm năm. Đây là chiến lược hiệu quả lâu dài cho các doanh nghiệp bán sản phẩm có giá trị cao. Không phải năm nào mọi người cũng có nhu cầu mua ô tô. Tuy nhiên, bằng cách lưu giữ thông tin liên lạc của họ và nhắm mục tiêu lại vào đúng thời điểm, doanh nghiệp này sẽ luôn được mọi người chú ý.

### Tương tác với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng muốn nghe từ bạn

Để tối đa hóa tác động của chương trình phát sóng quảng cáo, hãy đảm bảo thông điệp có liên quan và đúng thời điểm. Gửi quá nhiều tin nhắn hoặc tin nhắn không liên quan có thể dẫn đến báo cáo thư rác và làm giảm sự tương tác.

Bắt đầu từ tháng 3 năm 2025, WhatsApp sẽ cải thiện cách truyền tải thông điệp tiếp thị dựa trên mức độ tương tác của người dùng. Người dùng ít tương tác với các tin nhắn này sẽ nhận được ít hơn theo thời gian.

Bản cập nhật này giúp doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ tương tác và đảm bảo ngân sách tiếp thị được chi cho những người dùng có khả năng phản hồi cao hơn.

#### Ví dụ: Thiết lập các phân khúc theo dõi dựa trên tư cách thành viên hoặc các giao dịch mua trước đây 

Khausalya khuyên bạn nên phân khúc đối tượng mục tiêu thành khách hàng tiềm năng và những người đã mua hàng. Một trong những khách hàng của chúng tôi, một doanh nghiệp chăm sóc da, chia người nhận thành thành viên và không phải thành viên và gửi một ưu đãi tương tự với thông điệp khác nhau.

Một Quản lý thành công khách hàng khác, Asher Phillips, giải thích cách một doanh nghiệp nhắm mục tiêu lại khách hàng dựa trên các danh mục mua hàng mà họ đã thực hiện trong quá khứ để đảm bảo họ nhận được các ưu đãi mà họ quan tâm.

#### Làm cho việc từ chối dễ dàng

Các Quản lý thành công của khách hàng của chúng tôi cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp cho người nhận quyền lựa chọn không tham gia [](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-banned#toc-mobile-9). Với nền tảng quản lý cuộc trò chuyện như respond.io, bạn có thể thiết lập tính năng tự động hóa, bao gồm nút "từ chối" trong mọi tin nhắn.

Nếu khách hàng không thể từ chối, họ sẽ chặn doanh nghiệp của bạn hoặc báo cáo bạn là thư rác, điều này ảnh hưởng đến uy tín của bạn. Khi bạn tôn trọng quyền lựa chọn không tham gia của họ, họ vẫn sẽ có ấn tượng tích cực về thương hiệu của bạn và có thể quay lại trong tương lai.

## Bắt đầu theo dõi khách hàng trên WhatsApp và tăng doanh số bán hàng của bạn

Duy trì những cuộc trò chuyện có ý nghĩa là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Khi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng nhận được những thông điệp có giá trị, họ sẽ luôn ưu tiên xem xét doanh nghiệp của bạn.

Để theo dõi khách hàng hiệu quả qua WhatsApp, tốt nhất là sử dụng [WhatsApp API](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api) với nền tảng quản lý cuộc trò chuyện như respond.io. Theo cách đó, bạn có thể dễ dàng gửi các chương trình phát sóng có mục tiêu, [tự động hóa các phản hồi của bạn](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-automation#toc-mobile-6) và [tích hợp với CRM](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-crm) để theo dõi và theo dõi khách hàng trong suốt hành trình của họ.

Để xem [respond.io](https://respond.io/) có thể giúp doanh nghiệp đang phát triển của bạn như thế nào, hãy dùng thử miễn phí ngay hôm nay hoặc liên hệ với chúng tôi để được dùng bản demo tùy chỉnh [](https://respond.io/vi/demo).

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!

[ Đặt lịch một buổi demo.](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Đọc Thêm

Để biết thêm thông tin chi tiết về cách thực hiện tiếp thị và bán hàng qua tin nhắn tức thời, hãy xem các bài viết sau.

* [Mẫu phát sóng WhatsApp: 24 ví dụ cho doanh nghiệp của bạn](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-broadcast-message-sample)
* [Mẫu tin nhắn quảng cáo WhatsApp: Hướng dẫn trọn gói](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-advertising-messages-sample)
* [Tiếp thị WhatsApp trong 5 bước: Hướng dẫn chi tiết (+Ví dụ)](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-marketing)

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-follow-up)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-follow-up)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-follow-up)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-follow-up)

Bài viết liên quan 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: So sánh tính năng và giá cả.10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk và Freshdesk.](/vi/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbots AI tốt nhất cho trang web: So sánh các nền tảng hàng đầuKhám phá những chatbot AI tốt nhất cho trang web vào năm 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Các đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cảKhám phá những đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng vào năm 2025\. So sánh ưu điểm, nhược điểm và giá cả của các nền tảng hàng đầu như respond.io và Intercom.](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

3x Your Business Results with Respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng.](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:18:05.456Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5znDU9m6Jrjr6sgEqE56VU/25ac7ca56732923849846760cd7ae850/linkedin-newsletter-16-close-deals-w-wa-strategy-cover-image-1_557f49b58da8d6672ddd2a7ca9931a1e.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5znDU9m6Jrjr6sgEqE56VU/25ac7ca56732923849846760cd7ae850/linkedin-newsletter-16-close-deals-w-wa-strategy-cover-image-1_557f49b58da8d6672ddd2a7ca9931a1e.jpg","headline":"Cách theo dõi khách hàng trên WhatsApp và chốt nhiều giao dịch hơn","alternativeHeadline":"Cách theo dõi khách hàng trên WhatsApp và chốt nhiều giao dịch hơn","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-follow-up","datePublished":"2025-04-24T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-04-24T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-04-24T14:34:34.861Z","description":"Khách hàng tiềm năng trên WhatsApp của bạn có đang mất hứng thú không? Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách theo dõi khách hàng trên WhatsApp để doanh nghiệp của bạn luôn được khách hàng nhớ đến.","author":{"@type":"Person","name":"Susan Swier","url":"https://respond.io/vi/author/susan-swier"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-follow-up"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/vi/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/vi/category/how-to-article"}]}]
```
