---
description: Bạn đang tìm kiếm giải pháp giao tiếp hiệu quả trong chăm sóc sức khỏe? Khám phá những lợi ích của việc sử dụng WhatsApp cho mục đích chăm sóc sức khỏe và đơn giản hóa việc nhắn tin của bạn ngay hôm nay.
title: WhatsApp dành cho chăm sóc sức khỏe: Hướng dẫn toàn diện [Tháng 7 năm 2023]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Yq92bZ18m4K0xdnrFKllK/382e15337e521d2f890295fe242bda63/concepts-whatsapp-for-healthcare-cover_c9df6d4d728679fbb00b47c25f1c6904.jpg
---

1. [Trang chủ ](/vi)
2. [\> Blog ](/vi/blog)
3. [\> Concepts](/vi/category/concepts)

# WhatsApp dành cho chăm sóc sức khỏe: Hướng dẫn toàn diện \[Tháng 7 năm 2023\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/vi/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/vi/author/roman-filgueira)

· 24 Nov 2025

·

15 phút đọc

![WhatsApp dành cho chăm sóc sức khỏe: Hướng dẫn toàn diện [Tháng 7 năm 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Yq92bZ18m4K0xdnrFKllK/382e15337e521d2f890295fe242bda63/concepts-whatsapp-for-healthcare-cover_c9df6d4d728679fbb00b47c25f1c6904.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Đại dịch COVID-19 đã đưa việc áp dụng WhatsApp vào chăm sóc sức khỏe lên hàng đầu. Nhiều tổ chức và cơ sở giáo dục trên toàn thế giới đang áp dụng WhatsApp Healthcare để cung cấp các dịch vụ và giải pháp theo cách giảm thiểu chi phí chung và hỗ trợ bệnh nhân nhanh chóng, an toàn và được cá nhân hóa, ngay cả trong thời điểm khủng hoảng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về mọi thứ bạn cần biết để bắt đầu kinh doanh trên WhatsApp cho mục đích chăm sóc sức khỏe.

## WhatsApp dành cho chăm sóc sức khỏe là gì?

WhatsApp dành cho chăm sóc sức khỏe là việc sử dụng WhatsApp như một công cụ để tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp và cộng tác giữa các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bệnh nhân và các bên liên quan khác trong ngành chăm sóc sức khỏe.

Với việc sử dụng rộng rãi điện thoại thông minh, WhatsApp đã trở thành phương thức giao tiếp được [ưa thích ](https://respond.io/vi/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-1)của hơn 2 tỷ người.

Điều này mang đến cho các chuyên gia chăm sóc sức khỏe cơ hội giao tiếp với bệnh nhân theo kênh mà họ cảm thấy thoải mái. Hãy cùng tìm hiểu lý do tại sao WhatsApp là kênh nhắn tin tuyệt vời cho ngành chăm sóc sức khỏe.

### WhatsApp cho chăm sóc sức khỏe: Lợi ích so với các kênh nhắn tin truyền thống

WhatsApp đã trở nên phổ biến khi mọi người trên khắp thế giới sử dụng nó để liên lạc với bạn bè và gia đình. Điều này có nghĩa là các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể giao tiếp với bệnh nhân của mình bằng một nền tảng mà họ đã quen thuộc.

Không quan trọng vị trí của một phòng khám hay bệnh viện nào, bệnh nhân của họ có thể đã sử dụng WhatsApp, làm cho nó trở thành một công cụ giao tiếp y tế dễ tiếp cận và thuận tiện.

Một lợi ích quan trọng khác khi sử dụng WhatsApp để liên lạc về chăm sóc sức khỏe là tính năng mã hóa đầu cuối [](https://faq.whatsapp.com/820124435853543). Điều này có nghĩa là tin nhắn được gửi qua WhatsApp chỉ hiển thị với người gửi và người nhận. Do đó, đây là nền tảng an toàn để chia sẻ dữ liệu nhạy cảm như thông tin y tế.

![Hình ảnh này cho thấy lợi ích của việc sử dụng WhatsApp trong ngành chăm sóc sức khỏe: Ứng dụng này rất phổ biến trên toàn cầu, đảm bảo nhắn tin được mã hóa đầu cuối, hỗ trợ chia sẻ phương tiện và hồ sơ bệnh nhân có thể dễ dàng được tra cứu bất cứ khi nào cần.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/BZnyVaQvLCyvdJNOhGbUD/4caf523d623ed8b109f58329f24a4eaa/concepts-whatsapp-for-healthcare-image-01_36d1ead762c1da49d8b370a82b0a1d97.png?fm=avif&w=1000) 

Mã hóa đầu cuối đảm bảo dữ liệu bệnh nhân được bảo mật và tránh bị truy cập trái phép, mang lại sự an tâm cho cả nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và bệnh nhân.

So với các kênh liên lạc truyền thống như điện thoại và email, WhatsApp mang lại nhiều lợi thế cho việc liên lạc chăm sóc sức khỏe. Ví dụ, WhatsApp cho phép các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe gửi tệp, hình ảnh, video và ghi chú thoại, giúp việc truyền đạt thông tin y tế phức tạp trở nên dễ dàng hơn.

Ngoài ra, tin nhắn WhatsApp có thể được lưu, tìm kiếm và truy cập bất cứ lúc nào, cung cấp hồ sơ về bệnh sử của bệnh nhân'. Cuối cùng, tính năng giao tiếp thời gian thực của WhatsApp'cho phép các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe phản hồi nhanh chóng các thắc mắc của bệnh nhân, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân.

### WhatsApp cho Chăm sóc sức khỏe: Chính sách kinh doanh và thương mại

Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cần xem xét kỹ lưỡng các chính sách thương mại [](https://faq.whatsapp.com/933578044281252) và các hướng dẫn của WhatsApp để đảm bảo rằng họ đủ điều kiện sử dụng WhatsApp. Điều quan trọng là phải tuân thủ các quy tắc và quy định này để tránh các vi phạm, điều này có thể dẫn đến việc đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản.

Đầu tiên và quan trọng nhất, bạn nên có được sự đồng ý của bệnh nhân để nhận thông báo qua WhatsApp. Có thể thực hiện việc này bằng cách [yêu cầu bệnh nhân chọn tham gia](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-opt-in) để nhận lời nhắc qua WhatsApp khi họ lên lịch hẹn khám.

![Hình ảnh này tóm tắt những điểm quan trọng nhất cần nhớ từ Chính sách thương mại và kinh doanh của WhatsApp trong bối cảnh WhatsApp và chăm sóc sức khỏe. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2We9KWUD5Q4ytwu6suaBRW/c19b6cb7f06045799263d7f6ec0a3467/concepts-whatsapp-for-healthcare-image-02_1f7649d05e93ad2a3f40525f437b449a.png?fm=avif&w=1000) 

Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe phải đảm bảo rằng họ chỉ chia sẻ thông tin cần thiết và có liên quan đến việc chăm sóc bệnh nhân và thông tin được truyền đi một cách an toàn thông qua mã hóa đầu cuối. 

Dữ liệu bệnh nhân phải được bảo vệ và giữ bí mật theo luật pháp và quy định có liên quan. Hơn nữa, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chỉ được sử dụng WhatsApp cho các mục đích chăm sóc sức khỏe hợp pháp, chứ không phải cho [hoạt động tiếp thị ](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-marketing)hoặc các hoạt động khuyến mại như gửi [chương trình phát sóng ](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-broadcast)hoặc [tin nhắn hàng loạt](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-bulk-message).

Bằng cách tuân thủ các chính sách này, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể đảm bảo việc truyền tải thông tin y tế an toàn và bảo mật thông qua WhatsApp. Bây giờ, chúng ta hãy cùng xem xét một số biện pháp thực hành tốt nhất mà các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe nên biết.

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!

[ Đặt lịch một buổi demo.](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## WhatsApp dành cho chăm sóc sức khỏe: Cách sử dụng

Các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business [](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-app) để tạo [các cuộc trò chuyện nhóm WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-group) cho bệnh nhân, tạo điều kiện hỗ trợ ngang hàng, trao đổi thông tin và gắn kết cộng đồng.

Các nhóm [WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-communities) khác có thể được sử dụng để chia sẻ các khuyến nghị về lối sống lành mạnh hoặc thông tin sức khỏe chung với bệnh nhân nhằm khuyến khích sức khỏe và phòng ngừa bệnh tật. Nhưng WhatsApp cũng có thể được sử dụng để liên lạc giữa các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe.

![Hình ảnh này cho thấy cách sử dụng WhatsApp trong chăm sóc sức khỏe để tạo nhóm cho những bệnh nhân có tình trạng hoặc mối quan tâm tương tự, tạo điều kiện hỗ trợ ngang hàng, trao đổi thông tin và gắn kết cộng đồng.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5lKzbXilk0DIpH4h2V66qh/e43f71472e20363e876138218062fe30/concepts-whatsapp-for-healthcare-image-10_cd08e10e21a07f0647bb85e49cf2e063.png?fm=avif&w=1000) 

Các trung tâm y tế có thể gửi đơn thuốc đến các hiệu thuốc qua WhatsApp, bao gồm thông tin chi tiết về bệnh nhân và thuốc được kê đơn. Dược sĩ có thể xác nhận đơn hàng, cung cấp thời gian giao hàng ước tính và điều phối việc nhận hoặc giao thuốc theo toa.

Tương tự như vậy, các hiệu thuốc có thể chủ động thông báo cho các trung tâm y tế về tình trạng sẵn có của một số loại thuốc cụ thể hoặc tình trạng thiếu hụt. Điều này giúp các trung tâm y tế đưa ra quyết định sáng suốt khi kê đơn thuốc cho bệnh nhân.

Các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe trên toàn thế giới đã sử dụng WhatsApp trong nhiều năm. Tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về cách một công ty chăm sóc sức khỏe của Ấn Độ tận dụng WhatsApp Business cho mục đích chăm sóc sức khỏe để nâng cao hoạt động và giao tiếp với bệnh nhân.

### Câu chuyện thành công: Practo sử dụng WhatsApp cho chăm sóc sức khỏe như thế nào

Practo là một trong những công ty công nghệ chăm sóc sức khỏe hàng đầu tại Ấn Độ. Nó hoạt động như một nền tảng chăm sóc sức khỏe toàn diện kết nối bệnh nhân với bác sĩ, phòng khám, trung tâm chẩn đoán và các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác. 

Công ty cung cấp nhiều dịch vụ, bao gồm tư vấn bác sĩ trực tuyến, đặt lịch hẹn, quản lý hồ sơ sức khỏe và các giải pháp chăm sóc sức khỏe. Công ty đã tích hợp WhatsApp vào hệ thống của mình để tăng cường giao tiếp giữa nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và bệnh nhân. 

Practo sử dụng WhatsApp theo nhiều cách khác nhau. Đầu tiên, bệnh nhân có thể đặt lịch hẹn với bác sĩ và cơ sở chăm sóc sức khỏe một cách thuận tiện thông qua nền tảng Practo'qua WhatsApp, giúp đơn giản hóa quy trình và cung cấp kênh thân thiện với người dùng.

![Hình ảnh này cho thấy một bác sĩ sử dụng WhatsApp để giao tiếp với bệnh nhân](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6SOsw83mjzEnQOfCTAULI0/23321ba25415ffdda546a0782e106c56/national-cancer-institute-cq8ffvnvbew-unsplash_7161c051a9799a85f3c3c240fd4595bd.jpg?fm=avif&w=1000) 

Thứ hai, Practo sử dụng WhatsApp để gửi lời nhắc nhở về cuộc hẹn, giảm tình trạng không đến và cải thiện việc tuân thủ cuộc hẹn. Bệnh nhân sẽ nhận được lời nhắc qua WhatsApp để luôn cập nhật thông tin và chuẩn bị cho buổi tư vấn. 

Hơn nữa, WhatsApp cho phép giao tiếp trực tiếp và an toàn giữa bác sĩ và bệnh nhân, cho phép bệnh nhân tham khảo ý kiến, đặt câu hỏi và tìm kiếm lời giải thích liên quan đến vấn đề sức khỏe của họ, loại bỏ nhu cầu phải đến gặp trực tiếp để giải đáp những thắc mắc nhỏ.

Nhìn chung, việc Practo'sử dụng WhatsApp giúp nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân bằng cách hợp lý hóa việc đặt lịch hẹn, giảm tình trạng không đến khám thông qua lời nhắc và cung cấp kênh liên lạc an toàn và hiệu quả cho tương tác giữa bác sĩ và bệnh nhân.

Nếu bạn thấy câu chuyện của Practo có ý nghĩa, hãy tiếp tục đọc. Chúng tôi sẽ chia sẻ một số phương pháp hay nhất mà bạn có thể áp dụng để giao tiếp với bệnh nhân trên WhatsApp.

## WhatsApp dành cho chăm sóc sức khỏe: Thực hành tốt nhất với Respond.io

Các công ty thường sử dụng ứng dụng WhatsApp Business [](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-app) để giao tiếp với khách hàng vì tính đơn giản và miễn phí của nó. Tuy nhiên, nó chỉ được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ, và thiếu các tính năng nâng cao cũng như [khả năng đa người dùng](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-multiple-users) mà các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe cần.

Ngược lại, [WhatsApp API](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api) được thiết kế cho các doanh nghiệp và tập đoàn lớn. Vì đây chỉ là một API nên không có giao diện người dùng, do đó nó phải được kết nối với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng như respond.io.

Với[ respond.io ](https://help.respond.io/l/vi/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi)[WhatsApp Business API](https://help.respond.io/l/vi/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi), các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể tận dụng lợi thế của tính năng tự động hóa tiên tiến, giao tiếp đa kênh và các tính năng khác giúp quản lý dễ dàng các cuộc trò chuyện với bệnh nhân và cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt hơn. Sau đây là cách bạn có thể tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho bệnh nhân trên WhatsApp thông qua respond.io.

### WhatsApp Healthcare: Nhắn tin qua bất kỳ kênh nào với hộp thư đến đa kênh

[Hộp thư đa kênh của Respond.io](https://respond.io/vi/blog/omnichannel-communication) cho phép các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe giao tiếp với bệnh nhân trên nhiều ứng dụng nhắn tin, bao gồm [WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api), [Facebook Messenger](https://respond.io/vi/blog/facebook-business-chat), [LINE](https://respond.io/vi/blog/line-business), [Viber](https://respond.io/vi/blog/viber-for-business), và nhiều ứng dụng khác, giúp các nhà cung cấp có thể tiếp cận bệnh nhân qua ứng dụng nhắn tin mà họ lựa chọn nhằm nâng cao sự tương tác và hài lòng của bệnh nhân.

Hộp thư đến đa kênh này cung cấp lịch sử tư vấn đầy đủ cho từng bệnh nhân, hợp nhất các cuộc trò chuyện trên nhiều kênh khác nhau. Điều này có nghĩa là nhà cung cấp có thể nhanh chóng xem lại tin nhắn trước đó của bệnh nhân'để biết bối cảnh.

![Hình ảnh này hiển thị hộp thư đến đa kênh của respond.io dành cho WhatsApp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Hộp thư đến đa kênh này cung cấp lịch sử tư vấn đầy đủ cho từng bệnh nhân, hợp nhất các cuộc trò chuyện trên nhiều kênh khác nhau. Điều này có nghĩa là nhà cung cấp có thể nhanh chóng xem lại các tin nhắn trước đó của bệnh nhân.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1PFMUyYJmrH5XHUeUVcYuh/e307090e83cbe930cfac06c63708f509/screenshot-2023-03-08-at-94219-am_2b372c5b44f26cf0dc38e865d7182dd7.jpg?fm=avif&w=1000) 

Điều này bao gồm mọi thông tin bệnh sử hoặc thông tin liên quan khác trước khi trả lời tin nhắn hiện tại của họ, đảm bảo bệnh nhân nhận được dịch vụ chăm sóc cá nhân phù hợp với nhu cầu và hoàn cảnh cụ thể của họ.

#### Xác định đúng các liên hệ trên bất kỳ kênh nào

Tính năng Respond.io's [Hợp nhất liên hệ](https://respond.io/vi/blog/merge-contacts) cho phép hợp nhất thông tin liên hệ trùng lặp thành một hồ sơ duy nhất. Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe sử dụng tính năng hợp nhất liên hệ để hợp nhất dữ liệu bệnh nhân và lịch sử trò chuyện từ nhiều kênh khác nhau.

![Hình ảnh này hiển thị tính năng Hợp nhất liên hệ của respond.io dành cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe trên WhatsApp. Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể sử dụng tính năng hợp nhất liên hệ để hợp nhất thông tin bệnh nhân từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như lịch hẹn, hồ sơ bệnh án và lịch sử nhắn tin. Điều này có thể giúp các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt hơn và cá nhân hóa hơn cho bệnh nhân bằng cách có cái nhìn toàn diện về tình trạng sức khỏe và tiền sử bệnh của họ.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5RpDmlgnrR5kRJs7PwN113/58f8e9aae998ce0833883e3f93f42de6/contact-merge-gif-01_cb183d89ffd2083cb863eb7bf967bed6.gif?fm=avif&w=1000) 

Điều này có thể hợp lý hóa việc giao tiếp và giảm nguy cơ sai sót hoặc nhầm lẫn bằng cách đảm bảo rằng tất cả thông tin liên quan đến bệnh nhân được lưu giữ ở một nơi, giúp các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt hơn và cá nhân hóa hơn cho bệnh nhân của họ.

### WhatsApp Healthcare: Tự động hóa các quy trình chung

Khi được kết nối với respond.io, WhatsApp API giúp việc giao tiếp giữa chuyên gia chăm sóc sức khỏe và bệnh nhân trở nên tiết kiệm thời gian và hiệu quả hơn. Sau đây là một số cách bạn có thể thực hiện được điều này.

#### WhatsApp Healthcare: Đặt lịch hẹn tự động 

Một trong những điểm mạnh chính của trình xây dựng tự động hóa quy trình làm việc [của respond.io](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflows-overview) là khả năng tự động hóa việc đặt lịch hẹn thông qua tính năng tự động trò chuyện. Bạn có thể gửi [trả lời tự động WhatsApp ](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-auto-reply)hoặc [lên lịch tin nhắn](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-schedule-message), đặt câu hỏi để thu thập và lưu trữ tên, thông tin liên lạc, mục đích và thời gian hẹn mong muốn của bệnh nhân bằng Quy trình.

Một trong những cách hiệu quả nhất để quản lý lịch hẹn khám bệnh là thông qua các công cụ lịch như Google Calendar hoặc Calendly. Bạn có thể [tích hợp những thứ này](https://help.respond.io/l/vi/integrations/zapier) với WhatsApp API thông qua respond.io để có thể truy cập chúng trong khi trò chuyện.

![Hình ảnh này cho thấy cách sử dụng WhatsApp trong chăm sóc sức khỏe. Một trong những cách hiệu quả nhất để quản lý lịch hẹn khám bệnh là thông qua các công cụ lịch như Google Calendar hoặc Calendly. Bạn có thể tích hợp những tính năng này với WhatsApp API thông qua respond.io để có thể truy cập trong khi trò chuyện.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5edd8wk9P4IRERX8hXOWEN/a54608f61dcca82b585f8e44f1abc595/concepts-whatsapp-for-healthcare-image-04-1_32b3cb327d915f8d098f403e00e9df88.png?fm=avif&w=1000) 

Sau khi bệnh nhân nhập thời gian hẹn mong muốn vào cuộc trò chuyện, hãy thiết lập hệ thống tự động để xem xét các khung giờ hẹn còn trống và lên lịch hẹn dựa trên sở thích của bệnh nhân.

#### WhatsApp Healthcare: Gửi lời nhắc nhở về cuộc hẹn với bác sĩ 

Với [Zapier](https://help.respond.io/l/vi/integrations/zapier), bạn có thể tạo một Zap gửi lời nhắc nhở cuộc hẹn tới bệnh nhân trên WhatApp thông qua respond.io một số giờ hoặc ngày nhất định trước cuộc hẹn đã lên lịch của họ. Tùy chỉnh tin nhắn để bao gồm các thông tin chi tiết như ngày, giờ và địa điểm của cuộc hẹn.

![Hình ảnh này cho thấy cách sử dụng WhatsApp và chăm sóc sức khỏe. Với Zapier, bạn có thể tạo một Zap gửi lời nhắc lịch hẹn tới bệnh nhân trên WhatApp thông qua respond.io một số giờ hoặc ngày nhất định trước cuộc hẹn đã lên lịch của họ. Tùy chỉnh tin nhắn để bao gồm các thông tin chi tiết như ngày, giờ và địa điểm của cuộc hẹn.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3oPCfADMXEJYM3OrN1Eprs/41c666beecb3fe473bc0300a276082d1/concepts-whatsapp-for-healthcare-image-05_7ec0b93db3af26022de465f1d3313b90.png?fm=avif&w=1000) 

Thiết lập tần suất nhắc nhở. Những thông tin này thường được gửi trước cuộc hẹn vài ngày hoặc vài giờ. Tương tự như chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp [](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-promotional-messages#toc-mobile-6), hãy sử dụng Mô-đun quy trình công việc để thiết lập chuỗi tin nhắn trong một khoảng thời gian.

#### WhatsApp Healthcare: Trả lời câu hỏi bằng Menu FAQ

Một trong những lợi ích của việc sử dụng menu Câu hỏi thường gặp của WhatsApp là nó có thể giúp bệnh nhân truy cập thông tin nhanh chóng và dễ dàng. Vì vậy, bệnh nhân có thể truy cập thông tin họ cần mà không cần phải chờ đợi hoặc đến văn phòng của nhà cung cấp'.

![Hình ảnh này cho thấy một nhân viên đang sử dụng WhatsApp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Một trong những lợi ích của việc sử dụng menu Câu hỏi thường gặp của WhatsApp là nó có thể giúp bệnh nhân truy cập thông tin nhanh chóng và dễ dàng. Vì vậy, bệnh nhân có thể truy cập thông tin họ cần mà không cần phải chờ đợi hoặc đến phòng khám của bác sĩ.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/Ay9ebvUdclG7qyAZHJDmo/546432a8a269ce366d285649d1092d96/concepts-whatsapp-for-healthcare-image-06_1c40c449211599f3a0de89d1e924eea2.png?fm=avif&w=1000) 

Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể thiết lập menu Câu hỏi thường gặp với các tùy chọn như "Mẹo sức khỏe," "Câu hỏi thường gặp," "Câu hỏi y tế không khẩn cấp," và "Đặt lịch hẹn." Khi bệnh nhân gửi tin nhắn đến số WhatsApp của nhà cung cấp', họ sẽ nhận được phản hồi tự động bao gồm các tùy chọn trong menu.

#### WhatsApp Healthcare: Cung cấp tư vấn từ xa với các câu hỏi mở

Câu hỏi mở là câu hỏi cho phép bệnh nhân cung cấp thông tin định tính theo cách diễn đạt của riêng họ. Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể sử dụng quy trình làm việc để thiết lập [các câu hỏi mở](https://respond.io/vi/blog/question-bot#toc-mobile-2) nhằm thu thập thông tin về triệu chứng của bệnh nhân.

![Hình ảnh này cho thấy việc sử dụng WhatsApp để chăm sóc sức khỏe. Câu hỏi mở là câu hỏi cho phép bệnh nhân cung cấp thông tin định tính theo cách diễn đạt của riêng họ. Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể sử dụng quy trình làm việc để thiết lập các câu hỏi mở nhằm thu thập thông tin về các triệu chứng của bệnh nhân.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4af1UffQTTO83O2MRyjVa7/68bc8c99541297ef067367185cc200fa/concepts-whatsapp-for-healthcare-image-07_02590e05d3f30799043053539e59d37f.png?fm=avif&w=1000) 

Dựa trên thông tin thu thập được thông qua quy trình làm việc, bệnh nhân có thể được tự động chỉ định cho chuyên gia chăm sóc sức khỏe điện tử phù hợp. Mặc dù hệ thống này có hiệu lực trong việc giải quyết các trường hợp nhẹ, nhưng chỉ nên sử dụng để thu thập thông tin trước khi tham vấn đối với các trường hợp phức tạp hơn để có đủ bằng chứng ngay từ đầu.

### Tích hợp CRM hiện có

[Tích hợp CRM của bạn ](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-crm#toc-mobile)trên respond.io cho phép bạn tập trung dữ liệu bệnh nhân, giảm lỗi và cải thiện sự cộng tác giữa các chuyên gia chăm sóc sức khỏe. Nó cho phép dễ dàng truy cập vào hồ sơ bệnh nhân và bệnh sử của họ, cũng như chia sẻ thông tin có liên quan với các nhóm để nâng cao chất lượng chăm sóc.

![Hình ảnh này cho thấy các trung tâm y tế thực hành tốt nhất với respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4rtY4LDhnXlkpFU3JTEDsv/ae81b4499e66262f6332469830681d58/concepts-whatsapp-for-healthcare-image-08_cdb747cd7a484336b02a6c92ae6ea83f.png?fm=avif&w=1000) 

Sự tích hợp này mở ra nhiều khả năng mới cho các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe. Ví dụ, bạn có thể sử dụng tính năng này để thuận tiện truy xuất dữ liệu từ CRM của mình để cập nhật [Trường liên hệ](https://help.respond.io/l/vi/workspace-settings/contact-fields) trên respond.io.

### Đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân thông qua khảo sát CSAT

[Khảo sát CSAT](https://respond.io/vi/blog/csat-customer-satisfaction-score) có thể cung cấp thông tin chi tiết về mức độ hài lòng của bệnh nhân và các lĩnh vực cần cải thiện. Bằng cách phân tích dữ liệu thu thập được từ các cuộc khảo sát này, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể xác định xu hướng, điểm mạnh và điểm yếu, đồng thời đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân.

Quan trọng nhất, Khảo sát CSAT chứng minh với bệnh nhân rằng ý kiến và phản hồi của họ được coi trọng. Điều này có thể dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân tăng lên theo thời gian. 

![Các trung tâm y tế có thể đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân bằng các cuộc khảo sát CSAT](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Fm2fd49CgotEjylS24ZcB/e889296ef3794b3e64f8c9fbc7b1e381/concepts-whatsapp-for-healthcare-image-09_87148db2ee17a96604a6ee9511a21e15.png?fm=avif&w=1000) 

Bạn có thể đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách tích hợp phần mềm khảo sát với respond.io. Xây dựng quy trình làm việc CSAT từ đầu hoặc sử dụng mẫu CSAT [](https://help.respond.io/l/vi/support-use-case/send-csat-and-save-data) để bắt đầu nhanh chóng. Bạn có thể [lưu câu trả lời trong Google Trang tính](https://respond.io/vi/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-9) hoặc kho dữ liệu [của bạn](https://respond.io/vi/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-10).

Tóm lại, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe nên cân nhắc tích hợp WhatsApp API làm kênh giao tiếp với bệnh nhân. Bằng cách kết nối với respond.io, họ có thể sử dụng tính năng tự động hóa tiên tiến và các tính năng có giá trị khác cho toàn bộ hành trình của bệnh nhân. Để bắt đầu, [hãy đăng ký dùng thử respond.io miễn phí](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) hoặc [kết nối WhatsApp API ngay bây giờ](https://help.respond.io/l/vi/whatsapp/whatsapp-cloud-api#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fcloud%5Fapi).

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!

[ Đặt lịch một buổi demo.](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Tài liệu tham khảo thêm

Nếu bạn thấy bài viết này thú vị, sau đây là một số bài đọc bổ sung mà bạn có thể thích:

* [WhatsApp Multi Agent: Mọi thứ bạn cần biết](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-multi-agent)
* [SMS và WhatsApp: So sánh cho doanh nghiệp ](https://respond.io/vi/blog/sms-vs-whatsapp)
* [Tự động hóa WhatsApp: Hướng dẫn tự động hóa doanh nghiệp WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-automation)
* [Dấu tick xanh WhatsApp: Hướng dẫn xác minh doanh nghiệp WhatsApp của bạn](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-green-tick)

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-for-healthcare)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-for-healthcare)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-for-healthcare)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-for-healthcare)

Bài viết liên quan 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: So sánh tính năng và giá cả.10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk và Freshdesk.](/vi/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbots AI tốt nhất cho trang web: So sánh các nền tảng hàng đầuKhám phá những chatbot AI tốt nhất cho trang web vào năm 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Các đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cảKhám phá những đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng vào năm 2025\. So sánh ưu điểm, nhược điểm và giá cả của các nền tảng hàng đầu như respond.io và Intercom.](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

3x Your Business Results with Respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng.](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:18:00.965Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Yq92bZ18m4K0xdnrFKllK/382e15337e521d2f890295fe242bda63/concepts-whatsapp-for-healthcare-cover_c9df6d4d728679fbb00b47c25f1c6904.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Yq92bZ18m4K0xdnrFKllK/382e15337e521d2f890295fe242bda63/concepts-whatsapp-for-healthcare-cover_c9df6d4d728679fbb00b47c25f1c6904.jpg","headline":"WhatsApp dành cho chăm sóc sức khỏe: Hướng dẫn toàn diện [Tháng 7 năm 2023]","alternativeHeadline":"WhatsApp dành cho chăm sóc sức khỏe: Hướng dẫn toàn diện [Tháng 7 năm 2023]","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-for-healthcare","datePublished":"2025-09-01T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-09-01T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-11-24T03:11:53.141Z","description":"Bạn đang tìm kiếm giải pháp giao tiếp hiệu quả trong chăm sóc sức khỏe? Khám phá những lợi ích của việc sử dụng WhatsApp cho mục đích chăm sóc sức khỏe và đơn giản hóa việc nhắn tin của bạn ngay hôm nay.","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/vi/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-for-healthcare"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/vi/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/vi/category/concepts"}]}]
```
