---
description: Các đội B2C quy mô trung: thay thế việc chuyển giao khách hàng tiềm năng trên WhatsApp thủ công bằng phân công người chịu trách nhiệm và bối cảnh rõ ràng để việc theo dõi bán hàng không bị đình trệ giữa các phòng ban.
title: Chuyển giao khách hàng tiềm năng trên WhatsApp: Thay thế chuyển giao đội thủ công
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6guuGl0ONWaV1al50UtPs7/edaf822b47b5b303ec399ce9a5f5273a/How_to_Manage_WhatsApp_Leads_Across_Multiple_Teams_-_2063x1080.png
---

![Chuyển giao khách hàng tiềm năng trên WhatsApp: Thay thế chuyển giao đội thủ công](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6guuGl0ONWaV1al50UtPs7/edaf822b47b5b303ec399ce9a5f5273a/How_to_Manage_WhatsApp_Leads_Across_Multiple_Teams_-_2063x1080.png?q=70&w=400&fm=avif)

##  TL;DR: Chuyển khách hàng tiềm năng kèm người chịu trách nhiệm và hành động tiếp theo 

* Các đội B2C ở thị trường trung cấp nên thay thế việc chuyển giao thủ công khi các khách hàng tiềm năng trên WhatsApp bị mất người phụ trách hoặc không đạt mục tiêu phản hồi của đội.
* Phân công người phụ trách tiếp theo, ghi lại hành động đang chờ và thống nhất phương án dự phòng nếu người nhận không có mặt.
* Trên gói Growth trở lên, respond.io kết hợp phân công liên hệ, ghi chú nội bộ và Workflows, trình tạo tự động hóa của nó, để quản lý quy trình này.
* Giữ nguyên cấu hình hiện tại nếu việc phân công trách nhiệm và các lần theo dõi đã hoạt động một cách đáng tin cậy.

Các doanh nghiệp B2C tầm trung có thể thay thế việc chuyển giao khách hàng tiềm năng trên WhatsApp một cách không chính thức bằng một bản ghi cuộc trò chuyện được chia sẻ, một người nhận được chỉ định và một ghi chú giải thích hành động mà khách hàng đang chờ. Cách tiếp cận này phù hợp với các đội mà việc theo dõi bán hàng bị trì trệ vì trách nhiệm giữa các phòng ban không rõ ràng.

Ví dụ, đội tiếp nhận yêu cầu có thể chuyển yêu cầu báo giá cho chuyên viên bán hàng mà không nêu rõ chuyên viên đó nên gửi báo giá hay tư vấn cho nhân viên ban đầu. Một người phụ trách được ghi tên và hành động đã được lưu sẽ xoá bỏ sự mơ hồ đó trước khi khách hàng phải chủ động truy vấn.

## Thay thế các chuyển giao thủ công khi khách hàng tiềm năng WhatsApp mất người phụ trách

Thay đổi quy trình khi một yêu cầu mua hàng đã chuyển vượt quá thời hạn phản hồi của bạn và không ai có thể xác định người phụ trách nếu phải hỏi cả hai đội. Đây là lý do thuyết phục hơn để thay thế chuyển giao thủ công so với việc thêm bộ phận khác hoặc kết nối thêm thiết bị.

Tìm ba khe hở trong cách đội bạn chuyển khách hàng tiềm năng:

* **Không có người nhận được nêu tên:** Tin nhắn đến một phòng ban, nhưng không có cá nhân chịu trách nhiệm trả lời.
* **Không có hành động tiếp theo được ghi:** Nhân viên nhận thấy câu hỏi của khách hàng nhưng không thấy báo giá, cuộc gọi lại hoặc kiểm tra tình trạng đã được hứa trước đó.
* **Không có phương án dự phòng:** Người nhận dự kiến không có mặt, và đội gửi đã chuyển sang việc khác.

Những khe hở này làm gián đoạn việc theo dõi bán hàng. Khách hàng chờ giá hoặc xác nhận đặt chỗ phải chủ động liên hệ doanh nghiệp, hoặc yêu cầu vẫn không được trả lời. Việc có nhiều người thấy cuộc trò chuyện không giải quyết được ai là người cần hành động.

Đối với các đội B2C tầm trung, việc bỏ lỡ theo dõi là lý do để xem lại quy trình chuyển giao. Theo dõi nơi trách nhiệm trở nên mơ hồ và những thông tin mà nhân viên nhận còn thiếu trước khi chọn phương án thay thế.

## Cách respond.io chuyển khách hàng tiềm năng WhatsApp giữa các đội

Một [bản ghi cuộc trò chuyện chia sẻ](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-team-inbox) cho phép nhân viên nhận tiếp tục thảo luận với lịch sử và ghi chú chuyển giao sẵn có. Respond.io là một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng bao gồm Inbox, phân công liên hệ và tự động hóa để quản lý việc chuyển giao đó.

Hãy xem ví dụ minh họa về việc chuyển giao từ đội xử lý yêu cầu chung sang chuyên viên bán hàng. Khách hàng đã giải thích rõ họ muốn gì. Việc chuyển giao nên trao trách nhiệm trả lời cho chuyên viên mà không khiến khách hàng phải lặp lại yêu cầu.

### Không có người nhận được nêu tên: phân công người phụ trách tiếp theo

Gán lại liên hệ cho người sẽ tiếp quản cuộc trò chuyện. Trong respond.io, thêm đồng nghiệp làm cộng tác viên cho phép họ đóng góp mà không làm họ trở thành người được phân công. Yêu cầu tư vấn và chuyển giao trách nhiệm là hai hành động riêng biệt.

Đối với [phân công khách hàng tiềm năng WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-lead-management) tự động, trong Workflows — trình tạo tự động hóa của respond.io — hãy sử dụng bước Assign To để chọn một người dùng trong đội đích. Việc phân phối có thể dùng vòng luân phiên (round robin) hoặc chọn nhân viên có ít liên hệ đang mở nhất. Phòng ban nhận sẽ có một người được phân công cụ thể thay vì một yêu cầu không chính thức cho ai đó hỗ trợ.

### Không có hành động tiếp theo được ghi: thêm chú thích chuyển giao

Để lại ghi chú nội bộ giải thích người nhận cần làm gì. Một chuyển giao hữu ích ghi lại yêu cầu của khách hàng, những gì đã được hứa và hành động còn đang chờ.

Đối với ví dụ báo giá, một ghi chú minh họa có thể viết: “Khách hàng muốn báo giá cho gói gia đình. Đã xác nhận khả dụng. Phòng bán hàng cần gửi báo giá trước thời điểm cuộc gọi lại mà khách hàng yêu cầu.”

Với các tác nhân AI được cấu hình, ghi chú chuyển giao không cần phụ thuộc vào việc một người phải sao chép cuộc trò chuyện. Như một phần của [chuyển giao từ AI sang người](https://respond.io/vi/blog/ai-to-human-handoff), mẫu lời nhắc ghi chú chuyển giao của respond.io hướng dẫn một tác nhân AI viết bản tóm tắt và hành động tiếp theo. Tác nhân AI thực hiện các hành động này trong phạm vi kỹ năng và hướng dẫn mà bạn kích hoạt.

### Không có phương án dự phòng: xác định điểm đến thay thế

Chọn ai sẽ nhận khách hàng tiềm năng nếu người dự kiến không thể nhận. Ví dụ, một tác nhân AI được cấu hình có thể phân công cho một chuyên viên trực tuyến và dùng đội khác làm điểm đến dự phòng.

Thống nhất phương án dự phòng với các đội nhận trước khi kích hoạt nó. Một điểm đến dự phòng chỉ hữu ích nếu có người ở đó chịu trách nhiệm tiếp tục yêu cầu của khách hàng.

## Những gì cần kiểm tra ngoài việc phân công

Một chuyển giao cần cả việc phân công thành công và hành động tiếp theo từ người nhận. Bản ghi cho thấy ai đang sở hữu một khách hàng tiềm năng không chứng minh rằng khách hàng đã nhận được phản hồi. Trước khi dựa vào tự động hóa, hãy đánh giá riêng rẽ việc phân công, thông tin chuyển giao và xử lý trường hợp người nhận không có mặt.

### Không có người nhận được nêu tên: kiểm tra việc hoàn tất phân công

Kiểm tra cách phân công hoạt động khi không ai đáp ứng điều kiện của bạn. Trong Respond.io, các hạn chế 'chỉ trực tuyến' và giới hạn khối lượng công việc có thể khiến một liên hệ phải chờ trong hàng đợi. Cấu hình nhánh thời gian chờ phân công để xác định điều gì xảy ra nếu không có nhân viên đủ điều kiện sẵn sàng.

Thời gian chờ đó liên quan đến việc tìm người được phân công. Nó không đảm bảo rằng nhân viên được phân công sẽ trả lời trong giới hạn thời gian phản hồi của bạn. Giữ hai kiểm tra đó riêng biệt khi xem xét [hành vi phân công trong luồng công việc](https://respond.io/vi/help/workflows/step-assign-to).

### Không có hành động tiếp theo được ghi: kiểm tra ngữ cảnh chuyển giao

Yêu cầu nhân viên tiếp nhận xác định hành động đang chờ của khách hàng từ cuộc trò chuyện và ghi chú. Nếu họ vẫn phải hỏi đội gửi những gì đã được hứa, thông tin chuyển giao là không đầy đủ.

Đối với một bình luận do AI tạo, hãy xem xét liệu các hướng dẫn được cấu hình có sinh ra chi tiết hữu ích hay không. “Khách hàng quan tâm đến giá” kém tính khả thi hơn một ghi chú nêu rõ gói, các chi tiết đã xác nhận và báo giá vẫn chưa gửi. Sử dụng mẫu bình luận chuyển giao làm điểm khởi đầu cho các yêu cầu của riêng bạn.

### Không có phương án dự phòng: kiểm tra các điểm đến không sẵn sàng

Bao gồm trường hợp người nhận không có mặt trong đánh giá của bạn. Xác nhận đội nào nhận khách hàng tiềm năng và ai sẽ theo dõi với khách hàng. Tác nhân AI không thể [lên lịch phân công cho thời điểm tương lai hoặc chạy vòng luân phiên giữa nhiều đội](https://respond.io/vi/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team), vì vậy hướng dẫn cần có điểm đến rõ ràng và phương án dự phòng.

Nếu việc tự động gán lại sau khi bỏ lỡ trả lời là quan trọng, hãy kiểm tra nó với quy trình chuyển giao chính xác của bạn. [Respond.io](https://respond.io/) [ví dụ gán lại khi không có phản hồi](https://respond.io/vi/help/convert-leads/promptly-transfer-conversation) chỉ áp dụng cho lần phân công đầu tiên của một cuộc trò chuyện đang mở. Đừng cho rằng ví dụ đó theo dõi mọi lần chuyển giao sau giữa các phòng ban. Một thiết kế chuyển giao sau đó cần được xác thực riêng trước khi bạn tin tưởng vào nó.

## Cách nhà quản lý kiểm tra xem các chuyển giao có hiệu quả hay không

Xem lại các mẫu chuyển giao từ lúc phân công đến phản hồi tiếp theo của khách hàng. Trong [Respond.io](https://respond.io/), các sự kiện cuộc trò chuyện ghi lại thay đổi phân công cùng với tin nhắn, trong khi các ghi chú nội bộ lưu trữ thông tin chuyển giao. Quản lý có thể kiểm tra trình tự mà không cần tái tạo nó từ các tài khoản riêng lẻ.

Đối với mỗi mẫu, ghi lại:

* Ai nhận trách nhiệm cho cuộc trò chuyện.
* Ghi chú chuyển giao có nêu rõ yêu cầu còn tồn của khách hàng hay không.
* Người nhận có trả lời trong mục tiêu thời gian của đội bạn hay không.
* Điều gì đã xảy ra khi người nhận dự kiến không có mặt.

Đây là phương pháp xem xét được đề xuất, không phải là khẳng định rằng sản phẩm đã cải thiện kết quả của bạn. So sánh các bản ghi với mục tiêu của bạn trước khi quyết định quy trình có hiệu quả hay không.

Quyền truy cập quan trọng trong quá trình xem xét đó. Chủ sở hữu và quản lý có thể xem các Inbox nhóm; quyền truy cập của nhân viên phụ thuộc vào phân quyền. Cấp cho người đánh giá quyền truy cập cần thiết mà không mặc định rằng mọi nhân viên nên xem mọi cuộc trò chuyện của các đội.

## Ai cần quy trình chuyển giao WhatsApp khác?

Các doanh nghiệp B2C tầm trung cần một quy trình khác khi các yêu cầu bán hàng di chuyển giữa các phòng ban và quyền sở hữu liên tục trở nên mơ hồ. Respond.io phù hợp với vấn đề đó khi các đội cần phân công, ngữ cảnh chuyển giao và xử lý ngoại lệ được cấu hình trong cùng một không gian làm việc cuộc trò chuyện.

Giữ nguyên các công cụ gốc hiện có hoặc Inbox nhẹ nếu chúng đã lưu giữ những chi tiết đó và đội của bạn đạt được các mục tiêu theo dõi. Mua công cụ thay thế chỉ để cho nhiều người truy cập hơn không giải quyết được thỏa thuận chưa rõ ràng về ai sẽ trả lời.

Việc áp dụng cũng đòi hỏi nỗ lực. Thống nhất ai có thể chuyển khách hàng tiềm năng, ghi chú chuyển giao phải bao gồm những gì và đội nào xử lý các ngoại lệ. Sau đó cấu hình và kiểm tra các quy tắc đó với những người sẽ sử dụng chúng.

Đối với phương pháp tự động được mô tả ở đây, Workflows và tác nhân AI có sẵn trên gói Growth trở lên. Xem xét [các gói hiện tại](https://respond.io/vi/pricing) so với số người dùng bạn cần và số lượng liên hệ hàng tháng. Các phí WhatsApp được tính riêng với phí đăng ký.

Kiểm tra đường kết nối cho số WhatsApp hiện tại của bạn trước khi cam kết. Doanh nghiệp đủ điều kiện có thể dùng [WhatsApp Coexistence](https://respond.io/vi/help/whatsapp/whatsapp-coexistence) để giữ lại WhatsApp Business App, nhưng đồng bộ lịch sử liên hệ và tin nhắn hiện có không được hỗ trợ.

CRM của bạn vẫn có thể là nơi bạn quản lý hồ sơ khách hàng và các giao dịch. Respond.io quản lý công việc cuộc trò chuyện xung quanh việc chuyển giao. Inbox chia sẻ là một phần của nền tảng cùng với phân công và tự động hóa, và Inbox của nó cũng hỗ trợ các kênh ngoài WhatsApp.

## Chọn quy trình chuyển giao giữ cho phản hồi tiếp theo có người phụ trách

Áp dụng quy trình cuộc trò chuyện chia sẻ nếu các khách hàng tiềm năng được chuyển mất người phụ trách hoặc không đạt mục tiêu phản hồi của bạn. Đối với doanh nghiệp B2C tầm trung xử lý nhiều cuộc trò chuyện hơn khả năng thủ công của đội, respond.io kết hợp phân công liên hệ, ghi chú nội bộ và luồng công việc (Workflows) được cấu hình trên gói Growth trở lên.

Nếu quy trình hiện tại của bạn hoạt động, hãy giữ nó và theo dõi các yêu cầu được chuyển so với mục tiêu phản hồi. Xem lại quyết định khi một lead bị đình trệ và đội bạn không thể xác định ai nên trả lời. Nếu quyền sở hữu đã rõ, chỉ việc mở rộng quyền truy cập inbox không phải lý do để thay hệ thống.

Trước khi áp dụng nền tảng, hãy thống nhất trách nhiệm đội và [yêu cầu demo](https://respond.io/vi/contact) bằng cách dùng một chuyển giao phòng ban thực tế. Bao gồm ghi chú chuyển giao, nhân viên nhận và kịch bản người nhận không có mặt để bạn có thể đánh giá quy trình mà đội bạn thực sự cần.

## Câu hỏi thường gặp về chuyển giao lead trên WhatsApp

### Inbox WhatsApp chia sẻ có đủ để quản lý chuyển giao lead không?

Một inbox chia sẻ chỉ đủ nếu đội của bạn cũng có cách đáng tin cậy để phân công trách nhiệm và ghi lại hành động khách hàng đang chờ. Chỉ chia sẻ quyền truy cập có thể khiến hai bộ phận mặc định rằng bên kia sẽ trả lời.

Respond.io là một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng bao gồm một Inbox chia sẻ, phân công và tự động hóa. Chọn quy trình rộng hơn khi quyền sở hữu là vấn đề; giữ inbox hiện tại nếu các chuyển giao đã hoạt động đáng tin cậy.

### Việc gắn thẻ đồng đội trong respond.io có chuyển lead cho họ không?

[Gắn thẻ một đồng đội trong một bình luận nội bộ](https://respond.io/vi/help/inbox/adding-and-removing-collaborators) sẽ thêm họ làm cộng tác viên khi cài đặt Add collaborators via @mention của Workspace được bật. Nó không làm họ trở thành người được phân công. Chuyển giao trách nhiệm qua phân công khi đồng nghiệp tiếp quản việc trả lời khách hàng.

### AI có thể chuyển một lead WhatsApp cho người phụ trách kèm ghi chú chuyển giao không?

Các tác nhân AI của respond.io được cấu hình có thể viết một bình luận chuyển giao nội bộ và phân công cuộc trò chuyện cho một nhân viên hoặc đội người thật. Bình luận cung cấp bản tóm tắt và hành động đang chờ; phân công xác định ai tiếp quản.

Bật các kỹ năng liên quan và định nghĩa hướng dẫn của chúng trước khi sử dụng phương pháp này. AI là tuỳ chọn nếu đội người của bạn đã ghi và chuyển thông tin đó một cách tin cậy.

### Tôi có cần thay thế CRM để quản lý chuyển giao lead WhatsApp không?

Bạn có thể giữ CRM và dùng respond.io cho quyền sở hữu cuộc trò chuyện và ngữ cảnh chuyển giao. Respond.io là một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng, vì vậy áp dụng quy trình phân công của nó không yêu cầu chọn nó thay thế CRM.

Quyết định riêng liệu bạn có cần tích hợp hay không. Quy trình chuyển giao này không giả định rằng tin nhắn, hồ sơ giao dịch hay trường thông tin khách hàng sẽ tự động đồng bộ với CRM hiện có của bạn.

### Tôi có thể tiếp tục sử dụng ứng dụng WhatsApp Business không?

Các doanh nghiệp đủ điều kiện có thể giữ WhatsApp Business App thông qua kết nối Coexistence của respond.io. Tính đủ điều kiện phụ thuộc vào việc xét duyệt tài khoản của Meta, và việc đồng bộ lịch sử liên hệ và tin nhắn hiện có không được hỗ trợ. Xác nhận tính đủ điều kiện của tài khoản và các yêu cầu về lịch sử trước khi lên kế hoạch chuyển.

## Đọc thêm

Các hướng dẫn này bao gồm chọn Inbox đội WhatsApp, quản lý quyền truy cập cho nhiều người dùng và tổ chức quy trình quản lý lead rộng hơn.

* [WhatsApp Team Inbox: Hướng dẫn thiết lập cho doanh nghiệp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-team-inbox)
* [WhatsApp Business cho nhiều người dùng: Hướng dẫn toàn diện](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-multiple-users)
* [Quản lý khách hàng tiềm năng trên WhatsApp: 5 trường hợp sử dụng & thực tiễn tốt nhất](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-lead-management)

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-lead-handoffs)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-lead-handoffs)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-lead-handoffs)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-lead-handoffs)

Bài viết liên quan 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3cAUaukWmJpcRAnundAhqq/ec46be31f888d31866123efb52f64b27/Connect_AI_Agents_to_CRM_for_B2C_Lead_Qualification.png?q=70&w=1000&fm=avif)](https://respond.io/vi/blog/ai-agents-crm-lead-qualification)  
[](https://respond.io/vi/blog/ai-agents-crm-lead-qualification)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3rACujwG8EAWDzNDeSZ2KW/f7663c950b69986b220867a5b90034d0/How_to_Identify_Where_Qualified_Leads_Drop_Out_of_Your_Sales_Pipeline.png?q=70&w=1000&fm=avif)](https://respond.io/vi/blog/platform-tracks-where-qualified-leads-drop-off)  
[](https://respond.io/vi/blog/platform-tracks-where-qualified-leads-drop-off)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5dqJOzvNTzSPVvwQdYiN2/94744bd9f1721d3c69879b4b40d25214/Practical_Guide___Which_Unified_Messaging_Platform_Qualifies__Routes___Tracks_Mid-Market_B2C_Leads_Alongside_a_CRM___2063x10.png?q=70&w=1000&fm=avif)](https://respond.io/vi/blog/respond-io-openai-enterprise)  
[](https://respond.io/vi/blog/respond-io-openai-enterprise)

3x Your Business Results with Respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng.](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2026-11-02T07:26:27.250Z

blogs

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6guuGl0ONWaV1al50UtPs7/edaf822b47b5b303ec399ce9a5f5273a/How_to_Manage_WhatsApp_Leads_Across_Multiple_Teams_-_2063x1080.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6guuGl0ONWaV1al50UtPs7/edaf822b47b5b303ec399ce9a5f5273a/How_to_Manage_WhatsApp_Leads_Across_Multiple_Teams_-_2063x1080.png","headline":"Chuyển giao khách hàng tiềm năng trên WhatsApp: Thay thế chuyển giao đội thủ công","alternativeHeadline":"Chuyển giao khách hàng tiềm năng trên WhatsApp: Thay thế chuyển giao đội thủ công","genre":["Practical Guide"],"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-lead-handoffs","datePublished":"2026-10-28T00:00:00.000Z","dateCreated":"2026-10-28T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-10-28T10:02:08.860Z","description":"Các đội B2C quy mô trung: thay thế việc chuyển giao khách hàng tiềm năng trên WhatsApp thủ công bằng phân công trách nhiệm và bối cảnh rõ ràng để việc theo dõi bán hàng không bị đình trệ giữa các phòng ban.","author":{"@type":"Person","name":"George Wong","url":"https://respond.io/vi/author/george-wong"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-lead-handoffs#webpage"}},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-lead-handoffs#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/vi/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Practical Guide","item":"https://respond.io/vi/category/practical-guide"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-lead-handoffs#webpage","url":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-lead-handoffs","name":"Chuyển giao khách hàng tiềm năng trên WhatsApp: Thay thế chuyển giao đội thủ công","description":"Các đội B2C quy mô trung: thay thế việc chuyển giao khách hàng tiềm năng trên WhatsApp thủ công bằng phân công người chịu trách nhiệm và bối cảnh rõ ràng để việc theo dõi bán hàng không bị đình trệ giữa các phòng ban.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-lead-handoffs#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```