---
description: Bạn muốn sử dụng WhatsApp cho nhiều đại lý? Tìm hiểu về những lợi ích và tính năng của WhatsApp Multi Agent và cách mà các doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ nó.
title: Hướng dẫn về WhatsApp Multi Agent: Cách sử dụng WhatsApp với nhiều đại lý 
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7evUTrbfp6DrATL9irofFq/6107e4539f1d9b97af9c17cc1ef51b42/HowTo_WhatsAppMultiAgentCover_846c667f4824785e972bc818e707b19d.png
---

1. [Trang chủ ](/vi)
2. [\> Blog ](/vi/blog)
3. [\> How To Article](/vi/category/how-to-article)

# WhatsApp Nhiều Đại diện: Hướng dẫn về WhatsApp Nhiều Đại diện

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/vi/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/vi/author/stephanie-yap)

· 02 Dec 2025

·

15 phút đọc

![Hướng dẫn về WhatsApp Multi Agent: Cách sử dụng WhatsApp với nhiều đại lý ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7evUTrbfp6DrATL9irofFq/6107e4539f1d9b97af9c17cc1ef51b42/HowTo_WhatsAppMultiAgentCover_846c667f4824785e972bc818e707b19d.png?q=70&w=400&fm=avif)

![How to Use WhatsApp Business App vs WhatsApp API for Multiple Users (2025 Guide) | Respond.io](https://i.ytimg.com/vi_webp/vtXv3zVIeKM/hqdefault.webp) 

 Tóm tắt: Cách sử dụng WhatsApp với nhiều đại lý 

Học cách các doanh nghiệp có thể sử dụng một số WhatsApp duy nhất với nhiều đại lý để quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng.

* [**Ứng dụng WhatsApp Business**](#toc-2)**:** Tùy chọn này cho phép tối đa 5 thiết bị cho các doanh nghiệp siêu nhỏ, nhưng đây là giải pháp tạm thời do hạn chế trong việc theo dõi hiệu suất đại lý hoặc phân công trò chuyện.
* [**WhatsApp Business API + respond.io**](#toc-3)**:** Đây là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp đang phát triển và SME, vì nó hỗ trợ không giới hạn số lượng người dùng trong hộp thư nhóm chung và cung cấp các tính năng nâng cao như tự động hóa, AI và báo cáo.

Bạn muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp multi agent? Không cần tìm đâu xa, vì chúng tôi sẽ giải đáp các câu hỏi của bạn về cách sử dụng WhatsApp cho nhiều đại lý, chỉ cho bạn cách thiết lập và sử dụng nó cho các hoạt động bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị trên một nền tảng như respond.io.

## WhatsApp Multi Agent: Các Kích thước Doanh Nghiệp Khác Nhau

WhatsApp nhiều đại lý, còn được gọi là [WhatsApp Business nhiều người dùng](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-multiple-users), đề cập đến việc sử dụng WhatsApp trên nhiều thiết bị.

Có hai loại sản phẩm WhatsApp Business mà bạn có thể sử dụng với nhiều đại lý hoặc trên nhiều thiết bị: [Ứng dụng WhatsApp Business](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-app) và [API WhatsApp Business](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api). Mỗi nền tảng có phương pháp riêng để thêm các đại lý và thiết bị bổ sung.

Vậy còn Ứng dụng WhatsApp thì sao? Mặc dù giờ đây có thể liên kết tối đa bốn thiết bị dưới một số điện thoại, nhưng đây không phải là sự lựa chọn phù hợp cho tin nhắn doanh nghiệp. 

Mặc dù cả Ứng dụng WhatsApp và Ứng dụng WhatsApp Business cho phép tạo danh sách phát tối đa 256 liên hệ và gán nhãn chúng để dễ quản lý, nhưng Ứng dụng WhatsApp Business có một số lợi thế so với Ứng dụng WhatsApp thông thường. Hãy thảo luận thêm về chúng.

### Ứng dụng WhatsApp Business

Ứng dụng WhatsApp Business được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp nhỏ và cung cấp nhiều tính năng hữu ích, chẳng hạn như [tin nhắn chào mừng](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-greeting-message) và [tin nhắn vắng mặt](https://respond.io/vi/blog/away-message-for-business), [Danh mục WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog), [WhatsApp Pay](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-pay-everything-about-whatsapp-payment) và [phản hồi nhanh](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-quick-reply).

Thiết lập nó rất đơn giản, và nó miễn phí để sử dụng. Với Ứng dụng WhatsApp Business, bạn thậm chí có thể có nhiều đại lý sử dụng ứng dụng. Thực tế, bây giờ bạn có thể liên kết WhatsApp Business với tối đa năm thiết bị, bao gồm một điện thoại + bốn thiết bị bổ sung cho mỗi số.

![Đây là một ảnh chụp màn hình mô tả cách ứng dụng WhatsApp Business sử dụng WhatsApp multi agent. Ứng dụng WhatsApp Business được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp nhỏ và đi kèm với nhiều tính năng hữu ích. Thiết lập nó rất đơn giản, và nó miễn phí để sử dụng. Với Ứng dụng WhatsApp Business, bạn thậm chí có thể có nhiều đại lý hỗ trợ nó.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lLDjvCiXX63FkLwfXOJhC/9c59bc65eb30f3572f33c622543146f1/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image01_66f1fe75b85329a6a2316ed6fd9ed5d6.png?fm=jpg&q=80&w=640)

[WhatsApp Business Premium](https://faq.whatsapp.com/1121107608484746/?cms%5Fplatform=android) là một tính năng trả phí mà WhatsApp phát hành vào năm 2022, cho phép bạn kết nối tối đa 10 thiết bị, giúp đội ngũ của bạn nhanh chóng trả lời các yêu cầu. Bạn thậm chí có thể [phân công trò chuyện cho các đại lý cụ thể](https://faq.whatsapp.com/395911122612120/?cms%5Fplatform=android). Hiện tại, kế hoạch này chỉ dành cho người dùng Android và có sẵn ở một số quốc gia nhất định.

Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các đội cần hợp tác trong hỗ trợ khách hàng, vì nó cho phép nhiều đại lý làm việc cùng nhau một cách liền mạch để giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Nếu bạn là một chủ sở hữu độc quyền hoặc điều hành một doanh nghiệp nhỏ, việc kết nối năm đến mười thiết bị với một số WhatsApp là đủ. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ cần một nền tảng mạnh mẽ hơn để xử lý một số lượng đại lý, liên hệ và tin nhắn ngày càng tăng, và đó là lúc WhatsApp API phát huy tác dụng.

### WhatsApp API

Thật quan trọng đối với các doanh nghiệp lớn để xử lý một khối lượng lớn tin nhắn nhanh chóng trong khi phản hồi tất cả các liên hệ kịp thời và theo dõi khối lượng công việc và hiệu suất tổ chức của đội mình.

![Đây là một hình ảnh mô tả cách các SME và doanh nghiệp lớn sử dụng WhatsApp multi agent. Thật quan trọng đối với các doanh nghiệp lớn để xử lý một khối lượng lớn tin nhắn nhanh chóng trong khi phản hồi kịp thời tất cả các liên hệ và theo dõi khối lượng công việc của đội bạn và hiệu suất tổ chức.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/SUuJJ6UkfyhCUhYfjtSI8/20c0cfa9fdb114b0ccb9b3172b5ccb56/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image02_27bc81270d4676d466184dc27d3085e2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Tuy nhiên, những tính năng bổ sung này chỉ có sẵn cho các tài khoản WhatsApp API khi [kết nối với một phần mềm quản lý cuộc hội thoại của khách hàng](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) như respond.io.

### WhatsApp Business App hoặc WhatsApp API

Có thể hữu ích khi có một hướng dẫn trực quan để xác định sản phẩm WhatsApp nào là phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã tạo ra một biểu đồ lưu đồ để bạn có thể hiểu tốt hơn sản phẩm nào là lý tưởng cho các doanh nghiệp siêu nhỏ, SMEs và các công ty lớn hơn.

![Đây là hình ảnh của một lưu đồ mô tả cách quyết định sản phẩm WhatsApp nào để sử dụng. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5h9xYCmh0mEJsskfGvUVta/4d3f93a14e4f18507ccc898507ee3656/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image03_338ed2e1577cd0336330cc4848d470ea.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Chúng tôi sẽ khám phá các tính năng của từng sản phẩm, cùng với những ưu điểm và nhược điểm liên quan, chi tiết hơn trong các phần tiếp theo.

Chuyển đổi cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io ✨

Quản lý các cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!

[ Đặt lịch Demo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Bắt đầu dùng thử miễn phí ](https://app.respond.io/user/register)

## WhatsApp Multi Agents: Doanh Nghiệp Siêu Nhỏ

Đối với các doanh nghiệp siêu nhỏ, bạn có thể đang cân nhắc sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giải thích cách bạn có thể sử dụng WhatsApp Business với nhiều đại lý trên ứng dụng.

### Cách sử dụng WhatsApp Multi Agents qua ứng dụng

Để liên kết nhiều thiết bị và đại lý với Ứng dụng WhatsApp Business, hãy làm theo các bước dưới đây.

**1\. Đi đến Ứng dụng WhatsApp Business của bạn.**

****2\. Nhấn   vào biểu tượng _Tùy chọn khác_ có 3 dấu chấm dọc.**

****3\. Nhấp   vào  Thiết bị liên kết.**

****4\. Nhấp   vào  LIÊN KẾT MỘT THIẾT BỊ.**

****5\. Quét   mã QR .**

****![Đây là một hình ảnh mô tả cách liên kết các thiết bị bổ sung với WhatsApp. Để liên kết nhiều thiết bị và đại lý với Ứng dụng WhatsApp Business, hãy làm theo các bước dưới đây. 1. Đi đến Ứng dụng WhatsApp Business của bạn. 2. Chạm vào biểu tượng Tùy chọn khác với 3 chấm dọc. 3. Nhấp vào Các thiết bị đã liên kết. 4. Nhấp vào LIÊN KẾT MỘT THIẾT BỊ. 5. Quét mã QR.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2VIfq46vomMQ7c1whZAGCs/98a71a3c13cdaa1fabf29321003f0c24/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image04_fc1f803cfaedf8cf7f95aca38e20aa43.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**Mã QR có thể được lấy thông qua [WhatsApp Business Web](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-web) hoặc [Ứng dụng WhatsApp Business trên máy tính để bàn](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-web#toc-mobile-2) của bạn. Điều quan trọng cần lưu ý là các bước được đề cập ở trên áp dụng cho các thiết bị Android. Đối với người dùng iPhone, hãy vào   _Cài đặt WhatsApp_  trong Bước 2 và làm theo các hướng dẫn còn lại.**

**Nhớ cập nhật Ứng dụng WhatsApp Business của bạn lên phiên bản mới nhất trước khi bắt đầu. Khi đã được liên kết, các đại lý của bạn sẽ có thể truy cập WhatsApp Business trên nhiều thiết bị.**

**### WhatsApp Multi Agent: Giải pháp tạm thời sử dụng ứng dụng**

**Ứng dụng WhatsApp Business là một công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ cần sử dụng nhiều thiết bị. Tuy nhiên, giải pháp này chỉ thực tế cho giai đoạn đầu của doanh nghiệp bạn. Khi doanh nghiệp của bạn mở rộng, việc sử dụng các thiết bị liên kết sẽ đặt ra một số thách thức, bao gồm:**

*** Không thể xem ai đã gửi hoặc trả lời một tin nhắn**
*** Không thể theo dõi khối lượng hoặc hiệu suất của đại lý**
*** Không thể đảm bảo rằng tất cả các liên hệ đã được trả lời**
**![Đây là một hình ảnh mô tả những hạn chế của ứng dụng WhatsApp Business, bao gồm: Không biết ai đã gửi hoặc trả lời một tin nhắn Không thể theo dõi khối lượng công việc hoặc hiệu suất của đại lý Không thể đảm bảo rằng tất cả các liên hệ đã được trả lời](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/50VEyz3lIaClhn8sKhV92w/3c1add2bcaf9a05be326cff5876f9ac6/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image05_d9159a5fd142b23107d0a4d689bd4092.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**Vì những lý do này, có khuyến cáo rằng bạn chỉ nên sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business như một giải pháp tạm thời trước khi chuyển sang WhatsApp API.**

**## WhatsApp Multi Agent: SMEs & Doanh Nghiệp Lớn**

**Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp lớn, bạn sẽ cần một nền tảng cung cấp các tính năng nâng cao để quản lý hiệu quả nhiều đại lý trên WhatsApp Business. Để làm được điều này, chúng ta cần sử dụng [API WhatsApp kết nối với phần mềm nhắn tin](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness).**

**> Bạn có muốn trải nghiệm WhatsApp API nhưng sợ phải từ bỏ ứng dụng WhatsApp Business không? WhatsApp Coexistence cho phép bạn kết nối Ứng dụng WhatsApp Business của mình với respond.io thông qua WhatsApp API sử dụng cùng một số điện thoại. Bạn có thể tiếp tục sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business trong khi mở khóa tự động hóa, đồng bộ hóa CRM, báo cáo và các tính năng khác trên respond.io.**

**Để bắt đầu, hãy thảo luận về WhatsApp API là gì và cách bắt đầu với mức giá hợp lý nhất trên thị trường. Chúng tôi cũng sẽ giải thích tại sao việc sử dụng respond.io để quản lý WhatsApp Business trên nhiều thiết bị là giải pháp tốt nhất.**

**### WhatsApp Business trên Nhiều Thiết Bị: Tổng quan về WhatsApp API**

**WhatsApp API đáp ứng nhu cầu của SMEs và các doanh nghiệp lớn nhằm nâng cao hiệu quả trong việc quản lý nhóm, tin nhắn và khách hàng khi họ phát triển.**

**![Đây là một hình ảnh mô tả những gì bạn cần biết về WhatsApp API. Có một số điều cơ bản bạn cần biết về WhatsApp API. Nó có một khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ Nó không miễn phí Bạn cần nộp đơn xin tài khoản](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3rvbaefw0RXgOECEYa98Lt/49311b4bcf95f40caab74fa9c2b955df/how-to-whatsapp-multi-agent-image-06_139906620febfd5200b8c41ddd668caf.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**Nhưng trước khi chúng ta tiếp tục, đây là một số điều cơ bản bạn cần biết về WhatsApp API.**

*** Nó có một khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ**
*** Nó không miễn phí**
*** Bạn cần [đăng ký một tài khoản](https://try.respond.io/whatsapp-business-api)**

**> Meta đã triển khai hướng dẫn thiết lập WhatsApp mới trực tiếp trong Danh mục Kinh doanh Meta của bạn. Trung tâm mới này cung cấp hướng dẫn từng bước để đơn giản hóa việc thiết lập API của bạn và quản lý đủ điều kiện tin nhắn. Bây giờ bạn có thể khởi động các chiến dịch nhanh hơn với các mẫu được phê duyệt trước và kiểm tra ngay trạng thái duyệt và kháng cáo mẫu của bạn.**

**Chúng tôi sẽ giải thích từng điểm chi tiết trong các phần tiếp theo.**

**### WhatsApp Business trên Nhiều Thiết Bị: Cửa sổ nhắn tin WhatsApp API**

**WhatsApp API có khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ sẽ khởi động lại mỗi khi một liên hệ gửi một tin nhắn đến. [Các doanh nghiệp có thể trả lời một cách tự do](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-13) trong cửa sổ nhắn tin.**

**![Đây là một hình ảnh mô tả lý do tại sao bạn cần mẫu tin nhắn WhatsApp cho WhatsApp multi agent. WhatsApp API có một khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ sẽ khởi động lại mỗi khi một liên hệ gửi một tin nhắn đến. Khi cửa sổ nhắn tin 24 giờ đóng lại, các doanh nghiệp chỉ có thể phản hồi cho khách hàng bằng cách sử dụng Mẫu Tin Nhắn.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4DDld2LlUsoiStYQkH8UlW/fd4bb9622460f61e9e46ab202c6f6aa7/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image07_793718607e1c91cdf2be49344e0ea7dc.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**Khi khung thời gian nhắn tin 24 giờ đóng lại, doanh nghiệp chỉ có thể phản hồi với khách hàng bằng cách sử dụng [mẫu tin nhắn](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-template-message). Các mẫu này có thể tùy chỉnh và có thể bao gồm [các trường giữ chỗ, tiêu đề phương tiện, và các nút trả lời nhanh và kêu gọi hành động](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-broadcast#toc-mobile-7). Chúng cũng hữu ích cho những [trường hợp cụ thể như tiếp thị lại thông qua WhatsApp Broadcast](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-multiple-users#toc-mobile-15) hoặc [tin nhắn hàng loạt WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-bulk-message).**

**### WhatsApp Business trên Nhiều Thiết Bị: Giá cả WhatsApp API**

**[Giá WhatsApp API](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api-pricing) biến động tùy thuộc vào Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp WhatsApp (BSP) mà bạn chọn. Họ thường thêm phí hoa hồng vào [cước tin nhắn của WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing) và tính phí truy cập WhatsApp API hàng tháng ngoài những gì WhatsApp đang tính phí cho họ.**

**May mắn thay, điều này không phải là trường hợp nếu bạn nhận WhatsApp Business API từ respond.io. Khác với các BSP khác, respond.io cung cấp quyền truy cập WhatsApp API miễn phí và không tính phí cộng thêm, điều này làm cho nó trở thành một giải pháp tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô.**

**![Giá cả WhatsApp API thay đổi tùy thuộc vào Nhà cung cấp Giải pháp Kinh doanh WhatsApp (BSP) mà bạn chọn. Họ thường thêm một khoản phí đánh dấu vào phí trò chuyện WhatsApp và tính phí truy cập WhatsApp API hàng tháng bên cạnh những gì WhatsApp tính cho họ. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/QbKKhPN2f7kP53Pixcfd1/bea71f8cf839141398ab9bae4450b2a2/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image08_4f127528a60d4e52bf1baeecef0ca44c.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**Vì Respond.io vừa đóng vai trò là một BSP WhatsApp vừa là phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng, doanh nghiệp có thể kết nối WhatsApp với [hộp thư đa kênh](https://respond.io/vi/blog/omnichannel-communication), sử dụng WhatsApp với các nhóm người dùng và quản lý hoàn toàn các Tài khoản Doanh nghiệp WhatsApp của mình.**

**Nó hỗ trợ tất cả các tính năng độc đáo của WhatsApp như [phát sóng](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-broadcast) và [tin nhắn tương tác](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-interactive-message) trong khi cung cấp [tự động hóa nâng cao](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflows-overview) để tinh giản các quy trình kinh doanh như [tin nhắn WhatsApp theo lịch trình](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-schedule-message) và [phản hồi tự động WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-auto-reply). Chúng ta sẽ khám phá những khả năng của nó sau.**

**![Hình ảnh này cho thấy lợi ích của việc sử dụng respond.io như một BSP WhatsApp và phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng. Có quyền truy cập API miễn phí, không có phí đánh dấu và cập nhật nhanh hơn](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6HUM3yyW2A2GKxUBM7gun7/7888a43963b1be69420aeed7e8df2773/how-to-whatsapp-multi-agent-image-09_1e12a895b8a7900a30e6d8479584548e.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**Ngoài ra, vì respond.io sử dụng [WhatsApp Cloud API](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-cloud-api), doanh nghiệp có thể nhận cập nhật API WhatsApp nhanh chóng hơn so với các Đối tác WhatsApp khác. Tiếp theo, chúng tôi sẽ cho bạn thấy cách dễ dàng để có được quyền truy cập WhatsApp API với respond.io.**

**### WhatsApp Business trên Nhiều Thiết bị: Cách có được Tài khoản WhatsApp API**

**Đăng ký WhatsApp API với respond.io nhanh chóng và dễ dàng. Khi bạn nhấp vào [có đường dẫn này](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness), bạn sẽ được đưa qua một [quy trình đăng ký WhatsApp API liền mạch](https://respond.io/vi/blog/how-to-get-whatsapp-api#toc-mobile-5) – từ việc liên kết tài khoản Facebook Business của bạn (hiện được gọi là Meta Business Portfolio) đến việc thêm số điện thoại. Toàn bộ quy trình chỉ mất vài phút.**

**![Đăng ký WhatsApp API với respond.io nhanh chóng và dễ dàng. Khi bạn nhấp vào liên kết này, bạn sẽ trải qua một quy trình đăng ký WhatsApp API liền mạch – từ việc kết nối tài khoản Facebook Business của bạn đến việc thêm số điện thoại. T](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1xIKXNCcPAQNqeMtgNLAHz/44ecf02b88244e96595a3568e4dc290f/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image10_af8e0ee2355d12025609758ecfe76471.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**Vì respond.io cũng là một phần mềm nhắn tin, bạn có thể bắt đầu nhắn tin cho khách hàng ngay sau khi tạo tài khoản WhatsApp API của mình. Hãy khám phá cách bạn có thể bắt đầu sử dụng respond.io để nhắn tin cho khách hàng trên WhatsApp.**

**## WhatsApp Business Nhiều Đại diện: Các Trường hợp Sử dụng Hỗ trợ với Respond.io**

**Tiếp theo, chúng tôi sẽ chứng minh cách mà respond.io có thể giúp bạn tận dụng tiềm năng của WhatsApp Business cho [bán hàng](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-customer-service), [dịch vụ khách hàng](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-customer-service), [tiếp thị](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-marketing) thông qua quảng cáo WhatsApp click-to-chat, và tiếp thị lại qua WhatsApp Broadcast trong khi cho phép nhiều nhân viên hoạt động cùng lúc.**

**### WhatsApp Business Nhiều Đại diện: Bán hàng WhatsApp và Hỗ trợ Khách hàng WhatsApp**

**Các [Workflow](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflows-overview) tùy chỉnh của chúng tôi cho phép bạn sử dụng WhatsApp API cho bán hàng và hỗ trợ với nhiều nhân viên. Mỗi khi một tin nhắn đến được nhận, tin nhắn sẽ được chuyển đến đội ngũ phù hợp dựa trên [logic định tuyến tùy chỉnh](https://help.respond.io/l/vi/support-use-case/auto-assign-customers) như hồ sơ khách hàng, mục đích cuộc hội thoại và vòng đời khách hàng.**

**![Đây là một hình ảnh mô tả cách sử dụng bán hàng và hỗ trợ với API WhatsApp. Các quy trình làm việc tùy chỉnh của chúng tôi cho phép bạn sử dụng WhatsApp API cho bán hàng và hỗ trợ với nhiều đại diện. Mỗi khi có một tin nhắn đến, tin nhắn sẽ được chuyển đến đội phù hợp dựa trên hồ sơ khách hàng, mục đích cuộc trò chuyện và vòng đời khách hàng.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3hhGZS9KYPZ9JUslyAornA/191420aef351adbe3383b2b07e8ad194/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image12_be14986e863de0c3e0aeaa3787518590.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**Sau khi cấu hình quy trình làm việc cho tin nhắn đến, bạn có thể đảm bảo rằng mỗi khách hàng được tiếp cận bằng cách giao họ cho đại diện phù hợp nhất và/hoặc sẵn sàng trong đội của bạn. Bạn cũng có thể ưu tiên các khách hàng quan trọng bằng cách xử lý họ trước.**

**Cuộc gọi là một kênh tuyệt vời để giải quyết các câu hỏi phức tạp với một cách tiếp cận mang tính con người hơn. [Tích hợp cuộc gọi thoại](https://respond.io/vi/blog/voip-crm-integration) với VoIP, WhatsApp Calling và Facebook Messenger Calling chỉ có sẵn thông qua một số Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp WhatsApp, như respond.io.**

**### WhatsApp Business Nhiều Đại diện: Quảng cáo Nhấp để Trò chuyện WhatsApp & Quản lý Khách hàng Tiềm năng**

**Bạn có đang gặp khó khăn trong việc quản lý khối lượng lớn tin nhắn đến và vật lộn với việc phân loại khách hàng tiềm năng từ [quảng cáo WhatsApp click to chat](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-ads)? Với respond.io, bạn có thể [đủ điều kiện cho khách hàng nhanh hơn với AI Agent](https://respond.io/vi/blog/ai-sales-agent) và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng bằng cách trả lời họ kịp thời với nền tảng phản hồi đa nhân viên của chúng tôi.**

**AI Agent của Respond.io có thể hoạt động song song với các đại diện con người của bạn để xử lý các cuộc trò chuyện một cách tự động. Nó có thể quản lý các yêu cầu phức tạp, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, cập nhật trường thông tin liên hệ và thậm chí kích hoạt các hành động quy trình làm việc mà không cần sự can thiệp của con người.** 

**Khi cần thiết, nó sẽ chuyển giao các cuộc trò chuyện đến đại diện phù hợp, đảm bảo quá trình chuyển giao suôn sẻ. Điều này có nghĩa là nhóm của bạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao trong khi các AI Agents xử lý các câu hỏi lặp đi lặp lại, xác định khách hàng tiềm năng ban đầu và cập nhật theo thời gian thực—tăng cường hiệu quả, giảm thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.**

**![Đây là một hình ảnh mô tả cách sử dụng quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp với respond.io. Với respond.io, bạn có thể xác định khách hàng tiềm năng nhanh hơn thông qua các cuộc khảo sát tự động và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách trả lời nhanh chóng với nền tảng phản hồi đa đại diện của chúng tôi.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/75pjIExrtZbYjNgQlxCjWL/5d9b7a4b90c9f5094ae4a28f09b9aa2e/how-to-whatsapp-multi-agent-image-13_06467d0b02ce1566472608f38fa4a8c4.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**Mặc dù bạn có thời gian nhắn tin 72 giờ thay vì 24 giờ khi khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn từ quảng cáo WhatsApp, bạn cần một cách để khởi động lại cuộc trò chuyện với họ sau khi thời gian nhắn tin kết thúc.**

**Để kết nối lại với khách hàng hàng loạt, hãy sử dụng các mẫu tin nhắn cho [WhatsApp Broadcast](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-broadcast) và gửi các mẫu cá nhân hóa đến danh sách liên hệ của bạn**

**### WhatsApp Business Nhiều Đại diện: WhatsApp Broadcast**

**Gửi một phát sóng đến [Những liên hệ đã đồng ý](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-15) là một quá trình đơn giản trên respond.io. Chọn các liên hệ mà bạn muốn tiếp cận và [tạo nội dung cho tin nhắn của bạn](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-5) với các tệp chứa phương tiện để làm cho nó hấp dẫn hơn. Khi bạn hoàn tất, hãy gửi ngay lập tức hoặc lên lịch trước.**

**![Đây là một hình ảnh mô tả cách sử dụng quảng cáo WhatsApp với respond.io. Gửi một tin nhắn phát đến những khách hàng đã chọn tham gia là một quy trình đơn giản trên respond.io. Chọn các Liên hệ mà bạn muốn liên lạc và tạo nội dung cho tin nhắn của bạn với các tệp đính kèm truyền thông để làm cho nó trở nên tương tác hơn. Khi bạn hoàn tất, hãy gửi ngay lập tức hoặc lên lịch trước.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GTKiAv8SLvnvJQ1JqIAXf/e81e96aafbc6290d3afdd3c90770d169/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image14_33bea372d436dc588d18c4fddfa0597d.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**Với lượng tin nhắn dồn dập từ khách hàng tiềm năng, có thể gây áp lực để quản lý tất cả một cách hiệu quả. Tuy nhiên, với nền tảng của chúng tôi, bạn có thể xử lý chúng một cách dễ dàng bằng cách gán chúng cho [các nhóm nhân viên](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-5) có thể trả lời chúng đồng thời trên các thiết bị khác nhau.**

**## WhatsApp Nhiều đại lý: Cải thiện Hiệu suất Nhóm với Respond.io**

**Khi chúng tôi đã giải quyết vấn đề với nhiều đại diện cho WhatsApp Business, điều quan trọng không kém là các doanh nghiệp cần có hiểu biết toàn diện về khách hàng của mình và đảm bảo rằng đội của họ đang hoạt động tối ưu.**

**Thông qua [Mô-đun Báo cáo](https://help.respond.io/l/vi/dashboard-reporting/reports-overview ), bạn có thể nhận được thông tin về tác nhân được phân công cho một Liên hệ, khối lượng công việc hiện tại của mỗi tác nhân và hiệu quả của họ trong việc đóng cuộc trò chuyện dựa trên thời gian phản hồi và giải quyết.**

**![Đây là một hình ảnh mô tả cách cải thiện hiệu suất nhóm khi sử dụng WhatsApp API với respond.io. Thông qua Module Báo cáo của chúng tôi, bạn có thể có được thông tin chi tiết về đại diện đã được giao cho một Liên hệ, khối lượng công việc hiện tại của từng Đại diện và hiệu suất của họ trong việc đóng các Cuộc trò chuyện dựa trên thời gian phản hồi và giải quyết.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5cw92JJd4RC84uZZzSKCMI/dbb759feacf28c13d2249b78d1aaa3fb/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image15_0f8e2bd23e5573b845f0ec33aa53a752.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**Respond.io cung cấp các công cụ hợp tác được thiết kế đặc biệt để thúc đẩy công việc nhóm giữa các đại diện. Những tính năng hữu ích này bao gồm việc thêm [nhận xét](https://help.respond.io/l/vi/contacts/contact-activity#comments) và gán một đồng nghiệp khác vào một cuộc trò chuyện để cho phép các đại lý làm việc cùng nhau, trả lời kịp thời và giải quyết các cuộc trò chuyện nhanh hơn.**

**![Một gif cho thấy cách hợp nhất các liên hệ trùng lặp trên respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5zqMWmyO4YlqiwQPsGsFxL/db4d49d50a17cdadc00bbc7f8006af11/ezgif-3-d63595f15f_9820f54aa03ccedb7c3e2958100415bc.gif?w=480&fm=avif)**

**Chức năng [Ghép Liên hệ](https://respond.io/vi/blog/360dialog-whatsapp-integration#toc-mobile-4) của chúng tôi cung cấp cho bạn cái nhìn 360 độ về khách hàng của bạn trong [hộp thư đa kênh](https://respond.io/vi/blog/omnichannel-communication) của chúng tôi. Bảng điều khiển tập trung này giúp đội của bạn phản hồi hiệu quả hơn bằng cách làm cho tất cả thông tin Liên hệ có sẵn.**

**![Tính năng Hợp nhất Liên hệ của chúng tôi cung cấp cho bạn cái nhìn 360 độ về khách hàng của bạn trong hộp thư đa kênh của chúng tôi. Bảng điều khiển tập trung này giúp đội của bạn phản hồi hiệu quả hơn bằng cách làm cho tất cả thông tin Liên hệ có sẵn.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Kue23so6WQb5z0hYpE55f/32544fcbce1bb2a3ae61dd6a9402b9bb/image_21ccfca85f0c9d295842907cf5e12de0.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**Để đảm bảo rằng bạn luôn kết nối với khách hàng của mình, ngay cả khi bạn đang di chuyển, [ứng dụng di động respond.io](https://play.google.com/store/search?q=respond.io&c=apps&hl=en) sẽ giữ cho bạn liên tục được theo dõi. Với [thông báo](https://help.respond.io/l/vi/user-account/notifications#mobile%5Fnotification) mỗi khi một tin nhắn mới đến hoặc khi bạn được giao một Liên hệ mới, bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ một cuộc hội thoại nào nữa.**

**Bạn đã đến cuối cùng! Bạn đã sẵn sàng sử dụng WhatsApp với nhiều đại diện chưa? [Thử respond.io và API WhatsApp Business của nó miễn phí](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness)!**

**Chuyển đổi các cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io ✨**

**Quản lý các cuộc gọi và trò chuyện trên WhatsApp ở một nơi!**

**[ Đặt lịch Demo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Bắt đầu dùng thử miễn phí ](https://app.respond.io/user/register)**

**## Đọc thêm**

**Bạn có thích đọc bài viết này không? Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng WhatsApp cho doanh nghiệp của mình? Hãy xem các bài viết của chúng tôi về:** 

*** [Hướng dẫn cuối cùng về WhatsApp Business API](https://rocketbots.io/blog/whatsapp-business-api/)**
*** [Dấu tick xanh WhatsApp: Hướng dẫn xác minh WhatsApp Business của bạn](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-green-tick)**
*** [Giá WhatsApp API: Hướng dẫn cuối cùng về Giá WhatsApp Business API](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api-pricing)**

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-multi-agent)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-multi-agent)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-multi-agent)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-multi-agent)

Bài viết liên quan 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: So sánh tính năng và giá cả.10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk và Freshdesk.](/vi/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbots AI tốt nhất cho trang web: So sánh các nền tảng hàng đầuKhám phá những chatbot AI tốt nhất cho trang web vào năm 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Các đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cảKhám phá những đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng vào năm 2025\. So sánh ưu điểm, nhược điểm và giá cả của các nền tảng hàng đầu như respond.io và Intercom.](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

3x Your Business Results with Respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng.](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:17:56.852Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7evUTrbfp6DrATL9irofFq/6107e4539f1d9b97af9c17cc1ef51b42/HowTo_WhatsAppMultiAgentCover_846c667f4824785e972bc818e707b19d.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7evUTrbfp6DrATL9irofFq/6107e4539f1d9b97af9c17cc1ef51b42/HowTo_WhatsAppMultiAgentCover_846c667f4824785e972bc818e707b19d.png","headline":"Hướng dẫn về WhatsApp Multi Agent: Cách sử dụng WhatsApp với nhiều đại lý ","alternativeHeadline":"Hướng dẫn về WhatsApp Multi Agent: Cách sử dụng WhatsApp với nhiều đại lý ","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-multi-agent","datePublished":"2025-09-23T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-09-23T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-02T04:03:28.125Z","description":"Bạn muốn sử dụng WhatsApp cho nhiều đại lý? Tìm hiểu về những lợi ích và tính năng của WhatsApp Multi Agent và cách mà các doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ nó.","author":{"@type":"Person","name":"Stephanie Yap","url":"https://respond.io/vi/author/stephanie-yap"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-multi-agent"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/vi/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/vi/category/how-to-article"}]}]
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"How to Use WhatsApp Business App vs WhatsApp API for Multiple Users (2025 Guide) | Respond.io","uploadDate":"2025-12-05T06:17:57.152Z","description":"How to Use WhatsApp Business App vs WhatsApp API for Multiple Users (2025 Guide) | Respond.io","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/vtXv3zVIeKM/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=vtXv3zVIeKM","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/vtXv3zVIeKM"}
```
