---
description: Doanh nghiệp không thể gửi tin nhắn WhatsApp sau 24 giờ trừ khi họ sử dụng Mẫu tin nhắn WhatsApp. Học cách định dạng và gửi tin nhắn mẫu cũng như ví dụ.
title: Mẫu tin nhắn WhatsApp: Hướng dẫn sử dụng với 13 ví dụ
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ND7J3SQnsSnSrG3fpSAug/deb4d545df3d03211f6d39200f3c0c69/WhatsApp_Template_Message.png
---

1. [Trang chủ ](/vi)
2. [\> Blog ](/vi/blog)
3. [\> How To Article](/vi/category/how-to-article)

# Mẫu tin nhắn WhatsApp: Hướng dẫn sử dụng với 13 ví dụ

[![Chris Lai](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mxtWkjpwCsXY9lJmRcPps/a64bd9636f632c835501b8dfd8364656/Chris_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/vi/author/chris-lai)

[Chris Lai](/vi/author/chris-lai)

· 26 Nov 2025

·

22 phút đọc

![Mẫu tin nhắn WhatsApp: Hướng dẫn sử dụng với 13 ví dụ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ND7J3SQnsSnSrG3fpSAug/deb4d545df3d03211f6d39200f3c0c69/WhatsApp_Template_Message.png?q=70&w=400&fm=avif)

WhatsApp đã trở thành một công cụ quý giá cho các doanh nghiệp đang tìm cách giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả. Với các mẫu tin nhắn WhatsApp, bạn có thể đơn giản hóa quy trình giao tiếp của mình và tiết kiệm thời gian trong khi cung cấp những tin nhắn cá nhân hóa và hấp dẫn đến khán giả của mình. Trong blog này, chúng tôi sẽ chia sẻ mọi thứ bạn cần biết để tạo một mẫu tin nhắn WhatsApp hiệu quả giúp doanh nghiệp của bạn kết nối với khách hàng.

## Mẫu Tin Nhắn WhatsApp là gì?

Mẫu tin nhắn WhatsApp là tin nhắn đã được phê duyệt trước mà các doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng bên ngoài khoảng thời gian [dịch vụ khách hàng 24 giờ](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-10). Vì các doanh nghiệp không thể gửi tin nhắn tự do sau khoảng thời gian này, họ phải sử dụng các mẫu—chẳng hạn như cập nhật đơn hàng, nhắc nhở hoặc khuyến mãi—mà cần được WhatsApp phê duyệt trước khi gửi.

![ Hình ảnh này cho thấy một mẫu tin nhắn trông như thế nào với người dùng WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2gDHfHpZvivfZMLv1xiWZf/256f28733cfad2c8ec2bee10c05b27cf/WhatsApp_Template_Message_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Các doanh nghiệp có thể cá nhân hóa các mẫu tin nhắn WhatsApp với các dấu chấm thay thế tùy chỉnh, tiêu đề phương tiện và nút Phản hồi Nhanh hoặc Kêu gọi Hành động. Những tính năng này làm cho các mẫu tin nhắn WhatsApp trở nên hấp dẫn và tương tác hơn so với các định dạng tin nhắn khác như SMS hoặc email.

Các mẫu tin nhắn này không phải là miễn phí để gửi. Chúng phụ thuộc vào [mô hình định giá theo tin nhắn của WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api-pricing#toc-mobile-2), trong đó phí phụ thuộc vào [mã vùng của người nhận](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing#rate-cards-for-utility--marketing--authentication--and-service-conversations--effective-june-1--2023:~:text=country or region.-,Rate cards for utility, marketing, authentication, and service conversations: Effective June 1, 2023,-USD Rate Card) và loại mẫu tin nhắn. Nhưng chúng tôi đang có ý nghĩa gì với danh mục mẫu tin nhắn? Bạn sẽ tìm thấy câu trả lời trong phần tiếp theo.

## Các Danh Mục Mẫu Tin Nhắn WhatsApp và Cách Chúng Hoạt Động

Để ngăn chặn các doanh nghiệp gửi spam đến các liên hệ của họ, Meta hạn chế việc sử dụng các mẫu tin nhắn WhatsApp cho một số ít tình huống nhất định. Dưới đây là các tình huống sử dụng được phê duyệt của các mẫu tin nhắn theo từng danh mục.

* **Tiện ích:** Các cập nhật giao dịch như xác nhận đơn hàng hoặc thông báo vận chuyển
* **Xác thực:** Các tin nhắn xác minh như OTP cho việc đăng nhập tài khoản
* **Tiếp thị:** Khuyến mãi, gợi ý sản phẩm, thông báo hàng in lại

Dưới đây là chi tiết về các danh mục cùng với cách thức hoạt động của giá cả.

> Tìm danh sách đầy đủ các mẫu ví dụ cho từng tình huống mà bạn có thể sao chép và điều chỉnh cho doanh nghiệp của mình trong phần cuối của bài viết này.

### Mẫu Tin Nhắn Tiện Ích WhatsApp

Một hành động hoặc yêu cầu của người dùng thường kích hoạt các mẫu tiện ích. Các mẫu tin nhắn này nên cung cấp thông tin cụ thể liên quan đến giao dịch, tài khoản, đăng ký hoặc tương tác hiện tại hoặc đang diễn ra. Ví dụ, một mẫu xác nhận đơn hàng nên bao gồm số đơn hàng tương ứng hoặc một nút liên kết đến đơn hàng.

![Hình ảnh này cho thấy một mẫu Tin Nhắn Tiện Ích WhatsApp trên màn hình điện thoại ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1jnAJwh8Y8vMc3shJvUe0J/7beb89430141a1a6d78dc42223e8ad4d/WhatsApp_Template_Message_-_Image_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Mẫu Tin Nhắn Xác Thực WhatsApp

Các mẫu xác thực cho phép các doanh nghiệp xác thực người dùng với mã xác thực một lần, có thể ở nhiều bước trong quy trình đăng nhập, chẳng hạn như khi một người dùng đăng ký hoặc quên mật khẩu của họ.

![Ví dụ về Mẫu Tin Nhắn Xác Thực WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/YCAF4pEOWGHaSmwpviAw7/b851b1be702805a306cddd055c57347d/WhatsApp_Template_Message_-_Image_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Mẫu Tin Nhắn Tiếp Thị WhatsApp

Các mẫu marketing được thiết kế cho [tin nhắn hàng loạt WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-bulk-message) như các cập nhật khuyến mại hoặc thông tin, cũng như lời mời khách hàng hành động. Bất kỳ cuộc hội thoại nào không thuộc các loại tiện ích hoặc xác thực sẽ là một [cuộc hội thoại marketing](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-marketing).

![Hình ảnh cho thấy một ví dụ về Mẫu Tin Nhắn Tiếp Thị WhatsApp chia sẻ tin tức về sản phẩm](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6fFGFcaj2ydqWAwGQSiu1U/796833b0341073f112cae707cca4d02a/WhatsApp_Template_Message_-_Image_5.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Giá Cả Mẫu Tin Nhắn WhatsApp

Trên WhatsApp, [các doanh nghiệp bị tính phí cho mỗi mẫu tin nhắn đã gửi](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api-pricing#toc-0). Điều này có nghĩa là mỗi mẫu tiếp thị hoặc xác thực bạn gửi sẽ được tính phí riêng lẻ, vì vậy điều quan trọng là chỉ gửi những gì cần thiết và có giá trị cho khách hàng.

Các mẫu tin nhắn tiện ích là ngoại lệ—chúng miễn phí khi được gửi trong khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ. Điều này làm cho chúng trở nên lý tưởng cho các cập nhật giao dịch như xác nhận đơn hàng, nhắc nhở cuộc hẹn và thông báo vận chuyển.

Nếu bạn đang gửi nhiều mẫu cùng loại, mỗi mẫu vẫn sẽ tính phí riêng biệt—trừ các mẫu tiện ích trong khoảng thời gian 24 giờ đó. Tuy nhiên, các tin nhắn phải là mẫu đã được phê duyệt, và mỗi mẫu nên được phân loại chính xác là tiện ích, tiếp thị hoặc xác thực.

## Giới Hạn Gửi Tin Nhắn WhatsApp API

Khi sử dụng WhatsApp Business API, tài khoản của bạn có giới hạn gửi tin nhắn xác định số lượng khách hàng độc nhất mà bạn có thể gửi mẫu tin nhắn trong vòng 24 giờ. Bắt đầu từ ngày 7 tháng 10 năm 2025, những giới hạn này sẽ được tính toán theo từng danh mục doanh nghiệp thay vì theo từng số điện thoại riêng lẻ, và tất cả các số trong một danh mục chia sẻ cùng một giới hạn.

| Cấp độ         | Tin nhắn trong 24 giờ                                                    | Ghi chú                                                                         |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- |
| Bắt đầu        | 250                                                                      | Giới hạn mặc định cho các danh mục mới hoặc số vừa đăng ký                      |
| Cấp độ 1       | 2.000                                                                    | Cập nhật tự động đầu tiên sau khi đáp ứng các tiêu chí về chất lượng và sử dụng |
| Cấp độ 2       | 10.000                                                                   | Dành cho các danh mục có tin nhắn chất lượng cao liên tục                       |
| Cấp độ 3       | 100.000                                                                  | Dành cho các danh mục thiết lập duy trì tiêu chuẩn gửi tin nhắn tuyệt vời       |
| Không giới hạn | Có sẵn cho các danh mục hàng đầu đáp ứng tiêu chuẩn nghiêm ngặt của Meta | Các điểm chính:                                                                 |

Các điểm chính:

* Giới hạn áp dụng cho toàn bộ danh mục, không phải từng số riêng lẻ.
* Chỉ các mẫu tin nhắn mới tính vào giới hạn; các tin nhắn trong khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ sẽ bị loại trừ.
* Cập nhật tăng cấp tự động diễn ra trong vòng 6 giờ sau khi đáp ứng tiêu chí đủ điều kiện.
* Các tình trạng chất lượng số điện thoại bị đánh dấu không còn tồn tại — giới hạn sẽ không bị hạ cấp do thay đổi đánh giá.
* Giữ mức đánh giá chất lượng cao và tuân thủ chính sách WhatsApp để mở khóa các cấp cao hơn.

Lên kế hoạch cho các chiến dịch với những giới hạn này trong tâm trí giúp ngăn chặn các giới hạn về giao hàng. Đảm bảo các mẫu rõ ràng, phù hợp và tuân thủ để tránh bị từ chối hoặc bị đánh dấu là spam, tối đa hóa giá trị của mỗi tin nhắn.

## Các Quy Tắc Nội Dung và Định Dạng Mẫu Tin Nhắn WhatsApp

Bạn cần tuân theo định dạng cho các mẫu tin nhắn để đảm bảo chúng được phê duyệt.

### Mẫu Tin Nhắn WhatsApp: Định Dạng

Mẫu tin nhắn phải theo một cấu trúc cố định:

* **Tiêu đề** (tùy chọn): Văn bản hoặc phương tiện
* **Nội dung** (bắt buộc): Nội dung chính của tin nhắn, giới hạn trong 1.024 ký tự bao gồm chữ cái, số, ký tự đặc biệt và biểu tượng cảm xúc
* **Các dấu chấm thay thế** (tùy chọn trong nội dung): Một số trong dấu ngoặt nhọn kép để bao gồm văn bản tùy chỉnh như tên hoặc số đơn hàng
* **Chân** (tùy chọn): Thông tin bổ sung như các điều khoản miễn trừ
* **Nút** (tùy chọn): Phản hồi nhanh hoặc Kêu gọi Hành động

Dưới đây là một ví dụ:

> `Tiêu đề: Đơn hàng của bạn đã được xác nhận ✅ Nội dung: Chào 1, đơn hàng của bạn 2 đã được xác nhận và sẽ được giao bởi 3. Chân: Cảm ơn bạn đã mua hàng từ chúng tôi! Nút: [Theo dõi đơn hàng]`

Khách hàng hiếm khi đánh giá cao các tin nhắn không được yêu cầu, và họ có thể đánh dấu tin nhắn của bạn là spam và báo cáo số của bạn. Nếu họ làm vậy, điều này sẽ ảnh hưởng đến [xếp hạng chất lượng](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/) của nó. Nếu điểm đánh giá chất lượng đạt trạng thái Thấp, mẫu tin nhắn của bạn sẽ được đánh dấu.

Cuối cùng, nếu trạng thái không được cải thiện trong vòng 7 ngày, trạng thái mẫu tin nhắn sẽ chuyển thành Tắt. Để ngăn điều này xảy ra, hãy chắc chắn rằng bạn [thu thập sự đồng ý của khách hàng](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-opt-in) trước khi gửi các mẫu tin nhắn.

Ngoài điều đó ra, hãy cùng xem các quy tắc nội dung cần lưu ý.

### Mẫu Tin Nhắn WhatsApp: Các Quy Tắc Nội Dung

Để bảo vệ người dùng khỏi spam và nội dung có hại, WhatsApp đã đưa ra các quy tắc về nội dung mà các doanh nghiệp không được phép gửi bằng cách sử dụng các mẫu tin nhắn:

* Nội dung đe dọa
* thu thập dữ liệu
* Dịch vụ bị cấm
* Cuộc thi hoặc câu đố

Các mẫu tin nhắn WhatsApp không thể chứa nội dung đe dọa hoặc xúc phạm. Ví dụ, các mẫu tin nhắn đe dọa khách hàng với hành động pháp lý nếu họ không trả nợ không được phép.

![ Hình ảnh này cho thấy điều gì là không được phép trong nội dung của một mẫu tin nhắn WhatsApp. Để bảo vệ người dùng khỏi spam và nội dung có hại, WhatsApp đã đưa ra các quy tắc về nội dung mà các doanh nghiệp không được phép gửi bằng cách sử dụng Mẫu Tin Nhắn: Nội dung đe dọa, thu thập dữ liệu, dịch vụ bị cấm, cuộc thi hoặc câu đố](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7rprd5DE38gDhjpu4dJ4Kg/c526c7de0c9ea73f1b819c63fc521f46/WhatsApp_Template_Message_-_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Hơn nữa, các doanh nghiệp không thể sử dụng mẫu tin nhắn WhatsApp để thu thập dữ liệu của khách hàng. Ví dụ, bạn không thể yêu cầu thông tin cá nhân nhạy cảm như số thẻ tín dụng thông qua các mẫu tin nhắn. Trong khi các cuộc thăm dò không được phép, [các khảo sát CSAT](https://respond.io/vi/blog/csat-customer-satisfaction-score) là một ngoại lệ của quy tắc.

Các doanh nghiệp không thể sử dụng các mẫu tin nhắn WhatsApp để cung cấp [các dịch vụ bị cấm](https://www.facebook.com/policies%5Fcenter/commerce/services) cho khách hàng. Các dịch vụ thuộc danh mục này bao gồm – rượu, cờ bạc, các thiết bị hỗ trợ phát trực tuyến trái phép, tài liệu giả, hàng hóa và vật liệu nguy hiểm.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, các mẫu tin nhắn không nên chứa bất kỳ nội dung nào liên quan đến các cuộc thi, cuộc thi hoặc bất cứ điều gì liên quan đến kỹ năng hoặc may mắn. Bây giờ bạn đã hiểu các quy tắc về mẫu tin nhắn, đã đến lúc học cách tạo một mẫu tin nhắn cho WhatsApp.

Biến các cuộc hội thoại thành khách hàng với API WhatsApp chính thức của respond.io ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp ở một nơi!

[ Đặt lịch trình demo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Bắt đầu dùng thử miễn phí ](https://app.respond.io/user/register)

## Cách tạo một mẫu tin nhắn WhatsApp

Để bắt đầu tạo và gửi tin nhắn WhatsApp, bạn cần hai điều:

* Một **tài khoản WhatsApp API** — Bạn có thể lấy một cái ngay lập tức qua respond.io.
* Một **nền tảng giao tiếp khách hàng** để kết nối với WhatsApp API.

Để tiện lợi, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng một giải pháp tất cả trong một như respond.io. Nó kết nối bạn với WhatsApp API đồng thời cho phép bạn xây dựng tự động hóa mạnh mẽ và tích hợp với CRM của bạn.

> Meta đã triển khai Hướng dẫn Thiết lập WhatsApp mới ngay bên trong Danh mục Doanh nghiệp của bạn. Trung tâm mới này cung cấp hướng dẫn từng bước để đơn giản hóa việc thiết lập API của bạn và quản lý đủ điều kiện gửi tin nhắn. Bây giờ bạn có thể khởi chạy các chiến dịch nhanh hơn với các mẫu đã được phê duyệt và ngay lập tức kiểm tra trạng thái xem xét và kháng nghị mẫu của bạn.

### Tạo Mẫu Tin Nhắn WhatsApp trên Respond.io

Khi bạn đã sẵn sàng, hãy mở respond.io và làm theo các bước dưới đây để tạo mẫu tin nhắn WhatsApp đầu tiên của bạn.

**1\. Đi** đến Cài đặt > Kênh > WhatsApp Business API và nhấp vào biểu tượng Mẫu.

![Hình ảnh này cho thấy cách gửi Mẫu Tin nhắn WhatsApp từ respond.io. 1. Đi tới Cài đặt> Kênh> WhatsApp Business API và chọn biểu tượng Mẫu.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1k45AZRyRrX3VgtZhDZAgg/130861b705f66fbd026f0911e8a1466a/templates_icon.png?fm=jpg&q=80&w=640)

**2\. Nhấp Gửi Mẫu   _để tạo một mẫu WhatsApp mới._**

**![Hình ảnh này cho thấy cách gửi Mẫu Tin nhắn WhatsApp từ respond.io. Nhấp Gửi Mẫu.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Fw99YpXqWPAmHqSEt76SU/09b082e9ca0b32f8f360e66977f032c0/Submit_template.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**3\. Điền tên mẫu, danh mục, ngôn ngữ và nội dung mẫu của bạn.**

**![Hình ảnh này cho thấy cách gửi Tin nhắn Mẫu WhatsApp để nộp với respond.io. 3. Điền tên mẫu, danh mục, ngôn ngữ và nội dung mẫu của bạn.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3YpOWPJ3yC3Mzb64LmSibI/2cb6b2474875142ee1156581b4cc1ff0/Fill_in_template.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**5\. Bao gồm một tiêu đề dạng văn bản, hình ảnh, video hoặc tài liệu nếu cần và một chân trang văn bản.**

**![Hình ảnh này cho thấy cách nộp Mẫu Tin nhắn WhatsApp với respond.io. Bao gồm một tiêu đề và một chân trang văn bản.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/L06mEtNx8nzaL9mQ2as5g/2b4f4d55112cc4c354d1c3568ad258ac/Add_header.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**6\. Thêm một nút kêu gọi hành động hoặc nút phản hồi nhanh, sau đó nhấp vào _Nộp_.**

**![Hình ảnh này cho thấy cách nộp một tin nhắn Mẫu WhatsApp với respond.io. Thêm nút kêu gọi hành động hoặc nút trả lời nhanh.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5ZxwGMRH2h8c9LsZbPoSnl/079f99bfda3b9ad54a33727ec18b45f0/add_button.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**7\. Nhập các tham số cho mẫu.**

**![Hình ảnh này cho thấy cách gửi mẫu Tin nhắn WhatsApp với respond.io. Nhập các biến động sẽ thay thế các vị trí.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6D2NRtg385Ok6iCLqf54oO/9f5529fd2d73772ffdd0702fc1948d18/Screenshot_2025-04-04_at_11.48.58_AM.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**Hãy lưu ý rằng bạn sẽ cần bao gồm [các biến động động](https://help.respond.io/l/vi/dynamic-variables/dynamic-variables) trong các chỗ đứng trước khi gửi; nếu không, WhatsApp sẽ từ chối mẫu tin nhắn của bạn. Nhấp vào _Nộp_ khi hoàn tất.**

**8\. Cuối cùng, Đồng bộ Mẫu khi bạn đã nộp chúng để phê duyệt.**

**![Hình ảnh này cho thấy cách nộp một Tin nhắn Mẫu WhatsApp với respond.io. Đồng bộ Tin nhắn Mẫu để làm mới trạng thái của chúng.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6unBTM94JwAqA49MrDIkR9/c68a038a38369b32ad9991b4ce0bd61d/Sync_templates.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**> Respond.io tích hợp với Meta Catalog. Bạn có thể đồng bộ hóa Danh mục Commerce Manager của mình, [lên lịch tin nhắn](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-schedule-message) và gửi chúng với respond.io thông qua Module Tin nhắn, Quy trình làm việc, [Phát sóng](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-broadcast) hoặc qua Make.com hoặc Zapier.**

**Khi đã đồng bộ, bạn có thể xem trạng thái mẫu tin nhắn trong danh sách mẫu tin nhắn sau khi nộp. Có ba trạng thái có thể xảy ra:**

*** Đã nộp: Nó vẫn đang trong quá trình xem xét và chờ phê duyệt.**
*** Đã phê duyệt: Nó có thể được sử dụng để nhắn tin cho Liên hệ.**
*** Đã từ chối: Nó không thể được sử dụng. WhatsApp cung cấp lý do từ chối để giúp bạn hiểu cách mẫu tin nhắn vi phạm các quy tắc của WhatsApp.**

**## 8 Lý do khiến Tin nhắn Mẫu WhatsApp bị từ chối**

**Trong phần này, chúng tôi sẽ thảo luận về một số lý do tại sao WhatsApp có thể từ chối mẫu tin nhắn của bạn.** 

**### 1\. Mẫu Tin nhắn của bạn yêu cầu thông tin nhạy cảm**

**Ví dụ, yêu cầu chi tiết thẻ thanh toán hoàn chỉnh, số tài khoản tài chính, số ID quốc gia hoặc các định danh nhạy cảm khác. Điều này cũng bao gồm các tài liệu chứa thông tin như vậy. Tuy nhiên, việc yêu cầu các định danh một phần là điều chấp nhận được, chẳng hạn như bốn chữ số cuối cùng của số An sinh xã hội của họ.**

**### 2\. Mẫu Tin nhắn của bạn chứa nội dung có thể đe dọa hoặc lạm dụng**

**Điều này bao gồm nội dung như đe dọa khách hàng bằng hành động pháp lý hoặc đe dọa công khai xấu họ.**

**### 3\. Mẫu Tin nhắn của bạn có Ký hiệu nổi**

**Ví dụ, WhatsApp sẽ từ chối các mẫu tin nhắn chứa các dòng chỉ với Ký hiệu mà không có văn bản vì doanh nghiệp có thể sử dụng chúng để spam khách hàng. Điều này có thể trông giống như sau:**

**> `Chào 1, 2. 3.`**

**### 4\. Mẫu Tin nhắn của bạn có định dạng tham số biến không chính xác**

**Dưới đây là một số ví dụ hơn về định dạng tham số biến không chính xác sẽ gây ra việc từ chối mẫu tin nhắn:**

*** Các tham số biến bị thiếu hoặc không giống nhau dấu ngoặt nhọn. Định dạng đúng là `1`.**
*** Các tham số biến chứa các ký tự đặc biệt như `#`, `$`, hoặc `%`.**
*** Các tham số biến không có thứ tự. Ví dụ, `1`, `2`, `4`, `5` đã được xác định nhưng `3` không tồn tại.**

**### 5\. Bạn đã chọn sai danh mục mẫu tin nhắn**

**WhatsApp có thể từ chối mẫu tin nhắn của bạn nếu danh mục được chọn không phù hợp với nội dung. Một ví dụ là gán một mẫu tin nhắn về một tính năng mới thành Mẫu Xác thực.**

**### 6\. Ngôn ngữ đã chọn không khớp với nội dung**

**Mẫu tin nhắn của bạn phải khớp với ngôn ngữ bạn đã chọn. Ví dụ, nếu bạn chọn tiếng Anh làm ngôn ngữ nhưng nội dung là bằng tiếng Tây Ban Nha, mẫu tin nhắn của bạn sẽ bị từ chối.**

**### 7\. Mẫu Tin nhắn của bạn có lỗi chính tả hoặc ngữ pháp**

**Nếu mẫu tin nhắn của bạn có lỗi chính tả hoặc ngữ pháp, nó có thể bị coi là không đáng tin cậy và bị từ chối.**

**### 8\. Bạn đã vượt quá số lượng mẫu tin nhắn cho phép**

**Mỗi tài khoản WhatsApp API chỉ có thể sở hữu một số lượng giới hạn các mẫu tin nhắn. Nếu bạn cần thêm, hãy mở một phiếu hỗ trợ với [đối tác WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) của bạn đưa ra lý do của bạn. WhatsApp có thể phê duyệt giới hạn cao hơn theo quyết định của họ.**

**Có được mẫu tin nhắn của bạn đúng có thể có vẻ khó khăn, nhưng có những điều bạn có thể làm để có cơ hội tốt hơn để mẫu của bạn được phê duyệt.**

**## Mẹo về Mẫu Tin nhắn WhatsApp**

**Trong phần này, chúng tôi đã tập hợp một danh sách các phương pháp tốt nhất cho việc tạo và sử dụng các mẫu tin nhắn. Ngoài ra, chúng tôi cũng đã bao gồm một số ví dụ về các mẫu tin nhắn được phê duyệt trông như thế nào.**

**### Chọn Danh mục Mẫu Khuyến nghị của Meta**

**Chọn sai danh mục mẫu là một trong những lý do chính mà mẫu bị từ chối. Luôn chọn [thể loại mẫu được Meta khuyến nghị](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines/) khi gửi mẫu tin nhắn để tuân thủ các tiêu chuẩn của Meta.**

**### Đạt được sự đồng ý của Khách hàng trước khi gửi các mẫu tin nhắn**

**Chỉ vì bạn có số điện thoại của khách hàng không có nghĩa là họ đã đồng ý. Bạn nên luôn [có sự đồng ý chủ động từ khách hàng](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-opt-in) trước khi gửi các mẫu tin nhắn WhatsApp.**

**### Kiểm tra kỹ Định dạng và Nội dung**

**WhatsApp thực thi các quy tắc định dạng của mẫu tin nhắn một cách nghiêm ngặt. Hãy chắc chắn rằng bạn sử dụng định dạng phù hợp.** 

**#### 1\. Đảm bảo đúng các ký hiệu**

**Nhớ sử dụng dấu ngoặc nhọn đôi cho các ký hiệu và viết số trong các ký hiệu theo thứ tự. Ký hiệu nổi là không được chấp nhận, vì vậy hãy bao quanh chúng bằng thông tin để làm rõ loại nội dung sẽ được chèn vào.**

**#### 2\. Không sử dụng rút gọn URL trong nội dung tin nhắn**

**WhatsApp không khuyến nghị việc sử dụng các dịch vụ rút gọn URL như bit.ly hoặc tinyurl vì chúng làm mờ địa chỉ liên kết dự kiến. Một giải pháp thay thế là sử dụng các dịch vụ rút gọn URL trong các Ký hiệu của bạn thay vì trong Nội dung Tin nhắn.**

**#### 3\. Kiểm tra lại mẫu tin nhắn của bạn**

**WhatsApp sẽ từ chối các mẫu tin nhắn có chứa cả lỗi chính tả hoặc ngữ pháp nhỏ. Kiểm tra lỗi ngữ pháp hoặc chính tả trước khi nộp mẫu tin nhắn của bạn.**

**### Đặt tên có ý nghĩa cho Mẫu Tin nhắn của bạn**

**WhatsApp có khả năng phê duyệt một mẫu tin nhắn với một cái tên cung cấp ngữ cảnh về mục đích của nó nhiều hơn.**

**> order\_delivery**

**### Nhắc nhở Khách hàng của bạn lý do họ nhận được Tin nhắn của bạn**

**Trong mẫu tin nhắn của bạn, nhắc nhở khách hàng rằng họ đã cho phép bạn gửi các tin nhắn. Ví dụ, làm rõ rằng bạn đang theo dõi một yêu cầu trước đó.**

**### Đừng gửi thư rác cho Khách hàng**

**Tránh gửi các mẫu tin nhắn quá thường xuyên hoặc khách hàng có thể chọn không tham gia. Tệ hơn, họ có thể đánh dấu doanh nghiệp của bạn là thư rác. Có các mẫu tin nhắn của bạn bị đánh dấu là thư rác sẽ ảnh hưởng đến xếp hạng chất lượng của tài khoản của bạn, và mẫu tin nhắn của bạn có thể bị vô hiệu hóa.**

**### Nhận đúng Mẫu Tin nhắn của bạn ngay từ đầu**

**Bạn không thể chỉnh sửa mẫu tin nhắn của mình khi nó đã được phê duyệt. Hãy chắc chắn rằng bạn hài lòng với mẫu tin nhắn của mình trước khi nộp.**

**### Thử lại nếu Mẫu Tin nhắn bị từ chối**

**Đôi khi không rõ ràng tại sao một mẫu tin nhắn được phê duyệt trong khi mẫu khác bị từ chối. Có thể mất một vài lần thử để được phê duyệt mẫu tin nhắn WhatsApp.**

**### Liên hệ với Đối tác của bạn khi mọi thứ khác đều thất bại**

**Nếu các lần nộp lại tiếp tục bị từ chối, hãy mở một vé hỗ trợ với đối tác WhatsApp của bạn giải thích chi tiết về vấn đề. Các đối tác WhatsApp như respond.io có thể yêu cầu WhatsApp xem xét lại mẫu tin nhắn bị từ chối.**

**Đó là tất cả những gì bạn cần biết về việc sử dụng và tạo các mẫu tin nhắn WhatsApp. Chúng tôi đã chuẩn bị một số mẫu mẫu cho bạn bên dưới mà bạn có thể điều chỉnh cho doanh nghiệp của mình.**

**## 13 Ví dụ về Mẫu Tin nhắn WhatsApp**

**Dưới đây là một vài ví dụ cho mỗi danh mục, cùng với một số trường hợp sử dụng phổ biến.**

**### Mẫu Mẫu Tiện ích**

**Đây là một số lý do điển hình để gửi tin nhắn tiện ích.**

**Đã đồng ý:**

**> `Chào 1, cảm ơn bạn đã đăng ký nhận thông báo từ 2. Bạn sẽ nhận được các thông báo quan trọng như cập nhật đơn hàng, nhắc nhở về cuộc hẹn và cảnh báo dịch vụ qua WhatsApp.`**

**Xác nhận đơn hàng:**

**> `Chào 1, đơn hàng của bạn 2 đã được xác nhận. Bạn sẽ nhận được một liên kết theo dõi khi nó được giao. Cảm ơn bạn đã mua hàng với chúng tôi!`**

**Thông báo giao hàng:**

**> `Tin tốt, 1! Gói hàng của bạn 2 đã được giao và dự kiến sẽ đến vào 3. Theo dõi đơn hàng của bạn tại đây: 4.`**

**Nhắc nhở cuộc hẹn**

**> `Chào 1, đây là lời nhắc nhở về cuộc hẹn của bạn với 2 vào 3 lúc 4. Trả lời 1 để xác nhận hoặc 2 để lên lịch lại.`**

**Cập nhật dịch vụ**

**> `Chào 1, yêu cầu dịch vụ #2 đã hoàn tất. Nếu bạn cần giúp đỡ thêm, hãy trả lời tin nhắn này hoặc liên hệ với chúng tôi qua 3.`**

**Yêu cầu phản hồi của khách hàng**

**> `Chào 1, cảm ơn bạn về trải nghiệm gần đây với 2. Chúng tôi rất muốn nghe ý kiến của bạn! Vui lòng đánh giá trải nghiệm của bạn bằng cách chạm vào bên dưới.`**

**### Mẫu Tin nhắn Xác thực**

**Có ba lý do chính để gửi một tin nhắn xác thực.**

**Xác thực tài khoản**

**> `Mã xác thực của bạn 1 là 2. Nhập mã này vào ứng dụng để hoàn tất đăng nhập của bạn. Mã này sẽ hết hạn sau 10 phút.`**

**Khôi phục tài khoản**

**> `Bạn đã yêu cầu khôi phục tài khoản 1 của mình. Sử dụng mã xác thực này: 2. Nếu đây không phải là bạn, vui lòng bỏ qua tin nhắn này.`**

**Thách thức toàn vẹn tài khoản**

**> `Chúng tôi nhận thấy có nỗ lực đăng nhập vào tài khoản 1 của bạn. Để xác nhận bạn là ai, hãy nhập mã: 2. Nếu đây không phải là bạn, hãy bảo vệ tài khoản của bạn ngay lập tức.`**

**### Mẫu Mẫu Tiếp Thị**

**Các mẫu tiếp thị có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau để thúc đẩy khách hàng tiềm năng mua hàng hoặc giữ chân khách hàng hiện tại.**

**Tin tức về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ.**

**> `Chào 1, tài khoản thiết kế canvas của bạn đã được cập nhật các tính năng sau vào tháng 3:`**
**>** 
**> `🎨 10 mẫu mới.`**
**>** 
**> `🔥 Giao diện kéo và thả linh hoạt hơn`**
**>** 
**> `📷 100 hình ảnh stock thêm cho người dùng Premium`**
**>** 
**> `Tìm hiểu thêm trên trang web của chúng tôi!`**

**Cung cấp khuyến mãi**

**> `Chào 1, chúng tôi có một chương trình khuyến mãi đặc biệt cho bạn. Nhận một món quà miễn phí 🎁 khi mua hàng từ 50 đô la trở lên. Nhanh lên, hãy truy cập trang web của chúng tôi để mua hàng trong khi còn hàng tồn.`**

**Tiếp thị lại**

**> `Thời gian trôi nhanh! Đã một năm kể từ lần khám sức khỏe gần đây của bạn với chúng tôi. Chúng tôi ở đây để nhắc bạn rằng việc chăm sóc sức khỏe của bạn là rất quan trọng, vì vậy chúng tôi đang cung cấp một buổi tư vấn miễn phí cho tất cả khách hàng quay lại. Gọi cho chúng tôi ngay để đặt lịch hẹn! 🏥👨‍⚕️`**

**Xây dựng mối quan hệ với khách hàng.**

**> `🎉 Chúng tôi rất vui mừng thông báo về hội thảo trên web sắp tới của chúng tôi về Cách Bắt Đầu Hành Trình Đầu Tư của bạn! Tham gia cùng chúng tôi vào ngày 1 tháng 4 lúc 3 giờ chiều để học hỏi từ các chuyên gia ngành và kết nối với các chuyên gia cùng chí hướng. Đăng ký ngay để giữ chỗ của bạn!`**

**## Chọn Đối Tác WhatsApp Phù Hợp**

**Đó là tất cả những gì bạn cần biết để bắt đầu với các mẫu tin nhắn WhatsApp. Nếu bạn đang gửi một lượng lớn tin nhắn mẫu WhatsApp, quan trọng là chọn nhà cung cấp WhatsApp có thể kịp thời với chúng. Với 99.999% thời gian hoạt động và không bị lag, respond.io là lựa chọn thông minh cho doanh nghiệp của bạn.**

**Với respond.io, bạn cũng có thể theo dõi khách hàng thông qua [vòng đời](https://help.respond.io/l/vi/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) của họ để phân khúc và nhắm mục tiêu họ cho sự chuyển đổi và giữ chân. Để đưa giao tiếp doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới, [thử respond.io miễn phí](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) và [nhận tài khoản WhatsApp API](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) trong vài phút.**

Biến các cuộc hội thoại thành khách hàng với API WhatsApp chính thức của respond.io ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp ở một nơi!

[ Đặt lịch Demo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Bắt đầu Dùng thử miễn phí ](https://app.respond.io/user/register)

## Câu hỏi thường gặp và xử lý sự cố

### Có phải miễn phí khi gửi tin nhắn mẫu WhatsApp không?

Không, các mẫu tin nhắn WhatsApp sẽ phát sinh [phí từ Meta](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing) thay đổi dựa trên loại tin nhắn và quốc gia của khách hàng.

### Tôi có thể chỉnh sửa một mẫu sau khi được phê duyệt không?

Không, bạn sẽ cần tạo một phiên bản mới và gửi lại.

### Mất bao lâu để phê duyệt mẫu?

Thường là dưới 24 giờ, nhưng cũng có thể thay đổi.

### Tôi có thể sử dụng các mẫu để bán thêm không?

Có, nếu chúng thuộc loại Tiếp thị và người dùng đã đồng ý. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng các tin nhắn Tiếp thị một cách tiết chế.

Từ ngày 17 tháng 9, Meta đã giới thiệu một lỗi WhatsApp API mới (Lỗi 131049) ngăn chặn việc gửi các tin nhắn nhất định để duy trì một hệ sinh thái giao tiếp khỏe mạnh.

Lỗi này thường xảy ra khi một doanh nghiệp gửi nhiều mẫu tin nhắn tiếp thị cho một người dùng WhatsApp trong vòng 24 giờ mà không nhận được phản hồi. Để tránh làm quá tải người dùng, Meta giới hạn số lượng tin nhắn tiếp thị có thể gửi. Sau tin nhắn tiếp thị thứ hai trong vòng 24 giờ mà không có phản hồi từ người dùng, các tin nhắn tiếp theo sẽ không được gửi.

### Giới hạn ký tự tối đa cho một tin nhắn mẫu WhatsApp là bao nhiêu?

Một tin nhắn mẫu WhatsApp có giới hạn ký tự tối đa là 1024 ký tự.

## Bài đọc thêm

Và đó là tất cả những gì bạn cần biết về các mẫu tin nhắn WhatsApp. Nếu bạn quan tâm đến thông tin thêm về WhatsApp cho Doanh nghiệp, hãy xem các bài viết này:

* [WhatsApp Green Tick: Hướng dẫn xác minh Doanh nghiệp WhatsApp của bạn](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-green-tick)
* [WhatsApp Automation: Hướng dẫn Tự động hóa Doanh nghiệp WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-automation)
* [WhatsApp Tự động trả lời trong 4 bước dễ dàng](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-auto-reply)

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-template-message)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-template-message)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-template-message)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-template-message)

Bài viết liên quan 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: So sánh tính năng và giá cả.10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk và Freshdesk.](/vi/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbots AI tốt nhất cho trang web: So sánh các nền tảng hàng đầuKhám phá những chatbot AI tốt nhất cho trang web vào năm 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Các đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cảKhám phá những đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng vào năm 2025\. So sánh ưu điểm, nhược điểm và giá cả của các nền tảng hàng đầu như respond.io và Intercom.](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

3x Your Business Results with Respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng.](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:19:39.538Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ND7J3SQnsSnSrG3fpSAug/deb4d545df3d03211f6d39200f3c0c69/WhatsApp_Template_Message.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ND7J3SQnsSnSrG3fpSAug/deb4d545df3d03211f6d39200f3c0c69/WhatsApp_Template_Message.png","headline":"Mẫu tin nhắn WhatsApp: Hướng dẫn sử dụng với 13 ví dụ","alternativeHeadline":"Mẫu tin nhắn WhatsApp: Hướng dẫn sử dụng với 13 ví dụ","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-template-message","datePublished":"2025-06-18T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-06-18T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-11-26T15:14:54.725Z","description":"Doanh nghiệp không thể gửi tin nhắn WhatsApp sau 24 giờ trừ khi họ sử dụng Mẫu tin nhắn WhatsApp. Học cách định dạng và gửi tin nhắn mẫu cũng như ví dụ.","author":{"@type":"Person","name":"Chris Lai","url":"https://respond.io/vi/author/chris-lai"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-template-message"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/vi/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/vi/category/how-to-article"}]}]
```
